Come scrivere una guida per iniziare: la guida per principianti!

Le prime impressioni contano. Quando un utente prova il tuo prodotto per la prima volta, una guida per iniziare ben realizzata può fare la differenza.

È la guida turistica amichevole che accoglie i nuovi utenti, mostra loro le corde e le prepara al successo.

In questa guida, esplorerò tutto ciò che devi sapere sulla creazione di una guida efficace per iniziare. Dal suo scopo e ingredienti chiave a suggerimenti, esempi e modelli.

Perché preoccuparsi? Una guida chiara per iniziare è spesso la pietra angolare di quell'onboarding. Autorizza gli utenti a self-service, riduce le domande di supporto di base e crea fiducia e fiducia nel tuo prodotto.

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Cos'è una guida per iniziare?

Una guida GRANGE Inizia è un documento conciso e intuitivo (stampato o digitale) che aiuta i nuovi utenti a iniziare a utilizzare un prodotto o un servizio correttamente.

Pensalo come un manuale di un principiante focalizzato sugli elementi essenziali . Di solito copre i passaggi di configurazione iniziali, le funzionalità fondamentali o le attività che un utente dovrebbe provare prima e suggerimenti per evitare insidie ​​comuni.

L'obiettivo è quello di portare gli utenti al loro "Aha!" momento il più rapidamente possibile.

In termini pratici, una guida Gara iniziata fornisce istruzioni di configurazione di base (spesso in formato passo-passo), semplici esempi di utilizzo e forse alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi per problemi immediati.

Mostra agli utenti come iniziare subito a ottenere valore dal prodotto. Questo iniziale trattenimento della mano fa molto per ridurre la frustrazione e incoraggiare gli utenti a esplorare ulteriormente.

In breve, è il piccolo fratello amichevole del manuale del prodotto : focalizzato sul laser nell'aiutare gli utenti a colpire il terreno a correre.

GUIDARE IL GUIDA INTERIORE VIENI IN Molte forme:

• Per il software , potrebbe essere un tutorial di benvenuto o una sezione "GUASTO INIZIA" nell'aiuto online.
• Per un gadget fisico , potrebbe essere un piccolo opuscolo o un foglio di guida per avvio rapido piegato nella casella (spesso accompagnato da un manuale completo per un riferimento successivo).

La chiave è che è comprensibile e accessibile. Scritto in un linguaggio chiaro, assumendo una conoscenza precedente minima e spesso compresi gli elementi visivi per illustrare i punti chiave.

Scopo di una guida per iniziare

Perché creare una guida per iniziare? In poche parole, il suo scopo è quello di appianare la ripida curva di apprendimento che qualsiasi nuovo prodotto ha .

Ecco alcuni importanti vantaggi e scopi per iniziare la guida:

1. Guidando gli utenti tramite la configurazione iniziale

Ogni prodotto ha stranezze uniche che possono sopraffare gli utenti per la prima volta. Una guida GRANGG INIZIARI li attraversa attraverso l'installazione iniziale o l'installazione passo dopo passo in modo da non poter indovinare prima cosa fare.

Questa guida immediata fornisce una rapida gratificazione, gli utenti si sentono "fantastici, ho funzionato!" Invece di "Non ho idea da dove cominciare." Quella prima esperienza positiva può distinguere gli utenti che rimangono fedeli da coloro che si arrendono presto.

2. Riduzione del carico di supporto

Gli utenti preferiscono aiutare se stessi quando sono disponibili istruzioni chiare. Un buon Guida per iniziare a Guidare risponde al base "Come faccio a ...?" Domande, quindi gli utenti non devono contattare il supporto per problemi semplici.

Questo self-service non solo rende gli utenti più felici, ma alleggerisce anche il carico sul tuo team di supporto.

La tua guida diventa la prima linea di supporto, gestendo le cose facili e liberando la tua squadra per affrontare domande più complesse.

3. Costruire fiducia e fiducia

A partire da un nuovo strumento può essere intimidatorio. Una delicata introduzione incoraggia gli utenti a esplorare le funzionalità piuttosto che evitare.

Evidenziando alcune funzioni fondamentali e mostrando come usarle, la guida invita gli utenti a giocare e scoprire valore.

È come dare loro le ruote da allenamento, acquisiscono fiducia nel cavalcare da soli. Ciò incoraggia un coinvolgimento più profondo con il tuo prodotto e può convertire gli utenti casuali in utenti di potere o clienti fedeli.

4. Accorciamento della curva di apprendimento

A nessuno piace sentirsi stupido quando si utilizza una nuova app o dispositivo.

Una guida GRANGE Inizia mantiene la curva di apprendimento superficiale insegnando in piccoli e gestibili passi.

Gli utenti imparano prima le basi, quindi affrontano gradualmente le funzionalità avanzate. Questo approccio graduale impedisce al travolgimento che può causare una ripida curva di apprendimento.

Il risultato: gli utenti rimane più a lungo invece di sfornare la frustrazione.

5. Standardizzazione dell'onboarding

Dal punto di vista organizzativo , una guida GRANITURA GETTUERE ogni nuovo cliente riceva informazioni su coerenti di onboarding.

È la tua occasione per mettere il piede migliore in avanti con ogni utente.

Per le aziende SAAS o i team software, è anche un modo per mostrare presto funzionalità importanti o migliori pratiche.

Nel caso di prodotti fisici, può coprire avvisi di sicurezza o precauzioni di configurazione in modo che gli utenti non li perdano.

Lo scopo di una guida Gara iniziata è quello di potenziare l'utente . È lì per dire: "Sappiamo che sei nuovo. Ecco esattamente come iniziare ad avere successo con questo prodotto".

Se fatto bene, pone le basi per un'esperienza in corso positiva per gli utenti.

Cosa includere in una guida per iniziare

Quindi, cosa succede in una guida alla grande iniziativa?

Mentre le specifiche variano in base al prodotto, le guide più efficaci condividono una struttura e gli ingredienti comuni. Puoi pensarlo come una semplice ricetta:

1. Una breve panoramica o benvenuto

Inizia con una breve introduzione che indica all'utente ciò che questa guida li aiuterà a realizzare.

Imposta le aspettative in anticipo. Ad esempio, una o due frasi potrebbe spiegare: "Questa guida ti aiuterà a installare l'app e inviare il tuo primo messaggio in meno di 5 minuti".

Mantienilo molto conciso. L'utente probabilmente desidera immergersi rapidamente. Potresti elencare i passaggi o le sezioni principali che eseguiranno. La panoramica risponde essenzialmente: "Cosa imparerò o farò con questa guida?"

Questo aiuta a motivare gli utenti a seguire perché conoscono l'obiettivo finale. (È anche un buon posto per congratularsi con loro per aver scelto il tuo prodotto: la positività non fa mai male!)

2. Istruzioni passo-passo per le attività iniziali

Il cuore della guida è un tutorial chiaro e graduale per i compiti più importanti.

Questo di solito include l'installazione o l'installazione, la creazione di account o l'accesso e l'esecuzione della prima azione di base nel software/servizio (o funzionamento di base di un dispositivo).

Fornire istruzioni in un ordine logico e mantenere ogni passaggio di dimensioni ridotte e orientata all'azione.

Gli elenchi numerati sono tuo amico qui. Ogni passo dovrebbe dire cosa fare e come farlo, senza ambiguità.

Ad esempio: "1. Scarica l'app : visita Esempio.com/download e fai clic su Installa. 2. Crea il tuo account : apri l'app e compila il modulo di iscrizione ..." e così via.

Se un passaggio è troppo complesso o lungo, prendi in considerazione la spegnimento in sotto-passaggi o la semplificare l'attività. La regola empirica: un'azione chiara per passaggio .

3. Screenshot o ausili visivi

È molto più facile seguire le istruzioni quando puoi vedere cosa viene descritto .

Le guide GRANDE GRANNGE INIZIALI includono immagini pertinenti: screenshot dell'interfaccia software, foto o diagrammi di configurazione hardware o persino piccoli GIF/video per passaggi difficili.

Ad esempio, se il passaggio 3 è "Fare clic sull'icona delle impostazioni", mostra uno screenshot con l'icona Impostazioni cerchiate o evidenziate.

4. Funzionalità chiave o passaggi successivi

Una volta terminata la configurazione di base, una guida iniziale spesso sottolinea brevemente "cosa successiva" .

Questa potrebbe essere una breve sezione come "Explore Next" o "Caratteristiche chiave da provare" .

L'idea è di introdurre un paio di funzionalità o cose più importanti che l'utente dovrebbe fare dopo l'impostazione iniziale.

5. Collegamenti a ulteriori risorse e supporto

Una buona guida iniziale riconosce il suo ambito, copre le basi, ma alcuni utenti avranno più domande.

Fornire sempre un percorso facile per coloro che hanno bisogno di più aiuto.

Questo potrebbe essere un paragrafo o una casella finale: "Hai bisogno di maggiori dettagli? Vedi il manuale dell'utente per la configurazione avanzata e la risoluzione dei problemi." o "Visita la nostra base di conoscenze per articoli dettagliati su ciascuna funzione". Includi collegamenti al sito di documentazione, FAQ, tutorial video, forum della comunità, qualunque canale di supporto tu abbia.

Per un prodotto fisico, è possibile fare riferimento al manuale stampato completo o a un numero di telefono di supporto.

L'obiettivo è rassicurare gli utenti che se qualcosa non è coperto nella guida rapida, c'è un posto dove trovare la risposta.

Inoltre, incoraggiali a contattare l'assistenza clienti per eventuali problemi non risolti dalla guida.

Condividendo la documentazione e supportano le risorse in anticipo, appianare l'intera esperienza di onboarding. Gli utenti sanno dove andare se rimangono bloccati, oltre a quei primi passi.

Questo schema può essere regolato in base al fatto che la tua guida sia un riferimento rapido a pagina singola, un opuscolo corto o un tutorial online interattivo.

L' idea principale è mantenerla concentrata sulle esigenze del principiante .

Come dice lo scrittore tecnico:

Non dare per scontato che l'utente sappia già nulla : incontrali al loro livello.

Infine, la formattazione può fare una grande differenza .

• Utilizzare titoli chiari per ogni parte della guida (in modo che gli utenti possano facilmente sfogliare o tornare in una sezione).
• I punti elenco e le fasi numerate migliorano la scannabilità rispetto ai lunghi paragrafi.
• Nelle guide digitali, puoi persino interrompere i contenuti in schede o sezioni pieghevoli per ogni passaggio.
• La guida dovrebbe essere facile da leggere a colpo d'occhio: amichevole e non travolgente.
• Molte guide di successo includono anche le caselle di controllo per ogni passaggio o una lista di controllo alla fine, quindi gli utenti sentono un senso di realizzazione mentre progrediscono.

Più facile è agli occhi e al cervello; Più è probabile che gli utenti seguano.

Modello di guida iniziale (Esempio di schema)

Solidificiamo quanto sopra in un modello di cemento. Di seguito è riportata una struttura del modello di guida Generico Guida che puoi adattarti alle tue esigenze.

Questo modello presuppone un prodotto software digitale per d'esempio, ma è possibile modificare i concetti anche per un prodotto fisico. Usalo come punto di partenza:

Questo modello è intenzionalmente semplice. In realtà, potresti combinare o omettere determinate sezioni in base al contesto.

Ad esempio, alcune guide integrano i suggerimenti dei "passaggi successivi" come caselle di callout o note secondarie accanto ai passaggi principali.

Le guide fisiche di avvio rapido spesso non hanno "passaggi successivi" espliciti - invece, si attaccano rigorosamente alla configurazione e quindi dicono "fare riferimento al manuale dell'utente per le istruzioni operative".

Un altro consiglio: salva il modello e riutilizzarlo per coerenza. Se produci guide a più ghisa (diciamo, per diverse linee di prodotti o per ruoli utente diversi), avere uno schema standard assicura che tutte le tue guide abbiano un aspetto familiare.

Hai bisogno di una piattaforma per ospitare e organizzare tutte queste guide?

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In questo modo, la tua guida per iniziare può vivere insieme alle domande frequenti, ai tutorial e ad altri articoli di aiuto in un hub centralizzato. Inoltre, semplifica l'aggiornamento dei contenuti, monitora ciò che gli utenti cercano e migliorano continuamente i tuoi documenti.

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Iniziare a guidare i suggerimenti per la scrittura

Scrivere una guida per iniziare è in parte arte e scienza in parte.

Hai bisogno della chiarezza della scrittura tecnica, dell'empatia dell'assistenza clienti e di un trattino di entusiasmo di marketing, il tutto avvolto in un tono conversazionale che si collega ai lettori.

Ecco alcuni suggerimenti per tenere a mente quando scrivi la tua guida:

1. Usa un linguaggio semplice e senza gergo

Ricorda, molti lettori sono principianti completi. Scrivi come se stessi spiegando a qualcuno senza conoscenza di base del tuo dominio del prodotto .

Evita il gergo del settore o gli acronimi a meno che tu non debba assolutamente usarli (e quindi definirli in un linguaggio semplice).

La semplicità è la chiave.

Ad esempio, non dire "inizializza i parametri di configurazione"; Dì "imposta le tue impostazioni di base". Parole chiare e quotidiane ove possibile.

Se devi includere un termine tecnico (ad esempio il tuo prodotto è un'API e devi menzionare la "chiave API"), fornire una breve spiegazione o analogia.

Un buon trucco è avere qualcuno che non ha familiarità con la revisione del prodotto, se si confondono in qualsiasi frase, rivedalo.

La guida non è il posto dove sfoggiare il vocabolario; Si tratta di comunicazione . Il tono dovrebbe essere amichevole e incoraggiante, come un utile collega che guida l'utente.

2. Sii diretto e orientato all'azione

Le guide per iniziare dovrebbero essere scritte con una voce imperativa . In sostanza, stai istruendo l'utente su cosa fare.

Usa la voce attiva e il lead con i verbi nei tuoi passaggi (ad es. "Fai clic per continuare" invece di "il pulsante successivo dovrebbe essere fatto clic"). Questo rende le istruzioni cristalline.

Inoltre, mantieni le frasi brevi e focalizzate . Le frasi lunghe e tortuose possono perdere un principiante a metà. Punta a un'idea per frase o persino usa frammenti per istruzioni ove appropriato ("Scegli file> importa. Seleziona il file di dati. Fare clic su Apri." - Va bene se non è una frase formale completa in tali contesti).

Punta un punteggio di lettura di Flesch intorno a 80 , scrivendo a circa un livello di lettura di 6 ° grado, il che è ottimo per l'ampia accessibilità.

Ciò significa spesso frasi più brevi e parole comuni.

Non preoccuparti, la tua guida non sembrerà "smorzata", sembrerà chiaro .

La chiarezza è una virtù professionale!

3. Mantenere un flusso logico

Struttura le tue istruzioni nell'ordine naturale che un nuovo utente dovrebbe fare le cose.

Se esiste una sequenza critica, ad esempio, è necessario creare un account prima di poter importare i dati, assicurarsi che la guida rifletta chiaramente tale ordine.

Gli utenti non dovrebbero mai saltare o eseguire ginnastica mentale per seguirti.

I passaggi numerati applicano una sequenza logica.

Inoltre, utilizzare intestazioni e sottotitoli per interrompere la guida in sezioni digeribili (configurazione, primo utilizzo, passaggi successivi).

Questo non solo aiuta gli utenti, ma migliora anche la SEO, poiché i motori di ricerca possono identificare meglio la gerarchia dei contenuti e le parole chiave.

Un flusso logico potrebbe anche significare l'introduzione di concetti in un ordine ragionevole - ad esempio, definire cosa sia un "progetto" prima di dire all'utente di crearne uno.

Se ti ritrovi a dover spiegare troppo in anticipo, considera se appartiene a un Doc separato "Concetti" piuttosto che a QuickStart.

4. Mostra, non dirlo solo

Abbiamo toccato la grafica in precedenza, ma ha ripetere: ove possibile, mostrare all'utente cosa fare piuttosto che dirglielo.

Questo potrebbe essere attraverso screenshot, diagrammi o persino un breve video o un'animazione incorporato per una guida online.

Gli studenti visivi ti ringrazieranno.

Ad esempio, invece di "navigare al menu Impostazioni", potresti includere una piccola immagine dell'interfaccia utente con una freccia che punta all'icona dell'ingranaggio delle impostazioni - ora non c'è ambiguità.

Allo stesso modo, evidenziando elementi dell'interfaccia utente con scatole di callout o annotazioni.

Le guide utente di Slack fanno un ottimo lavoro di questo etichettando parti dell'interfaccia per aiutare gli utenti a orientarsi.

Se stai documentando un prodotto fisico, chiari i disegni della linea o le foto di ogni passaggio (come mostrare come inserire una scheda SIM in un telefono) sono immensamente utili.

Assicurati che i tuoi elementi visivi siano di alta qualità e di dimensioni adeguate. Immagini sfocate o piccole possono frustrare più di quanto aiutano. E legare sempre la grafica al testo in modo che gli utenti sappiano cosa stanno guardando.

5. Menti alla prospettiva dell'utente

Mettiti nei panni di un nuovo utente. Cosa stanno cercando di ottenere? Cosa potrebbero sentire o pensare ad ogni passo?

Affrontare quelli.

A volte un principiante potrebbe non sapere nemmeno perché devono fare un passo. Una breve giustificazione può aiutare, come "questo passaggio garantisce che i tuoi dati vengano sincronizzati correttamente" se aggiunge chiarezza.

Inoltre, fai attenzione alle ipotesi : non dare per scontato di sapere dove si trova un determinato pulsante o cosa significhi un termine se è la loro prima esposizione.

Se la tua guida è per un pubblico leggermente tecnico (diciamo, sviluppatori), potresti assumere una certa conoscenza (come le basi della linea di comando), ma chiarire tutto ciò che un nuovo sviluppatore potrebbe non sapere.

Per un pubblico più ampio, Err dalla parte di Explaining (in termini semplici) piuttosto che lasciare una lacuna.

Una strategia è quella di fare una rapida ricerca degli utenti o raccogliere domande comuni di principianti e assicurarsi che la tua guida risponda.

Se molti utenti per la prima volta chiedono "Come salvo i miei progressi?" Quindi include in modo proattivo quello nella guida nel punto appropriato.

Essere in sintonia con i livelli di conoscenza dell'utente fa parte del buon onboarding. Rispetti l'utente non parlando a loro né lasciandoli persi nei boschi.

6. Mantieni il tono incoraggiante e umano

Una guida per l'avvio di Ghorm non è un foglio di specifiche a secco. Sentiti libero di iniettare un po ' di personalità e incoraggiamento.

Frasi come "Sei pronto!" Oppure "Facciamo x successivo" fanno sentire l'utente guidato da una persona piuttosto che da un robot.

Puoi persino usare un umorismo lieve o confronti paragonabili se si adatta al tuo marchio. Ad esempio, "Creazione di una fattura è facile come compilare un post di Facebook, basta inserire il testo e premere Invia".

Un po 'di leggerezza può ridurre l'ansia dell'utente.

Tuttavia , non esagerare e non distrarre dalle istruzioni reali. Professional ma caldo è un buon equilibrio.

7. Enfatizzare i punti chiave (ma non sopraffare)

Se alcuni passaggi sono fondamentali, è possibile evidenziarli utilizzando text o note in grassetto .

Ad esempio: " Importante: assicurati di scrivere il tuo codice di recupero. Ne avrai bisogno se dimentichi la tua password." Questo segnala all'utente di prestare maggiore attenzione.

Puoi anche usare il corsivo per un'enfasi occasionale o per introdurre un termine (come il progetto o la campagna se li definisci).

Un'altra tattica è l'utilizzo di scatole di callout o punti salienti colorati per suggerimenti, avvertimenti o note.

Ad esempio, una casella "Tip:" gialla può condividere un collegamento o un metodo alternativo, mentre una casella "Nota:" può avvertire di errori comuni ( "Non scollegare il dispositivo durante l'aggiornamento." ).

Tuttavia, mantienili al minimo in rapido inizio: troppe note collaterali possono sopraffare.

8. Testa la guida con utenti reali

Una volta che hai una bozza, provalo su un vero nuovo utente, se possibile.

Questa potrebbe essere una sessione di test di usabilità o semplicemente dare la guida a un nuovo assunto o un amico e vedere se possono seguirlo con successo senza altro aiuto.

Il loro feedback è oro . Potrebbero inciampare su un passo che pensavi fosse ovvio, il che significa che dovresti chiarire quel passaggio. O potrebbero chiedere: "Cosa significa questo?" Con una certa istruzione, il che significa che potresti aver bisogno di riformularla o aggiungere una breve spiegazione.

I test mostreranno anche se il flusso guida corrisponde al modo in cui gli utenti creano naturalmente le cose.

Se i test di persona non sono fattibili, anche solo osservare le richieste di supporto dei nuovi clienti può illuminare le lacune.

Ad esempio, se molti utenti contattano l'assistenza con una domanda a cui avrebbe dovuto rispondere dalla guida, la guida potrebbe aver bisogno di tali informazioni rese più importanti.

Usa questo feedback per iterare e migliorare continuamente la tua guida.

Strumenti di documentazione come Heroic Knowledge Base offrono funzionalità che consentono di raccogliere feedback degli utenti e fornire altre informazioni utili. Usa questi strumenti con saggezza per migliorare le tue guide.

9. Mantienilo breve e concentrato

Vale la pena ribadire: la brevità è la chiave per una guida di avvio rapido.

Gli utenti in genere non leggono una novella quando sono ansiosi di iniziare a utilizzare il prodotto.

Se la tua guida è a lungo in esecuzione, diciamo, più di alcune pagine o schermi, audit e chiedi: "Questo dettaglio è davvero necessario per iniziare o può essere spostato in una sezione successiva dei documenti?"

Tagliare il grasso inutile . Una linea guida degli esperti di documentazione è la regola 1/10 che abbiamo citato: il rapido avvio dovrebbe contenere solo il 10% circa delle informazioni del manuale completo. Non è una scienza esatta, ma rafforza l'idea che questo non sia il posto per dettagli esaustivi.

Mantieni l'attenzione sui bisogni immediati. Se trovi la guida che diventa ingombrante perché il tuo prodotto ha un sacco di funzionalità, considera di dividere la guida per obiettivo o ruolo dell'utente.

Ad esempio, una "configurazione rapida per gli amministratori" separata "Avvio rapido per gli utenti finali" in modo che ogni pubblico ottiene un'esperienza più snella.

Nella documentazione, come nella progettazione dell'interfaccia utente, meno è più per l'onboarding .

Seguendo questi suggerimenti di scrittura, producerai una guida che non è solo informativa ma anche coinvolgente .

Iniziare a guidare esempi

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi del mondo reale di Guide Guide e Guide di avvio rapido per vedere questi principi in azione.

Questi esempi abbracciano software digitale onboarding e guide di prodotti fisici:

1. Upwork Guida pagina Inizia

Upwork, una piattaforma freelance, ha una guida eccellente per i nuovi arrivati.

Si inizia congratulando con l'utente per aver unito e quindi elenca alcune attività chiave per far funzionare il proprio profilo: completare una lista di controllo, frequentare un corso online per nuovi liberi professionisti, configurare il proprio profilo, ecc.

La lingua è incoraggiante e i passaggi sono presentati come punti elenco per una facile scansione. Upwork fornisce anche collegamenti a risorse più profonde come "9 suggerimenti per aiutarti a creare un profilo che si distingue".

Questa guida non sopraffatta da ogni funzionalità del sito; Si concentra sulle cose critiche che un nuovo libero professionista dovrebbe fare per avere maggiori possibilità di successo sulla piattaforma .

In tal modo, guida il coinvolgimento degli utenti (un profilo freelance completamente impostato) e riduce la confusione.

2. Google Docs Guida ad avvio rapido

Nel caso di Google Documenti, l'articolo di aiuto "Come utilizzare Google Documenti" funziona essenzialmente come una guida di avvio rapido.

Un aspetto pulito è che si rivolge a piattaforme diverse: ha schede o sezioni per computer , Android , iPhone/iPad , riconoscendo che l'avvio di inizio potrebbe differire leggermente per dispositivo.

La guida è molto passo-passo. Inizia con una breve descrizione di ciò che Google Docs è (un elaboratore di testi online, ecc.), Quindi si sposta rapidamente in "passaggi per iniziare" come creare un nuovo documento, condividerlo e così via.

Ogni passaggio ha spesso un'illustrazione o icona. Le guide di Google si collegano anche a suggerimenti (come "Ottieni i nostri migliori suggerimenti per l'utilizzo di Google Documenti" per coloro che vogliono imparare trucchi più avanzati).

La lingua è semplice e non assume alcuna conoscenza preliminare di Google Drive o Documenti. Scominandolo per dispositivo, affronta immediatamente il contesto di un utente. Un utente mobile non è sopraffatto dalle istruzioni desktop e viceversa.

Questo esempio mostra l'importanza di identificare l'ambiente del tuo utente e adattare la guida di conseguenza (che è una forma di conoscenza del tuo pubblico).

3. Slack's Help Center Home

Slack, la popolare app di messaggistica, è spesso lodata per la sua eccellente documentazione e onboarding. Sulla prima pagina del centro di assistenza di Slack, esiste una chiara categoria "Ghorm Inizia" insieme ad altre categorie come l'uso di Slack, il tuo profilo, ecc.

Questa sezione GRANGE Inizia per Slack include articoli che guidano i nuovi utenti attraverso le basi.

Uno delle guide Guine di Garant di Slack salta letteralmente direttamente nello spiegare l'interfaccia , quindi i nuovi utenti possono acquisire familiarità con la terminologia e il layout.

Slack usa spesso schermate annotate con richiami come "Qui è dove appaiono i canali" e così via, rendendo molto facile collegare la descrizione con l'app reale.

L'esempio di Slack dimostra come una sezione GRAGGIONE può orientare gli utenti, quindi gli utenti possono auto-selezionare ciò con cui hanno bisogno di aiuto. Forse un utente vuole sapere come inviare un messaggio, un altro vuole installare l'app desktop: i documenti di Slack hanno guide rapide separate per ciascuno.

Questo approccio modulare mantiene ogni guida focalizzata mentre copre collettivamente molto terreno.

Questi esempi ci insegnano alcune cose:

• Adatta al pubblico e al contesto: la guida di Upwork è su misura per i liberi professionisti, gli hubspot per gli sviluppatori, le basi per gli impiegati e le guide dei gadget ai proprietari di dispositivi. Il tono, il livello di dettaglio e il formato corrispondono tutti al contesto dell'utente. Ad esempio, gli sviluppatori ottengono un tono più tecnico, gli utenti generali ottengono più trattenere la mano visiva.
• Rimani conciso e focalizzato sul compito: tutte le guide si concentrano sull'abilitazione dei primi compiti, non spiegando tutto in una volta. Funzionano da launchpads.
• Usa la grafica in modo intelligente: dalle schermate annotate di Slack alle icone della piattaforma di Google alle illustrazioni hardware, vengono utilizzate la grafica ovunque possano sostituire o rafforzare il testo.
• Fornire più formati se necessario: offrire una versione online e PDF (Microsoft) o separare Quick Start vs Manuale completo (GoPro) garantisce che gli utenti possano scegliere come consumano le informazioni. Una guida rapida PDF è particolarmente utile per la stampa o l'accesso offline: prendi in considerazione di fornirne uno se i tuoi utenti potrebbero apprezzarlo.
• Integra con un set di documentazione più ampio: le guide GRANGGE Inizia spesso si collegano o si siedono accanto a risorse più complete. Non esistono in isolamento.

Quick Start Guide (PDF) vs. Guida completa

Potresti chiederti la distinzione tra una "guida rapida" e una "guida completa" - non sono la stessa cosa?

I termini sono talvolta usati in modo intercambiabile (e in effetti, si sovrappongono di uno scopo), ma ci sono sottili differenze nella connotazione e nella portata.

Chiariamo le differenze e le somiglianze, specialmente per quanto riguarda il formato (come i PDF) e la profondità del contenuto:

Pensieri finali

Scrivere una guida GRANDE Inizia potrebbe sembrare molto lavoro, ma è uno degli investimenti più preziosi che puoi fare per il successo del tuo prodotto .

È il ponte tra un nuovo curioso utente e un cliente soddisfatto e sicuro.

Se fatta bene, la tua guida eseguirà silenziosamente miracoli in background:

• Onboarding utenti su scala
• Ridurre i biglietti di supporto
• Costruire una buona volontà dimostrando che ti preoccupi dell'esperienza dell'utente dal primo momento.

Ho coperto molto in questa guida. Per concludere, ecco una rapida lista di controllo da considerare quando finalizza la tua guida per iniziare:

• Ha un inizio chiaro, mezzo, fine? (Panoramica → Passaggi → Next/Support)
• È il più breve possibile ma non più breve? (Fluff tagli, mantieni la guida necessaria)
• Le istruzioni non sono ambigue e friendly? (Test se possibile)
• Hai incluso elementi visivi utili? (E sono etichettati/posizionati bene?)
• Il tono è amichevole e fiducioso? (Conversazione, non condiscendente o troppo conciso)
• Hai fornito percorsi per chiedere aiuto se la guida non è sufficiente? (Collegamenti a documenti, supporto)
• È accessibile e facile da leggere? (Buona formattazione, linguaggio semplice, punteggio elevato di leggibilità)
• L'hai integrato nella tua documentazione complessiva o nel flusso di onboarding? (Gli utenti possono trovarlo facilmente)

Se riesci a controllare tutti questi, probabilmente hai una guida stellare per iniziare le mani.

Ora, vai avanti e crea guide che accolgono i tuoi utenti come Heroes. Buona fortuna e che i tuoi utenti non si sentano mai persi!