Wie schreibe ich einen Anleitung für den Einstieg: Der Anfängerhandbuch!

Erste Eindrücke von Bedeutung. Wenn ein Benutzer zum ersten Mal Ihr Produkt versucht, kann ein gut erstellter Anleitung zum Erste Erste Erste Schritte den Unterschied ausmachen.

Es ist der freundliche Reiseleiter, der neue Benutzer begrüßt, ihnen die Seile zeigt und sie für den Erfolg vorbereitet.

In diesem Leitfaden werde ich alles untersuchen, was Sie über die Erstellung eines effektiven Anleitungsleitfadens wissen müssen. Von seinem Zweck und ihren wichtigsten Zutaten bis hin zu Schreiben von Tipps, Beispielen und Vorlagen.

Warum sich die Mühe machen? Ein klarer Anleitung für den Einstieg ist oft der Eckpfeiler dieses Onboarding. Es ermöglicht den Benutzern, sich selbst zu dienen, die grundlegenden Support-Fragen zu reduzieren und Vertrauen und Vertrauen in Ihr Produkt aufzubauen.

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Was ist ein Leitfaden für den Einstieg?

Eine Anleitung zum Erste Schritten ist ein prägnantes, benutzerfreundliches Dokument (gedruckt oder digital), mit dem neue Benutzer erfolgreich ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen können.

Betrachten Sie es als Anfängerhandbuch, das sich auf das Wesentliche konzentriert. Normalerweise behandelt es anfängliche Einstellungsschritte, die grundlegenden Merkmale oder Aufgaben, die ein Benutzer zuerst versuchen sollte, und Tipps, um gemeinsame Fallstricke zu vermeiden.

Das Ziel ist es, Benutzer zu ihrer „AHA!“ Zu bringen Moment so schnell wie möglich.

In praktischer Hinsicht enthält ein Anleitungsleitfaden für die Erstellung grundlegender Einrichtungsanweisungen (häufig in einem Schritt-für-Schritt-Format), einfache Nutzungsbeispiele und möglicherweise ein paar Tipps zur Fehlerbehebung für sofortige Probleme.

Es zeigt Benutzern, wie sie sofort einen Wert aus dem Produkt erhalten. Diese anfängliche Handverletzung trägt wesentlich dazu bei, die Frustration zu verringern und die Benutzer zu ermutigen, weiter zu erkunden.

Kurz gesagt, es ist das freundliche kleine Geschwister des Produkthandbuchs -laserorientiert, um Benutzern zu helfen, den Boden zu erreichen.

Erste Schritte Guides kommen in vielen Formen:

• Für Software ist es möglicherweise ein willkommenes Tutorial oder ein Abschnitt „Erste Schritte“ in der Online -Hilfe.
• Für ein physisches Gerät kann es sich um ein kleines Folded Quick Start Guide -Broschüre oder eine Blattblatt in der Box handeln (häufig begleitet von einem vollständigen Handbuch als spätere Referenz).

Der Schlüssel ist, dass es verständlich und zugänglich ist. Geschrieben in klarer Sprache, unter der Annahme minimaler Vorkenntnisse und häufig aufgenommene Bilder, um wichtige Punkte zu veranschaulichen.

Zweck eines Leitfadens für den Einstieg

Warum überhaupt einen Anleitung für den Einstieg erstellen? Einfach ausgedrückt ist es, die steile Lernkurve, die jedes neue Produkt hat, zu glätten .

Hier sind einige wichtige Vorteile und Zwecke des Leitfadens für den Einstieg:

1. Führung von Benutzern durch das erste Setup

Jedes Produkt verfügt über einzigartige Macken, die Erstnutzer überwältigen können. Ein Anleitung für Erste Schritte führt sie Schritt für Schritt durch den ersten Setup oder die Installation, damit sie nicht erraten, was zuerst zu tun ist.

Diese unmittelbare Anleitung bietet eine schnelle Befriedigung, Benutzer fühlen sich „großartig, ich habe es funktioniert!“ anstelle von "Ich habe keine Ahnung, wo ich anfangen soll." Diese positive erste Erfahrung kann Benutzer unterscheiden, die von denen, die früh aufgeben, treu bleiben.

2. Reduzierung der Unterstützungsbelastung

Benutzer bevorzugen es, sich selbst zu helfen, wenn klare Anweisungen verfügbar sind. Ein guter Anleitungen für den Start beantwortet die Basis: "Wie mache ich ...?" Fragen, sodass Benutzer nicht den Support für einfache Probleme kontaktieren müssen.

Dieser Selbstbedienung macht Benutzer nicht nur glücklicher, sondern erhöht auch die Ladung Ihres Support-Teams.

Ihr Leitfaden wird zur ersten Support -Linie, um mit den einfachen Dingen umzugehen und Ihr Team zu befreien, um komplexere Fragen zu beantworten.

3.. Vertrauen und Vertrauen aufbauen

Beginnen mit einem neuen Tool kann einschüchternd sein. Eine sanfte Einführung ermutigt Benutzer, Funktionen zu erkunden, anstatt sich zu scheuen.

Durch das Hervorheben einiger Kernfunktionen und das Zeigen, wie sie verwendet werden, lädt der Leitfaden die Benutzer ein, den Wert zu spielen und zu entdecken.

Es ist, als würde sie ihnen Trainingsräder geben, sie gewinnen Vertrauen, alleine zu fahren. Dies fördert ein tieferes Engagement mit Ihrem Produkt und kann Gelegenheitsbenutzer in Power -User oder treue Kunden umwandeln.

4. Verkürzung der Lernkurve

Niemand fühlt sich gern dumm, wenn Sie eine neue App oder ein neues Gerät verwenden.

Ein Leitfaden für Erste Schritte hält die Lernkurve flach, indem er in kleinen, überschaubaren Schritten unterrichtet.

Benutzer lernen zuerst die Grundlagen kennen und gehen dann nach und nach erweiterte Funktionen an. Dieser schrittweise Ansatz verhindert die Überwältigung , die eine steile Lernkurve verursachen kann.

Das Ergebnis: Benutzer bleiben länger, anstatt aus Frustration herauszukommen.

5. Standardisieren von Onboarding

Aus organisatorischer Sicht stellt ein Anleitungsleitfaden sicher, dass jeder neue Kunde konsequente Onboarding -Informationen erhält.

Es ist Ihre Chance, mit jedem Benutzer Ihren besten Fuß nach vorne zu bringen.

Für SaaS -Unternehmen oder Software -Teams ist dies auch eine Möglichkeit, frühzeitig wichtige Funktionen oder Best Practices zu präsentieren.

Bei physischen Produkten kann es Sicherheitswarnungen oder Vorsichtsmaßnahmen abdecken, damit Benutzer sie nicht verpassen.

Der Zweck eines Leitfadens für den Einstieg besteht darin, den Benutzer zu stärken . Es ist da zu sagen: "Wir wissen, dass Sie neu sind. Genau hier können Sie mit diesem Produkt gelingen."

Wenn es gut gemacht wird, bildet es die Grundlage für eine positive laufende Erfahrung für Benutzer.

Was Sie in einen Leitfaden für den Erste Einbeziehung einbeziehen sollten

Also, was geht zu einem großartigen Anleitung für den Einstieg?

Während die Einzelheiten je nach Produkt variieren, teilen die effektivsten Führer eine gemeinsame Struktur und Zutaten. Sie können es als einfaches Rezept vorstellen:

1. Ein kurzer Überblick oder willkommen

Beginnen Sie mit einer kurzen Einführung, die dem Benutzer mitteilt, was dieser Leitfaden ihnen bei der Erreichung von Erreichen hilft.

Stellen Sie die Erwartungen im Voraus fest. Ein oder zwei Sätze können beispielsweise erklären: „Mit diesem Handbuch können Sie die App installieren und Ihre erste Nachricht in weniger als 5 Minuten senden.“

Halten Sie es sehr prägnant. Der Benutzer möchte wahrscheinlich schnell eintauchen. Sie können die primären Schritte oder Abschnitte auflisten, die sie durchlaufen. Die Übersicht antwortet im Wesentlichen: "Was werde ich mit diesem Leitfaden lernen oder mache?"

Dies hilft, Benutzer zu motivieren, mitzumachen, weil sie das Endziel kennen. (Es ist auch ein guter Ort, um ihnen zur Auswahl Ihres Produkts zu gratulieren - Positivität tut nie weh!)

2. Schritt-für-Schritt-Anweisungen für erste Aufgaben

Das Herzstück des Leitfadens ist ein klares, schrittweise Tutorial für die wichtigsten Ersteaufgaben .

Dies umfasst normalerweise Installation oder Einrichtung, Kontoerstellung oder Anmeldung sowie die erste grundlegende Aktion in der Software/dem oder grundlegenden Betrieb eines Geräts).

Geben Sie Anweisungen in einer logischen Reihenfolge an und halten Sie jeden Schritt intensiv und actionorientiert.

Nummerierte Listen sind Ihr Freund hier. Jeder Schritt sollte sagen, was zu tun ist und wie es zu tun ist, ohne Mehrdeutigkeit.

Zum Beispiel: „1. Laden Sie die App herunter : Besuchen Sie example.com/download und klicken Sie auf Installation. 2. Erstellen Sie Ihr Konto : Öffnen Sie die App und füllen Sie das Anmeldeformular aus…“ usw.

Wenn ein Schritt zu komplex oder lang ist, sollten Sie ihn in Unterschritte zerlegen oder die Aufgabe vereinfachen. Die Faustregel: Eine klare Aktion pro Schritt .

3. Screenshots oder visuelle Hilfsmittel

Es ist viel einfacher, Anweisungen zu befolgen, wenn Sie sehen können, was beschrieben wird .

Great Erste Start Guides enthalten relevante Bilder: Screenshots der Software -Oberfläche, Fotos oder Diagramme des Hardware -Setups oder sogar kleine GIFs/Videos für knifflige Schritte.

Wenn beispielsweise Schritt 3 "Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen klicken" lautet, zeigen Sie einen Screenshot mit dem Einstellungssymbol an oder markiert.

4. Highlights oder nächsten Schritte

Sobald das Basis -Setup abgeschlossen ist, weist ein Anleitung zur Erste Schritte oft kurz auf „Was als nächstes“ hin.

Dies kann ein kurzer Abschnitt sein, wie "Next" oder "Schlüsselfunktionen zu versuchen" .

Die Idee ist, ein paar der wichtigsten Funktionen oder Dinge einzuführen, die der Benutzer nach dem ersten Setup tun sollte.

5. Links zu weiteren Ressourcen und Unterstützung

Ein guter Anleitung für Erste Erkenntnisse erkennt seinen Umfang, er deckt die Grundlagen ab, aber einige Benutzer werden mehr Fragen haben.

Bieten Sie immer einen einfachen Weg für diejenigen, die mehr Hilfe benötigen.

Dies könnte ein endgültiger Absatz oder ein letzter Feld sein: „Benötigen Sie weitere Details? Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch für erweiterte Einrichtung und Fehlerbehebung.“ oder „Besuchen Sie unsere Wissensbasis für detaillierte Artikel zu jeder Funktion.“ Fügen Sie Links zu Ihrer Dokumentationsseite, FAQs, Video -Tutorials und Community -Foren hinzu - egal welche Supportkanäle Sie.

Für ein physisches Produkt können Sie auf das vollgedruckte Handbuch oder eine Support -Telefonnummer verweisen.

Das Ziel ist es, den Benutzern zu versichern, dass wenn etwas im schnellen Leitfaden nicht behandelt wird, es irgendwo gibt , um die Antwort zu finden.

Ermutigen Sie sie außerdem, den Kundenunterstützung für Probleme zu erreichen, die nicht vom Leitfaden gelöst werden.

Durch das Teilen von Dokumentationen und Unterstützung von Ressourcen im Voraus glätten Sie das gesamte Onboarding -Erlebnis. Benutzer wissen, wohin sie gehen sollen, wenn sie stecken bleiben, über diese ersten Schritte hinaus.

Diese Übersicht kann angepasst werden, je nachdem, ob Ihr Leitfaden eine einseitige Schnellreferenz, eine kurze Broschüre oder ein interaktives Online-Tutorial ist.

Die Kernidee besteht darin, es auf die Bedürfnisse des Anfängers zu konzentrieren .

Wie der technische Schriftsteller es ausdrückt:

Gehen Sie nicht davon aus, dass der Benutzer bereits etwas weiß - sie auf seiner Ebene treffen.

Schließlich kann das Formatieren einen großen Unterschied machen .

• Verwenden Sie für jeden Teil des Handbuchs klare Überschriften (so können Benutzer problemlos überfliegen oder in einen Abschnitt zurückkehren).
• Aufzählungszeichen und nummerierte Schritte verbessern die Skannbarkeit gegenüber langen Absätzen.
• In digitalen Leitfäden können Sie Inhalte für jeden Schritt sogar in Registerkarten oder zusammenklappbare Abschnitte unterteilen.
• Der Leitfaden sollte sich auf einen Blick leicht zu lesen fühlen - freundlich und nicht überwältigend.
• Viele erfolgreiche Leitfäden enthalten sogar Kontrollkästchen für jeden Schritt oder eine Checkliste am Ende, sodass Benutzer beim Fortschritt ein Gefühl der Leistung verspüren.

Je einfacher es auf Augen und Gehirn ist; Je wahrscheinlicher die Benutzer durchlaufen werden.

Anleitungsanleitung Vorlage (Umriss Beispiel)

Lassen Sie uns das oben genannte in eine konkrete Vorlage festigen. Im Folgenden finden Sie eine generische Struktur der Anleitung zur Anleitung, die Sie an Ihre Anforderungen anpassen können.

Diese Vorlage setzt beispielsweise ein digitales Softwareprodukt an, aber Sie können die Konzepte auch für ein physisches Produkt optimieren. Verwenden Sie dies als Ausgangspunkt:

Diese Vorlage ist absichtlich einfach. In Wirklichkeit können Sie bestimmte Abschnitte basierend auf dem Kontext kombinieren oder weglassen.

Beispielsweise integrieren einige Anleitungen die Tipps „Nächste Schritte“ als Callout -Boxen oder Nebennoten neben den Hauptschritten.

Physische Schnellstartführer haben oft keine expliziten „nächsten Schritte“ - stattdessen halten sie streng an das Einrichten und sagen dann: „Verweisen Sie auf das Benutzerhandbuch, um Anweisungen zu erhalten.“

Noch ein Tipp: Speichern Sie Ihre Vorlage und verwenden Sie sie für Konsistenz wieder. Wenn Sie mehrere Guides erstellen (z. B. für verschiedene Produktlinien oder für verschiedene Benutzerrollen), stellt eine Standardrinde sicher, dass alle Ihre Führer ein vertrautes Gefühl haben.

Benötigen Sie eine Plattform, um all diese Leitfäden zu hosten und zu organisieren?

Versuchen Sie es mit heroischer Wissensbasis, um schöne, durchsuchbare Dokumentationsseiten zu erstellen.

Auf diese Weise kann Ihr Anleitung für den ersten Fall neben Ihren FAQs, Tutorials und anderen Hilfe in einem zentralen Hub leben. Außerdem können Sie Inhalte aktualisieren, nach der Suche nach Benutzern Ihre Dokumente kontinuierlich verbessern.

Beginnen Sie mit der heldenhaften Wissensbasis

Tipps zum Schreiben von Tipps zum Schreiben von Guide Guide

Das Schreiben eines Anleiters für den ersten Mal ist Teil Kunst und Teilwissenschaft.

Sie benötigen die Klarheit des technischen Schreibens, das Einfühlungsvermögen der Kundenunterstützung und einen Schuss Marketing -Begeisterung - alles in einen Gesprächston eingewickelt, der sich mit den Lesern verbindet .

Hier sind einige Top -Tipps, die Sie beim Schreiben Ihres Leitfadens beachten sollten:

1. Verwenden Sie eine einfache, jargonfreie Sprache

Denken Sie daran, viele Leser sind vollständige Anfänger. Schreiben Sie, als ob Sie jemandem ohne Hintergrundkenntnisse Ihrer Produktdomäne erklären würden.

Vermeiden Sie den Branchen -Jargon oder Akronyme, es sei denn, Sie müssen sie unbedingt verwenden (und definieren Sie sie in einfacher Sprache).

Einfachheit ist der Schlüssel.

Sagen Sie beispielsweise nicht „Initialisieren Sie die Konfigurationsparameter“. Sagen Sie "Richten Sie Ihre grundlegenden Einstellungen ein." Klare, alltägliche Worte, wo möglich.

Wenn Sie einen technischen Begriff aufnehmen müssen (sagen Sie, Ihr Produkt ist eine API und Sie müssen „API -Schlüssel“ erwähnen), geben Sie eine kurze Erklärung oder Analogie an.

Ein guter Trick ist, jemanden zu haben, der mit dem Produkt überprüft, wenn er bei jedem Satz verwirrt ist, es überarbeiten.

Der Leitfaden ist nicht der Ort, an dem das Wortschatz vorgestellt werden kann. Es geht um Kommunikation . Der Ton sollte freundlich und ermutigend sein, wie ein hilfreicher Kollege, der den Benutzer leitet.

2. Seien Sie direkt und actionorientiert

Erste Schritte Guides sollten mit einer imperativen Stimme geschrieben werden . Im Wesentlichen weisen Sie den Benutzer an, was zu tun ist.

Verwenden Sie die aktive Stimme und führen Sie in Ihren Schritten mit Verben (z. B. "Klicken Sie auf Weiter, um fortzusetzen". Dies macht Anweisungen kristallklar.

Halten Sie auch die Sätze kurz und fokussiert . Lange, kurvenreiche Sätze können einen Anfänger auf halbem Weg verlieren. Ziehen Sie eine Idee pro Satz an oder verwenden Sie gegebenenfalls Fragmente für Anweisungen („Datei> Importieren. Wählen Sie Ihre Datendatei aus. Klicken Sie auf Öffnen.“ - Es ist in Ordnung, wenn es in diesen Kontexten kein vollständiger formeller Satz ist).

Streben Sie eine Flesch-Leserung von etwa 80 an und schreiben Sie in ungefähr einer Lesestufe der 6. Klasse-was sich hervorragend für eine breite Zugänglichkeit eignet.

Das bedeutet oft kürzere Sätze und gemeinsame Wörter.

Mach dir keine Sorgen, dein Leitfaden klingt nicht „niedergeschlagen“, es klingt klar .

Klarheit ist eine professionelle Tugend!

3. Halten Sie einen logischen Fluss

Strukturieren Sie Ihre Anweisungen in der natürlichen Reihenfolge, in der ein neuer Benutzer Dinge tun müsste.

Wenn beispielsweise eine kritische Sequenz vorhanden ist, muss ein Konto erstellt werden, bevor Daten importiert werden können, stellen Sie sicher, dass die Anleitung diese Reihenfolge klar widerspiegelt.

Benutzer sollten niemals herumspringen oder mentale Gymnastik durchführen müssen, um Ihnen zu folgen.

Nummerierte Schritte erzwingen eine logische Sequenz.

Verwenden Sie außerdem Überschriften und Unterschreitungen, um die Anleitung in verdauliche Abschnitte zu unterteilen (Setup, zuerst Verwendung, nächste Schritte).

Dies hilft nicht nur Benutzern, sondern verbessert auch die SEO, da Suchmaschinen die Inhaltshierarchie und die Schlüsselwörter besser identifizieren können.

Ein logischer Fluss könnte auch bedeuten, Konzepte in einer vernünftigen Reihenfolge einzuführen - z. B. definieren, was ein „Projekt“ ist, bevor der Benutzer einen erstellen soll.

Wenn Sie im Voraus zu viel erklären müssen, überlegen Sie, ob dies eher in ein separates "Konzepte" als in den QuickStart gehört.

4. Zeigen Sie, sagen Sie es nicht nur

Wir haben uns früher auf Visuals berührt, aber es wiederholt sich: Wenn möglich, zeigen wir dem Benutzer, was zu tun ist, anstatt es nur zu sagen.

Dies kann durch Screenshots, Diagramme oder sogar ein eingebettetes kurzes Video oder eine eingebettete Animation für einen Online -Leitfaden geschehen.

Visuelle Lernende werden es Ihnen danken.

Anstatt „zum Einstellungsmenü navigieren“, können Sie beispielsweise ein winziges Bild der Benutzeroberfläche mit einem Pfeil auf das Einstellungsausrüstungssymbol aufnehmen - jetzt gibt es keine Unklarheit.

In ähnlicher Weise werden UI -Elemente mit Callout -Boxen oder Anmerkungen hervorgehoben.

Die Benutzerführer von Slack leisten großartige Arbeit, indem sie Teile der Oberfläche kennzeichnen, um den Benutzern zu helfen, sich zu orientieren.

Wenn Sie ein physisches Produkt dokumentieren, sind die Zeichnungen oder Fotos von jedem Schritt (z. B. angezeigt, wie eine SIM -Karte in ein Telefon eingefügt wird) immens hilfreich.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Grafiken qualitativ hochwertig und angemessen dimensioniert sind. Verschwommene oder winzige Bilder können mehr frustrieren als sie helfen. Und verbinden Sie immer visuelle Visuals mit dem Text, damit die Benutzer wissen, was sie sich ansehen.

5. Achten Sie auf die Perspektive des Benutzers

Setzen Sie sich in die Schuhe eines neuen Benutzers. Was versuchen sie zu erreichen? Was könnten sie bei jedem Schritt fühlen oder denken?

Ansprechen diese.

Manchmal weiß ein Anfänger möglicherweise nicht einmal, warum er einen Schritt machen muss. Eine kurze Begründung kann helfen, wie „Dieser Schritt stellt sicher, dass Ihre Daten korrekt synchronisiert werden“, wenn sie Klarheit hinzufügen.

Seien Sie auch vorsichtig mit Annahmen : Gehen Sie nicht davon aus, dass sie wissen, wo ein bestimmter Knopf ist oder was ein Begriff bedeutet, wenn es sich um ihre erste Belichtung handelt.

Wenn Ihr Leitfaden für ein etwas technisches Publikum (z. B. Entwickler) ist, können Sie einige Wissen (wie die Grundlagen des Befehlszeilens) übernehmen, aber alles klären, was ein neuer Entwickler möglicherweise nicht kennt.

Für ein breiteres Publikum, irren Sie sich auf der Seite von Over -Explaining (in einfachen Worten), anstatt eine Lücke zu hinterlassen.

Eine Strategie besteht darin, eine schnelle Benutzerforschung durchzuführen oder gemeinsame Neulinge zu sammeln und sicherzustellen, dass Ihr Leitfaden diese beantwortet.

Wenn viele Erstnutzer fragen: "Wie speichere ich meinen Fortschritt?" Dann proaktiv das in der Anleitung an der entsprechenden Stelle aufnehmen.

Die Einstellung auf Benutzerwissenniveaus ist Teil des guten Onboarding. Sie respektieren den Benutzer, indem Sie weder mit ihnen sprechen noch im Wald verloren gehen.

6. Halten Sie den Ton ermutigend und menschlich

Ein Anleitung für Erste Schritte ist kein trockenes Spezifikationsblatt. Fühlen Sie sich frei, ein bisschen Persönlichkeit und Ermutigung zu injizieren.

Sätze wie "Sie sind alle gesetzt!" Oder "Lassen Sie uns als nächstes X machen", geben Sie den Benutzer eher von einer Person als von einem Roboter geleitet.

Sie können sogar leichte Humor oder zuordenbare Vergleiche verwenden, wenn es zu Ihrer Marke passt. Zum Beispiel "Erstellen einer Rechnung ist so einfach wie das Ausfüllen eines Facebook -Beitrags, geben Sie einfach einen Text ein und klicken Sie auf Senden."

Ein wenig Leichtigkeit kann Benutzerangst verringern.

Übertreiben Sie es jedoch nicht und lenken Sie die tatsächlichen Anweisungen nicht ab. Professionell, aber warm ist eine gute Balance.

7. betonen wichtige Punkte (aber nicht überwältigt)

Wenn bestimmte Schritte von entscheidender Bedeutung sind, können Sie sie mit fettem Text oder Anmerkungen hervorheben .

Zum Beispiel: „ Wichtig: Schreiben Sie Ihren Wiederherstellungscode auf. Sie benötigen ihn, wenn Sie Ihr Passwort vergessen.“ Dies signalisiert den Benutzer, um zusätzliche Aufmerksamkeit zu schenken.

Sie können auch Kursivschrift für gelegentliche Betonung oder ein Begriff einführen (wie Projekt oder Kampagne , wenn Sie sie definieren).

Eine andere Taktik ist die Verwendung von Callout -Boxen oder farbigen Highlights für Tipps, Warnungen oder Notizen.

Beispielsweise kann ein gelbes „Tipp:“ -Box eine Verknüpfung oder alternative Methode teilen, während ein rotes „️ Hinweis“: Box vor allgemeinen Fehlern warnen kann ( „Steck das Gerät während des Updates nicht aus.“ ).

Halten Sie diese jedoch in einem schnellen Start auf ein Minimum - zu viele Nebennotizen können überwältigen.

8. Testen Sie den Leitfaden mit echten Benutzern

Wenn Sie einen Entwurf haben, probieren Sie ihn nach Möglichkeit bei einem echten neuen Benutzer aus.

Dies kann eine Usability -Testsitzung sein oder nur den Leitfaden für einen neuen Einsatz oder einen Freund geben und sehen, ob sie ihm ohne andere Hilfe erfolgreich folgen können.

Ihr Feedback ist Gold . Sie könnten auf einen Schritt stolpern, den Sie für offensichtlich hielten, was bedeutet, dass Sie diesen Schritt klären sollten. Oder sie könnten fragen: "Was bedeutet das?" Bei einer bestimmten Anweisung, was bedeutet, dass Sie sie möglicherweise neu formulieren oder eine kurze Erklärung hinzufügen müssen.

Durch das Testen wird auch angezeigt, ob Ihr Führerfluss entspricht, wie Benutzer auf natürliche Weise die Dinge einrichten.

Wenn persönliche Tests nicht möglich sind, kann auch die Beobachtung von Supportanfragen von neuen Kunden Lücken beleuchten.

Wenn beispielsweise viele Benutzer den Support mit einer Frage kontaktieren, die vom Leitfaden hätte beantwortet werden sollen , muss der Leitfaden möglicherweise herausgegeben werden, dass die Informationen herausragender gemacht werden.

Verwenden Sie dieses Feedback, um Ihren Leitfaden kontinuierlich zu iterieren und zu verbessern .

Dokumentationstools wie die Heroic Knowledge Base bieten Funktionen, mit denen Sie Benutzerfeedback sammeln und andere nützliche Erkenntnisse geben können. Verwenden Sie diese Tools mit Bedacht, um Ihre Führer zu verbessern.

9. Halten Sie es kurz und fokussiert

Es lohnt sich wieder zu wiederholen - Kürze ist der Schlüssel für einen schnellen Startführer.

Benutzer lesen in der Regel keine Novelle, wenn sie mit der Verwendung des Produkts begonnen haben.

Wenn Ihr Leitfaden lang läuft, beispielsweise mehr als ein paar Seiten oder Bildschirme, prüfen Sie ihn und fragen Sie: „Ist dieses Detail wirklich benötigt, um zu beginnen, oder kann es in einen späteren Abschnitt der Dokumente verschoben werden?“

Unnötiges Fett trimmen . Eine Richtlinie von Dokumentationsexperten ist die von uns erwähnte 1/10 -Regel: Der schnelle Start sollte nur etwa 10% der Informationen des vollständigen Handbuchs enthalten. Es ist keine genaue Wissenschaft, aber sie verstärkt die Idee, dass dies nicht der Ort für umfassende Details ist.

Halten Sie den Fokus auf unmittelbare Bedürfnisse. Wenn Sie feststellen, dass der Leitfaden unhandlich wird, da Ihr Produkt über eine Menge Funktionen verfügt, sollten Sie den Leitfaden nach Benutzerziel oder Rolle teilen.

Beispielsweise ein separates "Schnelleinricht für Administratoren" gegen "Schnellstart für Endbenutzer", damit jede Zielgruppe eine schlankere Erfahrung erhält.

In der Dokumentation wie im UI -Design ist weniger mehr zum Onboarding .

Wenn Sie diesen Schreibtipps folgen, erstellen Sie einen Leitfaden, der nicht nur informativ, sondern auch ansprechend ist.

Beispiele für Erste Schritte

Schauen wir uns ein paar reale Beispiele für Erste-Guides und schnelle Startführer an, um diese Prinzipien in Aktion zu sehen.

Diese Beispiele umfassen digitale Software, die sowohl auf Bord sowie physische Produktleitfäden sind:

1. Upwork Erste Schritte Seite

Upwork, eine freiberufliche Plattform, hat einen hervorragenden Anleitung für Neuankömmlinge.

Es beginnt damit, dem Benutzer zum Beitritt zu gratulieren, und listet dann einige wichtige Aufgaben auf, um sein Profil in Betrieb zu nehmen: Ausfüllen einer Checkliste, Nehmen Sie einen Online -Kurs für neue Freiberufler, das Einrichten ihres Profils usw.

Die Sprache ist ermutigend und die Schritte werden als Kugelpunkte für das einfache Scannen dargestellt. UPWork bietet auch Links zu tieferen Ressourcen wie „9 Tipps, mit denen Sie ein Profil erstellen können, das auffällt“.

Dieser Leitfaden überwältigt nicht jede Site -Funktion. Es konzentriert sich auf die kritischen Dinge, die ein neuer Freiberufler tun sollte, um eine bessere Erfolgschance auf der Plattform zu haben .

Auf diese Weise fördert es das Benutzern Engagement (ein vollständig eingerichtetes Freiberuflerprofil) und reduziert die Verwirrung.

2. Google Docs Schnellstarthandbuch

Im Fall von Google DOCS fungiert der HILFE -Artikel „So verwenden Sie Google Docs“ im Wesentlichen als Schnellstarthandbuch.

Ein ordentlicher Aspekt ist, dass es sich für verschiedene Plattformen einsetzt: Es verfügt über Registerkarten oder Abschnitte für Computer , Android , iPhone/iPad und erkennen, dass der Einstieg in das Gerät leicht abweichen kann.

Die Anleitung ist sehr schrittweise. Es beginnt mit einer kurzen Beschreibung dessen, was Google Docs ist (ein Online -Textverarbeitungsprozessor usw.), und bewegt sich dann schnell in „Schritte zum Einstieg“ wie das Erstellen eines neuen Dokuments, das Teilen und so weiter.

Jeder Schritt hat oft eine Illustration oder ein Symbol. Die Guides von Google verlinken auch mit Tipps (wie "Top -Tipps für die Verwendung von Google Docs" für diejenigen, die fortgeschrittenere Tricks erfahren möchten).

Die Sprache ist einfach und setzt keine Vorkenntnisse in Google Drive oder DOCs voraus. Durch das Aufbrechen pro Gerät wird sofort der Kontext eines Benutzers angesprochen. Ein mobiler Benutzer ist nicht überfordert von Desktop -Anweisungen und umgekehrt.

Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig es ist, die Umgebung Ihres Benutzers zu identifizieren und den Leitfaden entsprechend anzupassen (was eine Form der Kenntnis Ihres Publikums ist).

3. Slacks Help Center Home

Slack, die beliebte Messaging -App, wird oft für ihre hervorragende Dokumentation und Onboarding gelobt. Auf der Help Center -Startseite von Slack gibt es eine klare Kategorie „Erste Schritte“ neben anderen Kategorien wie der Verwendung von Slack, Ihrem Profil usw.

In diesem Abschnitt mit dem Ersten Abschnitt für Slack sind Artikel enthalten, die neue Benutzer durch die Grundlagen führen.

Einer der Slack -Guides -Guides springt buchstäblich direkt in die Oberfläche , sodass neue Benutzer mit der Terminologie und dem Layout vertraut werden können.

Slack verwendet oft kommentierte Screenshots mit Callouts wie „Hier erscheinen Ihre Kanäle“ und so weiter, damit die Beschreibung mit der tatsächlichen App sehr einfach angeschlossen werden kann.

Das Slack-Beispiel zeigt, wie ein Erste-Start- Abschnitt Benutzer orientieren kann, und dann können die Benutzer sich selbst auswählen, worauf sie speziell Hilfe benötigen. Möglicherweise möchte ein Benutzer wissen, wie man eine Nachricht sendet, ein anderer möchte die Desktop -App installieren - Slacks Dokumente haben für jeweils separate Schnellführer.

Dieser modulare Ansatz hält jeden Leitfaden fokussiert und deckt gemeinsam viel Boden ab.

Diese Beispiele bringen uns ein paar Dinge bei:

• Schneider auf das Publikum und den Kontext: Der Leitfaden von Upwork ist auf Freiberufler, Hubspots an Entwickler, Slacks an Büroangestellte und Gadget -Anleitungen zu Gerätebesitzern zugeschnitten. Der Ton, die Detailebene und das Format entsprechen den Kontext des Benutzers. Z. B. Entwickler erhalten einen technischen Ton, allgemeine Benutzer erhalten mehr visuelle Handabbau.
• Bleiben Sie präzise und aufgabenorientiert: Alle Leitfäden konzentrieren sich darauf, die ersten Aufgaben zu aktivieren und nicht alles auf einmal zu erklären. Sie fungieren als Launchpads.
• Verwenden Sie Visuals intelligent: Von den kommentierten Screenshots von Slack bis hin zu Googles Plattform -Symbole bis hin zu Hardware -Illustrationen werden Visuals verwendet, wo immer sie Text ersetzen oder verstärken können.
• Geben Sie bei Bedarf mehrere Formate an: Das Angebot einer Online- und PDF -Version (Microsoft) oder das Trennen von Quick Start vs Full Manual (GOPRO) Stellen Sie sicher, dass Benutzer auswählen können, wie sie die Informationen konsumieren. Ein PDF -Schnellanleitung ist besonders nützlich für den Druck oder den Offline -Zugriff. Überlegen Sie sich, ob Ihre Benutzer dies zu schätzen wissen.
• Integrieren Sie sich in einen größeren Dokumentationssatz: Die Erstensanleitungen verlinken häufig mit umfassenderen Ressourcen oder sitzen sie zusammen. Sie existieren nicht isoliert.

Quick Start Guide (PDF) gegen vollständige Anleitung für Erste Erste Schritte

Möglicherweise wundern Sie sich über die Unterscheidung zwischen einem „Schnellstart -Leitfaden“ und einem vollständigen „Anleitung für„ Erste Schritte “ - sind sie nicht dasselbe?

Die Begriffe werden manchmal austauschbar verwendet (und tatsächlich überlappen sie sich in Zweck), aber es gibt subtile Unterschiede in der Konnotation und in Bezug auf den Umfang.

Lassen Sie uns die Unterschiede und Ähnlichkeiten klarstellen, insbesondere wenn sie sich auf Format (wie PDFs) und Inhaltstiefe beziehen:

Letzte Gedanken

Das Schreiben eines Anleiters für den Einstieg scheint eine Menge Arbeit zu sein, aber es ist eine der wertvollsten Investitionen, die Sie für den Erfolg Ihres Produkts tätigen können .

Es ist die Brücke zwischen einem neugierigen neuen Benutzer und einem zufriedenen, selbstbewussten Kunden.

Wenn Sie richtig gemacht werden, wird Ihr Führer leise Wunder im Hintergrund ausführen :

• Benutzer in der Skala auf Bord von Benutzern
• Reduzierung von Support -Tickets
• Erstellen Sie Goodwill, indem Sie zeigen, dass Sie sich ab Moment ein Benutzererfahrung interessieren.

Ich habe viel in diesem Leitfaden abgedeckt. Zum Abschluss finden Sie eine kurze Checkliste, die Sie berücksichtigen können, wenn Sie Ihren Erste -Start -Leitfaden abschließen:

• Hat es einen klaren Anfang, Mitte, Ende? (Übersicht → Schritte → Weiter/Unterstützung)
• Ist es so kurz wie möglich, aber nicht kürzer? (Schneiden Sie Flusen, halten Sie die notwendige Anleitung)
• Sind die Anweisungen eindeutig und Neulingsfreundlichkeit? (Test, wenn möglich)
• Haben Sie hilfreiche Bilder beigefügt? (Und sind sie gut gekennzeichnet/gut platziert?)
• Ist der Ton freundlich und selbstbewusst? (Konversation, nicht herablassend oder zu knapp)
• Haben Sie Hilfe für Hilfe geboten, wenn der Leitfaden nicht ausreicht? (Links zu Dokumenten, Unterstützung)
• Ist es zugänglich und leicht zu lesen? (Gute Formatierung, einfache Sprache, hohe Lesbarkeitsbewertung)
• Haben Sie es in Ihre allgemeine Dokumentation oder einen Onboarding -Fluss integriert? (Benutzer können es leicht finden)

Wenn Sie all diese abhören können, haben Sie wahrscheinlich einen hervorragenden Einstiegsführer in Ihren Händen.

Gehen Sie jetzt weiter und erstellen Sie Guides, die Ihre Benutzer wie Helden begrüßen. Viel Glück, und mögen sich Ihre Benutzer nie verloren fühlen!