Comment rédiger un guide de démarrage: le guide des débutants!

Les premières impressions comptent. Lorsqu'un utilisateur essaie votre produit pour la première fois, un guide de démarrage bien conçu peut faire toute la différence.

C'est le guide amical qui accueille les nouveaux utilisateurs, leur montre les cordes et les prépare à réussir.

Dans ce guide, je vais explorer tout ce que vous devez savoir sur la création d'un guide de démarrage efficace. De son but et des ingrédients clés aux conseils d'écriture, des exemples et des modèles.

Pourquoi s'embêter? Un guide de démarrage clair est souvent la pierre angulaire de cette intégration. Il permet aux utilisateurs de se servir en libre-service, réduit les questions de base du support et renforce la confiance et la confiance dans votre produit.

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Qu'est-ce qu'un guide de démarrage?

Un guide de démarrage est un document concis et convivial (imprimé ou numérique) qui aide les nouveaux utilisateurs à commencer à utiliser un produit ou un service avec succès.

Considérez-le comme un manuel du débutant axé sur l' essentiel . Il couvre généralement les étapes de configuration initiales, les caractéristiques fondamentales ou les tâches qu'un utilisateur doit d'abord essayer et des conseils pour éviter les pièges courants.

L'objectif est d'amener les utilisateurs à leur «aha!» moment le plus rapidement possible.

En termes pratiques, un guide de démarrage fournit des instructions de configuration de base (souvent dans un format étape par étape), des exemples d'utilisation simples et peut-être quelques conseils de dépannage pour des problèmes immédiats.

Il montre aux utilisateurs comment commencer à obtenir de la valeur du produit immédiatement . Cette prise de main initiale contribue grandement à réduire la frustration et à encourager les utilisateurs à explorer davantage.

En bref, c'est le petit frère amical du manuel du produit - axé sur le laser pour aider les utilisateurs à démarrer le sol.

Les guides de démarrage se présentent sous plusieurs formes:

• Pour les logiciels , il peut s'agir d'un tutoriel bienvenu ou d'une section «Mise en route» dans l'aide en ligne.
• Pour un gadget physique , il peut s'agir d'un petit livret ou d'une feuille de guide de démarrage rapide plié dans la boîte (souvent accompagné d'un manuel complet pour référence ultérieure).

La clé est qu'elle est compréhensible et accessible. Écrit dans un langage clair, en supposant des connaissances antérieures minimales et incluant souvent des visuels pour illustrer les points clés.

But d'un guide de démarrage

Pourquoi créer un guide de démarrage? Autrement dit, son objectif est de lisser la courbe d'apprentissage abrupte de tout nouveau produit .

Voici quelques avantages et objectifs majeurs pour démarrer le guide:

1. Guider les utilisateurs à travers la configuration initiale

Chaque produit a des bizarreries uniques qui peuvent submerger les nouveaux utilisateurs. Un guide de démarrage les guide à travers la configuration ou l'installation initiale étape par étape afin qu'ils ne deviennent pas deviner quoi faire en premier.

Ce guide immédiate offre une gratification rapide, les utilisateurs se sentent «bien, je l'ai fonctionné!» Au lieu de «Je n'ai aucune idée de par où commencer». Cette première expérience positive peut distinguer les utilisateurs qui restent fidèles de ceux qui abandonnent tôt.

2. Réduire le fardeau de soutien

Les utilisateurs préfèrent s'aider eux-mêmes lorsque des instructions claires sont disponibles. Un bon guide de démarrage répond à la base «Comment puis-je…?» Questions, les utilisateurs n'ont donc pas besoin de contacter le support pour des problèmes simples.

Cette libre-service rend non seulement les utilisateurs plus heureux, mais il éclaircit également la charge de votre équipe d'assistance.

Votre guide devient la première ligne de soutien, gérant les choses faciles et libérant votre équipe pour s'attaquer aux questions plus complexes.

3. Sentiez la confiance et la confiance

Commencer par un nouvel outil peut être intimidant. Une introduction douce encourage les utilisateurs à explorer les fonctionnalités plutôt que d'éviter.

En mettant en évidence quelques fonctions principales et en montrant comment les utiliser, le guide invite les utilisateurs à jouer et à découvrir la valeur.

C'est comme leur donner des roues d'entraînement, ils gagnent en confiance pour rouler seuls. Cela encourage un engagement plus profond avec votre produit et peut convertir les utilisateurs occasionnels en utilisateurs puissants ou clients fidèles.

4. raccourcir la courbe d'apprentissage

Personne n'aime se sentir stupide lors de l'utilisation d'une nouvelle application ou d'un nouvel appareil.

Un guide de démarrage maintient la courbe d'apprentissage superficielle en enseignant à petites étapes gérables.

Les utilisateurs apprennent d'abord les bases, puis abordent progressivement les fonctionnalités avancées. Cette approche par étapes empêche le dépassement qu'une courbe d'apprentissage abrupte puisse provoquer.

Le résultat: les utilisateurs restent plus longtemps au lieu de se désagréger par frustration.

5. Standardizant l'intégration

Du point de vue organisationnel , un guide de démarrage garantit que chaque nouveau client reçoit des informations d'intégration cohérentes.

C'est votre chance de mettre votre meilleur pied en avant avec chaque utilisateur.

Pour les sociétés SaaS ou les équipes de logiciels, c'est aussi un moyen de présenter des fonctionnalités importantes ou des meilleures pratiques dès le début.

Dans le cas des produits physiques, il peut couvrir les avertissements de sécurité ou les précautions de configuration afin que les utilisateurs ne les manquent pas.

Le but d'un guide de démarrage est de responsabiliser l'utilisateur . C'est là pour dire: «Nous savons que vous êtes nouveau. Voici exactement comment commencer à réussir avec ce produit.»

Lorsqu'il est bien fait, il jette les bases d'une expérience positive en cours pour les utilisateurs.

Quoi d'inclure dans un guide de démarrage

Alors, qu'est-ce qui se passe dans un grand guide de démarrage?

Bien que les détails varient selon le produit, la plupart des guides efficaces partagent une structure et des ingrédients communs. Vous pouvez le considérer comme une simple recette:

1. Un bref aperçu ou bienvenue

Commencez par une courte introduction qui indique à l'utilisateur ce que ce guide les aidera à accomplir.

Définissez les attentes à l'avance. Par exemple, une ou deux phrases peuvent expliquer: "Ce guide vous aidera à installer l'application et à envoyer votre premier message en moins de 5 minutes."

Gardez-le très concis. L'utilisateur veut probablement plonger rapidement. Vous pouvez énumérer les étapes ou sections principales qu'ils passeront. L'aperçu répond essentiellement: «Que vais-je apprendre ou faire avec ce guide?»

Cela aide à motiver les utilisateurs à suivre car ils connaissent l'objectif final. (C'est aussi un bon endroit pour les féliciter d'avoir choisi votre produit - la positivité ne fait jamais de mal!)

2. Instructions étape par étape pour les tâches initiales

Le cœur du guide est un tutoriel clair et pas à pas pour les tâches de démarrage les plus importantes.

Cela comprend généralement l'installation ou la configuration, la création de compte ou la connexion, et effectuer la première action de base dans le logiciel / service (ou le fonctionnement de base d'un appareil).

Fournissez des instructions dans un ordre logique et gardez chaque étape de la taille d'une bouchée et axée sur l'action.

Les listes numérotées sont votre ami ici. Chaque étape devrait dire quoi faire et comment le faire, sans ambiguïté.

Par exemple: «1. Téléchargez l'application : visitez example.com/download et cliquez sur Installer. 2. Créez votre compte : ouvrez l'application et remplissez le formulaire d'inscription…», etc.

Si une étape est trop complexe ou longue, pensez à la diviser en sous-étapes ou à simplifier la tâche. La règle de base: une action claire par étape .

3. Captures d'écran ou aides visuelles

Il est beaucoup plus facile de suivre les instructions lorsque vous pouvez voir ce qui est décrit .

Les grands guides de démarrage incluent des images pertinentes: des captures d'écran de l'interface logicielle, des photos ou des diagrammes de configuration matérielle, ou même de petits gifs / vidéos pour des étapes délicates.

Par exemple, si l'étape 3 est «Cliquez sur l'icône des paramètres», affichez une capture d'écran avec l'icône des paramètres encerclé ou en surbrillance.

4. Fonctionnalités clés sur les points forts ou les prochaines étapes

Une fois la configuration de base terminée, un guide de démarrage souligne souvent brièvement «What Next» .

Il peut s'agir d'une courte section comme «Explorer suivant» ou «fonctionnalités clés à essayer» .

L'idée est d'introduire quelques fonctionnalités ou choses les plus importantes que l'utilisateur doit faire après la configuration initiale.

5. Liens vers d'autres ressources et soutien

Un bon guide de démarrage reconnaît sa portée, il couvre les bases, mais certains utilisateurs auront plus de questions.

Fournissez toujours un chemin facile à ceux qui ont besoin de plus d'aide.

Il peut s'agir d'un paragraphe ou d'une boîte finale: «Besoin de plus de détails? Voir le manuel d'utilisation pour la configuration et le dépannage avancées.» ou «Visitez notre base de connaissances pour des articles détaillés sur chaque fonctionnalité». Incluez des liens vers votre site de documentation, FAQ, tutoriels vidéo, forums communautaires - quels que soient les canaux de support que vous avez.

Pour un produit physique, vous pouvez référencer le manuel imprimé complet ou un numéro de téléphone d'assistance.

L'objectif est de rassurer les utilisateurs que si quelque chose n'est pas couvert dans le guide rapide, il y a quelque part pour trouver la réponse.

De plus, encouragez-les à contacter le support client pour tout problème non résolu par le guide.

En partageant des ressources de documentation et de support à l'avance, vous lissez toute l'expérience d'intégration. Les utilisateurs savent où aller s'ils sont coincés, au-delà de ces premiers pas.

Ce plan peut être ajusté selon que votre guide est une référence rapide à une page, un court livret ou un tutoriel interactif en ligne.

L' idée principale est de rester concentré sur les besoins du débutant .

Comme le dit l'écrivain technique:

Ne présumez pas que l'utilisateur sait déjà quoi que ce soit - rencontrez-les à leur niveau.

Enfin, le formatage peut faire une grande différence .

• Utilisez des en-têtes Clear pour chaque partie du guide (afin que les utilisateurs puissent facilement parcourir ou revenir à une section).
• Les puces et les étapes numérotées améliorent la numérabilité par rapport aux paragraphes longs.
• Dans les guides numériques, vous pouvez même diviser le contenu en onglets ou sections pliables pour chaque étape.
• Le guide doit être facile à lire en un coup d'œil - amical et pas écrasant.
• De nombreux guides réussis incluent même des cases à cocher par chaque étape ou une liste de contrôle à la fin, afin que les utilisateurs ressentent un sentiment d'accomplissement au fur et à mesure qu'ils progressent.

Plus il est facile sur les yeux et le cerveau; Plus les utilisateurs seront susceptibles de suivre.

Modèle de guide de démarrage (exemple de contour)

Saisissons ce qui précède dans un modèle de béton. Vous trouverez ci-dessous une structure générique de modèle de guide de démarrage que vous pouvez adapter à vos besoins.

Ce modèle suppose un produit logiciel numérique par exemple, mais vous pouvez également modifier les concepts d'un produit physique. Utilisez-le comme point de départ:

Ce modèle est intentionnellement simple. En réalité, vous pouvez combiner ou omettre certaines sections en fonction du contexte.

Par exemple, certains guides intègrent les conseils des «étapes suivantes» en tant que cases de callout ou notes latérales aux côtés des étapes principales.

Les guides de démarrage rapide physiques n'ont souvent pas de «prochaines étapes» explicites - au lieu de cela, ils collent strictement à la configuration et disent ensuite «Reportez-vous au manuel d'utilisation pour les instructions de fonctionnement».

Un autre conseil: enregistrez votre modèle et réutilisez-le pour la cohérence. Si vous produisez plusieurs guides de démarrage (par exemple, pour différentes gammes de produits ou pour différents rôles utilisateur), avoir un contour standard garantit que tous vos guides ont une sensation familière.

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De cette façon, votre guide de démarrage peut vivre aux côtés de vos FAQ, tutoriels et autres articles d'aide dans un centre centralisé. Il est également facile de mettre à jour le contenu, de suivre ce que les utilisateurs recherchent et d'améliorer continuellement vos documents.

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Guide de démarrage Conseils d'écriture

La rédaction d'un guide de démarrage est en partie l'art et la science en partie.

Vous avez besoin de la clarté de l'écriture technique, de l'empathie du support client et d'un soupçon d'enthousiasme marketing - le tout enveloppé dans un ton conversationnel qui se connecte avec les lecteurs.

Voici quelques conseils pour garder à l'esprit lors de la rédaction de votre guide:

1. Utilisez un langage simple et sans jargon

N'oubliez pas que de nombreux lecteurs sont des débutants complets. Écrivez comme si vous expliquiez à quelqu'un sans connaissance de base de votre domaine de produit .

Évitez le jargon ou les acronymes de l'industrie, sauf si vous devez absolument les utiliser (puis les définir en langage clair).

La simplicité est la clé.

Par exemple, ne dites pas «initialiser les paramètres de configuration»; Dites «Configurez vos paramètres de base». Mots clairs et quotidiens dans la mesure du possible.

Si vous devez inclure un terme technique (disons que votre produit est une API et que vous devez mentionner la «clé de l'API»), fournissez une brève explication ou une analogie.

Une bonne astuce consiste à avoir quelqu'un qui ne connaît pas le produit de l'examen de votre projet, s'il est confus à une phrase, révisez-le.

Le guide n'est pas l'endroit idéal pour montrer le vocabulaire; Il s'agit de communication . Le ton doit être amical et encourageant, comme un collègue serviable guidant l'utilisateur.

2. Soyez direct et orienté vers l'action

Le démarrage des guides devrait être écrit d'une voix impérative . Essentiellement, vous demandez à l'utilisateur ce qu'il faut faire.

Utilisez la voix active et le plomb avec les verbes dans vos étapes (par exemple, «cliquez sur Suivant pour continuer» au lieu que «le bouton Suivant doit être cliqué»). Cela rend les instructions claires.

Gardez également les phrases courtes et concentrées . Des phrases longues et sinueuses peuvent perdre un début de début. Visez une idée par phrase, ou même utilisez des fragments pour les instructions le cas échéant («Choisissez un fichier> Importer. Sélectionnez votre fichier de données.

Visez un score de lecture Flesch autour de 80 , écrivant à peu près un niveau de lecture de 6e année - ce qui est idéal pour une large accessibilité.

Cela signifie souvent des phrases plus courtes et des mots communs.

Ne vous inquiétez pas, votre guide ne semblera pas «stupide», il semblera clair .

La clarté est une vertu professionnelle!

3. Gardez un flux logique

Structurez vos instructions dans l'ordre naturel qu'un nouvel utilisateur devrait faire des choses.

S'il y a une séquence critique, par exemple, un compte doit être créé avant que les données puissent être importées, assurez-vous que le guide reflète clairement cet ordre.

Les utilisateurs ne devraient jamais avoir à sauter ou à effectuer une gymnastique mentale pour vous suivre.

Les étapes numérotées appliquent une séquence logique.

De plus, utilisez des en-têtes et des sous-titres pour diviser le guide en sections digestibles (configuration, première utilisation, étapes suivantes).

Cela aide non seulement les utilisateurs mais améliore également le référencement, car les moteurs de recherche peuvent mieux identifier la hiérarchie de contenu et les mots clés.

Un flux logique peut également signifier l'introduction de concepts dans un ordre raisonnable - par exemple, définir ce qu'est un «projet» avant de dire à l'utilisateur d'en créer un.

Si vous avez besoin d'expliquer trop à l'avance, demandez-vous si cela appartient à un document «concepts» distinct plutôt qu'à la StarkStart.

4. Montrez, ne vous contentez pas de dire

Nous avons abordé des visuels plus tôt, mais il est répété: dans la mesure du possible, montrez à l'utilisateur quoi faire plutôt que de simplement leur dire.

Cela pourrait se passer par des captures d'écran, des diagrammes ou même une courte vidéo ou une animation intégrée pour un guide en ligne.

Les apprenants visuels vous remercieront.

Par exemple, au lieu de «naviguer vers le menu des paramètres», vous pouvez inclure une petite image de l'interface utilisateur avec une flèche pointant vers l'icône de l'équipement des paramètres - maintenant il n'y a aucune ambiguïté.

De même, mettant en évidence des éléments d'interface utilisateur avec des boîtes de callout ou des annotations.

Les guides utilisateur de Slack font un excellent travail en étiquetant des parties de l'interface pour aider les utilisateurs à s'orienter.

Si vous documentez un produit physique, des dessins en ligne clairs ou des photos de chaque étape (comme montrer comment insérer une carte SIM dans un téléphone) sont extrêmement utiles.

Assurez-vous que vos visuels sont de haute qualité et de taille appropriée. Des images floues ou minuscules peuvent frustrer plus qu'elles aident. Et liez toujours les visuels au texte afin que les utilisateurs sachent ce qu'ils regardent.

5. Attention au point de vue de l'utilisateur

Mettez-vous à la place d'un nouvel utilisateur. Que essaient-ils de réaliser? Que pourraient-ils ressentir ou penser à chaque étape?

Aborder ceux-ci.

Parfois, un débutant peut même ne pas savoir pourquoi il doit faire un pas. Une brève justification peut aider, comme «cette étape garantit que vos données sont synchronisées correctement» si elle ajoute de la clarté.

Faites également attention aux hypothèses : ne présumez pas qu'ils savent où se trouve un certain bouton ou ce que signifie un terme si c'est leur première exposition.

Si votre guide est pour un public légèrement technique (par exemple, les développeurs), vous pouvez assumer des connaissances (comme les bases de la ligne de commande), mais clarifier tout ce qu'un nouveau développeur pourrait ne pas savoir.

Pour un public plus large, errez du côté de l'exploration excessive (en termes simples) plutôt que de laisser un écart.

Une stratégie consiste à faire une recherche rapide des utilisateurs ou à rassembler des questions communes de débutant et à vous assurer que votre guide y répond.

Si de nombreux utilisateurs pour la première fois demandent «Comment puis-je sauver mes progrès?» Incluez ensuite de manière proactive cela dans le guide à l'endroit approprié.

Être à l'écoute des niveaux de connaissances des utilisateurs fait partie d'un bon intégration. Vous respectez l'utilisateur en ne leur parlant ni en les laissant perdre dans les bois.

6. Gardez le ton encourageant et humain

Un guide de démarrage n'est pas une fiche de spécifications sèches. N'hésitez pas à injecter un peu de personnalité et d'encouragement.

Des phrases comme "Vous êtes prêt!" ou «faisons x suivant», faites en sorte que l'utilisateur se sente guidé par une personne plutôt que par un robot.

Vous pouvez même utiliser un humour doux ou des comparaisons relatables si elle correspond à votre marque. Par exemple, «Créer une facture est aussi simple que de remplir une publication Facebook, entrez simplement du texte et appuyez sur Send.»

Un peu de légèreté peut réduire l'anxiété des utilisateurs.

Cependant , n'en faites pas trop et ne distraire pas des instructions réelles. Professionnel mais chaleureux est un bon équilibre.

7. Impliquer les points clés (mais ne dépassent pas)

Si certaines étapes sont essentielles, vous pouvez les mettre en surbrillance en utilisant du texte en gras ou des notes .

Par exemple: " Important: assurez-vous d'écrire votre code de récupération. Vous en aurez besoin si vous oubliez votre mot de passe." Cela indique à l'utilisateur de prêter une attention supplémentaire.

Vous pouvez également utiliser les italiques pour accentuer occasionnellement ou pour introduire un terme (comme le projet ou la campagne si les définissant).

Une autre tactique consiste à utiliser des boîtes de callout ou des reflets colorés pour les conseils, les avertissements ou les notes.

Par exemple, une boîte "Tip:" jaune peut partager un raccourci ou une méthode alternative, tandis qu'une boîte rouge «️ Remarque» peut avertir des erreurs courantes ( «Ne débranchez pas l'appareil pendant la mise à jour.» ).

Cependant, gardez-les au minimum dans un démarrage rapide - trop de notes secondaires peuvent submerger.

8. Testez le guide avec de vrais utilisateurs

Une fois que vous avez un brouillon, essayez-le si possible sur un véritable nouvel utilisateur.

Cela pourrait être une session de test d'utilisabilité ou simplement donner le guide d'une nouvelle location ou d'un ami et de voir s'ils peuvent le suivre avec succès sans autre aide.

Leur rétroaction est l'or . Ils pourraient trébucher sur une étape que vous pensiez être évidente, ce qui signifie que vous devez clarifier cette étape. Ou ils pourraient demander: «Qu'est-ce que cela signifie?» À une certaine instruction, ce qui signifie que vous devrez peut-être le reformuler ou ajouter une brève explication.

Les tests montrent également si votre flux de guide correspond à la façon dont les utilisateurs configurent naturellement les choses.

Si les tests en personne ne sont pas possibles, même l'observation des demandes d'assistance de nouveaux clients peut éclairer les lacunes.

Par exemple, si de nombreux utilisateurs contactent le support avec une question à laquelle le guide aurait dû répondre, le guide pourrait avoir besoin de ces informations plus importantes.

Utilisez ces commentaires pour itérer et améliorer votre guide en permanence.

Des outils de documentation comme la base de connaissances héroïques offrent des fonctionnalités qui vous permettent de collecter les commentaires des utilisateurs et de fournir d'autres informations utiles. Utilisez ces outils judicieusement pour améliorer vos guides.

9. Gardez-le court et concentré

Cela vaut la peine d'être réitérant - la concision est la clé pour un guide de démarrage rapide.

Les utilisateurs ne liront généralement pas une nouvelle lorsqu'ils sont impatients de commencer à utiliser le produit.

Si votre guide fonctionne longtemps, disons, plus de quelques pages ou écrans, vérifiez-le et demandez: «Ce détail est-il vraiment nécessaire pour commencer, ou peut-il être déplacé vers une section ultérieure des documents?»

Couper la graisse inutile . Une directive des experts en documentation est la 1/10e règle que nous avons mentionnée: le démarrage rapide ne doit contenir qu'environ 10% des informations du manuel complet. Ce n'est pas une science exacte, mais cela renforce l'idée que ce n'est pas le lieu de détails exhaustifs.

Gardez l'accent sur les besoins immédiats. Si vous trouvez que le guide devient difficile car votre produit a une tonne de fonctionnalités, envisagez de diviser le guide par objectif ou rôle de l'utilisateur.

Par exemple, une «configuration rapide pour les administrateurs» séparée par rapport au «démarrage rapide pour les utilisateurs finaux» afin que chaque public obtienne une expérience plus maigre.

Dans la documentation, comme dans la conception de l'interface utilisateur, moins c'est plus pour l'intégration .

En suivant ces conseils d'écriture, vous produirez un guide non seulement informatif mais aussi engageant .

PRENDRE DES EXEMPLES DE GUIDE

Regardons quelques exemples du monde réel de guides de démarrage et de guides de démarrage rapide pour voir ces principes en action.

Ces exemples couvrent l'intégration des logiciels numériques ainsi que des guides de produits physiques:

1. Page de démarrage de travail

Upwork, une plate-forme indépendante, a un excellent guide de démarrage pour les nouveaux arrivants.

Cela commence par féliciter l'utilisateur pour se joindre à l'adhésion, puis répertorie quelques tâches clés pour mettre son profil en cours: terminer une liste de contrôle, suivre un cours en ligne pour les nouveaux pigistes, configurer son profil, etc.

La langue est encourageante et les étapes sont présentées comme des puces pour une numérisation facile. Upwork fournit également des liens vers des ressources plus profondes comme «9 conseils pour vous aider à créer un profil qui se démarque».

Ce guide ne submerge pas avec chaque fonctionnalité du site; Il se concentre sur les choses critiques qu'un nouveau pigiste devrait faire pour avoir de meilleures chances de succès sur la plate-forme .

Ce faisant, il stimule l'engagement des utilisateurs (un profil de freelancer entièrement configuré) et réduit la confusion.

2. Guide de démarrage rapide de Google Docs

Dans le cas de Google Docs, l'article d'aide «Comment utiliser Google Docs» fonctionne essentiellement comme un guide de démarrage rapide.

Un aspect soigné est qu'il s'adresse à différentes plates-formes: il a des onglets ou des sections pour l'ordinateur , Android , iPhone / iPad , reconnaissant que le démarrage peut différer légèrement par l'appareil.

Le guide est très étape par étape. Il commence par une brève description de Google Docs (un traitement de texte en ligne, etc.), puis se déplace rapidement dans les «étapes pour démarrer» comme créer un nouveau document, le partager, etc.

Chaque étape a souvent une illustration ou une icône. Les guides de Google sont également liés aux conseils (comme «Obtenez nos meilleurs conseils pour utiliser Google Docs» pour ceux qui veulent apprendre plus de trucs avancés).

La langue est simple et ne suppose aucune connaissance préalable de Google Drive ou DOC. En le décomposant par appareil, il aborde immédiatement le contexte d'un utilisateur. Un utilisateur mobile n'est pas submergé par des instructions de bureau et vice versa.

Cet exemple montre l'importance d'identifier l'environnement de votre utilisateur et d'adapter le guide en conséquence (qui est une forme de connaissance de votre public).

3. Helping Home de Slack

Slack, l'application de messagerie populaire, est souvent saluée pour son excellente documentation et son intégration. Sur la première page du Centre d'aide de Slack, il existe une catégorie claire de «démarrage» aux côtés d'autres catégories comme l'utilisation de Slack, votre profil, etc.

Cette section de démarrage pour Slack comprend des articles qui guident les nouveaux utilisateurs à travers les bases.

L'un des guides de démarrage de Slack saute littéralement directement dans l'explication de l'interface - afin que les nouveaux utilisateurs puissent se familiariser avec la terminologie et la mise en page.

Slack utilise souvent des captures d'écran annotées avec des callououts comme «C'est là que vos canaux apparaissent» et ainsi de suite, ce qui facilite la connexion de la description avec l'application réelle.

L'exemple Slack montre comment une section de démarrage peut orienter les utilisateurs, puis les utilisateurs peuvent sélectionner ce qui a spécifiquement besoin d'aide. Peut-être qu'un utilisateur veut savoir comment envoyer un message, un autre veut installer l'application de bureau - les documents de Slack ont ​​des guides rapides séparés pour chacun.

Cette approche modulaire maintient chaque guide focalisé tout en couvrant collectivement beaucoup de terrain.

Ces exemples nous apprennent quelques choses:

• Tailor vers le public et le contexte: Upwork's Guide est adapté aux pigistes, aux HubSpot aux développeurs, aux Slack aux travailleurs de bureau et aux guides de gadgets pour les propriétaires d'appareils. Le ton, le niveau de détail et le format correspondent tous au contexte de l'utilisateur. Par exemple, les développeurs ont un ton plus technique, les utilisateurs généraux obtiennent plus de maintien visuel.
• Restez concis et axé sur les tâches: tous les guides se concentrent sur l'activation des premières tâches, sans tout expliquer à la fois. Ils agissent comme des pavés de lancement.
• Utilisez Smartly Visuals: des captures d'écran annotées de Slack aux icônes de la plate-forme de Google aux illustrations matérielles, les visuels sont utilisés partout où ils peuvent remplacer ou renforcer le texte.
• Fournir plusieurs formats si nécessaire: offrir à la fois une version en ligne et PDF (Microsoft) ou séparant le démarrage rapide vs manuel complet (GoPro) garantit que les utilisateurs peuvent choisir comment ils consomment les informations. Un guide de démarrage rapide PDF est particulièrement utile pour l'impression ou l'accès hors ligne - envisagez d'en fournir un si vos utilisateurs peuvent l'apprécier.
• Intégrer à un ensemble de documentation plus large: les guides de démarrage sont souvent liés à des ressources plus complètes. Ils n'existent pas isolément.

Guide de démarrage rapide (PDF) vs guide complet de démarrage

Vous vous demandez peut-être sur la distinction entre un «guide de démarrage rapide» et un «Guide de démarrage complet» - n'est-ce pas la même chose?

Les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable (et en effet, ils se chevauchent dans un but), mais il existe des différences subtiles dans la connotation et la portée.

Clarifions les différences et les similitudes, en particulier en ce qui concerne le format (comme les PDF) et la profondeur de contenu:

Réflexions finales

La rédaction d'un guide de démarrage peut sembler beaucoup de travail, mais c'est l'un des investissements les plus précieux que vous puissiez faire pour le succès de votre produit .

C'est le pont entre un nouvel utilisateur curieux et un client satisfait et confiant.

Une fois bien fait, votre guide effectuera des miracles tranquillement en arrière-plan:

• Intégration des utilisateurs à grande échelle
• Réduire les billets de support
• Construire la bonne volonté en montrant que vous vous souciez de l'expérience utilisateur du premier moment.

J'ai couvert beaucoup dans ce guide. Pour conclure, voici une liste de contrôle rapide à considérer lors de la finalisation de votre guide de démarrage:

• Cela a-t-il un début clair, du milieu, de la fin? (Présentation → Étapes → Suivant / Support)
• Est-ce aussi court que possible mais pas plus court? (Coupez les peluches, gardez les conseils nécessaires)
• Les instructions sont-elles sans ambiguïté et adaptées aux débutants? (Tester si possible)
• Avez-vous inclus des visuels utiles? (Et sont-ils bien étiquetés / placés?)
• Le ton est-il amical et confiant? (Conversationnel, non condescendant ou trop laconique)
• Avez-vous fourni des voies d'aide si le guide ne suffisait pas? (Liens vers les documents, support)
• Est-il accessible et facile à lire? (Bonne mise en forme, langue simple, score de lisibilité élevé)
• L'avez-vous intégré à votre documentation globale ou à votre flux d'intégration? (Les utilisateurs peuvent le trouver facilement)

Si vous pouvez cocher tous ceux-ci, vous avez probablement un guide de démarrage stellaire sur vos mains.

Maintenant, allez-y et créez des guides qui accueillent vos utilisateurs comme des héros. Bonne chance, et que vos utilisateurs ne se sentent jamais perdus!