Cum să scrii un ghid de început: Ghidul pentru începători!

Primele impresii contează. Atunci când un utilizator încearcă produsul pentru prima dată, un ghid de pornire bine conceput poate face toată diferența.

Este ghidul turistic prietenos care salută noi utilizatori, le arată frânghiile și le stabilește pentru succes.

În acest ghid, voi explora tot ce trebuie să știți despre crearea unui ghid eficient de început. De la scopul și ingredientele cheie până la sfaturi, exemple și șabloane de scriere.

De ce să te deranjezi? Un ghid clar de început este adesea piatra de temelie a celor de la bord. Împuternicește utilizatorii să se auto-servească, să reducă întrebările de asistență de bază și să creeze încredere și încredere în produsul tău.

Gata să te scufunzi? Să începem!

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Ce este un ghid de început?

Un ghid de pornire este un document concis, ușor de utilizat (tipărit sau digital), care ajută utilizatorii noi să înceapă să utilizeze cu succes un produs sau un serviciu.

Gândiți -vă la el ca la un manual al începătorilor concentrat pe elementele esențiale . De obicei, acoperă pașii inițiali de configurare, caracteristicile fundamentale sau sarcinile pe care un utilizator ar trebui să le încerce mai întâi și sfaturi pentru a evita capcanele comune.

Scopul este de a -i duce pe utilizatori la „AHA!” moment cât mai repede posibil.

În termeni practice, un ghid de pornire oferă instrucțiuni de configurare de bază (adesea într-un format pas cu pas), exemple simple de utilizare și poate câteva sfaturi de depanare pentru probleme imediate.

Acesta arată utilizatorilor cum să înceapă să obțină valoare de la produs imediat . Această mână inițială de mână merge mult spre reducerea frustrării și încurajarea utilizatorilor să exploreze în continuare.

Pe scurt, este micuțul frate prietenos al manualului de produse -axat cu laser pe ajutorarea utilizatorilor să lovească terenul.

Ghidurile începute vin sub mai multe forme:

• Pentru software , ar putea fi un tutorial binevenit sau o secțiune „începerea” în ajutorul online.
• Pentru un gadget fizic , s -ar putea să fie o mică broșură sau foaie de ghidare rapidă pliată în cutie (adesea însoțită de un manual complet pentru referințe ulterioare).

Cheia este că este inteligibil și accesibil. Scris într -un limbaj clar, asumând cunoștințe anterioare minime și, adesea, inclusiv imagini vizuale pentru a ilustra punctele cheie.

Scopul unui ghid de pornire

De ce să creăm un ghid de pornire deloc? Mai simplu spus, scopul său este de a netezi curba de învățare abruptă pe care o are orice produs nou .

Iată câteva avantaje majore și scopuri de a începe ghidul:

1. Ghidarea utilizatorilor prin configurarea inițială

Fiecare produs are chestii unice care pot copleși utilizatorii pentru prima dată. Un ghid de pornire de pornire îi parcurge prin configurarea inițială sau instalarea pas cu pas, astfel încât nu au lăsat să ghicească ce să facă mai întâi.

Această îndrumare imediată oferă o mulțumire rapidă, utilizatorii se simt „grozav, am funcționat!” În loc de „habar nu am de unde să încep”. Această primă experiență pozitivă poate distinge utilizatorii care rămân loiali de cei care renunță devreme.

2. Reducerea sarcinii de sprijin

Utilizatorii preferă să se ajute singuri atunci când sunt disponibile instrucțiuni clare. Un ghid bun de început răspunde de bază „Cum fac…?” Întrebări, astfel încât utilizatorii nu trebuie să contacteze asistența pentru probleme simple.

Acest autoservire nu numai că îi face pe utilizatori mai fericiți, ci luminează și sarcina pe echipa dvs. de asistență.

Ghidul dvs. devine prima linie de sprijin, gestionând lucrurile ușoare și eliberând echipa dvs. pentru a aborda întrebări mai complexe.

3. Creșterea încrederii și încrederii

Începând cu un instrument nou poate fi intimidant. O introducere blândă încurajează utilizatorii să exploreze caracteristici, mai degrabă decât să se timide.

Prin evidențierea câtorva funcții de bază și arătând cum să le folosească, ghidul invită utilizatorii să se joace și să descopere valoarea.

Este ca și cum le -ai oferi roți de antrenament, ei câștigă încredere pentru a călări pe cont propriu. Acest lucru încurajează o implicare mai profundă cu produsul dvs. și poate converti utilizatorii casual în utilizatori de energie electrică sau clienți fideli.

4. Scurtarea curbei de învățare

Nimănui nu -i place să se simtă mut când folosește o aplicație sau un dispozitiv nou.

Un ghid de pornire începe să mențină curba de învățare superficială, predând în pași mici și gestionabili.

Utilizatorii învață mai întâi elementele de bază, apoi abordează treptat funcțiile avansate. Această abordare în trepte împiedică copleșirea pe care o poate provoca o curbă de învățare abruptă.

Rezultatul: Utilizatorii se lipesc mai mult timp în loc să scoată din frustrare.

5. Standardizarea la bord

Dintr -o perspectivă organizațională , un ghid de pornire începe să primească fiecare client nou primește informații consistente la bord.

Este șansa dvs. să vă puneți cel mai bun picior înainte cu fiecare utilizator.

Pentru companiile SaaS sau echipele de software, este, de asemenea, o modalitate de a prezenta caracteristici importante sau cele mai bune practici mai devreme.

În cazul produselor fizice, poate acoperi avertismente de siguranță sau măsuri de configurare, astfel încât utilizatorii să nu le rateze.

Scopul unui ghid de pornire este de a împuternici utilizatorul . Este acolo să spunem: „Știm că ești nou. Iată exact cum să începi să reușești cu acest produs.”

Când este bine, aceasta pune bazele unei experiențe pozitive în desfășurare pentru utilizatori.

Ce să includeți într -un ghid de pornire

Deci, ce intră într -un ghid excelent de început?

În timp ce specificul variază în funcție de produs, cele mai eficiente ghiduri împărtășesc o structură comună și ingrediente. Vă puteți gândi la ea ca la o rețetă simplă:

1.. O scurtă privire de ansamblu sau bun venit

Începeți cu o scurtă introducere care spune utilizatorului ce va ajuta acest ghid să le îndeplinească.

Setați așteptările în avans. De exemplu, o propoziție sau două ar putea explica: „Acest ghid vă va ajuta să instalați aplicația și să trimiteți primul mesaj în sub 5 minute.”

Păstrați -l foarte concis. Utilizatorul dorește probabil să se scufunde rapid. S -ar putea să enumerați pașii sau secțiunile principale prin care vor parcurge. Prezentarea generală răspunde în esență: „Ce voi învăța sau voi face cu acest ghid?”

Acest lucru ajută la motivarea utilizatorilor să urmeze, deoarece știu obiectivul final. (Este, de asemenea, un loc bun pentru a -i felicita pentru alegerea produsului tău - pozitivitatea nu doare niciodată!)

2. Instrucțiuni pas cu pas pentru sarcini inițiale

Inima ghidului este un tutorial clar, în trepte, pentru cele mai importante sarcini de început .

Aceasta include de obicei instalarea sau configurarea, crearea de cont sau autentificarea și efectuarea primei acțiuni de bază în software/serviciu (sau funcționarea de bază a unui dispozitiv).

Oferiți instrucțiuni într-o ordine logică și păstrați fiecare pas cu dimensiunea mușcăturii și orientată spre acțiune.

Listele numerotate sunt prietenul tău aici. Fiecare pas ar trebui să spună ce să facă și cum să o facă, fără ambiguitate.

De exemplu: „1. Descărcați aplicația : vizitați Exemplu.com/Download și faceți clic pe Instalare. 2. Creați-vă contul : Deschideți aplicația și completați formularul de înscriere…”, etc.

Dacă un pas este prea complex sau lung, luați în considerare ruperea acesteia în sub-trepte sau simplificarea sarcinii. Regula generală: o acțiune clară pe pas .

3. capturi de ecran sau ajutoare vizuale

Este mult mai ușor să urmați instrucțiunile atunci când puteți vedea ce este descris .

Ghidurile excelente de pornire includ imagini relevante: capturi de ecran ale interfeței software, fotografii sau diagrame de configurare hardware, sau chiar mici GIF -uri/videoclipuri pentru pași complicați.

De exemplu, dacă pasul 3 este „Faceți clic pe pictograma Setări”, afișați o captură de ecran cu pictograma Setări înconjurate sau evidențiate.

4. Repere cu caracteristici cheie sau pașii următori

Odată ce configurarea de bază este făcută, un ghid de pornire începe să sublinieze pe scurt „Ce următor” .

Aceasta ar putea fi o secțiune scurtă, cum ar fi „Explorați Next” sau „Caracteristici cheie pentru a încerca” .

Ideea este de a introduce câteva dintre cele mai importante caracteristici sau lucruri pe care utilizatorul ar trebui să le facă după configurarea inițială.

5. Link -uri către resurse și sprijin suplimentar

Un ghid bun de început își recunoaște domeniul de aplicare, acesta acoperă elementele de bază, dar unii utilizatori vor avea mai multe întrebări.

Oferiți întotdeauna o cale ușoară pentru cei care au nevoie de mai mult ajutor.

Acesta ar putea fi un paragraf sau o casetă finală: „Aveți nevoie de mai multe detalii? Consultați manualul de utilizare pentru configurarea avansată și depanarea.” sau „Vizitați baza noastră de cunoștințe pentru articole detaliate pentru fiecare caracteristică.” Includeți link -uri către site -ul dvs. de documentare, întrebări frecvente, tutoriale video, forumuri comunitare - indiferent de canalele de asistență pe care le aveți.

Pentru un produs fizic, puteți face referire la manualul tipărit complet sau la un număr de telefon de asistență.

Scopul este de a -i asigura pe utilizatori că, dacă ceva nu este acoperit în ghidul rapid, există undeva să găsească răspunsul.

În plus, încurajați -i să ajungă la asistența clienților pentru orice probleme care nu sunt rezolvate de ghid.

Prin partajarea documentației și a resurselor de asistență în față, neteziți întreaga experiență la bord. Utilizatorii știu unde să meargă dacă se blochează, dincolo de primii pași.

Acest contur poate fi ajustat în funcție de faptul că ghidul dvs. este o referință rapidă cu o singură pagină, o broșură scurtă sau un tutorial online interactiv.

Ideea de bază este să o mențineți concentrată pe nevoile începătorilor .

După cum spune scriitorul tehnic:

Nu presupuneți că utilizatorul știe deja ceva - întâlnește -i la nivelul lor.

În cele din urmă, formatarea poate face o mare diferență .

• Utilizați rubrici clare pentru fiecare parte a ghidului (astfel încât utilizatorii să poată degresa cu ușurință sau să se întoarcă la o secțiune).
• Punctele de glonț și pașii numerotați îmbunătățesc scanabilitatea față de paragrafele lungi.
• În ghidurile digitale, puteți chiar să împărțiți conținutul în file sau secțiuni pliabile pentru fiecare pas.
• Ghidul ar trebui să se simtă ușor de citit dintr -o privire - prietenos și nu copleșitor.
• Multe ghiduri de succes includ chiar și casetele de selectare la fiecare pas sau o listă de verificare la sfârșit, astfel încât utilizatorii simt un sentiment de realizare pe măsură ce progresează.

Cu cât este mai ușor pe ochi și creier; Cu cât utilizatorii mai probabil vor urma.

Începerea șablonului de ghid (exemplul contur)

Să solidificăm cele de mai sus într -un șablon concret. Mai jos este o structură generică de șablon de ghidare începeți pe care o puteți adapta nevoilor dvs.

Acest șablon presupune un produs software digital, de exemplu, dar puteți regla conceptele și pentru un produs fizic. Folosiți acest lucru ca punct de plecare:

Acest șablon este intenționat simplu. În realitate, puteți combina sau omite anumite secțiuni pe baza contextului.

De exemplu, unele ghiduri integrează sfaturile „pașii următori” ca casete de apel sau note laterale alături de pașii principali.

Ghidurile fizice de pornire rapidă nu au adesea un „pași următori” explicit - în schimb, acestea rămân strict la configurare și apoi spun „Consultați manualul de utilizare pentru instrucțiuni de operare”.

Încă un sfat: salvați șablonul și reutilizați -l pentru consecvență. Dacă produceți mai multe ghiduri de pornire (să spunem, pentru diferite linii de produse sau pentru diferite roluri de utilizator), faptul că un contur standard asigură că toate ghidurile dvs. au un sentiment familiar.

Aveți nevoie de o platformă pentru a găzdui și organiza toate aceste ghiduri?

Încercați o bază de cunoștințe eroice pentru a crea site -uri de documentare frumoase, căutabile.

În acest fel, ghidul dvs. de început poate trăi alături de întrebările frecvente, tutoriale și alte articole de ajutor într -un singur hub centralizat. De asemenea, ușurează actualizarea conținutului, urmărirea celor care caută utilizatorii și îmbunătățește continuu documentele tale.

Începeți cu o bază de cunoștințe eroice

Începerea sfaturilor de scriere a ghidului

Scrierea unui ghid de pornire este o parte din artă și știință.

Aveți nevoie de claritatea scrierii tehnice, a empatiei de asistență pentru clienți și a unui pic de entuziasm de marketing - toate înfășurate pe un ton conversațional care se conectează cu cititorii.

Iată câteva sfaturi de top de care trebuie să țineți cont atunci când vă scrieți ghidul:

1. Utilizați un limbaj simplu, fără jargon

Nu uitați, mulți cititori sunt începători compleți. Scrieți ca și cum le explicați cuiva fără cunoștințe de fond despre domeniul produsului dvs.

Evitați jargonul sau acronimele din industrie, cu excepția cazului în care trebuie să le utilizați absolut (și apoi să le definiți într -un limbaj simplu).

Simplitatea este esențială.

De exemplu, nu spuneți „inițializați parametrii de configurare”; Spuneți „Configurați -vă setările de bază.” Cuvinte clare, de zi cu zi, acolo unde este posibil.

Dacă trebuie să includeți un termen tehnic (să spuneți că produsul dvs. este o API și trebuie să menționați „Cheia API”), oferiți o scurtă explicație sau analogie.

Un truc bun este să ai pe cineva care să nu fie familiarizat cu produsul care să -ți revizuiască proiectul, dacă se confundă la orice sentință, să -l revizuiască.

Ghidul nu este locul pentru a arăta vocabularul; Este vorba despre comunicare . Tonul ar trebui să fie prietenos și încurajator, precum un coleg util care ghidează utilizatorul.

2. Fii direct și orientat spre acțiune

Ghidurile de pornire ar trebui să fie scrise cu o voce imperativă . În esență, instruiți utilizatorul cu privire la ce să facă.

Utilizați voce activă și plumb cu verbe în pașii dvs. (de exemplu, „Faceți clic pe Următorul pentru a continua” în loc de „Următorul buton ar trebui să facă clic pe”). Acest lucru face ca instrucțiunile să fie clare.

De asemenea, păstrați propozițiile scurte și concentrate . Propozițiile lungi, șerpuitoare, pot pierde un începător la jumătatea drumului. Obțineți o idee pe propoziție sau chiar utilizați fragmente pentru instrucțiuni, dacă este cazul („Alegeți File> Import. Selectați fișierul dvs. de date. Faceți clic pe Deschideți.” - Este în regulă dacă nu este o propoziție formală completă în aceste contexte).

Obțineți un scor de lectură Flesch în jur de 80 , scriind la aproximativ un nivel de citire din clasa a VI-a-ceea ce este excelent pentru accesibilitate largă.

Asta înseamnă adesea propoziții mai scurte și cuvinte comune.

Nu vă faceți griji, ghidul dvs. nu va suna „DURDED Down”, va suna clar .

Claritatea este o virtute profesională!

3. Păstrați un flux logic

Structurați -vă instrucțiunile în ordinea naturală, un nou utilizator ar trebui să facă lucruri.

Dacă există o secvență critică, de exemplu, trebuie creat un cont înainte ca datele să poată fi importate, asigurați -vă că ghidul reflectă clar această ordine.

Utilizatorii nu ar trebui să sară niciodată sau să efectueze gimnastică mentală pentru a vă urma.

Pașii numerotați aplică o secvență logică.

În plus, utilizați rubrici și subpoziții pentru a rupe ghidul în secțiuni digerabile (configurare, prima utilizare, pașii următori).

Acest lucru nu numai că ajută utilizatorii, dar îmbunătățește SEO, deoarece motoarele de căutare pot identifica mai bine ierarhia de conținut și cuvintele cheie.

Un flux logic ar putea însemna, de asemenea, introducerea conceptelor într -o ordine sensibilă - de exemplu, definiți ce este un „proiect” înainte de a spune utilizatorului să creeze unul.

Dacă vă aflați că aveți nevoie să explicați prea mult în față, luați în considerare dacă acest lucru aparține unui document „concepte” separat, mai degrabă decât într -un DAPKSTART.

4. Arată, nu spune doar

Am atins imagini mai devreme, dar se repetă: ori de câte ori este posibil, arătați utilizatorului ce să facă, mai degrabă decât să le spunem.

Acest lucru ar putea fi prin capturi de ecran, diagrame sau chiar printr -un videoclip scurt sau animație încorporată pentru un ghid online.

Studenții vizuali vă vor mulțumi.

De exemplu, în loc să „navigați la meniul Setări”, puteți include o imagine minusculă a UI cu o săgeată îndreptată spre pictograma Setări Gear - acum există o ambiguitate zero.

În mod similar, evidențierea elementelor UI cu casete de apel sau adnotări.

Ghidurile de utilizator ale lui Slack fac o treabă excelentă prin etichetarea unor părți ale interfeței pentru a ajuta utilizatorii să se orienteze.

Dacă documentați un produs fizic, desenele de linie clare sau fotografiile fiecărui pas (cum ar fi să arătați cum să introduceți o cartelă SIM într -un telefon) sunt de mare ajutor.

Asigurați-vă că imaginile dvs. sunt de înaltă calitate și de dimensiuni corespunzătoare. Imaginile încețoșate sau minuscule pot frustra mai mult decât ajută. Și se leagă întotdeauna imagini de text, astfel încât utilizatorii să știe la ce se uită.

5. Mind de perspectiva utilizatorului

Pune -te în pantofii unui utilizator nou. Ce încearcă să obțină? Ce ar putea simți sau gândi la fiecare pas?

Abordează -le.

Uneori, un începător ar putea să nu știe nici măcar de ce trebuie să facă un pas. O scurtă justificare vă poate ajuta, cum ar fi „Acest pas vă asigură că datele dvs. sunt sincronizate corect” dacă adaugă claritate.

De asemenea, aveți grijă de presupuneri : nu presupuneți că știu unde este un anumit buton sau ce înseamnă un termen dacă este prima lor expunere.

Dacă ghidul dvs. este pentru un public ușor tehnic (să spunem, dezvoltatori), s -ar putea să vă asumați unele cunoștințe (cum ar fi elementele de bază ale liniei de comandă), dar clarificați orice lucru pe care un nou dezvoltator ar putea să nu -l știe.

Pentru o audiență mai largă, greșește de partea peste -explicare (în termeni simpli), mai degrabă decât să lase un decalaj.

O strategie este de a face o cercetare rapidă a utilizatorilor sau de a aduna întrebări obișnuite pentru începători și de a vă asigura că ghidul dvs. îi răspunde.

Dacă mulți utilizatori pentru prima dată întreabă „Cum îmi salvez progresul?” Apoi includeți proactiv cel în ghid la locul corespunzător.

A fi acordat la nivelurile de cunoștințe ale utilizatorului face parte din bun la bord. Îl respecți pe utilizator, nici nu vorbești cu ei și nici nu îi lași pierduți în pădure.

6. Mențineți tonul încurajator și uman

Un ghid de pornire nu este o foaie de specificații uscate. Simțiți -vă liber să injectați un pic de personalitate și încurajare.

Fraze de genul „Sunteți cu toții setați!” sau „Să facem X Următorul”, face ca utilizatorul să se simtă ghidat de o persoană mai degrabă decât de un robot.

Puteți utiliza chiar și un umor ușor sau comparații relatabile dacă se potrivește mărcii dvs. De exemplu, „Crearea unei facturi este la fel de ușoară ca completarea unei postări pe Facebook, trebuie doar să introduceți text și să apăsați trimiterea.”

O mică levitate poate reduce anxietatea utilizatorului.

Cu toate acestea , nu exagerați și nu vă distrageți de la instrucțiunile reale. Profesionist, dar cald este un echilibru bun.

7. Subliniați punctele cheie (dar nu copleșiți)

Dacă anumiți pași sunt critici, le puteți evidenția folosind text sau note îndrăznețe .

De exemplu: „ Important: Asigurați -vă că scrieți codul de recuperare. Veți avea nevoie de el dacă uitați parola.” Acest lucru semnalează utilizatorul să acorde o atenție suplimentară.

Puteți utiliza, de asemenea, italice pentru accent ocazional sau pentru a introduce un termen (cum ar fi proiectul sau campania dacă le definiți).

O altă tactică este utilizarea cutiilor de apel sau a evidențierii colorate pentru sfaturi, avertismente sau note.

De exemplu, o casetă galbenă „Sfat:” poate partaja o scurtătură sau o metodă alternativă, în timp ce o casetă roșie „️:” poate avertiza despre greșelile comune ( „Nu deconectați dispozitivul în timpul actualizării” ).

Cu toate acestea, mențineți -le la minimum într -un început rapid - prea multe note laterale pot copleși.

8. Testează ghidul cu utilizatori reali

După ce aveți un proiect, încercați -l pe un utilizator nou, dacă este posibil.

Aceasta ar putea fi o sesiune de testare a capacității de utilizare sau doar să ofere ghidului unei noi închirieri sau unui prieten și să vadă dacă îl pot urmări cu succes fără alt ajutor.

Feedback -ul lor este aurul . S -ar putea să se poticnească într -un pas pe care l -ați crezut că este evident, ceea ce înseamnă că ar trebui să clarificați acest pas. Sau s -ar putea să întrebe: „Ce înseamnă asta?” La o anumită instrucțiune, ceea ce înseamnă că este posibil să fie nevoie să o redactați sau să adăugați o scurtă explicație.

Testarea va arăta, de asemenea, dacă fluxul dvs. de ghid se potrivește cu modul în care utilizatorii stabilesc în mod natural lucrurile.

Dacă testarea în persoană nu este posibilă, chiar și observarea cererilor de asistență de la noii clienți poate lumina lacunele.

De exemplu, dacă mulți utilizatori contactează asistența pentru o întrebare la care ar fi trebuit să răspundă de ghid, atunci ghidul ar putea avea nevoie de informațiile care sunt mai proeminente.

Utilizați acest feedback pentru a vă itera și îmbunătăți ghidul continuu.

Instrumente de documentare, cum ar fi eroica de cunoștințe de cunoștințe, care vă permit să colectați feedback -ul utilizatorilor și să oferiți alte informații utile. Folosiți aceste instrumente cu înțelepciune pentru a vă îmbunătăți ghidurile.

9. Păstrați -l scurt și concentrat

Merită reiterat - brevetul este esențial pentru un ghid de pornire rapidă.

Utilizatorii de obicei nu vor citi o romană atunci când sunt dornici să înceapă să folosească produsul.

Dacă ghidul dvs. funcționează mult timp, să zicem, mai mult de câteva pagini sau ecrane, îl auziți și întrebați: „Este cu adevărat acest detaliu necesar pentru a începe sau poate fi mutat într -o secțiune ulterioară a documentelor?”

Tăiați grăsimea inutilă . Un ghid al experților în documentație este regula 1/10 pe care am menționat -o: pornirea rapidă ar trebui să conțină doar aproximativ 10% din informațiile manualului complet. Nu este o știință exactă, dar consolidează ideea că acesta nu este locul pentru detalii exhaustive.

Mențineți accentul pe nevoile imediate. Dacă găsiți ghidul care devine nerecunoscut, deoarece produsul dvs. are o mulțime de caracteristici, luați în considerare împărțirea ghidului după obiectivul sau rolul utilizatorului.

De exemplu, o „configurare rapidă separată pentru administratori” față de „pornire rapidă pentru utilizatorii finali”, astfel încât fiecare audiență să obțină o experiență mai slabă.

În documentație, ca în designul UI, mai puțin este mai mult pentru bord .

Urmând aceste sfaturi de scriere, veți produce un ghid care nu este doar informativ, ci și antrenant .

Începerea exemplelor de ghid

Să ne uităm la câteva exemple din lumea reală de a începe ghiduri și de ghiduri de pornire rapidă pentru a vedea aceste principii în acțiune.

Aceste exemple acoperă software -ul digital la bord, precum și ghiduri fizice de produse:

1. Upwork Noțiuni de început

Upwork, o platformă freelancing, are un ghid excelent pentru noii veniți.

Începe prin felicitarea utilizatorului pentru a se alătura și apoi listează câteva sarcini cheie pentru a -și pune profilul în funcțiune: completarea unei liste de verificare, luarea unui curs online pentru noi freelanceri, configurarea profilului lor etc.

Limba este încurajatoare , iar etapele sunt prezentate ca puncte de glonț pentru o scanare ușoară. UPWork oferă, de asemenea, link -uri către resurse mai profunde, cum ar fi „9 sfaturi pentru a vă ajuta să creați un profil care să iasă în evidență”.

Acest ghid nu copleșește cu fiecare caracteristică a site -ului; Se concentrează pe lucrurile critice pe care un nou freelancer ar trebui să le facă pentru a avea o șansă mai bună de succes pe platformă .

Făcând acest lucru, conduce implicarea utilizatorilor (un profil Freelancer configurat complet) și reduce confuzia.

2. Ghidul de pornire rapidă Google Docs

În cazul documentelor Google, articolul de ajutor „Cum să folosești Google Docs” funcționează în esență ca un ghid de pornire rapidă.

Un aspect îngrijit este faptul că se adresează diferitelor platforme: are file sau secțiuni pentru computer , Android , iPhone/iPad , recunoscând că începerea ar putea diferi ușor de dispozitiv.

Ghidul este foarte pas cu pas. Începe cu o scurtă descriere a ceea ce este Google Docs (un procesor de texte online etc.), apoi se deplasează rapid în „pași pentru a începe”, cum ar fi crearea unui nou document, partajarea acestuia și așa mai departe.

Fiecare pas are adesea o ilustrație sau o pictogramă. Ghidurile Google se conectează, de asemenea, la sfaturi (cum ar fi „Obțineți sfaturile noastre de top pentru utilizarea Google Docs” pentru cei care doresc să învețe mai multe trucuri avansate).

Limba este simplă și nu presupune nicio cunoaștere prealabilă a Google Drive sau Docs. Prin descompunerea acestuia pe dispozitiv, se adresează imediat contextului unui utilizator. Un utilizator mobil nu este copleșit de instrucțiuni desktop și invers.

Acest exemplu arată importanța identificării mediului utilizatorului dvs. și a adaptării ghidului în consecință (care este o formă de cunoaștere a publicului dvs.).

3.. Slack's Help Center Home

Slack, popularul aplicație de mesagerie, este adesea lăudat pentru documentația sa excelentă și la bord. Pe prima pagină a centrului de ajutor al lui Slack, există o categorie clară „începerea” alături de alte categorii, cum ar fi utilizarea Slack, profilul dvs. etc.

Această secțiune de începere pentru Slack include articole care ghidează noi utilizatori prin elementele de bază.

Unul dintre ghidurile de început ale lui Slack, sare literalmente , sare direct în explicarea interfeței - astfel încât utilizatorii noi să se familiarizeze cu terminologia și aspectul.

Slack folosește adesea capturi de ecran adnotate cu apeluri precum „Aici apar canalele tale” și așa mai departe, ceea ce face foarte ușor conectarea descrierii cu aplicația reală.

Exemplul Slack demonstrează modul în care o secțiune de pornire poate orienta utilizatorii, iar apoi utilizatorii se pot auto-selecta cu ce au nevoie în mod specific de ajutor. Poate că un utilizator vrea să știe să trimită un mesaj, altul vrea să instaleze aplicația desktop - documentele lui Slack au ghiduri rapide separate pentru fiecare.

Această abordare modulară menține fiecare ghid concentrat în timp ce acoperă colectiv mult teren.

Aceste exemple ne învață câteva lucruri:

• Adaptat la audiență și context: Ghidul Upwork este adaptat la freelanceri, hubspot pentru dezvoltatori, Slack's la lucrători de birou și ghiduri de gadget pentru proprietarii de dispozitive. Tonul, nivelul de detaliu și formatul se potrivesc cu contextul utilizatorului. De exemplu, dezvoltatorii obțin un ton mai tehnic, utilizatorii generali obțin mai mult vizual.
• Rămâneți concis și axat pe sarcini: Toate ghidurile se concentrează pe activarea primelor câteva sarcini, nu explicând totul simultan. Ei acționează ca LaunchPads.
• Utilizați imagini inteligente: De la capturile de ecran adnotate ale lui Slack până la pictogramele platformei Google până la ilustrații hardware, vizuale sunt utilizate oriunde pot înlocui sau consolida textul.
• Oferiți mai multe formate, dacă este necesar: oferirea atât a unei versiuni online, cât și a PDF (Microsoft) sau separarea Start Quick Vs Full Manual (GOPRO) asigură că utilizatorii pot alege modul în care consumă informațiile. Un ghid de pornire rapidă PDF este util în special pentru imprimare sau acces offline - luați în considerare furnizarea unuia dacă utilizatorii dvs. ar putea aprecia acest lucru.
• Integrați -vă cu un set de documentație mai mare: Ghidurile inițiate se leagă adesea sau se află alături de resurse mai cuprinzătoare. Nu există în mod izolat.

Ghid de pornire rapidă (PDF) vs. Ghid complet de pornire

S -ar putea să vă întrebați despre distincția dintre un „ghid de pornire rapidă” și un „ghid complet de început” - nu sunt același lucru?

Termenii sunt uneori folosiți în mod interschimbabil (și, într -adevăr, se suprapun în scop), dar există diferențe subtile de conotație și domeniu de aplicare.

Să clarificăm diferențele și asemănările, mai ales că se raportează la format (precum PDF -urile) și adâncimea conținutului:

Gânduri finale

Scrierea unui ghid de început ar putea părea multă muncă, dar este una dintre cele mai valoroase investiții pe care le puteți face pentru succesul produsului dvs.

Este puntea dintre un utilizator nou curios și un client mulțumit, încrezător.

Când ați terminat corect, ghidul dvs. va face în liniște minuni în fundal:

• Utilizatorii la bord la scară
• Reducerea biletelor de asistență
• Construirea bunăvoinței arătând că vă pasă de experiența utilizatorului din primul moment.

Am acoperit mult în acest ghid. Pentru a încheia, iată o listă de verificare rapidă pe care trebuie să o luați în considerare la finalizarea ghidului de început:

• Are un început clar, mijloc, sfârșit? (Prezentare generală → Pași → Next/Suport)
• Este cât se poate de scurt, dar nu este mai scurt? (Tăiați puful, păstrați îndrumarea necesară)
• Instrucțiunile sunt lipsite de ambiguitate și newbie-friendly? (Testați dacă este posibil)
• Ați inclus imagini utile? (Și sunt etichetate/plasate bine?)
• Tonul este prietenos și încrezător? (Conversație, nu condescendentă sau prea slabă)
• Ați oferit căi de ajutor dacă ghidul nu este suficient? (Link -uri către documente, suport)
• Este accesibil și ușor de citit? (Formatare bună, limbaj simplu, scor ridicat de lizibilitate)
• L -ați integrat în documentația generală sau în fluxul dvs. de bord? (Utilizatorii o pot găsi cu ușurință)

Dacă puteți verifica toate acestea, probabil că aveți un ghid stelar care începe pe mâinile voastre.

Acum, mergeți și creați ghiduri care vă întâmpină utilizatorii ca eroii. Noroc și ca utilizatorii tăi să nu se simtă niciodată pierduți!