문서 작성자 : 완전한 역할 고장 (기술, 급여 및 FAQ)

숙련 된 문서 작가는 지원 전략에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

• 급격한 지원 티켓
• 개선 된 고객 행복

실제로 셀프 서비스 문서는 많은 비용을 절약 할 수 있습니다. DIY 도움말 기사는 고객 문제를 처리하는 데 약 2 달러, 지원 전화의 경우 $ 15- $ 37 ^1입니다 . 그것은 큰 문제입니다.

문서 작가는 이것을 가능하게하는 무성한 영웅입니다.

이 포괄적 인 가이드에서는 문서 작가가하는 일, 필요한 기술, 하나가되는 방법, 급여 기대치 등을 분류 할 것입니다.

영웅적인 지식 기반

몇 분 안에 아름답게 설계된 검색 가능한 지식 기반을 만듭니다.

영웅 지식 기반을 시도하십시오

문서 작성자는 누구입니까?

기술 작가 또는 기술 커뮤니케이터 라고도하는 문서 작성자는 제품 및 서비스에 대한 명확하고 팔로우하기 쉬운 문서를 만드는 전문가입니다. 복잡한 전문 용어를 간단한 언어로 변환하고 사용자 설명서에서 온라인 도움말 센터에 이르기까지 모든 것을 공예합니다.

좋은 문서 작성자는 머리카락을 꺼내지 않고 앱이나 가젯을 올바르게 사용하도록 합니다. 그리고 당신이 사업이라면, 그들은 고객을 행복하고 자급 자족하게 유지하여 결국 충성도를 높이고 슬래시를 지원하는 작업량을 지원합니다.

문서 작가는 무엇을합니까?

문서 작성자의 직업은 정보를 액세스 할 수있는 것입니다. 그들은 복잡한 것들을 취하고 단지 의미가있는 방식으로 설명합니다.

다음은 문서 작성자의 핵심 책임입니다.

1. 명확하고 사용자 친화적 인 문서를 작성하십시오

제품 또는 서비스에 대한 사용자 설명서, 방법 안내, FAQ , 교육 자료 및 기술 사양 작성 및 업데이트. 여기에는 모바일 앱의 시작 가이드에서 API에 대한 200 페이지의 기술 참조에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

탐색 : 기술 문서 작성 방법 (단계별 안내서)

2. 전문가로부터 정보를 수집하십시오

개발자, 엔지니어, 제품 관리자와 같은 제목 전문가 (SME)와 긴밀히 협력하여 제품을 이해하고 정확한 정보를 수집합니다.

제품을 공부하려면 많은 질문을하고 제품을 사용하여 제품이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

3. 복잡한 전문 용어를 평범한 언어로 번역하십시오

문서 작가는 기술 세계와 최종 사용자 사이의 번역가 역할을합니다.

그들은 복잡하고 기술적 인 전문 용어를 가져 와서 단순화하여 할머니 (또는 새로운 고객)가 제품 사용 방법을 이해할 수 있습니다.

이것은 종종 기술적 개념을 일상적인 용어로 나누고 예제 나 비유를 사용하여 명확하게하는 것을 의미합니다.

4. 컨텐츠를 논리적으로 구성하고 형식화하십시오

탐색하기 쉬운 방식으로 콘텐츠를 구성합니다. 명확한 제목, 단계별 시퀀스, 총알 포인트 및 테이블을 사용하여 사용자가 필요한 것을 신속하게 찾을 수 있습니다.

청중에게 적절한 매체를 선택하는 것도 인쇄 된 매뉴얼, 인앱 도움말 툴팁 또는 비디오 자습서도 매우 중요합니다.

일관성은 핵심입니다 . 문서 작성자는 종종 모든 자료에서 톤과 형식을 유지하기 위해 스타일 가이드 또는 템플릿을 개발합니다.

5. 이해를 높이기 위해 영상을 통합합니다

그들은 그림이 천 단어의 가치가 있다고 말하며, 문서 작가는 그것을 얻습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 다이어그램
• 스크린 샷
• 인포 그래픽
• 또는 짧은 동영상

더 나은 설명을 돕기 위해.

예를 들어, 방법 기사에는 다른 UI 요소를 보여주는 주석이 달린 스크린 샷이 포함될 수 있습니다.

시각은 내용을보다 매력적으로 만들고 독자의인지 부하를 줄입니다.

6. 콘텐츠를 지속적으로 수정하고 개선합니다

문서화는 일대일 작업이 아닙니다.

작성자는 사용자 피드백, 제품 업데이트 및 새로운 기능을 기반으로 문서를 업데이트합니다 .

예를 들어, 고객 지원 (일반적인 질문 또는 혼란의 지점)에서 입력을 수집 한 다음 가이드를 개선하여 이러한 격차를 메 웁니다.

이를 통해 문서는 시간이 지남에 따라 정확하고 도움이됩니다.

탐색 : 지식 기반 감사 프로세스 및 따라야 할 모범 사례

본질적으로, 문서 작가는 여러 모자를 착용합니다 .

• 전달자
• 교육자
• 편집자
• 조사자

1 분 동안 그들은 새로운 기능에 대한 소프트웨어 엔지니어를 인터뷰하고 있으며, 다음은 스크린 샷으로 단계별 자습서를 제작하고 있습니다. 그렇게함으로써 제품과 서비스가 올바르게 효과적으로 사용되도록하여 고객 만족과 제품 품질에 중요한 역할을 합니다.

문서가 제자리에있을 때, 사용자는 더 부드러운 경험을 가지고 있으며 핸드 홀드가 덜 필요합니다. 이는 모든 사람에게 상생입니다.

문서 작가의 기술과 자격

성공적인 문서 작가가 되려면 무엇이 필요합니까?

핵심적 으로이 역할은 강력한 글쓰기 능력을 잘 통합하여 기술에 정통하고 대인 관계를 맺습니다.

다음은 핵심 기술과 전형적인 자격의 고장입니다.

1. 뛰어난 서면 의사 소통

무엇보다도, 문서 작가는 명확하고 간결한 작가 여야합니다.

이것은 꽃이 많은 창의적인 글쓰기가 아닙니다. 단순한 용어로 요점을 얻는 것입니다. 일반 언어, 짧은 문장 및 활성 음성을 사용하면 콘텐츠에 액세스 할 수 있습니다.

목표는 명확성 입니다. 사용자가 가이드를 읽고 무언가를하는 방법을 즉시 이해할 수 있다면 작가는 자신의 일을했습니다.

2. 공감과 사용자 중심

훌륭한 문서 작가는 항상 청중의 관점을 염두에두고 있습니다.

스스로에게 물어보세요 :

• 사용자가 해결하려고하는 문제는 무엇입니까?
• 그들은 이미 무엇을 알고 있습니까?
• 그들은 무엇을 알아야합니까?

공감으로 글을 쓰는 것은 가정을 피하고 올바른 세부 수준에서 개념을 설명하는 것을 의미합니다.

예를 들어, 초보자를위한 문서는 무거운 기술 용어를 피하거나 신중하게 정의하는 반면, 개발자 문서는 더 많은 사전 지식을 가정 할 수 있습니다. 사용자처럼 생각하는 능력, 종종 비 기술적 인 사용자는 엄청납니다.

3. 기술 적성

반드시 소프트웨어 엔지니어 또는 주제 전문가 일 필요는 없지만 기술 정보를 편안하게 배우는 것이 필요합니다 .

좋은 문서 작성자는 소프트웨어, 가제트 또는 복잡한 서비스 등 제품의 작동 방식을 빠르게 선택할 수 있습니다. 종종 연구와 호기심을위한 요령이 있습니다.

일부 영역 (API, 엔지니어링 또는 의료 기기)에서는 전문 지식이나 기술 다이어그램 및 코드 스 니펫을 이해하는 능력을 갖는 것이 매우 중요합니다.

예를 들어, 최종 사용자 문서 작가는 깊은 코딩 기술이 필요하지 않을 수 있지만 개발자 나 엔지니어를 위해 글을 쓰는 사람은 기술적 인 세부 사항을 정확하게 이해해야합니다.

4. 세부 사항과 정확성에 대한주의

우리는 세부 사항 지향을 언급 했습니까? 이 역할은 세부 사항에 집착해야합니다. 단일 오타 또는 잘못 쓰여진 단계는 사용자를 혼동하거나 (또는 ​​제품을 잘못 사용하도록 이끌어 낼 수도 있습니다).

사실을 다시 확인하고 스타일 지침을 따르고 용어의 일관성을 보장합니다. 용어를 균일하게 유지하려면 용어집을 유지해야 할 수도 있습니다.

정확도는 신뢰를 구축하며 사용자가 문서에서 오류를 발견하면 콘텐츠를 의심하기 시작합니다.

5. 조직과 구조

논리적 인 방식으로 구조 정보. 여기에는 명확한 윤곽선 생성 및 제목, 소제목, 총알 포인트 및 합리적인 계층 구조의 번호가 매겨진 단계가 포함됩니다.

많은 작가들은 개요 나 템플릿으로 시작하여 컨텐츠를 살기 전에 내용을 매핑합니다.

콘텐츠 구성은 독자의 이익을위한 것이 아니라 작가가 아무것도 놓치지 않았으며 정보가 자연스럽게 하나의 주제에서 다음 주제로 흐르도록 도와줍니다.

6. 협업 및 커뮤니케이션

작가는 종종 다른 팀 사이의 다리 역할을합니다. 개발자, 디자이너, 제품 관리자, QA 테스터, 고객 지원 및 때로는 최종 사용자와 잘 통신해야합니다.

주제 전문가를 효과적으로 인터뷰 하고 올바른 질문을하고 답변을 파싱하는 것은 귀중한 기술입니다. 또한 피드백을 처리하고 우아하게 편집해야합니다. 글쓰기는 일반적으로 여러 이해 관계자의 리뷰를 포함하는 프로세스입니다.

7. 도구 숙련도

작가는 다양한 도구와 기술을 사용하여 업무를 수행해야합니다. 도구로 기술에 정통하는 것이 중요합니다.

공통에는 워드 프로세서 또는 공동 작업 편집기 (Google Docs 또는 Microsoft Word와 같은), 비주얼 생성을위한 스크린 샷 및 이미지 편집 도구, 컨텐츠 게시를위한 저작 또는 지식 기반 소프트웨어가 포함됩니다.

예를 들어, CMS (Content Management System) 또는 Heroic Knowledge Base 와 같은 문서 플랫폼에 대한 방법을 아는 것은 큰 장점이 될 수 있습니다. 버전 제어 (특히 코드 문서의 경우) 및 기본 HTML 또는 Markdown 형식에 익숙해지면 유용 할 수 있습니다.

탐색 : 13 최고의 기술 작문 도구 2025 (주로 무료)

8. 교육 배경

공식적인 요구 사항은 다를 수 있지만 많은 문서 작가는 영어, 커뮤니케이션, 기술 작문, 저널리즘 또는 관련 분야에서 학사 학위를 가지고 있습니다.

일부는 기술 측면에서 필드에 들어갑니다. 예를 들어, 글쓰기에 걸린 컴퓨터 과학 또는 엔지니어링 졸업생.

가장 중요한 것은 서면 영어를 강하게 파악하고 복잡한 주제를 배울 수있는 능력입니다.

기술 커뮤니케이션 협회가 제공하는 CPTC (Certified Professional Technical Communator) 와 같은 신뢰성을 높일 수있는 인증 및 과정도 있습니다.

지속적인 학습은 게임의 일부입니다. 작가는 종종 워크샵이나 웹 세미나에 참석하여 도구, 스타일 가이드 (최신 Google 개발자 문서 스타일 표준 학습) 또는 업계 트렌드에 대한 최신 정보를 유지합니다.

문서 작성자 급여 및 직무 전망

숫자와 경력 전망에 대해 이야기합시다. 문서 작성자는 얼마나 잘 적립 하고이 역할에 대한 수요는 무엇입니까?

급여 범위

미국에서는 문서 작가 (기술 작가)가 경쟁 급여를 즐깁니다. 다양한 출처는 매년 $ 70K ~ $ 90K 의 야구장에서 평균 및 중간 급여를받습니다.

예를 들어, 실제로 분석에 따르면 평균 기술 작가 급여는 연간 약 $ 66,000 ² 입니다. 한편, 미국 노동 통계국 데이터는 2024 년 5 월 현재 기술 작가의 경우 약 $ 91,670 ³ 의 평균 임금을 보여줍니다.

둘 다 어떻게 사실이 될 수 있습니까? 정확한 수치는 종종 경험 수준, 위치 및 설문 조사 방법론에 따라 다릅니다.

엔트리 레벨 문서 작성자 또는 소규모 시장의 작가는 $ 30 ~ 60K 범위에서 시작될 수있는 반면, 고가의 기술 허브의 숙련 된 작가는 $ 80K- $ 100K+ 범위에 잘 적용 할 수 있습니다.

급여에 영향을 미치는 요인

문서 작성자가 급여 스펙트럼에 속하는 곳에 몇 가지 요인이 영향을 줄 수 있습니다.

• 경험은 큰 것입니다. 몇 년과 실적을 얻으면 가치가 높아집니다. 5 년 이상의 경험을 가진 작가는 종종 신입생보다 훨씬 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.
• 업계 문제 : 소프트웨어 또는 기술 산업의 문서 작성자 (특히 클라우드 컴퓨팅 또는 사이버 보안과 같은 핫 필드)는 비영리 또는 제조에서 하나 이상을 벌 수 있습니다.
• 지리적 위치는 여전히 역할을합니다. 예를 들어, 샌프란시스코 나 뉴욕의 기술 작가는 소규모 도시의 기술보다 급여가 더 높습니다 (종종 생활비가 상쇄됩니다).
• 원격 작업 이 점점 일반화되어 때로는 이러한 차이를 심지어도 할 수 있지만 위치 기반 급여는 아직 사라지지 않았습니다.
• 교육 및 자격 증명은 영향을 줄 수 있습니다. CPTC와 같은 고급 학위 또는 인증은 때때로 고용주에게 전문 지식을 알리기 때문에 충돌을 줄 수 있습니다.
• 전문화는 상환 할 수 있습니다 : API 문서, 의료 작문 또는 정책 작성과 같은 틈새 시장에 숙련 된 경우, 해당 심층적 인 지식에 대한 프리미엄을 명령 할 수 있습니다.

직업 전망

Patrick Rachford 의 LinkedIn 데이터를 기반으로하는 기술 작문 작업 분포 .

좋은 소식, 문서 작가는 아무데도 가지 않습니다. 미국 노동 통계국 프로젝트 기술 작가의 고용은 2023 년에서 2033 년까지 약 4% 성장할 것이며, 이는 모든 직업의 평균만큼 빠릅니다.

분명히, 필드는 안정적이고 꾸준히 성장하고 있습니다. 폭발하지 않는 이유는 무엇입니까?

• 일자리의 성장은 종종 필요한 산업의 성장을 반영합니다. 기술이 계속 확장됨에 따라 (새로운 소프트웨어 앱, 가제트, 생명 공학 혁신 등을 생각함에 따라) 명확한 문서화의 필요성도 증가합니다. 모든 신제품 또는 복잡한 시스템에는 결국 사용자 안내서 또는 개발자 문서가 필요합니다.
• 일부 회사에는 엔지니어 나 제품 관리자가 측면, 특히 신생 기업에 문서를 작성하고 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 조직이 성숙함에 따라, 그들은 전문적인 품질의 콘텐츠를 제작하기 위해 전용 문서 작성자 (또는 팀)가있는 것의 가치를 깨닫습니다. 더 나은 고객 경험과 셀프 서비스 지원을위한 추진은 또한 수요를 유발하며, 회사는 풍부한 지식 기반 및 문서 포털을 구축하여 지원 비용을 줄이고 (위의 비용 비교를 기억하십시오) 사용자를 행복하게 유지하려고합니다.
• 또 다른 추세 : 계약 및 프리랜서 기회. 많은 작가들이 단일 회사에서 풀 타임으로 일하지만 계약 기술 작가 시장도 있습니다. 회사는 종종 주요 소프트웨어 릴리스를 문서화하는 등 큰 프로젝트를위한 계약 작가를 데려 오거나 격차를 메우기 위해 제공합니다.

요약하면, 기술이 있다면 여기에는 다양한 산업에서 기회가있는 확실한 경력 경로가 있습니다. 주니어 기술 작가로 시작하여 선임 기술 작가로 이동하며 문서 관리 또는 콘텐츠 전략 역할을 수행 할 수도 있습니다.

전문화 및 주목할만한 문서 작가

"문서 작성자"는 광범위한 용어입니다. 그리고 실제로, 당신은 다른 영역을 전문으로 할 수 있습니다. 다음은 역할의 몇 가지 일반적인 맛입니다.

소프트웨어 문서 작성자

소프트웨어 제품의 문서에 중점을 둡니다. 여기에는 최종 사용자 매뉴얼, 관리자 안내서 및 때로는 개발자 문서가 포함될 수 있습니다.

소프트웨어 앱 또는 SAAS 플랫폼에서 작업하는 경우 사용자 인터페이스, 기능, 문제 해결 단계 등을 설명 할 것입니다. 소프트웨어 및 기본 코딩 또는 API 사용에 대한 지식이 도움이 될 수 있습니다.

API/개발자 문서 작성자

다른 개발자를 위해 글을 쓰는보다 기술적 인 틈새 시장.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• API 참조 안내서
• SDK 문서
• 코드 예제
• 통합 How-Tos

프로그래밍 개념을 이해하고 JSON, 명령 줄 도구 또는 API와 관련된 기술과 같은 것들에 편안해야합니다.

이러한 역할은 종종 개발자 관계와 교차합니다. 실제로 "개발자 옹호자"또는 "문서 엔지니어"와 같은 직책은 때때로 글쓰기와 실습 코딩 및 커뮤니티 지원을 혼합합니다.

기술 문서 전문가

이것은 매우 기술적 인 내부 문서를 작성하는 것을 의미 할 수 있습니다. 예를 들어:

• 엔지니어링 프로세스 문서
• 시스템 아키텍처 설명
• IT 인프라 문서

종종 최종 사용자에게 지시하고 기술 팀을위한 내부 지식 기반을 유지하는 것에 대한 것이 아닙니다.

의료 및 과학 작가

항상 "기술 작가"라고 불리는 것은 아니지만 본질적으로 이러한 역할은 과학 절차, 연구 프로토콜, 의료 기기 매뉴얼 또는 제약 문서를 문서화합니다. 규제 표준에 대한 정밀 및 준수 (FDA 문서 지침과 같은)는 여기에 핵심입니다.

과학 또는 건강 관리의 배경이 종종 필요합니다.

정책 및 절차 작가

이 작가들은 다음과 같은 내부 문서를 만듭니다.

• 회사 정책
• 표준 운영 절차 (SOPS)
• 프로세스 가이드.

직원이 내부 프로세스, 규정 준수 및 모범 사례에 대한 명확한 지침을 갖도록하는 내부 문서 측면에 더 가깝습니다.

내부 문서화는 전 세계의 세계입니다. 그것은 회사 노하우를 보존하는 것에 관한 것이며 훈련과 일관성에 중요합니다.

사용자 경험 (UX) 작가 / UI 작가

이 역할은 약간 다르지만 관련이 있습니다.

UX Writer는 제품 인터페이스 내 텍스트에 중점을 둡니다. 버튼 레이블, 오류 메시지, 온보드 힌트 등과 같은 것과 같은 사용자는 Microcopy와 함께 인앱을 안내하는 것입니다.

일부 기술 작가는 간결하고 사용자 중심의 의사 소통이 필요하기 때문에 UX 작성으로 전환합니다. 전통적인 의미에서 "문서화"는 아니지만 보완합니다.

예를 들어, 문서 작성자는 도움말 기사를 쓸 수 있으며 UX 작가는 앱의 화면 텍스트가 직관적인지 확인합니다. 둘 다 더 나은 사용자 경험의 목표를 공유합니다.

컨텐츠 전략가 / 지식 관리자

경험을 통해 일부 작가는보다 전략적인 역할을 수행합니다.

회사의 모든 문서 또는 지식 기반 콘텐츠를 계획하고 감독 할 수 있습니다.

글을 쓰는 대신 컨텐츠 아키텍처를 설계하고 스타일 지침을 설정하고 문서 플랫폼을 선택하고 다른 작가를 관리 할 수 ​​있습니다.

조직의 측면을 좋아한다면 이것은 가능한 성장 경로입니다.

이 전문화는 문서 작가로서 관심사와 배경에 따라 틈새를 찾을 수 있음을 보여줍니다. 코딩을 좋아한다면 API 문서로 이동하십시오. 의학적 배경이 있다면 의학적 글쓰기 일 수 있습니다. 비 기술자를 가르치는 것을 좋아한다면 최종 사용자 가이드에 집중하십시오.

문서 작성자를위한 도구 및 모범 사례

모든 장인은 툴킷과 영업 비밀을 가지고 있으며 글쓰기는 다르지 않습니다.

문서 작성을위한 필수 도구

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

작가는 일반적으로 다음의 혼합을 사용합니다.

1. 컨텐츠 제작 도구

기본 수준에서는 워드 프로세서 또는 텍스트 편집기가 필요합니다. 많은 작가들이 협업 및 의견의 용이성으로 인해 Microsoft Word 또는 Google 문서를 사용하여 제도를 사용합니다.

예를 들어 Google Docs를 사용하면 여러 리뷰어가 참여할 때 매우 유용한 실시간 협업 및 버전 기록이 가능합니다.

일부 작가, 특히 코딩 배경을 가진 작가는 Markdown 편집자 또는 일반 텍스트를 선호 한 다음 필요에 따라 HTML/PDF로 변환합니다.

2. 저작 및 지식 기반 소프트웨어를 도와줍니다

이들은 문서를 작성하고 게시하거나 센터를 지원하기위한 특수 도구입니다. 상자 밖에서 구조 (FAQ 페이지 용 템플릿, 내비게이션 메뉴, 검색 기능)을 제공합니다.

예를 들어, 제품 문서가 웹 기반 인 경우 WordPress 기반 문서 플러그인 인 Heroic Knowledge Base 와 같은 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

기본적으로 WordPress 사이트를 전문 지식 기반으로 바꿉니다.

영웅 지식 기반은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 버전 제어, 컨텐츠 재사용
• 다중 형식 게시, DOC를 HTML, PDF 등으로 출력 할 수 있습니다.
• SEO 친화적 인 레이아웃
• 사용자 피드백
• 분석 및 보고서
• 내부 및 외부 문서의 사용자 역할 및 권한 기능
• 고급 검색

3. 스크린 샷 및 이미지 편집기

비주얼은 핵심이므로 문서 작성자는 종종 스크린 샷을 캡처하기 위해 Snagit 또는 Greenshot 과 같은 도구를 사용합니다.

이 도구를 사용하면 이미지를 쉽게 주석을 달 수 있습니다. 화살표, 하이라이트 또는 콜 아웃 박스를 추가하여 물건을 가리 킵니다.

보다 복잡한 이미지 편집 또는 다이어그램을 만들려면 Adobe Photoshop , Gimp (무료) 또는 Canva 와 같은 도구가 편리 할 수 ​​있습니다.

4. 비디오 녹화 소프트웨어

때로는 짧은 비디오 나 GIF가 텍스트, 특히 연습에 대해 더 나은 프로세스를 설명 할 수 있습니다.

Camtasia 또는 Loom 과 같은 도구를 사용하면 작가가 화면 (및 음성)을 녹음하여 튜토리얼 비디오를 만들 수 있습니다.

주로 텍스트를 고수하더라도 모션이 도움이되는 경우 빠른 스크린 캐스트를 채찍질하는 방법을 아는 것이 좋습니다.

5. 협업 및 프로젝트 관리 도구

문서 프로젝트에는 종종 여러 주제와 마감일을 저글링하는 것이 포함됩니다.

Trello , Asana 또는 Jira 보드는 문서화 작업을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. Stage Draft> Review> 게시 된 "Writ

예를 들어 Trello는 콘텐츠 계획 및 점검 목록에 유용한 도구로 언급됩니다.

또한, 버전 제어 시스템 (GIT)은 특히 코드와 함께 문서가 저장 될 때 특히 사용될 수 있습니다. 기술 작가는 코드 저장소의 문서에 기여할 수 있으므로 Github 또는 Bitbucket에 대한 친숙 함이 유용 할 수 있습니다.

6. 품질 및 일관성 도구

품질을 유지하기 위해 작가는 종종 맞춤법 검사기와 문법 도구에 의존합니다.

Grammarly 또는 Hemingway 편집자는 실수를 잡거나 더 간단한 문구를 제안 할 수 있습니다.

또 다른 유용한 범주는 검색 분석 입니다. 문서가 웹 사이트에있는 경우 사용자가 검색하는 내용을 보여주는 도구 (및 찾지 못하는) 새로운 문서가 필요한 위치를 강조 할 수 있습니다.

명심하십시오 : 도구가 도움이되지만 확실한 작문 기술을 대체하지는 않습니다. 멋진 도움말 센터 플랫폼은 마술처럼 좋은 콘텐츠를 만들지 않습니다. 그것은 여전히 ​​작가에 있습니다.

그러나 올바른 도구를 사용하면 프로세스를보다 효율적으로 만들고 출력을보다 연마 할 수 있습니다.

탐색 : 12 손으로 고른 문서 도구 (2025)

최고 수준의 문서에 대한 모범 사례

도구를 넘어서, 그것은 훌륭한 문서와 평범한 문서를 별도로 분리하는 기술과 접근법입니다.

다음은 전문 문서 작가가 맹세하는 모범 사례입니다.

1. 청중과 목적을 알고 있습니다

누가 당신의 문서를 읽을 것인지, 그 이유를 이해함으로써 항상 시작하십시오.

최종 사용자가 문제를 해결하려고 하는가? 시스템 관리자가 복잡한 제품을 구성 하는가?

그에 따라 깊이와 스타일을 조정하십시오.

예를 들어, 청중이 비 기술적 인 고객 인 경우 약어와 중장비를 피하십시오.

개발자 인 경우 더 많은 사전 지식을 가정 할 수 있지만 정확한 기술적 세부 사항을 제공해야합니다.

하나의 크기가 문서에서 모두 맞지 않습니다 . 톤, 길이 및 형식은 해당 컨텍스트에서 사용자가 필요로하는 것과 일치해야합니다.

2. 명확하고 일관된 스타일을 사용하십시오

일관성은 친숙합니다. Apple의 스타일, Microsoft 스타일 또는 자신의 스타일과 같은 스타일 가이드를 채택하면 균일 한 언어, 용어 및 형식이 보장됩니다.

여기에는 "클릭"이든 "클릭"이든 "클릭"이든, 제품 기능을 활용하는 방법 또는 사용자를 "귀하"로 해결하거나 명령적인 동사 전용 지침을 사용하는지 여부와 같은 사항이 포함됩니다.

많은 팀에는 내부 스타일 가이드가 있으며, 그렇지 않은 경우 문서 작가가 만들 수 있습니다.

가능할 때마다 문장을 쉽게 구문 분석 할 수 있도록 문장을 짧고 활동적으로 유지하십시오. 또한 전문 용어를 사용해야하는 경우 전문 용어를 사용해야하는 경우 간단한 정의를 추가하거나 첫 타이머의 용어집에 연결하는 것을 고려하십시오 .

3. 쉬운 스캔을위한 구조 내용

대부분의 사용자는 소설과 같은 문서를 읽지 않습니다 (놀라움!). 그들은 답을 찾기 위해 스캔합니다.

독자가 필요한 섹션으로 점프 할 수 있도록 많은 제목과 소제목을 사용하십시오. 총알 포인트 또는 번호가 매겨진 단계는 친구입니다 (이 기사가 어떻게 사용하는지 주목하십시오).

우수한 구조는 SEO에도 도움이되며 검색 엔진은 종종 스 니펫의 문서에서 잘 구조화 된 답변을 특징으로합니다.

4. 예와 시각을 포함하십시오

개념이 혼란 스러울 때마다 예제를 추가하십시오. 예를 들어, 공식이나 명령을 설명하는 경우 샘플 입력 및 출력을 표시하십시오.

예는 추상 지침을 구체적인 이해로 바꿉니다.

5. 작업 지향적이고 간결하게 유지하십시오

지원 기사 나 매뉴얼은 사용자가 원하는 일 에 중점을 두어야합니다. 기사 당 하나의 주요 주제 또는 작업에 중점을 둡니다 .

기사가 너무 많이 커버되기 시작하면 별도의 기사로 나누는 것을 고려하십시오.

6. 문서를 검토하고 테스트하십시오

게시하기 전에 서면으로 정확히 단계를 걸어 결과를 달성 할 수 있는지 확인하십시오.

누군가가 실제로 그것을 따를 때 글을 쓰는 것이 분명해 보이는 단계가 작은 세부 사항을 놓치게 될 수있는 방법은 놀랍습니다.

7. 정기적으로 업데이트하십시오

제품은 발전하며 문서화해야합니다 . 제품 업데이트와 함께 문서를 업데이트하는 습관 (또는 프로세스의 일부)이됩니다.

많은 회사가 문서 업데이트를 릴리스 체크리스트에 연결합니다. 또한 피드백 모니터링 : 사용자가 문서를 읽은 후에도 질문을 계속하면 불분명하거나 누락 될 수 있습니다.

8. 템플릿을 사용하여 작업을 간소화하십시오

거래의 영리한 속임수는 일반적인 문서 유형에 템플릿을 사용하는 것입니다.

새 기사를 쓸 때마다 바퀴를 재발 명하고 싶지 않습니다.

예를 들어, 소개, 단계, 예상 결과 및 문제 해결을 위한 섹션이있는 "How-to Article"템플릿이 모두 정리되어있을 수 있습니다.

그런 다음 세부 사항을 작성합니다. 이것은 일관성을 보장하고 시간을 절약합니다.

9. 피드백 및 분석을 활용합니다

문서 작성자로서 진공 상태에서 작동하지 마십시오. 고객 지원 팀과 참여하고 사용자가 가장 많이보고하는 질문 또는 Pain Points를 찾으십시오.

이것은 다음에 쓸 문서를 안내 할 수 있습니다.

훌륭한 도구와 이러한 모범 사례를 결합함으로써 작가는 진정으로 도움이되는 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

결론 : 훌륭한 문서 작가의 영향

문서 작성이 항상 화려하지는 않습니다. 당신은 종종 비하인드 문제 해결사, 조용한 사용자 경험의 조용한 건축가입니다.

그러나 여러면에서 당신은 또한 사용자를위한 영웅 이기도합니다. 위대한 작가는 실망스럽고 혼란스러운 상황을 취하고 그것을“오, 쉬웠습니다!”로 바꿉니다. 누군가를위한 순간.

비즈니스의 경우이 역할은 전략적 자산입니다. 품질 문서는 다음을 의미합니다.

• 지원 티켓이 적습니다
• 더 많은 권한있는 고객
• 신규 사용자 (및 신입 사원)를위한 더 빠른 온 보딩
• 도움이 된 것에 대한 더 강력한 브랜드 명성

문서 작가가되는 것을 고려하고 있다면 학습을 멈추지 않을 분야라는 것을 알고 있습니다.

소프트웨어에서 하드웨어, 프로세스에 이르기까지 새로운 도메인으로 뛰어 들어 지식을 지속적으로 확장 할 수 있습니다. 매일 글쓰기와 의사 소통 기술을 연마 할 것입니다. 그리고 기술 전문가와 최종 사용자 사이에서 번역가를 플레이 할 것입니다. 인내심, 호기심, 그리고 다른 사람들의 성공을 돕는 진정한 욕구가 필요한 역할입니다.

현장으로 들어가거나 회사의 문서를 개선하려는 경우를 기억하십시오. 훌륭한 문서의 핵심은 사용자의 경험에 대한 진정한 치료입니다. 노스 스타로 유지하면 잘할 것입니다.

이 안내서에서 자료를 언급했습니다

1. ThinkHdi의 티켓 당 비용 당 측정기 이해
2. 실제로 미국의 기술 작가 급여
3. 미국 노동 통계국의 연간 임금에 대한 미국 노동 통계 국 데이터