文档作者：完整的角色崩溃（技能，工资和常见问题解答）

熟练的文档作者可以对您的支持策略产生巨大影响：

• 支持门票下降
• 改善了客户幸福

实际上，自助服务文档可以节省大量资金：DIY帮助文章的处理时间约为2美元，而$ 15- $ 37 ¹用于支持电话。这很重要。

文档作家是无名英雄，使这一行为成为可能。

在这份综合指南中，我将分解作者所做的文档，他们需要的技能，如何成为一项，薪水期望等等。

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谁是文档作者？

文档作家也称为技术作家或技术沟通者，是为产品和服务创建清晰，易于遵循的文档的专业人员。将复杂的术语转换为简单的语言，并制作从用户手册到在线帮助中心的所有内容。

一个好的文档作者可确保您正确使用应用程序或小工具，而无需将头发拉出。而且，如果您是一家企业，他们会让您的客户快乐和自给自足，这最终会提高忠诚度并削减工作量。

文档作者做什么？

文档作者的工作是关于使信息访问。他们采用复杂的东西并以一种有意义的方式解释它。

以下是文档作者的一些核心职责：

1。创建清晰，用户友好的文档

编写和更新用户手册，操作指南，常见问题解答，培训材料以及产品或服务的技术规格。这可以包括从移动应用程序的入门指南到API的200页技术参考。

探索：如何创建技术文档（分步指南）

2。从专家那里收集信息

与主题专家（SME）紧密合作，例如开发人员，工程师，产品经理，以了解产品并收集准确的信息。

要研究产品，请提出很多问题，甚至可以使用产品动手来查看其工作原理。

3。将复杂的术语翻译成简单的语言

文档作者充当技术世界和最终用户之间的翻译。

他们采用复杂，技术术语并简化它，以便您的奶奶（或新客户）可以理解如何使用该产品。

这通常意味着将技术概念分解为日常术语，并使用示例或类比来澄清。

4。从逻辑上组织和格式化内容

以易于导航的方式构造内容。使用清晰的标题，逐步序列，项目符号和表格，以便用户可以快速找到所需的东西。

为观众选择合适的媒介也非常重要，也许是印刷手册，应用程序内帮助工具提示或视频教程。

一致性是关键：文档作者经常开发样式指南或模板，以保持所有材料的音调和格式化统一。

5。纳入视觉效果以增强理解

他们说一张图片值一千字，文档作者得到了这一点。

这包括：

• 图
• 屏幕截图
• 信息图表
• 甚至简短的视频

帮助更好地解释事情。

例如，操作方法可能具有带注释的屏幕截图显示不同的UI元素。

视觉效果使内容更具吸引力并减少读者的认知负载。

6。不断修改和改进内容

文档不是一劳永逸的工作。

作者根据用户反馈，产品更新和新功能更新文档。

例如，从客户支持中收集意见（例如常见问题或混乱点），然后完善指南以填补这些空白。

这可以确保文档随着时间的流逝而保持准确和乐于助人。

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本质上，文档作者戴着多个帽子：

• 沟通者
• 教育家
• 编辑
• 研究者

一分钟，他们正在采访一名软件工程师有关新功能的软件工程师，下一个他们正在逐步制作带有屏幕截图的逐步教程。通过这样做，他们确保正确有效地使用产品和服务，在客户满意度和产品质量中发挥关键作用。

当文档列入点对点时，用户将拥有更流畅的体验，而需要减少手持的经验，这对每个人都是双赢的。

文档作者的技能和资格

成为成功的文档作家需要什么？

从本质上讲，这个角色将强大的写作能力与精通技术和人际交往能力融为一体。

这是关键技能和典型资格的细分：

1。出色的书面交流

首先，文档作者必须是一个清晰简洁的作家。

这不是花卉创意写作，而是简单地达到这一点。使用简单的语言，简短的句子和主动语音有助于使内容易于访问。

目标是清晰。如果用户可以阅读指南并立即了解如何做某事，那么作者就完成了他们的工作。

2。同理心和用户焦点

出色的文档作家始终牢记观众的观点。

问问自己：

• 用户试图解决什么问题？
• 他们已经知道什么？
• 他们需要知道什么？

用同理心写作意味着避免在正确级别的细节层面上解释概念。

例如，初学者的文档将避免使用繁重的技术术语（或仔细定义它们），而开发人员文档可能会假设更多的先验知识。像用户一样思考的能力通常是非技术用户的。

3。技术才能

尽管您不一定需要成为软件工程师或主题专家，但您确实需要舒适地学习技术信息。

良好的文档作家可以迅速了解产品的工作原理，无论是软件，小工具还是复杂的服务。通常有研究和好奇心的诀窍。

在某些领域（例如API，工程或医疗设备）中，具有专门知识或了解技术图和代码片段的能力非常重要。

例如，最终用户文档作者可能不需要深厚的编码技巧，但是为开发人员或工程师写作的人应掌握技术细节以准确。

4。注意细节和准确性

我们是否提到了以细节为导向的？这个角色需要痴迷于细节。单个错字或错误的步骤会使用户感到困惑（甚至导致他们错误地使用产品）。

双重检查事实，遵循样式指南，并确保术语的一致性。您可能需要维护词汇表以保持术语统一。

准确性建立信任，如果用户在文档中发现错误，他们将开始怀疑内容。

5。组织和结构

以逻辑方式构造信息。这包括在明智的层次结构中创建清晰的大纲以及使用标题，子标题，子弹点和编号步骤。

许多作家从大纲或模板开始，以绘制内容，然后再将内容删除。

组织内容不仅是为了读者的利益，还可以帮助作者确保他们没有错过任何东西，并且信息从一个主题到下一个主题自然流动。

6。协作与沟通

请记住，作家经常充当不同团队之间的桥梁。他们必须与开发人员，设计师，产品经理，QA测试人员，客户支持甚至最终用户进行良好的沟通。

能够有效地采访主题专家，提出正确的问题并解析答案，这是一项宝贵的技能。此外，他们应该处理反馈并优雅地编辑。写作是一个过程，通常涉及来自多个利益相关者的评论。

7。工具能力

作家需要利用各种工具和技术来完成工作。使用工具精通技术很重要。

常见的包括文字处理器或协作编辑器（例如Google文档或Microsoft Word），用于创建视觉效果的屏幕截图和图像编辑工具，并帮助创作或知识基础软件以发布内容。

例如，了解您围绕内容管理系统（CMS）或像英雄知识基础这样的文档平台的方式可能是一个很大的优势。熟悉版本控制（尤其是对于代码文档）和基本HTML或Markdown格式的熟悉也可能会派上用场。

探索：2025年最佳技术写作工具（主要是免费的）

8。教育背景

尽管正式要求可能会有所不同，但许多文档作者拥有英语，通讯，技术写作，新闻或相关领域的学士学位。

有些从技术方面进入该领域。例如，具有写作诀窍的计算机科学或工程毕业生。

最关键的是对书面英语的强烈掌握和学习复杂主题的能力。

还有一些可以提高信誉的认证和课程，例如技术沟通协会提供的认证专业技术沟通（CPTC） 。

持续学习是游戏的一部分：作家经常参加研讨会或网络研讨会，以保持最新的工具，样式指南（例如学习最新的Google开发人员文档样式标准）或行业趋势。

文档作者的薪水和工作前景

让我们来谈谈数字和职业前景。文档作者的收入如何，对这个角色的需求是什么？

薪水范围

在美国，文档作家（技术作家）享有竞争性薪水。各种来源的平均值和中位数为每年7万美元至9万美元。

例如，实际上分析报告每年的平均技术作家薪水约为66,000美元^。同时，美国劳工统计局数据显示，截至2024年5月，技术作家的年工资中位数约为91,670美元^。

俩怎么可能是真的？确切的数字通常取决于经验水平，位置和调查方法。

入门级文档作家或较小市场的人可能从30-60k的范围开始，而经验丰富的高成本技术枢纽作家可以赚取赚取的赚钱，达到80k- $ 100k+的价格。

影响工资的因素

几个因素可以影响文档作者属于工资谱的地方。

• 经验是一个很大的，随着您获得数年和往绩，您的价值上升。拥有5年以上经验的作家通常比新毕业生的收入高得多。
• 行业也很重要：软件或科技行业的文档作者（尤其是在云计算或网络安全等热门领域）中可能会在非营利组织或制造业中获得不止一个。
• 地理位置仍然起作用；例如，旧金山或纽约的科技作家往往比较小城市的技术作家往往具有更高的薪水（通常以抵消生活成本）。
• 远程工作变得越来越普遍，有时甚至可以消除这些差异，但是基于位置的工资尚未消失。
• 教育和资格可能会产生影响。高级学位或CPTC等认证有时会给您带来颠簸，因为它们向雇主发出了专业知识的信号
• 专业化可以得到回报：如果您熟练使用API​​文档，医学写作或政策写作等利基市场，则可以为该深入的知识提供溢价。

工作前景

帕特里克·拉赫福德（Patrick Rachford）基于LinkedIn数据的技术写作作业分配。

好消息，文档作者不会走到任何地方。美国劳工统计局项目的雇用技术作家将从2023年到2033年增长约4％ ，大约与所有职业的平均水平一样快。

从简单的角度来看，该领域稳定稳定。为什么不爆炸？

• 工作的增长通常反映了需要它们的行业的增长。随着技术的继续扩展（想想新软件应用，小工具，生物技术创新等），对清晰文档的需求也不断增长。每个新产品或复杂系统最终都需要用户指南或开发人员文档。
• 值得注意的是，一些公司的工程师或产品经理在侧面写文档，尤其是初创公司。但是，随着组织的成熟，他们意识到拥有专门的文档作家（或团队）来生产专业品质的内容的价值。推动更好的客户体验和自助服务支持也推动了需求，公司希望建立丰富的知识库和文档门户，以降低支持成本（请记住上面的比较）并使用户满意。
• 另一个趋势：合同和自由职业机会。许多作家在一家公司全职工作，但合同技术作家也有一个市场。公司经常为大型项目（例如记录大型软件发布）或填补空白而引进合同作家。

总而言之，如果您有技能，这里有一条扎实的职业道路，各个行业的机会。您可能会从初级技术作家开始，晋升为高级技术作家，甚至成为文档管理或内容策略的角色。

专业和著名文档作者

“文档作者”是一个广义。在实践中，您可以在不同领域进行专门研究。这是该角色的一些常见风味：

软件文档作者

专注于软件产品的文档。这可以包括最终用户手册，管理指南，有时包括开发人员文档。

如果您正在使用软件应用程序或SaaS平台工作，则将解释用户界面，功能，故障排除步骤等。有关软件甚至基本编码或API使用的知识可能会有所帮助。

API/开发人员文档作者

您为其他开发人员撰写的更具技术性的利基市场。

这包括：

• API参考指南
• SDK文档
• 代码示例
• 集成的操作方法

它需要理解编程概念，并满足JSON，命令行工具或API涉及的任何技术之类的东西。

这些角色通常与开发人员关系相交。实际上，诸如“开发人员倡导者”或“文档工程师”之类的职位有时将写作与动手编码和社区支持融合在一起。

技术文档专家

这可能是指编写高技术内部文档。例如：

• 工程过程文档
• 系统架构描述
• IT基础架构文档

通常，少于指导最终用户，而更多地是为技术团队保留内部知识库。

医学和科学作家

这些角色并非总是被称为“技术作家”，而是这些角色记录了科学程序，研究方案，医疗设备手册或药物文档。精确和遵守监管标准（例如FDA文档指南）是关键。

通常需要科学或医疗保健的背景。

政策和程序作者

这些作者创建了内部文档，例如：

• 公司政策
• 标准操作程序（SOP）
• 过程指南。

它更多地在内部文档方面，确保员工对内部流程，合规性和最佳实践有明确的说明。

内部文档是整个世界；这是关于保留公司知识，对于培训和一致性至关重要。

用户体验（UX）作者 / UI作家

这个角色有些不同，但相关。

UX作家专注于产品接口中的文本。例如按钮标签，错误消息，入职提示等。这是关于指导用户使用Microcopy。

一些技术作家过渡到UX写作，因为它也需要简洁，以用户为中心的通信。虽然不是传统意义上的“文档”，但它与之进行了补充。

例如，文档作者可能会撰写帮助文章，而UX作者确保应用程序的屏幕上文本直观。两者都分享了更好的用户体验的目标。

内容策略师 /知识经理

有了经验，一些作家扮演了更具战略角色。

您可以计划和监督公司的所有文档或知识库内容。

您可以设计内容体系结构，设置样式指南，选择文档平台，甚至可以管理其他作家。

如果您喜欢组织的一面，那就是可能的成长道路。

这些专业表明，作为文档作者，您可以根据自己的兴趣和背景找到自​​己的利基市场。如果您喜欢编码，请转到API文档；如果您有医学背景，也许是医学写作；如果您喜欢教授非技术人员，请专注于最终用户指南。

文档作者的工具和最佳实践

每个工匠都有其工具包和商业秘密，写作没有什么不同。

文档写作的基本工具

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作者通常会使用以下组合：

1。内容创建工具

在基本级别，您需要文字处理器或文本编辑器。许多作家使用Microsoft Word或Google文档来起草，因为协作和评论的便利性。

例如，Google文档允许实时协作和版本历史记录，当涉及多个审阅者时，它非常有用。

一些作家，尤其是那些具有编码背景的作家，更喜欢Markdown编辑器或纯文本，然后根据需要将其转换为HTML/PDF。

2.帮助创作和知识库软件

这些是用于创建和发布文档或帮助中心的专业工具。它提供了开箱即用的结构（例如用于常见问题页面，导航菜单，搜索功能的模板）。

例如，如果您的产品文档基于网络，则可以使用像英雄知识库（基于WordPress的文档插件）之类的平台。

它基本上将您的WordPress网站变成了专业知识库。

英雄知识库提供的功能：

• 版本控制，内容重复使用
• 多格式发布，因此您可以将DOC输出到HTML，PDF等。
• SEO友好的布局
• 用户反馈
• 分析和报告
• 内部和外部文档的用户角色和权限功能
• 高级搜索

3。屏幕截图和图像编辑器

由于视觉效果是关键，因此文档作者经常使用Snagit或Greenshot等工具来捕获屏幕截图。

这些工具让您轻松注释图像。添加箭头，突出显示或标注框，以指出内容。

有关更复杂的图像编辑或创建图表，请使用Adobe Photoshop ， GIMP （Free）或Canva之类的工具很方便。

4。视频录制软件

有时，简短的视频或GIF可以比文本更好地解释过程，尤其是对于演练。

诸如Camtasia或织机之类的工具允许作家记录其屏幕（和语音）以创建教程视频。

即使您主要坚持文本，也很高兴知道如何在运动有帮助的情况下搅动快速屏幕截图。

5。协作和项目管理工具

文档项目通常涉及多个主题和截止日期。

Trello ， Asana或Jira板可以帮助跟踪文档任务。就像一张用于“写入安装指南”的卡在阶段草稿中移动>评论>已发布。

例如，Trello被称为内容计划和清单的有用工具。

此外，可以使用版本控制系统（例如GIT），尤其是在与代码旁边存储文档时。技术作家可能会在代码存储库中为文档做出贡献，因此对GitHub或Bitbucket的熟悉程度可能很有用。

6。质量和一致性工具

为了保持质量，作家通常依靠拼写检查器和语法工具。

语法或海明威编辑器可以捕获错误或建议简单的措辞。

另一个有用的类别是搜索分析，如果您的文档在网站上，则显示用户正在搜索（但未找到）的工具可以突出显示需要新文档的位置。

请记住：工具可以提供帮助，但它们不能取代扎实的写作技巧。高档帮助中心平台不会神奇地创造良好的内容；那仍然是作家。

但是，使用正确的工具可以使过程更有效，并且输出更加抛光。

探索：12个手工挑选的文档工具（2025）

一流文档的最佳实践

除了工具之外，这是将平庸文档与大文档分开的技术和方法。

以下是专业文档作者发誓的一些最佳实践：

1。了解您的听众和目的

始终从了解谁将阅读您的文档以及原因开始。

是对于试图解决问题的最终用户吗？是用于配置复杂产品的系统管理员吗？

相应地量身定制深度和样式。

例如，如果您的听众是非技术客户，请避免首字母缩写和大量技术。

如果是开发人员，您可以假设更多的先验知识，但需要提供精确的技术细节。

一个尺寸并不适合文档。音调，长度和格式应匹配用户在此上下文中所需的内容。

2。使用清晰，一致的样式

一致性会滋生熟悉度。采用样式指南（例如Apple的风格，Microsoft的风格或您自己），可确保统一的语言，术语和格式。

这涵盖了诸如您说“单击”还是“单击”，如何资本化产品功能，还是将用户称为“您”，还是使用命令性动词说明。

许多团队都有内部样式指南，如果没有，则文档作者可能会创建一个。

尽可能将句子简短而活跃，以使其易于解析。另外，请小心行话，如果您必须使用技术术语，请考虑添加简短的定义或链接到第一名的词汇表。

3。结构内容以易于扫描

大多数用户不会像小说一样阅读文档（惊喜！）。他们扫描以找到答案。

使用大量标题和子标题，以便读者可以跳到所需的部分。子弹点或编号步骤是您的朋友（请注意本文如何使用它们）。

良好的结构还有助于SEO，搜索引擎通常具有片段中文档结构良好的答案。

4。包括示例和视觉效果

每当一个概念混淆时，添加一个示例。例如，如果您要解释公式或命令，请显示样本输入和输出。

示例将抽象说明变成具体的理解。

5。保持面向任务和简洁

支持文章或手册应关注用户想要做的事情。专注于每个文章的一个主要主题或任务。

如果文章开始涵盖太多，请考虑将其分为单独的文章。

6。审查和测试文档

在发布之前，请准确地按照书面方式浏览步骤，看看是否可以实现结果。

令人惊讶的是，当某人真正跟随它时，在写作时似乎很明显的步骤可能会丢失一个细节。

7。定期更新

产品不断发展，文档也应该如此。养成习惯（或该过程的一部分），以与产品更新一起更新文档。

许多公司将文档更新与其发布清单相关联。另外，监视反馈：如果用户阅读文档后，用户仍然不断提出问题，那么这是一个线索可能不清楚或丢失的问题。

8。使用模板简化工作

交易的一个巧妙技巧是将模板用于常见文档类型。

每次撰写新文章时，您都不想重新发明轮子。

例如，您可能会有一个“操作方法文章”模板，其中包含介绍，步骤，预期结果和故障排除的部分。

然后，您只需填写细节即可。这样可以确保一致性并节省时间。

9。利用反馈和分析

作为文档作者，切勿在真空中工作。与客户支持团队互动，找出用户最多报告的问题或痛点。

这可以指导下一步写的文档。

通过将出色的工具与这些最佳实践相结合，作家可以生产真正有帮助的内容。

结论：一位出色的文档作者的影响

文档写作并不总是迷人的。您通常是幕后问题解决者，这是用户体验的安静建筑师

但是在许多方面，您也是用户的英雄。一位伟大的作家会感到沮丧，令人困惑，并将其变成“哦，这很容易！”一个人的时刻。

对于企业而言，这个角色是一项战略资产。质量文档的意思是：

• 支持门票更少
• 更多授权的客户
• 更快的新用户（甚至是新员工）的登机速度
• 强大的品牌声誉以帮助

如果您正在考虑成为文档作家，请知道这是一个永远不会停止学习的领域。

您将潜入从软件到硬件再到流程的新领域，不断扩展您的知识。您每天都会磨练您的写作和沟通技巧。而且您将在技术专家和最终用户之间扮演翻译 - 这个角色需要耐心，好奇心和真正帮助他人成功的愿望。

无论您是想踏入该领域还是改善公司的文档，请记住：大量文档的核心都是对用户体验的真正关心。将其保留为北极星，您会做的很好。

在本指南中提到的资源

1. 了解Thinkhdi的每张机票成本的服务台指标︎
2. 在美国的技术作家工资确实是︎
3. 美国劳工统计局有关技术作家年工资中位工资的数据︎