Como adicionar um chat ao vivo ao seu site WordPress

Ter um bate-papo ao vivo em sites é comum nos dias de hoje, aumenta muito a confiabilidade e facilita muito a vida de seus visitantes. Não há nada melhor do que fazer uma pergunta e obter uma resposta instantânea. É especialmente recomendado para sites de comércio eletrônico adicionar um bate-papo ao vivo. Sites como o Forrester notaram um aumento de 10% na receita após adicionar o chat ao vivo ao site.

Neste tutorial, usaremos o plugin WordPress mais usado para bate-papo ao vivo. Tidio é usado por grandes corporações e foi mencionado na Fox News, Forbes e muito mais. Eles têm uma versão gratuita, barata e cara, seus planos de preços funcionam para qualquer tipo de site. De qualquer forma vamos ao que interessa!

Passo a passo: como adicionar um chat ao vivo ao seu site

1. Acesse WordPress.org e baixe o Tidio para WordPress, o plugin é gratuito.
2. Visite o site Tidios e crie um usuário clicando em “Experimentar” no canto superior direito.
3. Vá para o seu site e navegue até plugins> Adicionar novo> Carregar plug-in e instale-o. (Alternativamente, você pode procurar por “Tidio Live Chat” e instalá-lo)
4. Depois de ativar o plugin, navegue até “Tidio Chat” na barra lateral da sua interface do WordPress. deve estar em algum lugar perto do fundo.
5. Faça login com a conta que você criou na etapa 2 e siga as instruções.

Tutorial em vídeo: como adicionar um bate-papo ao vivo ao seu site WordPress

Às vezes é mais fácil seguir um tutorial em vídeo, abaixo você verá um vídeo detalhado sobre como instalar e ativar o plugin, use-o junto com o guia passo a passo acima para começar facilmente!

Bate-papo ao vivo para recursos do WordPress

• Respostas reutilizáveis: Não há problema se você receber as mesmas perguntas repetidamente, com respostas prontas permite que você reutilize as respostas para acelerar a sessão de bate-papo.
• Design de widget de bate-papo personalizado: é importante que sua caixa de bate-papo corresponda à sua marca, felizmente você tem acesso a uma tonelada de personalização, o que permite fazer a caixa de bate-papo corresponder à sua marca!
• Enviar e receber arquivos : você e seu visitante podem enviar arquivos facilmente um para o outro.
• Rastreamento de visitantes: você poderá ver em qual página o visitante com quem você está conversando está, seu nome e fuso horário.
• Formulário de ticket: Se você não estiver ativo no chat, o visitante terá a opção de criar um ticket e explicar o problema, você pode contatá-lo quando estiver novamente por e-mail e iniciar a conversa lá. Isso pode ser ativado e desativado.
• Aplicativo de bate-papo móvel: Se você estiver entediado no trem, no ônibus ou assistindo TV, poderá responder aos bate-papos diretamente do seu iPhone ou telefone Android.
• Relatórios e análises: você pode ver relatórios em seus bate-papos e obter melhores informações sobre como melhorar seu atendimento ao cliente.
• Integração de vendas: use a integração de vendas para fazer upsells diretamente no chat.

Bate-papo ao vivo em vários idiomas

O Tidio já está traduzido para os seguintes idiomas: inglês, espanhol, português, árabe, chinês, dinamarquês, holandês, francês, alemão, hebraico, hindi, italiano, japonês, coreano, persa, polonês, romeno, russo, sueco.

Você pode adicionar traduções diretamente ao plug-in deles com facilidade: se o plug-in ainda não estiver traduzido para o seu idioma, não se preocupe, levará apenas meia hora para traduzir todas as sequências de texto.

Plugin gratuito de bate-papo ao vivo do WordPress

A grande parte do WordPress é que há muitas coisas gratuitas, tanto temas quanto plugins. Tidio vem como gratuito e pago, depende inteiramente do que você precisa para o seu site, por exemplo, se você tem um blog ou um pequeno site de comércio eletrônico. Se você tem um site com muito tráfego, recomendamos que você obtenha uma das versões pagas.

Embora recomendemos o Tidio, é importante observar que há uma tonelada de plugins de chat ao vivo, testamos todos os que são lançados no WordPress.org e achamos o Tidio o melhor.

O que é um chat ao vivo para WordPress?

Você provavelmente já viu software de bate-papo ao vivo algumas vezes na web, especialmente em grandes sites de comércio eletrônico em todos os tipos de nichos, mas especialmente em lojas de roupas e acessórios. Grandes players do mercado, como a Forrester, relataram um aumento de 10% nas vendas após adicionar um bate-papo ao vivo em seu site. Se você leva seu site a sério, sempre recomendamos ter um bate-papo ao vivo, é uma ótima maneira de realmente conhecer seu cliente e melhorar seu site.

Documentação de bate-papo ao vivo

O plugin de bate-papo ao vivo do WordPress que recomendamos ao longo deste artigo vem com uma tonelada de documentação. Há documentação em vídeo, tutoriais, passo a passo e artigos que você pode verificar se tiver algum problema ao configurar seu bate-papo. O Tidio também tem um bate-papo ao vivo, onde você pode fazer suas perguntas e obter uma resposta rapidamente, para poder seguir em frente com seu novo plug-in.

Plugin de chat ao vivo fácil e simples

Recomendamos o Tidio por vários motivos. Nós testamos tudo, desde Tawk.to até Live Chat Inc, mas mesmo aqueles que se identificam como totalmente gratuitos realmente não são, todos eles têm um monte de upsell, então é melhor pegar um com uma taxa mensal baixa ou um longo teste para que você possa experimentá-lo.

Nós experimentamos isso especialmente com o Tawk.to, eles se anunciam como totalmente gratuitos, mas acaba custando pelo menos US $ 20 por mês, o que é muito para um recurso de bate-papo ao vivo que acreditamos.

Bate-papo ao vivo do WordPress e bots de bate-papo

Os bots de bate-papo estão crescendo agora porque mais empresas têm acesso a algoritmos avançados e inteligência artificial. Muitas empresas oferecem isso a todos por um preço baixo, como o Tidio, por uma taxa extra você pode criar seu próprio bot de bate-papo e aprender as perguntas mais comuns para não precisar gastar muito tempo respondendo ao bate-papo ao vivo questões. Não recomendamos isso para pequenas empresas e exércitos de um homem/mulher que possuem um pequeno site que administram.

Bate-papo ao vivo gratuito com um aplicativo para WordPress

Acessar seu novo bate-papo ao vivo a partir de um aplicativo é absolutamente necessário, é um recurso tão incrível que você pode responder a perguntas de suporte ao cliente enquanto realiza outras tarefas ou relaxa fazendo outra coisa. Tidio vem com um aplicativo móvel fantástico que você pode usar em qualquer lugar. O aplicativo vem para computadores Android, iOS, Mac e Windows. Tem um design bonito e fácil de usar.

Benefícios do bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo vem com vários benefícios, como despesas de suporte reduzidas. Você não sabia que o suporte por chat ao vivo é geralmente 17-30% mais barato do que o suporte por telefone?

Um ótimo bate-papo ao vivo também pode fornecer um aumento nas vendas, a estatística geral diz que os sites de comércio eletrônico que instalam bate-papo ao vivo e o usam ativamente crescem 10% no total, isso é muito se você já tiver um bom negócio.

Outra grande coisa sobre o bate-papo ao vivo que as pessoas geralmente esquecem é que é muito mais pessoal do que o suporte por e-mail. A maioria das pessoas que trabalharam como suporte ao cliente por e-mail foi chamada de pior tipo de coisa pelos visitantes. Estudos mostram que as pessoas são muito menos propensas a escrever agressivamente em um bate-papo ao vivo do que em um e-mail, o tempo de resposta instantânea junto com um nome e uma imagem com as quais as pessoas podem se relacionar as faz lembrar que estão falando com um ser humano real.

Pode parecer um pequeno problema, mas aqui no SuperbThemes tivemos muitos problemas com nossos apoiadores sendo assediados, a saúde mental é extremamente importante, então não subestime esses valores quando se trata de um assunto como suporte ao cliente.

Chat ao vivo para sites de comércio eletrônico e lojas virtuais

O que é melhor do que ter todas as suas perguntas respondidas instantaneamente, quando você está pensando em comprar algo? Nada! Todo mundo com um site sabe que a maioria dos visitantes é preguiçosa, mas a maioria de nós admitirá ser também. Não queremos ler quatro mil termos de serviço de trabalho ou verificar documentos legais sobre políticas de devolução.

Um suporte por chat ao vivo pode resumir todas essas coisas para seus clientes, para que eles não precisem se preocupar com isso e sintam mais vontade de comprar imediatamente, um truque inteligente é fornecer a eles um código de desconto temporário que dura algumas horas enquanto conversa , que aumenta a conversão em até 40%.

Você conhecerá rapidamente a dor de seus clientes e descobrirá em quais informações precisa se concentrar mais em todo o site para aumentar a experiência do usuário. Você não encontrará grandes lojas que não tenham suporte por chat ao vivo ou suporte por telefone. Simplesmente não vale a pena perder a renda extra excluindo essas duas opções de suporte.

Plugin leve de bate-papo ao vivo para WordPress

Ter plugins de chat leves significa muito, quase todos eles funcionam da mesma maneira – eles adicionam um monte de Javascript e CSS ao seu site junto com um iFrame. Isso é pesado para a maioria dos servidores, a menos que você tenha um rápido e caro, mas a maioria de nós não. Temos suporte ao chat ao vivo no Superb Themes, costumávamos desabilitar o plugin completamente quando ele não estava ativo. Depois de mudar para o Tidio, felizmente, isso não é mais algo que temos que fazer, porque eles otimizaram muito o código e o tornaram leve.

Plugin de bate-papo ao vivo otimizado e responsivo para SEO

Ter um site otimizado para SEO e responsivo é fundamental. A maioria dos proprietários de sites não quer nada além de seu site ter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa, como Google e Bing.

A maioria dos plugins do Live Chat disponíveis no mercado são responsivos, mas apenas alguns deles são otimizados para SEO. É uma ótima ideia dizer aos mecanismos de pesquisa que todo o Javascript e código estão lá por um motivo, então a solução ideal é que a caixa/widget de bate-papo ao vivo não esteja em um iFrame, infelizmente são apenas poucos plugins que podem fazer isso, O Tidio que recomendamos neste artigo é um deles.

Esperamos sinceramente que você tenha encontrado todas as informações que procurava nos plugins do Live Chat para WordPress. Se não, por favor, deixe-nos saber o que mais você gostaria de adicionar a este artigo!

Como adicionar bate-papo ao vivo ao seu site gratuitamente

Com o Tidio, você pode adicionar um bate-papo ao vivo em 3 sites diferentes gratuitamente. Existem alguns limites nos recursos que você tem com a versão gratuita, mas se você precisar apenas de um simples bate-papo ao vivo, é perfeito. Se você tiver um site de grande escala, precisará de um plug-in de bate-papo ao vivo pago, independentemente da marca escolhida.

A melhor parte do Tidio Live chat é o preço versátil e a versão gratuita. Existe um modelo de preços para todos. Se você é uma pequena empresa, pode escolher a versão básica que será gratuita para sempre. Se um dia você sentir que precisa expandir e adicionar mais recursos, é fácil fazer o upgrade.

O melhor plugin WordPress para adicionar um bate-papo ao vivo gratuitamente

Existem dois grandes concorrentes quando se trata de plugins de bate-papo ao vivo gratuitos, é o Tidio e o Tawk. O Tawk é totalmente gratuito, mas se você der uma olhada rápida depois de criar um usuário, perceberá que quase tudo nele custa dinheiro. Você não pode nem editar o texto da marca sem pagar um xixi por US $ 20 por mês, então basicamente não é gratuito se você quiser algum controle. Tanto o Tidio quanto o Live Chat Inc. têm códigos de cupom.

Tidio tem mais misericórdia quando se trata de sua versão gratuita, tem mais recursos e é menos bloqueado. É por isso que recomendamos o Tidio sobre o Tawk ao longo deste artigo. Você também encontrará outros concorrentes, como o Live Chat Inc e muito mais, mas não podemos recomendá-los depois de testar seu plug-in e serviço, infelizmente.