Cómo agregar un chat en vivo a su sitio web de WordPress

Tener un chat en vivo en los sitios web es común en estos días, aumenta mucho la confiabilidad y hace la vida mucho más fácil para sus visitantes. No hay nada mejor que hacer una pregunta y obtener una respuesta instantánea. Se recomienda especialmente que los sitios web de comercio electrónico agreguen un chat en vivo. Los sitios web como Forrester notaron un aumento de ingresos del 10 % después de agregar el chat en vivo a su sitio web.

En este tutorial, utilizaremos el complemento de WordPress más utilizado para el chat en vivo. Tidio es utilizado por grandes corporaciones y ha sido mencionado en Fox News, Forbes y mucho más. Tienen una versión gratuita, barata y cara, sus planes de precios funcionan para cualquier tipo de sitio web. De todos modos, ¡vamos a ello!

Paso a paso: cómo agregar un chat en vivo a su sitio web

1. Vaya a WordPress.org y descargue Tidio para WordPress, el complemento es gratuito.
2. Visite el sitio web de Tidios y cree un usuario haciendo clic en "Pruébelo" en la esquina superior derecha.
3. Vaya a su sitio web y navegue hasta complementos> Agregar nuevo> Cargar complemento e instálelo. (Alternativamente, puede buscar "Tidio Live Chat" e instalarlo)
4. Después de activar el complemento, navegue hasta "Tidio Chat" en la barra lateral de su interfaz de WordPress. debe estar en algún lugar cerca de la parte inferior.
5. Inicie sesión con la cuenta que creó en el paso 2 y siga las instrucciones.

Video Tutorial: Cómo agregar un chat en vivo a su sitio web de WordPress

A veces es más fácil seguir un video tutorial, a continuación verá un video detallado sobre cómo instalar y activar el complemento, ¡utilícelo junto con la guía paso a paso anterior para comenzar fácilmente!

Funciones de chat en vivo para WordPress

• Respuestas reutilizables: no hay problema si recibe las mismas preguntas una y otra vez, con las respuestas enlatadas le permite reutilizar las respuestas para acelerar la sesión de chat.
• Diseño de widget de chat personalizado: es importante que su cuadro de chat coincida con su marca, afortunadamente tiene acceso a un montón de personalización, ¡lo que le permite hacer que el cuadro de chat coincida con su marca!
• Enviar y recibir archivos : tanto usted como su visitante pueden enviarse archivos fácilmente entre sí.
• Seguimiento de visitantes: podrá ver en qué página está el visitante con el que está chateando, su nombre y zona horaria.
• Formulario de ticket: si no está activo en el chat, entonces el visitante tiene la opción de crear un ticket y explicar su problema, puede contactarlo cuando esté conectado nuevamente por correo electrónico y comenzar la conversación allí. Esto se puede activar y desactivar.
• Aplicación de chat móvil: si está aburrido en el tren, en el autobús o viendo la televisión, puede responder chats directamente desde su teléfono iPhone o Android.
• Informes y análisis: puede ver informes sobre sus chats y obtener una mejor perspectiva de cómo puede mejorar su servicio al cliente.
• Integración de ventas: use la integración de ventas para realizar ventas adicionales directamente en el chat.

Chat en vivo en varios idiomas

Tidio ya está traducido para los siguientes idiomas: inglés, español, portugués, árabe, chino, danés, holandés, francés, alemán, hebreo, hindi, italiano, japonés, coreano, persa, polaco, rumano, ruso, sueco.

Puede agregar traducciones directamente a su complemento fácilmente: si el complemento aún no está traducido para su idioma, entonces no se preocupe, solo le tomará media hora traducir todas las cadenas de texto.

Complemento gratuito de chat en vivo de WordPress

Lo bueno de WordPress es que hay muchas cosas gratis, tanto temas como complementos. Tidio viene como gratuito y de pago, depende completamente de lo que necesite para su sitio web, por ejemplo, si tiene un blog o un pequeño sitio web de comercio electrónico. Si tiene un sitio con mucho tráfico, le recomendamos que obtenga una de las versiones pagas.

Si bien recomendamos Tidio, es importante tener en cuenta que hay un montón de complementos de chat en vivo, hemos probado todos los que se publican en WordPress.org y encontramos que Tidio es el mejor.

¿Qué es un chat en vivo para WordPress?

Lo más probable es que haya visto software de chat en vivo varias veces en la web, especialmente en grandes sitios de comercio electrónico en todo tipo de nichos, pero especialmente en tiendas de ropa y accesorios. Los grandes jugadores del mercado, como Forrester, informaron un aumento del 10 % en las ventas después de agregar un chat en vivo a su sitio web. Si se toma en serio su sitio web, siempre recomendamos tener un chat en vivo, es una excelente manera de conocer realmente a su cliente y mejorar su sitio web.

Documentación de chat en vivo

El complemento de chat en vivo de WordPress que recomendamos a lo largo de este artículo viene con una tonelada de documentación. Hay documentación en video, tutoriales, paso a paso y artículos que puede consultar si tiene algún problema al configurar su chat. Tidio también tiene un chat en vivo donde puede hacer sus preguntas y obtener una respuesta rápidamente para que pueda continuar con su nuevo complemento.

Complemento de chat en vivo fácil y simple

Recomendamos a Tidio por numerosas razones. Hemos probado todo, desde Tawk.to hasta Live Chat Inc, pero incluso los que se califican a sí mismos como completamente gratuitos realmente no lo son, todos ellos tienen un montón de ventas adicionales, por lo que es mejor tomar uno con una tarifa mensual baja o un Prueba larga para que puedas intentarlo.

Experimentamos esto especialmente con Tawk.to, se anuncian a sí mismos como completamente gratis, pero termina costando al menos $ 20 por mes, lo cual creemos que es mucho para una función de chat en vivo.

Chat en vivo de WordPress y bots de chat

Los bots de chat están en auge ahora porque más empresas tienen acceso a algoritmos avanzados e inteligencia artificial. Muchas compañías ofrecen eso a todos por un precio bajo, como Tidio, por una tarifa adicional, puede crear su propio bot de chat y aprender las preguntas más comunes, por lo que no tendrá que dedicar mucho tiempo a responder chat en vivo. preguntas. No lo recomendamos para pequeñas empresas y ejércitos de un solo hombre/mujer que tienen un sitio pequeño que administran.

Chat en vivo gratis con una aplicación para WordPress

Acceder a su nuevo chat en vivo desde una aplicación es una necesidad absoluta, es una característica tan increíble que puede responder a las preguntas de atención al cliente mientras realiza otras tareas o se relaja haciendo otra cosa. Tidio viene con una aplicación móvil fantástica que puedes usar en cualquier lugar. La aplicación viene para computadoras Android, iOS, Mac y Windows. Tiene un diseño hermoso y fácil de usar.

Beneficios del chat en vivo

El chat en vivo viene con un montón de beneficios, como gastos de soporte reducidos. ¿No sabía que el soporte de chat en vivo es generalmente un 17-30% más barato que el soporte telefónico?

Un excelente chat en vivo también puede brindarle mayores ventas, la estadística general dice que los sitios de comercio electrónico que instalan chats en vivo y los usan activamente crecen un 10% en total, eso es mucho si ya tiene un buen negocio.

Otra gran cosa sobre el chat en vivo que la gente suele olvidar es que es mucho más personal que el soporte por correo electrónico. La mayoría de las personas que han trabajado como atención al cliente a través del correo electrónico han sido calificadas como las peores cosas por los visitantes. Los estudios muestran que es mucho menos probable que las personas escriban agresivamente en un chat en vivo que en un correo electrónico, el tiempo de respuesta instantáneo junto con un nombre y una imagen con los que las personas pueden identificarse les hace recordar que están hablando con un ser humano real.

Puede sonar como un problema pequeño, pero aquí en SuperbThemes hemos tenido muchos problemas con nuestros seguidores que han sido acosados, la salud mental es extremadamente importante, así que no subestimes esos valores cuando se trata de un tema como la atención al cliente.

Chat en vivo para sitios de comercio electrónico y tiendas web

¿Qué es mejor que obtener respuestas a todas sus preguntas al instante, cuando está considerando comprar algo? ¡Ninguna cosa! Todos los que tienen un sitio web saben que la mayoría de los visitantes son flojos, diablos, la mayoría de nosotros admitiremos que también lo somos. No queremos leer cuatro mil términos de servicio de trabajo o consultar documentos legales sobre políticas de devolución.

Un soporte de chat en vivo puede resumir todas esas cosas para sus clientes, para que no tengan que preocuparse por eso y tengan más ganas de comprar de inmediato, un truco inteligente es proporcionarles un código de descuento temporal que dura unas pocas horas mientras chatean. , que aumenta la conversión hasta en un 40%.

Conocerá rápidamente el dolor de sus clientes y descubrirá en qué información necesita concentrarse más en todo su sitio web para que pueda mejorar la experiencia del usuario. No encontrará grandes tiendas que no tengan soporte de chat en vivo o soporte telefónico. Simplemente no vale la pena perderse los ingresos adicionales al excluir esas dos opciones de soporte.

Complemento ligero de chat en vivo para WordPress

Tener complementos de chat livianos significa mucho, casi todos funcionan de la misma manera: agregan un montón de Javascript y CSS a su sitio junto con un iFrame. Eso es pesado para la mayoría de los servidores a menos que tenga uno rápido y costoso, pero la mayoría de nosotros no lo tenemos. Tenemos soporte de chat en vivo en Superb Themes, solíamos deshabilitar el complemento por completo cuando no estaba activo. Después de cambiar a Tidio, afortunadamente eso ya no es algo que tengamos que hacer, porque han optimizado mucho el código y lo han hecho liviano.

Complemento de chat en vivo optimizado para SEO y receptivo

Tener un sitio web optimizado para SEO y receptivo es fundamental. La mayoría de los propietarios de sitios web solo quieren que su sitio se clasifique bien en los motores de búsqueda como Google y Bing.

La mayoría de los complementos de chat en vivo disponibles en el mercado son receptivos, pero solo algunos de ellos están optimizados para SEO. Es una gran idea decirles a los motores de búsqueda que todo el Javascript y el código están ahí por una razón, por lo que la solución óptima es que el cuadro/widget de chat en vivo no esté en un iFrame, lamentablemente, solo unos pocos complementos pueden hacer eso. Tidio que te recomendamos en este artículo es uno de ellos.

Esperamos sinceramente que haya encontrado toda la información que estaba buscando en los complementos de Live Chat para WordPress. De lo contrario, háganos saber qué más le gustaría que agreguemos a este artículo.

Cómo agregar chat en vivo a su sitio web de forma gratuita

Con Tidio puedes agregar un chat en vivo a 3 sitios web diferentes de forma gratuita. Hay algunos límites en las funciones que tiene con la versión gratuita, pero si solo necesita un simple chat en vivo, entonces es perfecto. Si tiene un sitio web a gran escala, necesitará un complemento de chat en vivo pagado, sin importar la marca que elija.

La mejor parte del chat en vivo de Tidio es su precio versátil y su versión gratuita. Hay un modelo de precios para todos. Si es una pequeña empresa, puede elegir la versión básica, que será gratuita para siempre. Si algún día siente que necesita expandirse y agregar más funciones, es fácil actualizar.

El mejor complemento de WordPress para agregar un chat en vivo gratis

Hay dos grandes competidores cuando se trata de complementos de chat en vivo gratuitos, son Tidio y Tawk. Tawk las marcas en sí mismas son completamente gratuitas, pero si echa un vistazo rápido después de crear un usuario, notará que casi todo cuesta dinero. Ni siquiera puedes editar el texto de la marca sin pagar $ 20 al mes, por lo que básicamente no es gratis si quieres tener algún control. Tanto Tidio como Live Chat Inc. tienen códigos de cupón.

Tidio tiene más piedad cuando se trata de su versión gratuita, tiene más funciones y está menos bloqueado. Es por eso que recomendamos Tidio sobre Tawk a lo largo de este artículo. También encontrará otros competidores como Live Chat Inc y mucho más, pero lamentablemente no podemos recomendarlos después de probar su complemento y servicio.