Comment ajouter un chat en direct à votre site WordPress

Avoir un chat en direct sur des sites Web est courant de nos jours, cela augmente beaucoup la fiabilité et facilite la vie de vos visiteurs. Il n'y a rien de mieux que de poser une question et d'obtenir une réponse instantanée. Il est particulièrement recommandé aux sites Web de commerce électronique d'ajouter un chat en direct. Des sites Web tels que Forrester ont constaté une augmentation de 10 % de leurs revenus après avoir ajouté le chat en direct à leur site Web.

Dans ce tutoriel, nous utiliserons le plugin WordPress le plus utilisé pour le chat en direct. Tidio est utilisé par de grandes entreprises et a été mentionné dans Fox News, Forbes et bien plus encore. Ils ont une version gratuite, bon marché et chère, ses plans tarifaires fonctionnent pour tout type de site Web. Quoi qu'il en soit, allons-y !

Étape par étape : comment ajouter un chat en direct à votre site Web

1. Allez sur WordPress.org et téléchargez Tidio pour WordPress, le plugin est gratuit.
2. Visitez le site Web de Tidios et créez un utilisateur en cliquant sur "Essayez-le" dans le coin supérieur droit.
3. Accédez à votre site Web et accédez aux plugins> Ajouter un nouveau> Télécharger le plugin et installez-le. (Vous pouvez également rechercher "Tidio Live Chat" et l'installer)
4. Après avoir activé le plugin, accédez à "Tidio Chat" dans la barre latérale de votre interface WordPress. il devrait être quelque part près du bas.
5. Connectez-vous avec le compte que vous avez créé à l'étape 2 et suivez les instructions.

Tutoriel vidéo : Comment ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress

Parfois, il est plus facile de suivre un didacticiel vidéo, ci-dessous vous verrez une vidéo détaillée sur la façon d'installer et d'activer le plugin, utilisez-le avec le guide étape par étape ci-dessus pour démarrer facilement !

Chat en direct pour les fonctionnalités de WordPress

• Réponses réutilisables : ce n'est pas un problème si vous recevez les mêmes questions encore et encore, les réponses prédéfinies vous permettent de réutiliser les réponses pour accélérer la session de chat.
• Conception personnalisée du widget de chat : Il est important que votre boîte de chat corresponde à votre marque, heureusement, vous avez accès à une tonne de personnalisation, ce qui vous permet de faire en sorte que la boîte de chat corresponde à votre marque !
• Envoyer et recevoir des fichiers : vous et votre visiteur pouvez facilement vous envoyer des fichiers.
• Suivi des visiteurs : vous pourrez voir sur quelle page se trouve le visiteur avec lequel vous discutez, son nom et son fuseau horaire.
• Formulaire de ticket : si vous n'êtes pas actif sur le chat, le visiteur a la possibilité de créer un ticket et d'expliquer son problème, vous pouvez le contacter lorsque vous êtes de nouveau connecté par e-mail et y démarrer la conversation. Cela peut être activé et désactivé.
• Application de chat mobile : si vous vous ennuyez dans le train, dans le bus ou devant la télévision, vous pouvez répondre aux chats directement depuis votre iPhone ou votre téléphone Android.
• Rapports et analyses : vous pouvez voir des rapports sur vos discussions et obtenir un meilleur aperçu de la façon dont vous pouvez améliorer votre service client.
• Intégration des ventes : utilisez l'intégration des ventes pour effectuer des ventes incitatives directement dans le chat.

Chat en direct multilingue

Tidio est déjà traduit dans les langues suivantes : anglais, espagnol, portugais, arabe, chinois, danois, néerlandais, français, allemand, hébreu, hindi, italien, japonais, coréen, persan, polonais, roumain, russe, suédois.

Vous pouvez facilement ajouter des traductions directement à leur plugin : Si le plugin n'est pas encore traduit dans votre langue, alors pas de soucis, cela ne vous prendra qu'une demi-heure pour traduire toutes les chaînes de texte.

Plugin gratuit de chat en direct WordPress

La grande partie de WordPress est qu'il y a beaucoup de choses gratuites, à la fois des thèmes et des plugins. Tidio est à la fois gratuit et payant, cela dépend entièrement de ce dont vous avez besoin pour votre site Web, par exemple si vous avez un blog ou un petit site Web de commerce électronique. Si vous avez un site avec beaucoup de trafic, nous vous recommandons d'obtenir l'une des versions payantes.

Bien que nous recommandions Tidio, il est important de noter qu'il existe une tonne de plugins de chat en direct, nous avons testé tous ceux qui sont publiés sur WordPress.org et avons trouvé que Tidio était le meilleur.

Qu'est-ce qu'un chat en direct pour WordPress ?

Vous avez très probablement vu des logiciels de chat en direct à quelques reprises sur le Web, en particulier sur de grands sites de commerce électronique dans toutes sortes de niches, mais surtout dans des magasins de vêtements et d'accessoires. De grands acteurs du marché tels que Forrester ont signalé une augmentation de 10% de leurs ventes après avoir ajouté un chat en direct à leur site Web. Si vous êtes sérieux au sujet de votre site Web, nous vous recommandons toujours d'avoir un chat en direct, c'est un excellent moyen de vraiment connaître votre client et d'améliorer votre site Web.

Documentation de chat en direct

Le plugin de chat en direct WordPress que nous recommandons tout au long de cet article est livré avec une tonne de documentation. Il existe à la fois une documentation vidéo, des didacticiels, étape par étape et des articles que vous pouvez vérifier si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de votre chat. Tidio a également un chat en direct où vous pouvez poser vos questions et obtenir une réponse rapidement afin que vous puissiez continuer avec votre nouveau plugin.

Plugin de chat en direct facile et simple

Nous recommandons Tidio pour de nombreuses raisons. Nous avons tout testé, de Tawk.to à Live Chat Inc, mais même ceux qui se présentent comme totalement gratuits ne le sont pas vraiment, tous ont un tas de ventes incitatives, il est donc préférable d'en prendre un avec des frais mensuels peu élevés ou un long essai pour que vous puissiez essayer.

Nous avons particulièrement vécu cela avec Tawk.to, ils se présentent comme totalement gratuits, mais cela finit par coûter au moins 20 $ par mois, ce qui est beaucoup pour une fonctionnalité de chat en direct, selon nous.

Chat en direct WordPress et robots de chat

Les robots de discussion sont en plein essor car de plus en plus d'entreprises ont accès à des algorithmes avancés et à l'intelligence artificielle. De nombreuses entreprises proposent cela à tout le monde à bas prix, comme Tidio, moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez créer votre propre chat bot et apprendre les questions les plus fréquemment posées afin que vous n'ayez pas besoin de passer beaucoup de temps à répondre au chat en direct des questions. Nous ne le recommandons pas aux petites entreprises et aux armées d'un homme ou d'une femme qui gèrent un petit site.

Chat en direct gratuit avec une application pour WordPress

Accéder à votre nouveau chat en direct à partir d'une application est un must absolu, c'est une fonctionnalité tellement incroyable que vous pouvez répondre aux questions de l'assistance client tout en effectuant d'autres tâches ou en vous relaxant en faisant autre chose. Tidio est livré avec une application mobile fantastique que vous pouvez utiliser n'importe où. L'application est disponible pour les ordinateurs Android, iOS, Mac et Windows. Il a un design beau et convivial.

Avantages du chat en direct

Le chat en direct présente de nombreux avantages, tels que la réduction des dépenses de support. N'avez-vous pas remarqué que l'assistance par chat en direct est généralement 17 à 30 % moins chère que l'assistance par téléphone ?

Un excellent chat en direct peut également vous fournir une augmentation des ventes, la statistique générale indique que les sites de commerce électronique qui installent des chats en direct et l'utilisent activement augmentent de 10% au total, c'est beaucoup si vous avez déjà une bonne affaire.

Une autre grande chose à propos du chat en direct que les gens oublient souvent, c'est que c'est beaucoup plus personnel que l'assistance par e-mail. La plupart des personnes qui ont travaillé comme support client par e-mail ont été qualifiées de pire par les visiteurs. Des études montrent que les gens sont beaucoup moins susceptibles d'écrire de manière agressive sur un chat en direct que par e-mail, le temps de réponse instantané ainsi qu'un nom et une image auxquels les gens peuvent s'identifier leur rappellent qu'ils parlent à un véritable être humain.

Cela peut sembler être un petit problème, mais ici, sur SuperbThemes, nous avons eu beaucoup de problèmes avec nos supporters harcelés, la santé mentale est extrêmement importante, alors ne sous-estimez pas ces valeurs lorsqu'il s'agit d'un sujet tel que le support client.

Chat en direct pour les sites de commerce électronique et les boutiques en ligne

Quoi de mieux que d'obtenir instantanément une réponse à toutes vos questions lorsque vous envisagez d'acheter quelque chose ? Rien! Tout le monde avec un site Web sait que la plupart des visiteurs sont paresseux, la plupart d'entre nous admettrons l'être aussi. Nous ne voulons pas lire quatre mille conditions de travail ou consulter des documents juridiques sur les politiques de retour.

Un support de chat en direct peut résumer toutes ces choses pour vos clients, afin qu'ils n'aient pas à s'en soucier et qu'ils aient plus envie d'acheter tout de suite, une astuce consiste à leur fournir un code de réduction temporaire qui dure quelques heures tout en discutant , qui augmente la conversion jusqu'à 40 %.

Vous apprendrez rapidement à connaître la douleur de vos clients et à déterminer sur quelles informations vous devez vous concentrer davantage sur votre site Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Vous ne trouverez pas de grands magasins qui n'ont pas de support de chat en direct ou de support téléphonique. Cela ne vaut tout simplement pas la peine de manquer le revenu supplémentaire en excluant ces deux options de soutien.

Plugin de chat en direct léger pour WordPress

Avoir des plugins de chat légers signifie beaucoup, presque tous fonctionnent de la même manière - ils ajoutent un tas de Javascript et CSS à votre site avec un iFrame. C'est lourd pour la plupart des serveurs, sauf si vous en avez un rapide et coûteux, mais ce n'est pas le cas de la plupart d'entre nous. Nous avons un support de chat en direct sur Superb Themes, nous avions l'habitude de désactiver complètement le plugin lorsqu'il n'était pas actif. Après être passé à Tidio, ce n'est heureusement plus quelque chose que nous devons faire, car ils ont tellement optimisé le code et l'ont rendu léger.

Plugin de chat en direct optimisé pour le référencement et réactif

Avoir un site Web optimisé pour le référencement et réactif est essentiel. La plupart des propriétaires de sites Web ne veulent rien de plus que leur site pour bien se classer sur les moteurs de recherche tels que Google et Bing.

La plupart des plugins de chat en direct disponibles sur le marché sont réactifs, mais seuls quelques-uns sont optimisés pour le référencement. C'est une bonne idée de dire aux moteurs de recherche que tout le Javascript et le code sont là pour une raison, donc la solution optimale est que la boîte/widget de chat en direct ne soit pas dans un iFrame, malheureusement ce ne sont que très peu de plugins qui peuvent le faire, Tidio que nous vous recommandons dans cet article en fait partie.

Nous espérons sincèrement que vous avez trouvé toutes les informations que vous recherchiez sur les plugins de chat en direct pour WordPress. Si ce n'est pas le cas, faites-nous savoir ce que vous aimeriez que nous ajoutions à cet article !

Comment ajouter gratuitement un chat en direct à votre site Web

Avec Tidio, vous pouvez ajouter gratuitement un chat en direct à 3 sites Web différents. Il y a certaines limites dans les fonctionnalités que vous avez avec la version gratuite, mais si vous avez juste besoin d'un simple chat en direct, c'est parfait. Si vous avez un site Web à grande échelle, vous aurez besoin d'un plugin de chat en direct payant, quelle que soit la marque que vous choisissez.

La meilleure partie du chat Tidio Live est leur tarification polyvalente et leur version gratuite. Il existe un modèle de tarification pour tout le monde. Si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez choisir la version de base qui sera gratuite pour toujours. Si un jour vous sentez que vous avez besoin d'étendre et d'ajouter plus de fonctionnalités, il est facile de mettre à niveau.

Le meilleur plugin WordPress pour ajouter un chat en direct gratuitement

Il existe deux grands concurrents en matière de plugins de chat en direct gratuits, c'est Tidio et Tawk. Tawk se présente comme entièrement gratuit, mais si vous jetez un coup d'œil après la création d'un utilisateur, vous remarquerez que presque tout cela coûte de l'argent. Vous ne pouvez même pas modifier le texte de la marque sans payer un pipi pour 20 $ par mois, donc ce n'est pas gratuit si vous voulez un contrôle. Tidio et Live Chat Inc. ont tous deux des codes de réduction.

Tidio a plus de pitié en ce qui concerne leur version gratuite, elle a plus de fonctionnalités et est moins verrouillée. C'est pourquoi nous recommandons Tidio plutôt que Tawk tout au long de cet article. Vous trouverez également d'autres concurrents tels que Live Chat Inc et bien plus encore, mais nous ne pouvons malheureusement pas les recommander après avoir testé leur plugin et leur service.