Web Siteniz veya e-Ticaret Mağazanız için Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemi Nasıl Kurulur (Videolu)

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Müşterinin yolculuğu satın alma işleminden sonra bitmez. Aslında, ilk kez müşteri, ancak ürün veya hizmetle ilgili tatmin edici bir deneyim yaşadıktan sonra sadık müşteri haline gelir. Memnun bir müşteri, markanızın destekçisi olabilir ve daha fazla kişiye tavsiye edebilir.

Bir müşteriyi memnun etmenin ve ürün veya hizmetle ilgili harika bir deneyim yaşamanın en iyi yollarından biri, web sitenizde veya e-ticaret mağazanızda iyi bir açık kaynaklı yardım masası ve müşteri desteği bilet sistemi kullanmaktır.

Bu makalede, web siteniz veya mağazanız için tam işlevli bir yardım masası ve biletleme sistemini nasıl kuracağınızı öğreneceksiniz. Web sitenizin platformundan bağımsız bir açık kaynak çözümü keşfedeceğiz. Dolayısıyla siteniz WordPress, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Magento, Wix, Google Sites veya başka bir platform kullanılarak oluşturulmuş olsun, bu makale bir yardım masası oluşturmanıza ve biletleme sistemini desteklemenize yardımcı olacaktır.

Neden Açık Kaynak?

Bu makalede, yardım masamızı ve destek biletleme sistemimizi oluşturmak için açık kaynaklı bir yaklaşım izleyeceğiz. Nedenine girmeden önce, açık kaynağın ne olduğunu anlayalım.

Bir yazılım açık kaynak olarak tanımlandığında, kaynak kodunun herkese açık olduğu ve üçüncü şahıslar tarafından kullanılıp değiştirilebileceği anlamına gelir. Açık kaynaklı yazılımların iyi bilinen bazı örnekleri Apache, Android ve Linux'tur.

Açık kaynaklı yazılım ve hizmetler birçok benzersiz avantaj sunar:

• Esneklik: Açık kaynak çözümleri esnektir ve herhangi bir iş ihtiyacınızı karşılayacak şekilde özelleştirilebilir. Bu, herhangi bir müşteri desteği özelliği eklemek için bir geliştirici kiralayabileceğiniz anlamına gelir.
• Şeffaflık: Kod tabanına yönelik tam görünürlük sayesinde, açık kaynak çözümleri şeffaflık ve güven sağlar.
• Güvenilirlik: Bir şirket içinde tek bir ekip yerine, çevrimiçi forumlarda açık kaynaklı çözümler geliştirilir ve uzmanlar tarafından yönlendirilir, böylece daha güvenilir bir performans sağlanır.
• Güvenlik: Açık kaynaklı çözümler yüksek güvenlik standartlarını takip eder. Herhangi bir güvenlik açığı bulunursa, bunlar hızla kapatılır.
• Bağımsızlık: Kullanıcıların tek bir BT hizmet sağlayıcısına bağlı kalması gerekmez.
• Geliştirme: Bu tür yazılımlar, topluluğun geliştirme çabaları sayesinde sürekli olarak gelişmektedir.

Müşteri Destek Sisteminiz için Alt Etki Alanı Oluşturma

Birçok işletmenin destek sayfalarının şu kalıbı izleyen bir URL'ye sahip olduğunu fark etmiş olabilirsiniz: support.business.com. Buna alt etki alanı denir. Alt alan, web sitenizin ana alan adınızı ve bir ön eki kullanan ayrı bir bölümüdür.

İşletmeler genellikle destek alt etki alanlarını ayrı bir sunucuda barındırır, böylece:

• Birincil alan, ekran görüntüleri, videolar ve diğer medya ağırlıklı belgeler gibi müşteri destek kaynakları tarafından tıkanmadığından ana web sitesinin performansını etkilemez.
• Şirketinizde ayrı bir departmanı açıkça belirtir ve müşterilerin hatırlamasını ve tekrar kolayca ulaşmasını kolaylaştırır.
• Birincil alanınızı çökerten herhangi bir sorun destek sisteminizi etkilemeyeceğinden, sitenin biraz daha iyi çalışma süresi sağlar.

Bir alt etki alanı kurma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, adım adım WordPress web sitesi eğitimimizi takip edebilirsiniz . Bir barındırma seçeneği seçmekten ve WordPress'i kurmaktan bir tema seçmeye ve gerekli eklentileri etkinleştirmeye kadar her şeyi içerir.

Bir destek alt etki alanı oluşturduktan sonra, alt etki alanını birincil etki alanına eşlemek için CNAME kaydını veya bir A kaydını kullanmanız gerekir. Hangi DNS kaydına ihtiyacınız olduğunu ve onu nasıl bulabileceğinizi öğrenmek için barındırma sağlayıcısının belgelerine bakın veya destek ekibine ulaşın. İşlem, her barındırma sağlayıcısına bağlı olarak biraz değişebilir.

Ancak, bir destek alt etki alanı oluşturamıyorsanız, diğer seçenek mevcut web sitenizde yeni bir sayfa oluşturmak ve "Destek" olarak adlandırmaktır.

Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemi Kurma

İster bir alt alan ister bir site sayfası seçin, mağazanızda müşteri desteğini ayarlamak için bir yardım masası aracına ihtiyacınız olacak. Çok sayıda seçenek var, ancak açık kaynaklı WSDesk eklentisinin ücretsiz sürümünü kullanacağız .

Resmi WordPress deposundan indirebilir ve kurabilirsiniz. Etkinleştirdikten sonra bir kurulum sihirbazı açılır. “Şimdi Kurulum Yapalım”a tıklayın. Kurulum sürecindeki 4 adım:

• Destek Kurulumu: Yardım masası destek e-postanızı, başlangıç ​​destek talebi kimliğinizi, yardım masası destek sayfası başlığını, yardım masası bireysel bilet sayfası başlığını ve yardım masasının mevcut destek talebi sayfası başlığını sağlamanız gerekir.

• Bilet Alanları: Burada ziyaretçilerinizin destek biletleri göndereceği formları özelleştirebilirsiniz. E-posta, konu, açıklama gibi çeşitli alanlar ekleyebilir ve parametrelerini ihtiyaçlarınıza göre ayarlayabilirsiniz.

• E-posta İstemcisi: Eklenti, destek e-postalarını otomatik olarak bilete dönüştürmenize olanak tanır. Barındırma sağlayıcınızdan IMAP sunucu bilgilerini, e-posta kimliğini ve şifreyi sağlamanız gerekir. Gmail hesapları için IMAP bilgileri yer tutucularda zaten sağlanmıştır. Burada sadece gmail kimliğinizi ve şifrenizi kullanın.

• Yardım Masası Temsilcileri: Son adımda, destek biletlerine yanıt vermekten sorumlu olacak yardım masası temsilcilerini ayarlayabilirsiniz. "Aracı Ekle"ye tıklayın ve açılır menüden mevcut bir kullanıcıyı seçin. Bir temsilci veya bir süpervizör rolünü atayabilirsiniz. Temsilciler, destek taleplerini yanıtlayabilir, silebilir ve yönetebilir; denetçiler ise şablon oluşturma ve diğer ayarları yönetme gibi bir dizi ek hakka sahip olur.

Kurulum sihirbazı tamamlandı. Ziyaretçiler artık bilet oluşturmak için destek sayfasındaki bir formu kullanabilir.

Kontrol panelimizde, ELEX WordPress Yardım Masası sekmesinin altındaki "Biletler" bölümü, gönderilen tüm istekleri gösterir. Yeni biletler çözülmedi olarak işaretlendi ve bir temsilciye atanmadı. Yönetici veya bir gözetmen, üzerinde işlem yapmak için bilete tıklayabilir.

Bilet sayfası, acentelerin bağlamı kaçırmaması için müşterinin sipariş ayrıntılarını ve satın alımlarını en üstte gösterir. Ardından bileti, oturum açacak ve mevcut alanları kullanarak bilete yanıt verecek bir temsilciye atayabilirsiniz.

Müşteri Destek Sistemine Canlı Sohbet Ekleyin

Web sitenizdeki canlı sohbet, sizi potansiyel müşteriler ve müşteriler için daha erişilebilir hale getirir. WSChat gibi açık kaynaklı bir canlı sohbet eklentisi bu amaç için harikadır. Web sitenize, ziyaretçilerin destek ekibinizle hızlı bir şekilde sohbet etmeye başlamak için kullanabilecekleri bir canlı sohbet widget'ı yükler.

Bir Bilgi Bankası Kurun

Bilgi tabanı, müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında bilgi almak için erişebileceği bir self servis kitaplıktır. İyi bir bilgi tabanı hem müşterileriniz hem de müşteri destek ekibiniz için zaman kazandırır. Müşteri sorgularını ve biletleri azaltır ve çalışanlarınız için de harika bir kaynak olabilir.

Kendi bilgi tabanınızı oluştururken izlemeniz gereken bazı ipuçları:

• Bilgi tabanınızın tüm kurulum ve kullanım adımlarını net bir şekilde tanımladığından emin olun.
• Ürün veya hizmetinizin özelliklerini açıklayan grafikler, ekran görüntüleri ve videolar içermelidir.
• Ürün veya hizmetin tüm özelliklerini tek bir belgede listelemelidir.

Örneğin Microsoft, bilgi bankası makalelerini ürünlere göre gruplandırmıştır. Belirli konuları arayabilirsiniz. Veya popüler konuları keşfedin.

Müşteri Desteğine Kısayol

Web sitemiz için başarılı bir şekilde açık kaynaklı bir yardım masası ve müşteri destek sistemi kurduk. Biletleri kullanarak müşteri sorunlarını yönetmemize yardımcı olur. Müşterilerin canlı sohbet yoluyla bize kolayca ulaşmasını sağlar. Ayrıca ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için ayrıntılı bir bilgi tabanı sağlar.

Ancak, bir alt etki alanı kurarken, bir bilet sistemi yönetirken, canlı sohbet kurarken ve ayrıntılı bir bilgi tabanı oluştururken kolayca bunalabilirsiniz. İhtiyacınız olan şey açık kaynaklı bir müşteri desteği çözümüdür.

Açık kaynaklı bir müşteri destek hizmeti, müşteri desteğinizi sıfırdan kurmak için açık kaynaklı yazılım ve araçlar kullanır. Şunlar gibi özellikler sunar:

• Sınırsız bilet ve acente
• Gelişmiş e-posta seçenekleri
• Özel bilet görünümleri
• Temsilci memnuniyet puanı
• Detaylı analiz raporları
• Profesyonel temsilci imzası
• Aracılar için tetikleyiciler ve bildirimler
• Zengin metin biçimlendirme seçenekleri için Quill JS Desteği

Önereceğimiz harika bir seçenek, ELEX'in Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemidir . Tamamen işleyen bağımsız müşteri destek sisteminizi sıfırdan özel bir alt etki alanında kurar. En büyük avantajı, WordPress, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Magento, Wix veya Google Sites gibi herhangi bir platformda oluşturulmuş web siteleri ve e-ticaret mağazalarıyla çalışmasıdır. Ayrıca hizmet, her türlü iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak kadar esnektir ve kullanıma hazır özelleştirmeler sunar.

Aşağıdaki videoya göz atın:

Daha fazla okuma

• WooCommerce'de Çoklu Kanallar Üzerinden Müşteri Desteği Nasıl Sağlanır?
• Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirmek için En İyi 6 WordPress Bilgi Bankası Eklentisi (2021)
• En iyi açık kaynak yardım masası ve destek biletleme sistemleri.