Um guia completo para configurar produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells

Última atualização - 8 de julho de 2021

Quando você tem um cliente olhando para um produto em sua loja de comércio eletrônico, você recebe uma oportunidade. Uma oportunidade de apresentá-los a outros produtos em sua loja. Segundo especialistas, é mais fácil recomendar um produto a um cliente do que adquirir um cliente completamente novo. Além disso, se você estiver recomendando produtos prontamente enquanto um cliente estiver em seu funil de vendas, também poderá melhorar o valor médio do pedido. O WooCommerce oferece diferentes opções para criar recomendações de produtos em sua loja. Neste artigo, veremos em detalhes como configurar produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells em sua loja de comércio eletrônico WordPress.

Uma introdução aos produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells

WooCommerce, por padrão, oferece opções para configurar produtos relacionados, up-sells e cross-sells. Antes de entrar em como você pode configurá-los, vamos tentar entender rapidamente o que cada um significa.

Produtos relacionados

O WooCommerce seleciona e exibe automaticamente produtos relacionados em uma página de produto. Você não pode especificar quais produtos devem ser exibidos nesta seção. WooCommerce pega a lista de produtos que estão na mesma categoria e aqueles que têm as mesmas tags marcadas. Você pode marcar categorias e tags de acordo para criar uma chance de listar determinados produtos.

Vendas adicionais

Up-sells são produtos que você recomenda ao seu público no lugar do produto que eles estão visualizando no momento. Muitas vezes, esses produtos terão a mesma funcionalidade ou funcionalidade semelhante ao produto atualmente considerado pelo cliente. No entanto, ele pode ter um conjunto de recursos mais avançado ou diferente que pode atender a determinados requisitos específicos dos clientes. Geralmente, os produtos que você recomenda como up-sell serão mais caros do que o produto atual. Portanto, as vendas adicionais devem fornecer aos seus clientes mais opções em sua loja e ajudá-lo a aumentar o valor médio do pedido ao mesmo tempo.

Venda cruzada

As vendas cruzadas são produtos que você recomenda aos seus clientes, dependendo do que eles adicionaram ao carrinho. Essas recomendações de produtos geralmente devem melhorar a experiência do usuário quando usadas junto com o produto no carrinho. Por exemplo, se um celular estiver no carrinho, você pode recomendar uma capa como venda cruzada.

Configurando produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells

Agora vamos ver como configurar cada uma dessas recomendações de produtos em sua loja WooCommerce.

produtos relacionados

Os produtos relacionados são exibidos automaticamente pelo WooCommerce por uma escolha aleatória. Você pode aumentar a possibilidade de exibir determinados produtos agrupando-os nas mesmas categorias ou tags.

Vendas adicionais

Você pode criar um conjunto de produtos para up-sell. Para isso, vá para uma página de produto individual e encontre o campo para up-sells (Product Data > Linked products > Up-sells). Você pode começar a digitar o nome do produto e escolher o relevante.

Atualize a página depois de adicionar todos os produtos relevantes. Agora, você pode ver esses produtos como opções em “Você também pode gostar”.

Venda cruzada

Da mesma forma, você pode configurar vendas cruzadas também em páginas de produtos individuais. Assim como você configura as vendas, você pode configurar alguns produtos como vendas cruzadas.

As vendas cruzadas serão exibidas nas páginas do carrinho. Quando o cliente adicionar este produto ao carrinho, os produtos que você adicionou como vendas cruzadas serão exibidos na página do carrinho.

Plugins para ajudá-lo com recomendações de produtos

Agora, vamos ver alguns dos plug-ins que ajudarão você a configurar recomendações de produtos com mais facilidade em sua loja online.

Recomendações de produtos

Product Recommendations é uma nova extensão do WooCommerce que permite que você crie suas próprias estratégias de upselling e cross-selling usando lógica baseada em regras. Com as Recomendações de produtos, você pode oferecer upsells personalizados, vendas cruzadas e outras recomendações de produtos relacionados não apenas nas páginas de produtos, mas também nas páginas de categorias de produtos, no carrinho ou na página de checkout e, mesmo após o pedido, na página de agradecimento . O que é realmente ótimo sobre este plug-in é que ele oferece acesso a análises detalhadas: ele rastreia a receita, visualizações exclusivas, cliques e taxas de conversão de suas recomendações e fornece acesso a relatórios detalhados.

Em poucas palavras, o plug-in permite gerenciar upsells, cross-sells e produtos relacionados em massa, em vez de inserir produtos um por um. Você pode recomendar produtos por categoria, etiqueta ou preço e refinar ainda mais as recomendações que deseja exibir em cada local com base em sua popularidade, classificação, data de criação ou taxa de conversão. O sistema baseado em regras da extensão também oferece suporte a recomendações personalizadas: você pode usá-lo para recomendar produtos visualizados recentemente e produtos de categorias visualizadas recentemente. Para o máximo impacto no momento perfeito, você pode até definir condições para exibir suas ofertas dependendo do carrinho de cada cliente ou do conteúdo do pedido. Quer saber mais sobre recomendações de produtos? Este guia lista alguns dos tipos mais comuns de recomendações que você pode oferecer com ele.

Mecanismo de recomendação

Adicionar manualmente recomendações de produtos pode ser muito difícil se você tiver um grande número de produtos em sua loja. Além disso, a eficiência de tais recomendações também pode ser limitada, pois elas não levam muitos outros fatores, como o interesse do cliente. Este plug-in utiliza o histórico de produtos visualizados e comprados de um cliente para fornecer recomendações. Além disso, também mostra recomendações baseadas em produtos comprados regularmente juntos na loja.

O plug-in oferece dois widgets separados para ajudá-lo a exibir os dois tipos de recomendações de produtos. Com um, você pode exibir produtos relacionados com base na visão dos clientes e no histórico de compras. O outro permite exibir produtos que são comprados juntos regularmente. Se você não quiser passar pelo incômodo de configurar recomendações manuais, poderá usar este plug-in. A assinatura de um único site custaria US $ 79.

Pacotes de produtos WooCommerce

Você pode criar diferentes pacotes de produtos e oferecê-los com desconto com a ajuda desta extensão. Além disso, ajuda na criação de produtos montados onde você pode combinar diferentes componentes individuais para criar o produto. Na sua forma mais simples, você pode combinar produtos relacionados e vendê-los com descontos. Você também pode exibir recomendações de produtos em uma tela "Comprados juntos com frequência". O plug-in também permite que você ofereça produtos opcionais em seus pacotes de produtos existentes.

Produtos encadeados

Essa é outra opção para criar pacotes de produtos em sua loja. Aqui, em vez de combinar diferentes produtos, pode associar vários produtos a um produto principal. Quando um cliente compra este produto principal, todos os produtos encadeados serão adicionados ao carrinho. Você pode criar pacotes de produtos, bem como ofertas 'compre um e ganhe um' usando este plugin. Ao criar ofertas de pacote pré-configuradas em sua loja, você poderá criar mais senso de valor na mente de seus clientes. Na verdade, isso também ajudará você a melhorar a taxa de conversão em sua loja.

A assinatura de um único site deste plugin custaria $ 49. Uma assinatura de 5 sites está disponível por US$ 79 e uma assinatura de 25 sites custa US$ 149.

Forçar vendas

Quando você deseja fornecer produtos ou serviços adicionais quando um cliente compra um produto, você pode usar este plug-in. Ele ajuda você a vincular produtos, para que sejam adicionados no carrinho. Este plugin difere da extensão Chained Products no fato de que mesmo o produto forçado poderá manter seu próprio preço.

Existem duas opções para vincular produtos com a ajuda deste plugin. Você pode torná-los simplesmente vinculados, onde os clientes poderão alterar a quantidade do produto forçado. A segunda opção é onde o produto forçado será sincronizado com o produto principal. Neste caso, os clientes não poderão alterar a quantidade do produto forçado.

O plug-in está disponível para compra por US$ 49 para uma única assinatura de site. A assinatura de 5 sites e a assinatura de 25 sites custam US$ 79 e US$ 149, respectivamente.

Agora, você pode aproveitar as vantagens da venda cruzada mesmo depois que o cliente adicionar um produto ao carrinho. Aqui falaremos sobre duas extensões do WooCommerce que você pode usar para criar opções de venda cruzada após adicionar produtos ao carrinho.

Aumente as vendas do WooCommerce

Este plugin ajuda muito na configuração de up-sells e cross-sells em sua loja WooCommerce. Ele exibe notificações pop-up para up-sells e cross-sells nas páginas de produtos, carrinho e checkout. Para a notificação pop-up de venda, você pode optar por exibir toda a categoria à qual o produto atual pertence. Além disso, ele exibe uma calculadora de descontos, que incentiva os clientes a gastar mais para atingir um limite de desconto. O plug-in gerencia isso integrando-se à ferramenta WooCommerce que você usa para configurar descontos.

O plug-in também permite criar notificações pop-up de venda cruzada. Mais importante, você pode criar pacotes de produtos e mantê-los com preços promocionais. Isso ajudará muito a melhorar o valor médio do pedido em sua loja. Você pode escolher em qual página deseja exibir as notificações pop-up. Além disso, você pode personalizar a mensagem a ser exibida na notificação. O plug-in integra

Complementos do carrinho

Este plug-in oferece a oportunidade de apresentar produtos de venda cruzada quando um cliente está na página do carrinho. Essa pode ser uma ferramenta bastante útil, pois os estudos apontam consistentemente para as melhores chances de conversão quando você recomenda produtos no carrinho. No entanto, você deve poder apresentar acessórios relevantes ou produtos complementares ao que já está no carrinho.

A assinatura de site único do plugin custa $ 29.

Complementos de checkout do WooCommerce

Com a ajuda deste plugin, você pode adicionar várias opções gratuitas ou pagas na página de checkout. Por exemplo, você pode adicionar facilmente opções como garantia estendida ou entrega mais rápida com um custo extra. A vantagem é que você pode adicionar diferentes tipos de campo adequados às opções que você fornece. Você deve se lembrar com este plugin, você só pode adicionar opções extras, o que não requer gerenciamento de inventário. Os complementos de checkout também estão vinculados aos detalhes do pedido, para facilitar o gerenciamento de pedidos.

A assinatura de site único do plug-in custaria US $ 79.

WooCommerce One Click Upsell Funnel Pro

Este plugin ajuda você a enviar ofertas exclusivas para seus clientes logo após eles comprarem algo para você. Os clientes podem adicionar o produto da oferta aos seus pedidos com um único clique sem passar pelo processo de checkout novamente. Esses esforços de vendas adicionais podem melhorar o valor médio do pedido em sua loja, bem como aprimorar a experiência do cliente em sua loja.

Com a ajuda deste plugin, você pode criar vários funis com diferentes ofertas. Além disso, permite que você personalize cada página de oferta de maneira diferente de acordo com o produto. Você pode revisar todas as diferentes ofertas e páginas criadas usando o modo sandbox disponível com o plug-in. Mais importante, ele ajuda você a integrar várias opções de pagamento populares, como PayPal, Stripe, Authorize.net, etc. O preço de uma licença de site único é de US$ 79.

Vantagens das recomendações de produtos

Agora, vamos dar uma olhada rápida em algumas das vantagens óbvias das recomendações de produtos em sua loja.

Aumento do valor do pedido

Recomendações de produtos de todos os tipos ajudam você a aumentar o valor médio do pedido em sua loja. Você pode escolher cuidadosamente um produto para up-sell, que é relativamente mais caro do que o considerado pelo cliente. No geral, se o produto recomendado agregar mais valor à experiência do usuário, os clientes não se importarão de gastar um pouco mais com isso.

Da mesma forma, a venda cruzada também ajuda muito a aumentar o valor médio do pedido em sua loja. Os clientes que já tomaram uma decisão de compra em sua loja são mais propensos a comprar outro produto de sua loja. Tecnicamente, o custo de marketing na venda de um produto é reduzido quando você efetivamente faz vendas cruzadas em sua loja.

Ao compará-lo com o custo de aquisição de novos clientes, você pode entender claramente o valor que as recomendações de produtos trazem para a mesa.

Mais renda

É uma lógica simples. Vender mais produtos por pedido ou oferecer alternativas caras aos clientes, ambos trarão mais receita para sua loja. Em muitos casos, você fará vendas cruzadas de produtos complementares, que são adições relativamente menores aos seus produtos principais. Na verdade, isso aumenta suas chances de aumentar suas margens de lucro também. Você pode manter uma margem maior para acessórios e produtos pequenos semelhantes, que nem custarão muito frete e taxas de manuseio. Ao incorporar esses pequenos produtos no funil de vendas de seus produtos maiores e populares, você está efetivamente aumentando sua receita de maneira mais inteligente.

Aumenta o gasto médio dos clientes

O valor vitalício dos clientes é um componente importante para entender a eficiência do marketing no comércio eletrônico. Este será um componente significativo para suas perspectivas de vendas a longo prazo, se você conseguir reter clientes de forma eficiente. Além disso, dará a você uma melhor perspectiva sobre o sucesso do seu negócio em comparação com dados semelhantes, como o número total de pedidos em seu site.

Com uma estratégia eficiente de recomendação de produtos, o valor vitalício de seus clientes também aumentará. Para cada uma de suas compras, você está incentivando os clientes a gastar mais em seu site. Isso lhe dará uma visão melhor sobre como melhorar suas estratégias de marketing. Por exemplo, você terá uma melhor compreensão sobre onde se concentrar – na aquisição de clientes ou no aumento da fidelidade do cliente.

Aprenda algumas dicas para reter clientes de forma mais eficaz em sua loja WooCommerce.

Melhorar a satisfação do cliente

As recomendações de produtos podem melhorar efetivamente a satisfação do cliente em sua loja. Em primeiro lugar, os clientes apreciarão o fato de serem apresentados a várias opções em sua loja. Quando você sugere um produto de venda adicional com determinados recursos adicionais que eles exigem, os clientes realmente apreciam a assistência. É altamente provável que eles se importem mesmo que o produto recomendado seja um pouco mais caro. Up-sell ou down-sell, se você está constantemente se esforçando para ajudar os clientes a encontrar os produtos certos, está melhorando a experiência do cliente em sua loja.

Além disso, você pode integrar o aprendizado de máquina para criar recomendações avançadas de produtos com base no histórico de compras dos clientes, nos padrões de navegação etc. Além disso, você pode efetivamente usar e-mails de acompanhamento para ajudar os clientes a conhecer determinados produtos que eles não conheciam. Durante todo esse tempo, você pode melhorar a satisfação do cliente em sua loja enquanto atinge as metas de marketing.

Fornece insights acionáveis ​​sobre o comportamento do cliente

Ao configurar uma variedade de estratégias de recomendação de produtos em sua loja, você está melhorando o escopo para analisar melhor o comportamento do cliente. Continue com as estratégias por um período considerável de tempo e você poderá gerar relatórios perspicazes a partir de sistemas de recomendação de produtos. Como as recomendações específicas de produtos melhoraram o valor médio do pedido, o valor da vida útil do cliente etc., podem ajudá-lo a elaborar estratégias melhores. Incorpore as descobertas aos seus esforços gerais de marketing e você estará melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência do marketing.

Práticas recomendadas ao configurar recomendações de produtos no WooCommerce

As recomendações de produtos estão definitivamente entre as melhores estratégias de marketing que você pode adotar para aumentar o valor do pedido e a receita em geral. Aqui está uma lista de coisas em que você precisa se concentrar ao criar uma estratégia para produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells.

Conheça os interesses dos clientes

Você precisa considerar o elemento subjetivo de cada cliente ao desenvolver uma estratégia de recomendação de produto. O que funciona para um conjunto de clientes pode não necessariamente funcionar para outro conjunto. Se você desenvolveu um bom padrão de perfil de cliente, ele pode ser útil aqui. Um bom processo para identificar os interesses e preferências do seu público-alvo o ajudaria a conseguir isso sem esforço. Uma vez que isso esteja em vigor, você pode certamente mostrar recomendações de produtos que convertem.

Na verdade, você pode aproveitar os dados disponíveis de todas as interações do cliente em seu site. Você pode analisar os padrões de comportamento do cliente para entender os interesses específicos de seus clientes. Fatores como quanto tempo é gasto por um cliente em uma página de produto específica podem fornecer informações sobre seus interesses. Isso também pode ajudá-lo a segmentar sua base de consumidores e se concentrar em campanhas de marketing mais direcionadas.

Se você gostaria de ver algumas dicas para identificar seu público-alvo, aqui está um artigo que vai ajudar.

Teste minuciosamente sua estratégia de produto

Como você viu, existem várias ferramentas que ajudarão você a apresentar recomendações de produtos de forma agressiva para seus clientes. Muitos deles serão baseados em algoritmos inteligentes que alavancam com eficiência todos os dados disponíveis. Você pode pensar que não pode haver fluxos nesses sistemas baseados em aprendizado de máquina. No entanto, é importante testar essas estratégias várias vezes antes de implementá-las. O fato é que, se as recomendações de produtos forem bastante implacáveis ​​e robóticas, isso pode incomodar seus clientes mais do que ajudá-los.

Teste suas estratégias de recomendação de produtos para ver se elas estão complementando a experiência do cliente. Se as estratégias estiverem prejudicando a experiência do usuário, talvez seja necessário revisitá-las em breve.

Tornar os produtos de venda cruzada extremamente relevantes

A relevância é um aspecto fundamental em uma estratégia de venda cruzada. Os clientes estarão interessados ​​em uma recomendação de venda cruzada somente se for realmente valiosa para eles. Portanto, você precisa ter certeza absoluta sobre os produtos que recomenda como vendas cruzadas. Muito pensamento da perspectiva de um cliente o ajudaria com isso. O produto que você recomenda deve agregar algum valor à experiência do cliente com o produto original. Se isso for feito de forma convincente, o cliente não terá nenhuma relutância em pagar o dinheiro extra pelo produto relacionado.

Escolha a dedo seus produtos de venda cruzada

Quando você está começando, será melhor se você escolher a dedo seus produtos de venda cruzada. Se você selecionar esses produtos com base em algumas das recomendações acima, em breve começará a ver resultados positivos. Depois de otimizar todo o processo criando um sistema, você poderá ver resultados mais consistentes.

Manter os produtos de venda cruzada a um preço significativamente mais baixo

De acordo com especialistas, o preço de seus produtos de venda cruzada deve ser pelo menos 60% menor que o preço do produto original que o cliente pretende comprar. Este é um fato simples que faria muito sentido se você pensar sobre isso. Ninguém gostaria de gastar o dobro do valor se estivesse comprando um produto com preço relativamente mais alto. E, a venda cruzada funciona principalmente quando os clientes estão escolhendo produtos com preços mais altos. Por exemplo, quem não gostaria de investir em um case quando está comprando um telefone ou câmera de alto preço?

Vender produtos complementares exclusivamente

Será excepcionalmente interessante se você tiver alguns acessórios exclusivos que funcionarão com o produto principal. Se você está oferecendo algo que é raro ou não está disponível em outros lugares, é provável que você converta com mais frequência. Por exemplo, você pode projetar um produto personalizado que funcionará com seu produto principal. Se o produto de venda cruzada contribui significativamente para melhorar a experiência do usuário, os clientes naturalmente preferem optar por isso.

Mantenha um limite para as opções de venda cruzada

Só porque a venda cruzada funciona para você, não sobrecarregue seus clientes apresentando mais opções do que o necessário. Se você estiver apresentando produtos relevantes e de valor agregado como venda cruzada, apenas três ou quatro opções resolveriam o problema. Em vez disso, se você estiver lotando suas páginas de produtos com um grande número de opções, isso afetará a facilidade de navegação. Certifique-se sempre de que recomendações excessivas de produtos não estão afetando a experiência do usuário em sua loja.

Apresente a proposta de valor de forma eficaz

Se você está vendendo serviços como garantia estendida ou suporte privilegiado, você precisa chamar a atenção dos clientes com uma cópia convincente. Estes são certamente aspectos que vão melhorar a experiência dos clientes ao usar o seu produto. Ser capaz de transmitir bem a mensagem faria muito bem à sua estratégia de venda cruzada.

Use depoimentos de clientes

Apresentar prova social também funcionará a seu favor aqui. A opinião do cliente definitivamente importa, e os clientes que compartilham uma experiência positiva de usar um produto complementar ajudariam a espalhar a notícia. Até mesmo a apresentação de listas de "comprados juntos com frequência" incentivaria os clientes a experimentar alguns de seus produtos complementares.

Configure produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells para melhorar seus números de vendas

Como você provavelmente sabe, seus esforços de marketing fazem muita diferença no sucesso do seu empreendimento de comércio eletrônico. Você pode configurar produtos relacionados ao WooCommerce, up-sells e cross-sells usando as configurações padrão. Além disso, você também pode configurar recomendações de produtos inovadores usando alguns dos plug-ins populares. Espero que este artigo tenha lhe dado uma ideia clara sobre como gerenciar recomendações de produtos em sua loja WooCommerce.

Leitura adicional

• Complementos de produtos WooCommerce para produtos personalizados
• Produtos personalizados no WooCommerce
• Melhores estratégias de marketing que você pode experimentar em sua loja WooCommerce.