Jak robić marketing wielokanałowy dla hoteli w 2025 roku

Rezerwacje hotelowe stają się coraz bardziej skomplikowane. Twoi goście nie sprawdzają już jednej strony internetowej i rezerwacji - podskakują między Instagramem, Google, stronami recenzji, Twojej witryny i prawdopodobnie trzema różnymi platformami rezerwacyjnymi, zanim w końcu trafią do „Rezerwa”.

I o to chodzi: jeśli nie spotykasz ich w każdym punkcie kontaktu, tracisz rezerwacje z konkurentami, którzy są.

Dobra wiadomość? Nie potrzebujesz ogromnego zespołu marketingowego ani sześciocyfrowego budżetu, aby uwołać marketing wielokanałowy. Potrzebujesz tylko odpowiedniej strategii i odpowiednich narzędzi.

W tym przewodniku pokażemy dokładnie, jak skonfigurować wielokanałowy system marketingowy, który napędza więcej bezpośrednich rezerwacji, utrzymuje gości przez cały czas ich pobytu i zamienia jednorazowe odwiedzających w lojalnych klientów. Ponadto ujawnimy, dlaczego powiadomienia push mogą być po prostu tajną bronią, którą zaginął w hotelu.

Co to jest marketing wielokanałowy dla hoteli?

Pomyśl o ostatnim czasie zarezerwowania hotelu. Prawdopodobnie zacząłeś od wyszukiwania w Google, sprawdziłeś kilka zdjęć na Instagramie, przeczytał recenzje na TripAdvisor, odwiedziłeś stronę hotelu, być może zostałeś rozproszony i wrócił później, a potem w końcu zarezerwował.

Właśnie to robią twoi goście-i dlatego marketing jednokanałowy już nie działa.

Marketing wielokanałowy oznacza pojawienie się wszędzie tam, gdzie patrzą twoi goście. Chodzi o tworzenie połączonych wrażeń na każdej używanej platformie, od mediów społecznościowych po pocztę e -mail, po twoją stronę, po pchanie powiadomień.

Ale oto, co większość hoteli się nie tak: uważają, że marketing wielokanałowy oznacza bycie wszędzie. To przepis na wypalenie i zmarnowany budżet.

Inteligentny marketing wielokanałowy polega na byciu strategicznym. Chodzi o zrozumienie podróży gościnnej i pokazanie się we właściwych momentach z właściwym przesłaniem na odpowiedniej platformie.

Modern Hotel Guest Journey (i gdzie tracisz rezerwacje)

Podróż twoich gości do rezerwacji nie jest już liniowa. Wygląda bardziej jak maszyna do pinball niż linia prosta.

Oto, co się naprawdę dzieje:

Faza inspiracji : ktoś widzi wspaniałe zdjęcie hotelowe na Instagramie lub czyta blog podróży. Nie są jeszcze gotowi do rezerwacji - po prostu marzą.

Faza badań : teraz są poważne. Porównują hotele, czytają recenzje, sprawdzają udogodnienia i odwiedzają wiele stron internetowych. W tym miejscu większość hoteli traci potencjalnych gości, ponieważ nie są wystarczająco widoczne lub ich strona internetowa nie konwertuje.

Faza rozważania : zawęzili ją do 2-3 hoteli. To twoja ostatnia szansa na wyróżnienie. W odpowiednim czasie powiadomienie o ograniczonej dostępności lub spersonalizowanej ofercie e-maili może mieć znaczenie.

Faza rezerwacji : są gotowi zarezerwować, ale nadal mogą porównać zakup najlepszej ceny. Jeśli wykonałeś prawo do marketingu wielokanałowego, zarezerwują z tobą bezpośrednio zamiast OTA.

Przedbrzejanie : Podróż nie kończy się na rezerwacji. Inteligentne hotele wykorzystują ten czas do zwiększenia udogodnień, dzielenia się lokalnymi zaleceniami i budowania emocji.

Podczas pobytu : tutaj powiadomienia push naprawdę świecą. Aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące specjalnych restauracji, dostępności spa lub lokalnych wydarzeń mogą zwiększyć przychody na gościa.

Po stymarze : Najlepsze hotele zamieniają to w początek następnego cyklu rezerwacji ze strategicznym kontynuacją i budowaniem lojalności.

Większość hoteli koncentruje się tylko na fazie rezerwacji. Inteligentne optymalizują każdy punkt kontaktowy.

Niezbędne kanały marketingowe, które każdy hotel potrzebuje w 2025 roku

Rozbijmy kanały, które faktycznie poruszają igłą dla hoteli. Nie mówimy o byciu wszędzie - rozmawiamy o byciu strategicznym.

Twoja strona internetowa: fundament wszystkiego

Twoja witryna nie jest już tylko broszurą. To twój główny silnik rezerwacji, prezentacja marki i centrum, które łączy wszystkie inne wysiłki marketingowe.

Ale oto, co większość witryn hotelowych się nie tak: są zbudowane dla hotelu, a nie dla gościa.

Twoja witryna musi odpowiedzieć na trzy pytania w ciągu 10 sekund:

• Gdzie się znajdujesz?
• Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy?
• Ile to kosztuje?

Jeśli goście nie mogą natychmiast znaleźć tych odpowiedzi, podskakują do konkurenta lub OTA.

Co właściwie działa na stronach internetowych hotelowych:

Projekt mobilny nie jest już opcjonalny. Ponad 60% wyszukiwań w hotelu odbywa się na urządzeniach mobilnych, a jeśli Twoja strona nie ładuje się szybko i świetnie wygląda na telefonie, tracisz rezerwacje.

Zachęty do rezerwacji bezpośredniej muszą być oczywiste. Nie ukrywaj swoich korzyści „książki” w stopce. Umieść je z przodu i na środku: bezpłatne Wi -Fi, aktualizacje pokoju, elastyczne anulowanie, cokolwiek sprawia, że ​​rezerwacja jest bardziej atrakcyjna niż używanie OTA.

Lokalne SEO jest kluczowe. Kiedy ktoś przeszukuje „hotele w pobliżu [przełomowego]” lub „Najlepsze hotele w [City]”, chcesz się pokazać. Oznacza to optymalizację lokalnych słów kluczowych, utrzymanie dokładnych Google My Business i tworzenie treści na temat twojego obszaru.

Media społecznościowe: gdzie dzieje się inspiracja

Media społecznościowe nie mają na celu publikowania ładnych zdjęć i nadziei na najlepsze. Chodzi o tworzenie treści, które sprawia, że ​​ludzie chcą odwiedzić miejsce docelowe i zostać w hotelu.

Instagram jest nadal królem hoteli. Ale strategia ewoluowała. Treści generowane przez użytkowników działa lepiej niż profesjonalne zdjęcia. Zachęcaj gości do oznaczania hotelu i repostowania ich treści (za zgodą). Historie i rolki mają większe zaangażowanie niż posty statyczne. A zakupy na Instagramie pozwala ludziom rezerwować bezpośrednio z twoich postów.

Tiktok to nowa granica docierania do młodszych podróżników. Treść, która działa, nie jest polerowane filmy marketingowe-to autentyczna, zakulisowa treść. Pokaż poranną rutynę zespołu sprzątania, szefa kuchni przygotowujących charakterystyczne potrawy lub szybkie lokalne rekomendacje.

Facebook jest nadal cenny, szczególnie w celu dotarcia do starszych danych demograficznych i podróżników biznesowych. Użyj go do promocji wydarzeń, zaangażowania społeczności lokalnej oraz szczegółowych postów na temat udogodnień i usług.

Klucz do sukcesu w mediach społecznościowych? Nie tylko prezentuj swój hotel. Zaprezentuj swoje miejsce docelowe. Ludzie rezerwują hotele, aby doświadczyć miejsc, nie tylko po to, aby mieć miejsce do spania.

Marketing e -mailowy: konstruktor relacji

Marketing e -mailowy dla hoteli nie chodzi o wysadzanie ofert promocyjnych dla wszystkich. Chodzi o budowanie relacji, które prowadzą do bezpośrednich rezerwacji i powtarzających się wizyt.

Sekwencje przedbrzeżne to miejsce, w którym można naprawdę zabłysnąć. Zacznij od rezerwacji potwierdzenia, a następnie prześlij pomocne informacje: lokalna pogoda, rekomendacje w restauracji, dostępność spotkań spa, oferty aktualizacji pokoju. Każdy e -mail powinien zapewnić wartość przy tworzeniu możliwości dodatkowych przychodów.

Segmentacja jest wszystkim . Podróżni biznesowi chcą różnych informacji niż goście wolnego. Rodziny potrzebują różnych zaleceń niż pary. Byli goście powinni uzyskać inne oferty niż goście po raz pierwszy.

Personalizacja wykracza poza nazwy . Użyj danych rezerwacji, przeszłych informacji i zachowań związanych z zaangażowaniem, aby dostosować treść. Jeśli ktoś zawsze rezerwuje usługi spa, prowadzi z treścią spa. Jeśli są podróżnikiem biznesmenem, wyróżnij obiekty spotkania i udogodnienia biznesowe.

Kontynuacja po stole powinna rozpocząć cykl następnej rezerwacji. Dziękujemy im, poproś o recenzje, udostępnij zdjęcia z ich pobytu (jeśli je udostępnili) i zacznij je pielęgnować na następną wizytę.

Powiadomienia push: zmieniacz gier

Tutaj większość hoteli brakuje ogromnej okazji. Powiadomienia push mają 90%+ otwartą w porównaniu z 20% w przypadku poczty elektronicznej. Są natychmiastowe, osobiste i idealne dla branży hotelarskiej.

Dlaczego powiadomienia push działają tak dobrze dla hoteli:

Są natychmiastowe. Kiedy masz dostępną aktualizację pokoju w ostatniej chwili lub stół właśnie otworzony w restauracji, powiadomienia push pozwalają go natychmiast wypełnić.

Są kontekstowe. Możesz wysyłać powiadomienia oparte na lokalizacji, gdy goście znajdują się w pobliżu hotelu lub powiadomień opartych na czasie, gdy najprawdopodobniej będą potrzebować informacji.

Nie są instytucjonalni. W przeciwieństwie do połączeń telefonicznych lub wiadomości tekstowych, powiadomienia push nie przerywają gości. Pojawiają się, gdy goście naturalnie sprawdzają swoje telefony.

Jak korzystać z powiadomień push podczas podróży gości:

Przed przyjazdem : Rezerwacja przypomnień dla osób, które przeglądały, ale nie rezerwowały instrukcji odprawy, lokalnych aktualizacji pogody, ofert specjalnych dla aktualizacji pokoju lub udogodnień.

Podczas pobytu : specjalne restauracje, dostępność spa, lokalne rekomendacje dotyczące wydarzeń, aktualizacje sprzątania, przypomnienia o kasie.

Po pobycie : Dziękuję wiadomości, prośby o recenzje, oferty specjalne na przyszłe pobyty, aktualizacje na temat ulepszeń hotelu lub nowych udogodnień.

Przewaga PushenGage : W przeciwieństwie do ogólnych narzędzi powiadomień push, PushEngage jest zbudowany dla firm, które wymagają wyrafinowanej segmentacji i automatyzacji. Możesz wywołać powiadomienia na podstawie zachowania gości, rezerwacji szczegółów i preferencji. Ponadto integruje się z większością systemów zarządzania hotelami, dzięki czemu możesz zautomatyzować powiadomienia oparte na danych w czasie rzeczywistym.

Płatna reklama: akcelerator

Płacona reklama hoteli jest trudna, ponieważ konkurujesz z OTA, które mają ogromne budżety. Ale są sposoby na wygraną.

Reklamy Google powinny koncentrować się na wysoko intensywnych, specyficznych dla lokalizacji słów kluczowych. „Hotele w [Twoim mieście]” są drogie i konkurencyjne. „[Nazwa twojego hotelu] rezerwacja” lub „Hotele w pobliżu [lokalnego punktu orientacyjnego]” są bardziej ukierunkowane i opłacalne.

Kampanie hotelowe w reklamach Google pozwalają konkurować bezpośrednio z OTA w wynikach wyszukiwania. Pokazują twoje stawki, dostępność i rezerwację linku bezpośrednio w wynikach wyszukiwania.

Reklamy na Facebooku i Instagramie najlepiej sprawdzają fazy inspiracji i rozważania. Użyj ich, aby zaprezentować swoją nieruchomość i miejsce docelowe osobom, które wykazały zainteresowanie podróżą lub Twoją lokalizacją.

Retargeting to miejsce, w którym zobaczysz najlepszy ROI. Ludzie, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową, ale nie rezerwowali, są głównymi kandydatami do ukierunkowanych reklam z ofertami specjalnymi lub ofertami ograniczonymi.

Klucz do opłacalnej reklamy hotelowej? Skoncentruj się na prowadzeniu bezpośrednich rezerwacji, a nie tylko ruchu. Każde kliknięcie powinno mieć jasną ścieżkę do rezerwacji na Twojej stronie, a nie za pośrednictwem OTA.

Marketing treści: konstruktor autorytetów

Content Marketing dla hoteli nie chodzi o pisanie postów na blogu, którego nikt nie czyta. Chodzi o tworzenie cennych treści, które pozycjonują Twój hotel jako lokalny ekspert podczas napędzania ruchu organicznego.

Przewodniki docelowe są złotem content marketingu dla hoteli. Twórz kompleksowe przewodniki o swoim mieście, sąsiedztwie lub regionie. Okryj restauracje, atrakcje, wydarzenia, ukryte klejnoty - wszystko, co odwiedzający chciałby wiedzieć. Ta treść przyciąga osoby badające miejsce docelowe i pozycjonuje hotel jako władzę lokalną.

Treści sezonowe zapewniają odpowiedni przez cały rok. Co się dzieje w Twojej okolicy każdego sezonu? Co odwiedzający powinni wiedzieć o pogodzie, wydarzeniach lub zajęciach? Ta treść pomaga w SEO i daje świeże materiały do ​​kampanii mediów społecznościowych i e -mailowych.

Zawartość za kulisami humanizuje Twoją markę. Pokaż swojemu zespołowi, procesom, lokalne partnerstwa. Ludzie rezerwują hotele z firm, którym ufają, a przejrzystość buduje zaufanie.

Historie gości są potężnym dowodem społecznym. Prezentują prawdziwych gości i ich doświadczenia. Działa to we wszystkich kanałach - postach blogu, mediach społecznościowych, kampaniach e -mailowych, a nawet powiadomień push.

Zarządzanie przeglądem: konstruktor zaufania

Recenzje online mogą dokonać lub złamać hotel. Ale zarządzanie recenzjami to nie tylko uzyskanie dobrych recenzji - chodzi o profesjonalną reagowanie na wszystkie recenzje i wykorzystanie opinii w celu poprawy wrażenia gości.

Zachęcaj do recenzji strategicznie . Najlepszy czas na poproszenie o recenzję jest zaraz po pozytywnej interakcji, a nie przy kasie, gdy goście spieszą się, by odejść. Skorzystaj z wiadomości e-mail po stojaku lub powiadomienia PUSH, aby żądać recenzji, gdy goście najprawdopodobniej udzielają pozytywnych informacji zwrotnych.

Odpowiedz na każdą recenzję , pozytywną i negatywną. Dziękujemy gościom za pozytywne recenzje i profesjonalnie zajmować się obawami w negatywnych recenzjach. Przyszli goście czytają twoje odpowiedzi tak samo jak oryginalne recenzje.

Używaj recenzji jako treści . Zawierają pozytywne recenzje na swojej stronie internetowej, w kampaniach e -mailowych i w mediach społecznościowych. Są potężnym dowodem społecznym, który wpływa na decyzje dotyczące rezerwacji.

Ucz się z negatywnych informacji zwrotnych . Recenzje informują, co nie działa w Twoim doświadczeniu gości. Skorzystaj z tej informacji zwrotnej, aby wprowadzić ulepszenia, które uniemożliwiają przyszłe negatywne recenzje.

Mierzenie sukcesu: co właściwie liczy się

Marketing wielokanałowy generuje wiele danych, ale nie wszystkie wskaźniki mają równe znaczenie. Skoncentruj się na tych, które bezpośrednio wpływają na twój wynik finansowy.

Wskaźniki przychodów są najważniejsze:

• Procent rezerwacji bezpośredniej
• Przychody na dostępny pokój (RevPar)
• Średnia dzienna stawka (ADR) za bezpośrednie rezerwacje vs. rezerwacje OTA
• Wartość życia gościa
• Przychód na gościa (w tym wydatki pomocnicze)

Wskaźniki zaangażowania pomagają zoptymalizować:

• Otwórz e-mail i stawki kliknięcia
• Wskaźniki pchania otwarte i konwersji
• Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych
• Wskaźniki konwersji strony internetowej
• Czas spędzony na stronie internetowej

Powiadomienia push konsekwentnie pokazują najwyższy ROI wśród wszystkich kanałów marketingowych dla hoteli, często przekraczający 4000% zwrotu z inwestycji ze względu na ich natychmiastową dostawę, wysokie wskaźniki zaangażowania i opłacalne wdrożenie za pośrednictwem platform takich jak PushEngage.

Dni 1-30: Fundacja

Często zadawane pytania

Jaka jest różnica między atrybucją pojedynczych dotyków a wieloma dotykami?

Uznanie pojedynczego dotyku przypisuje 100% kredytu konwersji do jednego punktu kontaktowego w podróży klienta-pierwsza interakcja (pierwsza dotyk) lub ostatnia interakcja (ostatnia dotyk) przed konwersją. Multi-Touch Actiftation uznaje, że nowoczesne podróże klientów obejmują wiele punktów kontaktowych i rozpowszechniają kredyty konwersji w kilku interakcjach opartych na różnych schematach ważenia.

Skąd mam wiedzieć, czy moja firma ma wystarczającą ilość danych do atrybucji opartej na danych?

Atrybucja oparta na danych zazwyczaj wymaga tysięcy konwersji i punktów kontaktowych w celu identyfikacji wiarygodnych wzorców. Google Analytics 4 zaleca co najmniej 3000 konwersji i 300 konwersji miesięcznie dla ich modelu opartego na danych do skutecznego funkcjonowania. Firmy z mniejszą liczbą konwersji powinny rozpocząć się od modeli atrybucji opartych na regułach podczas budowania wielkości danych.

W jaki sposób PushEngage pomaga w śledzeniu atrybucji?

Pushengage zapewnia kompleksowe śledzenie atrybucji, które mierzy zarówno bezpośrednie konwersje z kliknięć powiadomień push, jak i szerszy wpływ powiadomień push na zachowanie klientów. Platforma integruje się z innymi narzędziami marketingowymi, aby zapewnić zjednoczoną analizę atrybucji we wszystkich punktach kontaktowych, pomagając firmom zrozumieć, w jaki sposób powiadomienia push działają w połączeniu z innymi kanałami marketingowymi w celu zwiększenia wyników.

Co powinienem zrobić, jeśli moje dane dotyczące atrybucji pokazują sprzeczne spostrzeżenia?

Spostrzeżenia sprzeczne z atrybucji często wskazują problemy z jakością danych, śledzenie niespójności lub potrzebę bardziej wyrafinowanych podejść do atrybucji. Zacznij od kontroli implementacji śledzenia, aby zapewnić spójne gromadzenie danych we wszystkich punktach kontaktowych. Zastanów się, czy Twój obecny model atrybucji dokładnie odzwierciedla wzorce podróży klienta.

Jak często powinienem przejrzeć i aktualizować mój model atrybucji?

Modele atrybucji należy przejrzeć kwartalnie i zaktualizować, gdy występują znaczące zmiany w strategii marketingowej, wzorcach zachowania klientów lub modelu biznesowym. Główne zmiany, takie jak uruchomienie nowych kanałów marketingowych, wprowadzanie nowych rynków lub zmiana docelowych odbiorców, często wymagają dostosowań modelu atrybucji.

Twoje kolejne kroki

Marketing wielokanałowy dla hoteli nie polega na korzystaniu z każdego możliwego kanału - chodzi o strategiczne korzystanie z odpowiednich kanałów do tworzenia bezproblemowych doświadczeń gości, które napędzają bezpośrednie rezerwacje i budują lojalność.

Zacznij od fundamentu: zoptymalizowana przez urządzenia mobilna strona internetowa, podstawowa automatyzacja e-mail i powiadomienia push. Same te trzy kanały mogą radykalnie poprawić twoje bezpośrednie rezerwacje i satysfakcję gości.

Następnie rozszerzaj się strategicznie na podstawie danych demograficznych i celów biznesowych. Dodaj marketing w mediach społecznościowych, jeśli atakujesz podróżników rekreacyjnych. Zainwestuj w płatne reklamy, jeśli chcesz przyspieszyć wzrost. Opracuj content marketing, jeśli chcesz budować długoterminową widoczność organiczną.

Zacznij od dowolnej metody dla Twojej firmy. Później zawsze możesz uaktualnić do bardziej wyrafinowanego rozwiązania. Ważne jest, aby rozpocząć i rozpocząć budowanie bezpośrednich relacji z klientami, które umożliwia WhatsApp.

Twoi klienci będą podziękować za ułatwienie dotarcia do ciebie. Twoja firma będzie podziękować za zwiększone zaangażowanie i konwersje związane z lepszą komunikacją z klientem.

• Dlaczego powiadomienia push aplikacji mobilnej są świetne dla Twojej aplikacji
• Strategia zaangażowania aplikacji mobilnych dla nowych budowniczych aplikacji
• Jakie wskaźniki zaangażowania aplikacji powinieneś spojrzeć
• Co to są powiadomienia push? Prosty przewodnik dla epickich wyników
• Koszt powiadomienia push: czy to naprawdę bezpłatne? (Analiza cen)

To wszystko dla tego.

Zacznij od Pushengage już dziś!