如何在2025年為酒店進行多通道營銷

每年的酒店預訂越來越複雜。您的客人不僅要檢查一個網站並再進行預訂，而且在Instagram，Google，評論網站，您的網站以及可能的三個不同的預訂平台之間彈跳，然後他們最終達到“儲備”。

這就是事實：如果您在每個接觸點上都沒有與他們見面，那麼您將失去預訂，向競爭對手。

好消息？您不需要大量的營銷團隊或六位數的預算來指甲多通道營銷。您只需要正確的策略和正確的工具即可。

在本指南中，我們將向您展示如何建立一個多通道營銷系統，該系統可以驅動更多直接預訂，使客人在整個住宿期間都參與其中，並將一次性的訪客變成忠實的客戶。另外，我們將揭示為什麼推動通知可能只是您酒店失踪的秘密武器。

什麼是酒店的多通道營銷？

想想您上次預訂酒店的時候。您可能從Google搜索開始，查看了一些Instagram照片，閱讀TripAdvisor上的評論，訪問了酒店的網站，可能會分散注意力，然後又回來了，然後終於預訂了。

這正是您的客人在做的事情，這就是為什麼單渠道營銷不再起作用的原因。

多通道營銷意味著無論客人在哪裡尋找。這是關於在他們使用的每個平台上創建連接的體驗，從社交媒體到電子郵件再到您的網站再推動通知。

但這是大多數酒店出錯的問題：他們認為多通道營銷意味著一次無處不在。這是倦怠和預算浪費的秘訣。

智能多通道營銷是關於戰略的。這是關於了解您的客人旅程，並在正確的平台上使用正確的消息在正確的時刻出現。

現代酒店客人旅程（以及您正在丟失預訂的地方）

客人的預訂之旅不再是線性的。它看起來更像是彈球機，而不是直線。

這是真正發生的事情：

靈感階段：有人在Instagram上看到一張漂亮的酒店照片或閱讀旅行博客。他們還沒有準備好預訂，他們只是在做夢。

研究階段：現在他們很認真。他們正在比較酒店，閱讀評論，檢查便利設施以及訪問多個網站。這是大多數酒店失去潛在客人的地方，因為他們不夠可見，或者他們的網站不轉換。

考慮階段：他們將其範圍縮小到2-3家酒店。這是您脫穎而出的最後機會。有關有限可用性或個性化電子郵件優惠的時機推送通知可以有所作為。

預訂階段：他們準備預訂，但他們可能仍會以最優惠的價格進行比較。如果您正確地完成了多通道營銷，他們將直接與您預訂，而不是通過OTA進行預訂。

到達前：旅程並沒有結束預訂。 Smart Hotels利用這段時間來提高便利設施，分享本地建議並建立興奮。

在逗留期間：這是推動通知真正發光的地方。有關餐廳特價，水療中心或當地活動的實時更新可以提高每位客人的收入。

現場後：最好的酒店將其變成了下一個預訂週期的開始，並建立了戰略性的後續行動和忠誠度。

大多數酒店僅關注預訂階段。聰明的人優化每個接觸點。

基本營銷渠道在2025年每家酒店都需要

讓我們分解實際移動酒店針頭的通道。我們不是在談論到處都是，我們正在談論戰略性。

您的網站：一切的基礎

您的網站不再只是小冊子。這是您的主要預訂引擎，您的品牌展示櫃和連接其他營銷工作的樞紐。

但這是大多數酒店網站出錯的東西：它們是為酒店而不是為客人建造的。

您的網站需要在10秒內回答三個問題：

• 你在哪裡？
• 是什麼讓你特別？
• 它要多少錢？

如果客人立即找不到這些答案，他們會向競爭對手或OTA彈跳。

實際適用於酒店網站的東西：

移動優先設計不再是可選的。超過60％的酒店搜索發生在移動設備上，如果您的網站沒有快速加載，並且在手機上看起來很棒，那麼您將失去預訂。

直接預訂激勵措施需要顯而易見。不要在頁腳中隱藏您的“直接”好處。將它們放在前面和中心：免費的WiFi，房間升級，靈活的取消取消，任何使預訂直接與使用OTA更具吸引力的東西。

本地SEO至關重要。當有人搜索“ [地標]附近的酒店”或“ [城市]最佳酒店”時，您想露面。這意味著針對本地關鍵字進行優化，維護準確的Google我的業務列表以及創建有關您當地的內容。

社交媒體：靈感發生的地方

社交媒體並不是要發布漂亮的圖片並希望獲得最好的圖片。這是關於創建內容，使人們想訪問您的目的地並留在您的酒店。

Instagram仍然是酒店的國王。但是該策略已經發展。用戶生成的內容比專業照片更好。鼓勵客人標記您的酒店並重新發布其內容（經許可）。與靜態帖子相比，故事和捲軸的參與度更多。 Instagram購物使人們可以直接從您的帖子中預訂。

Tiktok是吸引年輕旅行者的新領域。有效的內容不是精美的營銷視頻，它是真實的幕後內容。展示您的家政團隊的早晨例行活動，廚師準備招牌菜餚或快速的當地建議。

Facebook仍然很有價值，尤其是為了吸引舊的人口統計和商務旅行者。將其用於活動推廣，當地社區參與以及有關便利和服務的詳細帖子。

社交媒體成功的關鍵？不要只是展示您的酒店。展示您的目的地。人們預訂酒店來體驗地方，而不僅僅是有一個睡覺的地方。

電子郵件營銷：關係建設者

酒店的電子郵件營銷並不是要向所有人開發促銷優惠。這是關於建立關係，導致直接預訂和重複訪問。

到達前序列是您真正可以發光的地方。從預訂確認開始，然後發送有用的信息：當地天氣，餐廳推薦，水療預約可用性，房間升級優惠。每封電子郵件應提供價值，同時創造額外收入的機會。

細分就是一切。商務旅行者需要與休閒客人不同的信息。家庭需要與夫婦不同的建議。過去的客人應該獲得與首次訪客不同的報價。

個性化超出了名字。使用預訂數據，過去的停留信息和參與行為來自定義內容。如果有人總是預訂水療服務，請帶有水療內容。如果他們是商務旅行者，請突出會議設施和商業設施。

現場後續活動應開始下一個預訂的周期。謝謝他們，要求評論，分享他們住宿的照片（如果他們分享了它們），並開始培養他們的下一次訪問。

推送通知：改變遊戲規則

這是大多數酒店缺少巨大機會的地方。推送通知的開放率為90％+，而電子郵件的開放率為20％。它們是直接的，個人的，非常適合酒店業。

為什麼推動通知對於酒店如此良好：

他們瞬間。當您有最後一分鐘的房間升級或剛剛在餐廳打開的桌子時，推送通知讓您立即填寫。

它們是上下文。當客人在酒店附近或基於時間的通知時，您可以發送基於位置的通知，而當客人最有可能需要信息時。

他們沒有侵入性。與電話或短信不同，推送通知不會中斷客人。當客人自然檢查手機時，它們會出現。

如何在整個客人旅程中使用推送通知：

到達之前：預訂瀏覽但未預訂，登機手續說明，當地天氣更新，房間升級或便利設施的特殊優惠的人預訂提醒。

在停留期間：餐廳特價，水療中心，當地活動建議，家政更新，結帳提醒。

停留之後：謝謝消息，查看請求，未來住宿的特別優惠，有關酒店改善或新設施的最新信息。

PUSHENGAGE優勢：與通用推送通知工具不同，PushEngage是為需要復雜分割和自動化的企業而構建的。您可以根據客人行為，預訂詳細信息和偏好觸發通知。另外，它與大多數酒店管理系統集成在一起，因此您可以根據實時數據自動進行通知自動化。

付費廣告：加速器

酒店的付費廣告很棘手，因為您正在與擁有大量預算的OTA競爭。但是有一些勝利的方法。

Google廣告應專注於高識距離的特定位置關鍵字。 “ [您的城市]的酒店”昂貴且競爭力。 “ [您的酒店名稱]預訂”或“ [本地地標]附近的酒店更具針對性和成本效益。

Google廣告中的酒店活動可讓您直接與OTA競爭搜索結果。它們在搜索結果中顯示了您的價格，可用性和預訂鏈接。

Facebook和Instagram廣告最適合靈感和考慮階段。使用它們向對旅行或您的位置表現出興趣的人展示您的財產和目的地。

重新定位是您可以看到最好的ROI的地方。訪問您網站但未預訂的人是針對性廣告的主要候選人，並提供特殊優惠或限時交易。

盈利酒店廣告的關鍵？專注於開車直接預訂，而不僅僅是流量。每次點擊都應在您的網站上，而不是通過OTA有清晰的途徑。

內容營銷：權威建設者

酒店的內容營銷並不是關於編寫沒人閱讀的博客文章。這是關於創建有價值的內容，將您的酒店定位為當地專家，同時驅動有機交通。

目的地指南是酒店的內容營銷黃金。創建有關您的城市，社區或地區的全面指南。覆蓋餐廳，景點，活動，隱藏的寶石 - 訪客都想知道的一切。這些內容吸引了研究您的目的地並將您的酒店定位為地方當局的人們。

季節性內容使您全年相關。每個賽季在您所在地區發生了什麼？訪客應該知道天氣，事件或活動嗎？此內容有助於SEO，並為您提供新的社交媒體和電子郵件活動的材料。

幕後內容使您的品牌人性化。向您的團隊，流程和當地合作夥伴展示。人們從他們信任的企業中預訂酒店，並且透明度建立了信任。

來賓故事是有力的社會證據。具有真實的客人及其經驗。這在所有渠道上都起作用 - 博客帖子，社交媒體，電子郵件廣告系列，甚至推動通知。

評論管理：信託建設者

在線評論可以製造或破壞酒店。但是，評論管理不僅僅是要獲得良好的評論，而是要專業地回應所有評論，並利用反饋來改善客人體驗。

策略性地鼓勵評論。要求進行評論的最佳時間是在積極互動之後，而不是在客人急於離開時結帳。當客人最有可能提供積極的反饋時，請使用托盤電子郵件或推送通知請求評論。

回應每個評論，正面和負面。感謝賓客對負面評論的積極評論和專業評論中的關注。未來的客人閱讀您的回答與原始評論一樣多。

使用評論作為內容。在您的網站，電子郵件廣告系列和社交媒體上進行積極評論。它們是影響預訂決策的有力社會證據。

從負面反饋中學習。評論告訴您您的客人體驗中不起作用。使用此反饋進行改進，以防止將來的負面評論。

衡量成功：實際重要的

多通道營銷會產生很多數據，但並非所有指標都同樣重要。專注於直接影響您底線的那些。

收入指標最重要的是：

• 直接預訂百分比
• 每個可用房間的收入（REVPAR）
• 直接預訂的平均每日費率（ADR）與OTA預訂
• 來賓終身價值
• 每位客人的收入（包括輔助支出）

參與度指標可幫助您優化：

• 通過電子郵件打開並點擊率
• 推開通知和轉換率
• 社交媒體參與率
• 網站轉換率
• 在網站上花費的時間

推送通知始終證明酒店所有營銷渠道中的投資回報率最高，由於即時交付，高參與率和通過PushEngage等平台的實施，通常超過4000％的投資回報率。

第1-30天：基礎

常見問題

單打和多點觸摸歸因有什麼區別？

單點觸摸歸因在客戶旅程中將100％的轉換信用分配給一個接觸點 - 無論是第一次互動（第一次觸摸）還是轉換之前的最後一次互動（最後一次觸摸）。多點觸摸歸因認識到，現代客戶旅程涉及多個接觸點，並根據不同的加權方案在幾個互動中分發轉換信用。

我怎麼知道我的業務是否有足夠的數據來以數據驅動的歸因？

數據驅動的歸因通常需要數千個轉換和接觸點才能識別可靠的模式。 Google Analytics（分析）4建議至少3,000個轉換和300個轉換，以使其數據驅動模型有效運行。轉換較少的企業應在構建數據量的同時，應從基於規則的歸因模型開始。

PushEngage如何幫助歸因跟踪？

PushEngage提供了全面的歸因跟踪，可從推送通知點擊以及推送通知對客戶行為的更廣泛影響的直接轉換。該平台與其他營銷工具集成在一起，以在所有接觸點上提供統一的歸因分析，從而幫助企業了解推送通知如何與其他營銷渠道結合起來以推動結果。

如果我的歸因數據顯示出矛盾的見解，該怎麼辦？

相互矛盾的歸因見解通常表明數據質量問題，跟踪不一致或對更複雜的歸因方法的需求。首先審核您的跟踪實現，以確保在所有接觸點上的數據收集一致。考慮您當前的歸因模型是否準確反映您的客戶旅程模式。

我應該多久審查和更新歸因模型？

歸因模型應每季度審查，並在營銷策略，客戶行為模式或業務模型中發生重大變化時進行更新。諸如啟動新的營銷渠道，進入新市場或轉移目標受眾的重大變化通常需要歸因模型調整。

您的下一步

用於酒店的多通道營銷並不是要使用所有可能的渠道，而是關於從戰略上使用正確的渠道來創造無縫的客人體驗，以推動直接預訂並建立忠誠度。

從基礎開始：移動優化的網站，基本電子郵件自動化和推送通知。僅這三個渠道就可以大大提高您的直接預訂率和客人滿意度。

然後根據您的來賓人口統計和業務目標進行戰略性擴展。如果您要針對休閒旅行者，請添加社交媒體營銷。如果您需要加速增長，投資付費廣告。如果您想建立長期有機可見性，則開發內容營銷。

從哪種方法開始適合您的業務。稍後，您始終可以升級到更複雜的解決方案。重要的是要開始並開始建立WhatsApp可以實現的直接客戶關係。

您的客戶將感謝您使您輕鬆與您聯繫。您的業​​務將感謝您提高客戶溝通的參與度和轉換。

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