2025年にホテルのマルチチャネルマーケティングを行う方法

ホテルの予約は毎年より複雑になっています。ゲストは、1つのウェブサイトをチェックして予約するだけではありません。彼らは、Instagram、Google、レビューサイト、ウェブサイト、そしておそらく3つの異なる予約プラットフォームを最終的に「リザーブ」にヒットする前にバウンスしています。

そして、ここにあります：あなたがすべてのタッチポイントでそれらに会っていないなら、あなたはそうである競合他社への予約を失っています。

良いニュース？マルチチャネルマーケティングを釘付けにするには、大規模なマーケティングチームや6桁の予算は必要ありません。適切な戦略と適切なツールが必要です。

このガイドでは、より直接的な予約を促進し、ゲストを滞在中にエンゲージし続け、1回限りの訪問者を忠実な顧客に変えるマルチチャネルマーケティングシステムを正確に設定する方法を紹介します。さらに、プッシュ通知があなたのホテルが欠落している秘密兵器である理由を明らかにします。

ホテルのマルチチャネルマーケティングとは何ですか？

あなたがホテルを予約したときの最後のことを考えてください。おそらくGoogle検索から始めて、Instagramの写真をチェックして、トリップアドバイザーのレビューを読んで、ホテルのウェブサイトにアクセスし、気を散らして後で戻ってきて、最終的に予約しました。

それがまさにあなたのゲストがやっていることです。そして、それがシングルチャネルマーケティングがもう機能しない理由です。

マルチチャネルマーケティングとは、ゲストが見ているところならどこでも現れることを意味します。ソーシャルメディアからウェブサイトまで、ソーシャルメディアからメールまで、通知をプッシュするために、使用するすべてのプラットフォームで接続されたエクスペリエンスを作成することです。

しかし、ほとんどのホテルが間違っていることは次のとおりです。彼らは、マルチチャネルマーケティングは一度にどこにでもいることを意味すると考えています。それは燃え尽き症候群と無駄な予算のレシピです。

スマートマルチチャネルマーケティングとは、戦略的であることです。それはあなたのゲストジャーニーを理解し、適切なメッセージを適切なプラットフォームで適切な瞬間に現れることです。

モダンホテルのゲストジャーニー（そしてあなたが予約を失っている場所）

ゲストの予約への旅はもう線形ではありません。それは直線というよりもピンボールマシンのように見えます。

これが本当に起こっていることです：

インスピレーションフェーズ：誰かがInstagramで豪華なホテルの写真を見たり、旅行ブログを読んだりします。彼らはまだ予約する準備ができていません - 彼らはただ夢を見ています。

研究段階：今では深刻です。彼らは、ホテルを比較し、レビューを読み、アメニティをチェックし、複数のウェブサイトを訪問しています。これは、ほとんどのホテルが十分に見えないか、ウェブサイトが変換されないため、潜在的なゲストを失う場所です。

考慮事項：彼らはそれを2-3ホテルに絞り込みました。これが目立つ最後のチャンスです。限られた可用性やパーソナライズされたメールオファーに関する適切にタイミングのプッシュ通知が違いを生むことができます。

予約段階：予約する準備ができていますが、それでも最高の価格でショップを比較するかもしれません。マルチチャネルマーケティングを正しく行った場合、OTAを通じてではなく、直接予約します。

到着前：旅は予約で終わりません。スマートホテルは、今回はアメニティをアップセルし、地元の推奨事項を共有し、興奮を築きます。

滞在中：これがプッシュ通知が本当に輝いている場所です。レストランスペシャル、スパの可用性、またはローカルイベントに関するリアルタイムの更新により、ゲストごとの収益を増やすことができます。

ポストステイ：最高のホテルは、これを戦略的なフォローアップとロイヤルティビルディングを備えた次の予約サイクルの開始に変えます。

ほとんどのホテルは、予約段階にのみ焦点を当てています。スマートなものは、すべてのタッチポイントを最適化します。

すべてのホテルが2025年に必要とする重要なマーケティングチャネル

実際にホテルのために針を動かすチャンネルを分解しましょう。私たちはどこにでもいることについて話しているのではなく、戦略的であることについて話している。

あなたのウェブサイト：すべての基盤

あなたのウェブサイトはもう単なるパンフレットではありません。それはあなたの主要な予約エンジン、あなたのブランドショーケース、そして他のすべてのマーケティング活動をつなぐハブです。

しかし、ほとんどのホテルのウェブサイトが間違っていることは次のとおりです。ゲストではなく、ホテル用に構築されています。

あなたのウェブサイトは10秒以内に3つの質問に答える必要があります：

• どこにいますか？
• 何があなたを特別なものにしますか？
• いくらかかりますか？

ゲストがすぐにこれらの答えを見つけることができない場合、彼らは競合他社またはOTAに跳ね返っています。

ホテルのウェブサイトで実際に機能するもの：

モバイルファーストデザインはもうオプションではありません。ホテルの検索の60％以上が携帯電話で発生し、サイトが速く読み込まれていない場合、電話で見栄えがよくない場合は、予約を失っています。

直接の予約インセンティブは明らかである必要があります。フッターに「直接」のメリットを隠さないでください。フロントとセンターを置く：無料のWiFi、部屋のアップグレード、柔軟なキャンセルなど、OTAを使用するよりも予約を直接魅力的にするものは何でも。

ローカルSEOは非常に重要です。誰かが「[ランドマーク]近くのホテル」または「[都市]で最高のホテル」を検索すると、現れたいです。これは、ローカルキーワードの最適化、正確なGoogle My Businessリストの維持、およびローカルエリアに関するコンテンツの作成を意味します。

ソーシャルメディア：インスピレーションが起こる場所

ソーシャルメディアは、きれいな写真を投稿したり、最高のものを期待したりすることではありません。それは、人々があなたの目的地を訪れ、あなたのホテルに滞在したいと思うようにするコンテンツを作成することです。

Instagramはまだホテルの王です。しかし、戦略は進化しました。ユーザー生成コンテンツは、プロの写真よりも優れたパフォーマンスを発揮します。ゲストにホテルにタグを付けて、コンテンツを再投稿するように勧めます（許可を得て）。ストーリーとリールは、静的な投稿よりも多くのエンゲージメントを獲得します。そして、Instagramショッピングを使用すると、人々はあなたの投稿から直接予約できます。

ティクトクは、若い旅行者にリーチするための新しいフロンティアです。機能するコンテンツは、洗練されたマーケティングビデオではありません。本物の舞台裏のコンテンツです。ハウスキーピングチームの朝のルーチン、シェフがシグネチャー料理を準備している、または地元の迅速な推奨事項を見せてください。

Facebookは、特に古い人口統計やビジネス旅行者に到達するために、依然として貴重です。イベントプロモーション、地域コミュニティの関与、アメニティとサービスに関する詳細な投稿に使用してください。

ソーシャルメディアの成功の鍵は？ホテルを紹介しないでください。目的地を紹介します。人々はホテルを予約して、眠る場所を持つだけでなく、場所を体験します。

電子メールマーケティング：関係ビルダー

ホテルの電子メールマーケティングは、すべての人にプロモーションオファーを爆破することではありません。それは、直接の予約と繰り返しの訪問につながる関係を構築することです。

到着前のシーケンスは、本当に輝くことができる場所です。予約の確認から始めて、地元の天気、レストランの推奨事項、スパの予約の可用性、部屋のアップグレードオファーなど、役立つ情報を送信します。各電子メールは、追加の収益の機会を生み出しながら価値を提供する必要があります。

セグメンテーションがすべてです。ビジネス旅行者は、レジャーゲストとは異なる情報を求めています。家族はカップルとは異なる推奨事項が必要です。過去のゲストは、初めての訪問者とは異なるオファーを取得する必要があります。

パーソナライズは名前を超えています。予約データ、過去の滞在情報、エンゲージメント行動を使用して、コンテンツをカスタマイズします。誰かが常にスパサービスを予約する場合は、スパコンテンツでリードしてください。彼らがビジネス旅行者の場合は、会議施設とビジネスのアメニティを強調してください。

滞在後のフォローアップは、次の予約のサイクルを開始するはずです。彼らに感謝し、レビューを尋ね、滞在から写真を共有し（彼らが共有している場合）、次の訪問のために育て始めます。

プッシュ通知：ゲームチェンジャー

ここでは、ほとんどのホテルが大きな機会を逃しています。プッシュ通知は、電子メールの20％と比較して90％以上のオープンレートを持っています。彼らは即時、個人的で、ホスピタリティ業界に最適です。

なぜプッシュ通知はホテルにとって非常にうまく機能するのか：

彼らは瞬時です。土壇場の部屋のアップグレードを利用できるか、レストランでテーブルを開いたばかりの場合は、通知を押してすぐに記入できます。

それらは文脈的です。ゲストがホテルの近くにいる場合、または情報が必要になる可能性が最も高い場合は、ロケーションベースの通知を送信できます。

彼らは邪魔にならない。電話やテキストメッセージとは異なり、プッシュ通知はゲストを中断しないでください。ゲストが自然に携帯電話をチェックすると表示されます。

ゲストジャーニー全体でプッシュ通知を使用する方法：

到着前：閲覧したが予約しなかった人、チェックインの指示、地元の天気の更新、部屋のアップグレードまたはアメニティの特別オファーのためのリマインダーを予約してください。

滞在中：レストランスペシャル、スパの可用性、ローカルイベントの推奨事項、ハウスキーピングの更新、チェックアウトリマインダー。

滞在後：メッセージ、レビューリクエスト、将来の滞在の特別オファー、ホテルの改善に関する最新情報、または新しいアメニティ。

PushEngageの利点：一般的なプッシュ通知ツールとは異なり、PushEngageは、洗練されたセグメンテーションと自動化を必要とするビジネス向けに構築されています。ゲストの動作、予約の詳細、および好みに基づいて通知をトリガーできます。さらに、ほとんどのホテル管理システムと統合されるため、リアルタイムデータに基づいて通知を自動化できます。

有料広告：アクセラレータ

ホテルの有料広告は、大規模な予算を持つOTAと競合しているため、難しいです。しかし、勝つ方法があります。

Google Adsは、高度で位置固有のキーワードに焦点を当てる必要があります。 「[Your City]のホテル」は高価で競争力があります。 「[あなたのホテル名]予約」または「[ローカルランドマーク]近くのホテル」は、よりターゲットを絞っており、費用対効果が高くなります。

Google広告でのホテルキャンペーンでは、検索結果でOTAと直接競争できます。彼らはあなたの料金、可用性、および予約リンクを検索結果に正しく示します。

FacebookとInstagramの広告は、インスピレーションと検討の段階に最適です。それらを使用して、旅行やあなたの場所に関心を示した人々にあなたの財産と目的地を紹介します。

リターゲティングとは、最高のROIが表示される場所です。あなたのウェブサイトを訪問したが、予約しなかった人々は、特別オファーまたは限られた時間の取引を備えたターゲット広告の主要な候補者です。

収益性の高いホテル広告の鍵？トラフィックだけでなく、直接予約の運転に焦点を当てます。クリックするたびに、OTAを介してではなく、Webサイトで予約するための明確なパスが必要です。

コンテンツマーケティング：オーソリティビルダー

ホテルのコンテンツマーケティングは、誰も読んでいないブログ投稿を書くことではありません。それは、オーガニックトラフィックを運転しながら、ホテルを地元の専門家として位置付ける貴重なコンテンツを作成することです。

宛先ガイドは、ホテルのコンテンツマーケティングゴールドです。あなたの街、近所、または地域について包括的なガイドを作成します。レストラン、アトラクション、イベント、隠された宝石をカバーします。訪問者が知りたいと思う人はすべてです。このコンテンツは、あなたの目的地を研究する人々を引き付け、あなたのホテルを地方自治体として配置します。

季節のコンテンツは、一年中関連性を維持します。毎シーズンお住まいの地域で何が起こっていますか？訪問者は天気、イベント、またはアクティビティについて何を知っておくべきですか？このコンテンツはSEOに役立ち、ソーシャルメディアや電子メールキャンペーンのための新鮮な素材を提供します。

舞台裏のコンテンツはあなたのブランドを人間化します。チーム、プロセス、地元のパートナーシップを見せてください。人々は信頼できるビジネスからホテルを予約し、透明性は信頼を築きます。

ゲストストーリーは強力な社会的証拠です。本物のゲストと彼らの経験を紹介します。これは、ブログの投稿、ソーシャルメディア、電子メールキャンペーン、さらには通知をプッシュするすべてのチャネルで機能します。

レビュー管理：Trust Builder

オンラインレビューでは、ホテルを作ったり壊したりできます。しかし、レビュー管理は、良いレビューを得ることだけではありません。それは、すべてのレビューに専門的に応答し、ゲストエクスペリエンスを向上させるためにフィードバックを使用することです。

戦略的にレビューを奨励してください。レビューを求めるのに最適な時期は、肯定的な相互作用の直後であり、ゲストが急いで去るときのチェックアウトではありません。滞在後の電子メールを使用するか、通知をプッシュして、ゲストが肯定的なフィードバックを提供する可能性が最も高い場合にレビューをリクエストします。

すべてのレビューに対応し、肯定的および否定的です。肯定的なレビューを提供してくれたゲストに感謝し、否定的なレビューで専門的に懸念に対処してください。将来のゲストは、元のレビューと同じくらいあなたの応答を読みます。

レビューをコンテンツとして使用します。ウェブサイト、電子メールキャンペーン、ソーシャルメディアで肯定的なレビューを特徴としています。それらは、予約の決定に影響を与える強力な社会的証拠です。

否定的なフィードバックから学びます。レビューでは、ゲストエクスペリエンスで機能していないことがわかります。このフィードバックを使用して、将来の否定的なレビューを防ぐ改善を行います。

成功の測定：実際に重要なこと

マルチチャネルマーケティングは多くのデータを生成しますが、すべてのメトリックが等しく重要であるわけではありません。あなたの収益に直接影響するものに焦点を合わせてください。

収益指標は最も重要なことです：

• 直接予約率
• 利用可能な部屋ごとの収益（RevPar）
• 直接予約とOTAの予約の平均1日レート（ADR）
• ゲスト生涯価値
• ゲストごとの収益（補助的な支出を含む）

エンゲージメントメトリックは、最適化するのに役立ちます。

• オープンおよびクリックスルーレートにメールしてください
• 通知をオープンと変換率を押します
• ソーシャルメディアエンゲージメント率
• ウェブサイトの変換率
• ウェブサイトで費やした時間

プッシュ通知は、ホテルのすべてのマーケティングチャネルの中で最高のROIを一貫して実証し、多くの場合、PushEngageなどのプラットフォームを通じて即時の配信、エンゲージメント率の高い、費用対効果の高い実装により、投資収益率は4000％を超えています。

1〜30日目：基礎

よくある質問

シングルタッチとマルチタッチの帰属の違いは何ですか？

シングルタッチの属性は、コンバージョンの旅の100％のコンバージョンクレジットを1つのタッチポイントに割り当てます。これは、変換前の最初のインタラクション（ファーストタッチ）または最後のインタラクション（ラストタッチ）です。マルチタッチの属性は、現代の顧客の旅には複数のタッチポイントが含まれていることを認識し、さまざまな重み付けスキームに基づいていくつかのインタラクション全体で変換クレジットを配布しています。

私のビジネスにデータ駆動型の帰属に十分なデータがあるかどうかをどのように知ることができますか？

データ駆動型の帰属には、通常、信頼できるパターンを特定するために数千の変換とタッチポイントが必要です。 Google Analytics 4は、データ駆動型モデルが効果的に機能するために、少なくとも3,000回の変換と300回の変換を推奨します。コンバージョンが少ないビジネスは、データボリュームを構築しながら、ルールベースの属性モデルから始める必要があります。

PushEngageは、帰属追跡にどのように役立ちますか？

PushEngageは、プッシュ通知クリックからの直接変換と、顧客の行動に対するプッシュ通知のより広範な影響の両方を測定する包括的なアトリビューション追跡を提供します。このプラットフォームは、他のマーケティングツールと統合されて、すべてのタッチポイントにわたって統一された属性分析を提供し、企業が他のマーケティングチャネルと組み合わせてプッシュ通知がどのように機能するかを理解して結果を促進するのに役立ちます。

私の帰属データが矛盾する洞察を示した場合はどうすればよいですか？

矛盾する帰属の洞察は、多くの場合、データの品質の問題、矛盾の追跡、またはより洗練された帰属アプローチの必要性を示しています。すべてのタッチポイントで一貫したデータ収集を確保するために、追跡実装を監査することから始めます。現在の帰属モデルがカスタマージャーニーパターンを正確に反映しているかどうかを検討してください。

どのくらいの頻度で帰属モデルを確認して更新する必要がありますか？

属性モデルは四半期ごとにレビューし、マーケティング戦略、顧客行動パターン、またはビジネスモデルで大幅な変更が発生した場合に更新する必要があります。新しいマーケティングチャネルの立ち上げ、新しい市場への参入、ターゲットの視聴者のシフトなどの主要な変更には、帰属モデルの調整が必要です。

あなたの次のステップ

ホテルのマルチチャネルマーケティングは、すべての可能なチャンネルを使用することではありません。それは、直接予約を促進し、ロイヤルティを構築するシームレスなゲストエクスペリエンスを作成するために、適切なチャンネルを戦略的に使用することです。

ファンデーションから始めます：モバイル最適化されたWebサイト、基本的な電子メール自動化、およびプッシュ通知。これらの3つのチャネルだけで、直接予約率とゲストの満足度を劇的に改善できます。

その後、ゲストの人口統計とビジネス目標に基づいて戦略的に拡大します。レジャー旅行者をターゲットにしている場合は、ソーシャルメディアマーケティングを追加してください。成長を加速する必要がある場合は、有料広告に投資してください。長期的な有機視認性を構築したい場合は、コンテンツマーケティングを開発します。

どちらの方法から始めてください。後でいつでもより洗練されたソリューションにアップグレードできます。重要なことは、WhatsAppが可能にするそれらの直接的な顧客関係の構築を開始し、始めることです。

あなたの顧客はあなたに簡単に連絡できるようにしてくれてありがとう。そして、あなたのビジネスは、より良い顧客コミュニケーションに伴うエンゲージメントとコンバージョンの増加に感謝します。

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これがすべてです。

今日はPushEngageを始めましょう！