كيفية القيام بالتسويق متعدد القنوات للفنادق في عام 2025

حجوزات الفنادق تزداد تعقيدًا كل عام. لم يعد ضيوفك فحص موقع ويب واحد وحجزهم بعد الآن - إنهم يرتفعون بين Instagram و Google ومواقع المراجعة وموقع الويب الخاص بك وربما ثلاثة منصات حجز مختلفة قبل أن تصل أخيرًا إلى "الاحتياطي".

وإليك الشيء: إذا كنت لا تقابلهم في كل نقطة اتصال واحدة ، فأنت تخسر الحجوزات للمنافسين.

الأخبار السارة؟ لا تحتاج إلى فريق تسويق ضخم أو ميزانية ستة أرقام لتسويق الأظافر متعددة القنوات. تحتاج فقط إلى الاستراتيجية الصحيحة والأدوات الصحيحة.

في هذا الدليل ، سنعرض لك بالضبط كيفية إعداد نظام تسويقي متعدد القنوات يدفع المزيد من الحجوزات المباشرة ، ويبقي الضيوف مشاركين طوال فترة إقامتهم ، ويحول الزوار لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين. بالإضافة إلى ذلك ، سنكشف لماذا قد تكون إشعارات الدفع هي السلاح السري الذي كان فندقك مفقودًا.

ما هو التسويق متعدد القنوات للفنادق؟

فكر في آخر مرة حجزت فيها فندقًا. من المحتمل أن تكون قد بدأت مع بحث Google ، وفحصت بعض صور Instagram ، وقراءة المراجعات على TripAdvisor ، وزيارة موقع الفندق ، وربما تم صرف انتباهه وعاد لاحقًا ، ثم تم حجزه أخيرًا.

هذا بالضبط ما يفعله ضيوفك-وهذا هو السبب في أن التسويق القناة الواحدة لم يعد يعمل.

يعني التسويق متعدد القنوات الظهور أينما يبحث ضيوفك. يتعلق الأمر بإنشاء تجربة متصلة عبر كل منصة يستخدمونها ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني إلى موقع الويب الخاص بك لدفع الإخطارات.

ولكن هذا ما تخطئه معظم الفنادق: يعتقدون أن التسويق متعدد القنوات يعني أن تكون في كل مكان دفعة واحدة. هذه وصفة للإرهاق والميزانية الضائعة.

التسويق الذكي متعدد القنوات يدور حول كونه استراتيجيًا. يتعلق الأمر بفهم رحلة ضيفك والظهور في اللحظات المناسبة مع الرسالة الصحيحة على المنصة الصحيحة.

رحلة ضيف الفندق الحديثة (وحيث تخسر الحجوزات)

لم تعد رحلة ضيوفك إلى الحجز خطية بعد الآن. يبدو أشبه آلة الكرة والدبابيس من خط مستقيم.

هذا ما يحدث بالفعل:

مرحلة الإلهام : يرى شخص ما صورة فندق رائعة على Instagram أو يقرأ مدونة السفر. إنهم ليسوا مستعدين للحجز بعد - إنهم يحلمون فقط.

مرحلة البحث : الآن جادون. إنهم يقارنون الفنادق ، وقراءة المراجعات ، وفحص وسائل الراحة ، وزيارة مواقع ويب متعددة. هذا هو المكان الذي تفقد فيه معظم الفنادق الضيوف المحتملين لأنهم غير مرئيين بدرجة كافية أو لم يتم تحويل موقع الويب الخاص بهم.

مرحلة الاعتبار : لقد ضاقوا ذلك إلى فنادق 2-3. هذه هي فرصتك الأخيرة لتبرز. يمكن أن يحدث إشعار بالدفع جيد التوقيت حول توافر محدود أو عرض بريد إلكتروني مخصص الفرق.

مرحلة الحجز : إنهم مستعدون للحجز ، لكنهم قد لا يزالون يقارنون متجر للحصول على أفضل سعر. إذا كنت قد قمت بالتسويق متعدد القنوات بشكل صحيح ، فسوف يحجزون معك مباشرة بدلاً من OTA.

ما قبل الولادة : الرحلة لا تنتهي في الحجز. تستخدم الفنادق الذكية هذه المرة لتوضيح وسائل الراحة ، ومشاركة التوصيات المحلية ، وبناء الإثارة.

أثناء الإقامة : هذا هو المكان الذي تتألق فيه إشعارات الدفع حقًا. يمكن أن تعزز التحديثات في الوقت الفعلي عن عروض المطاعم الخاصة ، أو توافر السبا ، أو الأحداث المحلية إيراداتك لكل ضيف.

ما بعد الإقامة : يحول أفضل الفنادق هذا إلى بداية دورة الحجز التالية مع متابعة استراتيجية وبناء الولاء.

تركز معظم الفنادق فقط على مرحلة الحجز. تلك الذكية تعمل على تحسين كل نقطة اتصال واحدة.

قنوات التسويق الأساسية التي يحتاجها كل فندق في عام 2025

دعنا نقوم بتفكيك القنوات التي تحرك الإبرة للفنادق بالفعل. نحن لا نتحدث عن كوننا في كل مكان - نتحدث عن كوننا استراتيجيًا.

موقع الويب الخاص بك: أساس كل شيء

لم يعد موقع الويب الخاص بك مجرد كتيب بعد الآن. إنه محرك الحجز الأساسي الخاص بك ، عرض علامتك التجارية ، والمركز الذي يربط جميع جهود التسويق الأخرى.

ولكن إليك ما تخطئه معظم مواقع الويب في الفندق: تم بناؤها للفندق ، وليس للضيف.

يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى الإجابة على ثلاثة أسئلة في غضون 10 ثوان:

• أين موقعك؟
• ما الذي يجعلك مميزًا؟
• كم يكلف؟

إذا لم يتمكن الضيوف من العثور على هذه الإجابات على الفور ، فإنهم يرتدون منافسًا أو OTA.

ما الذي يعمل بالفعل لمواقع الفنادق:

لم يعد التصميم الأول للهاتف المحمول اختياريًا بعد الآن. تحدث أكثر من 60 ٪ من عمليات البحث في الفندق على الهاتف المحمول ، وإذا لم يتم تحميل موقعك بسرعة وتبدو رائعة على الهاتف ، فأنت تخسر الحجوزات.

الحوافز الحجز المباشر يجب أن تكون واضحة. لا تخفي فوائد "الكتاب المباشر" في تذييل التذييل. ضعهم في الأمام والوسط: واي فاي المجاني ، وترقيات الغرف ، والإلغاء المرن ، كل ما يجعل الحجز مباشرة أكثر جاذبية من استخدام OTA.

كبار المسئولين الاقتصاديين المحلي أمر بالغ الأهمية. عندما يبحث شخص ما "الفنادق القريبة من [Landmark]" أو "أفضل الفنادق في [City]" ، فأنت تريد الظهور. هذا يعني التحسين للكلمات الرئيسية المحلية ، والحفاظ على قوائم Google الخاصة بي ، وإنشاء محتوى حول منطقتك المحلية.

وسائل التواصل الاجتماعي: حيث يحدث الإلهام

وسائل التواصل الاجتماعي لا تتعلق بنشر صور جميلة على أمل الأفضل. يتعلق الأمر بإنشاء محتوى يجعل الناس يرغبون في زيارة وجهتك والبقاء في فندقك.

Instagram لا يزال الملك للفنادق. لكن الاستراتيجية تطورت. المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم يؤدي أفضل من الصور الاحترافية. شجع الضيوف على وضع علامة على فندقك وإعادة نشر محتواهم (بإذن). القصص والبكرات تحصل على المزيد من المشاركة من المشاركات الثابتة. ويتيح تسوق Instagram للأشخاص الحجز مباشرة من مشاركاتك.

Tiktok هو الحدود الجديدة للوصول إلى المسافرين الأصغر سنا. المحتوى الذي يعمل ليس مقاطع فيديو تسويقية مصقولة-إنه محتوى أصيل ، من وراء الكواليس. إظهار روتين الصباح لفريق التدبير المنزلي الخاص بك ، أو طاهيك إعداد أطباق التوقيع ، أو توصيات محلية سريعة.

لا يزال Facebook ذا قيمة ، خاصةً للوصول إلى التركيبة السكانية الأكبر سناً والمسافرين من رجال الأعمال. استخدمه للترويج للحدث ، ومشاركة المجتمع المحلي ، والمشاركات التفصيلية حول وسائل الراحة والخدمات.

مفتاح نجاح وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا تعرض فندقك فقط. عرض وجهتك. يحجز الناس الفنادق لتجربة الأماكن ، وليس فقط للحصول على مكان للنوم.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: منشئ العلاقة

التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق لا يتعلق بتفجير العروض الترويجية للجميع. يتعلق الأمر ببناء العلاقات التي تؤدي إلى الحجوزات المباشرة وتكرار الزيارات.

تسلسل ما قبل المواجهة هي المكان الذي يمكنك فيه التألق حقًا. ابدأ بتأكيد الحجز ، ثم أرسل معلومات مفيدة: الطقس المحلي ، وتوصيات المطاعم ، وتوافر موعد السبا ، وعروض ترقية الغرفة. يجب أن يوفر كل بريد إلكتروني قيمة مع إنشاء فرص لإيرادات إضافية.

التجزئة هو كل شيء . يريدون المسافرين من رجال الأعمال معلومات مختلفة عن الضيوف الترفيهية. تحتاج العائلات إلى توصيات مختلفة عن الأزواج. يجب على الضيوف السابقين الحصول على عروض مختلفة عن الزوار لأول مرة.

التخصيص يتجاوز الأسماء . استخدم بيانات الحجز ومعلومات الإقامة السابقة وسلوك المشاركة لتخصيص المحتوى. إذا قام شخص ما دائمًا بحجز خدمات السبا ، فسيقود مع محتوى SPA. إذا كانوا مسافرًا تجاريًا ، فإنه يسلط الضوء على مرافق الاجتماعات ووسائل الراحة التجارية.

يجب أن تبدأ متابعة ما بعد الإقامة في الدورة للحجز التالي. نشكرهم ، واطلب من المراجعات ، ومشاركة الصور من إقامتهم (إذا شاركوها) ، وابدأ في رعايتها في زيارتهم القادمة.

دفع الإخطارات: تغيير اللعبة

هنا حيث تفتقد معظم الفنادق فرصة كبيرة. إشعارات الدفع لها معدل مفتوح 90 ٪+ مقارنة بـ 20 ٪ للبريد الإلكتروني. إنها فورية وشخصية ومثالية لصناعة الضيافة.

لماذا تعمل الإخطارات بشكل جيد للفنادق:

انهم لحظة. عندما يكون لديك ترقية في اللحظة الأخيرة متاحة أو طاولة تم فتحها للتو في مطعمك ، تتيح لك الإشعارات دفعها على الفور.

انهم سياق. يمكنك إرسال إشعارات قائمة على الموقع عندما يكون الضيوف بالقرب من فندقك أو إشعارات قائمة على الوقت عندما يكونون على الأرجح يحتاجون إلى معلومات.

انهم غير التدخليين. على عكس المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية ، لا تقاطع الإخطارات على الضيوف. يظهرون عندما يفحص الضيوف هواتفهم بشكل طبيعي.

كيفية استخدام إشعارات الدفع خلال رحلة الضيوف:

قبل الوصول : حجز تذكير للأشخاص الذين يتصفحون لكنهم لم يحجزوا ، تعليمات تسجيل الوصول ، تحديثات الطقس المحلية ، العروض الخاصة لترقيات الغرف أو وسائل الراحة.

أثناء الإقامة : عروض خاصة في المطاعم ، وتوافر السبا ، وتوصيات الأحداث المحلية ، وتحديثات التدبير المنزلي ، وتذكيرات الخروج.

بعد الإقامة : شكرًا لك على الرسائل وطلبات المراجعة والعروض الخاصة للإقامات المستقبلية أو التحديثات حول تحسينات الفندق أو وسائل الراحة الجديدة.

ميزة PushEngage : على عكس أدوات إشعار الدفع العام ، تم تصميم PushEngage للشركات التي تحتاج إلى تجزئة متطورة وأتمتة. يمكنك تشغيل الإخطارات بناءً على سلوك الضيف وتفاصيل الحجز والتفضيلات. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع معظم أنظمة إدارة الفنادق ، بحيث يمكنك أتمتة الإخطارات بناءً على البيانات في الوقت الفعلي.

الإعلان المدفوع: المسرع

الإعلان المدفوع للفنادق أمر صعب لأنك تتنافس مع OTAs التي لديها ميزانيات ضخمة. ولكن هناك طرق للفوز.

يجب أن تركز إعلانات Google على الكلمات الرئيسية ذات الموقع العالي والمحددة للموقع. "الفنادق في [مدينتك]" باهظة الثمن وتنافسية. "[اسم الفندق] الحجز" أو "الفنادق القريبة [المعلم المحلي]" أكثر استهدافًا وفعالية من حيث التكلفة.

تتيح لك حملات الفنادق في إعلانات Google التنافس مباشرة مع OTAs في نتائج البحث. أنها تظهر أسعارك وتوافرك وحجز الرابط في نتائج البحث مباشرة.

تعمل إعلانات Facebook و Instagram بشكل أفضل لمراحل الإلهام والمراحل. استخدمها لعرض الممتلكات والوجهة الخاصة بك للأشخاص الذين أظهروا اهتمامًا بالسفر أو موقعك.

إعادة الاستهداف هو المكان الذي سترى فيه أفضل عائد استثمار. الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك لكنهم لم يحجزوا مرشحين رئيسيين للإعلانات المستهدفة مع عروض خاصة أو صفقات محدودة الوقت.

مفتاح الإعلان الفندقي المربح؟ ركز على قيادة الحجوزات المباشرة ، وليس فقط حركة المرور. يجب أن يكون لكل نقرة طريق واضح للحجز على موقع الويب الخاص بك ، وليس من خلال OTA.

تسويق المحتوى: منشئ السلطة

التسويق المحتوى للفنادق لا يتعلق بكتابة منشورات المدونة التي لا يقرأها أحد. يتعلق الأمر بإنشاء محتوى قيمة يضع فندقك كخبير محلي أثناء قيادة حركة المرور العضوية.

أدلة الوجهة هي تسويق الذهب للفنادق. قم بإنشاء أدلة شاملة حول مدينتك أو حيك أو منطقتك. قم بتغطية المطاعم والمعالم السياحية والأحداث والأحجار الكريمة المخفية - كل شيء يرغب الزائر في معرفته. يجذب هذا المحتوى الأشخاص الذين يبحثون عن وجهتك ويوضع فندقك كسلطة محلية.

المحتوى الموسمي يبقيك على مدار السنة. ماذا يحدث في منطقتك كل موسم؟ ما الذي يجب أن يعرفه الزوار عن الطقس أو الأحداث أو الأنشطة؟ يساعد هذا المحتوى في تحسين محركات البحث ويمنحك مواد جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني.

خلف الكواليس المحتوى الإنساني لإنسان علامتك التجارية. أظهر لفريقك وعملياتك وشراكاتك المحلية. يحجز الناس الفنادق من الشركات التي يثقون بها ، والشفافية تبني الثقة.

قصص الضيوف هي دليل اجتماعي قوي. ميزة الضيوف الحقيقيين وتجاربهم. يعمل هذا عبر جميع القنوات - مشاركات السكر ، وسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات البريد الإلكتروني ، وحتى دفع الإخطارات.

إدارة المراجعة: منشئ الثقة

يمكن أن تصنع المراجعات عبر الإنترنت أو كسر الفندق. لكن إدارة المراجعة لا تتعلق فقط بالحصول على مراجعات جيدة - إنها تتعلق بالاستجابة المهنية لجميع المراجعات واستخدام التعليقات لتحسين تجربة ضيفك.

تشجيع الاستعراضات بشكل استراتيجي . أفضل وقت لطلب المراجعة هو مباشرة بعد تفاعل إيجابي ، وليس عند الخروج عندما يسارع الضيوف للمغادرة. استخدم رسائل البريد الإلكتروني بعد الإقامة أو دفع إشعارات لطلب المراجعات عندما يكون الضيوف على الأرجح تقديم ملاحظات إيجابية.

الرد على كل مراجعة ، إيجابية وسلبية. أشكر الضيوف على المراجعات الإيجابية ومخاوف المعالجة في المراجعات السلبية بشكل احترافي. يقرأ الضيوف في المستقبل ردودك بقدر ما تكون المراجعات الأصلية.

استخدم المراجعات كمحتوى . ميزة مراجعات إيجابية على موقع الويب الخاص بك ، في حملات البريد الإلكتروني ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم دليل اجتماعي قوي يؤثر على قرارات الحجز.

تعلم من ردود الفعل السلبية . تخبرك المراجعات بما لا يعمل في تجربة ضيفك. استخدم هذه الملاحظات لإجراء تحسينات تمنع المراجعات السلبية المستقبلية.

قياس النجاح: ما يهم في الواقع

يولد التسويق متعدد القنوات الكثير من البيانات ، ولكن ليس كل المقاييس مهمة على قدم المساواة. ركز على تلك التي تؤثر مباشرة على النتيجة النهائية الخاصة بك.

مقاييس الإيرادات هي أكثر ما يهم:

• نسبة الحجز المباشر
• الإيرادات لكل غرفة متاحة (Revpar)
• متوسط ​​المعدل اليومي (ADR) للحجوزات المباشرة مقابل حجوزات OTA
• قيمة عمر الضيف
• إيرادات لكل ضيف (بما في ذلك الإنفاق المساعدة)

تساعدك مقاييس المشاركة على تحسين:

• فتح البريد الإلكتروني وفتح معدلات النقر إلى الظهور
• دفع الإخطار مفتوح والمعدلات التحويل
• معدلات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
• معدلات تحويل الموقع
• الوقت الذي يقضيه على الموقع الإلكتروني

تُظهر إشعارات الدفع باستمرار أعلى عائد استثمار بين جميع قنوات التسويق للفنادق ، وغالبًا ما تتجاوز عائد الاستثمار بنسبة 4000 ٪ بسبب تسليمها الفوري ، ومعدلات المشاركة المرتفعة ، والتنفيذ الفعال من حيث التكلفة من خلال منصات مثل PushEngage.

الأيام 1-30: الأساس

الأسئلة المتداولة

ما الفرق بين إسناد الملمس المفرد وإسناد اللمسات المتعددة؟

يعين إسناد اللمس المفرد 100 ٪ من رصيد التحويل إلى نقطة اتصال واحدة في رحلة العميل-إما التفاعل الأول (اللمس الأول) أو التفاعل الأخير (آخر مرة) قبل التحويل. تدرك إسناد اللمسات المتعددة أن رحلات العملاء الحديثة تتضمن نقاط اتصال متعددة وتوزيع ائتمان التحويل عبر العديد من التفاعلات بناءً على مخططات ترجيح مختلفة.

كيف أعرف ما إذا كان عملي لديه بيانات كافية لإسناد تعتمد على البيانات؟

عادةً ما يتطلب الإسناد القائم على البيانات آلاف التحويلات ونقاط اللمس لتحديد أنماط موثوقة. توصي Google Analytics 4 على الأقل 3000 تحويل و 300 تحويل شهريًا لنموذجها القائم على البيانات للعمل بشكل فعال. يجب أن تبدأ الشركات ذات التحويلات الأقل بنماذج الإسناد المستندة إلى القواعد أثناء إنشاء حجم البيانات.

كيف يساعد PushEngage في تتبع الإسناد؟

يوفر PushEngage تتبعًا شاملاً للإسناد يقيس كل من التحويلات المباشرة من نقرات إشعار الدفع والتأثير الأوسع لإخطارات الدفع على سلوك العميل. تتكامل المنصة مع أدوات التسويق الأخرى لتوفير تحليل إسناد موحد عبر جميع نقاط اللمس ، مما يساعد الشركات على فهم كيفية عمل إشعارات الدفع مع قنوات تسويقية أخرى لدفع النتائج.

ما الذي يجب أن أفعله إذا أظهرت بيانات الإسناد الخاصة بي رؤى متضاربة؟

غالبًا ما تشير رؤى الإسناد المتضاربة إلى مشكلات جودة البيانات ، أو تتبع التناقضات ، أو الحاجة إلى مناهج الإسناد الأكثر تطوراً. ابدأ بتدقيق تطبيقات التتبع الخاصة بك لضمان جمع البيانات المتسقة عبر جميع نقاط اللمس. ضع في اعتبارك ما إذا كان نموذج الإسناد الحالي الخاص بك يعكس بدقة أنماط رحلة العميل الخاصة بك.

كم مرة يجب أن أراجع وتحديث نموذج الإسناد الخاص بي؟

يجب مراجعة نماذج الإسناد كل ثلاثة أشهر وتحديثها عندما تحدث تغييرات كبيرة في استراتيجية التسويق الخاصة بك ، أو أنماط سلوك العملاء ، أو نموذج الأعمال. غالبًا ما يتطلب التغييرات الرئيسية مثل إطلاق قنوات تسويقية جديدة ، أو إدخال أسواق جديدة ، أو تحويل الجماهير المستهدفة تعديلات نموذج الإسناد.

خطواتك التالية

لا يتعلق التسويق متعدد القنوات للفنادق باستخدام كل قناة ممكنة - إنه يتعلق باستخدام القنوات الصحيحة بشكل استراتيجي لإنشاء تجارب ضيوف سلسة تدفع الحجوزات المباشرة وبناء الولاء.

ابدأ بالمؤسسة: موقع ويب محسّن للهاتف المحمول ، وأتمتة البريد الإلكتروني الأساسية ، ودفع الإخطارات. يمكن لهذه القنوات الثلاث وحدها تحسين معدلات الحجز المباشر ورضا الضيوف.

ثم توسع بشكل استراتيجي بناءً على التركيبة السكانية لضيفك وأهداف العمل. أضف تسويق وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تستهدف المسافرين الترفيهي. استثمر في الإعلانات المدفوعة إذا كنت بحاجة إلى تسريع النمو. تطوير تسويق المحتوى إذا كنت ترغب في بناء رؤية عضوية طويلة الأجل.

ابدأ بأي طريقة تشعر بأنها مناسبة لعملك. يمكنك دائمًا الترقية إلى حل أكثر تطوراً لاحقًا. الشيء المهم هو البدء والبدء في بناء علاقات العملاء المباشرة التي تجعل WhatsApp ممكنة.

سوف يشكرك عملاؤك على سهلة الوصول إليك. وسوف يشكرك عملك على زيادة المشاركة والتحويلات التي تأتي مع تواصل أفضل للعميل.

• لماذا تعتبر إشعارات دفع تطبيقات الهاتف المحمول رائعة لتطبيقك
• استراتيجية مشاركة تطبيقات الهاتف المحمول لبناة التطبيقات الجدد
• ما مقاييس مشاركة التطبيق التي يجب أن تنظر إليها
• ما هي إشعارات الدفع؟ دليل بسيط للنتائج الملحمية
• تكلفة الإخطار للدفع: هل هي مجانية حقًا؟ (تحليل التسعير)

هذا كل شيء لهذا واحد.

ابدأ مع pushengage اليوم!