Comment faire du marketing multicanal pour les hôtels en 2025

Les réservations d'hôtel deviennent plus compliquées chaque année. Vos invités ne vérifient plus un site Web et ne réservent plus - ils rebondissent entre Instagram, Google, les sites de révision, votre site Web et probablement trois plates-formes de réservation différentes avant de finalement frapper la «réserve».

Et voici le truc: si vous ne les rencontrez pas à chaque point de contact, vous perdez des réservations auprès des concurrents qui le sont.

La bonne nouvelle? Vous n'avez pas besoin d'une équipe marketing massive ou d'un budget à six chiffres pour clouer le marketing multicanal. Vous avez juste besoin de la bonne stratégie et des bons outils.

Dans ce guide, nous vous montrerons exactement comment mettre en place un système de marketing multicanal qui conduit plus de réservations directes, maintient les invités engagés tout au long de leur séjour et transforme les visiteurs uniques en clients fidèles. De plus, nous révélerons pourquoi les notifications de poussée pourraient être l'arme secrète que votre hôtel a manqué.

Qu'est-ce que le marketing multicanal pour les hôtels?

Pensez à la dernière fois que vous avez réservé un hôtel. Vous avez probablement commencé avec une recherche Google, vérifié quelques photos Instagram, lu des critiques sur TripAdvisor, visité le site Web de l'hôtel, peut-être être distrait et revenu plus tard, puis finalement réservé.

C'est exactement ce que font vos invités - et c'est pourquoi le marketing à un seul canal ne fonctionne plus.

Le marketing multicanal signifie apparaître partout où vos invités regardent. Il s'agit de créer une expérience connectée sur chaque plate-forme qu'ils utilisent, des médias sociaux aux e-mails à votre site Web pour pousser les notifications.

Mais voici ce que la plupart des hôtels se trompent: ils pensent que le marketing multicanal signifie être partout à la fois. C'est une recette pour l'épuisement professionnel et le budget gaspillé.

Le marketing multicanal intelligent consiste à être stratégique. Il s'agit de comprendre votre voyage d'invité et de se présenter aux bons moments avec le bon message sur la bonne plate-forme.

Le voyage moderne des clients de l'hôtel (et où vous perdez les réservations)

Le voyage de vos invités à la réservation n'est plus linéaire. Il ressemble plus à un flipper qu'à une ligne droite.

Voici ce qui se passe vraiment:

La phase d'inspiration : quelqu'un voit une magnifique photo d'hôtel sur Instagram ou lit un blog de voyage. Ils ne sont pas encore prêts à réserver - ils rêvent juste.

La phase de recherche : maintenant ils sont sérieux. Ils comparent les hôtels, la lecture des critiques, la vérification des commodités et la visite de plusieurs sites Web. C'est là que la plupart des hôtels perdent les invités potentiels car ils ne sont pas assez visibles ou que leur site Web ne se convertit pas.

La phase de considération : ils l'ont réduit à 2-3 hôtels. C'est votre dernière chance de vous démarquer. Une notification push bien chronométrée sur la disponibilité limitée ou une offre de messagerie personnalisée peut faire la différence.

La phase de réservation : ils sont prêts à réserver, mais ils pourraient toujours comparer les magasins pour le meilleur prix. Si vous avez bien fait le marketing multicanal, ils réserveront directement avec vous au lieu de via une OTA.

Pré-Arrivée : Le voyage ne se termine pas à la réservation. Les hôtels intelligents utilisent cette fois pour les équipements à la recherche, partagent des recommandations locales et renforcent l'excitation.

Pendant le séjour : c'est là que les notifications push brillent vraiment. Les mises à jour en temps réel sur les spéciaux des restaurants, la disponibilité du spa ou les événements locaux peuvent augmenter vos revenus par invité.

Post-STAY : Les meilleurs hôtels transforment cela en début du prochain cycle de réservation avec le suivi stratégique et le bâtiment de fidélité.

La plupart des hôtels se concentrent uniquement sur la phase de réservation. Les intelligents optimisent chaque point de contact.

Le marketing essentiel canalise chaque hôtel en 2025

Décomposons les canaux qui déplacent réellement l'aiguille pour les hôtels. Nous ne parlons pas d'être partout - nous parlons d'être stratégiques.

Votre site Web: la fondation de tout

Votre site Web n'est plus seulement une brochure. C'est votre moteur de réservation principal, votre vitrine de marque et le centre qui relie tous vos autres efforts de marketing.

Mais voici ce que la plupart des sites Web d'hôtel se trompent: ils sont construits pour l'hôtel, pas pour le client.

Votre site Web doit répondre à trois questions dans les 10 secondes:

• Où es-tu situé?
• Qu'est-ce qui vous rend spécial?
• Combien ça coûte?

Si les invités ne trouvent pas ces réponses immédiatement, ils rebondissent à un concurrent ou à une OTA.

Ce qui fonctionne réellement pour les sites Web d'hôtel:

La conception mobile d'abord n'est plus facultative. Plus de 60% des recherches d'hôtel se produisent sur mobile, et si votre site ne se charge pas rapidement et a fière allure sur un téléphone, vous perdez des réservations.

Les incitations à la réservation directe doivent être évidentes. Ne cachez pas vos avantages «livre directement» dans le pied de page. Mettez-les à l'avant et au centre: Wifi gratuit, mises à niveau de la salle, annulation flexible, tout ce qui rend la réservation directe plus attrayante que l'utilisation d'une OTA.

Le référencement local est crucial. Lorsque quelqu'un cherche des «hôtels près de [Landmark]» ou des «meilleurs hôtels de [City]», vous voulez vous présenter. Cela signifie l'optimisation des mots clés locaux, le maintien des listes d'affaires précises de Google My Business et la création de contenu sur votre région.

Les médias sociaux: où l'inspiration se produit

Les médias sociaux ne consistent pas à publier de jolies photos et à espérer le meilleur. Il s'agit de créer du contenu qui donne envie aux gens de visiter votre destination et de séjourner à votre hôtel.

Instagram est toujours le roi des hôtels. Mais la stratégie a évolué. Le contenu généré par les utilisateurs fonctionne mieux que les photos professionnelles. Encouragez les clients à étiqueter votre hôtel et à republier leur contenu (avec permission). Les histoires et les rouleaux obtiennent plus d'engagement que les messages statiques. Et Instagram Shopping permet aux gens de réserver directement à partir de vos messages.

Tiktok est la nouvelle frontière pour atteindre les jeunes voyageurs. Le contenu qui fonctionne n'est pas des vidéos de marketing polies - c'est un contenu authentique en coulisses. Montrez la routine matinale de votre équipe de ménage, votre chef préparant des plats de signature ou des recommandations locales rapides.

Facebook est toujours précieux, surtout pour atteindre les anciens voyageurs démographiques et les voyageurs d'affaires. Utilisez-le pour la promotion des événements, l'engagement communautaire local et les articles détaillés sur les commodités et les services.

La clé du succès des médias sociaux? Ne vous contentez pas de présenter votre hôtel. Présenter votre destination. Les gens réservent des hôtels pour découvrir des endroits, pas seulement pour avoir un endroit pour dormir.

Marketing par e-mail: le constructeur de relations

Le marketing par e-mail pour les hôtels ne concerne pas le dynamitage des offres promotionnelles à tout le monde. Il s'agit de nouer des relations qui conduisent à des réservations directes et à répéter les visites.

Les séquences pré-arrivantes sont l'endroit où vous pouvez vraiment briller. Commencez par la confirmation de réservation, puis envoyez des informations utiles: météo locale, recommandations de restaurants, disponibilité de rendez-vous sur le spa, offres de mise à niveau des chambres. Chaque e-mail doit fournir de la valeur tout en créant des opportunités de revenus supplémentaires.

La segmentation est tout . Les voyageurs d'affaires veulent des informations différentes de celles des invités de loisirs. Les familles ont besoin de recommandations différentes de celles des couples. Les anciens invités devraient obtenir des offres différentes de celles des nouveaux visiteurs.

La personnalisation va au-delà des noms . Utilisez des données de réservation, des informations de séjour passées et un comportement d'engagement pour personnaliser le contenu. Si quelqu'un réserve toujours des services de spa, dirigez-vous avec du contenu SPA. S'ils sont un voyageur d'affaires, mettez en évidence les installations de réunion et les équipements commerciaux.

Le suivi après le démarrage devrait commencer le cycle pour la prochaine réservation. Remerciez-les, demandez des avis, partagez des photos de leur séjour (s'ils les ont partagés) et commencez à les nourrir pour leur prochaine visite.

Notifications push: le changeur de jeu

Voici où la plupart des hôtels manquent une énorme opportunité. Les notifications push ont un taux d'ouverture de 90% et plus de 20% pour les e-mails. Ils sont immédiats, personnels et parfaits pour l'industrie hôtelière.

Pourquoi les notifications push fonctionnent si bien pour les hôtels:

Ils sont instantanés. Lorsque vous avez une mise à niveau de dernière minute disponible ou une table qui vient d'ouvrir votre restaurant, les notifications push vous permettent de la remplir immédiatement.

Ils sont contextuels. Vous pouvez envoyer des notifications basées sur la localisation lorsque les clients sont proches de vos notifications basées sur l'hôtel ou dans le temps lorsqu'elles sont les plus susceptibles d'avoir besoin d'informations.

Ils ne sont pas intrusifs. Contrairement aux appels téléphoniques ou aux SMS, les notifications push n'interrompent pas les invités. Ils apparaissent lorsque les invités vérifient naturellement leur téléphone.

Comment utiliser les notifications push tout au long du voyage des invités:

Avant l'arrivée : réserver des rappels pour les personnes qui ont parcouru mais n'ont pas réservé, des instructions d'enregistrement, des mises à jour météorologiques locales, des offres spéciales pour les mises à niveau de la salle ou les commodités.

Pendant le séjour : spéciaux des restaurants, disponibilité du spa, recommandations d'événements locaux, mises à jour de l'entretien ménager, rappels de paiement.

Après le séjour : des messages de remerciement, des demandes d'examen, des offres spéciales pour les séjours futurs, des mises à jour sur les améliorations de l'hôtel ou de nouvelles commodités.

L'avantage PushEngage : Contrairement aux outils de notification de poussée générique, PushEngage est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'une segmentation et d'une automatisation sophistiquées. Vous pouvez déclencher des notifications en fonction du comportement des clients, des détails de réservation et des préférences. De plus, il s'intègre à la plupart des systèmes de gestion hôtelière, vous pouvez donc automatiser les notifications basées sur des données en temps réel.

Publicité payante: l'accélérateur

La publicité payante pour les hôtels est difficile parce que vous êtes en concurrence avec des OTA qui ont des budgets massifs. Mais il existe des moyens de gagner.

Google ADS devrait se concentrer sur les mots clés à haute intention et spécifiques à l'emplacement. «Les hôtels de [votre ville]» sont chers et compétitifs. «[Votre nom d'hôtel] Réservation» ou «hôtels près de [Landmark local]» sont plus ciblés et rentables.

Les campagnes d'hôtel dans Google ADS vous permettent de rivaliser directement avec les OTA dans les résultats de recherche. Ils montrent vos tarifs, la disponibilité et le lien de réservation directement dans les résultats de recherche.

Les publicités Facebook et Instagram fonctionnent mieux pour les phases d'inspiration et de considération. Utilisez-les pour présenter votre propriété et votre destination aux personnes qui ont montré un intérêt pour les voyages ou votre emplacement.

Le reciblage est l'endroit où vous verrez le meilleur retour sur investissement. Les personnes qui ont visité votre site Web mais qui n'ont pas réservé sont des candidats principaux pour des annonces ciblées avec des offres spéciales ou des offres à durée limitée.

La clé de la publicité hôtelière rentable? Concentrez-vous sur la conduite des réservations directes, pas seulement le trafic. Chaque clic devrait avoir un chemin clair pour réserver sur votre site Web, pas via une OTA.

Marketing de contenu: le constructeur d'autorité

Le marketing de contenu pour les hôtels ne consiste pas à écrire des articles de blog que personne ne lit. Il s'agit de créer un contenu précieux qui positionne votre hôtel en tant qu'expert local tout en conduisant le trafic organique.

Les guides de destination sont du contenu marketing or pour les hôtels. Créez des guides complets sur votre ville, votre quartier ou votre région. Couvrir les restaurants, les attractions, les événements, les joyaux cachés - tout un visiteur voudrait savoir. Ce contenu attire des personnes recherchant votre destination et positionne votre hôtel comme autorité locale.

Le contenu saisonnier vous maintient pertinent toute l'année. Que se passe-t-il dans votre région chaque saison? Que devraient savoir les visiteurs sur la météo, les événements ou les activités? Ce contenu aide avec le référencement et vous donne un nouveau matériel pour les médias sociaux et les campagnes par e-mail.

Le contenu en coulisses humanise votre marque. Montrez à votre équipe, vos processus, vos partenariats locaux. Les gens réservent des hôtels des entreprises en qui ils ont confiance et la transparence renforce la confiance.

Les histoires d'invités sont une preuve sociale puissante. Présentent de vrais invités et leurs expériences. Cela fonctionne sur tous les canaux - des publications, les médias sociaux, les campagnes par e-mail, même les notifications push.

Gestion de la revue: le constructeur de fiducie

Les critiques en ligne peuvent faire ou casser un hôtel. Mais la gestion des avis ne consiste pas seulement à obtenir de bonnes critiques - il s'agit de répondre professionnellement à toutes les critiques et d'utiliser les commentaires pour améliorer votre expérience des clients.

Encouragez les revues stratégiquement . Le meilleur moment pour demander un examen est juste après une interaction positive, pas à la caisse lorsque les invités se précipitent pour partir. Utilisez des e-mails post-séjour ou des notifications push pour demander des avis lorsque les clients sont les plus susceptibles de donner des commentaires positifs.

Répondez à chaque examen , positif et négatif. Remerciez les invités pour les avis positifs et les préoccupations positives dans les critiques négatives professionnelles. Les futurs invités lisent vos réponses autant que les critiques originales.

Utilisez des avis comme contenu . Présentez des avis positifs sur votre site Web, dans des campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux. Ils sont une preuve sociale puissante qui influence les décisions de réservation.

Apprenez des commentaires négatifs . Les critiques vous indiquent ce qui ne fonctionne pas dans votre expérience des clients. Utilisez ces commentaires pour apporter des améliorations qui empêchent les futures revues négatives.

Mesurer le succès: ce qui compte réellement

Le marketing multicanal génère de nombreuses données, mais toutes les métriques ne sont pas également importantes. Concentrez-vous sur ceux qui ont un impact direct sur vos résultats.

Les métriques des revenus sont ce qui compte le plus:

• Pourcentage de réservation directe
• Revenus par salle disponible (RevPAR)
• Tarif quotidien moyen (ADR) pour les réservations directes contre les réservations OTA
• Valeur à vie invitée
• Revenus par invité (y compris les dépenses auxiliaires)

Les mesures d'engagement vous aident à optimiser:

• Courriel ouvert et tarifs de clics
• Pousser la notification ouverte et les taux de conversion
• Taux d'engagement des médias sociaux
• Taux de conversion du site Web
• Temps passé sur le site Web

Les notifications push démontrent systématiquement le retour sur investissement le plus élevé parmi tous les canaux de marketing pour les hôtels, dépassant souvent 4000% de retour sur investissement en raison de leur livraison immédiate, des taux d'engagement élevés et de la mise en œuvre rentable via des plateformes comme Pushengage.

Jours 1-30: Fondation

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre l'attribution unique et multi-touch?

L'attribution unique attribue 100% du crédit de conversion en un point de contact dans le parcours client - soit la première interaction (premier-touch) ou la dernière interaction (dernier-touch) avant la conversion. L'attribution multi-touch reconnaît que les trajets clients modernes impliquent plusieurs points de contact et distribuent le crédit de conversion entre plusieurs interactions basées sur différents schémas de pondération.

Comment savoir si mon entreprise a suffisamment de données pour l'attribution basée sur les données?

L'attribution basée sur les données nécessite généralement des milliers de conversions et de points de contact pour identifier des modèles fiables. Google Analytics 4 recommande au moins 3 000 conversions et 300 conversions par mois pour que leur modèle basé sur les données fonctionne efficacement. Les entreprises avec moins de conversions devraient commencer par des modèles d'attribution basés sur des règles tout en créant leur volume de données.

Comment PushEngage aide-t-il au suivi de l'attribution?

PushEngage fournit un suivi d'attribution complet qui mesure à la fois les conversions directes des clics de notification push et l'influence plus large des notifications push sur le comportement du client. La plate-forme s'intègre à d'autres outils marketing pour fournir une analyse d'attribution unifiée à tous les points de contact, aidant les entreprises à comprendre comment les notifications push fonctionnent en combinaison avec d'autres canaux de marketing pour générer des résultats.

Que dois-je faire si mes données d'attribution montrent des informations contradictoires?

Les informations conflictuelles sur l'attribution indiquent souvent des problèmes de qualité des données, le suivi des incohérences ou la nécessité d'approches d'attribution plus sophistiquées. Commencez par auditer vos implémentations de suivi pour assurer une collecte de données cohérente sur tous les points de contact. Déterminez si votre modèle d'attribution actuel reflète avec précision vos modèles de parcours client.

À quelle fréquence dois-je revoir et mettre à jour mon modèle d'attribution?

Les modèles d'attribution doivent être examinés trimestriellement et mis à jour lorsque des changements importants se produisent dans votre stratégie marketing, vos modèles de comportement des clients ou votre modèle commercial. Les modifications majeures telles que le lancement de nouveaux canaux de marketing, la saisie de nouveaux marchés ou le changement de public cible nécessitent souvent des ajustements du modèle d'attribution.

Vos prochaines étapes

Le marketing multicanal pour les hôtels ne consiste pas à utiliser tous les canaux possibles - il s'agit d'utiliser les bons canaux stratégiquement pour créer des expériences d'invité transparentes qui stimulent les réservations directes et fidélisent.

Commencez par la fondation: un site Web optimisé par le mobile, une automatisation de base des e-mails et des notifications push. Ces trois canaux peuvent à eux seuls améliorer considérablement vos taux de réservation directs et votre satisfaction des clients.

Ensuite, développez stratégiquement la démographie et les objectifs commerciaux de vos invités. Ajoutez le marketing des médias sociaux si vous ciblez les voyageurs de loisirs. Investissez dans la publicité rémunérée si vous avez besoin d'accélérer la croissance. Développer le marketing de contenu si vous souhaitez créer une visibilité organique à long terme.

Commencez avec la méthode qui convient à votre entreprise. Vous pouvez toujours passer à une solution plus sophistiquée plus tard. L'important est de commencer et de commencer à établir ces relations clients directes que WhatsApp rend possible.

Vos clients vous remercieront de vous rendre facile à vous joindre. Et votre entreprise vous remerciera pour l'engagement accru et les conversions qui accompagnent une meilleure communication client.

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