如何在2025年为酒店进行多通道营销

每年的酒店预订越来越复杂。您的客人不仅要检查一个网站并再进行预订，而且在Instagram，Google，评论网站，您的网站以及可能的三个不同的预订平台之间弹跳，然后他们最终达到“储备”。

这就是事实：如果您在每个接触点上都没有与他们见面，那么您将失去预订，向竞争对手。

好消息？您不需要大量的营销团队或六位数的预算来指甲多通道营销。您只需要正确的策略和正确的工具即可。

在本指南中，我们将向您展示如何建立一个多通道营销系统，该系统可以驱动更多直接预订，使客人在整个住宿期间都参与其中，并将一次性的访客变成忠实的客户。另外，我们将揭示为什么推动通知可能只是您酒店失踪的秘密武器。

什么是酒店的多通道营销？

想想您上次预订酒店的时候。您可能从Google搜索开始，查看了一些Instagram照片，阅读TripAdvisor上的评论，访问了酒店的网站，可能会分散注意力，然后又回来了，然后终于预订了。

这正是您的客人在做的事情，这就是为什么单渠道营销不再起作用的原因。

多通道营销意味着无论客人在哪里寻找。这是关于在他们使用的每个平台上创建连接的体验，从社交媒体到电子邮件再到您的网站再推动通知。

但这是大多数酒店出错的问题：他们认为多通道营销意味着一次无处不在。这是倦怠和预算浪费的秘诀。

智能多通道营销是关于战略的。这是关于了解您的客人旅程，并在正确的平台上使用正确的消息在正确的时刻出现。

现代酒店客人旅程（以及您正在丢失预订的地方）

客人的预订之旅不再是线性的。它看起来更像是弹球机，而不是直线。

这是真正发生的事情：

灵感阶段：有人在Instagram上看到一张漂亮的酒店照片或阅读旅行博客。他们还没有准备好预订，他们只是在做梦。

研究阶段：现在他们很认真。他们正在比较酒店，阅读评论，检查便利设施以及访问多个网站。这是大多数酒店失去潜在客人的地方，因为他们不够可见，或者他们的网站不转换。

考虑阶段：他们将其范围缩小到2-3家酒店。这是您脱颖而出的最后机会。有关有限可用性或个性化电子邮件优惠的时机推送通知可以有所作为。

预订阶段：他们准备预订，但他们可能仍会以最优惠的价格进行比较。如果您正确地完成了多通道营销，他们将直接与您预订，而不是通过OTA进行预订。

到达前：旅程并没有结束预订。 Smart Hotels利用这段时间来提高便利设施，分享本地建议并建立兴奋。

在逗留期间：这是推动通知真正发光的地方。有关餐厅特价，水疗中心或当地活动的实时更新可以提高每位客人的收入。

现场后：最好的酒店将其变成了下一个预订周期的开始，并建立了战略性的后续行动和忠诚度。

大多数酒店仅关注预订阶段。聪明的人优化每个接触点。

基本营销渠道在2025年每家酒店都需要

让我们分解实际移动酒店针头的通道。我们不是在谈论到处都是，我们正在谈论战略性。

您的网站：一切的基础

您的网站不再只是小册子。这是您的主要预订引擎，您的品牌展示柜和连接其他营销工作的枢纽。

但这是大多数酒店网站出错的东西：它们是为酒店而不是为客人建造的。

您的网站需要在10秒内回答三个问题：

• 你在哪里？
• 是什么让你特别？
• 它要多少钱？

如果客人立即找不到这些答案，他们会向竞争对手或OTA弹跳。

实际适用于酒店网站的东西：

移动优先设计不再是可选的。超过60％的酒店搜索发生在移动设备上，如果您的网站没有快速加载，并且在手机上看起来很棒，那么您将失去预订。

直接预订激励措施需要显而易见。不要在页脚中隐藏您的“直接”好处。将它们放在前面和中心：免费的WiFi，房间升级，灵活的取消取消，任何使预订直接与使用OTA更具吸引力的东西。

本地SEO至关重要。当有人搜索“ [地标]附近的酒店”或“ [城市]最佳酒店”时，您想露面。这意味着针对本地关键字进行优化，维护准确的Google我的业务列表以及创建有关您当地的内容。

社交媒体：灵感发生的地方

社交媒体并不是要发布漂亮的图片并希望获得最好的图片。这是关于创建内容，使人们想访问您的目的地并留在您的酒店。

Instagram仍然是酒店的国王。但是该策略已经发展。用户生成的内容比专业照片更好。鼓励客人标记您的酒店并重新发布其内容（经许可）。与静态帖子相比，故事和卷轴的参与度更多。 Instagram购物使人们可以直接从您的帖子中预订。

Tiktok是吸引年轻旅行者的新领域。有效的内容不是精美的营销视频，它是真实的幕后内容。展示您的家政团队的早晨例行活动，厨师准备招牌菜肴或快速的当地建议。

Facebook仍然很有价值，尤其是为了吸引旧的人口统计和商务旅行者。将其用于活动推广，当地社区参与以及有关便利和服务的详细帖子。

社交媒体成功的关键？不要只是展示您的酒店。展示您的目的地。人们预订酒店来体验地方，而不仅仅是有一个睡觉的地方。

电子邮件营销：关系建设者

酒店的电子邮件营销并不是要向所有人开发促销优惠。这是关于建立关系，导致直接预订和重复访问。

到达前序列是您真正可以发光的地方。从预订确认开始，然后发送有用的信息：当地天气，餐厅推荐，水疗预约可用性，房间升级优惠。每封电子邮件应提供价值，同时创造额外收入的机会。

细分就是一切。商务旅行者需要与休闲客人不同的信息。家庭需要与夫妇不同的建议。过去的客人应该获得与首次访客不同的报价。

个性化超出了名字。使用预订数据，过去的停留信息和参与行为来自定义内容。如果有人总是预订水疗服务，请带有水疗内容。如果他们是商务旅行者，请突出会议设施和商业设施。

现场后续活动应开始下一个预订的周期。谢谢他们，要求评论，分享他们住宿的照片（如果他们分享了它们），并开始培养他们的下一次访问。

推送通知：改变游戏规则

这是大多数酒店缺少巨大机会的地方。推送通知的开放率为90％+，而电子邮件的开放率为20％。它们是直接的，个人的，非常适合酒店业。

为什么推动通知对于酒店如此良好：

他们瞬间。当您有最后一分钟的房间升级或刚刚在餐厅打开的桌子时，推送通知让您立即填写。

它们是上下文。当客人在酒店附近或基于时间的通知时，您可以发送基于位置的通知，而当客人最有可能需要信息时。

他们没有侵入性。与电话或短信不同，推送通知不会中断客人。当客人自然检查手机时，它们会出现。

如何在整个客人旅程中使用推送通知：

到达之前：预订浏览但未预订，登机手续说明，当地天气更新，房间升级或便利设施的特殊优惠的人预订提醒。

在停留期间：餐厅特价，水疗中心，当地活动建议，家政更新，结帐提醒。

停留之后：谢谢消息，查看请求，未来住宿的特别优惠，有关酒店改善或新设施的最新信息。

PUSHENGAGE优势：与通用推送通知工具不同，PushEngage是为需要复杂分割和自动化的企业而构建的。您可以根据客人行为，预订详细信息和偏好触发通知。另外，它与大多数酒店管理系统集成在一起，因此您可以根据实时数据自动进行通知自动化。

付费广告：加速器

酒店的付费广告很棘手，因为您正在与拥有大量预算的OTA竞争。但是有一些胜利的方法。

Google广告应专注于高识距离的特定位置关键字。 “ [您的城市]的酒店”昂贵且竞争力。 “ [您的酒店名称]预订”或“ [本地地标]附近的酒店更具针对性和成本效益。

Google广告中的酒店活动可让您直接与OTA竞争搜索结果。它们在搜索结果中显示了您的价格，可用性和预订链接。

Facebook和Instagram广告最适合灵感和考虑阶段。使用它们向对旅行或您的位置表现出兴趣的人展示您的财产和目的地。

重新定位是您可以看到最好的ROI的地方。访问您网站但未预订的人是针对性广告的主要候选人，并提供特殊优惠或限时交易。

盈利酒店广告的关键？专注于开车直接预订，而不仅仅是流量。每次点击都应在您的网站上，而不是通过OTA有清晰的途径。

内容营销：权威建设者

酒店的内容营销并不是关于编写没人阅读的博客文章。这是关于创建有价值的内容，将您的酒店定位为当地专家，同时驱动有机交通。

目的地指南是酒店的内容营销黄金。创建有关您的城市，社区或地区的全面指南。覆盖餐厅，景点，活动，隐藏的宝石 - 访客都想知道的一切。这些内容吸引了研究您的目的地并将您的酒店定位为地方当局的人们。

季节性内容使您全年相关。每个赛季在您所在地区发生了什么？访客应该知道天气，事件或活动吗？此内容有助于SEO，并为您提供新的社交媒体和电子邮件活动的材料。

幕后内容使您的品牌人性化。向您的团队，流程和当地合作伙伴展示。人们从他们信任的企业中预订酒店，并且透明度建立了信任。

来宾故事是有力的社会证据。具有真实的客人及其经验。这在所有渠道上都起作用 - 博客帖子，社交媒体，电子邮件广告系列，甚至推动通知。

评论管理：信托建设者

在线评论可以制造或破坏酒店。但是，评论管理不仅仅是要获得良好的评论，而是要专业地回应所有评论，并利用反馈来改善客人体验。

策略性地鼓励评论。要求进行评论的最佳时间是在积极互动之后，而不是在客人急于离开时结帐。当客人最有可能提供积极的反馈时，请使用托盘电子邮件或推送通知请求评论。

回应每个评论，正面和负面。感谢宾客对负面评论的积极评论和专业评论中的关注。未来的客人阅读您的回答与原始评论一样多。

使用评论作为内容。在您的网站，电子邮件广告系列和社交媒体上进行积极评论。它们是影响预订决策的有力社会证据。

从负面反馈中学习。评论告诉您您的客人体验中不起作用。使用此反馈进行改进，以防止将来的负面评论。

衡量成功：实际重要的

多通道营销会产生很多数据，但并非所有指标都同样重要。专注于直接影响您底线的那些。

收入指标最重要的是：

• 直接预订百分比
• 每个可用房间的收入（REVPAR）
• 直接预订的平均每日费率（ADR）与OTA预订
• 来宾终身价值
• 每位客人的收入（包括辅助支出）

参与度指标可帮助您优化：

• 通过电子邮件打开并点击率
• 推开通知和转换率
• 社交媒体参与率
• 网站转换率
• 在网站上花费的时间

推送通知始终证明酒店所有营销渠道中的投资回报率最高，由于即时交付，高参与率和通过PushEngage等平台的实施，通常超过4000％的投资回报率。

第1-30天：基础

常见问题

单打和多点触摸归因有什么区别？

单点触摸归因在客户旅程中将100％的转换信用分配给一个接触点 - 无论是第一次互动（第一次触摸）还是转换之前的最后一次互动（最后一次触摸）。多点触摸归因认识到，现代客户旅程涉及多个接触点，并根据不同的加权方案在几个互动中分发转换信用。

我怎么知道我的业务是否有足够的数据来以数据驱动的归因？

数据驱动的归因通常需要数千个转换和接触点才能识别可靠的模式。 Google Analytics（分析）4建议至少3,000个转换和300个转换，以使其数据驱动模型有效运行。转换较少的企业应在构建数据量的同时，应从基于规则的归因模型开始。

PushEngage如何帮助归因跟踪？

PushEngage提供了全面的归因跟踪，可从推送通知点击以及推送通知对客户行为的更广泛影响的直接转换。该平台与其他营销工具集成在一起，以在所有接触点上提供统一的归因分析，从而帮助企业了解推送通知如何与其他营销渠道结合起来以推动结果。

如果我的归因数据显示出矛盾的见解，该怎么办？

相互矛盾的归因见解通常表明数据质量问题，跟踪不一致或对更复杂的归因方法的需求。首先审核您的跟踪实现，以确保在所有接触点上的数据收集一致。考虑您当前的归因模型是否准确反映您的客户旅程模式。

我应该多久审查和更新归因模型？

归因模型应每季度审查，并在营销策略，客户行为模式或业务模型中发生重大变化时进行更新。诸如启动新的营销渠道，进入新市场或转移目标受众的重大变化通常需要归因模型调整。

您的下一步

用于酒店的多通道营销并不是要使用所有可能的渠道，而是关于从战略上使用正确的渠道来创造无缝的客人体验，以推动直接预订并建立忠诚度。

从基础开始：移动优化的网站，基本电子邮件自动化和推送通知。仅这三个渠道就可以大大提高您的直接预订率和客人满意度。

然后根据您的来宾人口统计和业务目标进行战略性扩展。如果您要针对休闲旅行者，请添加社交媒体营销。如果您需要加速增长，投资付费广告。如果您想建立长期有机可见性，则开发内容营销。

从哪种方法开始适合您的业务。稍后，您始终可以升级到更复杂的解决方案。重要的是要开始并开始建立WhatsApp可以实现的直接客户关系。

您的客户将感谢您使您轻松与您联系。您的业​​务将感谢您提高客户沟通的参与度和转换。

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仅此而已。

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