2025 년 호텔의 멀티 채널 마케팅을하는 방법

호텔 예약은 매년 더 복잡해지고 있습니다. 손님은 하나의 웹 사이트를 확인하고 더 이상 예약 할뿐만 아니라 Instagram, Google, 검토 사이트, 웹 사이트 및 세 가지 다른 예약 플랫폼이 마침내 "Reserve"에 부딪 치기 전에 튀어 오릅니다.

그리고 다음은 다음과 같습니다. 모든 터치 포인트에서 만나지 않는다면 경쟁사에게 예약을 잃고 있습니다.

좋은 소식? 멀티 채널 마케팅을 위해 대규모 마케팅 팀이나 6 개의 그림 예산이 필요하지 않습니다. 올바른 전략과 올바른 도구 만 있으면됩니다.

이 안내서에서는 더 직접적인 예약을 주도하고 손님이 머무르는 동안 계속 참여하고 일회성 방문자를 충성도 높은 고객으로 바꾸는 멀티 채널 마케팅 시스템을 설정하는 방법을 정확하게 보여줍니다. 또한 푸시 알림이 호텔이 누락 된 비밀 무기 일 수있는 이유를 밝힐 것입니다.

호텔의 멀티 채널 마케팅이란 무엇입니까?

마지막으로 호텔을 예약했을 때를 생각해보십시오. 아마도 Google 검색으로 시작하여 Instagram 사진을 확인하고 Tripadvisor에서 리뷰를 읽고 호텔 웹 사이트를 방문하여 산만 해져 나중에 돌아와서 마침내 예약했습니다.

그것이 바로 손님이하는 일입니다. 단일 채널 마케팅이 더 이상 작동하지 않는 이유입니다.

멀티 채널 마케팅은 손님이 보는 곳마다 나타나는 것을 의미합니다. 소셜 미디어에서 이메일, 웹 사이트, 푸시 알림에 이르기까지 사용하는 모든 플랫폼에서 연결된 경험을 만드는 것입니다.

그러나 여기에 대부분의 호텔이 잘못되는 것은 다음과 같습니다. 멀티 채널 마케팅은 한 번에 어디에나있는 것을 의미한다고 생각합니다. 그것은 소진과 낭비 예산의 레시피입니다.

스마트 멀티 채널 마케팅은 전략적입니다. 그것은 당신의 손님 여행을 이해하고 올바른 플랫폼의 올바른 메시지로 올바른 순간에 나타나는 것입니다.

현대 호텔 게스트 여행 (예약을 잃는 곳)

손님의 예약 여행은 더 이상 선형이 아닙니다. 직선보다 핀볼 머신처럼 보입니다.

실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 다음과 같습니다.

영감 단계 : 누군가 Instagram에서 화려한 호텔 사진을 보거나 여행 블로그를 읽습니다. 그들은 아직 예약 할 준비가되지 않았습니다. 그들은 단지 꿈을 꾸고 있습니다.

연구 단계 : 이제 그들은 심각합니다. 그들은 호텔을 비교하고 리뷰를 읽고 편의 시설을 확인하고 여러 웹 사이트를 방문합니다. 이곳은 대부분의 호텔이 충분히 눈에 띄지 않거나 웹 사이트가 변환되지 않기 때문에 잠재적 인 손님을 잃는 곳입니다.

고려 단계 : 그들은 2-3 개의 호텔로 좁혔습니다. 이것은 눈에 띄는 마지막 기회입니다. 제한된 가용성 또는 개인화 된 이메일 제안에 대한 잘 정리 된 푸시 알림은 차이를 만들 수 있습니다.

예약 단계 : 예약 준비가되었지만 여전히 최고의 가격으로 상점을 비교할 수 있습니다. 멀티 채널 마케팅을 올바르게 수행 한 경우 OTA가 아닌 직접 예약합니다.

사전 도명 : 여행은 예약시 끝나지 않습니다. 스마트 호텔은이 시간을 사용하여 편의 시설을 상향 판매하고 현지 권장 사항을 공유하며 흥분을 구축합니다.

머무는 동안 : 푸시 알림이 실제로 빛나는 곳입니다. 레스토랑 스페셜, 스파 가용성 또는 지역 이벤트에 대한 실시간 업데이트는 손님 당 수익을 높일 수 있습니다.

체류 후 : 최고의 호텔은 이것을 전략적 후속 조치 및 충성도 구축으로 다음 예약주기의 시작으로 바꿉니다.

대부분의 호텔은 예약 단계에만 중점을 둡니다. 스마트는 모든 터치 포인트를 최적화합니다.

필수 마케팅 채널은 2025 년에 모든 호텔이 필요합니다

실제로 호텔의 바늘을 움직이는 채널을 분해합시다. 우리는 어디에나있는 것에 대해 이야기하고 있지 않습니다. 우리는 전략적이라고 말하고 있습니다.

귀하의 웹 사이트 : 모든 것의 기초

귀하의 웹 사이트는 더 이상 브로셔가 아닙니다. 기본 예약 엔진, 브랜드 쇼케이스 및 기타 모든 마케팅 노력을 연결하는 허브입니다.

그러나 대부분의 호텔 웹 사이트가 잘못되는 것이 있습니다. 손님이 아니라 호텔을 위해 지어졌습니다.

웹 사이트는 10 초 이내에 세 가지 질문에 답해야합니다.

• 당신은 어디에 있습니까?
• 당신을 특별하게 만드는 것은 무엇입니까?
• 비용은 얼마입니까?

손님이 이러한 답변을 즉시 찾을 수 없으면 경쟁 업체 나 OTA에게 튀어 오릅니다.

실제로 호텔 웹 사이트에서 작동하는 것 :

모바일 우선 디자인은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 호텔 검색의 60% 이상이 모바일에서 발생하며 사이트가 빠르게로드되지 않고 전화기에서 멋지게 보이면 예약을 잃고 있습니다.

직접 예약 인센티브는 분명해야합니다. 바닥 글에서 "책 직접"혜택을 숨기지 마십시오. 전면 및 중앙 : 무료 WiFi, 객실 업그레이드, 유연한 취소 등 예약을 OTA를 사용하는 것보다 더 매력적으로 만드는 모든 것이 무엇이든간에.

로컬 SEO가 중요합니다. 누군가가 "[랜드 마크] 근처의 호텔"또는 "[City]의 최고의 호텔"을 검색하면 나타나고 싶습니다. 이는 로컬 키워드를 최적화하고 정확한 Google 내 비즈니스 목록을 유지하며 해당 지역에 대한 콘텐츠 작성을 의미합니다.

소셜 미디어 : 영감이 발생하는 곳

소셜 미디어는 예쁜 사진을 게시하고 최고를 기대하는 것이 아닙니다. 사람들이 목적지를 방문하고 호텔에 머물기를 원하는 콘텐츠를 만드는 것입니다.

Instagram은 여전히 ​​호텔의 왕입니다. 그러나 전략은 진화했다. 사용자 생성 콘텐츠는 전문 사진보다 더 잘 수행됩니다. 손님이 호텔 태그를 붙이고 콘텐츠를 다시 게시하도록 권장하십시오 (허가). 이야기와 릴은 정적 게시물보다 더 많은 참여를 얻습니다. 인스 타 그램 쇼핑을 통해 사람들은 게시물에서 직접 예약 할 수 있습니다.

Tiktok은 젊은 여행자에게 다가가는 새로운 국경입니다. 작동하는 컨텐츠는 마케팅 비디오가 세련되지 않은 것이 아닙니다. 진정한 비하인드 컨텐츠입니다. 하우스 키핑 팀의 아침 루틴, 요리사가 서명 요리를 준비하거나 빠른 지역 권장 사항을 보여주십시오.

Facebook은 여전히 ​​오래된 인구 통계 및 비즈니스 여행자에게 도달하는 데 여전히 가치가 있습니다. 이벤트 홍보, 지역 사회 참여 및 편의 시설 및 서비스에 대한 자세한 게시물에 사용하십시오.

소셜 미디어 성공의 열쇠? 호텔을 보여주지 마십시오. 목적지를 보여주십시오. 사람들은 잠을자는 곳이 아니라 장소를 경험하기 위해 호텔을 예약합니다.

이메일 마케팅 : 관계 빌더

호텔을위한 이메일 마케팅은 모든 사람에게 홍보 제안을 폭파하는 것이 아닙니다. 직접 예약과 반복 방문으로 이어지는 관계 구축에 관한 것입니다.

사전 전직 시퀀스 는 실제로 빛날 수있는 곳입니다. 예약 확인부터 시작한 다음 현지 날씨, 식당 추천, 스파 약속 가용성, 객실 업그레이드 오퍼와 같은 유용한 정보를 보내십시오. 각 이메일은 추가 수익을위한 기회를 창출하면서 가치를 제공해야합니다.

세분화는 모든 것입니다 . 비즈니스 여행자는 레저 손님과 다른 정보를 원합니다. 가족은 커플과 다른 권장 사항이 필요합니다. 과거 손님은 처음 방문자와 다른 제안을 받아야합니다.

개인화는 이름을 넘어선 것입니다 . 예약 데이터, 과거 체류 정보 및 참여 동작을 사용하여 콘텐츠를 사용자 정의하십시오. 누군가가 항상 스파 서비스를 예약하는 경우 스파 컨텐츠로 이어집니다. 비즈니스 여행자라면 회의 시설과 비즈니스 편의 시설을 강조하십시오.

체류 후 후속 조치는 다음 예약의주기를 시작해야합니다. 그들에게 감사하고, 리뷰를 요청하고, 숙박에서 사진을 공유하고 (공유 한 경우) 다음 방문을 위해 양육을 시작하십시오.

푸시 알림 : 게임 체인저

대부분의 호텔이 큰 기회를 놓치는 곳입니다. 푸시 알림은 이메일의 20%에 비해 90% 이상의 개방율이 있습니다. 그들은 즉각적이고 개인적이며 환대 산업에 완벽합니다.

푸시 알림이 호텔에서 잘 작동하는 이유 :

그들은 즉시입니다. 마지막 순간 객실 업그레이드를 사용할 수 있거나 식당에서 방금 열린 테이블이 있으면 푸시 알림을 사용하면 즉시 작성할 수 있습니다.

그들은 맥락 적입니다. 손님이 호텔 근처에있을 때 위치 기반 알림을 보낼 수 있거나 정보가 필요한 경우 시간 기반 알림을 보낼 수 있습니다.

그들은 무관심합니다. 전화 나 문자 메시지와 달리 푸시 알림은 손님을 방해하지 않습니다. 그들은 손님이 전화를 자연스럽게 확인할 때 나타납니다.

게스트 여행 전체에서 푸시 알림 사용 방법 :

도착하기 전에 : 예약했지만 예약하지 않은 사람들, 체크인 지침, 현지 날씨 업데이트, 객실 업그레이드 또는 편의 시설을위한 특별 제안.

체류 기간 : 레스토랑 스페셜, 스파 가용성, 지역 이벤트 추천, 하우스 키핑 업데이트, 체크 아웃 알림.

체류 후 : 감사합니다 메시지, 검토 요청, 향후 체류에 대한 특별 제안, 호텔 개선에 대한 업데이트 또는 새로운 편의 시설.

푸시 엔드 이점 : 일반적인 푸시 알림 도구와 달리 푸시 엔드는 정교한 세분화 및 자동화가 필요한 비즈니스를 위해 구축됩니다. 게스트 동작, 예약 세부 정보 및 기본 설정에 따라 알림을 트리거 할 수 있습니다. 또한 대부분의 호텔 관리 시스템과 통합되므로 실시간 데이터를 기반으로 알림을 자동화 할 수 있습니다.

유료 광고 : 가속기

대량 예산이있는 OTA와 경쟁하고 있기 때문에 호텔에 대한 유료 광고는 까다 롭습니다. 그러나 이길 방법이 있습니다.

Google 광고는 의도가 높은 위치 별 키워드에 중점을 두어야합니다. “[당신의 도시]의 호텔”은 비싸고 경쟁력이 있습니다. "[호텔 이름] 예약"또는 "[Local Landmark] 근처의 호텔"은 더 목표적이고 비용 효율적입니다.

Google 광고의 호텔 캠페인을 통해 검색 결과에서 OTA와 직접 경쟁 할 수 있습니다. 검색 결과에서 요금, 가용성 및 예약 링크를 표시합니다.

Facebook 및 Instagram 광고는 영감과 고려 단계에 가장 적합합니다. 이를 사용하여 여행이나 위치에 관심을 보인 사람들에게 귀하의 재산과 목적지를 보여주십시오.

리 타겟팅은 최고의 ROI를 볼 수있는 곳입니다. 귀하의 웹 사이트를 방문했지만 예약하지 않은 사람들은 특별 제안 또는 제한된 시간 거래가있는 대상 광고의 주요 후보입니다.

수익성있는 호텔 광고의 열쇠? 트래픽뿐만 아니라 직접 예약 운전에 중점을 둡니다. 모든 클릭은 OTA가 아닌 웹 사이트에서 예약하는 명확한 경로가 있어야합니다.

콘텐츠 마케팅 : 당국 건축업자

호텔 용 콘텐츠 마케팅은 아무도 읽지 못하는 블로그 게시물을 작성하는 것이 아닙니다. 유기농 트래픽을 운전하는 동안 호텔을 현지 전문가로 자리 매김하는 귀중한 콘텐츠를 만드는 것입니다.

목적지 가이드는 호텔을위한 콘텐츠 마케팅 금입니다. 도시, 이웃 또는 지역에 대한 포괄적 인 가이드를 만듭니다. 식당, 관광 명소, 이벤트, 숨겨진 보석 - 방문객이 알고 싶어하는 모든 것을 보장합니다. 이 콘텐츠는 목적지를 연구하는 사람들을 끌어 들이고 호텔을 지역 당국으로 배치합니다.

계절적 콘텐츠는 연중 내내 관련성을 유지합니다. 매 시즌마다 당신의 지역에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 방문객들은 날씨, 사건 또는 활동에 대해 무엇을 알아야합니까? 이 콘텐츠는 SEO에 도움이되며 소셜 미디어 및 이메일 캠페인을위한 신선한 자료를 제공합니다.

비하인 스토리 컨텐츠는 브랜드를 인간화합니다. 팀, 프로세스, 지역 파트너십을 보여주십시오. 사람들은 신뢰하는 비즈니스에서 호텔을 예약하고 투명성은 신뢰를 구축합니다.

게스트 스토리 는 강력한 사회적 증거입니다. 실제 손님과 경험을 특징으로합니다. 이는 모든 채널에서 블로그 게시물, 소셜 미디어, 이메일 캠페인, 심지어 푸시 알림 등으로 작동합니다.

검토 관리 : The Trust Builder

온라인 리뷰는 호텔을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 그러나 검토 관리는 좋은 리뷰를 얻는 것이 아니라 모든 리뷰에 전문적으로 응답하고 피드백을 사용하여 게스트 경험을 향상시키는 것입니다.

전략적으로 리뷰를 장려하십시오 . 리뷰를 요청하기 가장 좋은시기는 긍정적 인 상호 작용 직후에 손님이 떠나기 위해 계산할 때가 아니라 긍정적 인 상호 작용 직후입니다. 손님이 긍정적 인 피드백을 제공 할 가능성이 가장 높은 경우 검토를 요청하기 위해 체류 후 이메일 또는 푸시 알림을 사용하십시오.

긍정적이고 부정적인 모든 검토에 응답하십시오 . 전문적으로 부정적인 리뷰에서 긍정적 인 리뷰와 문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 향후 손님은 원래 리뷰만큼 귀하의 답변을 읽습니다.

리뷰를 콘텐츠로 사용합니다 . 웹 사이트, 이메일 캠페인 및 소셜 미디어에 긍정적 인 리뷰를 제공합니다. 그들은 예약 결정에 영향을 미치는 강력한 사회적 증거입니다.

부정적인 피드백에서 배우십시오 . 리뷰는 손님 경험에서 작동하지 않는 것을 알려줍니다. 이 피드백을 사용하여 향후 부정적인 검토를 방지하는 개선을하십시오.

성공 측정 : 실제로 중요한 것

멀티 채널 마케팅은 많은 데이터를 생성하지만 모든 메트릭이 동일하게 중요한 것은 아닙니다. 당신의 수익에 직접적인 영향을 미치는 사람들에 집중하십시오.

수익 측정 항목 은 가장 중요합니다.

• 직접 예약 백분율
• 사용 가능한 객실 당 수익 (RevPar)
• 직접 예약 대 OTA 예약에 대한 평균 일일 요금 (ADR)
• 게스트 수명 가치
• 손님 당 수익 (보조 지출 포함)

참여 메트릭은 최적화에 도움이됩니다.

• 열린 클릭 및 클릭률로 이메일을 보내십시오
• 푸시 알림 개방 및 전환율
• 소셜 미디어 참여율
• 웹 사이트 전환율
• 웹 사이트에서 보낸 시간

푸시 알림은 호텔의 모든 마케팅 채널 중에서 가장 높은 ROI를 일관되게 보여 주며, 즉각적인 배송, 높은 참여율 및 푸시 엔지니 지와 같은 플랫폼을 통해 비용 효율적인 구현으로 인해 4000%의 투자 수익을 초과합니다.

1-30 일 : 기초

자주 묻는 질문

단일 터치와 멀티 터치 속성의 차이점은 무엇입니까?

단일 터치 속성은 고객 여정에서 하나의 터치 포인트에 100%의 전환 크레딧을 할당합니다. Multi-Tou

내 비즈니스에 데이터 중심 속성에 대한 데이터가 충분한 지 어떻게 알 수 있습니까?

데이터 중심의 속성은 일반적으로 신뢰할 수있는 패턴을 식별하기 위해 수천 개의 변환 및 터치 포인트가 필요합니다. Google Analytics 4는 데이터 중심 모델이 효과적으로 작동하기 위해 한 달에 3,000 개 이상의 전환과 300 개 전환을 권장합니다. 전환이 적은 비즈니스는 데이터 볼륨을 구축하면서 규칙 기반 속성 모델로 시작해야합니다.

PushEngage는 기여 추적에 어떻게 도움이됩니까?

PushEngage는 푸시 알림 클릭의 직접 전환과 고객 동작에 대한 푸시 알림의 광범위한 영향을 측정하는 포괄적 인 귀속 추적을 제공합니다. 이 플랫폼은 다른 마케팅 도구와 통합되어 모든 터치 포인트에서 통합 된 속성 분석을 제공하여 기업이 푸시 알림이 다른 마케팅 채널과 결합하여 결과를 주도하는 방법을 이해하도록 돕습니다.

속성 데이터가 상충되는 통찰력을 보여 주면 어떻게해야합니까?

상충되는 속성 통찰력은 종종 데이터 품질 문제, 불일치 추적 또는보다 정교한 속성 접근법의 필요성을 나타냅니다. 모든 터치 포인트에서 일관된 데이터 수집을 보장하기 위해 추적 구현을 ​​감사하여 시작하십시오. 현재 속성 모델이 고객 여정 패턴을 정확하게 반영하는지 여부를 고려하십시오.

속성 모델을 얼마나 자주 검토하고 업데이트해야합니까?

속성 모델은 마케팅 전략, 고객 행동 패턴 또는 비즈니스 모델에서 중대한 변화가 발생할 때 분기별로 검토하고 업데이트되어야합니다. 새로운 마케팅 채널 출시, 새로운 시장에 입력하거나 대상 청중을 변화시키는 것과 같은 주요 변화에는 종종 속성 모델 조정이 필요합니다.

다음 단계

호텔 용 멀티 채널 마케팅은 가능한 모든 채널을 사용하는 것이 아닙니다. 전략적으로 올바른 채널을 사용하여 직접 예약을 주도하고 충성도를 높이는 원활한 게스트 경험을 만드는 것입니다.

Foundation : 모바일 최적화 된 웹 사이트, 기본 이메일 자동화 및 푸시 알림으로 시작하십시오. 이 세 채널만으로는 직접 예약 요금과 게스트 만족도를 극적으로 향상시킬 수 있습니다.

그런 다음 게스트 인구 통계 및 비즈니스 목표를 기반으로 전략적으로 확장하십시오. 레저 여행자를 목표로하는 경우 소셜 미디어 마케팅 추가. 성장을 가속화 해야하는 경우 유료 광고에 투자하십시오. 장기적인 유기적 가시성을 구축하려면 콘텐츠 마케팅을 개발하십시오.

비즈니스에 적합한 방법으로 시작하십시오. 나중에 항상 더 정교한 솔루션으로 업그레이드 할 수 있습니다. 중요한 것은 WhatsApp이 가능하게하는 직접적인 고객 관계를 시작하고 시작하는 것입니다.

고객이 쉽게 연락을 취해 주셔서 감사합니다. 또한 귀하의 비즈니스는 더 나은 고객 커뮤니케이션과 함께 참여하는 참여와 전환에 감사드립니다.

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오늘 푸시 엔드를 시작하십시오!