La cartera de conversión de clientes: lista de verificación de 22 puntos

Esta publicación de invitado fue escrita por Preston Lee, fundador de Millo. Para obtener más información sobre Millo, visite su sitio web .

Hay principalmente dos filosofías con respecto a las carteras que he visto entre las agencias y los autónomos en mi experiencia durante la última década.

Primero están las agencias que tienen una cartera principalmente porque creen que deberían hacerlo. Su cartera se ve bien, los hace sentir bien con su trabajo y les brinda algo simple para enviar a los clientes que les piden ejemplos de trabajos anteriores.

Llamaremos a esto un " portafolio de exhibición ".

En segundo lugar, están las agencias que usan su cartera como una forma de conseguir clientes, como una herramienta de ventas, no como un lugar para resaltar su talento. Estas agencias enfocan el contenido y la estructura de su cartera completamente en lo que los clientes quieren ver y escuchar para contratar la agencia.

Llamaremos a esto una "cartera de conversión".

Exhibición vs. Conversión

Mientras que la agencia de "exhibición" pasa tardes enteras trabajando en las animaciones de JavaScript para hacer que sus imágenes se deslicen en la página de una manera muy hábil, la agencia de "conversión" pasa la tarde perfeccionando la redacción que convence a un cliente de firmar un cheque.

Mientras que el "portafolio de exhibición" incluye docenas de proyectos creativos de la historia de la agencia, el "portafolio de conversión" se enfoca solo en un puñado de los proyectos más aplicables a su principal cliente objetivo.

El "portafolio de exhibición" dice mucho "nosotros o yo". El "portafolio de conversión" dice "usted", hablando con y sobre el cliente.

El "portafolio de exhibición" se utiliza como una forma de obtener más lectores de blogs, suscriptores de correo electrónico o seguidores de Instagram, además de nuevos clientes. La “cartera de conversión” tiene un objetivo: conseguir más clientes.

Por qué "Mostrar" es el valor predeterminado

Ha visto ejemplos de lo que estamos hablando: carteras que se centran mucho más en su apariencia que en su capacidad para convertir a un cliente.

Pero no es como si alguien se dijera intencionalmente a sí mismo o a su jefe: "Diseñemos una cartera que se vea realmente increíble, pero que tenga una tasa de conversión terrible".

Hay otra razón por la que "mostrar" parece ser el statu quo en el diseño de carteras.

Si te pidiéramos que hicieras una lluvia de ideas para un nuevo portafolio ahora mismo, ¿qué harías?

Le preguntarías a Google.

Si bien preguntarle a Google puede ser un buen punto de partida, lo que sucede con demasiada frecuencia es que una agencia reúne el portafolio "perfecto" de una lista de deseos generada al mirar docenas de otros sitios de portafolios.

Entonces, si un “portafolio de exhibición” elegante que encuentra a través de una búsqueda en Google tiene botones de redes sociales para generar seguidores, es natural decir “ah, sí. También deberíamos incluir nuestros botones sociales”.

Y así continúa el ciclo de centrarse en las características y la estética en lugar de la conversión.

Hacerlo mejor que el status quo

La misión de hoy es ayudarlo a usted y a su agencia a destacarse del statu quo.

Lo haremos compartiendo una simple lista de verificación de cartera de conversión de clientes completa con todo lo que debe (y no debe) hacer al diseñar una "cartera de conversión" y ganar más clientes.

La lista de verificación

La lista de verificación se divide en algunos factores clave que afectarán el éxito de su cartera en la conversión de visitantes en clientes de pago. Estos factores tendrán los mayores impactos en su tasa de conversión. Ellos son:

• Estructura y flujo: cómo se organiza el sitio de su cartera y el viaje que realiza un visitante del sitio.
• Presentación del proyecto: Cómo se muestra tu trabajo.
• Redacción y mensajes: las palabras (redacción) y las imágenes que utiliza para transmitir el mensaje de su marca.
• Contacto y conversión: cómo los visitantes de su sitio lo contactan y qué tan bien convierten estos métodos.
• Diseño, UX y marca: lo que ve el usuario y cómo interactúa con el sitio de tu cartera.

Estructura y Flujo

• Toda la información que tu cliente necesita para contratarte se encuentra en la página de inicio. Cuantas más páginas tenga en su sitio, menos control tendrá sobre el viaje del cliente potencial para contratarlo. Mantenga su cartera digital en 1 a 3 páginas siempre que sea posible.
  
• Todas las páginas apuntan hacia la conversión. No debe haber páginas que sean "callejones sin salida" (que dejen al visitante preguntándose a dónde ir después) o "desvíos" (que desvíen a los visitantes de su flujo de conversión).
  
• Su sitio se parece más a un embudo que a una web. Recuerde, cuanto más control tenga sobre lo que ve un usuario y cuándo, más probable es que lo convierta.
  
• Todos los enlaces apuntan hacia el “embudo hacia abajo”, no fuera de la página . El objetivo de su cartera no es aumentar los lectores de blogs, obtener seguidores de Instagram o crear una lista de correo electrónico. Elimine todos los enlaces que promuevan otros canales de marketing: ya tiene al visitante donde lo desea: en el embudo de su cartera.

Presentación del proyecto

• Los proyectos que muestra se centran en los resultados. Esto no es un concurso de belleza. Tus proyectos deben enfocarse menos en lo bueno que eres y más en cuánto bien le hicieron a tu cliente. Los números reales de sus clientes (ventas, clientes potenciales, etc.) son ideales.

• Has presentado solo de 3 a 5 de tus mejores proyectos. Los visitantes de su sitio no van a ver 25 proyectos diferentes. Si elige incluir tantos, invariablemente verán los proyectos de los que está menos orgulloso.
  
• La información crítica está disponible sin un clic o pasar el mouse. Cuanto más confíe en que los clientes hagan clic en su sitio, es menos probable que los convierta. En cambio, haga que la información crítica (resultados, ¿recuerda?) sea lo más fácil de acceder posible.
  
• Cada proyecto se muestra con el objetivo de la conversión. Las páginas del proyecto, si elige tenerlas, no deben ser un "callejón sin salida", lo que obliga al cliente a presionar el botón Atrás para contactarlo o contratarlo. Cada proyecto debe tener una llamada a la acción.

Redacción y Mensajería

• Su sitio emplea redacción de textos publicitarios de calidad centrados en la conversión. Todo en el sitio es persuasivo y convincente. Si no tiene experiencia en trabajos de redacción publicitaria, esta es una parte que vale la pena contratar. Las palabras convierten mucho más que las imágenes o el diseño.

• Evitas el uso de la palabra “yo” o “nosotros”. Este portafolio no es sobre ti. Se trata de tus clientes y del éxito que han tenido después de contratarte.
  
• Eres breve. La gente no lee, hojea.

Contacto y Conversión

• Información de contacto en cada página. Llegar a un formulario de contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico o ventana de chat es absolutamente simple desde cualquier lugar del sitio.

• No hay barreras para contactarte. A menos que esté recibiendo demasiadas solicitudes, no necesita "filtrar a los malos clientes" con su formulario de contacto. No hay preguntas de incorporación. Solo nombre básico, correo electrónico y mensaje. Cuantos menos campos, mayor será la tasa de conversión.

• Realiza un seguimiento del flujo de visitantes y las tasas de conversión. No puedes mejorar lo que no estás rastreando. Determine cómo se ve una "conversión exitosa" y luego use tecnología como Google Analytics para realizar un seguimiento de las conversiones/visitas totales para obtener su tasa de conversión.

Diseño, UX y Marca

• El diseño de su sitio es simple, limpio y profesional. Se carga rápido, usa fuentes básicas y no fue diseñado por un aficionado que está "aprendiendo a codificar".
  
• Su sitio sigue los principios básicos de UX . En resumen, los botones se ven y actúan como botones. Los enlaces se ven y actúan como enlaces. Se ve muy bien en un dispositivo móvil. Etc.
  
• Su marca es clara, pero no abrumadora. Este sitio no se trata de ti, se trata de tus clientes.

Un último detalle…

Por supuesto, ninguno de estos detalles importantes marcará la diferencia si no puede lograr que la gente visite su cartera en primer lugar.

Si ya tiene visitantes regulares en el sitio web de su cartera, espere que esta lista de verificación mejore sus tasas de conversión casi de inmediato.

Pero si tiene dificultades para atraer tráfico al sitio de su cartera, trabaje simultáneamente en estas mejoras y técnicas de marketing para generar tráfico.

Usar esta lista de verificación para obtener más clientes

Los elementos que se presentan aquí no son una lista exhaustiva de los elementos que necesitará para una cartera exitosa, pero si los sigue, se encontrará a pasos agigantados de la competencia que insiste en apegarse al statu quo.

En lugar de tener una cartera repleta de proyectos obsoletos, dará lo mejor de sí solo con su mejor trabajo.

En lugar de una copia extensa que nadie realmente leerá, tendrá una copia breve y convincente que convenza a los clientes para que trabajen con usted.

En lugar de dejar a los visitantes frustrados porque no saben cómo contactarlo, comenzará a recibir clientes potenciales entrantes en muy poco tiempo.

Conseguir clientes a través de su cartera no es cuestión de suerte ni de casualidad: se trata de trabajo arduo, pruebas, persistencia y seguimiento de las leyes básicas de conversión.

Con la lista de verificación compartida aquí, ¡estará mucho más cerca de obtener ese próximo gran cliente!