พอร์ตโฟลิโอการแปลงลูกค้า: รายการตรวจสอบ 22 จุด

แขกรับเชิญนี้เขียนโดยเพรสตัน ลี ผู้ก่อตั้ง Millo หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Millo โปรดไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา

หลักปรัชญาเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอหลักๆ มีอยู่ 2 ข้อที่ฉันเคยเห็นในหมู่เอเจนซี่และฟรีแลนซ์จากประสบการณ์ของฉันในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

อันดับแรกคือหน่วยงานที่มีพอร์ตโฟลิโอเป็นหลักเพราะพวกเขาเชื่อว่าควรทำ พอร์ตโฟลิโอของพวกเขาดูดี ทำให้พวกเขารู้สึกดีกับงานของพวกเขา และให้สิ่งที่ง่ายแก่พวกเขาในการส่งลูกค้าที่บังเอิญขอตัวอย่างงานเก่า

เราจะเรียกสิ่งนี้ว่า " ผลงานโชว์เคส "

ประการที่สองคือเอเจนซีที่ใช้พอร์ตโฟลิโอของตนเป็นวิธีการหาลูกค้า เป็นเครื่องมือในการขาย ไม่ใช่สถานที่สำหรับเน้นย้ำว่าพวกเขามีความสามารถเพียงใด เอเจนซีเหล่านี้มุ่งเน้นที่เนื้อหาและโครงสร้างของพอร์ตโฟลิโอของตนทั้งหมดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นและได้ยินเพื่อจ้างเอเจนซี

เราจะเรียกสิ่งนี้ว่า "พอร์ตการลงทุน"

การจัดแสดงเทียบกับการแปลง

เมื่อหน่วยงาน "showcase" ใช้เวลาทั้งบ่ายทำงานเกี่ยวกับภาพเคลื่อนไหว JavaScript เพื่อทำให้รูปภาพของพวกเขาเลื่อนไปบนหน้าด้วยวิธีที่ลื่นไหลจริงๆ เอเจนซี่ "conversion" ใช้เวลาช่วงบ่ายเพื่อฝึกฝนการเขียนคำโฆษณาที่โน้มน้าวใจลูกค้าให้เซ็นชื่อในเช็ค

โดยที่ "พอร์ตโฟลิโองานแสดงสินค้า" ประกอบด้วยโปรเจ็กต์สร้างสรรค์มากมายจากประวัติของเอเจนซี ส่วน "พอร์ตโฟลิโอการแปลง" จะมุ่งเน้นไปที่โปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพียงหยิบมือเดียวกับลูกค้าเป้าหมายหลักของพวกเขา

“พอร์ตโฟลิโอโชว์เคส” บ่งบอกว่า “เราหรือฉัน” เป็นอย่างมาก "ผลงานการแปลง" หมายถึง "คุณ" ที่พูดกับและเกี่ยวกับลูกค้า

"พอร์ตโฟลิโอผลงานโชว์เคส" ใช้เป็นวิธีในการรับผู้อ่านบล็อก สมาชิกอีเมล หรือผู้ติดตาม Instagram เพิ่มเติมจากลูกค้าใหม่ "พอร์ตการแปลง" มีเป้าหมายเดียวคือการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

เหตุใด "การจัดแสดง" จึงเป็นค่าเริ่มต้น

คุณได้เห็นตัวอย่างสิ่งที่เรากำลังพูดถึง พอร์ตโฟลิโอที่เน้นรูปลักษณ์มากกว่าความสามารถในการเปลี่ยนใจลูกค้า

แต่ไม่มีใคร จงใจ พูดกับตัวเองหรือหัวหน้าของพวกเขาว่า "มาออกแบบพอร์ตโฟลิโอที่ดูน่าทึ่งจริงๆ แต่มีอัตราการแปลงที่แย่มาก"

มีอีกเหตุผลหนึ่งที่ "การจัดแสดง" ดูเหมือนจะเป็นสถานะเดิมในการออกแบบพอร์ตโฟลิโอ

หากเราจะขอให้คุณระดมความคิดสำหรับพอร์ตโฟลิโอใหม่ในตอนนี้ คุณจะทำอย่างไร

คุณต้องถาม Google

แม้ว่าการถาม Google อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่สิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยเกินไปก็คือเอเจนซี่จะรวมพอร์ตโฟลิโอที่ "สมบูรณ์แบบ" จากรายการสิ่งที่อยากได้ซึ่งเกิดจากการดูไซต์พอร์ตโฟลิโออื่นๆ หลายสิบแห่ง

ดังนั้น หาก “แฟ้มผลงานผลงาน” แฟนซีที่คุณพบผ่านการค้นหาโดย Google มีปุ่มโซเชียลมีเดียให้สร้างการติดตาม เป็นเรื่องธรรมดาที่จะพูดว่า “อา ใช่ เราควรรวมปุ่มโซเชียลของเราไว้ด้วย”

และด้วยเหตุนี้วงจรของการมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะและความสวยงามจึงดำเนินต่อไปแทนที่จะเป็นการแปลง

ทำดีกว่าสภาพที่เป็นอยู่

ภารกิจในวันนี้คือการช่วยให้คุณและหน่วยงานของคุณโดดเด่นจากสภาพที่เป็นอยู่

เราจะทำเช่นนั้นโดยการแชร์รายการตรวจสอบพอร์ตโฟลิโอการแปลงลูกค้าแบบง่ายๆ พร้อมทุกสิ่งที่คุณควร (และไม่ควร) ทำเมื่อออกแบบ "พอร์ตโฟลิโอการแปลง" และชนะใจลูกค้ามากขึ้น

รายการตรวจสอบ

รายการตรวจสอบแบ่งออกเป็นปัจจัยสำคัญสองสามข้อที่จะส่งผลต่อความสำเร็จในพอร์ตโฟลิโอของคุณในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ปัจจัยเหล่านี้จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่ออัตราการแปลงของคุณ พวกเขาคือ:

• โครงสร้างและโฟลว์: วิธีจัดระเบียบไซต์พอร์ตโฟลิโอของคุณและเส้นทางที่คุณพาผู้เยี่ยมชมไซต์ไป
• การนำเสนอโครงการ: วิธีการแสดงผลงานของคุณ
• การเขียนคำโฆษณาและการส่งข้อความ: คำ (การเขียนคำโฆษณา) และรูปภาพที่คุณใช้เพื่อถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ของคุณ
• การติดต่อและการแปลง: ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณติดต่อคุณอย่างไรและวิธีการเหล่านี้แปลงได้ดีเพียงใด
• การออกแบบ UX และแบรนด์: สิ่งที่ผู้ใช้เห็นและวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ผลงานของคุณ

โครงสร้างและการไหล

• ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการจ้างคุณสามารถพบได้ในหน้าแรก ยิ่งคุณมีหน้าในเว็บไซต์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งควบคุมเส้นทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะว่าจ้างคุณน้อยลงเท่านั้น เก็บผลงานดิจิทัลของคุณไว้ที่ 1–3 หน้าหากเป็นไปได้
  
• หน้าทั้งหมดชี้ไปที่การแปลง ไม่ควรมีหน้าเว็บที่เป็น "ทางตัน" (ปล่อยให้ผู้เข้าชมสงสัยว่าจะไปที่ไหนต่อ) หรือ "ออกนอกลู่นอกทาง" (อ้อมผู้เข้าชมจากขั้นตอนการแปลงของคุณ)
  
• ไซต์ของคุณดูเหมือนช่องทางมากกว่าเว็บ อย่าลืมว่ายิ่งคุณควบคุมสิ่งที่ผู้ใช้เห็นและเวลาได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น
  
• ลิงก์ทั้งหมดชี้ไปที่ "ช่องทางด้านล่าง" ซึ่งไม่ได้อยู่ห่างจากหน้า จุดประสงค์ของพอร์ตโฟลิโอของคุณไม่ใช่เพื่อเพิ่มจำนวนผู้อ่านบล็อก รับผู้ติดตามบน Instagram หรือสร้างรายชื่ออีเมล ลบลิงก์ทั้งหมดที่ส่งเสริมช่องทางการตลาดอื่นๆ คุณมีผู้เข้าชมที่คุณต้องการแล้ว: ในช่องทางพอร์ตโฟลิโอของคุณ

การนำเสนอโครงการ

• โครงการที่คุณแสดงมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ นี่ไม่ใช่การประกวดความงาม โครงการของคุณควรเน้นที่ความยอดเยี่ยมของคุณให้น้อยลง และให้เน้นที่ความดีที่พวกเขาทำให้กับลูกค้าของคุณ ตัวเลขจริงจากลูกค้าของคุณ (ยอดขาย โอกาสในการขาย ฯลฯ) นั้นเหมาะสมที่สุด

• คุณได้นำเสนอโครงการที่ดีที่สุดของคุณเพียง 3–5 โครงการเท่านั้น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะไม่ดูโครงการที่แตกต่างกันถึง 25 โครงการ หากคุณเลือกที่จะรวมหลายโครงการ พวกเขาจะดูโครงการที่คุณภูมิใจน้อยที่สุดอย่างสม่ำเสมอ
  
• ข้อมูลที่สำคัญสามารถใช้ได้โดยไม่ต้องคลิกหรือโฮเวอร์ ยิ่งคุณพึ่งพาไคลเอนต์ในการคลิกเข้ามายังไซต์ของคุณมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะแปลงพวกเขาก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ให้สร้างข้อมูลที่สำคัญ (ผลลัพธ์ จำได้ไหม) ให้เข้าถึงได้ง่ายที่สุดแทน
  
• แต่ละโครงการจะแสดงโดยมีเป้าหมายของการแปลง หน้าโครงการ หากคุณเลือกที่จะมีหน้าดังกล่าว ไม่ควร "ทางตัน" โดยบังคับให้ลูกค้ากดปุ่มย้อนกลับเพื่อติดต่อหรือว่าจ้างคุณ แต่ละโครงการควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การเขียนคำโฆษณาและการส่งข้อความ

• ไซต์ของคุณใช้การเขียนคำโฆษณาที่เน้นการแปลงที่มีคุณภาพ ทุกสิ่งบนเว็บไซต์นั้นโน้มน้าวใจและน่าสนใจ หากคุณไม่มีประสบการณ์ในงานเขียนคำโฆษณา นี่เป็นส่วนหนึ่งที่ควรค่าแก่การว่าจ้าง คำพูดแปลงได้มากกว่าภาพหรือการออกแบบ

• คุณหลีกเลี่ยงการใช้คำว่า "ฉัน" หรือ "เรา" ผลงานนี้ไม่เกี่ยวกับคุณ มันเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความสำเร็จที่พวกเขาได้รับหลังจากจ้างคุณ
  
• คุณสั้น คนไม่อ่านก็อ่านไป

การติดต่อและการแปลง

• ข้อมูลการติดต่อในทุกหน้า การเข้าถึงแบบฟอร์มติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือหน้าต่างแชทนั้นง่ายมากจากทุกที่บนเว็บไซต์

• ไม่มีอุปสรรคในการติดต่อคุณ คุณไม่จำเป็นต้อง "กรองลูกค้าที่ไม่ดีออก" ด้วยแบบฟอร์มติดต่อ เว้นแต่ว่าคุณจะได้รับคำขอมากเกินไป ไม่มีคำถามในการเริ่มต้นใช้งาน เพียงชื่อพื้นฐาน อีเมล และข้อความ ยิ่งช่องน้อย อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้น

• คุณติดตามกระแสผู้เข้าชมและอัตราการแปลง คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณไม่ได้ติดตามได้ กำหนดลักษณะของ "การแปลงที่ประสบความสำเร็จ" จากนั้นใช้เทคโนโลยีเช่น Google Analytics เพื่อติดตามการแปลง/การเข้าชมทั้งหมดเพื่อรับอัตราการแปลงของคุณ

การออกแบบ UX และแบรนด์

• การออกแบบเว็บไซต์ของคุณเรียบง่าย สะอาดตา และเป็นมืออาชีพ โหลดเร็ว ใช้ฟอนต์พื้นฐาน และไม่ได้ออกแบบโดยมือสมัครเล่นที่ "กำลังหัดเขียนโค้ด"
  
• ไซต์ของคุณเป็นไปตาม หลักการพื้นฐานของ UX กล่าวโดยย่อ ปุ่มมีลักษณะและทำหน้าที่เหมือนปุ่ม ลิงค์มีลักษณะและทำหน้าที่เหมือนลิงค์ ดูดีบนอุปกรณ์พกพา เป็นต้น
  
• แบรนด์ของคุณชัดเจนแต่ไม่เกินกำลัง ไซต์นี้ ไม่ เกี่ยวกับคุณ แต่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

รายละเอียดสุดท้าย…

แน่นอนว่าไม่มีรายละเอียดที่สำคัญเหล่านี้ที่จะสร้างความแตกต่างหากคุณไม่สามารถดึงดูดผู้คนให้เยี่ยมชมพอร์ตโฟลิโอของคุณได้ตั้งแต่แรก

หากคุณมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พอร์ตโฟลิโอของคุณเป็นประจำอยู่แล้ว ให้คาดหวังว่ารายการตรวจสอบนี้จะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณได้ในทันที

แต่ถ้าคุณประสบปัญหาในการรับการเข้าชมไซต์พอร์ตโฟลิโอของคุณ ให้ทำงานไปพร้อมๆ กันในการปรับปรุงและเทคนิคทางการตลาดเหล่านี้เพื่อสร้างการเข้าชม

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อรับลูกค้ามากขึ้น

รายการที่นำเสนอนี้ไม่ใช่รายการองค์ประกอบทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพอร์ตโฟลิโอที่ประสบความสำเร็จ แต่หากคุณปฏิบัติตาม คุณจะพบว่าตัวเองก้าวกระโดดนำหน้าคู่แข่งที่ยืนกรานที่จะยึดมั่นในสถานะที่เป็นอยู่

แทนที่จะมีพอร์ตโฟลิโอที่เต็มไปด้วยโปรเจ็กต์ที่ล้าสมัย คุณจะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดด้วยผลงานที่ดีที่สุดเท่านั้น

แทนที่สำเนาที่ยืดยาวซึ่งไม่มีใครจะอ่านจริงๆ คุณจะมีสำเนาที่สั้นและน่าสนใจซึ่งโน้มน้าวใจลูกค้าให้ทำงานร่วมกับคุณ

แทนที่จะปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกหงุดหงิดเพราะไม่รู้ว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไร คุณจะเริ่มได้รับโอกาสในการขายในทันที

การได้ลูกค้าผ่านพอร์ตโฟลิโอของคุณไม่ใช่โชคหรือโอกาส แต่ขึ้นอยู่กับการทำงานหนัก การทดสอบ ความพากเพียร และการปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของการแปลง

ด้วยรายการตรวจสอบที่แบ่งปันที่นี่ คุณจะเข้าใกล้การได้ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมรายต่อไปมากขึ้น!