Le portefeuille de conversion de clients : liste de contrôle en 22 points

Ce billet invité a été écrit par Preston Lee, fondateur de Millo. Pour en savoir plus sur Millo, visitez leur site Web .

Il existe principalement deux philosophies concernant les portefeuilles que j'ai vues parmi les agences et les pigistes dans mon expérience au cours de la dernière décennie.

Premièrement, les agences qui ont un portefeuille principalement parce qu'elles pensent qu'elles le devraient. Leur portfolio est joli, les fait se sentir bien dans leur travail et leur donne quelque chose de simple à envoyer aux clients qui demandent des exemples de travaux antérieurs.

Nous appellerons cela un « portefeuille vitrine ».

Deuxièmement, il y a les agences qui utilisent leur portefeuille comme un moyen d'obtenir des clients, comme un outil de vente, et non un endroit pour mettre en valeur leur talent. Ces agences concentrent entièrement le contenu et la structure de leur portefeuille sur ce que les clients veulent voir et entendre afin d'engager l'agence.

Nous appellerons cela un "portefeuille de conversion".

Présenter ou convertir

Là où l'agence "vitrine" passe des après-midi entières à travailler sur les animations JavaScript pour faire glisser leurs images sur la page de manière très fluide, l'agence "conversion" passe l'après-midi à peaufiner la rédaction qui convainc un client de signer un chèque.

Là où le « portefeuille vitrine » comprend des dizaines de projets créatifs de l'histoire de l'agence, le « portefeuille de conversion » se concentre sur une poignée des projets les plus applicables à leur principal client cible.

Le « portefeuille vitrine » dit « nous ou je » beaucoup. Le « portefeuille de conversion » dit « vous », s'adressant au client et le concernant.

Le «portefeuille vitrine» est utilisé comme un moyen d'obtenir plus de lecteurs de blogs, d'abonnés par e-mail ou d'abonnés Instagram en plus de nouveaux clients. Le « portefeuille de conversion » a un objectif : attirer plus de clients.

Pourquoi « Showcasing » est la valeur par défaut

Vous avez vu des exemples de ce dont nous parlons : des portefeuilles qui se concentrent beaucoup plus sur leur apparence que sur leur capacité à convertir un client.

Mais ce n'est pas comme si quelqu'un se disait intentionnellement à lui-même ou à son patron "créons un portefeuille qui a l'air vraiment incroyable, mais qui a un taux de conversion terrible".

Il y a une autre raison pour laquelle la « mise en valeur » semble être le statu quo dans la conception de portefeuille.

Si nous devions vous demander de réfléchir à des idées pour un nouveau portefeuille dès maintenant, que feriez-vous ?

Vous demanderez à Google.

Bien que demander à Google puisse être un bon point de départ, ce qui arrive trop souvent, c'est qu'une agence rassemble ensuite le portefeuille "parfait" à partir d'une liste de souhaits générée en consultant des dizaines d'autres sites de portefeuille.

Donc, si un "portefeuille vitrine" fantaisiste que vous trouvez via une recherche Google a des boutons de médias sociaux pour créer leur audience, il est naturel de dire "ah, oui. Nous devrions également inclure nos boutons sociaux.

Et continue ainsi le cycle de se concentrer sur les fonctionnalités et l'esthétique au lieu de la conversion.

Faire mieux que le statu quo

La mission aujourd'hui est de vous aider, vous et votre agence, à vous démarquer du statu quo.

Nous y parviendrons en partageant une simple liste de contrôle de portefeuille de conversion de clients, complète avec tout ce que vous devriez (et ne devriez pas) faire lors de la conception d'un « portefeuille de conversion » et gagner plus de clients.

La liste de contrôle

La liste de contrôle est divisée en quelques facteurs clés qui auront un impact sur la capacité de votre portefeuille à convertir les visiteurs en clients payants. Ces facteurs auront les impacts les plus importants sur votre taux de conversion. Ils sont:

• Structure et flux : comment votre site de portfolio est organisé et le parcours que vous faites suivre à un visiteur du site.
• Présentation du projet : comment votre travail est affiché.
• Rédaction et messagerie : les mots (rédaction) et les images que vous utilisez pour transmettre le message de votre marque.
• Contact et conversion : comment les visiteurs de votre site vous contactent et dans quelle mesure ces méthodes convertissent.
• Design, UX et marque : Ce que l'utilisateur voit et comment l'utilisateur interagit avec votre site de portfolio.

Structure et flux

• Toutes les informations dont votre client a besoin pour vous embaucher se trouvent sur la page d'accueil. Plus vous avez de pages sur votre site, moins vous avez de contrôle sur le parcours du prospect vers votre embauche. Limitez votre portfolio numérique à 1 à 3 pages dans la mesure du possible.
  
• Toutes les pages pointent vers la conversion. Il ne devrait pas y avoir de pages "sans issue" (laissant le visiteur se demander où aller ensuite) ou "de sortie" (détournant les visiteurs de votre flux de conversion).
  
• Votre site ressemble plus à un entonnoir qu'à un site Web. N'oubliez pas que plus vous avez de contrôle sur ce qu'un utilisateur voit et quand, plus vous avez de chances de le convertir.
  
• Tous les liens pointent vers "l'entonnoir vers le bas" et non loin de la page . Le but de votre portefeuille n'est pas d'augmenter le nombre de lecteurs de blogs, d'obtenir des abonnés Instagram ou de créer une liste de diffusion. Supprimez tous les liens qui font la promotion d'autres canaux marketing. Vous avez déjà le visiteur là où vous le souhaitez : dans l'entonnoir de votre portefeuille.

Présentation du projet

• Les projets que vous présentez sont axés sur les résultats. Ceci n'est pas un concours de beauté. Vos projets doivent moins se concentrer sur votre qualité que sur le bien qu'ils ont fait pour votre client. Les chiffres réels de vos clients (ventes, prospects, etc.) sont idéaux.

• Vous n'avez présenté que 3 à 5 de vos meilleurs projets. Les visiteurs de votre site ne vont pas regarder 25 projets différents. Si vous choisissez d'en inclure autant, ils verront invariablement les projets dont vous êtes le moins fier.
  
• Les informations critiques sont disponibles sans clic ni survol. Plus vous comptez sur les clients pour cliquer sur votre site, moins vous avez de chances de les convertir. Au lieu de cela, rendez les informations critiques (résultats, souvenez-vous ?) aussi faciles d'accès que possible.
  
• Chaque projet est affiché avec l'objectif de conversion. Les pages de projet, si vous choisissez de les avoir, ne doivent pas être « sans issue », obligeant le client à appuyer sur le bouton de retour pour vous contacter ou vous embaucher. Chaque projet doit avoir un appel à l'action.

Rédaction et messagerie

• Votre site utilise une rédaction de qualité axée sur la conversion. Tout sur le site est persuasif et convaincant. Si vous n'avez pas d'expérience dans les travaux de rédaction, c'est une partie qui vaut la peine d'être louée. Les mots convertissent bien plus que les images ou le design.

• Vous évitez l'utilisation du mot "je" ou "nous". Ce portefeuille ne vous concerne pas. Il s'agit de vos clients et du succès qu'ils ont eu après vous avoir embauché.
  
• Vous êtes bref. Les gens ne lisent pas, ils écrément.

Contact et conversion

• Coordonnées sur chaque page. Accéder à un formulaire de contact, un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou une fenêtre de chat est tout à fait simple depuis n'importe où sur le site.

• Il n'y a pas d'obstacles pour vous contacter. À moins que vous ne receviez beaucoup trop de demandes, vous n'avez pas besoin de "filtrer les mauvais clients" avec votre formulaire de contact. Aucune question d'intégration. Juste un nom, un e-mail et un message de base. Moins il y a de champs, plus le taux de conversion est élevé.

• Vous suivez le flux de visiteurs et les taux de conversion. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne suivez pas. Déterminez à quoi ressemble une "conversion réussie", puis utilisez une technologie telle que Google Analytics pour suivre le nombre total de conversions/visites afin d'obtenir votre taux de conversion.

Conception, UX et marque

• La conception de votre site est simple, propre et professionnelle. Il se charge rapidement, utilise des polices de base et n'a pas été conçu par un amateur qui "apprend à coder".
  
• Votre site suit les principes UX de base . En bref, les boutons ressemblent et agissent comme des boutons. Les liens ressemblent et agissent comme des liens. Il a fière allure sur un appareil mobile. Etc.
  
• Votre marque est claire, mais pas écrasante. Ce site ne vous concerne pas , il s'agit de vos clients.

Un dernier détail…

Bien sûr, aucun de ces détails importants ne fera de différence si vous ne pouvez pas amener les gens à visiter votre portefeuille en premier lieu.

Si vous avez déjà des visiteurs réguliers sur votre site Web de portefeuille, attendez-vous à ce que cette liste de contrôle améliore vos taux de conversion presque immédiatement.

Mais si vous avez du mal à attirer du trafic sur votre site de portefeuille, travaillez simultanément sur ces améliorations et techniques de marketing pour générer du trafic.

Utiliser cette liste de contrôle pour obtenir plus de clients

Les éléments présentés ici ne sont pas une liste exhaustive des éléments dont vous aurez besoin pour un portefeuille réussi, mais si vous les suivez, vous vous retrouverez en avance sur la concurrence qui insiste pour s'en tenir au statu quo.

Au lieu d'avoir un portefeuille surchargé de projets obsolètes, vous ferez de votre mieux avec seulement votre meilleur travail.

Au lieu d'une copie interminable que personne ne lira réellement, vous aurez une copie courte et convaincante qui convaincra les clients de travailler avec vous.

Au lieu de laisser les visiteurs frustrés parce qu'ils ne savent pas comment vous contacter, vous commencerez à obtenir des prospects entrants en un rien de temps.

Obtenir des clients dans votre portefeuille n'est ni un hasard ni un hasard - cela se résume à un travail acharné, à des tests, à la persévérance et au respect des lois de base de la conversion.

Avec la liste de contrôle partagée ici, vous serez d'autant plus près d'obtenir ce prochain grand client !