كيفية التعامل مع تحديات شحن WooCommerce بكفاءة خلال موسم الأعياد

آخر تحديث - 24 فبراير 2020

يعد موسم الأعياد بطبيعة الحال فرصة جيدة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات والتحويلات. ومع ذلك ، فإن زيادة المبيعات تعني عبء عمل أكبر على فريق التنفيذ. الشحن هو أحد المجالات التي يمكن أن تصبح صعبة للغاية أثناء البيع أو بعده مباشرة. من المهم أن تركز بشكل أفضل على الشحن للتأكد من رضا العملاء. في هذه المقالة ، سنناقش بعض الاستراتيجيات التي ستساعدك على التعامل مع تحديات الشحن WooCommerce بكفاءة أكبر خلال موسم العطلات هذا.

ابحث عن المكونات الإضافية للتسويق WooCommerce التي ستساعدك على تحسين المبيعات في متجرك في موسم العطلات هذا.

تعرف على بعض سمات WordPress التي يمكنك استخدامها خلال موسم العطلات.

لماذا الشحن أكثر أهمية خلال موسم الأعياد؟

هناك فرص أكبر في أن يشتري العملاء هدايا لأصدقائهم وعائلاتهم خلال موسم العطلات. لذلك ، إذا كانت هناك تجارب سيئة خلال هذا الوقت ، فقد يكون لها تأثير عاطفي أسوأ بكثير من الأوقات العادية. سيؤدي ذلك إلى عرقلة جهودك تمامًا للاحتفاظ ببعض العملاء الجدد الذين اكتسبتهم خلال موسم العطلات. يجب عليك الاستعداد مسبقًا لاستراتيجية الشحن في موسم الأعياد. هنا ، سننظر في بعض الجوانب التي من شأنها أن تساعدك على إتقانها.

لديك خطة لحوادث الشحن

سيكون موسم الأعياد وقتًا عصيبًا لمعظم شركات الشحن. لذلك ، ستكون هناك فرص أكبر لفقدان الشحنة أو تلفها. تحتاج إلى النظر في احتمال وقوع حادث مؤسف خلال موسم الأعياد أكثر من الأوقات الأخرى. يجب التفكير في التدابير الوقائية وكذلك تدابير التحكم في الضرر مسبقًا قبل الاستعداد لها. لأن الشحنة المفقودة التي لا يمكن تتبعها ستجعل عملائك محبطين حقًا. هناك احتمالات كبيرة بأن هؤلاء العملاء سيطلبون منك مرة أخرى. فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب مثل هذا السيناريو

توفير معلومات التتبع للعملاء

يعد توفير معلومات التتبع للعملاء أحد أفضل الطرق لتجنب متاعب الشحن المتأخر. بمجرد تقديم معلومات التتبع للعملاء مع تفاصيل الناقل ، سيكونون قادرين على تتبع الشحنة في جميع الأوقات. في الواقع ، سيساعد هذا في تقليل مكالمات دعم العملاء التي تسأل عن حالة التسليم.

هناك العديد من المكونات الإضافية للشحن WooCommerce التي من شأنها أن تساعدك على توفير معلومات التتبع تلقائيًا في البريد الإلكتروني لإكمال الطلب. سيكون اختيار مثل هذا المكون الإضافي أحد الخطوات الأولى لتجنب تتبع الاستعلامات ذات الصلة في متجرك. ابحث عن قائمة المكونات الإضافية للشحن WooCommerce هنا.

تتبع الشحنات المتأخرة والمفقودة

عندما تتأخر شحنة بشكل غير معهود أو تختفي ، يمكن أن تصبح الأمور معقدة للغاية بالنسبة لمالك متجر التجارة الإلكترونية. لهذا السبب تقدم العديد من شركات الشحن البارزة خدمات إضافية لمساعدتك في العثور على شحنة مفقودة.

تقدم USPS ميزة تسمى البريد المفقود لمساعدتك في تتبع الحزم المفقودة. عندما لا تصل الشحنة إلى عنوان الوجهة بعد 7 أيام ، يمكنك إرسال طلب على البريد المفقود. تحتاج إلى تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بشحنتك بما في ذلك عنوان المنشأ والوجهة وتفاصيل العناصر الموجودة في العبوة وحتى الصور الفوتوغرافية إن أمكن. سيبقونك على اطلاع دائم بمدى تقدم البحث من خلال التحديثات الدورية.

عندما تختار شركة شحن لديها خيار البحث عن الطرود المفقودة ، فإنك تقلل من أحد المشاكل المحتملة خلال موسم العطلات. فيما يلي قائمة بإضافات شحن WooCommerce التي ستساعد في دمج خدمات USPS في متجرك.

الخطة ب للتأخيرات بسبب سوء الأحوال الجوية

سيناريو آخر لا مفر منه في الشحن هو التأخير بسبب سوء الأحوال الجوية. تتمثل إحدى الإستراتيجيات في مراعاة التأخيرات المحتملة وتمديد وقت التسليم المقدر لأمر ما بشكل طفيف. بهذه الطريقة ، سيكون العملاء أكثر استعدادًا للتأخير. قد يكون الخيار الآخر هو تحديد تأخيرات الطقس في مواقع معينة وبالتالي التعامل مع هذه الحزم بشكل مختلف. بناءً على الموقف ، يمكنك إبلاغ العملاء بإمكانية التأخير بسبب سوء الأحوال الجوية. تتمثل الإستراتيجية الجيدة الأخرى في إعطاء الأولوية للشحنات التي تذهب إلى هذه المناطق حيث يتسبب الطقس السيئ في حدوث مشكلات بشكل واضح.

نقدم تأمين الشحن

توفر معظم شركات الشحن خيار تأمين لخدماتها. مع التأمين ، يمكنك التأكد من أنه في حالة فقدان الشحنة أو تلف البضائع ، ستتمكن من استرداد أموال عملائك. ومع ذلك ، قد تضطر إلى تكبد نفقات إضافية مثل قسط التأمين. على الرغم من أن النفقات الإضافية قد لا تكون مرغوبة ، إلا أنها توفر عليك الكثير من المتاعب المستقبلية.

وفقًا لدراسة ، تصل نسبة كبيرة من الشحنات عبر الإنترنت للعملاء المتضررين. ويمكن أن يكون هذا سببًا محددًا للعودة. إذا كان لديك تأمين شحن يحميك من تلف المنتج ، فيمكنك التنفس بسهولة في مثل هذه السيناريوهات.

تقدم EasyPost ، وهي شركة شحن خارجية ، خدمات العديد من شركات الشحن الرائدة من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم. يقدمون تأمين الشحن بقسط 1٪ من قيمة الطرد. سوف تتعامل EasyPost مع جميع المطالبات وفي معظم الحالات ، تقوم بتسويتها في غضون 30 يوم عمل. يمكنك العثور على امتداد WooCommerce جيد لدمج خدمات EasyPost في متجرك هنا.

سياسة العائدات

هناك مسؤولية أخرى مهمة للغاية تقع على عاتق مالك متجر التجارة الإلكترونية وهي وضع سياسة إرجاع واضحة ومعقولة. في هذا العصر ، حيث الخيارات كثيرة ، من الواضح أن العملاء يفضلون متجرًا به سياسة إرجاع خالية من المتاعب. تساعد سياسة الإرجاع الجيدة والمفصلة العملاء الجدد على تكوين انطباع أول جيد عن متجرك. في الواقع ، يمكن لسياسة الإرجاع أن تؤثر على معدل التحويل ، لا سيما خلال موسم العطلات.

ومع ذلك ، فإن وجود سياسة إرجاع جيدة لن يؤدي إلا إلى نصف المهمة. تحتاج إلى تنفيذ عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة بطريقة خالية من المتاعب ، حتى لا ينزعج العملاء حقًا. الحصول على مساعدة من مكون إضافي مفيد يتيح لك التعامل مع المرتجعات بشكل فعال يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. إليك مكون إضافي يمكنك استخدامه لتحسين إدارة المرتجعات والمبالغ المستردة.

طلبات الإرجاع والضمان

يساعدك هذا المكون الإضافي في التعامل مع عملية ترخيص إرجاع البضائع (RMA) بالكامل على موقعك. يمكن إجراء عملية الإرجاع والاسترداد المتعلقة بمنتج خاضع لفترة الضمان بسلاسة باستخدام هذا المكون الإضافي. باستخدام هذا المكون الإضافي ، ستتمكن من عرض وإدارة جميع مطالبات الضمان الخاصة بك من مسؤول متجر WooCommerce نفسه. ستتمكن من تحديد شروط وتواريخ انتهاء الضمان لجميع منتجاتك.

وعندما يكون طلب الإرجاع قيد التقدم ، سيرسل المكون الإضافي إشعارات إلى العملاء تلقائيًا بناءً على التغييرات في حالة الإرجاع. يسمح لك المكون الإضافي أيضًا بالحفاظ على خيارات تمديد الضمان في متجرك. بناءً على استراتيجيتك ، يمكنك جعل هذا مجانيًا أو مدفوعًا. والأهم من ذلك ، أن المكون الإضافي يسهل إدخال العميل مثل صور المنتج عندما يبدأ العملاء في طلب الإرجاع. سيساعدك هذا في التحقق من طلبات الإرجاع والتحقق منها على الفور. سوف تكون قادرًا على تتبع تقدم شحنة الإرجاع أيضًا بمساعدة هذا البرنامج المساعد. تبدأ خطة تسعير هذا المكون الإضافي بسعر 79 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

تزويد العملاء بخيارات لرسائل الهدايا

خلال موسم العطلات ، سيكون الكثير من عمليات الشراء عبر الإنترنت بمثابة هدايا للأصدقاء والعائلة. من الواضح أنه ستكون هناك طلبات إضافية معينة للعملاء في شكل طلبات تغليف هدايا أو إضافة رسائل مخصصة. هذا يحتاج إلى أن يعتني به فريق الوفاء الخاص بك بعناية. كيف يمكنك إدارة هذا في متجر WooCommerce الخاص بك؟ إليك حل من شأنه أن يساعدك على التعامل مع هذا بشكل أكثر فعالية.

إضافات WooCommerce Checkout

سيساعدك هذا المكون الإضافي في إضافة حقول إضافية على صفحة الخروج الخاصة بك لجمع المدخلات من العملاء. يمكن الحصول على طلبات إضافية مثل تغليف الهدايا أو الرسائل المخصصة من العملاء من خلال هذه الحقول. يسمح لك المكون الإضافي بجعل هذه الخدمات مدفوعة (إعداد مبلغ أو نسبة مئوية) أو مجانية بناءً على استراتيجية متجرك. بمجرد تقديم طلب مع حقول إضافية للدفع ، سيكون مرئيًا في فريق إدارة الطلبات. يمكنك حتى تصفية الطلبات بناءً على وجود حقول إضافية للدفع. سيساعد هذا فريق التنفيذ على تحديد الطلبات ذات الطلبات الإضافية والتعامل معها بشكل أكثر فعالية. يمكنك حتى تقديم خيار التأمين بهذه الطريقة.

سيكلفك اشتراك الموقع الفردي لهذا المكون الإضافي 79 دولارًا. يبلغ سعر الاشتراك المكون من 5 مواقع 129 دولارًا أمريكيًا ، بينما يبلغ سعر الاشتراك المكون من 25 موقعًا 179 دولارًا أمريكيًا.

إدارة المخزون

جانب آخر مهم تحتاج إلى النظر فيه خلال موسم العطلات هو إدارة مخزونك. بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى مساحة أكبر لتخزين المنتجات الإضافية التي قد تحتاجها للتخزين خلال فترة المبيعات. هذا شيء تحتاج إلى تقييمه مسبقًا ، لأن العثور على مكان في اللحظة الأخيرة للتخزين يمكن أن يكون ضغطًا إضافيًا. إذا كنت تحتفظ بمستودعات متعددة ، فسيساعدك حل إدارة المخزون الجيد على مزامنتها جميعًا. فيما يلي بعض الحلول التي ستساعدك على إدارة مخزونك بشكل أفضل.

TradeGecko

يساعدك على إنشاء نظام سلسلة التوريد المتكامل الذي سيساعدك على إلقاء نظرة عامة مباشرة من الشراء إلى التنفيذ. يمكن تقليل الجهود اليدوية المتضمنة في إدارة أنظمة المخزون ودفاتر الحسابات بالإضافة إلى قنوات البيع المتعددة بمساعدة TradeGecko. يمكنك العثور على تكامل WooCommerce مجانًا هنا. دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض ميزات TradeGecko بمزيد من التفصيل.

• يتتبع موقع TradeGecko منتجاتك المنتشرة عبر مستودعات متعددة. ستكون قادرًا على إدارة إعادة التخزين عندما ينخفض ​​مخزونك إلى ما بعد حد معين.
• سيصبح البيع من خلال قنوات متعددة أسهل إذا كنت تستخدم TradeGecko. يساعدك على مزامنة طلباتك من خلال قنوات متعددة إلى مخزونك. بهذه الطريقة ، يمكنك نسيان الاحتفاظ ببيانات منفصلة لكل قناة من قنوات البيع.
• سيساعدك على الاندماج مع مجموعة من تطبيقات المحاسبة الشائعة التابعة لجهات خارجية مثل QuickBooks و Xero.
• تتوفر العديد من التطبيقات لمساعدة فريق المستودع الخاص بك على استلام وجرد وكذلك مسح رموز bardcodes.
• استفد من خيار مدفوعات TradeGecko بعملات ودول متنوعة.
• يساعدك أيضًا في ميزات إعداد التقارير الرائعة. مع خيار التنبؤ بالطلب ، ستتمكن من الاستعداد بشكل أفضل للمبيعات خلال موسم العطلات. علاوة على ذلك ، ستتمكن من جمع البيانات المتعلقة بالمبيعات من خلال قنوات البيع المتعددة. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تحديد أفضل قنوات البيع لمتجرك.
• يقوم TradeGecko بإنشاء نسخ احتياطية لجميع بيانات المخزون والطلبات الخاصة بك ، وسيتم تخزينها بأمان في السحابة.

تقدم TradeGecko مجموعة واسعة من خيارات التسعير ، والتي تبدأ بخطة Lite التي تبدأ من 55 دولارًا شهريًا (عند إصدار فواتير سنويًا).

تقديم شحن مجاني مع تحكم أفضل

تتمثل إحدى أبسط الطرق لزيادة التحويلات خلال حدث بيع العطلة في تقديم شحن مجاني في متجر WooCommerce الخاص بك. ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون الشحن المجاني حقًا استراتيجية يمكنك تطبيقها على جميع طلباتك. هذا لأن الشحن أمر مكلف وبالتالي ستشعر بالعبء. من الطرق الرائعة لإدارة ذلك تقديم شحن مجاني بطريقة محكومة. يمكنك إنشاء قيم الحد الأدنى للطلب والتي يمكنك فوقها تقديم شحن مجاني. إليك مقالة ستمنحك مزيدًا من المعلومات حول إعداد الشحن المجاني في متجر WooCommerce الخاص بك.

تتمثل إحدى الطرق المبتكرة للتوفيق بين طرق الشحن المتعددة في تقديمها بناءً على أدوار المستخدم المتاحة في متجرك.

طرق الشحن على أساس الدور

بمساعدة هذا المكون الإضافي ، ستتمكن من تقييد بعض طرق الشحن أو خيارات الدفع للعملاء الذين لديهم أدوار مستخدم معينة فقط. سيوفر هذا الكثير من المرونة لتقديم صفقات على الشحن. إذا كان لديك تقسيم فعال للعملاء في متجرك بناءً على تقديرات الشحن ، فستتمكن بسهولة من معرفة متى تقدم شحنًا مجانيًا ومتى لا تفعل ذلك. علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد توفر طرق الشحن وخيارات الدفع للمستخدمين الضيوف أيضًا.

سيكلفك اشتراك موقع واحد في هذا المكون الإضافي 49 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 79 دولارًا والاشتراك في 25 موقعًا هو 149 دولارًا.

تعامل مع تحديات شحن WooCommerce بشكل أكثر فاعلية في موسم الأعياد هذا

آمل أن تساعدك النصائح والأدوات المذكورة في هذه المقالة في التعامل مع التحديات الإضافية في استراتيجية الشحن WooCommerce الخاصة بك خلال موسم العطلات هذا. أهم جانب هو إعداد جميع جوانب الشحن من إدارة المخزون إلى معالجة المرتجعات مسبقًا. أخبرنا في قسم التعليقات إذا كنت تريد إضافة نظرة ثاقبة لهذه المقالة.

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات شحن WooCommerce
• حلول إدارة مخزون WooCommerce
• كيف تتعامل مع المرتجعات بشكل فعال في متجر WooCommerce الخاص بك؟