Como lidar com os desafios de envio do WooCommerce de forma eficiente durante a temporada de férias

Última atualização - 24 de fevereiro de 2020

A temporada de férias é naturalmente uma boa oportunidade para os proprietários de lojas de comércio eletrônico aumentarem as vendas e as conversões. No entanto, o aumento das vendas significaria uma carga de trabalho mais pesada na equipe de atendimento. O transporte é uma área que pode se tornar extremamente desafiadora durante ou imediatamente após uma venda. É importante que você se concentre melhor no envio para garantir que os clientes fiquem satisfeitos. Neste artigo, discutiremos algumas estratégias que ajudarão você a lidar com os desafios de envio do WooCommerce com mais eficiência durante esta temporada de festas.

Encontre os principais plugins de marketing do WooCommerce que ajudarão você a melhorar as vendas em sua loja nesta temporada de festas.

Conheça alguns temas do WordPress que você pode usar durante as festas de fim de ano.

Por que o transporte é mais importante durante a temporada de férias?

Há mais chances de que os clientes estejam comprando presentes para seus amigos e familiares durante as festas de fim de ano. Portanto, se houver experiências ruins durante esse período, isso pode ter um impacto emocional muito pior do que em momentos normais. Isso inviabilizará totalmente seus esforços para reter alguns dos novos clientes que você conquistou durante a temporada de férias. Você tem que se preparar com bastante antecedência para a estratégia de envio da temporada de férias. Aqui, examinaremos alguns dos aspectos que o ajudariam a prendê-lo.

Tenha um plano para acidentes de transporte

A temporada de férias será um momento agitado para a maioria das transportadoras. Assim, haverá mais chances de que uma remessa possa ser perdida ou danificada. Você precisa considerar a probabilidade de um acidente mais durante a temporada de férias do que em outros momentos. Medidas preventivas e de controle de danos devem ser pensadas com bastante antecedência para serem preparadas. Porque uma remessa perdida que não pode ser rastreada deixaria seus clientes realmente frustrados. As chances são grandes de que esses clientes peçam de você novamente. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para evitar esse cenário

Fornecer informações de rastreamento aos clientes

Fornecer informações de rastreamento aos clientes é uma das melhores maneiras de evitar os aborrecimentos de um envio atrasado. Depois de fornecer informações de rastreamento aos clientes com os detalhes da transportadora, eles poderão acompanhar a remessa o tempo todo. Na verdade, isso ajudará a reduzir as chamadas de suporte ao cliente perguntando sobre o status da entrega.

Existem vários plugins de envio do WooCommerce que ajudariam você a fornecer informações de rastreamento automaticamente no e-mail de conclusão do pedido. Escolher esse plugin seria um dos primeiros passos para evitar o rastreamento de consultas relacionadas em sua loja. Encontre uma lista de plugins de envio WooCommerce aqui.

Rastreie remessas atrasadas e ausentes

Quando uma remessa está extraordinariamente atrasada ou desaparece, as coisas podem ficar realmente complicadas para o proprietário de uma loja de comércio eletrônico. É por isso que várias transportadoras proeminentes oferecem serviços adicionais para ajudá-lo a encontrar uma remessa perdida.

O USPS oferece um recurso chamado Missing Mail para ajudá-lo a rastrear pacotes perdidos. Quando uma remessa não chega ao endereço de destino após 7 dias, você pode enviar uma solicitação em Missing Mail. Você precisa fornecer todos os detalhes sobre sua remessa, incluindo o endereço de origem e destino, detalhes dos itens no pacote e, se possível, até fotos. Eles irão mantê-lo atualizado sobre o progresso da pesquisa com atualizações periódicas.

Ao escolher uma transportadora que tenha a opção de buscar pacotes perdidos, você está reduzindo uma das possíveis dores de cabeça durante as festas de fim de ano. Aqui está uma lista de plugins de envio WooCommerce que ajudarão a integrar os serviços USPS em sua loja.

Plano B para atrasos devido ao mau tempo

Outro cenário inevitável no transporte marítimo são os atrasos devido às más condições climáticas. Uma estratégia seria levar em conta possíveis atrasos e estender um pouco o tempo estimado de entrega de um pedido. Dessa forma, os clientes estarão mais preparados para um atraso. Outra opção seria identificar atrasos climáticos em locais específicos e, consequentemente, lidar com esses pacotes de maneira diferente. Com base na situação, você pode informar os clientes sobre a possibilidade de atraso devido às condições climáticas adversas. Outra boa estratégia seria dar prioridade aos embarques que vão para essas áreas onde o mau tempo está claramente causando problemas.

Oferecer seguro de envio

A maioria das transportadoras oferece uma opção de seguro para seus serviços. Com o seguro, você pode ter certeza de que em caso de perda de remessa ou mercadorias danificadas, você poderá reembolsar seus clientes. No entanto, você pode ter que incorrer em uma despesa adicional como o prêmio do seguro. Embora a despesa extra possa não ser desejável, ela evita muitos aborrecimentos futuros.

De acordo com um estudo, uma porcentagem considerável de remessas on-line chegam aos clientes danificadas. E isso pode ser uma causa definitiva para retornos. Se você tem um seguro de envio que o protege contra danos ao produto, pode ficar tranquilo nesses cenários.

A EasyPost, uma empresa de transporte terceirizada, oferece serviços de várias transportadoras líderes de mercado por meio de sua API. Eles oferecem seguro de envio a um prêmio de 1% do valor do pacote. A EasyPost trata de todas as reclamações e, na maioria dos casos, resolve-as no prazo de 30 dias úteis. Você pode encontrar uma boa extensão WooCommerce para integrar os serviços EasyPost em sua loja aqui.

Política de devolução

Outra responsabilidade muito importante do proprietário de uma loja de comércio eletrônico é elaborar uma política de devolução clara e razoável. Nesta era, onde as opções são muitas, os clientes obviamente preferem uma loja que tenha uma política de devolução sem complicações. Uma política de devolução boa e detalhada ajuda os novos clientes a formar uma boa primeira impressão sobre sua loja. De fato, uma política de devolução pode influenciar a taxa de conversão, principalmente durante as festas de fim de ano.

No entanto, ter uma boa política de devolução fará apenas metade do trabalho. Você precisa executar devoluções e reembolsos sem problemas, para que os clientes não sejam realmente incomodados. Obter a ajuda de um plug-in útil que permite lidar com retornos de maneira eficaz pode fazer muita diferença. Aqui está um plugin que você pode usar para uma melhor gestão de devoluções e reembolsos.

Devoluções e Solicitações de Garantia

Este plugin ajuda você a lidar com todo o processo de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) em seu site. O processo de devolução e reembolso envolvendo um produto em período de garantia pode ser feito sem problemas com este plugin. Com este plug-in, você poderá visualizar e gerenciar todas as suas reivindicações de garantia do próprio administrador da loja WooCommerce. Você poderá definir os termos e as datas de expiração da garantia para todos os seus produtos.

E, quando uma solicitação de devolução estiver em andamento, o plug-in enviará automaticamente notificações aos clientes com base nas alterações no status da devolução. O plugin também permite que você mantenha opções de extensão de garantia em sua loja. Com base na sua estratégia, você pode torná-lo gratuito ou pago. Mais importante, o plug-in facilita a entrada do cliente, como imagens de produtos, quando os clientes iniciam uma solicitação de devolução. Isso ajudará você a verificar e validar prontamente as solicitações de devolução. Você também poderá acompanhar o progresso de uma remessa de devolução com a ajuda deste plugin. O plano de preços deste plugin começa em $ 79 para uma única assinatura de site.

Forneça aos clientes opções para mensagens de presente

Durante a temporada de férias, muitas compras online seriam presentes para amigos e familiares. Obviamente, haverá certas demandas adicionais para os clientes na forma de pedidos de embrulho de presente ou adição de mensagens personalizadas. Isso precisa ser cuidado por sua equipe de atendimento com cuidado. Como você pode gerenciar isso em sua loja WooCommerce? Aqui está uma solução que o ajudaria a lidar com isso de forma mais eficaz.

Complementos de checkout do WooCommerce

Este plugin ajudaria você a adicionar campos extras em sua página de checkout para coletar entradas de clientes. Solicitações adicionais, como embrulho de presente ou mensagens personalizadas de clientes, podem ser feitas por meio desses campos. O plugin permite que você torne esses serviços pagos (configure um valor ou taxa percentual) ou gratuitos com base na estratégia da sua loja. Assim que um pedido for feito com campos de checkout adicionais, ele ficará visível na equipe de gerenciamento de pedidos. Você pode até filtrar pedidos com base na presença de campos de checkout adicionais. Isso ajudará a equipe de atendimento a identificar pedidos com solicitações adicionais e tratá-los com mais eficiência. Você pode até oferecer opção de seguro dessa maneira.

A assinatura de um único site deste plugin custaria $ 79. A assinatura de 5 sites custa US$ 129 e a assinatura de 25 sites custa US$ 179.

Gerenciando o estoque

Outro aspecto importante que você precisa analisar durante a temporada de férias é o gerenciamento de seu estoque. Em primeiro lugar, você precisará de mais espaço para armazenar os produtos adicionais que poderá precisar estocar durante o período de vendas. Isso é algo que você precisa avaliar com bastante antecedência, porque encontrar um local de última hora para armazenamento pode ser um estresse adicional. Se você estiver mantendo vários armazéns, uma boa solução de gerenciamento de estoque o ajudará a sincronizar todos eles. Aqui estão algumas soluções que ajudarão você a gerenciar melhor seu inventário.

TradeGecko

Ele ajuda você a criar um sistema integrado de cadeia de suprimentos que o ajudará a ter uma visão geral desde a aquisição até o atendimento. Os esforços manuais envolvidos no gerenciamento de sistemas de estoque, livros de contas e vários canais de vendas podem ser reduzidos com a ajuda do TradeGecko. Você pode encontrar uma integração gratuita para WooCommerce aqui. Vejamos rapidamente alguns dos recursos do TradeGecko com mais detalhes.

• TradeGecko mantém o controle de seus produtos espalhados por vários armazéns. Você poderá gerenciar o reabastecimento à medida que seu estoque reduz além de um determinado limite.
• Vender através de vários canais se tornará mais fácil se você estiver usando o TradeGecko. Ele ajuda você a sincronizar seus pedidos por meio de vários canais com seu inventário. Dessa forma, você pode esquecer de manter dados separados para cada um dos canais de vendas.
• Ele o ajudará a se integrar a uma variedade de aplicativos populares de contabilidade de terceiros, como QuickBooks e Xero.
• Vários aplicativos estão disponíveis para ajudar sua equipe de depósito a receber e fazer o inventário, além de escanear códigos de barras.
• Beneficie-se da opção de pagamentos TradeGecko em diversas moedas e países.
• Também ajuda você com ótimos recursos de relatórios. Com a opção de previsão de demanda, você poderá se preparar melhor para as vendas durante as festas de fim de ano. Além disso, você poderá coletar dados relacionados às vendas por meio de vários canais de vendas. Dessa forma, você conseguirá identificar os melhores canais de vendas para sua loja.
• TradeGecko cria backups de todos os seus dados de inventário e pedidos, e eles serão armazenados com segurança na nuvem.

A TradeGecko oferece uma ampla gama de opções de preços, que começam com o plano Lite a partir de $ 55 por mês (quando cobrado anualmente).

Ofereça frete grátis com melhor controle

Uma das maneiras mais simples de aumentar as conversões durante um evento de promoção de fim de ano é oferecer frete grátis em sua loja WooCommerce. No entanto, o frete grátis realmente não pode ser uma estratégia que você possa aplicar em todos os seus pedidos. Isso ocorre porque o transporte é um assunto caro e, posteriormente, você sentirá o fardo. Uma ótima maneira de gerenciar isso seria oferecer frete grátis de forma controlada. Você pode criar valores de pedido limite acima dos quais você pode oferecer frete grátis. Aqui está um artigo que fornecerá mais informações sobre como configurar o frete grátis em sua loja WooCommerce.

Uma maneira inovadora de fazer malabarismos entre vários métodos de envio seria oferecê-los com base nas funções de usuário disponíveis em sua loja.

Métodos de envio baseados em função

Com a ajuda deste plugin, você poderá limitar certos métodos de envio ou opções de pagamento apenas para clientes de determinadas funções de usuário. Isso proporcionaria muita flexibilidade para oferecer promoções no transporte. Se você tiver uma segmentação de clientes eficaz em sua loja com base em estimativas de frete, poderá saber facilmente quando oferecer frete grátis e quando não. Além disso, você também pode configurar a disponibilidade de métodos de envio e opções de pagamento para usuários convidados.

Uma única assinatura de site deste plugin custaria $ 49. A assinatura de 5 sites custa US$ 79 e a de 25 sites custa US$ 149.

Lide com os desafios de envio do WooCommerce com mais eficiência nesta temporada de festas

Espero que as dicas e ferramentas mencionadas neste artigo ajudem você a lidar com os desafios adicionais em sua estratégia de envio WooCommerce durante esta temporada de férias. O aspecto mais importante é preparar todos os aspectos do envio, desde o gerenciamento de estoque até o manuseio de devoluções, com bastante antecedência. Deixe-nos saber na seção de comentários se você quiser adicionar uma visão a este artigo.

Leitura adicional

• Melhores plugins de envio WooCommerce
• Soluções de gerenciamento de inventário WooCommerce
• Como lidar com devoluções de forma eficaz na sua loja WooCommerce?