Comment gérer efficacement les défis d'expédition WooCommerce pendant la période des fêtes

Dernière mise à jour - 24 février 2020

La saison des fêtes est naturellement une bonne occasion pour les propriétaires de magasins de commerce électronique d'augmenter les ventes et les conversions. Cependant, une augmentation des ventes signifierait une charge de travail plus lourde pour l'équipe d'exécution. L'expédition est un domaine qui peut devenir extrêmement difficile pendant ou immédiatement après une vente. Il est important que vous vous concentriez davantage sur l'expédition pour vous assurer que les clients sont satisfaits. Dans cet article, nous discuterons de certaines stratégies qui vous aideront à gérer plus efficacement les défis d'expédition de WooCommerce pendant cette saison des fêtes.

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Apprenez à connaître certains thèmes WordPress que vous pouvez utiliser pendant la période des fêtes.

Pourquoi l'expédition est-elle plus importante pendant la période des fêtes ?

Il y a plus de chances que les clients achètent des cadeaux pour leurs amis et leur famille pendant la saison des fêtes. Donc, s'il y a de mauvaises expériences pendant cette période, cela peut avoir un impact émotionnel bien pire qu'en temps normal. Cela fera totalement dérailler vos efforts pour fidéliser certains des nouveaux clients que vous avez atteints pendant la période des fêtes. Vous devez vous préparer longtemps à l'avance pour la stratégie d'expédition de la saison des fêtes. Ici, nous examinerons certains des aspects qui vous aideraient à réussir.

Ayez un plan pour les incidents d'expédition

La saison des fêtes sera une période mouvementée pour la plupart des transporteurs maritimes. Ainsi, il y aura plus de chances qu'un envoi soit perdu ou endommagé. Vous devez tenir compte de la probabilité d'un accident plus pendant la période des fêtes qu'à d'autres moments. Les mesures préventives et de contrôle des dommages doivent être pensées bien à l'avance pour être préparées. Parce qu'un envoi perdu qui ne peut pas être retrouvé laisserait vos clients vraiment frustrés. Il y a de fortes chances que ces clients vous commandent à nouveau. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour éviter un tel scénario

Fournir des informations de suivi aux clients

Fournir des informations de suivi aux clients est l'un des meilleurs moyens d'éviter les tracas d'une expédition retardée. Une fois que vous avez fourni des informations de suivi aux clients avec les détails du transporteur, ils pourront garder une trace de l'expédition à tout moment. En fait, cela aidera à réduire les appels au service client demandant l'état de la livraison.

Il existe plusieurs plugins d'expédition WooCommerce qui vous aideraient à fournir automatiquement des informations de suivi dans l'e-mail de fin de commande. Choisir un tel plugin serait l'une des premières étapes pour éviter de suivre les requêtes associées sur votre boutique. Trouvez une liste des plugins d'expédition WooCommerce ici.

Suivre les envois retardés et manquants

Lorsqu'un envoi est inhabituellement retardé ou disparaît, les choses peuvent devenir très compliquées pour un propriétaire de boutique en ligne. C'est pourquoi plusieurs transporteurs de premier plan proposent des services supplémentaires pour vous aider à retrouver un envoi manquant.

USPS propose une fonctionnalité appelée Missing Mail pour vous aider à suivre les colis manquants. Lorsqu'un envoi n'a pas atteint l'adresse de destination après 7 jours, vous pouvez soumettre une demande sur Missing Mail. Vous devez fournir tous les détails concernant votre envoi, y compris l'adresse d'origine et de destination, les détails des articles dans le colis et, si possible, même des photographies. Ils vous tiendront au courant de la progression de la recherche avec des mises à jour périodiques.

Lorsque vous choisissez un transporteur qui a la possibilité de rechercher les colis manquants, vous réduisez l'un des maux de tête possibles pendant la période des fêtes. Voici une liste de plugins d'expédition WooCommerce qui vous aideront à intégrer les services USPS dans votre boutique.

Plan B pour les retards dus au mauvais temps

Un autre scénario inévitable dans l'expédition est les retards dus aux mauvaises conditions météorologiques. Une stratégie consisterait à prendre en compte les retards éventuels et à allonger légèrement le délai de livraison estimé pour une commande. De cette façon, les clients seront mieux préparés à un retard. Une autre option serait d'identifier les retards météorologiques à des endroits particuliers et de traiter ces colis différemment en conséquence. En fonction de la situation, vous pouvez informer les clients de la possibilité d'un retard dû à des conditions météorologiques défavorables. Une autre bonne stratégie serait de donner la priorité aux expéditions qui vont dans des régions où le mauvais temps cause clairement des problèmes.

Offrir une assurance expédition

La plupart des transporteurs offrent une option d'assurance pour leurs services. Avec une assurance, vous pouvez être assuré qu'en cas de perte d'envoi ou de marchandise endommagée, vous pourrez rembourser vos clients. Cependant, vous devrez peut-être engager une dépense supplémentaire en tant que prime d'assurance. Bien que la dépense supplémentaire ne soit peut-être pas souhaitable, elle vous évite de nombreux tracas futurs.

Selon une étude, un pourcentage considérable des envois en ligne arrivent chez les clients endommagés. Et cela peut être une cause certaine de retours. Si vous avez une assurance d'expédition qui vous protège contre les dommages au produit, vous pouvez respirer à l'aise dans de tels scénarios.

EasyPost, une société de transport tierce, propose les services de plusieurs transporteurs maritimes de premier plan via leur API. Ils offrent une assurance d'expédition à une prime de 1% de la valeur du colis. EasyPost traitera toutes les réclamations et dans la plupart des cas, les réglera dans les 30 jours ouvrables. Vous pouvez trouver une bonne extension WooCommerce pour intégrer les services EasyPost sur votre boutique ici.

Politique de retour

Une autre responsabilité très importante d'un propriétaire de boutique en ligne est de concevoir une politique de retour claire et raisonnable. À cette époque où les choix sont nombreux, les clients préféreraient évidemment un magasin qui a une politique de retour sans tracas. Une bonne politique de retour détaillée aide les nouveaux clients à se faire une bonne première impression de votre magasin. En fait, une politique de retour peut influencer le taux de conversion, en particulier pendant la période des fêtes.

Cependant, avoir une bonne politique de retour ne fera que la moitié du travail. Vous devez exécuter les retours et les remboursements sans problème, afin que les clients ne soient pas vraiment dérangés. Obtenir l'aide d'un plugin utile qui vous permettrait de gérer efficacement les retours peut faire une grande différence. Voici un plugin que vous pouvez utiliser pour une meilleure gestion des retours et des remboursements.

Retours et demandes de garantie

Ce plugin vous aide à gérer l'ensemble du processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sur votre site. Le processus de retour et de remboursement impliquant un produit sous garantie peut être effectué en douceur avec ce plugin. Avec ce plugin, vous pourrez visualiser et gérer toutes vos réclamations de garantie depuis l'administrateur de votre boutique WooCommerce lui-même. Vous pourrez définir les conditions et les dates d'expiration de la garantie pour tous vos produits.

Et, lorsqu'une demande de retour est en cours, le plugin enverra automatiquement des notifications aux clients en fonction des changements de statut de retour. Le plugin vous permet également de conserver des options d'extension de garantie sur votre boutique. En fonction de votre stratégie, vous pouvez rendre cela gratuit ou payant. Plus important encore, le plug-in facilite la saisie des clients, telles que les images de produits, lorsque les clients lancent une demande de retour. Cela vous aidera à vérifier et à valider rapidement les demandes de retour. Vous pourrez également suivre la progression d'un envoi de retour à l'aide de ce plugin. Le plan tarifaire de ce plugin commence à 79 $ pour un abonnement à un seul site.

Offrir aux clients des options pour les messages cadeaux

Pendant la saison des fêtes, de nombreux achats en ligne seraient des cadeaux pour les amis et la famille. Évidemment, il y aura certaines demandes supplémentaires pour les clients sous la forme de demandes d'emballage cadeau ou d'ajout de messages personnalisés. Cela doit être pris en charge par votre équipe d'exécution avec soin. Comment pouvez-vous gérer cela sur votre boutique WooCommerce ? Voici une solution qui vous aiderait à gérer cela plus efficacement.

Modules complémentaires de paiement WooCommerce

Ce plugin vous aiderait à ajouter des champs supplémentaires sur votre page de paiement pour collecter les entrées des clients. Les demandes supplémentaires telles que les emballages cadeaux ou les messages personnalisés des clients peuvent être traitées via ces champs. Le plugin vous permet de rendre ces services payants (fixez un montant ou un pourcentage) ou gratuits en fonction de la stratégie de votre boutique. Une fois qu'une commande est passée avec des champs de paiement supplémentaires, elle sera visible sur l'équipe de gestion des commandes. Vous pouvez même filtrer les commandes en fonction de la présence de champs de paiement supplémentaires. Cela aidera l'équipe d'exécution à identifier les commandes avec des demandes supplémentaires et à les traiter plus efficacement. Vous pouvez même offrir une option d'assurance de cette façon.

L'abonnement à un seul site de ce plugin vous coûterait 79 $. L'abonnement à 5 sites est au prix de 129 $ et l'abonnement à 25 sites est au prix de 179 $.

Gestion de l'inventaire

Un autre aspect important que vous devez examiner pendant la période des fêtes est la gestion de votre inventaire. Tout d'abord, vous aurez besoin de plus d'espace pour stocker les produits supplémentaires que vous pourriez avoir besoin de stocker pendant la période des soldes. C'est quelque chose que vous devez évaluer bien à l'avance, car trouver un lieu de stockage à la dernière minute peut être un stress supplémentaire. Si vous gérez plusieurs entrepôts, une bonne solution de gestion des stocks vous aidera à tous les synchroniser. Voici quelques solutions qui vous aideront à mieux gérer votre inventaire.

CommerceGecko

Il vous aide à créer un système de chaîne d'approvisionnement intégré qui vous aidera à avoir une vue d'ensemble depuis l'approvisionnement jusqu'à l'exécution. Les efforts manuels impliqués dans la gestion des systèmes d'inventaire, des livres de comptes ainsi que des canaux de vente multiples peuvent être réduits avec l'aide de TradeGecko. Vous pouvez trouver une intégration pour WooCommerce gratuitement ici. Examinons rapidement certaines des fonctionnalités de TradeGecko plus en détail.

• TradeGecko garde une trace de vos produits répartis sur plusieurs entrepôts. Vous pourrez gérer le réassort au fur et à mesure que votre stock se réduira au-delà d'une certaine limite.
• Vendre via plusieurs canaux deviendra plus facile si vous utilisez TradeGecko. Il vous aide à synchroniser vos commandes via plusieurs canaux avec votre inventaire. De cette façon, vous pouvez oublier de conserver des données distinctes pour chacun des canaux de vente.
• Il vous aidera à intégrer une gamme d'applications de comptabilité tierces populaires telles que QuickBooks et Xero.
• Plusieurs applications sont disponibles pour aider votre équipe d'entrepôt à recevoir et à faire le point ainsi qu'à scanner les codes-barres.
• Bénéficiez de l'option de paiements TradeGecko dans diverses devises et pays.
• Il vous aide également avec d'excellentes fonctionnalités de création de rapports. Avec l'option de prévision de la demande, vous serez en mesure de mieux vous préparer pour les ventes pendant la période des fêtes. De plus, vous pourrez collecter des données relatives aux ventes via plusieurs canaux de vente. De cette façon, vous pourrez identifier les meilleurs canaux de vente pour votre magasin.
• TradeGecko crée des sauvegardes de toutes vos données d'inventaire et de commande, et elles seront stockées en toute sécurité dans le cloud.

TradeGecko propose une large gamme d'options de tarification, qui commence par le plan Lite à partir de 55 $ par mois (lorsqu'il est facturé annuellement).

Offrez la livraison gratuite avec un meilleur contrôle

L'un des moyens les plus simples d'augmenter les conversions lors d'un événement de vente de vacances est d'offrir la livraison gratuite sur votre boutique WooCommerce. Cependant, la livraison gratuite ne peut vraiment pas être une stratégie que vous pouvez appliquer sur toutes vos commandes. C'est parce que l'expédition est une affaire coûteuse et que par la suite vous en ressentirez le fardeau. Une excellente façon de gérer cela serait d'offrir la livraison gratuite de manière contrôlée. Vous pouvez créer des seuils de commande au-dessus desquels vous pouvez offrir la livraison gratuite. Voici un article qui vous donnera plus d'informations concernant la mise en place de la livraison gratuite sur votre boutique WooCommerce.

Une façon innovante de jongler entre plusieurs méthodes d'expédition serait de les proposer en fonction des rôles d'utilisateur disponibles sur votre boutique.

Méthodes d'expédition basées sur les rôles

Avec l'aide de ce plugin, vous pourrez limiter certaines méthodes d'expédition ou options de paiement uniquement aux clients de certains rôles d'utilisateur. Cela offrirait beaucoup de flexibilité pour proposer des offres sur l'expédition. Si vous avez une segmentation client efficace sur votre boutique en fonction des estimations de livraison, vous pourrez facilement savoir quand proposer la livraison gratuite et quand ne pas la proposer. De plus, vous pouvez également configurer la disponibilité des méthodes d'expédition et des options de paiement pour les utilisateurs invités.

Un abonnement à ce plugin sur un seul site vous coûterait 49 $. L'abonnement 5 sites est de 79 $ et celui de 25 sites est de 149 $.

Gérez les défis d'expédition WooCommerce plus efficacement cette saison des fêtes

J'espère que les conseils et outils mentionnés dans cet article vous aideront à relever les défis supplémentaires de votre stratégie d'expédition WooCommerce pendant cette saison des fêtes. L'aspect le plus important est de préparer bien à l'avance tous les aspects de l'expédition, de la gestion des stocks au traitement des retours. Faites-nous savoir dans la section des commentaires si vous souhaitez ajouter un aperçu à cet article.

Lectures complémentaires

• Meilleurs plugins d'expédition WooCommerce
• Solutions de gestion des stocks WooCommerce
• Comment gérer efficacement les retours sur votre boutique WooCommerce ?