Jak skutecznie radzić sobie z wyzwaniami wysyłkowymi WooCommerce w okresie świątecznym?

Ostatnia aktualizacja - 24 lutego 2020 r.

Okres świąteczny to oczywiście dobra okazja dla właścicieli sklepów eCommerce do zwiększenia sprzedaży i konwersji. Jednak zwiększona sprzedaż oznaczałaby większe obciążenie pracą zespołu realizującego. Wysyłka to jeden z obszarów, który może być niezwykle trudny w trakcie lub bezpośrednio po sprzedaży. Ważne jest, abyś lepiej skoncentrował się na wysyłce, aby klienci byli zadowoleni. W tym artykule omówimy niektóre strategie, które pomogą Ci skuteczniej radzić sobie z wyzwaniami związanymi z wysyłką WooCommerce w okresie świątecznym.

Znajdź najlepsze wtyczki marketingowe WooCommerce, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie w okresie świątecznym.

Poznaj motywy WordPress, z których możesz korzystać w okresie świątecznym.

Dlaczego wysyłka jest ważniejsza w okresie świątecznym?

Istnieje większa szansa, że ​​klienci kupują prezenty dla swoich przyjaciół i rodziny w okresie świątecznym. Tak więc, jeśli w tym czasie pojawią się złe doświadczenia, może to mieć znacznie gorszy wpływ emocjonalny niż w normalnych czasach. Całkowicie zniweczy Twoje starania o zatrzymanie niektórych nowych klientów, których pozyskałeś w okresie świątecznym. Musisz przygotować się z dużym wyprzedzeniem na strategię wysyłki w okresie świątecznym. Tutaj przyjrzymy się niektórym aspektom, które pomogą ci to osiągnąć.

Miej plan na wypadek niefortunnych wysyłek

Okres świąteczny będzie intensywnym czasem dla większości przewoźników. W ten sposób zwiększy się prawdopodobieństwo zgubienia lub uszkodzenia przesyłki. Musisz wziąć pod uwagę prawdopodobieństwo nieszczęśliwego wypadku bardziej w okresie świątecznym niż w innych okresach. Środki zapobiegawcze, jak również środki kontroli szkód należy zaplanować z dużym wyprzedzeniem, aby były przygotowane. Ponieważ zagubiona przesyłka, której nie można namierzyć, spowodowała by Twoi klienci byli naprawdę sfrustrowani. Szanse są duże, że ci klienci kiedykolwiek ponownie u Ciebie zamówią. Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć takiego scenariusza

Zapewnij klientom informacje o śledzeniu

Udostępnianie klientom informacji o śledzeniu jest jednym z najlepszych sposobów na uniknięcie kłopotów związanych z opóźnioną wysyłką. Po przekazaniu klientom informacji o śledzeniu wraz z danymi przewoźnika, będą oni mogli śledzić przesyłkę przez cały czas. W rzeczywistości pomoże to zmniejszyć liczbę telefonów do działu obsługi klienta z pytaniami o status dostawy.

Istnieje kilka wtyczek wysyłkowych WooCommerce, które pomogą Ci automatycznie dostarczyć informacje o śledzeniu w wiadomości e-mail dotyczącej zakończenia zamówienia. Wybór takiej wtyczki byłby jednym z pierwszych kroków, aby uniknąć śledzenia powiązanych zapytań w Twoim sklepie. Tutaj znajdziesz listę wtyczek wysyłkowych WooCommerce.

Śledź opóźnione i brakujące przesyłki

Gdy przesyłka jest nietypowo opóźniona lub zaginie, właściciel sklepu eCommerce może się naprawdę skomplikować. Dlatego kilku znanych przewoźników oferuje dodatkowe usługi, które pomogą Ci znaleźć brakującą przesyłkę.

USPS oferuje funkcję o nazwie Missing Mail, która ułatwia śledzenie brakujących przesyłek. Jeśli przesyłka nie dotarła pod adres docelowy po 7 dniach, możesz przesłać zgłoszenie na Missing Mail. Musisz podać wszystkie szczegóły dotyczące przesyłki, w tym adres nadania i przeznaczenia, szczegóły dotyczące przedmiotów w paczce, a jeśli to możliwe, nawet zdjęcia. Będą Cię informować o postępach wyszukiwania dzięki okresowym aktualizacjom.

Wybierając przewoźnika, który ma opcję wyszukiwania brakujących paczek, zmniejszasz jeden z możliwych problemów w okresie świątecznym. Oto lista wtyczek wysyłkowych WooCommerce, które pomogą zintegrować usługi USPS w Twoim sklepie.

Plan B na opóźnienia spowodowane złą pogodą

Innym nieuniknionym scenariuszem w żegludze są opóźnienia spowodowane złymi warunkami pogodowymi. Jedną ze strategii byłoby uwzględnienie ewentualnych opóźnień i nieznaczne wydłużenie szacowanego czasu dostawy zamówienia. W ten sposób klienci będą bardziej przygotowani na opóźnienia. Inną opcją byłoby zidentyfikowanie opóźnień pogodowych w określonych lokalizacjach i odpowiednie traktowanie tych paczek w inny sposób. W zależności od sytuacji możesz poinformować klientów o możliwości opóźnienia z powodu niesprzyjających warunków atmosferycznych. Inną dobrą strategią byłoby nadanie priorytetu przesyłkom, które trafiają do takich obszarów, w których zła pogoda wyraźnie powoduje problemy.

Zaoferuj ubezpieczenie wysyłki

Większość przewoźników oferuje opcję ubezpieczenia swoich usług. Dzięki ubezpieczeniu masz pewność, że w przypadku zagubienia przesyłki lub uszkodzenia towaru, będziesz mógł zwrócić pieniądze swoim klientom. Jednak może być konieczne poniesienie dodatkowego kosztu jako składki ubezpieczeniowej. Chociaż dodatkowy koszt może nie być pożądany, pozwala uniknąć wielu przyszłych kłopotów.

Według badań znaczny odsetek przesyłek internetowych dociera do klientów uszkodzonych. A to może być definitywną przyczyną zwrotów. Jeśli masz ubezpieczenie przesyłki, które chroni Cię przed uszkodzeniem produktu, możesz odetchnąć w takich sytuacjach.

EasyPost, zewnętrzna firma przewozowa, oferuje usługi kilku wiodących przewoźników za pośrednictwem swojego interfejsu API. Oferują ubezpieczenie przesyłki z premią w wysokości 1% wartości przesyłki. EasyPost zajmie się wszystkimi reklamacjami iw większości przypadków rozliczy je w ciągu 30 dni roboczych. Tutaj znajdziesz dobre rozszerzenie WooCommerce do integracji usług EasyPost w Twoim sklepie.

Polityka zwrotów

Kolejnym bardzo ważnym obowiązkiem właściciela sklepu eCommerce jest opracowanie jasnej i rozsądnej polityki zwrotów. W tym wieku, w którym wybór jest wiele, klienci oczywiście woleliby sklep, który ma bezproblemową politykę zwrotów. Dobra, szczegółowa polityka zwrotów pomaga nowym klientom wyrobić dobre pierwsze wrażenie na temat Twojego sklepu. W rzeczywistości polityka zwrotów może wpłynąć na współczynnik konwersji, szczególnie w okresie świątecznym.

Jednak posiadanie dobrej polityki zwrotów załatwi tylko połowę pracy. Musisz bezproblemowo realizować zwroty i zwroty pieniędzy, aby klienci nie byli tak naprawdę niepokojeni. Uzyskanie pomocy przydatnej wtyczki, która pozwoliłaby skutecznie obsługiwać zwroty, może mieć duże znaczenie. Oto wtyczka, której możesz użyć do lepszego zarządzania zwrotami i zwrotami.

Zwroty i wnioski gwarancyjne

Ta wtyczka pomaga obsłużyć cały proces autoryzacji zwrotu towaru (RMA) w Twojej witrynie. Za pomocą tej wtyczki można sprawnie przeprowadzić proces zwrotu i zwrotu kosztów dotyczący produktu objętego okresem gwarancyjnym. Dzięki tej wtyczce będziesz mógł przeglądać i zarządzać wszystkimi roszczeniami gwarancyjnymi od samego administratora sklepu WooCommerce. Będziesz mógł określić warunki i terminy wygaśnięcia gwarancji dla wszystkich swoich produktów.

A gdy wniosek o zwrot jest w toku, wtyczka automatycznie wyśle ​​powiadomienia do klientów na podstawie zmian statusu zwrotu. Wtyczka umożliwia również utrzymanie opcji przedłużenia gwarancji w Twoim sklepie. W zależności od Twojej strategii możesz to zrobić za darmo lub za opłatą. Co ważniejsze, wtyczka ułatwia wprowadzanie danych przez klientów, takie jak zdjęcia produktów, gdy klienci inicjują żądanie zwrotu. Pomoże to szybko zweryfikować i zweryfikować prośby o zwrot. Za pomocą tej wtyczki będziesz mógł również śledzić postęp wysyłki zwrotnej. Plan cenowy tej wtyczki zaczyna się od 79 USD za subskrypcję jednej witryny.

Zapewnij klientom opcje wiadomości prezentowych

W okresie świątecznym wiele zakupów online to prezenty dla przyjaciół i rodziny. Oczywiście będą pewne dodatkowe wymagania dla klientów w postaci próśb o pakowanie prezentów lub dodanie niestandardowych wiadomości. Zespół ds. realizacji zamówień musi o to ostrożnie zadbać. Jak możesz zarządzać tym w swoim sklepie WooCommerce? Oto rozwiązanie, które pomoże Ci skuteczniej sobie z tym poradzić.

Dodatki do kasy WooCommerce

Ta wtyczka pomoże Ci dodać dodatkowe pola na stronie kasy, aby zbierać dane wejściowe od klientów. Dodatkowe prośby, takie jak pakowanie prezentów lub niestandardowe wiadomości od klientów, mogą być przyjmowane przez te pola. Wtyczka umożliwia, aby te usługi były płatne (ustal opłatę kwotową lub procentową) lub bezpłatne w zależności od strategii sklepu. Po złożeniu zamówienia z dodatkowymi polami kasy będzie ono widoczne w zespole zarządzającym zamówieniami. Możesz nawet filtrować zamówienia na podstawie obecności dodatkowych pól kasy. Pomoże to zespołowi realizującemu w identyfikowaniu zamówień z dodatkowymi prośbami i bardziej efektywnej obsłudze. W ten sposób możesz nawet zaoferować opcję ubezpieczenia.

Subskrypcja tej wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 79 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 129 USD, a subskrypcja na 25 witryn kosztuje 179 USD.

Zarządzanie inwentarzem

Kolejnym ważnym aspektem, na który należy zwrócić uwagę w okresie świątecznym, jest zarządzanie ekwipunkiem. Przede wszystkim będziesz potrzebować więcej miejsca do przechowywania dodatkowych produktów, których możesz potrzebować w okresie sprzedaży. Należy to ocenić z dużym wyprzedzeniem, ponieważ znalezienie miejsca na przechowywanie w ostatniej chwili może być dodatkowym stresem. Jeśli prowadzisz wiele magazynów, dobre rozwiązanie do zarządzania zapasami pomoże Ci zsynchronizować je wszystkie. Oto kilka rozwiązań, które pomogą Ci lepiej zarządzać zapasami.

HandelGecko

Pomaga w stworzeniu zintegrowanego systemu łańcucha dostaw, który pomoże Ci w przeglądzie od zamówienia do realizacji. Dzięki TradeGecko można ograniczyć ręczne wysiłki związane z zarządzaniem systemami magazynowymi, księgami rachunkowymi oraz wieloma kanałami sprzedaży. Integrację dla WooCommerce znajdziesz bezpłatnie tutaj. Przyjrzyjmy się szybko bardziej szczegółowo niektórym funkcjom TradeGecko.

• TradeGecko śledzi Twoje produkty rozmieszczone w wielu magazynach. Będziesz mógł zarządzać uzupełnianiem zapasów, gdy zapasy zmniejszą się poza określony limit.
• Sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów stanie się łatwiejsza, jeśli korzystasz z TradeGecko. Pomaga synchronizować zamówienia za pośrednictwem wielu kanałów z inwentarzem. W ten sposób możesz zapomnieć o utrzymywaniu osobnych danych dla każdego z kanałów sprzedaży.
• Pomoże Ci zintegrować się z szeregiem popularnych aplikacji księgowych innych firm, takich jak QuickBooks i Xero.
• Dostępnych jest kilka aplikacji, które pomogą zespołowi magazynu w odbiorze i inwentaryzacji oraz skanowaniu kodów kreskowych.
• Skorzystaj z opcji płatności TradeGecko w różnych walutach i krajach.
• Pomaga również dzięki świetnym funkcjom raportowania. Dzięki opcji prognozowania popytu będziesz mógł lepiej przygotować się do sprzedaży w okresie świątecznym. Ponadto będziesz mógł gromadzić dane związane ze sprzedażą poprzez wiele kanałów sprzedaży. W ten sposób będziesz mógł zidentyfikować najlepsze kanały sprzedaży dla swojego sklepu.
• TradeGecko tworzy kopie zapasowe wszystkich Twoich danych dotyczących zapasów i zamówień, które będą bezpiecznie przechowywane w chmurze.

TradeGecko oferuje szeroką gamę opcji cenowych, które zaczynają się od planu Lite od 55 USD miesięcznie (przy rozliczaniu rocznym).

Oferuj bezpłatną wysyłkę z lepszą kontrolą

Jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie konwersji podczas wyprzedaży świątecznej jest oferowanie bezpłatnej wysyłki w sklepie WooCommerce. Jednak bezpłatna wysyłka naprawdę nie może być strategią, którą możesz zastosować do wszystkich swoich zamówień. Dzieje się tak, ponieważ wysyłka jest kosztowna, a następnie poczujesz ciężar. Świetnym sposobem na zarządzanie tym byłoby zaoferowanie bezpłatnej wysyłki w kontrolowany sposób. Możesz utworzyć wartości progowe zamówienia, powyżej których możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę. Oto artykuł, który dostarczy Ci więcej informacji na temat konfigurowania bezpłatnej wysyłki w Twoim sklepie WooCommerce.

Innowacyjnym sposobem na żonglowanie wieloma metodami wysyłki byłoby oferowanie ich w oparciu o dostępne role użytkowników w Twoim sklepie.

Metody wysyłki oparte na rolach

Za pomocą tej wtyczki będziesz mógł ograniczyć niektóre metody wysyłki lub opcje płatności tylko do klientów o określonych rolach użytkownika. Zapewniłoby to dużą elastyczność w oferowaniu ofert dotyczących wysyłki. Jeśli masz skuteczną segmentację klientów w swoim sklepie na podstawie szacunków wysyłki, będziesz mógł łatwo wiedzieć, kiedy oferować bezpłatną wysyłkę, a kiedy nie. Co więcej, możesz również ustawić dostępność metod wysyłki i opcji płatności dla gości.

Subskrypcja tej wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 49 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 79 USD, a subskrypcja na 25 witryn to 149 USD.

Lepiej radzić sobie z wyzwaniami wysyłkowymi WooCommerce w tym okresie świątecznym

Mam nadzieję, że wskazówki i narzędzia wymienione w tym artykule pomogą Ci poradzić sobie z dodatkowymi wyzwaniami związanymi z Twoją strategią wysyłki WooCommerce w okresie świątecznym. Najważniejszym aspektem jest przygotowanie z dużym wyprzedzeniem wszystkich aspektów wysyłki, od zarządzania zapasami po obsługę zwrotów. Daj nam znać w sekcji komentarzy, jeśli chcesz dodać wgląd do tego artykułu.

Dalsza lektura

• Najlepsze wtyczki wysyłkowe WooCommerce
• Rozwiązania do zarządzania zapasami WooCommerce
• Jak skutecznie obsługiwać zwroty w swoim sklepie WooCommerce?