Cómo manejar los desafíos de envío de WooCommerce de manera eficiente durante la temporada navideña

Última actualización - 24 de febrero de 2020

La temporada navideña es, naturalmente, una buena oportunidad para que los propietarios de tiendas de comercio electrónico aumenten las ventas y las conversiones. Sin embargo, el aumento de las ventas significaría una mayor carga de trabajo para el equipo de cumplimiento. El envío es un área que puede volverse extremadamente desafiante durante o inmediatamente después de una venta. Es importante que se concentre mejor en el envío para asegurarse de que los clientes estén contentos. En este artículo, discutiremos algunas estrategias que lo ayudarán a enfrentar los desafíos de envío de WooCommerce de manera más eficiente durante esta temporada navideña.

Encuentre los principales complementos de marketing de WooCommerce que lo ayudarán a mejorar las ventas en su tienda en esta temporada navideña.

Conozca algunos temas de WordPress que puede usar durante la temporada navideña.

¿Por qué el envío es más importante durante la temporada de vacaciones?

Hay más posibilidades de que los clientes compren regalos para sus amigos y familiares durante la temporada navideña. Entonces, si hay malas experiencias durante este tiempo, puede tener un impacto emocional mucho peor que en tiempos normales. Descarrilará por completo sus esfuerzos por retener a algunos de los nuevos clientes que ha obtenido durante la temporada navideña. Debe prepararse con suficiente anticipación para la estrategia de envío de la temporada navideña. Aquí, analizaremos algunos de los aspectos que lo ayudarían a lograrlo.

Tenga un plan para contratiempos de envío

La temporada navideña será un momento agitado para la mayoría de los transportistas. Por lo tanto, habrá más posibilidades de que un envío se pierda o dañe. Debe considerar la probabilidad de un percance más durante la temporada de vacaciones que en otros momentos. Las medidas preventivas y de control de daños deben pensarse con suficiente antelación para estar preparados. Porque un envío perdido que no se puede rastrear dejaría a sus clientes realmente frustrados. Hay muchas posibilidades de que esos clientes te vuelvan a pedir. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para evitar tal escenario

Proporcionar información de seguimiento a los clientes.

Proporcionar información de seguimiento a los clientes es una de las mejores maneras de evitar las molestias de un envío retrasado. Una vez que proporcione información de seguimiento a los clientes con los detalles del transportista, podrán realizar un seguimiento del envío en todo momento. De hecho, esto ayudará a reducir las llamadas de atención al cliente que preguntan sobre el estado de la entrega.

Hay varios complementos de envío de WooCommerce que lo ayudarían a proporcionar información de seguimiento automáticamente en el correo electrónico de finalización del pedido. Elegir un complemento de este tipo sería uno de los primeros pasos para evitar el seguimiento de consultas relacionadas en su tienda. Encuentre una lista de complementos de envío de WooCommerce aquí.

Seguimiento de envíos retrasados ​​y faltantes

Cuando un envío se retrasa inusualmente o se pierde, las cosas pueden complicarse mucho para el propietario de una tienda de comercio electrónico. Es por eso que varios transportistas destacados ofrecen servicios adicionales para ayudarlo a encontrar un envío perdido.

USPS ofrece una función llamada Missing Mail para ayudarlo a rastrear paquetes perdidos. Cuando un envío no ha llegado a la dirección de destino después de 7 días, puede enviar una solicitud en Missing Mail. Debe proporcionar todos los detalles sobre su envío, incluidas la dirección de origen y destino, los detalles de los artículos en el paquete y, si es posible, incluso las fotografías. Lo mantendrán actualizado sobre el progreso de la búsqueda con actualizaciones periódicas.

Cuando elige un transportista que tiene la opción de buscar paquetes perdidos, está reduciendo uno de los posibles dolores de cabeza durante la temporada navideña. Aquí hay una lista de complementos de envío de WooCommerce que ayudarán a integrar los servicios de USPS en su tienda.

Plan B para retrasos por mal tiempo

Otro escenario inevitable en los envíos son los retrasos por malas condiciones meteorológicas. Una estrategia sería tener en cuenta posibles retrasos y ampliar ligeramente el tiempo estimado de entrega de un pedido. De esta manera, los clientes estarán más preparados para un retraso. Otra opción sería identificar retrasos climáticos en ubicaciones particulares y, en consecuencia, manejar esos paquetes de manera diferente. Según la situación, puede informar a los clientes sobre la posibilidad de retraso debido a las inclemencias del tiempo. Otra buena estrategia sería dar prioridad a los envíos que se dirijan a áreas donde el mal tiempo claramente esté causando problemas.

Ofrecer seguro de envío

La mayoría de los transportistas ofrecen una opción de seguro para sus servicios. Con un seguro, puede estar seguro de que, en caso de pérdida de un envío o de mercancías dañadas, podrá reembolsar a sus clientes. Sin embargo, es posible que deba incurrir en un gasto adicional como prima de seguro. Aunque el gasto adicional puede no ser deseable, le ahorra muchos problemas futuros.

Según un estudio un porcentaje considerable de los envíos online llegan a los clientes dañados. Y eso puede ser una causa definitiva para las devoluciones. Si tiene un seguro de envío que lo protege contra daños al producto, puede respirar tranquilo en tales escenarios.

EasyPost, una empresa de envío de terceros, ofrece servicios de varios transportistas de envío líderes a través de su API. Ofrecen seguro de envío con una prima del 1% del valor del paquete. EasyPost se encargará de todos los reclamos y, en la mayoría de los casos, los resolverá dentro de los 30 días hábiles. Puede encontrar una buena extensión de WooCommerce para integrar los servicios de EasyPost en su tienda aquí.

Política de devoluciones

Otra responsabilidad muy importante del propietario de una tienda de comercio electrónico es diseñar una política de devolución clara y razonable. En esta era, donde las opciones son muchas, los clientes obviamente preferirían una tienda que tenga una política de devolución sin problemas. Una política de devoluciones buena y detallada ayuda a los nuevos clientes a formarse una buena primera impresión sobre su tienda. De hecho, una política de devolución puede influir en la tasa de conversión, especialmente durante la temporada de vacaciones.

Sin embargo, tener una buena política de devoluciones solo hará la mitad del trabajo. Debe ejecutar devoluciones y reembolsos sin problemas, para que los clientes no se molesten realmente. Obtener la asistencia de un complemento útil que le permita manejar las devoluciones de manera efectiva puede marcar una gran diferencia. Aquí hay un complemento que puede usar para una mejor gestión de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones y solicitudes de garantía

Este complemento lo ayuda a manejar todo el proceso de Autorización de devolución de mercancía (RMA) en su sitio. El proceso relacionado con la devolución y el reembolso de un producto en período de garantía se puede realizar sin problemas con este complemento. Con este complemento, podrá ver y administrar todos sus reclamos de garantía desde el administrador de su tienda WooCommerce. Podrá definir los términos y fechas de vencimiento de la garantía para todos sus productos.

Y, cuando una solicitud de devolución está en curso, el complemento enviará automáticamente notificaciones a los clientes en función de los cambios en el estado de la devolución. El complemento también le permite mantener opciones para la extensión de la garantía en su tienda. Según su estrategia, puede hacer que sea gratuito o de pago. Más importante aún, el complemento facilita la entrada del cliente, como imágenes de productos, cuando los clientes inician una solicitud de devolución. Esto lo ayudará a verificar y validar las solicitudes de devolución con prontitud. También podrá realizar un seguimiento del progreso de un envío de devolución con la ayuda de este complemento. El plan de precios de este complemento comienza en $ 79 por una suscripción de un solo sitio.

Proporcionar a los clientes opciones para mensajes de regalo.

Durante la temporada navideña, muchas compras en línea serían regalos para amigos y familiares. Obviamente, habrá ciertas demandas adicionales para los clientes en forma de solicitudes de envoltura de regalos o agregando mensajes personalizados. Su equipo de cumplimiento debe encargarse de esto cuidadosamente. ¿Cómo puedes gestionar esto en tu tienda WooCommerce? Aquí hay una solución que lo ayudaría a lidiar con esto de manera más efectiva.

Complementos de pago de WooCommerce

Este complemento lo ayudaría a agregar campos adicionales en su página de pago para recopilar información de los clientes. A través de estos campos, se pueden realizar solicitudes adicionales, como envoltorios de regalos o mensajes personalizados de los clientes. El complemento le permite hacer que estos servicios sean pagos (establecer una cantidad o tarifa porcentual) o gratuitos según la estrategia de su tienda. Una vez que se realiza un pedido con campos de pago adicionales, será visible en el equipo de gestión de pedidos. Incluso puede filtrar pedidos según la presencia de campos de pago adicionales. Esto ayudará al equipo de cumplimiento a identificar pedidos con solicitudes adicionales y manejarlos de manera más efectiva. Incluso puede ofrecer la opción de seguro de esta manera.

La suscripción de sitio único de este complemento le costaría $ 79. La suscripción de 5 sitios tiene un precio de $129 y la suscripción de 25 sitios tiene un precio de $179.

Administrar el inventario

Otro aspecto importante que debe tener en cuenta durante la temporada navideña es la gestión de su inventario. En primer lugar, necesitará más espacio para almacenar los productos adicionales que podría necesitar almacenar durante el período de rebajas. Esto es algo que debe evaluar con mucha anticipación, ya que encontrar un lugar de almacenamiento en el último momento puede ser un estrés adicional. Si mantiene varios almacenes, una buena solución de gestión de inventario le ayudará a sincronizarlos todos. Aquí hay algunas soluciones que lo ayudarán a administrar mejor su inventario.

ComercioGecko

Lo ayuda a crear un sistema de cadena de suministro integrado que lo ayudará a tener una visión general desde la adquisición hasta el cumplimiento. Los esfuerzos manuales involucrados en la gestión de sistemas de inventario, libros de cuentas y múltiples canales de venta se pueden reducir con la ayuda de TradeGecko. Puede encontrar una integración para WooCommerce sin costo aquí. Veamos rápidamente algunas de las características de TradeGecko con más detalle.

• TradeGecko realiza un seguimiento de sus productos distribuidos en múltiples almacenes. Podrá administrar el reabastecimiento a medida que su stock se reduzca más allá de un cierto límite.
• Vender a través de múltiples canales será más fácil si usa TradeGecko. Le ayuda a sincronizar sus pedidos a través de múltiples canales con su inventario. De esta forma, puedes olvidarte de mantener datos separados para cada uno de los canales de venta.
• Lo ayudará a integrarse con una gama de aplicaciones de contabilidad de terceros populares, como QuickBooks y Xero.
• Hay varias aplicaciones disponibles para ayudar a su equipo de almacén a recibir y hacer inventario, así como a escanear códigos de barras.
• Benefíciese de la opción de pagos de TradeGecko en diversas monedas y países.
• También lo ayuda con excelentes funciones de informes. Con la opción de pronóstico de demanda, podrá prepararse mejor para las ventas durante la temporada navideña. Además, podrá recopilar datos relacionados con las ventas a través de múltiples canales de venta. De esta forma, podrás identificar los mejores canales de venta para tu tienda.
• TradeGecko crea copias de seguridad de todos sus datos de inventario y pedidos, y se almacenarán de forma segura en la nube.

TradeGecko ofrece una amplia gama de opciones de precios, que comienza con el plan Lite a partir de $ 55 por mes (cuando se factura anualmente).

Ofrezca envío gratuito con un mejor control

Una de las formas más sencillas de aumentar las conversiones durante un evento de venta navideña es ofrecer envío gratuito en su tienda WooCommerce. Sin embargo, el envío gratis realmente no puede ser una estrategia que pueda aplicar en todos sus pedidos. Esto se debe a que el envío es un asunto costoso y, posteriormente, sentirá la carga. Una excelente manera de manejar esto sería ofrecer envío gratuito de manera controlada. Puede crear valores de pedido de umbral por encima de los cuales puede ofrecer envío gratuito. Aquí hay un artículo que le brindará más información sobre cómo configurar el envío gratuito en su tienda WooCommerce.

Una forma innovadora de hacer malabarismos entre varios métodos de envío sería ofrecerlos en función de los roles de usuario disponibles en su tienda.

Métodos de envío basados ​​en roles

Con la ayuda de este complemento, podrá limitar ciertos métodos de envío u opciones de pago solo a clientes de ciertos roles de usuario. Esto proporcionaría mucha flexibilidad para ofrecer ofertas de envío. Si tiene una segmentación efectiva de clientes en su tienda basada en estimaciones de envío, podrá saber fácilmente cuándo ofrecer envío gratuito y cuándo no. Además, también puede configurar la disponibilidad de métodos de envío y opciones de pago para usuarios invitados.

Una suscripción a un solo sitio de este complemento le costaría $ 49. La suscripción de 5 sitios cuesta $79 y la de 25 sitios cuesta $149.

Maneje los desafíos de envío de WooCommerce de manera más efectiva esta temporada navideña

Espero que los consejos y las herramientas mencionados en este artículo lo ayuden a manejar los desafíos adicionales en su estrategia de envío de WooCommerce durante esta temporada navideña. El aspecto más importante es preparar con suficiente antelación todos los aspectos del envío, desde la gestión del inventario hasta el manejo de las devoluciones. Háganos saber en la sección de comentarios si desea agregar una idea a este artículo.

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