Bagaimana Menangani Tantangan Pengiriman WooCommerce Secara Efisien selama Musim Liburan

Terakhir diperbarui - 24 Februari 2020

Musim liburan tentu saja merupakan peluang bagus bagi pemilik toko eCommerce untuk meningkatkan penjualan dan konversi. Namun, peningkatan penjualan berarti beban kerja yang lebih berat pada tim pemenuhan. Pengiriman adalah salah satu area yang bisa menjadi sangat menantang selama atau segera setelah penjualan. Penting bagi Anda untuk lebih fokus pada pengiriman untuk memastikan pelanggan senang. Pada artikel ini, kami akan membahas beberapa strategi yang akan membantu Anda mengatasi tantangan pengiriman WooCommerce dengan lebih efisien selama musim liburan ini.

Temukan plugin pemasaran WooCommerce teratas yang akan membantu Anda meningkatkan penjualan di toko Anda pada musim liburan ini.

Kenali beberapa tema WordPress yang dapat Anda gunakan selama musim liburan.

Mengapa pengiriman lebih penting selama musim liburan?

Ada lebih banyak kemungkinan bahwa pelanggan membeli hadiah untuk teman dan keluarga mereka selama musim liburan. Jadi, jika ada pengalaman buruk selama ini, itu bisa berdampak emosional jauh lebih buruk daripada di waktu normal. Ini benar-benar akan menggagalkan upaya Anda untuk mempertahankan beberapa pelanggan baru yang telah Anda capai selama musim liburan. Anda harus mempersiapkan jauh-jauh hari untuk strategi pengiriman musim liburan. Di sini, kita akan melihat beberapa aspek yang akan membantu Anda memahaminya.

Punya rencana untuk kecelakaan pengiriman

Musim liburan akan menjadi waktu yang sibuk bagi sebagian besar operator pengiriman. Jadi, akan ada lebih banyak kemungkinan kiriman akan hilang atau rusak. Anda perlu mempertimbangkan kemungkinan kecelakaan lebih banyak selama musim liburan daripada di waktu lain. Tindakan pencegahan serta pengendalian kerusakan harus dipikirkan jauh-jauh hari untuk dipersiapkan. Karena pengiriman yang hilang yang tidak dapat dilacak akan membuat pelanggan Anda benar-benar frustrasi. Kemungkinan besar bahwa pelanggan tersebut akan pernah memesan dari Anda lagi. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghindari skenario seperti itu

Berikan informasi pelacakan kepada pelanggan

Memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan adalah salah satu cara terbaik untuk menghindari kerumitan pengiriman yang tertunda. Setelah Anda memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan dengan rincian operator, mereka akan dapat melacak kiriman setiap saat. Sebenarnya, ini akan membantu mengurangi panggilan dukungan pelanggan yang menanyakan status pengiriman.

Ada beberapa plugin pengiriman WooCommerce yang akan membantu Anda memberikan informasi pelacakan secara otomatis di email penyelesaian pesanan. Memilih plugin semacam itu akan menjadi salah satu langkah pertama untuk menghindari pelacakan kueri terkait di toko Anda. Temukan daftar plugin pengiriman WooCommerce di sini.

Lacak pengiriman yang tertunda dan hilang

Ketika pengiriman tertunda atau hilang seperti biasanya, segalanya bisa menjadi sangat rumit bagi pemilik toko eCommerce. Itulah sebabnya beberapa operator pengiriman terkemuka menawarkan layanan tambahan untuk membantu Anda menemukan kiriman yang hilang.

USPS menawarkan fitur yang disebut Missing Mail untuk membantu Anda melacak paket yang hilang. Jika kiriman belum mencapai alamat tujuan setelah 7 hari, Anda dapat mengajukan permintaan melalui Missing Mail. Anda harus memberikan semua rincian mengenai kiriman Anda termasuk asal dan alamat tujuan, rincian item dalam paket, dan bahkan foto jika memungkinkan. Mereka akan memberi Anda informasi terbaru tentang kemajuan pencarian dengan pembaruan berkala.

Ketika Anda memilih operator pengiriman yang memiliki opsi untuk mencari paket yang hilang, Anda mengurangi salah satu kemungkinan sakit kepala selama musim liburan. Berikut adalah daftar plugin pengiriman WooCommerce yang akan membantu mengintegrasikan layanan USPS di toko Anda.

Rencana B untuk penundaan karena cuaca buruk

Skenario lain yang tidak dapat dihindari dalam pengiriman adalah penundaan karena kondisi cuaca buruk. Salah satu strateginya adalah dengan mempertimbangkan kemungkinan penundaan dan sedikit memperpanjang perkiraan waktu pengiriman untuk suatu pesanan. Dengan cara ini, pelanggan akan lebih siap untuk penundaan. Pilihan lain adalah mengidentifikasi penundaan cuaca di lokasi tertentu dan karenanya menangani paket-paket tersebut secara berbeda. Berdasarkan situasinya, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang kemungkinan penundaan karena kondisi cuaca buruk. Strategi lain yang baik adalah memberikan prioritas pada pengiriman yang pergi ke daerah-daerah di mana cuaca buruk jelas-jelas menyebabkan masalah.

Menawarkan Asuransi Pengiriman

Sebagian besar operator pengiriman menyediakan opsi asuransi untuk layanan mereka. Dengan asuransi, Anda dapat yakin bahwa jika terjadi pengiriman yang hilang, atau barang rusak, Anda akan dapat mengembalikan uang pelanggan Anda. Namun, Anda mungkin harus mengeluarkan biaya tambahan sebagai premi asuransi. Meskipun biaya tambahan mungkin tidak diinginkan, itu menyelamatkan Anda dari banyak kerepotan di masa depan.

Menurut sebuah penelitian persentase yang cukup besar dari pengiriman online tiba pelanggan rusak. Dan itu bisa menjadi penyebab pasti untuk pengembalian. Jika Anda memiliki asuransi pengiriman yang melindungi Anda dari kerusakan produk, Anda dapat bernapas lega dalam skenario seperti itu.

EasyPost, perusahaan pengiriman pihak ketiga menawarkan layanan dari beberapa operator pengiriman terkemuka melalui API mereka. Mereka menawarkan asuransi pengiriman dengan premi 1% dari nilai paket. EasyPost akan menangani semua klaim dan dalam kebanyakan kasus, menyelesaikannya dalam waktu 30 hari kerja. Anda dapat menemukan ekstensi WooCommerce yang bagus untuk mengintegrasikan layanan EasyPost di toko Anda di sini.

Kebijakan pengembalian

Tanggung jawab lain yang sangat penting dari pemilik toko eCommerce adalah merancang kebijakan pengembalian yang jelas dan masuk akal. Di zaman ini, di mana banyak pilihan, pelanggan jelas akan lebih memilih toko yang memiliki kebijakan pengembalian barang tanpa kerumitan. Kebijakan pengembalian yang baik dan terperinci membantu pelanggan baru membentuk kesan pertama yang baik tentang toko Anda. Faktanya, kebijakan pengembalian dapat mempengaruhi tingkat konversi, terutama pada musim liburan.

Namun, memiliki kebijakan pengembalian yang baik hanya akan melakukan setengah pekerjaan. Anda perlu melakukan pengembalian dan pengembalian uang dengan cara yang bebas masalah, sehingga pelanggan tidak terlalu terganggu. Mendapatkan bantuan plugin berguna yang memungkinkan Anda menangani pengembalian secara efektif dapat membuat banyak perbedaan. Berikut adalah plugin yang dapat Anda gunakan untuk pengelolaan pengembalian dan pengembalian uang yang lebih baik.

Pengembalian dan Permintaan Garansi

Plugin ini membantu Anda menangani seluruh proses Return Merchandise Authorization (RMA) di situs Anda. Proses pengembalian dan pengembalian dana terkait produk dalam masa garansi dapat dilakukan dengan lancar dengan plugin ini. Dengan plugin ini, Anda akan dapat melihat dan mengelola semua klaim garansi Anda dari admin toko WooCommerce Anda sendiri. Anda akan dapat menentukan persyaratan dan tanggal kedaluwarsa garansi untuk semua produk Anda.

Dan, ketika permintaan pengembalian sedang berlangsung, plugin akan secara otomatis mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan berdasarkan perubahan status pengembalian. Plugin ini juga memungkinkan Anda untuk mempertahankan opsi untuk perpanjangan garansi di toko Anda. Berdasarkan strategi Anda, Anda dapat menjadikannya gratis atau berbayar. Lebih penting lagi, plugin memfasilitasi input pelanggan seperti gambar produk ketika pelanggan mengajukan permintaan pengembalian. Ini akan membantu Anda memverifikasi dan memvalidasi permintaan pengembalian segera. Anda akan dapat melacak kemajuan pengiriman kembali juga dengan bantuan plugin ini. Paket harga plugin ini mulai dari $79 untuk satu langganan situs.

Berikan pelanggan opsi untuk pesan hadiah

Selama musim liburan, banyak pembelian online akan menjadi hadiah untuk teman dan keluarga. Tentunya akan ada permintaan tambahan tertentu bagi pelanggan berupa permintaan bungkus kado atau penambahan pesan custom. Ini perlu diurus oleh tim pemenuhan Anda dengan hati-hati. Bagaimana Anda bisa mengelola ini di toko WooCommerce Anda? Berikut adalah solusi yang akan membantu Anda mengatasi hal ini dengan lebih efektif.

Pengaya Pembayaran WooCommerce

Plugin ini akan membantu Anda menambahkan bidang tambahan pada halaman checkout Anda untuk mengumpulkan masukan dari pelanggan. Permintaan tambahan seperti bungkus kado atau pesan khusus dari pelanggan dapat dilakukan melalui kolom ini. Plugin ini memungkinkan Anda membuat layanan ini berbayar (mengatur jumlah atau persentase biaya) atau gratis berdasarkan strategi toko Anda. Setelah pesanan ditempatkan dengan bidang checkout tambahan, itu akan terlihat di tim manajemen pesanan. Anda bahkan dapat memfilter pesanan berdasarkan keberadaan bidang checkout tambahan. Ini akan membantu tim pemenuhan untuk mengidentifikasi pesanan dengan permintaan tambahan dan menangani dengan lebih efektif. Anda bahkan dapat menawarkan opsi asuransi dengan cara ini.

Berlangganan situs tunggal dari plugin ini akan dikenakan biaya $79. Langganan 5 situs dihargai $129 dan langganan 25 situs dihargai $179.

Mengelola inventaris

Aspek penting lainnya yang perlu Anda perhatikan selama musim liburan adalah pengelolaan inventaris Anda. Pertama-tama, Anda akan membutuhkan lebih banyak ruang untuk menyimpan produk tambahan yang mungkin perlu Anda simpan selama periode penjualan. Ini adalah sesuatu yang perlu Anda evaluasi jauh-jauh hari sebelumnya, karena menemukan tempat terakhir untuk penyimpanan dapat menjadi beban tambahan. Jika Anda mengelola beberapa gudang, solusi manajemen inventaris yang baik akan membantu Anda menyinkronkan semuanya. Berikut adalah beberapa solusi yang akan membantu Anda mengelola inventaris dengan lebih baik.

TradeGecko

Ini membantu Anda membuat sistem rantai pasokan terintegrasi yang akan membantu Anda meninjau langsung dari pengadaan hingga pemenuhan. Upaya manual yang terlibat dalam mengelola sistem inventaris, pembukuan akun, serta beberapa saluran penjualan dapat dikurangi dengan bantuan TradeGecko. Anda dapat menemukan integrasi untuk WooCommerce gratis di sini. Mari kita lihat beberapa fitur TradeGecko secara lebih rinci.

• TradeGecko melacak produk Anda yang tersebar di beberapa gudang. Anda akan dapat mengatur restocking saat dan ketika stok Anda berkurang melebihi batas tertentu.
• Menjual melalui beberapa saluran akan menjadi lebih mudah jika Anda menggunakan TradeGecko. Ini membantu Anda menyinkronkan pesanan Anda melalui beberapa saluran ke inventaris Anda. Dengan cara ini, Anda dapat melupakan pemeliharaan data terpisah untuk setiap saluran penjualan.
• Ini akan membantu Anda berintegrasi dengan berbagai aplikasi akuntansi pihak ketiga yang populer seperti QuickBooks dan Xero.
• Beberapa aplikasi tersedia untuk membantu tim gudang Anda menerima dan mengambil stok serta memindai kode batang.
• Manfaatkan opsi pembayaran TradeGecko dalam berbagai mata uang dan negara.
• Ini membantu Anda dengan fitur pelaporan yang hebat juga. Dengan opsi perkiraan permintaan, Anda akan dapat mempersiapkan penjualan dengan lebih baik selama musim liburan. Selain itu, Anda akan dapat mengumpulkan data yang terkait dengan penjualan melalui berbagai saluran penjualan. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengidentifikasi saluran penjualan terbaik untuk toko Anda.
• TradeGecko membuat cadangan semua inventaris dan data pesanan Anda, dan semuanya akan disimpan dengan aman di cloud.

TradeGecko menawarkan berbagai pilihan harga, yang dimulai dengan paket Lite mulai dari $55 per bulan (bila ditagih setiap tahun).

Tawarkan pengiriman gratis dengan kontrol yang lebih baik

Salah satu cara paling sederhana untuk meningkatkan konversi selama acara obral liburan adalah dengan menawarkan pengiriman gratis di toko WooCommerce Anda. Namun, pengiriman gratis benar-benar tidak bisa menjadi strategi yang dapat Anda terapkan pada semua pesanan Anda. Ini karena pengiriman adalah urusan yang mahal dan selanjutnya Anda akan merasa terbebani. Cara yang bagus untuk mengelola ini adalah dengan menawarkan pengiriman gratis dengan cara yang terkendali. Anda dapat membuat nilai pesanan ambang batas yang di atasnya Anda dapat menawarkan pengiriman gratis. Berikut adalah artikel yang akan memberi Anda lebih banyak informasi tentang menyiapkan pengiriman gratis di toko WooCommerce Anda.

Cara inovatif untuk beralih di antara beberapa metode pengiriman adalah dengan menawarkannya berdasarkan peran pengguna yang tersedia di toko Anda.

Metode Pengiriman Berbasis Peran

Dengan bantuan plugin ini, Anda akan dapat membatasi metode pengiriman atau opsi pembayaran tertentu hanya untuk pelanggan dengan peran pengguna tertentu. Ini akan memberikan banyak fleksibilitas untuk menawarkan penawaran pengiriman. Jika Anda memiliki segmentasi pelanggan yang efektif di toko Anda berdasarkan perkiraan pengiriman, Anda akan dapat mengetahui dengan mudah kapan harus menawarkan pengiriman gratis dan kapan tidak. Selain itu, Anda juga dapat mengatur ketersediaan metode pengiriman dan opsi pembayaran untuk pengguna tamu.

Langganan situs tunggal dari plugin ini akan dikenakan biaya $49. Langganan 5 situs adalah $79 dan langganan 25 situs adalah $149.

Tangani Tantangan Pengiriman WooCommerce dengan lebih efektif di Musim Liburan ini

Semoga tips dan alat yang disebutkan dalam artikel ini akan membantu Anda menangani tantangan tambahan pada strategi pengiriman WooCommerce Anda selama musim liburan ini. Aspek terpenting adalah mempersiapkan semua aspek pengiriman mulai dari manajemen persediaan hingga penanganan retur jauh-jauh hari. Beri tahu kami di bagian komentar jika Anda ingin menambahkan wawasan ke artikel ini.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin pengiriman WooCommerce terbaik
• Solusi manajemen inventaris WooCommerce
• Bagaimana cara menangani pengembalian secara efektif di toko WooCommerce Anda?