Effizienter Umgang mit WooCommerce-Versandherausforderungen während der Weihnachtszeit

Veröffentlicht: 2018-11-30

Zuletzt aktualisiert - 24. Februar 2020

Die Weihnachtszeit ist natürlich eine gute Gelegenheit für Besitzer von E-Commerce-Shops, Verkäufe und Konversionen zu steigern. Höhere Verkäufe würden jedoch eine höhere Arbeitsbelastung für das Fulfillment-Team bedeuten. Der Versand ist ein Bereich, der während oder unmittelbar nach einem Verkauf eine große Herausforderung darstellen kann. Es ist wichtig, dass Sie sich besser auf den Versand konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. In diesem Artikel werden wir einige Strategien besprechen, die Ihnen helfen werden, während dieser Weihnachtszeit effizienter mit WooCommerce-Versandherausforderungen umzugehen.

Finden Sie die besten WooCommerce-Marketing-Plugins, mit denen Sie in dieser Weihnachtszeit den Umsatz in Ihrem Geschäft steigern können.

Lernen Sie einige WordPress-Themes kennen, die Sie während der Ferienzeit verwenden können.

Warum ist der Versand während der Ferienzeit wichtiger?

Es besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden während der Weihnachtszeit Geschenke für ihre Freunde und Familie kaufen. Wenn also in dieser Zeit schlechte Erfahrungen gemacht werden, kann sich das emotional viel stärker auswirken als zu normalen Zeiten. Es wird Ihre Bemühungen, einige der neuen Kunden, die Sie während der Ferienzeit gewonnen haben, zu halten, völlig zunichte machen. Sie müssen sich rechtzeitig auf die Versandstrategie für die Weihnachtszeit vorbereiten. Hier werden wir uns einige der Aspekte ansehen, die Ihnen helfen würden, es zu meistern.

Haben Sie einen Plan für Transportpannen

Die Weihnachtszeit wird für die meisten Spediteure eine hektische Zeit sein. Es besteht also eine größere Wahrscheinlichkeit, dass eine Sendung verloren geht oder beschädigt wird. Sie müssen die Wahrscheinlichkeit eines Missgeschicks während der Ferienzeit mehr berücksichtigen als zu anderen Zeiten. Vorbeugende Maßnahmen sowie Maßnahmen zur Schadensbegrenzung sollten frühzeitig in Betracht gezogen werden, um vorbereitet zu sein. Denn eine verlorene Sendung, die nicht zurückverfolgt werden kann, würde Ihre Kunden wirklich frustrieren. Die Chancen stehen gut, dass diese Kunden jemals wieder bei Ihnen bestellen werden. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um ein solches Szenario zu vermeiden

Bereitstellung von Tracking-Informationen für Kunden

Die Bereitstellung von Tracking-Informationen für Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, um die Probleme einer verspäteten Lieferung zu vermeiden. Sobald Sie den Kunden Tracking-Informationen mit den Spediteurdetails zur Verfügung stellen, können sie die Sendung jederzeit verfolgen. Tatsächlich wird dies dazu beitragen, Anrufe beim Kundendienst zu reduzieren, die nach dem Lieferstatus fragen.

Es gibt mehrere WooCommerce-Versand-Plugins, die Ihnen helfen würden, Tracking-Informationen automatisch in der E-Mail zum Abschluss der Bestellung bereitzustellen. Die Auswahl eines solchen Plugins wäre einer der ersten Schritte, um die Verfolgung verwandter Abfragen in Ihrem Geschäft zu vermeiden. Hier finden Sie eine Liste der WooCommerce-Versand-Plugins.

Verfolgen Sie verspätete und fehlende Sendungen

Wenn eine Lieferung ungewöhnlich verzögert wird oder verloren geht, können die Dinge für einen E-Commerce-Shop-Besitzer wirklich kompliziert werden. Aus diesem Grund bieten mehrere bekannte Spediteure zusätzliche Dienste an, um Ihnen bei der Suche nach einer fehlenden Sendung zu helfen.

USPS bietet eine Funktion namens „Fehlende Post“, mit der Sie fehlende Pakete nachverfolgen können. Wenn eine Sendung die Zieladresse nach 7 Tagen nicht erreicht hat, können Sie eine Anfrage für fehlende Post stellen. Sie müssen alle Details zu Ihrer Sendung angeben, einschließlich der Herkunfts- und Zieladresse, Details zu den Artikeln im Paket und wenn möglich sogar Fotos. Sie halten Sie mit regelmäßigen Updates über den Suchfortschritt auf dem Laufenden.

Falls Ihre Sendung verloren geht, hat USPS einen Service, der Ihnen hilft, sie zu finden.

Wenn Sie sich für einen Spediteur entscheiden, der die Möglichkeit hat, nach fehlenden Paketen zu suchen, reduzieren Sie eines der möglichen Kopfschmerzen während der Ferienzeit. Hier ist eine Liste von WooCommerce-Versand-Plugins, mit denen Sie USPS-Dienste in Ihren Shop integrieren können.

Plan B für Verzögerungen aufgrund von schlechtem Wetter

Ein weiteres unvermeidbares Szenario in der Schifffahrt sind Verzögerungen durch schlechte Wetterbedingungen. Eine Strategie wäre, mögliche Verzögerungen zu berücksichtigen und die geschätzte Lieferzeit für eine Bestellung leicht zu verlängern. Auf diese Weise sind die Kunden besser auf eine Verzögerung vorbereitet. Eine andere Option wäre, Wetterverzögerungen an bestimmten Orten zu erkennen und diese Pakete entsprechend anders zu handhaben. Je nach Situation können Sie die Kunden über die Möglichkeit einer Verzögerung aufgrund schlechter Wetterbedingungen informieren. Eine weitere gute Strategie wäre es, Sendungen Vorrang einzuräumen, die in solche Gebiete gehen, in denen schlechtes Wetter eindeutig Probleme verursacht.

Versandversicherung anbieten

Die meisten Spediteure bieten eine Versicherungsoption für ihre Dienste an. Mit einer Versicherung können Sie sicher sein, dass Sie im Falle einer verlorenen Sendung oder beschädigter Ware Ihren Kunden den Kaufpreis erstatten können. Es kann jedoch sein, dass Ihnen zusätzliche Kosten wie die Versicherungsprämie entstehen. Obwohl die zusätzlichen Kosten möglicherweise nicht wünschenswert sind, erspart es Ihnen eine Menge zukünftiger Probleme.

Laut einer Studie kommt ein erheblicher Prozentsatz der Online-Sendungen beschädigt beim Kunden an. Und das kann durchaus ein Grund für Retouren sein. Wenn Sie eine Transportversicherung haben, die Sie vor Produktschäden schützt, können Sie in solchen Szenarien aufatmen.

EasyPost, ein externes Versandunternehmen, bietet über seine API Dienste mehrerer führender Versandunternehmen an. Sie bieten eine Transportversicherung zu einer Prämie von 1 % des Paketwertes an. EasyPost bearbeitet alle Ansprüche und begleicht sie in den meisten Fällen innerhalb von 30 Werktagen. Hier finden Sie eine gute WooCommerce-Erweiterung zur Integration von EasyPost-Diensten in Ihren Shop.

Rücknahmegarantie

Eine weitere sehr wichtige Verantwortung eines E-Commerce-Shop-Betreibers besteht darin, eine klare und angemessene Rückgaberichtlinie zu entwickeln. In dieser Zeit, in der es viele Möglichkeiten gibt, würden Kunden offensichtlich ein Geschäft bevorzugen, das ein problemloses Rückgaberecht hat. Eine gute, detaillierte Rückgaberichtlinie hilft neuen Kunden, sich einen guten ersten Eindruck von Ihrem Geschäft zu machen. Tatsächlich kann eine Rückgaberichtlinie die Konversionsrate beeinflussen, insbesondere während der Ferienzeit.

Eine gute Rückgaberichtlinie ist jedoch nur die halbe Arbeit. Sie müssen Rücksendungen und Rückerstattungen problemlos durchführen, damit die Kunden nicht wirklich belästigt werden. Die Unterstützung eines nützlichen Plugins zu erhalten, mit dem Sie Rücksendungen effektiv bearbeiten können, kann einen großen Unterschied machen. Hier ist ein Plugin, das Sie für eine bessere Verwaltung von Rücksendungen und Rückerstattungen verwenden können.

Rücksendungen und Garantieanfragen

Dieses Plugin hilft Ihnen bei der Abwicklung des gesamten RMA-Prozesses (Return Merchandise Authorization) auf Ihrer Website. Der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für ein Produkt im Garantiezeitraum kann mit diesem Plugin reibungslos durchgeführt werden. Mit diesem Plugin können Sie alle Ihre Garantieansprüche direkt in Ihrem WooCommerce-Shop-Admin anzeigen und verwalten. Sie können die Bedingungen und Ablaufdaten der Garantie für alle Ihre Produkte definieren.

Dieses Plugin macht es Ihren Kunden leicht, eine Rücksendung für ein in Ihrem Geschäft gekauftes Produkt anzufordern. Mit Hilfe dieser können Sie auch Gewährleistungsfristen festlegen.

Und wenn eine Rückgabeanfrage läuft, sendet das Plugin automatisch Benachrichtigungen an Kunden, basierend auf Änderungen im Rückgabestatus. Das Plugin ermöglicht es Ihnen auch, Optionen zur Garantieverlängerung in Ihrem Geschäft beizubehalten. Basierend auf Ihrer Strategie können Sie dies kostenlos oder kostenpflichtig machen. Noch wichtiger ist, dass das Plugin Kundeneingaben wie Produktbilder erleichtert, wenn Kunden eine Rücksendeanfrage stellen. Dies hilft Ihnen, Rücksendeanträge umgehend zu überprüfen und zu validieren. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie auch den Fortschritt einer Rücksendung verfolgen. Der Preisplan dieses Plugins beginnt bei 79 $ für ein einzelnes Site-Abonnement.

Bieten Sie Kunden Optionen für Geschenknachrichten an

Während der Weihnachtszeit waren viele Online-Einkäufe Geschenke für Freunde und Familie. Natürlich wird es bestimmte zusätzliche Anforderungen für Kunden in Form von Geschenkverpackungswünschen oder dem Hinzufügen von benutzerdefinierten Nachrichten geben. Dies muss von Ihrem Fulfillment-Team sorgfältig erledigt werden. Wie können Sie dies in Ihrem WooCommerce-Shop verwalten? Hier ist eine Lösung, die Ihnen helfen würde, effektiver damit umzugehen.

WooCommerce Checkout-Add-ons

Dieses Plugin würde Ihnen helfen, zusätzliche Felder auf Ihrer Checkout-Seite hinzuzufügen, um Eingaben von Kunden zu sammeln. Über diese Felder können zusätzliche Anfragen wie Geschenkverpackungen oder individuelle Nachrichten von Kunden gestellt werden. Mit dem Plugin können Sie diese Dienste je nach Ihrer Geschäftsstrategie kostenpflichtig (einen Betrag oder eine prozentuale Gebühr festlegen) oder kostenlos machen. Sobald eine Bestellung mit zusätzlichen Checkout-Feldern aufgegeben wurde, ist sie im Bestellverwaltungsteam sichtbar. Sie können sogar Bestellungen basierend auf dem Vorhandensein zusätzlicher Checkout-Felder filtern. Dies hilft dem Fulfillment-Team, Bestellungen mit zusätzlichen Anfragen zu identifizieren und effektiver zu bearbeiten. Auf diese Weise können Sie sogar eine Versicherungsoption anbieten.

Das Hinzufügen eines kostenpflichtigen Service wie Lieferung innerhalb eines Tages oder Geschenkverpackung kann sowohl die Kundenzufriedenheit als auch den Bestellwert verbessern.

Das Single-Site-Abonnement dieses Plugins würde Sie 79 $ kosten. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 129 $ und das Abonnement für 25 Seiten kostet 179 $.

Verwalten des Inventars

Ein weiterer wichtiger Aspekt, den Sie während der Weihnachtszeit berücksichtigen müssen, ist die Verwaltung Ihres Inventars. Erstens benötigen Sie mehr Platz, um die zusätzlichen Produkte zu lagern, die Sie möglicherweise während des Verkaufszeitraums auf Lager haben müssen. Dies ist etwas, das Sie im Voraus abwägen müssen, da es eine zusätzliche Belastung sein kann, in letzter Minute einen Platz für die Aufbewahrung zu finden. Wenn Sie mehrere Lager unterhalten, hilft Ihnen eine gute Bestandsverwaltungslösung, alle zu synchronisieren. Hier sind einige Lösungen, mit denen Sie Ihr Inventar besser verwalten können.

TradeGecko

Es hilft Ihnen, ein integriertes Lieferkettensystem zu erstellen, das Ihnen hilft, den Überblick von der Beschaffung bis zur Erfüllung zu behalten. Der manuelle Aufwand für die Verwaltung von Warenwirtschaftssystemen, Rechnungsbüchern sowie mehreren Vertriebskanälen kann mit Hilfe von TradeGecko reduziert werden. Eine kostenlose Integration für WooCommerce finden Sie hier. Lassen Sie uns kurz einige der Funktionen von TradeGecko im Detail betrachten.

Dies ist eine der besten Bestandsverwaltungslösungen, die derzeit für WooCommerce verfügbar sind.
  • TradeGecko behält den Überblick über Ihre Produkte, die über mehrere Lager verteilt sind. Sie werden in der Lage sein, die Wiederauffüllung zu verwalten, wenn Ihr Lagerbestand über eine bestimmte Grenze hinausgeht.
  • Der Verkauf über mehrere Kanäle wird einfacher, wenn Sie TradeGecko verwenden. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen über mehrere Kanäle mit Ihrem Inventar zu synchronisieren. Auf diese Weise können Sie darauf verzichten, separate Daten für jeden der Vertriebskanäle zu pflegen.
  • Es hilft Ihnen bei der Integration in eine Reihe beliebter Buchhaltungsanwendungen von Drittanbietern wie QuickBooks und Xero.
  • Es stehen mehrere Apps zur Verfügung, die Ihrem Lagerteam helfen, Barcodes zu empfangen und zu erfassen sowie Barcodes zu scannen.
  • Profitieren Sie von der Möglichkeit der TradeGecko-Zahlungen in diversen Währungen und Ländern.
  • Es hilft Ihnen auch mit großartigen Berichtsfunktionen. Mit der Bedarfsprognoseoption können Sie sich während der Weihnachtszeit besser auf den Verkauf vorbereiten. Darüber hinaus können Sie Daten zu Verkäufen über mehrere Verkaufskanäle sammeln. Auf diese Weise können Sie die besten Verkaufskanäle für Ihr Geschäft identifizieren.
  • TradeGecko erstellt Backups all Ihrer Bestands- und Bestelldaten und diese werden sicher in der Cloud gespeichert.

TradeGecko bietet eine breite Palette von Preisoptionen, die mit dem Lite-Plan beginnen, der bei 55 $ pro Monat beginnt (bei jährlicher Abrechnung).

Bieten Sie kostenlosen Versand mit besserer Kontrolle an

Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Conversions während eines Feiertagsverkaufsereignisses zu steigern, besteht darin, kostenlosen Versand in Ihrem WooCommerce-Shop anzubieten. Kostenloser Versand kann jedoch keine Strategie sein, die Sie auf alle Ihre Bestellungen anwenden können. Das liegt daran, dass der Versand eine kostspielige Angelegenheit ist und Sie anschließend die Belastung spüren werden. Eine gute Möglichkeit, dies zu bewältigen, wäre, kostenlosen Versand auf kontrollierte Weise anzubieten. Sie können Mindestbestellwerte erstellen, über denen Sie kostenlosen Versand anbieten können. In diesem Artikel erhalten Sie weitere Informationen zum Einrichten des kostenlosen Versands in Ihrem WooCommerce-Shop.

Eine innovative Möglichkeit, zwischen mehreren Versandmethoden zu jonglieren, wäre, sie basierend auf den verfügbaren Benutzerrollen in Ihrem Shop anzubieten.

Rollenbasierte Versandmethoden

Mit Hilfe dieses Plugins können Sie bestimmte Versandarten oder Zahlungsoptionen nur auf Kunden bestimmter Benutzerrollen beschränken. Dies würde viel Flexibilität bieten, um Angebote für den Versand anzubieten. Wenn Sie in Ihrem Geschäft eine effektive Kundensegmentierung basierend auf Versandschätzungen haben, können Sie leicht erkennen, wann Sie kostenlosen Versand anbieten sollten und wann nicht. Darüber hinaus können Sie die Verfügbarkeit von Versandmethoden und Zahlungsoptionen auch für Gastbenutzer einrichten.

Ein einzelnes Site-Abonnement dieses Plugins würde Sie 49 $ kosten. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 79 $ und das Abonnement für 25 Seiten 149 $.

Bewältigen Sie WooCommerce-Versandherausforderungen in dieser Weihnachtszeit effektiver

Ich hoffe, die in diesem Artikel erwähnten Tipps und Tools helfen Ihnen, die zusätzlichen Herausforderungen Ihrer WooCommerce-Versandstrategie während dieser Weihnachtszeit zu bewältigen. Am wichtigsten ist es, alle Aspekte des Versands von der Bestandsverwaltung bis zur Retourenabwicklung rechtzeitig vorzubereiten. Teilen Sie uns im Kommentarbereich mit, wenn Sie diesem Artikel einen Einblick hinzufügen möchten.

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