Come gestire le sfide di spedizione di WooCommerce in modo efficiente durante le festività natalizie

Ultimo aggiornamento - 24 febbraio 2020

Le festività natalizie sono naturalmente una buona opportunità per i proprietari di negozi di eCommerce per aumentare le vendite e le conversioni. Tuttavia, un aumento delle vendite significherebbe un carico di lavoro più pesante per il team di adempimento. La spedizione è un'area che può diventare estremamente difficile durante o subito dopo una vendita. È importante concentrarsi meglio sulla spedizione per assicurarsi che i clienti siano felici. In questo articolo, discuteremo alcune strategie che ti aiuteranno ad affrontare le sfide di spedizione di WooCommerce in modo più efficiente durante le festività natalizie.

Trova i migliori plugin di marketing di WooCommerce che ti aiuteranno a migliorare le vendite nel tuo negozio durante le festività natalizie.

Scopri alcuni temi WordPress che puoi utilizzare durante le festività natalizie.

Perché la spedizione è più importante durante le festività natalizie?

Ci sono più possibilità che i clienti acquistino regali per i loro amici e familiari durante le festività natalizie. Quindi, se ci sono brutte esperienze durante questo periodo, possono avere un impatto emotivo molto peggiore che in tempi normali. Farebbe completamente deragliare i tuoi sforzi per mantenere alcuni dei nuovi clienti che hai raggiunto durante le festività natalizie. Devi prepararti con largo anticipo per la strategia di spedizione delle festività natalizie. Qui, esamineremo alcuni degli aspetti che potrebbero aiutarti a inchiodarlo.

Avere un piano per gli incidenti di spedizione

Le festività natalizie saranno un periodo frenetico per la maggior parte dei corrieri. Quindi, ci saranno più possibilità che una spedizione venga persa o danneggiata. È necessario considerare la probabilità di un incidente più durante le festività natalizie che in altri momenti. Le misure preventive e di controllo dei danni dovrebbero essere pensate con largo anticipo per essere preparate. Perché una spedizione smarrita che non può essere rintracciata lascerebbe i tuoi clienti davvero frustrati. È molto probabile che quei clienti ordinino di nuovo da te. Ecco alcune cose che puoi fare per evitare tale scenario

Fornire informazioni di tracciamento ai clienti

Fornire informazioni di tracciamento ai clienti è uno dei modi migliori per evitare i fastidi di una spedizione ritardata. Una volta fornite le informazioni di tracciamento ai clienti con i dettagli del corriere, saranno in grado di tenere traccia della spedizione in ogni momento. In effetti, ciò contribuirà a ridurre le chiamate all'assistenza clienti che richiedono informazioni sullo stato della consegna.

Esistono diversi plug-in di spedizione WooCommerce che ti aiuteranno a fornire automaticamente le informazioni di tracciamento nell'e-mail di completamento dell'ordine. La scelta di un tale plug-in sarebbe uno dei primi passi per evitare di tracciare le domande relative al tuo negozio. Trova un elenco di plugin di spedizione WooCommerce qui.

Tieni traccia delle spedizioni in ritardo e mancanti

Quando una spedizione è insolitamente ritardata o scompare, le cose possono diventare davvero complicate per il proprietario di un negozio di eCommerce. Ecco perché diversi importanti corrieri di spedizione offrono servizi aggiuntivi per aiutarti a trovare una spedizione mancante.

USPS offre una funzione chiamata Missing Mail per aiutarti a tenere traccia dei pacchi mancanti. Quando una spedizione non ha raggiunto l'indirizzo di destinazione dopo 7 giorni, puoi inviare una richiesta su Missing Mail. Devi fornire tutti i dettagli relativi alla tua spedizione inclusi l'indirizzo di origine e di destinazione, i dettagli degli articoli nel pacco e, se possibile, anche le fotografie. Ti terranno aggiornato sullo stato di avanzamento della ricerca con aggiornamenti periodici.

Quando scegli un corriere che ha un'opzione per cercare i pacchi mancanti, stai riducendo uno dei possibili mal di testa durante le festività natalizie. Ecco un elenco di plug-in di spedizione WooCommerce che aiuteranno a integrare i servizi USPS nel tuo negozio.

Piano B per i ritardi dovuti al maltempo

Un altro scenario inevitabile nelle spedizioni sono i ritardi dovuti alle cattive condizioni meteorologiche. Una strategia potrebbe essere quella di prendere in considerazione possibili ritardi ed estendere leggermente il tempo di consegna stimato per un ordine. In questo modo, i clienti saranno più preparati per un ritardo. Un'altra opzione sarebbe quella di identificare i ritardi meteorologici in luoghi particolari e di conseguenza gestire quei pacchi in modo diverso. In base alla situazione, è possibile informare i clienti della possibilità di ritardo a causa di condizioni meteorologiche avverse. Un'altra buona strategia sarebbe quella di dare priorità alle spedizioni che vanno in zone dove il maltempo sta chiaramente causando problemi.

Offri un'assicurazione sulla spedizione

La maggior parte dei vettori di spedizione offre un'opzione assicurativa per i propri servizi. Con l'assicurazione, puoi essere certo che in caso di spedizione smarrita o merce danneggiata, sarai in grado di rimborsare i tuoi clienti. Tuttavia, potresti dover sostenere una spesa aggiuntiva come il premio assicurativo. Anche se la spesa extra potrebbe non essere desiderabile, ti salva da molti problemi futuri.

Secondo uno studio una percentuale considerevole delle spedizioni online arriva ai clienti danneggiati. E questo può essere un motivo preciso per i ritorni. Se hai un'assicurazione di spedizione che ti protegge dai danni al prodotto, puoi respirare facilmente in tali scenari.

EasyPost, una compagnia di spedizioni di terze parti offre servizi di diversi corrieri di spedizione leader attraverso la loro API. Offrono un'assicurazione sulla spedizione con un premio dell'1% del valore del pacco. EasyPost gestirà tutti i reclami e, nella maggior parte dei casi, li risolverà entro 30 giorni lavorativi. Puoi trovare una buona estensione WooCommerce per integrare i servizi EasyPost nel tuo negozio qui.

Politica di ritorno

Un'altra responsabilità molto importante del proprietario di un negozio eCommerce è quella di elaborare una politica di restituzione chiara e ragionevole. In quest'epoca, dove le scelte sono molte, i clienti preferirebbero ovviamente un negozio che abbia una politica di reso senza problemi. Una politica di restituzione buona e dettagliata aiuta i nuovi clienti a fare una buona prima impressione sul tuo negozio. In effetti, una politica di restituzione può influenzare il tasso di conversione, in particolare durante le festività natalizie.

Tuttavia, avere una buona politica di restituzione farà solo metà del lavoro. È necessario eseguire resi e rimborsi senza problemi, in modo che i clienti non siano davvero infastiditi. Ottenere l'assistenza di un utile plugin che ti permetta di gestire i resi in modo efficace può fare molta differenza. Ecco un plugin che puoi utilizzare per una migliore gestione di resi e rimborsi.

Resi e Richieste di Garanzia

Questo plugin ti aiuta a gestire l'intero processo di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) sul tuo sito. Il processo di restituzione e rimborso relativo a un prodotto in garanzia può essere eseguito senza problemi con questo plug-in. Con questo plugin, sarai in grado di visualizzare e gestire tutte le tue richieste di garanzia dall'amministratore del tuo negozio WooCommerce stesso. Potrai definire i termini e le date di scadenza della garanzia per tutti i tuoi prodotti.

E, quando è in corso una richiesta di reso, il plug-in invierà automaticamente notifiche ai clienti in base alle modifiche allo stato del reso. Il plug-in ti consente anche di mantenere le opzioni per l'estensione della garanzia sul tuo negozio. In base alla tua strategia, puoi renderlo gratuito o a pagamento. Ancora più importante, il plug-in facilita l'input del cliente come le immagini del prodotto quando i clienti avviano una richiesta di reso. Questo ti aiuterà a verificare e convalidare prontamente le richieste di reso. Sarai anche in grado di monitorare lo stato di avanzamento di una spedizione di ritorno con l'aiuto di questo plugin. Il piano tariffario di questo plugin parte da $ 79 per un singolo abbonamento al sito.

Fornisci ai clienti le opzioni per i messaggi regalo

Durante le festività natalizie, molti acquisti online sarebbero regali per amici e familiari. Ovviamente, ci saranno alcune richieste aggiuntive per i clienti sotto forma di richieste di confezioni regalo o aggiunta di messaggi personalizzati. Questo deve essere curato con attenzione dal tuo team di adempimento. Come puoi gestirlo sul tuo negozio WooCommerce? Ecco una soluzione che ti aiuterebbe ad affrontare questo problema in modo più efficace.

Componenti aggiuntivi di WooCommerce Checkout

Questo plug-in ti aiuterebbe ad aggiungere campi extra nella tua pagina di pagamento per raccogliere input dai clienti. Richieste aggiuntive come confezioni regalo o messaggi personalizzati dei clienti possono essere prese attraverso questi campi. Il plug-in ti consente di rendere questi servizi a pagamento (impostare un importo o una commissione percentuale) o gratuiti in base alla strategia del tuo negozio. Una volta che un ordine è stato effettuato con campi di pagamento aggiuntivi, sarà visibile nel team di gestione degli ordini. Puoi persino filtrare gli ordini in base alla presenza di campi di pagamento aggiuntivi. Ciò aiuterà il team di evasione ordini a identificare gli ordini con richieste aggiuntive e a gestirli in modo più efficace. Puoi anche offrire un'opzione assicurativa in questo modo.

L'abbonamento a un singolo sito di questo plugin ti costerebbe $ 79. L'abbonamento a 5 siti ha un prezzo di $ 129 e l'abbonamento a 25 siti ha un prezzo di $ 179.

Gestione dell'inventario

Un altro aspetto importante che devi esaminare durante le festività natalizie è la gestione del tuo inventario. Prima di tutto, avrai bisogno di più spazio per riporre i prodotti aggiuntivi di cui potresti aver bisogno durante il periodo dei saldi. Questo è qualcosa che devi valutare con largo anticipo, perché trovare un posto all'ultimo minuto per la conservazione può essere un ulteriore stress. Se gestisci più magazzini, una buona soluzione di gestione dell'inventario ti aiuterà a sincronizzarli tutti. Ecco alcune soluzioni che ti aiuteranno a gestire meglio il tuo inventario.

TradeGecko

Ti aiuta a creare un sistema di catena di approvvigionamento integrato che ti aiuterà a ottenere una panoramica dall'approvvigionamento all'adempimento. Gli sforzi manuali coinvolti nella gestione dei sistemi di inventario, dei libri contabili e di più canali di vendita possono essere ridotti con l'aiuto di TradeGecko. Puoi trovare un'integrazione gratuita per WooCommerce qui. Esaminiamo rapidamente alcune delle caratteristiche di TradeGecko in modo più dettagliato.

• TradeGecko tiene traccia dei tuoi prodotti distribuiti su più magazzini. Sarai in grado di gestire il riassortimento man mano che le tue scorte si riducono oltre un certo limite.
• La vendita attraverso più canali diventerà più facile se utilizzi TradeGecko. Ti aiuta a sincronizzare i tuoi ordini attraverso più canali con il tuo inventario. In questo modo, puoi dimenticare di mantenere dati separati per ciascuno dei canali di vendita.
• Ti aiuterà a integrarti con una gamma di popolari applicazioni di contabilità di terze parti come QuickBooks e Xero.
• Sono disponibili diverse app per aiutare il tuo team di magazzino a ricevere e fare scorte, nonché a scansionare i codici a barre.
• Approfitta dell'opzione dei pagamenti TradeGecko in diverse valute e paesi.
• Ti aiuta anche con fantastiche funzionalità di reporting. Con l'opzione di previsione della domanda, sarai in grado di prepararti meglio per le vendite durante le festività natalizie. Inoltre, sarai in grado di raccogliere dati relativi alle vendite attraverso più canali di vendita. In questo modo potrai identificare i migliori canali di vendita per il tuo negozio.
• TradeGecko crea backup di tutto il tuo inventario e dei dati degli ordini e verranno archiviati in modo sicuro nel cloud.

TradeGecko offre una vasta gamma di opzioni di prezzo, che inizia con il piano Lite a partire da $ 55 al mese (se fatturato annualmente).

Offri la spedizione gratuita con un migliore controllo

Uno dei modi più semplici per aumentare le conversioni durante un evento di vendita delle vacanze è offrire la spedizione gratuita sul tuo negozio WooCommerce. Tuttavia, la spedizione gratuita non può davvero essere una strategia che puoi applicare a tutti i tuoi ordini. Questo perché la spedizione è un affare costoso e di conseguenza ne sentirai l'onere. Un ottimo modo per gestirlo sarebbe quello di offrire la spedizione gratuita in modo controllato. Puoi creare valori soglia per gli ordini al di sopra dei quali puoi offrire la spedizione gratuita. Ecco un articolo che ti darà maggiori informazioni sulla configurazione della spedizione gratuita sul tuo negozio WooCommerce.

Un modo innovativo per destreggiarsi tra più metodi di spedizione sarebbe quello di offrirli in base ai ruoli utente disponibili nel tuo negozio.

Metodi di spedizione basati sui ruoli

Con l'aiuto di questo plug-in, sarai in grado di limitare determinati metodi di spedizione o opzioni di pagamento solo ai clienti con determinati ruoli utente. Ciò fornirebbe molta flessibilità per offrire offerte sulla spedizione. Se hai un'efficace segmentazione dei clienti nel tuo negozio in base alle stime di spedizione, sarai in grado di sapere facilmente quando offrire la spedizione gratuita e quando no. Inoltre, puoi impostare la disponibilità dei metodi di spedizione e delle opzioni di pagamento anche per gli utenti ospiti.

Un abbonamento a un singolo sito di questo plugin ti costerebbe $ 49. L'abbonamento a 5 siti costa $ 79 e quello a 25 siti costa $ 149.

Gestisci le sfide di spedizione di WooCommerce in modo più efficace durante le festività natalizie

Spero che i suggerimenti e gli strumenti menzionati in questo articolo ti aiuteranno a gestire le sfide aggiuntive sulla tua strategia di spedizione WooCommerce durante queste festività natalizie. L'aspetto più importante è preparare con largo anticipo tutti gli aspetti della spedizione, dalla gestione dell'inventario alla gestione dei resi. Facci sapere nella sezione commenti se vuoi aggiungere un'idea a questo articolo.

Ulteriori letture

• I migliori plugin di spedizione WooCommerce
• Soluzioni WooCommerce per la gestione dell'inventario
• Come gestire i resi in modo efficace sul tuo negozio WooCommerce?