Как эффективно справляться с проблемами доставки WooCommerce в праздничный сезон

Последнее обновление — 24 февраля 2020 г.

Праздничный сезон, естественно, является хорошей возможностью для владельцев магазинов электронной коммерции увеличить продажи и конверсию. Однако увеличение продаж будет означать большую нагрузку на группу выполнения. Доставка — это одна из областей, которая может стать чрезвычайно сложной во время или сразу после продажи. Важно, чтобы вы лучше сосредоточились на доставке, чтобы клиенты были довольны. В этой статье мы обсудим некоторые стратегии, которые помогут вам более эффективно справляться с проблемами доставки WooCommerce в этот праздничный сезон.

Найдите лучшие маркетинговые плагины WooCommerce, которые помогут вам увеличить продажи в вашем магазине в этот праздничный сезон.

Познакомьтесь с некоторыми темами WordPress, которые вы можете использовать в праздничный сезон.

Почему доставка важнее в праздничный сезон?

Есть больше шансов, что клиенты покупают подарки для своих друзей и семьи во время курортного сезона. Таким образом, если в это время происходят плохие переживания, это может иметь гораздо более сильное эмоциональное воздействие, чем в обычное время. Это полностью сведет на нет ваши усилия по удержанию некоторых новых клиентов, которых вы приобрели в праздничный сезон. Вы должны заранее подготовиться к стратегии доставки в праздничный сезон. Здесь мы рассмотрим некоторые аспекты, которые помогут вам добиться успеха.

Имейте план на случай сбоев при доставке

Праздничный сезон будет беспокойным временем для большинства перевозчиков. Таким образом, будет больше шансов, что посылка может быть потеряна или повреждена. Вы должны учитывать вероятность несчастного случая больше во время курортного сезона, чем в другое время. Предупредительные меры, а также меры по устранению повреждений должны быть продуманы заранее, чтобы быть готовыми. Потому что потерянная посылка, которую невозможно отследить, очень расстроит ваших клиентов. Велики шансы, что эти клиенты когда-нибудь закажут у вас снова. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать такого сценария

Предоставление клиентам информации об отслеживании

Предоставление клиентам информации об отслеживании — один из лучших способов избежать неприятностей, связанных с задержкой доставки. Как только вы предоставите информацию об отслеживании клиентам с данными перевозчика, они смогут отслеживать доставку в любое время. На самом деле, это поможет сократить количество обращений в службу поддержки клиентов с вопросами о статусе доставки.

Существует несколько плагинов доставки WooCommerce, которые помогут вам автоматически предоставлять информацию об отслеживании в электронном письме о завершении заказа. Выбор такого плагина будет одним из первых шагов, чтобы избежать отслеживания связанных запросов в вашем магазине. Список плагинов доставки WooCommerce можно найти здесь.

Отслеживание задержанных и пропавших отправлений

Когда посылка нехарактерно задерживается или пропадает, для владельца магазина электронной коммерции все может стать очень сложным. Вот почему несколько известных перевозчиков предлагают дополнительные услуги, которые помогут вам найти пропавший груз.

USPS предлагает функцию «Отсутствующая почта», которая помогает отслеживать пропавшие посылки. Если посылка не дошла до адреса назначения в течение 7 дней, вы можете отправить запрос на пропавшую почту. Вам необходимо предоставить всю информацию о вашем отправлении, включая адрес происхождения и назначения, сведения о товарах в посылке и, если возможно, даже фотографии. Они будут держать вас в курсе о ходе поиска с периодическими обновлениями.

Когда вы выбираете перевозчика, у которого есть возможность искать недостающие посылки, вы уменьшаете одну из возможных головных болей во время курортного сезона. Вот список плагинов доставки WooCommerce, которые помогут интегрировать услуги USPS в ваш магазин.

План Б на случай задержек из-за плохой погоды

Еще одним неизбежным сценарием при доставке являются задержки из-за плохих погодных условий. Одна из стратегий заключается в том, чтобы принять во внимание возможные задержки и немного увеличить расчетное время доставки заказа. Таким образом, клиенты будут более подготовлены к задержке. Другим вариантом может быть определение задержек из-за погодных условий в определенных местах и, соответственно, различная обработка этих пакетов. Исходя из ситуации, вы можете сообщить клиентам о возможности задержки из-за неблагоприятных погодных условий. Другой хорошей стратегией было бы отдавать приоритет поставкам, которые идут в такие районы, где плохая погода явно создает проблемы.

Предлагаем страхование доставки

Большинство транспортных перевозчиков предоставляют возможность страхования своих услуг. Со страховкой вы можете быть уверены, что в случае утери груза или повреждения товара вы сможете вернуть деньги своим клиентам. Тем не менее, вам, возможно, придется понести дополнительные расходы в качестве страховой премии. Хотя дополнительные расходы могут быть нежелательными, они избавят вас от многих проблем в будущем.

Согласно исследованию, значительная часть онлайн-отправлений доставляется покупателям поврежденными. И это может быть определенной причиной для возвратов. Если у вас есть страховка доставки, которая защитит вас от повреждения продукта, вы можете вздохнуть спокойно в таких сценариях.

EasyPost, сторонняя транспортная компания, предлагает услуги нескольких ведущих перевозчиков через свой API. Они предлагают страхование доставки с премией в размере 1% от стоимости посылки. EasyPost обработает все претензии и в большинстве случаев урегулирует их в течение 30 рабочих дней. Вы можете найти хорошее расширение WooCommerce для интеграции сервисов EasyPost в свой магазин здесь.

Политика возврата

Еще одна очень важная обязанность владельца магазина электронной коммерции — разработать четкую и разумную политику возврата. В наш век, когда выбор огромен, покупатели, очевидно, предпочтут магазин с беспроблемной политикой возврата. Хорошая, подробная политика возврата помогает новым покупателям сформировать хорошее первое впечатление о вашем магазине. На самом деле политика возврата может влиять на коэффициент конверсии, особенно в праздничный сезон.

Однако хорошая политика возврата сделает только половину работы. Вы должны выполнять возвраты и возвраты без проблем, чтобы клиенты не беспокоились. Получение помощи полезного плагина, который позволит вам эффективно обрабатывать возвраты, может иметь большое значение. Вот плагин, который вы можете использовать для лучшего управления возвратами и возмещениями.

Возвраты и гарантийные запросы

Этот плагин помогает вам обрабатывать весь процесс авторизации возврата товара (RMA) на вашем сайте. С помощью этого плагина можно легко выполнить процесс возврата и возмещения, связанный с продуктом, находящимся на гарантийном сроке. С помощью этого плагина вы сможете просматривать и управлять всеми своими гарантийными претензиями из самого администратора вашего магазина WooCommerce. Вы сможете определить условия и сроки действия гарантии для всех ваших продуктов.

И, когда запрос на возврат находится в обработке, плагин автоматически отправляет уведомления клиентам на основе изменений в статусе возврата. Плагин также позволяет вам поддерживать варианты продления гарантии в вашем магазине. В зависимости от вашей стратегии вы можете сделать это бесплатным или платным. Что еще более важно, плагин облегчает ввод данных клиентами, например изображения продуктов, когда клиенты инициируют запрос на возврат. Это поможет вам быстро проверять и подтверждать запросы на возврат. С помощью этого плагина вы также сможете отслеживать ход возврата груза. Ценовой план этого плагина начинается с 79 долларов за подписку на один сайт.

Предоставьте клиентам варианты подарочных сообщений

В праздничный сезон многие покупки в Интернете станут подарками для друзей и семьи. Очевидно, что у клиентов будут определенные дополнительные требования в виде запросов на подарочную упаковку или добавление пользовательских сообщений. Об этом должна тщательно позаботиться ваша исполнительная команда. Как вы можете управлять этим в своем магазине WooCommerce? Вот решение, которое поможет вам справиться с этим более эффективно.

Дополнения WooCommerce Checkout

Этот плагин поможет вам добавить дополнительные поля на страницу оформления заказа для сбора информации от клиентов. Через эти поля можно принимать дополнительные запросы, такие как подарочная упаковка или индивидуальные сообщения от клиентов. Плагин позволяет сделать эти услуги платными (установить сумму или процентную плату) или бесплатными в зависимости от стратегии вашего магазина. Как только заказ будет размещен с дополнительными полями оформления заказа, он будет виден команде управления заказами. Вы даже можете фильтровать заказы по наличию дополнительных полей оформления заказа. Это поможет команде выполнения выявлять заказы с дополнительными запросами и более эффективно обрабатывать их. Вы даже можете предложить вариант страхования таким образом.

Подписка на один сайт этого плагина обойдется вам в 79 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 129 долларов, а подписка на 25 сайтов — 179 долларов.

Управление запасами

Еще один важный аспект, на который вам нужно обратить внимание в праздничный сезон, — это управление вашим инвентарем. Прежде всего, вам потребуется больше места для хранения дополнительных товаров, которые могут понадобиться в период распродаж. Это то, что вам нужно оценить заранее, потому что поиск места для хранения в последнюю минуту может стать дополнительным стрессом. Если вы поддерживаете несколько складов, хорошее решение для управления запасами поможет вам синхронизировать их все. Вот несколько решений, которые помогут вам лучше управлять своим инвентарем.

ТорговляGecko

Это поможет вам создать интегрированную систему цепочки поставок, которая поможет вам осуществлять обзор от закупки до выполнения. С помощью TradeGecko можно сократить ручные усилия, связанные с управлением системами инвентаризации, бухгалтерскими книгами, а также несколькими каналами продаж. Вы можете найти бесплатную интеграцию для WooCommerce здесь. Давайте быстро рассмотрим некоторые функции TradeGecko более подробно.

• TradeGecko отслеживает ваши продукты, распределенные по нескольким складам. Вы сможете управлять пополнением запасов по мере того, как ваши запасы уменьшаются до определенного предела.
• Продажа через несколько каналов станет проще, если вы используете TradeGecko. Это поможет вам синхронизировать ваши заказы по нескольким каналам с вашим инвентарем. Таким образом, вы можете забыть о ведении отдельных данных по каждому из каналов продаж.
• Это поможет вам интегрироваться с рядом популярных сторонних бухгалтерских приложений, таких как QuickBooks и Xero.
• Доступно несколько приложений, которые помогут вашей команде склада получать и проводить инвентаризацию, а также сканировать штрих-коды.
• Воспользуйтесь возможностью оплаты TradeGecko в различных валютах и ​​странах.
• Это также поможет вам с отличными функциями отчетности. С опцией прогнозирования спроса вы сможете лучше подготовиться к распродажам в праздничный сезон. Кроме того, вы сможете собирать данные о продажах через несколько каналов продаж. Таким образом, вы сможете определить лучшие каналы продаж для вашего магазина.
• TradeGecko создает резервные копии всех ваших данных о запасах и заказах, и они будут надежно храниться в облаке.

TradeGecko предлагает широкий спектр вариантов ценообразования, начиная с плана Lite, начиная с 55 долларов в месяц (при ежегодном выставлении счетов).

Предлагайте бесплатную доставку с лучшим контролем

Один из самых простых способов увеличить конверсию во время праздничной распродажи — предложить бесплатную доставку в вашем магазине WooCommerce. Однако бесплатная доставка действительно не может быть стратегией, которую вы можете применять ко всем своим заказам. Это связано с тем, что доставка является дорогостоящим делом, и впоследствии вы почувствуете бремя. Отличным способом справиться с этим было бы предлагать бесплатную доставку контролируемым образом. Вы можете создать пороговую стоимость заказа, выше которой вы можете предложить бесплатную доставку. Вот статья, которая даст вам больше информации о настройке бесплатной доставки в вашем магазине WooCommerce.

Инновационным способом манипулирования несколькими способами доставки было бы предлагать их на основе доступных ролей пользователей в вашем магазине.

Ролевые методы доставки

С помощью этого плагина вы сможете ограничить определенные способы доставки или оплаты только для клиентов с определенными ролями пользователей. Это обеспечит большую гибкость, чтобы предлагать сделки по доставке. Если у вас есть эффективная сегментация клиентов в вашем магазине на основе оценок доставки, вы сможете легко узнать, когда предлагать бесплатную доставку, а когда нет. Кроме того, вы можете настроить доступность способов доставки и способов оплаты для гостевых пользователей.

Подписка на один сайт этого плагина обойдется вам в 49 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 79 долларов, а на 25 сайтов — 149 долларов.

Решайте проблемы с доставкой WooCommerce более эффективно в этот праздничный сезон

Надеемся, что советы и инструменты, упомянутые в этой статье, помогут вам справиться с дополнительными проблемами, связанными с вашей стратегией доставки WooCommerce в этот праздничный сезон. Наиболее важным аспектом является заблаговременная подготовка всех аспектов доставки от управления запасами до обработки возвратов. Дайте нам знать в разделе комментариев, если вы хотите добавить понимание к этой статье.

дальнейшее чтение

• Лучшие плагины доставки WooCommerce
• Решения для управления запасами WooCommerce
• Как эффективно обрабатывать возвраты в вашем магазине WooCommerce?