30+ من أفضل الإضافات المميزة للدردشة الحية من WordPress

آخر تحديث - 1 مارس 2022

كما ناقشنا من قبل ، يمكن أن يساعدك عرض نافذة دردشة مباشرة في متجرك عبر الإنترنت في تقليل هجر عربة التسوق. هذا لأن المستخدمين يجدون أنه من الملائم في أغلب الأحيان أن يتمكنوا من الدردشة مع ممثل المتجر قبل الشراء. إذا كان بإمكان وكلاء الدعم التعامل مع استفسارات ما قبل البيع تمامًا مثل مندوبي المبيعات التقليديين في متجر مادي ، فقد يكون ذلك بمثابة دفعة حقيقية للمبيعات. ستساعد الحقيقة البسيطة المتمثلة في إمكانية الوصول إليك من خلال نافذة الدردشة نفسها في بناء الثقة للعلامة التجارية. وإذا كنت تستخدم WordPress و WooCommerce ، فهناك حلول وافرة لمساعدتك في إعداد أدوات الدردشة المباشرة بسهولة. في هذه المقالة ، سنقوم بتجميع قائمة بأفضل ملحقات WordPress Live Chat Plugins. للحصول على ملحقات الدردشة الحية المجانية ، يرجى قراءة هذا.

دردشة مباشرة

يعد LiveChat أحد أكثر الخيارات شيوعًا لإعداد أداة دردشة في متجرك. تتمثل ميزة استخدام أداة الدردشة في أنه في معظم الأوقات يمكنك حل مشكلة العميل بسرعة كبيرة ، بدلاً من سحبها عبر رسائل البريد الإلكتروني الممتدة لأيام. وهي مفيدة بشكل خاص لاستفسارات ما قبل البيع ، حيث يمكن للوكلاء ذوي الخبرة تحفيز العملاء المحتملين على الشراء منك. يساعدك أيضًا على متابعة العملاء المتوقعين ، بحيث يمكنك زيادة المبيعات الإجمالية في متجرك.

تساعدك LiveChat على تسريع عملية دعم العملاء في متجرك. إذا وجدت نمطًا يساعدك في حل المشكلات على الفور من خلال الدردشة ، فيمكنه تقليل عبء الدعم. يمكنك استخدامه على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، حتى تتمكن من البقاء على اتصال بقضايا العملاء حتى أثناء التنقل. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك على جمع البيانات التي ستمنحك رؤى حول التحسينات التي تحققها في متجرك. علاوة على ذلك ، يمكنك تتبع الأداء الفردي لوكلاء الدعم الخاصين بك. شيء آخر مثير للاهتمام يجب معرفته هو حقيقة أن بياناتك آمنة تمامًا معهم.

يبلغ سعر حزمة المبتدئين 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا لوكيل دعم تم تسجيل دخوله. يأتي هذا مع تسجيل وكيل الدعم غير المحدود وسجل الدردشة لمدة 60 يومًا وخيارات التخصيص الأساسية والمزيد. ستحصل على ميزات مثل سجل الدردشة غير المحدود وتجميع الوكلاء وخيارات التخصيص الكاملة مع خطة الفريق التي تبدأ من 33 دولارًا. خطة العمل ، التي يبلغ سعرها 50 دولارًا ، هي الأكثر شيوعًا مع ميزات رائعة مثل "توقع الموظفين" و "جدولة العمل". يمكنك دائمًا استخدام الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا لبدء استخدام هذا الإصدار.

سمات

تقدم LiveChat الكثير من الميزات لتجربة دردشة حية شاملة لعملائك. دعنا نلقي نظرة سريعة

مجموعة كبيرة من الأدوات

يأتي LiveChat مع الكثير من أدوات الدردشة المريحة لتسهيل عملك. على سبيل المثال ، يقدم رسالة "sneek peek" ، حيث يمكنك رؤية ما يكتبه العملاء حتى قبل أن يضغطوا على الزر Enter. وبالمثل ، تسمح لك الردود الجاهزة بتخزين الردود الشائعة بحيث يمكنك استخدامها للاستجابة بشكل أسرع للاستفسارات المتكررة. ستجد الكثير من الميزات مثل مشاركة الملفات وعلامات الدردشة وجمع معلومات الزائر بشكل مناسب والمزيد.

خيارات التخصيص

سيكون اختيار الخيار المتميز مثل LiveChat يستحق تمامًا الأموال التي تدفعها بسبب ميزاتها المتقدمة. يمكنك تخصيص نافذة الدردشة بالكامل عندما تستخدم Live Chat مع تسجيل دخول شركتك إليها. من خارج الصندوق ، يأتي مع أربعة سمات مختلفة لنافذة الدردشة ، والتي يمكنك من خلالها اختيار الأنسب. يمكنك أيضًا تغيير النص القياسي في النافذة وفقًا للطريقة التي تخطط لاستخدامها بها. في بعض الأحيان ، قد يساعد عرض ملف تعريف الوكيل في نافذة الدردشة على أن يكون أكثر خصوصية. كما يوفر ترجمات لما يقرب من 45 لغة ، بحيث يمكنك التعامل مع العملاء الدوليين دون عناء.

إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية

تقدم LiveChat العديد من الميزات لجعل نافذة الدردشة أكثر جاذبية لعملائك. يساعدك في الحصول على أسماء زوار الموقع في لحظة معينة ومخاطبتهم بشكل شخصي. سيساعد هذا بالتأكيد على تحسين تفاعل العملاء في متجرك. علاوة على ذلك ، تساعد ميزات مثل Automatic Greetings و Eye-catchers ودردشة Facebook وما إلى ذلك كثيرًا في جعل الأمر برمته أكثر فعالية.

أدوات التحليلات لمساعدتك على النمو

يأتي LiveChat مع حلول تحليلات رائعة لمساعدتك على قياس التدفق التشغيلي ومنحنى النمو. بالإضافة إلى ميزات إعداد التقارير الأساسية ، سوف تحصل على معلومات مراقبة متقدمة مثل أوقات الاستجابة وفترة التوفر لوكلاء معينين. يمكن أن تكون أداة التنبؤ بالتوظيف مفيدة جدًا ، عندما تحتاج إلى التخطيط مسبقًا لشيء ما.

WSChat

WSChat هو مكون إضافي لبرنامج WordPress سيساعدك على دمج الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية. نظرًا لأنه مكون إضافي لبرنامج WordPress مثبت على موقعك ، يمكنك ضمان أمان وأداء أفضل. بمساعدة WSChat ، ستتمكن من إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع عملائك ، ونتيجة لذلك ستوفر لهم تجربة أفضل في متجرك.

بالإضافة إلى حل مشكلات العملاء بسرعة ، يساعدك المكون الإضافي أيضًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. ستتمكن من عرض قائمة المستخدمين النشطين على موقعك في وقت معين ، وسيتمكن وكلاء الدعم من بدء محادثة مع هؤلاء المستخدمين بشكل استباقي. علاوة على ذلك ، يقدم المكون الإضافي الكثير من عروض التخصيص لمساعدتك في تخصيص نافذة الدردشة على الواجهة الأمامية. كما يوفر خيارات لإنشاء وكلاء غير محدود ، والتكامل مع WSDesk ، وميزات إعداد التقارير الشاملة. أيضًا ، يوفر المكون الإضافي تكامل AI chatbot من خلال Dialogflow من Google. المكون الإضافي متاح بسعر 69 دولارًا.

سمات

• قم بإنشاء خيار محادثة محلية على موقع WordPress الخاص بك.
• السيطرة الكاملة على البيانات لأصحاب المتاجر.
• مراقبة الزوار وتوليد العملاء المتوقعين.
• استمارة ما قبل الدردشة.
• وكلاء ومحفوظات دردشة غير محدودة.
• تخصيص مظهر رأس القطعة والدردشة.
• روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي من خلال Dialogflow.

تيديو

Tidio هو خيار رائع آخر للمساعدة في دعم العملاء وكذلك جهود التسويق. يوفر لوحة تحكم حيث يمكنك عرض الدردشة مع عملائك على قنوات متعددة ، مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو Facebook Messenger. يساعدك على إعداد استجابات آلية مختلفة بناءً على سيناريوهات مختلفة.

يمكنك استخدام الإصدار الأساسي مجانًا ، والذي يحتوي على ميزات مثل التتبع غير المحدود وتكامل برنامج المراسلة. إذا كنت تبحث عن ميزات مثل الكتابة الحية ، فعليك دفع 15 دولارًا إضافيًا شهريًا. هناك أيضًا ميزة إضافية للميزات التلقائية التي ستساعدك على تحسين معدلات التحويل الخاصة بك بمبلغ 15 دولارًا في الشهر.

اكتشف المزيد من ميزات المكون الإضافي للدردشة المباشرة Tidio هنا. يمكنك العثور على بعض النصائح لتحسين معدل التحويل الخاص بك هنا.

أولارك

Olark هي أداة أخرى يمكن استخدامها للبقاء على اتصال مع عملائك وآفاقك. إنه بمثابة أداة دعم لجهود دعم العملاء وكذلك مبادرات التسويق. يساعدك وعد Olark على التواصل مع العميل المناسب في الوقت المناسب وبالتالي زيادة رضا العملاء والمبيعات والتحويلات. يحتوي على عدد كبير من الميزات لمساعدتك في متابعة العملاء المحتملين للتسويق. علاوة على ذلك ، يساعدك على التكامل مع مجموعة من الأدوات الأخرى التي تستخدمها لإدارة سير العمل المحسّنة.

لديهم ثلاث خطط تسعير مختلفة ، حيث ستتم محاسبتك "شهريًا" أو "سنويًا" أو "كل عامين". سيتم تحصيل 17 دولارًا أمريكيًا أو 15 دولارًا أمريكيًا أو 12 دولارًا أمريكيًا على التوالي لكل وكيل شهريًا ، وفقًا لمدة الفاتورة التي تختارها. ستحصل على نسخة تجريبية مجانية مدتها أسبوعان لترى مدى فعالية Olark لعملك. لديهم أيضًا خطة مجانية مع ميزات أساسية ، وكيل واحد وحد أقصى 20 دردشة في الشهر.

سمات

يأتي Olark مع مجموعة واسعة من الميزات للمساعدة في عملك. هنا لمحة.

سهل التخصيص

من السهل جدًا تخصيص أداة الدردشة المباشرة عند استخدام Olark. يمكنك بسهولة تعديل ألوان عنصر واجهة المستخدم لمطابقتها مع نظام ألوان علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، فإن ميزات مثل القدرة على إضافة صورة للملف الشخصي لوكلائك ستجعلها أكثر تخصيصًا وملاءمة للعملاء. كما يوفر خيارات ترجمة واسعة النطاق ، بحيث يمكنك التحدث بلغة عملائك.

ميزات التقارير في الوقت الحقيقي

يقدم تقارير في الوقت الفعلي عن سير عمل الدردشة ، بحيث يمكنك التنبؤ بأوقات الانشغال وتخصيص الموارد وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا فهم مدى رضا عملائك عن الردود التي يتلقونها من وكلاء الدعم. يساعدك أيضًا على فهم الموضوعات التي تظهر بشكل متكرر في الدردشات ، حتى تتمكن من إدارتها بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد تقارير تلقائية بالبريد الإلكتروني أيضًا.

الرسائل الآلية

إذا كنت تفضل أتمتة رسائل معينة حيث يمكنك تحديد استجابة بناءً على سلوك العميل ، يوفر Olark خيارًا لذلك. ومع ذلك ، فإن الغرض من ميزة الدردشة الحية نفسها هو توفير اتصال بشري للعملاء. لذلك ، ينصح الخبراء بالحفاظ على استخدام الردود الآلية إلى الحد الأدنى.

النصوص القابلة للبحث

يوفر Olark خيارًا لمساعدتك في البحث من خلال نصوص الدردشة. في بعض الأحيان ، تحتاج إلى إعادة زيارة الدردشات السابقة لفهم بعض المشكلات وهذه الميزة تجعل الأمر أكثر سهولة.

أدوات إدارة الوكيل

يساعدك Olark في إدارة سير عمل وكلاء العملاء أيضًا. يمكنك تعيين حد لعدد الدردشات التي يمكن لوكيل معين التعامل معها في وقت معين. حتى أنه يوفر خيارات لمساعدتك في توجيه المحادثات الواردة وفقًا لراحتك.

التكامل مع البرامج الأخرى

يتكامل Olark جيدًا مع بعض البرامج الشائعة الأخرى التي قد تعمل معها. يوفر عمليات تكامل لـ Salesforce و HubSpot و Slack و Zendesk و Help Scout وغير ذلك الكثير.

كاياكو

من المؤكد أن تقديم خدمة عملاء شخصية سيساعد كثيرًا في تحسين سمعة عملك وقيمته. تقدم Kayako مجموعة من خدمات مكتب المساعدة المتقدمة ، بما في ذلك خدمة الدردشة الحية المتكاملة ، لمساعدتك على تقديم تجربة مخصصة لعملائك. أثناء حل استفسارات العملاء في الوقت الفعلي ، ستتمكن من تعزيز معدل التحويل أيضًا باستخدام هذه الأداة.

تقدم Kayako خطط تسعير متنوعة مناسبة للشركات ذات الأحجام والنطاقات المختلفة. بالنسبة للشركات الصغيرة ، ستكون خطة "البريد الوارد" (15 دولارًا لكل وكيل) مع البريد الوارد المشترك والدردشة الحية وتكامل الوسائط الاجتماعية والمزيد ، مناسبة. اعتمادًا على متطلباتك المحددة ، يمكنك أيضًا التحقق من خطط "النمو" (30 دولارًا) أو "النطاق" (60 دولارًا) أيضًا. كما أنها توفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا لجميع هذه الخطط. هنا هو البرنامج المساعد WordPress لتجربة خدمة مكتب المساعدة Kayako. إذا كنت بحاجة إلى حلول مخصصة على مستوى المؤسسة ، فمن الأفضل الاتصال بهم مباشرة هنا.

سمات

دعنا نلقي نظرة سريعة على ميزات خدمة الدردشة الحية Kayako.

حل المشكلات في الوقت الفعلي

يساعدك برنامج الدردشة الحية المتكامل من Kayako على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع من أي وقت مضى. سوف ينعكس حل الاستفسارات والقضايا في الوقت المناسب بشكل جيد في تفاعلاتك مع العملاء المحتملين والحاليين على حدٍ سواء.

نطاق للحصول على دعم العملاء الاستباقي

يساعد برنامج الدردشة الحية Kayako وكلاءك على التواصل مع العملاء بطريقة أكثر استنارة وصقلًا. يزود الوكلاء بتفاصيل مثل سجل الشراء وأنماط التصفح لمستخدم معين في كل مرة. هذا يجعل من السهل على الوكلاء فهم العملاء بشكل أفضل ، وستكون النتيجة رضا العملاء بشكل أفضل. يمكنك حتى إرسال رسائل آلية ، بناءً على إجراءات محددة أو حتى بناءً على موقع العميل.

أتمتة لمزيد من الدقة

يساعدك Kayako في تكوين القواعد لأتمتة عملية الدعم بناءً على إجراءات مستخدم محددة أو تعيين فترات زمنية في متجرك. سيتمكن وكلاؤك أيضًا من مشاركة المحادثات بينهم بسهولة أكبر من أجل حل الاستفسارات بشكل أكثر فعالية.

دردشة Zendesk

Zendesk هو حل مكتب مساعدة شائع تفضله شركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام. إنها توفر أداة بسيطة لمساعدتك في إعداد الدردشة الحية أيضًا. يساعدك على البقاء على اتصال مع عميلك ، والتواصل معهم لأغراض التسويق. وفقًا للخبراء ، هناك فرص أفضل للتحويل عندما تقدم دعمًا استباقيًا للعميل في صفحة منتج معين. في بعض الأحيان ، فإن توقع استفسارات العملاء وقراءتها مع الرد سيكون مفيدًا جدًا لمؤشر رضا العملاء الخاص بك. علاوة على ذلك ، يمكنك إدارة المزيد من استفسارات العملاء في فترة زمنية قصيرة مقارنة بإرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة.

هناك خطط تسعير متعددة يمكنك الاختيار من بينها. هناك خطة Lite مجانية تقدم دردشة واحدة في كل مرة ، مع تصنيف دردشة وسجل دردشة لمدة 14 يومًا. تبلغ تكلفة خطة الفريق 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، والتي تتضمن ميزات مثل الدردشات غير المحدودة ، ومشغلين ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم ، وما إلى ذلك. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 29 دولارًا ، وتقدم ميزات مثل المشغلات غير المحدودة ، وتتبع التحويل ، وما إلى ذلك. خطة المؤسسة ، بسعر 59 دولارًا ، يوفر ميزات متقدمة مثل التوجيه القائم على المهارات والمراقبة في الوقت الفعلي والمزيد. ويمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا لتجربة إصدار Enterprise.

سمات

ستجد أيضًا مجموعة رائعة من الميزات مع دردشة Zendesk. لنلقي نظرة:

الهدف يؤدي بشكل أفضل

من زوار موقعك ، يمكنك الوصول بطريقة مستهدفة بناءً على إجراءاتهم الحالية أو السابقة. سيؤدي هذا إلى تحسين فرص التحويل إلى حد كبير.

نماذج ما قبل الدردشة

يمكنك جمع معلومات الاتصال بعملائك عند بدء محادثة. سيساعدك هذا في تحديد أولويات الردود بشكل أكثر كفاءة.

الرسائل دون اتصال

تقدم دردشة Zendesk نموذج اتصال للعملاء حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت. بهذه الطريقة ، لا يزال بإمكانهم توصيل استفساراتهم دون تأخير.

مشاركة الملفات

يساعدك على تقديم أي أنواع ملفات لعملائك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا عندما تحتاج إلى إرسال مقاطع فيديو توضيحية أو لقطات شاشة.

استجابة

ستساعدك ميزة تقييم الدردشة على فهم مؤشر رضا العملاء لميزة الدردشة الخاصة بك. سيساعد هذا في التحسين المستمر لعملية دعمك.

فورميلا

Tidio هو حل جيد آخر للدردشة الحية يمنحك ميزات متقدمة. بالإضافة إلى مساعدتك على التواصل مع عملائك ، فهي تساعد أيضًا في تخصيص نافذة الدردشة ، وتوفير معلومات للزائرين ، وما إلى ذلك. كما أنها توفر تطبيقات iOS و Android للجوال ، بحيث يمكن أن يكون وكلاؤك متاحين حتى أثناء تنقلهم. . يوفر لك مراقبة موقع الويب في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك استهداف العملاء المحتملين بطريقة أكثر ضمانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة صور الملف الشخصي لوكلائك أيضًا.

خطة التسعير المميزة متاحة مقابل 11.99 دولارًا شهريًا لوكيل واحد ، والذي لديه خيارات المراقبة والتخصيص في الوقت الفعلي. تقدم خطة Premium Plus تكامل Analytics وأقسام الدردشة وإزالة العلامات التجارية والمزيد من الميزات. يبلغ سعر الوكيل الأول 16.99 دولارًا. لكل وكيل إضافي ، تحصل على خصم بنسبة 30٪ للخطط المميزة.

YITH الدردشة الحية

يعد هذا خيارًا رائعًا لإعداد نافذة دردشة مباشرة على موقع WordPress الخاص بك. ستكون قادرًا على حل المشكلات في الوقت الفعلي ، ونتيجة لذلك يمكنك تقديم تجربة محسّنة للعملاء. إذا كنت قادرًا على حل استفسارات ما قبل البيع بهذه الطريقة ، فسيكون لذلك تأثير إيجابي على تحويلاتك.

وبالمثل ، يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق على موقعك أيضًا. يسمح لك المكون الإضافي بحفظ أو نسخ التفاعل بين المستخدم والوكيل لتحسين العملية الكلية. ستتمكن من الاحتفاظ بالرسائل دون اتصال بالإنترنت بالإضافة إلى تخصيص مظهر نافذة الدردشة.

محادثة نقية

هذا خيار سهل سيساعدك على إضافة نافذة دردشة مباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك. باستخدام الإصدار المجاني ، ستتمكن من إدارة محادثات غير محدودة مع ثلاثة مستخدمين. يحتوي على لوحة تحكم قوية وسهلة الاستخدام للمستخدمين ويوفر أيضًا خيارات ملائمة للتخصيص. علاوة على ذلك ، بمساعدة روبوتات الدردشة المجانية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، ستتمكن من أتمتة المدفوعات والتقاط العملاء المحتملين وجدولة المواعيد.

من خلال خططهم المدفوعة ، يمكنك الوصول الكامل إلى منتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ويمكنك بسهولة مشاركة المعلومات مع المستخدمين. كما يوفر نطاقًا كبيرًا لتحليلات المستخدم ويوفر خيارات لدمج محفوظات الاتصال لكل تفاعل مع المستخدمين. يجعل التصميم البديهي وسهولة الإعداد واحدة من أكثر أدوات الدردشة المباشرة في WordPress شيوعًا في السوق.

HubSpot

يوفر المكون الإضافي HubSpot العديد من أدوات العمل لموقعك على الويب ، بما في ذلك الدردشة الحية.

يتيح لك HubSpot Live Chat إعداد رسائل مستهدفة لصفحات أو شرائح مختلفة من جمهورك. إذا لم يتمكن أي شخص من الرد على الفور ، فيمكنك تمكين نموذج التقاط البريد الإلكتروني حتى يتمكن الزوار من التواصل معك. يمكنك أيضًا إعداد chatbot لتخصيص محادثاتك على نطاق واسع.

نظرًا لأنه مبني على برنامج HubSpot CRM المجاني ، ستعرف بالضبط من تدردش معه وما الصفحات التي شاهدوها على موقع الويب الخاص بك ، سواء كان ذلك عميلاً محتملاً أو عميلاً لفترة طويلة أو جهة اتصال جديدة. هذا يجعل تجربة العملاء ممتازة. يمكنك تدوين الملاحظات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات وجدولة مهام المتابعة وإنشاء تذاكر دعم في مكان واحد ، مما يجعل المتابعة سهلة للغاية لفريقك

تم تضمين الدردشة الحية مع HubSpot CRM المجاني ، لذا يمكنك البدء في استخدامها مجانًا. للوصول إلى وظائف أكثر تقدمًا مثل إذا / ثم سير العمل ونقل الدردشات إلى أعضاء الفريق المختلفين ، يمكنك الترقية إلى إحدى الخطط المدفوعة .

انقر هنا للتسجيل للحصول على حساب.

دردشة حية غير محدودة

هذا هو أحد المكونات الإضافية للدردشة الحية الأكثر مبيعًا والتي يمكنك تجربتها على موقع الويب الخاص بك. ستتمكن من استخدامه على نطاقات غير محدودة ويوفر خيارًا رائعًا لتحسين تجربة العملاء على موقعك. يوفر لك خيارًا للتفاعل في وقت واحد مع ما يصل إلى 90 مستخدمًا لأنه يسمح لوكيل دعم واحد بالدردشة مع أكثر من مستخدم واحد. لن يؤثر المكون الإضافي على أداء موقعك لأنه خفيف الوزن ويعتمد على كود نظيف. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على خيار يتيح لك إعداد إشعارات البريد الإلكتروني عندما يكون مستخدم جديد متصلاً بالإنترنت.

WP Live Chat

يعد هذا خيارًا رائعًا لتقديم خدمة عملاء فائقة لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، لمساعدتك في التعامل مع استفسارات العملاء في الوقت الفعلي ، يساعدك هذا المكون الإضافي على بدء الدردشة مع المستخدمين على موقعك أيضًا. الأداة قابلة للتخصيص بالكامل ، وتمكنك من تخصيصها بالطريقة التي تريدها. يساعدك أيضًا في إنشاء قوالب استجابة للتعامل مع الاستعلامات الشائعة والمتكررة. علاوة على ذلك ، لا يحتوي المكون الإضافي على أي قيود في عدد الوكلاء الذين يمكنك إضافتهم. كما أنها صديقة للترجمة.

iFlyChat

يعد iFlyChat خيارًا رائعًا إذا كنت تريد إعداد خيار دردشة على موقع المجتمع الخاص بك. يوفر جميع الميزات الأساسية للتفاعلات المجتمعية بما في ذلك الدردشة من نظير إلى نظير والصوت ودردشة الفيديو والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع. ستكون قادرًا على تحقيق الدخل من ميزة الدردشة إذا كنت تحل مشكلات أعضاء المجتمع باستمرار. يحتوي iFlyChat على ميزات أمان قوية ويوفر أيضًا خيارات ملائمة لتعديل تفاعلات الدردشة.

موبايل مونكي

من خلال دمج Facebook Messenger ، تقدم MobileMonkey حلاً تسويقيًا رائعًا لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية. ستتمكن من أتمتة عملية التسويق عبر الدردشة باستخدام هذه الأداة. ستتمكن من التقاط العملاء المحتملين وإرسال الإشعارات والتحديثات والرسائل الترويجية بشكل فعال على Facebook Messenger. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تكون قادرًا على تنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وتقسيمها من أجل استهداف أفضل. مع معدل تحويل كبير مقارنة بالقنوات الأخرى ، قد يكون هذا حلاً تسويقيًا مبتكرًا لموقع WordPress الخاص بك.

Sendinblue

Sendinblue هي أداة مبيعات وتسويق كاملة يمكنك استخدامها لتنمية أعمالك. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام هذه الأداة في أنك ستتمكن من التعامل مع قنوات اتصال متعددة من خلال منصة واحدة. يوفر لك خيارات للتفاعل مع عملائك من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وكذلك من خلال الرسائل القصيرة. يعد إعداد نافذة الدردشة أمرًا سهلاً للغاية ويوفر خيارات رائعة لتخصيص المظهر على الواجهة الأمامية. علاوة على ذلك ، يمنحك تحديثًا في الوقت الفعلي عن زيارة صفحة المستخدم لتقديم الحلول ذات الصلة. حتى أنه يساعدك في تحسين سير عمل فريق دعم العملاء الخاص بك.

انقر

يمكنك استخدام هذا البرنامج المساعد للتفاعل مع زوار موقع الويب الخاص بك من خلال WhatsApp. سيتمكن زوار موقعك من بدء محادثة WhatsApp بنقرة واحدة. أيضًا ، ستتمكن من دعوتهم إلى محادثات مجموعة WhatsApp أيضًا. ستكون قادرًا على إضافة رقم WhatsApp الخاص بك باستخدام الرموز القصيرة ، ويمكن أيضًا تخصيص الرسالة الافتراضية التي يراها العملاء. أيضًا ، ستتمكن من قياس فعالية هذه الأداة لأنها تنشئ حدثًا على Google Analytics

المغزى

ستكون قادرًا على أتمتة مسار تحويل المبيعات الخاص بك بمساعدة روبوتات الدردشة Drift. سيساعد في توفير إجابات للعملاء في الوقت الفعلي للاستفسارات الشائعة ، وتوجيههم إلى الشخص أو القسم المناسب ، وحتى متابعة العملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك الانجراف بشكل كبير في توفير المزيد من العملاء المحتملين وتحويلات أفضل في وقت سريع. يمكنك استخدام الدردشة المباشرة مع الخطة المجانية ، وتبدأ خطط الأسعار من 50 دولارًا في الشهر.

ريف شات

إذا كنت تتطلع إلى التفاعل مع عملائك من خلال قنوات متعددة ، فقد تكون هذه الأداة خيارًا رائعًا لك. باستخدام الميزات التي تدعم AI ، تعمل Reve Chat على تحسين معدل التحويل وتجربة العملاء على موقعك. يوفر خيارات الدردشة الصوتية والمرئية للدردشة مع عملائك. علاوة على ذلك ، يمكنك دمج ميزة الدردشة مع تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بك أيضًا ، والتي من المحتمل أن تكون مفضلة لكثير من عملائك. يمكّنك Reve Chat أيضًا من الدردشة على قنوات متعددة مثل Facebook Messenger و Skype و Viber وما إلى ذلك.

محادثة حكيمة

Wise Chat هو خيار رائع لإعداد ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك دون التأثير على الأداء. يوفر ميزات مثل دعم غرف الدردشة المتعددة ، وتحميل الملفات ، وتصفية الكلمات السيئة ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، فإنه يحتوي على ميزة مثيرة للاهتمام لإعداد صور رمزية متنوعة للمستخدمين ، إلى جانب خيار استخدام الرموز المخصصة. هناك العديد من السمات التي ستساعدك في تصميم نافذة الدردشة حسب رغبتك. علاوة على ذلك ، تمنحك الأداة خيارًا للحصول على إشعار عبر البريد الإلكتروني عندما يبدأ المستخدم محادثة على موقع الويب الخاص بك.

WhatsApp Chat for WordPress

هذا مكون إضافي آخر سيساعدك على توفير خيار لعملائك للدردشة معك على WhatsApp. يمكنك أيضًا توفير خيار للعميل لاختيار الوكيل الذي يريد التحدث إليه. لهذا ، يمكنك تخصيص خيار الدردشة من خلال توفير الصورة وتوافر وكيل معين. بمساعدة رمز قصير ، ستتمكن من عرض مربع دردشة WhatsApp في أي مكان على موقعك.

الكل في زر دعم واحد

ستكون قادرًا على عرض خيارات دردشة متعددة على صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك باستخدام هذا البرنامج المساعد. تتضمن بعض الخيارات Facebook و WhatsApp و Skype و ZenDesk chat و LiveChat وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا توفير خيار إعادة الاتصال ، حيث يمكن للعملاء المغادرة أرقام هواتفهم لتتمكن من معاودة الاتصال بها. أداة الدردشة قابلة للتخصيص بالكامل ، ويمكنك تخصيصها بالطريقة التي تريدها وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية أو التصميم.

Facebook Live Chat for WordPress

بمساعدة هذا المكون الإضافي ، ستتمكن من إضافة نافذة دردشة Facebook على موقع الويب الخاص بك كخيار الدردشة المباشرة. يتيح لك عرض ملفات تعريف العملاء والتفاعل معهم مع اقتراحات أو عروض المنتجات ذات الصلة. سيتم حفظ محفوظات الدردشة مدى الحياة ، وهذا سيمكنك من تطوير استراتيجيات تسويق أفضل في المستقبل. إنه سهل التثبيت ويوفر الكثير من الخيارات للتخصيص.

شابورت

هذا خيار بسيط لإعداد نافذة دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك. سيجعل التواصل مع عملائك سريعًا وسهلاً للغاية. ستكون قادرًا على حل الكثير من المشكلات في الوقت الفعلي ، ويمكن أن يساعد ذلك كثيرًا في زيادة التحويلات وتحسين تجربة العملاء. يعمل أيضًا كحل لدعم العملاء متعدد القنوات ، حيث يمكنك الرد على استفسارات العملاء من مصادر مختلفة من نفس لوحة المعلومات. كما أنه يعمل على أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين من خلال بدء محادثات مع مستخدمين يستوفون معايير محددة مسبقًا.

يقدم Chaport مجموعة من الميزات المتقدمة مثل إرسال الملفات وعرض ما يكتبه المستخدمون والوصول إلى التقارير التفصيلية. يبدأ إصدار Pro بسعر 9.80 دولارًا لكل مشغل شهريًا.

SnapEngage

هذا هو أحد الخيارات المفضلة لتقديم دعم مبسط للعملاء وتوليد العملاء المحتملين. ستكون قادرًا على تقليل وقت استجابة فريق دعم العملاء وتقديم تجربة أفضل للعملاء. سيساعدك على البدء في استخدامه مباشرة بعد تثبيته ، أو يمكنك تخصيص سير العمل الخاص بك ليناسب احتياجاتك الخاصة. علاوة على ذلك ، يمكنك دمجها بسهولة مع أداة CRM أو مكتب المساعدة أيضًا. كما أنه يوفر خيارات دعم عملاء omnichannel حيث يمكنك بسهولة التعامل مع تفاعل العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل SMS و Twitter و Facebook Messenger وما إلى ذلك.

انتركم

يعد الاتصال الداخلي أداة رائعة ستساعدك في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإشراك العملاء. يمكنك أيضًا استخدامه لتوفير دعم عملاء سريع وآلي لحل مشكلات العملاء بسرعة. علاوة على ذلك ، مع ميزات مثل الالتقاط المباشر وروبوتات الدردشة AI ، ستتمكن من إجراء تحويلات على الفور. ستساعدك أدوات المراسلة في السياق وإحصاءات التحليلات القابلة للتنفيذ من Intercom في إنشاء تجربة عملاء رائعة على موقعك.

FreshChat

يساعدك FreshChat بشكل فعال في دعم العملاء وكذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين. ستكون قادرًا على التفاعل بشكل استباقي مع المستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، ومحاولة تحويلهم إلى عملاء. يحتوي FreshChat على روبوتات فعالة ، والتي ستساعد في تأهيل العملاء المحتملين وتساعدك على إنشاء استراتيجيات لإشراكهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر الكثير من المعلومات التي ستساعدك على إنشاء إستراتيجية فعالة لمواصلة بناء علاقات أفضل مع عملائك. يمكنك البدء بفترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، أو اختيار الحزم المدفوعة بدءًا من 15 دولارًا في الشهر.

ليفبيرسون

هذه أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنك إعدادها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لمساعدة العملاء في الحصول على إجابات لاستفساراتهم الشائعة. يساعد على دمج قنوات المراسلة المتعددة مثل SMS و Facebook و WhatsApp وتطبيق الجوال وما إلى ذلك ، ستتمكن من إدارة وتخصيص chatbot ليناسب متطلبات عملك المحددة. بشكل عام ، سيساعدك حل الدردشة الحية هذا على إدارة التسويق الخاص بك أيضًا لدعم العملاء بشكل أكثر كفاءة.

سمارتسوب

يعد Smartuspp خيارًا بارزًا آخر لتهيئة نظام الدردشة الحية في متجرك عبر الإنترنت. من خلال تقديم دعم العملاء الفوري من خلال نافذة الدردشة الخاصة بهم ، ستتمكن من حل الكثير من المشكلات في وقت سريع. كما أنه سيساعد العملاء من خلال بدء محادثات الدردشة تلقائيًا في الوقت المناسب من خلال تقديم المساعدة في اتخاذ قرارات الشراء. ستتمكن من عرض المعلومات التفصيلية لكل عميل وستكون أيضًا قادرًا على فهم سلوكهم على موقعك. إنه يوفر تكاملًا خارج الصندوق لـ WooCommerce. تبدأ خطة التسعير من 10 دولارات لكل وكيل شهريًا.

زوتابوكس

تقدم Zotabox باقة من خدمات التسويق والاتصالات لمساعدتك على التفاعل مع مستخدمي موقع الويب الخاص بك. يوفر التكامل مع معظم أنظمة إدارة المحتوى ومنصات التجارة الإلكترونية. يتم تكامل الدردشة المباشرة عبر Facebook بشكل أساسي. سيتمكن العملاء أيضًا من الاتصال بك باستخدام نموذج الاتصال. تتضمن بعض الميزات الأخرى التي يمكنك الوصول إليها باستخدام هذه الأداة الإشعارات المنبثقة والدفع ، ومنشئ الصفحات ، والمربع الترويجي ، والأزرار الاجتماعية ، وما إلى ذلك. تبدأ خطط الأسعار من 4.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

Flyzoo

يعد Flyzoo خيارًا رائعًا لمواقع الويب القائمة على المجتمع. ستتمكن من إشراك موقعك بشكل أكثر فاعلية بمساعدة أداة دردشة جماعية على مستوى الموقع. ميزة الدردشة الخاضعة للإشراف هذه غنية بخيارات الصور الرمزية والرموز التعبيرية ومشاركة الملفات. سيكون أيضًا خيارًا رائعًا لتقديم دعم سريع للعملاء أيضًا. سيساعدك المكون الإضافي على توفير تجربة مُرضية بنفس القدر على أجهزتهم المحمولة أيضًا. تبدأ خطط التسعير من 9.90 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

مجلس الدعم

بمساعدة هذا المكون الإضافي ، سيتمكن عملاؤك من الدردشة معك مباشرة من Slack. ستتمكن أيضًا من دمج chatbot الذي سيتفاعل تلقائيًا مع عملائك. يسمح لك المكون الإضافي باستخدام إما نظام مستخدم WordPress أو نظام المستخدم المقدم من Support Board. سيوفر لك أيضًا نظامًا رائعًا للتذاكر سيكون مفيدًا في حل مشكلات دعم العملاء. تبلغ تكلفة الترخيص العادي للمكون الإضافي 30 دولارًا.

يستحوذ على

Acquire هي أداة دردشة حية متقدمة أخرى ستساعدك على تقديم خدمة عملاء فائقة بالإضافة إلى إنشاء قوائم عملاء محتملين. ستكون تجربة الدردشة باستخدام هذه الأداة أكثر شمولاً مع خيارات للمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة. ستتبع هذه الأداة رحلة العميل على موقع الويب الخاص بك وتبدأ الدردشات بشكل استباقي لزيادة التحويلات.

ستساعد ميزات مثل "الاقتراحات الذكية" و "ملاحظات الدردشة" و "الردود الجاهزة" كثيرًا في جعل دعم العملاء أكثر فعالية. يبدأ سعر الباقة الأساسية من 300 دولار شهريًا.

ProProfs الدردشة

هذا خيار شامل سيساعدك على حل مشكلات العملاء بسرعة بالإضافة إلى خلق فرص تطوير الأعمال. بمساعدة القوالب المحددة مسبقًا والتحية والردود المعلبة ، ستتمكن من جعل تفاعلك مع العملاء أكثر فعالية. ستساعد الأداة أيضًا في تكوين عملاء محتملين من خلال المراقبة المستمرة لمعلومات العملاء على صفحات الويب الخاصة بك وبدء المحادثات معهم في الوقت المناسب. تبدأ خطط التسعير من 8 دولارات شهريًا.

استنتاج

تساعد أدوات الدردشة المباشرة كثيرًا في الحفاظ على تفاعل متسق مع عملائك. ستجد الكثير من مكونات الدردشة المباشرة المجانية في WordPress مع الميزات الأساسية في المستودع. ومع ذلك ، يمكنك الحصول على الكثير من الميزات المتقدمة إذا اخترت الإصدار المتميز. آمل أن تكون هذه المقالة قد وفرت لك معلومات وافية لتلقي مكالمة على أنسبها لعملك. Leave a comment if you want to share your experience with any of these solutions.

قراءة متعمقة

• How helpful are live chat plugins?
• Best free WordPress live chat plugins
• Improve customer relationships on your WooCommerce store