30以上の最高のプレミアムWordPressライブチャットプラグイン

公開: 2020-07-06

最終更新日-2022年3月1日

前に説明したように、オンラインストアにライブチャットウィンドウを表示すると、カートの放棄を減らすのに役立ちます。これは、購入前に店舗の担当者とチャットできるとユーザーが便利だと感じることが最も多いためです。サポートエージェントが実店舗の従来の営業担当者と同じように販売前の問い合わせを処理できる場合、それは売り上げを大幅に伸ばす可能性があります。チャットウィンドウ自体からアクセスできるという単純な事実は、ブランドの信頼を築くのに役立ちます。また、WordPressとWooCommerceを使用している場合は、ライブチャットウィジェットを簡単にセットアップするのに役立つ十分なソリューションがあります。この記事では、最高のプレミアムWordPressライブチャットプラグインのリストをまとめます。無料のライブチャットプラグインについては、こちらをお読みください。

ライブチャット

LiveChatは、ストアにチャットウィジェットを設定するための最も人気のあるオプションの1つです。チャットウィジェットを使用する利点は、ほとんどの場合、顧客の問題を何日にもわたって電子メールでドラッグするのではなく、非常に迅速に解決できることです。また、経験豊富なエージェントが見込み客にあなたからの購入を促すことができる販売前の問い合わせに特に役立ちます。また、リードをフォローアップするのに役立ち、ストアの全体的な売り上げを増やすことができます。

LiveChatは、ストアでのカスタマーサポートプロセスをスピードアップするのに役立ちます。チャットを通じてその場で問題を解決するのに役立つパターンを見つけた場合、サポートの負荷を減らすことができます。デスクトップとモバイルの両方のデバイスで使用できるため、移動中でも顧客の問題に対応できます。さらに、ストアで達成している改善についての洞察を提供するデータを収集するのに役立ちます。さらに、サポートエージェントの個々のパフォーマンスを追跡できます。知っておくべきもう1つの興味深いことは、データが非常に安全であるという事実です。

スターターパックの価格は、ログインしているサポートエージェント1人につき月額16ドルです。これには、無制限のサポートエージェント登録、60日間のチャット履歴、基本的なカスタマイズオプションなどが付属しています。無制限のチャット履歴、エージェントのグループ化、完全なカスタマイズオプションなどの機能を、33ドルからのチームプランで利用できます。 50ドルのビジネスプランは、「スタッフ予測」や「ワークスケジューラ」などの優れた機能を備えた最も人気のあるプランです。 30日間の無料トライアルをいつでも使用して、このトライアルを開始できます。

特徴

LiveChatは、顧客に包括的なライブチャット体験を提供するための多くの機能を提供します。簡単に見てみましょう

素晴らしいツールセット

LiveChatには、作業を簡単にするための便利なチャットツールが多数付属しています。たとえば、「sneek peek」というメッセージが表示され、Enterボタンを押す前でも顧客が入力している内容を確認できます。同様に、定型応答を使用すると、一般的な応答を保存できるため、繰り返しのクエリに対する応答を高速化するためにそれらを使用できます。ファイル共有、チャットタグ、適切な訪問者情報の収集など、さらに多くの機能があります。

カスタマイズオプション

LiveChatのようなプレミアムオプションの選択は、それらの高度な機能のためにあなたが支払うお金の価値があります。会社のログオンでライブチャットを使用している場合は、チャットウィンドウを完全にパーソナライズできます。箱から出して、それはあなたが最も適切なものを選ぶことができる4つの異なるチャットウィンドウテーマが付属しています。使用方法に応じて、ウィンドウの標準テキストを変更することもできます。チャットウィンドウにエージェントプロファイルを表示すると、より個人的なものになる場合があります。また、約45言語の翻訳を提供しているため、海外のお客様にも簡単に対応できます。

より効果的に顧客を引き込む

LiveChatは、チャットウィンドウを顧客にとってより魅力的なものにするためのいくつかの機能を提供します。それはあなたが特定の瞬間にサイト訪問者の名前を取得し、それらに個人的に対処するのに役立ちます。これは間違いなくあなたの店での顧客エンゲージメントを改善するのに役立ちます。さらに、自動グリーティング、アイキャッチャー、Facebookチャットなどの機能は、全体をより効果的にするのに大いに役立ちます。

成長に役立つ分析ツール

LiveChatには、運用フローと成長曲線の測定に役立つ優れた分析ソリューションが付属しています。基本的なレポート機能に加えて、応答時間や特定のエージェントの可用性期間などの高度な監視情報を提供します。人員配置予測ツールは、何かを事前に計画する必要がある場合に非常に便利です。

WSChat

WSChatは、ライブチャットをWebサイトまたはeコマースストアに統合するのに役立つWordPressプラグインです。これはサイトにインストールされているWordPressプラグインであるため、セキュリティとパフォーマンスを向上させることができます。 WSChatの助けを借りて、あなたはあなたの顧客とリアルタイムの会話をすることができ、その結果彼らにあなたの店でより良い経験を提供するでしょう。

プラグインは、顧客の問題を迅速に解決するだけでなく、リードの生成にも役立ちます。特定の時間にサイトのアクティブユーザーのリストを表示でき、サポートエージェントはこれらのユーザーとのチャットを積極的に開始できます。さらに、プラグインは、フロントエンドのチャットウィンドウをパーソナライズするのに役立つ多くのカスタマイズオファーを提供します。また、無制限のエージェントを作成するオプション、WSDeskとの統合、および広範なレポート機能も提供します。また、プラグインは、GoogleのDialogflowを介してAIチャットボットの統合を提供します。プラグインは69ドルの価格で入手可能です。

特徴

WordPressサイトでオンプレミスチャットオプションを作成します。
店舗所有者のデータを完全に管理します。
訪問者を監視し、リードを生成します。
事前チャットフォーム。
無制限のエージェントとチャット履歴。
ウィジェットとチャットヘッダーの外観をカスタマイズします。
Dialogflowを介したAIチャットボット。

ティディオ

Tidioは、カスタマーサポートやマーケティング活動を支援するもう1つの優れたオプションです。チャット、電子メール、FacebookMessengerなどの複数のチャネルで顧客とのチャットを表示できるダッシュボードを提供します。さまざまなシナリオに基づいて、さまざまな自動応答を設定するのに役立ちます。

Tidioには、一貫したカスタマーサポートとリードフォローアップを支援する適切な機能があります。

無制限の追跡やメッセンジャーの統合などの機能を備えた基本バージョンを無料で使用できます。ライブタイピングなどの機能を検討している場合は、月額15ドルの追加料金を支払う必要があります。月額15ドルでコンバージョン率を向上させるのに役立つ自動化機能のアドオンもあります。

TidioLiveチャットプラグインのその他の機能についてはこちらをご覧ください。ここで、コンバージョン率を向上させるためのヒントをいくつか見つけることができます。

オラーク

Olarkは、顧客や見込み客と連絡を取り合うために使用できるもう1つのツールです。これは、カスタマーサポートの取り組みおよびマーケティングイニシアチブのサポートツールとして機能します。オラークの約束は、適切な顧客と適切なタイミングで連絡を取り、それによって顧客満足度、売上、コンバージョンを向上させるのに役立つことです。それはあなたがマーケティングリードをフォローアップするのを助けるためにたくさんの機能を持っています。さらに、最適化されたワークフロー管理に使用する他のさまざまなツールと統合するのに役立ちます。

Olarkのスクリーンショット、プレミアムWordPressライブチャットプラグインの記事 — Olarkは、顧客をサポートし、リードをフォローアップするのに役立つ多目的なツールです。

3つの異なる料金プランがあり、「毎月」、「毎年」、または「2年ごと」に請求されます。選択した請求期間に応じて、エージェントごとに1か月あたりそれぞれ17ドル、15ドル、または12ドルが請求されます。 2週間の無料トライアルを利用して、Olarkがビジネスにどれほど効果的かを確認できます。また、基本機能を備えた無料プラン、1人のエージェント、1か月あたり20チャットの制限があります。

特徴

Olarkには、ビジネスに役立つさまざまな機能が付属しています。ここに一瞥があります。

カスタマイズが簡単

Olarkを使用している場合、ライブチャットウィジェットをカスタマイズするのは非常に簡単です。ウィジェットの色をブランドの配色に合わせて簡単に変更できます。さらに、エージェントのプロフィール写真を追加する機能などの機能により、エージェントはよりパーソナライズされ、顧客に優しいものになります。また、幅広い翻訳オプションを提供しているため、顧客の言語で話すことができます。

リアルタイムレポート機能

チャットワークフローに関するリアルタイムのレポートを提供するため、忙しい時間を予測し、それに応じてリソースを割り当てることができます。また、サポートエージェントからの回答から、顧客がどれほど満足しているかを理解することもできます。また、チャットで最も頻繁に取り上げられるトピックを理解するのに役立ち、それらをより適切に管理できるようになります。さらに、自動化された電子メールレポートを設定することもできます。

自動メッセージ

特定のメッセージを自動化する場合は、顧客の行動に基づいて応答を定義できます。Olarkはそのためのオプションを提供します。ただし、ライブチャット機能自体の目的は、顧客との人間的なつながりを提供することです。したがって、専門家のアドバイスは、自動応答の使用を最小限に抑えることです。

検索可能なトランスクリプト

Olarkには、チャットの記録を検索するのに役立つオプションが用意されています。特定の問題を理解するために過去のチャットに再度アクセスする必要がある場合があります。この機能により、さらに簡単になります。

エージェント管理ツール

Olarkは、カスタマーエージェントのワークフローの管理にも役立ちます。特定のエージェントが特定の時間に処理できるチャットの数に制限を設定できます。それはあなたがあなたの都合に応じて入ってくるチャットをルーティングするのを助けるためのオプションさえ提供します。

他のソフトウェアとの統合

Olarkは、使用している可能性のある他の一般的なソフトウェアのいくつかとうまく統合できます。 Salesforce、HubSpot、Slack、Zendesk、HelpScoutなどの統合を提供します。

カヤコ

パーソナライズされたカスタマーサービスを提供することは確かにあなたのビジネスの評判と価値を改善するのに大いに役立つでしょう。 Kayakoは、統合されたライブチャットサービスを含むさまざまな高度なヘルプデスクサービスを提供し、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにします。顧客からの問い合わせをリアルタイムで解決しながら、このツールを使用してコンバージョン率を向上させることもできます。

Kayakoは、ライブチャットソフトウェアと統合された包括的なヘルプデスクソリューションを提供します。

カヤコは、さまざまな規模と範囲の企業に適したさまざまな価格プランを提供しています。中小企業の場合、共有受信トレイ、ライブチャット、ソーシャルメディア統合などを備えた「受信トレイ」プラン（エージェントあたり15ドル）が適切です。特定の要件に応じて、「成長」（$ 30）または「スケール」（$ 60）プランも確認できます。また、これらすべてのプランに対して14日間の無料トライアルを提供しています。 Kayakoヘルプデスクサービスを試すためのWordPressプラグインは次のとおりです。エンタープライズレベルでカスタムソリューションが必要な場合は、ここから直接連絡することをお勧めします。

特徴

カヤコライブチャットサービスの特徴をざっと見てみましょう。

問題をリアルタイムで解決する

カヤコの統合ライブチャットソフトウェアは、これまでになく迅速に顧客の問題を解決するのに役立ちます。クエリと問題のタイムリーな解決は、見込み客や既存の顧客とのやり取りによく反映されます。

プロアクティブなカスタマーサポートの範囲

Kayakoライブチャットソフトウェアは、エージェントがより多くの情報に基づいて洗練された方法で顧客にアプローチするのに役立ちます。毎回、特定のユーザーの購入履歴や閲覧パターンなどの詳細をエージェントに提供します。これにより、エージェントは顧客をよりよく理解できるようになり、その結果、顧客満足度が向上します。特定のアクションに基づいて、または顧客の場所に基づいて、自動メッセージを送信することもできます。

より正確な自動化

Kayakoは、特定のユーザーアクションに基づいてサポートプロセスを自動化するルールを構成したり、ストアで時間間隔を設定したりするのに役立ちます。エージェントは、クエリをより効果的に解決するために、エージェント間で会話をより簡単に共有することもできます。

Zendeskチャット

Zendeskは、あらゆる規模のeコマース企業に好まれる人気のヘルプデスクソリューションです。ライブチャットの設定にも役立つシンプルなツールを提供します。それはあなたがあなたの顧客と連絡を取り合い、マーケティング目的のために彼らに連絡するのを助けます。専門家によると、特定の製品ページに残っている顧客に積極的にサポートを提供すると、コンバージョンの可能性が高くなります。時には、顧客の質問を予測し、応答を読んでおくと、顧客満足度の指標に大いに役立つことがあります。さらに、複数の電子メールを送信する場合と比較して、より多くの顧客クエリを短期間で管理できます。

選択できる複数の料金プランがあります。チャットの評価と14日間のチャット履歴を使用して、一度に1つのチャットを提供する無料のLiteプランがあります。チームプランの料金はエージェントあたり月額14ドルで、無制限のチャット、2つのトリガー、ウィジェットのカスタマイズなどの機能が含まれます。プロフェッショナルプランの価格は29ドルで、無制限のトリガー、コンバージョントラッキングなどの機能を提供します。エンタープライズプラン、59ドルの価格で、スキルベースのルーティング、リアルタイム監視などの高度な機能を提供します。また、Enterpriseバージョンを試すために30日間の無料トライアルを取得できます。

特徴

Zendeskチャットにも優れた機能セットがあります。見てみましょう：

ターゲットはより良いリード

サイト訪問者から、現在または過去のアクションに基づいてターゲットを絞った方法で連絡を取ることができます。これにより、変換の可能性が大幅に向上します。

事前チャットフォーム

顧客がチャットを開始するときに、顧客の連絡先情報を収集できます。これにより、応答にさらに効率的に優先順位を付けることができます。

オフラインメッセージ

Zendeskチャットは、オフラインの場合でも顧客に連絡フォームを提供します。このように、彼らはまだ彼らの質問を遅滞なく伝えることができます。

ファイル共有

それはあなたがあなたの顧客にどんなファイルタイプも提供するのを助けます。これは、デモビデオやスクリーンショットを送信する必要がある場合に非常に便利です。

フィードバック

チャット評価機能は、チャット機能の顧客満足度指数を理解するのに役立ちます。これは、サポートプロセスの継続的な改善に役立ちます。

フォルミラ

Tidioは、高度な機能を提供するもう1つの優れたライブチャットソリューションです。顧客との連絡に役立つだけでなく、チャットウィンドウのカスタマイズ、訪問者情報の提供などにも役立ちます。また、iOSおよびAndroidモバイルアプリも提供するため、エージェントは移動中でも利用できます。。それはあなたにリアルタイムのウェブサイト監視を提供するので、あなたはより確実な方法で見込み客をターゲットにすることができます。さらに、エージェントのプロフィール写真を追加することもできます。

Formillaは、サイトのカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

プレミアム料金プランは、リアルタイムの監視とカスタマイズのオプションを備えた1つのエージェントで月額$11.99でご利用いただけます。 Premium Plusプランは、アナリティクスの統合、チャット部門、ブランドの削除などの機能を提供します。最初のエージェントの価格は16.99ドルです。追加のエージェントごとに、プレミアムプランの30％の割引が受けられます。

YITHライブチャット

これは、WordPressサイトにライブチャットウィンドウを設定するための優れたオプションです。リアルタイムで問題を解決できるようになり、その結果、顧客のエクスペリエンスが向上します。この方法で販売前のクエリを解決できる場合は、コンバージョンにプラスの影響があります。

同様に、サイトのカート放棄率を下げることもできます。プラグインを使用すると、ユーザーとエージェント間のやり取りを保存またはコピーして、プロセス全体を改善できます。オフラインメッセージを保持したり、チャットウィンドウの外観をパーソナライズしたりすることができます。

ピュアチャット

これは、WordPressサイトにライブチャットウィンドウを追加するのに役立つ簡単なオプションです。無料版では、3人のユーザーとの無制限のチャットを管理できるようになります。ユーザー向けの強力でユーザーフレンドリーなダッシュボードがあり、カスタマイズのための便利なオプションも提供します。さらに、無料のAIチャットボットの助けを借りて、支払い、リードキャプチャ、および予定のスケジューリングを自動化することができます。

これはあなたがあなたのウェブサイトで使うことができる最高のWordPressライブチャットプラグインの1つです。

有料プランを使用すると、eコマース製品へのフルアクセスを取得でき、ユーザーと情報を簡単に共有できます。また、ユーザー分析の優れた範囲を提供し、ユーザーとのすべての対話の連絡履歴を統合するオプションを提供します。直感的なデザインとセットアップのしやすさにより、市場で最も人気のあるWordPressライブチャットツールの1つになっています。

HubSpot

HubSpotのプラグインは、ライブチャットを含む、Webサイト用の多くのビジネスツールを提供します。

HubSpot Live Chatを使用すると、オーディエンスのさまざまなページまたはセグメントにターゲットを絞ったメッセージを設定できます。誰もすぐに応答できない場合は、電子メールキャプチャフォームを有効にして、訪問者が引き続き連絡できるようにすることができます。チャットボットを設定して、会話を大規模にパーソナライズすることもできます。

無料のHubSpotCRMの上に構築されているため、チャット相手や、見込み客、長年の顧客、新しい連絡先など、Webサイトでどのページを閲覧したかを正確に知ることができます。これにより、優れたカスタマーエクスペリエンスが実現します。メモを取り、メールを送信し、電話をかけ、フォローアップタスクをスケジュールし、サポートチケットを一か所で作成して、チームのフォローアップを簡単に行うことができます。

ライブチャットは無料のHubSpotCRMに含まれているため、実際に無料で使用を開始できます。 if / thenワークフローやチャットの別のチームメンバーへの転送など、より高度な機能にアクセスするには、有料プランの1つにアップグレードできます。

アカウントにサインアップするには、ここをクリックしてください。

無制限のライブチャット

これは、Webサイトで試すことができる最も売れているライブチャットプラグインの1つです。無制限のドメインで使用できるようになり、サイトでのカスタマーエクスペリエンスを向上させるための優れたオプションを提供します。 1人のサポートエージェントが複数のユーザーとチャットできるため、最大90人のユーザーと同時に対話するオプションが提供されます。プラグインは軽量でクリーンなコードに基づいているため、サイトのパフォーマンスに影響を与えることはありません。さらに、新しいユーザーがオンラインになったときに電子メール通知を設定できるオプションがあります。

WPライブチャット

これは、顧客に優れたカスタマーサービスを提供するための優れたオプションです。さらに、このプラグインは、顧客のクエリをリアルタイムで処理できるようにするために、サイトのユーザーとのチャットを開始するのにも役立ちます。ウィジェットは完全にカスタマイズ可能であり、必要に応じてカスタマイズできます。また、一般的な繰り返しクエリを処理するための応答テンプレートを作成するのにも役立ちます。さらに、プラグインには、追加できるエージェントの数に制限はありません。また、翻訳に適しています。

iFlyChat

iFlyChatは、コミュニティWebサイトでチャットオプションを設定する場合に最適なオプションです。ピアツーピアチャット、オーディオ、ビデオチャット、電子メール、プッシュ通知など、コミュニティとのやり取りに不可欠なすべての機能を提供します。コミュニティメンバーの問題を一貫して解決すれば、チャット機能を収益化できるようになります。 iFlyChatは確かなセキュリティ機能を備えており、チャットのやりとりを管理するための便利なオプションも提供します。

MobileMonkey

Facebook Messengerの統合を通じて、MobileMonkeyはeコマースストアの所有者に優れたマーケティングソリューションを提供します。このツールを使用して、チャットマーケティングプロセスを完全に自動化することができます。 Facebook Messengerでリードをキャプチャし、通知、更新、およびプロモーションメッセージを効果的に送信できます。さらに、連絡先リストを拡大してセグメント化し、ターゲティングを改善することができます。他のチャネルと比較して高いコンバージョン率で、これはあなたのワードプレスサイトのための革新的なマーケティングソリューションかもしれません。

Sendinblue

Sendinblueは、ビジネスの成長に使用できる完全な販売およびマーケティングツールです。このツールを使用する主な利点の1つは、1つのプラットフォームで複数の通信チャネルを処理できることです。ライブチャット、電子メール、およびSMSを介して顧客と対話するためのオプションを提供します。チャットウィンドウの設定は非常に簡単で、フロントエンドの外観をカスタマイズするための優れたオプションを提供します。さらに、関連するソリューションを提供するために、ユーザーのページ訪問時にリアルタイムの更新を提供します。カスタマーサポートチームのワークフローを最適化するのにも役立ちます。

クリック

このプラグインを使用して、WhatsAppを介してWebサイトの訪問者と対話できます。サイト訪問者は、ワンクリックでWhatsAppチャットを開始できます。また、WhatsAppグループチャットに招待することもできます。ショートコードを使用してWhatsApp番号を追加できるようになり、顧客に表示されるデフォルトのメッセージをパーソナライズすることもできます。また、このツールがGoogle Analyticsでイベントを作成するときに、このツールの効果を測定することができます。

ドリフト

ドリフトチャットボットの助けを借りて、販売ファネルを自動化することができます。これは、一般的な質問に対してリアルタイムで顧客に回答を提供し、適切な担当者または部門に顧客を誘導し、見込み顧客をフォローアップするのに役立ちます。ドリフトは、より多くのリードとより良いコンバージョンを迅速に提供する上で大きな助けになります。彼らのライブチャットは無料プランで使用でき、料金プランは月額$50から始まります。

Reveチャット

複数のチャネルを介して顧客とやり取りすることを検討している場合、このツールは優れたオプションになる可能性があります。 AI対応の機能により、ReveChatはサイトでのコンバージョン率とカスタマーエクスペリエンスを向上させます。それはあなたの顧客とチャットするための音声およびビデオチャットオプションを提供します。さらに、チャット機能をモバイルアプリに統合することもできます。これは、多くの顧客にとっておそらく好みです。 Reve Chatを使用すると、Facebook Messenger、Skype、Viberなどの複数のチャネルでチャットすることもできます。

ワイズチャット

ワイズチャットは、パフォーマンスに影響を与えることなく、Webサイトにライブチャット機能を設定するための優れたオプションです。複数のチャットルームのサポート、ファイルのアップロード、不適切な単語のフィルタリングなどの機能を提供します。さらに、カスタムの絵文字を使用するオプションとともに、ユーザーにさまざまなアバターを設定する興味深い機能があります。チャットウィンドウを好みに合わせてデザインするのに役立つ複数のテーマがあります。さらに、このツールには、ユーザーがWebサイトでチャットを開始したときに電子メール通知を受け取るオプションがあります。

WordPress用のWhatsAppチャット

これは、顧客がWhatsAppでチャットするためのオプションを提供するのに役立つもう1つのプラグインです。顧客が話したいエージェントを選択するためのオプションを提供することもできます。このために、特定のエージェントの写真と空き状況を提供することにより、チャットオプションをカスタマイズできます。ショートコードの助けを借りて、あなたはあなたのサイトのどこにでもWhatsAppチャットボックスを表示することができます。

オールインワンのサポートボタン

このプラグインを使用すると、Webサイトのさまざまなページに複数のチャットオプションを表示できます。オプションには、Facebook、WhatsApp、Skype、ZenDeskチャット、LiveChatなどがあります。また、顧客が離れることができるコールバックオプションを提供することもできます。あなたがかけ直すための彼らの電話番号。チャットウィジェットは完全にカスタマイズ可能であり、ブランディングやデザインの要件に応じて、好きなようにカスタマイズできます。

WordPress用のFacebookライブチャット

このプラグインの助けを借りて、ライブチャットオプションとしてあなたのウェブサイトにFacebookチャットウィンドウを追加することができます。これにより、顧客のプロファイルを表示し、関連する製品の提案やオファーとやり取りすることができます。チャットの履歴は一生保存され、将来的にはより良いマーケティング戦略を立てることができます。インストールは非常に簡単で、カスタマイズのための多くのオプションを提供します。

チャポート

これは、Webサイトにライブチャットウィンドウを設定するための簡単なオプションです。それはあなたの顧客とのコミュニケーションを非常に速くそして簡単にします。多くの問題をリアルタイムで解決できるようになり、コンバージョンの増加とカスタマーエクスペリエンスの向上に大いに役立ちます。また、オムニチャネルカスタマーサポートソリューションとしても機能し、同じダッシュボードからさまざまなソースからのカスタマークエリに答えることができます。また、特定の事前定義された基準を満たすユーザーとのチャットを開始することにより、リードの生成を自動化します。

Chaportは、ファイルの送信、ユーザーが入力している内容の表示、詳細なレポートへのアクセスなど、さまざまな高度な機能を提供します。 Proバージョンは、オペレーターあたり月額$9.80の価格で始まります。

SnapEngage

これは、合理化された顧客サポートとリード生成を提供するための推奨オプションの1つです。カスタマーサポートチームの応答時間を短縮し、顧客により良いエクスペリエンスを提供できるようになります。インストール後すぐに使用を開始したり、特定のニーズに合わせてワークフローをパーソナライズしたりするのに役立ちます。さらに、CRMやヘルプデスクツールと簡単に統合することもできます。また、SMS、Twitter、FacebookMessengerなどのさまざまなチャネルを介して顧客とのやり取りを簡単に処理できるオムニチャネルカスタマーサポートオプションも提供します。

インターホン

インターコムは、リードの生成と顧客エンゲージメントに役立つ優れたツールです。また、これを使用して、顧客の問題を迅速に解決するための迅速で自動化された顧客サポートを提供することもできます。さらに、ライブキャプチャやAIチャットボットなどの機能を使用すると、迅速に変換を行うことができます。インターコムのコンテキスト内メッセージングツールと実用的な分析インサイトは、サイトで優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

FreshChat

FreshChatは、顧客サポートとリード生成を効果的に支援します。あなたは積極的にあなたのウェブサイト上のユーザーと関わり、彼らを顧客に変えようとすることができるでしょう。 FreshChatには効率的なボットがあり、リードを認定し、リードを引き付けるための戦略を立てるのに役立ちます。さらに、顧客とのより良い関係を構築し続けるための効果的な戦略を生成するのに役立つ多くの情報を保存します。 30日間の無料トライアルから始めることも、月額$15から始まる有料パッケージを選ぶこともできます。

ライブパーソン

これは、顧客が一般的な質問への回答を得るのを支援するためにeコマースストアに設定できるAIを利用したツールです。 SMS、Facebook、WhatsApp、モバイルアプリなどの複数のメッセージングチャネルを統合するのに役立ちます。特定のビジネス要件に合わせてチャットボットを管理およびカスタマイズできます。全体として、このライブチャットソリューションはマーケティングの管理にも役立ちます。カスタマーサポートとしてより効率的に。

Smartsupp

Smartusppは、オンラインストアでライブチャットシステムを構成するためのもう1つの優れたオプションです。チャットウィンドウを介して即時のカスタマーサポートを提供することにより、多くの問題を迅速に解決することができます。また、購入決定の支援を提供することにより、適切なタイミングでチャット会話を自動的に開始することにより、顧客を支援します。あなたはすべての顧客の詳細な情報を見ることができ、またあなたのサイトでの彼らの行動を理解することができます。 WooCommerceのすぐに使える統合を提供します。料金プランは、エージェントあたり月額$10から始まります。

Zotabox

Zotaboxは、Webサイトのユーザーとのやり取りに役立つ一連のマーケティングおよびコミュニケーションサービスを提供します。ほとんどのコンテンツ管理システムおよびeコマースプラットフォームとの統合を提供します。ライブチャットの統合は、主にFacebookを介して行われます。お客様は、お問い合わせフォームを使用してご連絡することもできます。このツールでアクセスできるその他の機能には、ポップアップ通知とプッシュ通知、ページビルダー、プロモーションボックス、ソーシャルボタンなどがあります。料金プランは月額4.99ドルからです。

Flyzoo

Flyzooは、コミュニティベースのWebサイトに最適なオプションです。サイト全体のグループチャットウィジェットを使用すると、サイトをより効果的に利用できるようになります。このモデレートチャット機能は、アバター、顔文字、ファイル共有のオプションを備えた豊富な機能です。また、迅速な顧客サポートを提供するための優れたオプションにもなります。プラグインは、モバイルデバイスでも同様に充実したエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。料金プランは月額$9.90から始まります。

サポートボード

このプラグインの助けを借りて、あなたの顧客はSlackから直接あなたとチャットすることができます。また、顧客と自動的にやり取りするチャットボットを統合することもできます。プラグインを使用すると、WordPressユーザーシステムまたはサポートボードが提供するユーザーシステムのいずれかを使用できます。また、カスタマーサポートの問題を解決するのに役立つ優れたチケットシステムも提供します。プラグインの通常のライセンスの価格は30ドルです。

取得

Acquireは、優れたカスタマーサービスとリードジェネレーションを提供するのに役立つもう1つの高度なライブチャットツールです。このツールを使用したチャットエクスペリエンスは、音声通話とビデオ通話、および画面共有のオプションにより、はるかに包括的になります。このツールは、Webサイトでのカスタマージャーニーを追跡し、積極的にチャットを開始してコンバージョンを促進します。

「スマートな提案」、「チャットノート」、「定型応答」などの機能は、カスタマーサポートをより効果的にするのに大いに役立ちます。基本パッケージの価格は月額300ドルからです。

ProProfsチャット

これは、顧客の問題を迅速に解決し、ビジネス開発の機会を創出するのに役立つ包括的なオプションです。事前定義されたテンプレート、挨拶、および定型応答の助けを借りて、顧客とのやり取りをより効果的にすることができます。このツールは、Webページ上の顧客情報を常に監視し、適切なタイミングで顧客とのチャットを開始することにより、リードを生成するのにも役立ちます。料金プランは月額8ドルからです。

結論

ライブチャットウィジェットは、顧客との一貫したエンゲージメントを維持するのに大いに役立ちます。リポジトリには、基本的な機能を備えた無料のWordPressライブチャットプラグインがたくさんあります。ただし、プレミアムバージョンを選択すると、多くの高度な機能を利用できます。この記事があなたのビジネスに最も適したものを呼び出すための十分な情報を提供したことを願っています。これらのソリューションのいずれかで経験を共有したい場合は、コメントを残してください。

参考文献

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