Oltre 30 migliori plugin di chat live WordPress premium

Ultimo aggiornamento - 1 marzo 2022

Come abbiamo discusso in precedenza, la presenza di una finestra di chat dal vivo sul tuo negozio online può aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello. Questo perché gli utenti trovano molto spesso conveniente poter chattare con un rappresentante del negozio prima di un acquisto. Se i tuoi agenti di supporto sono in grado di gestire le richieste di prevendita proprio come i tradizionali rappresentanti di vendita in un negozio fisico, potrebbe essere un vero impulso per le vendite. Il semplice fatto che tu sia accessibile attraverso una finestra di chat stessa ti aiuterà a creare fiducia per il marchio. E se stai usando WordPress e WooCommerce, ci sono ampie soluzioni per aiutarti a configurare facilmente i widget di chat dal vivo. In questo articolo, compileremo un elenco dei migliori plugin premium per la chat dal vivo di WordPress. Per i plug-in di chat dal vivo gratuiti, leggi questo.

Chat dal vivo

LiveChat è una delle opzioni più popolari per impostare un widget di chat nel tuo negozio. Il vantaggio dell'utilizzo di un widget di chat è che la maggior parte delle volte è possibile risolvere un problema con un cliente abbastanza rapidamente, invece di trascinarlo attraverso e-mail per giorni interi. Inoltre, è particolarmente utile per le domande di prevendita, in cui agenti esperti possono motivare i potenziali clienti ad acquistare da te. Ti aiuta anche a seguire i lead, in modo da poter aumentare le vendite complessive del tuo negozio.

LiveChat ti aiuta ad accelerare il processo di assistenza clienti nel tuo negozio. Se trovi un modello che ti aiuta a risolvere i problemi sul posto tramite la chat, può ridurre il carico di supporto. Puoi usarlo sia su desktop che su dispositivi mobili, così sarai in grado di rimanere in contatto con i problemi dei clienti anche mentre sei in movimento. Inoltre, ti aiuterà a raccogliere dati che ti forniranno approfondimenti sui miglioramenti che stai ottenendo nel tuo negozio. Inoltre, puoi monitorare le prestazioni individuali dei tuoi agenti di supporto. Un'altra cosa interessante da sapere sarebbe il fatto che i tuoi dati sono abbastanza al sicuro con loro.

Lo Starter Pack ha un prezzo di $ 16 al mese per un agente di supporto registrato. Questo viene fornito con la registrazione illimitata dell'agente di supporto, la cronologia delle chat di 60 giorni, le opzioni di personalizzazione di base e altro ancora. Otterrai funzionalità come cronologia chat illimitata, raggruppamento di agenti e opzioni di personalizzazione completa con il piano Team a partire da $ 33. Il piano Business, al prezzo di $ 50, è il più popolare con funzionalità fantasiose come "Previsione del personale" e "Programmazione del lavoro". Puoi sempre utilizzare la prova gratuita di 30 giorni per iniziare con questo.

Caratteristiche

LiveChat offre molte funzionalità per un'esperienza di chat live completa per i tuoi clienti. Diamo una rapida occhiata

Ottimo set di strumenti

LiveChat viene fornito con molti utili strumenti di chat per semplificare il tuo lavoro. Ad esempio, offre il messaggio "sneek peek", in cui puoi vedere cosa stanno digitando i clienti anche prima che premono il pulsante Invio. Allo stesso modo, le risposte predefinite consentono di archiviare le risposte comuni in modo da poterle utilizzare per una risposta più rapida a domande ripetute. Troverai molte più funzionalità come la condivisione di file, i tag di chat, un'adeguata raccolta di informazioni sui visitatori e altro ancora.

Opzioni di personalizzazione

La scelta di un'opzione premium come LiveChat sarà totalmente degna dei soldi che paghi grazie alle loro funzionalità avanzate. Puoi personalizzare completamente la finestra della chat quando utilizzi la chat dal vivo con l'accesso della tua azienda. Fuori dagli schemi, viene fornito con quattro diversi temi della finestra di chat, tra i quali puoi scegliere quello più adatto. Puoi anche modificare il testo standard sulla finestra in base al modo in cui intendi usarlo. A volte la visualizzazione del profilo dell'agente nella finestra della chat aiuterebbe a essere più personale. Offre anche traduzioni per circa 45 lingue, in modo da poter gestire i clienti internazionali senza sforzo.

Coinvolgi i clienti in modo più efficace

LiveChat offre diverse funzionalità per rendere la finestra della chat più coinvolgente per i tuoi clienti. Ti aiuta a ottenere i nomi dei visitatori del sito in un determinato momento e ad indirizzarli personalmente. Questo aiuterà sicuramente a migliorare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio. Inoltre, funzioni come i saluti automatici, gli accattivanti, la chat di Facebook, ecc., aiutano molto a rendere il tutto più efficace.

Strumenti di analisi per aiutarti a crescere

LiveChat viene fornito con ottime soluzioni di analisi per aiutarti a misurare il flusso operativo e la curva di crescita. Oltre alle funzionalità di reporting di base, verranno avanzate informazioni di monitoraggio come i tempi di risposta e il periodo di disponibilità di determinati agenti. Lo strumento di previsione del personale può tornare molto utile, quando è necessario pianificare in anticipo qualcosa.

WSCat

WSChat è un plug-in di WordPress che ti aiuterà a integrare la chat dal vivo sul tuo sito Web o negozio di eCommerce. Poiché si tratta di un plug-in WordPress installato sul tuo sito, puoi garantire una migliore sicurezza e prestazioni. Con l'aiuto di WSChat, sarai in grado di avere conversazioni in tempo reale con i tuoi clienti e, di conseguenza, fornire loro un'esperienza migliore nel tuo negozio.

Oltre a risolvere rapidamente i problemi dei clienti, il plug-in ti aiuta anche con la generazione di lead. Potrai visualizzare l'elenco degli utenti attivi sul tuo sito in un determinato momento e gli agenti del supporto potranno avviare una chat in modo proattivo con questi utenti. Inoltre, il plugin offre molte offerte di personalizzazione per aiutarti a personalizzare la finestra della chat sul frontend. Offre inoltre opzioni per creare agenti illimitati, integrazione con WSDesk e funzionalità di reporting estese. Inoltre, il plug-in offre l'integrazione del chatbot AI tramite Dialogflow di Google. Il plug-in è disponibile al prezzo di $ 69.

Caratteristiche

• Crea un'opzione di chat in sede sul tuo sito WordPress.
• Controllo completo dei dati per i proprietari dei negozi.
• Monitora i visitatori e genera lead.
• Modulo pre-chat.
• Agenti illimitati e cronologia chat.
• Personalizza l'aspetto del widget e dell'intestazione della chat.
• Chatbot AI tramite Dialogflow.

Tidio

Tidio è un'altra grande opzione per aiutarti con l'assistenza clienti e le attività di marketing. Fornisce una dashboard in cui puoi visualizzare la chat con i tuoi clienti su più canali, come chat, e-mail o Facebook Messenger. Ti aiuta a impostare diverse risposte automatiche in base a diversi scenari.

Puoi utilizzare la versione base gratuitamente, che ha funzionalità come il monitoraggio illimitato e l'integrazione di messaggistica. Se stai cercando funzionalità come la digitazione dal vivo, devi pagare $ 15 aggiuntivi al mese. C'è anche un componente aggiuntivo per le funzionalità automatizzate che ti aiuterà a migliorare i tuoi tassi di conversione a $ 15 al mese.

Trova altre funzionalità del plug-in di chat Tidio Live qui. Puoi trovare alcuni suggerimenti per migliorare il tuo tasso di conversione qui.

Olark

Olark è un altro strumento che può essere utilizzato per rimanere in contatto con i tuoi clienti e potenziali clienti. Funge da strumento di supporto per gli sforzi di assistenza clienti e per le iniziative di marketing. La promessa di Olark è aiutarti a entrare in contatto con il cliente giusto al momento giusto, aumentando così la soddisfazione del cliente, le vendite e le conversioni. Ha una miriade di funzionalità per aiutarti a seguire i lead di marketing. Inoltre, ti aiuta a integrarti con una gamma di altri strumenti che utilizzi per una gestione ottimizzata del flusso di lavoro.

Hanno tre diversi piani tariffari, in cui ti verrà addebitato "mensile", "annuale" o "ogni due anni". Ti verranno addebitati rispettivamente $ 17, $ 15 o $ 12 per agente al mese, in base al periodo di fatturazione scelto. Riceverai una prova gratuita di 2 settimane per vedere quanto è efficace Olark per la tua attività. Hanno anche un piano gratuito con funzionalità di base, un agente e un limite di 20 chat al mese.

Caratteristiche

Olark viene fornito con un'ampia gamma di funzionalità per aiutare la tua azienda. Ecco un assaggio.

Facile da personalizzare

È abbastanza facile personalizzare il widget della chat dal vivo quando si utilizza Olark. Puoi facilmente modificare i colori del widget in modo che corrispondano alla combinazione di colori del tuo marchio. Inoltre, funzionalità come la possibilità di aggiungere una foto del profilo dei tuoi agenti lo renderebbero più personalizzato e adatto ai clienti. Offre inoltre ampie opzioni di traduzione, in modo da poter parlare nella lingua dei tuoi clienti.

Funzionalità di reportistica in tempo reale

Offre rapporti in tempo reale sul flusso di lavoro della chat, così puoi prevedere i tempi di punta e allocare le risorse di conseguenza. Puoi anche capire quanto sono soddisfatti i tuoi clienti dalle risposte che ottengono dai tuoi agenti di supporto. Ti aiuta anche a capire gli argomenti che emergono più frequentemente nelle chat, in modo da poterli gestire meglio. Inoltre, puoi anche impostare rapporti e-mail automatizzati.

Messaggi automatici

Se preferisci automatizzare determinati messaggi in cui puoi definire una risposta in base al comportamento del cliente, Olark offre un'opzione per questo. Tuttavia, lo scopo della stessa funzione di chat dal vivo è fornire una connessione umana ai clienti. Pertanto, il consiglio degli esperti è di ridurre al minimo l'uso delle risposte automatizzate.

Trascrizioni ricercabili

Olark offre un'opzione per aiutarti a cercare tra le trascrizioni della chat. A volte, è necessario rivisitare le chat precedenti per comprendere determinati problemi e questa funzione rende tutto più semplice.

Strumenti di gestione degli agenti

Olark ti aiuta anche a gestire il flusso di lavoro dei tuoi agenti clienti. Puoi impostare un limite al numero di chat che un determinato agente può gestire in un dato momento. Offre anche opzioni per aiutarti a instradare le chat in arrivo in base alle tue esigenze.

Integrazioni con altri software

Olark si integra bene con alcuni degli altri software popolari con cui potresti lavorare. Offre integrazioni per Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Help Scout e molto altro.

Kayak

Offrire un servizio clienti personalizzato aiuterebbe sicuramente molto a migliorare la reputazione e il valore della tua attività. Kayako offre una gamma di servizi avanzati di help desk, incluso un servizio di chat live integrato, per aiutarti a offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi clienti. Mentre risolverai le domande dei clienti in tempo reale, sarai in grado di aumentare il tuo tasso di conversione anche con questo strumento.

Kayako offre vari piani tariffari adatti ad aziende di diverse dimensioni e portata. Per le piccole imprese, il piano "Posta in arrivo" ($ 15 per agente) con posta in arrivo condivisa, chat dal vivo, integrazione con i social media e altro, sarebbe adatto. A seconda delle tue esigenze specifiche, puoi anche controllare i piani "Crescita" ($ 30) o "Scala" ($ 60). Offrono anche una prova gratuita di 14 giorni per tutti questi piani. Ecco il plugin di WordPress per provare il servizio di help desk di Kayako. Se hai bisogno di soluzioni personalizzate a livello aziendale, è meglio contattarli direttamente qui.

Caratteristiche

Diamo una rapida occhiata alle funzionalità del servizio di chat live di Kayako.

Risolvi i problemi in tempo reale

Il software di chat live integrato di Kayako ti aiuta a risolvere i problemi dei clienti più velocemente che mai. La risoluzione tempestiva di domande e problemi si rifletterà bene nelle tue interazioni con i clienti potenziali ed esistenti.

Possibilità di assistenza clienti proattiva

Il software di chat live Kayako aiuta i tuoi agenti ad avvicinarsi ai clienti in modo più informato e raffinato. Fornisce agli agenti dettagli come la cronologia degli acquisti e i modelli di navigazione di un particolare utente ogni volta. Ciò rende conveniente per gli agenti comprendere meglio i clienti e il risultato sarebbe una migliore soddisfazione del cliente. Puoi anche inviare messaggi automatici, in base alle azioni specifiche o anche in base alla posizione del cliente.

Automazione per una maggiore precisione

Kayako ti aiuta a configurare le regole per automatizzare il processo di supporto in base a specifiche azioni dell'utente o impostare intervalli di tempo nel tuo negozio. I tuoi agenti saranno anche in grado di condividere le conversazioni tra loro più prontamente per risolvere le domande in modo più efficace.

Chat Zendesk

Zendesk è una popolare soluzione di helpdesk preferita dalle aziende di eCommerce di tutte le dimensioni. Offrono anche uno strumento semplice per aiutarti a configurare la chat dal vivo. Ti aiuta a rimanere in contatto con i tuoi clienti e a contattarli per scopi di marketing. Secondo gli esperti, ci sono migliori possibilità di conversione quando offri in modo proattivo supporto al cliente che si attarda su una pagina di prodotto specifica. A volte, anticipare le domande dei clienti ed essere letti con una risposta farebbe molto bene all'indice di soddisfazione dei clienti. Inoltre, puoi gestire più richieste dei clienti in un breve lasso di tempo rispetto all'invio di più e-mail.

Ci sono più piani tariffari tra cui puoi scegliere. Esiste un piano Lite gratuito che offre una chat singola alla volta, con valutazione chat e cronologia chat di 14 giorni. Il piano Team ha un prezzo di $ 14 per agente al mese, che include funzionalità come chat illimitate, due trigger, personalizzazione del widget, ecc. Il piano Professional ha un prezzo di $ 29 e offre funzionalità come trigger illimitati, monitoraggio delle conversioni, ecc. Il piano Enterprise , al prezzo di $ 59, offre funzionalità avanzate come il routing basato sulle competenze, il monitoraggio in tempo reale e altro ancora. Inoltre, puoi ottenere una prova gratuita per un periodo di 30 giorni per provare la versione Enterprise.

Caratteristiche

Troverai anche un ottimo set di funzionalità con la chat di Zendesk. Diamo un'occhiata:

Puntare meglio sui lead

Dai visitatori del tuo sito, puoi raggiungere in modo mirato in base alle loro azioni attuali o passate. Ciò aumenterà notevolmente le possibilità di conversione.

Moduli pre-chat

Puoi raccogliere le informazioni di contatto dei tuoi clienti quando avviano una chat. Questo ti aiuterà a dare priorità alle risposte in modo più efficiente.

Messaggi offline

La chat di Zendesk offre un modulo di contatto ai clienti anche quando sei offline. In questo modo, possono comunque comunicare le loro domande senza indugio.

Condivisione di file

Ti aiuta a offrire qualsiasi tipo di file ai tuoi clienti. Questo può essere molto utile quando devi inviare video dimostrativi o schermate.

Feedback

La funzione di valutazione della chat ti aiuterà a comprendere l'indice di soddisfazione del cliente della tua funzione di chat. Ciò contribuirà al miglioramento continuo del processo di supporto.

Formula

Tidio è un'altra buona soluzione di chat dal vivo che ti offre funzionalità avanzate. Oltre ad aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti, ti aiuta anche a personalizzare la finestra della chat, fornendo informazioni sui visitatori, ecc. Offre anche app mobili iOS e Android, in modo che i tuoi agenti possano essere disponibili anche quando sono in movimento . Ti offre il monitoraggio del sito Web in tempo reale, in modo da poter indirizzare i potenziali clienti in modo più sicuro. Inoltre, puoi anche aggiungere le foto del profilo dei tuoi agenti.

Il piano tariffario Premium è disponibile per $ 11,99 al mese per un agente, che ha opzioni di monitoraggio e personalizzazione in tempo reale. Il piano Premium Plus offre integrazione di Analytics, dipartimenti di chat, rimozione del marchio e altre funzionalità. Ha un prezzo di $ 16,99 per il primo agente. Per ogni agente aggiuntivo, ottieni uno sconto del 30% sui piani premium.

YITH Live Chat

Questa è un'ottima opzione per impostare una finestra di chat dal vivo sul tuo sito WordPress. Sarai in grado di risolvere i problemi in tempo reale e, di conseguenza, potrai offrire un'esperienza migliorata ai clienti. Se riesci a risolvere le domande di prevendita in questo modo, avrà un impatto positivo sulle tue conversioni.

Allo stesso modo, puoi anche ridurre il tasso di abbandono del carrello sul tuo sito. Il plug-in consente di salvare o copiare l'interazione tra un utente e un agente per migliorare il processo generale. Potrai mantenere i messaggi offline e personalizzare l'aspetto della finestra della chat.

Chat pura

Questa è un'opzione semplice che ti aiuterà ad aggiungere una finestra di chat dal vivo al tuo sito WordPress. Con la versione gratuita potrai gestire chat illimitate con tre utenti. Ha una dashboard potente e facile da usare per gli utenti e offre anche comode opzioni per la personalizzazione. Inoltre, con l'aiuto di bot di chat AI gratuiti, sarai in grado di automatizzare i pagamenti, l'acquisizione dei lead e la pianificazione degli appuntamenti.

Con i loro piani a pagamento, puoi ottenere pieno accesso ai tuoi prodotti eCommerce e condividere facilmente le informazioni con gli utenti. Fornisce inoltre un ampio spazio per l'analisi degli utenti e offre opzioni per integrare la cronologia dei contatti per ogni interazione con gli utenti. Il design intuitivo e la facilità di configurazione lo rendono uno degli strumenti di chat dal vivo di WordPress più popolari sul mercato.

HubSpot

Il plug-in di HubSpot offre molti strumenti aziendali per il tuo sito Web, inclusa la chat dal vivo.

HubSpot Live Chat ti consente di impostare messaggi mirati per diverse pagine o segmenti del tuo pubblico. Se nessuno può rispondere immediatamente, puoi abilitare un modulo di acquisizione e-mail in modo che i tuoi visitatori possano ancora mettersi in contatto. Puoi anche configurare un chatbot per personalizzare le tue conversazioni su larga scala.

Poiché è basato su HubSpot CRM gratuito , saprai esattamente con chi stai chattando e quali pagine hanno visualizzato sul tuo sito Web, che si tratti di un potenziale cliente, di un cliente di lunga data o di un nuovo contatto. Ciò garantisce un'esperienza cliente eccellente. Puoi prendere appunti, inviare e-mail, effettuare chiamate, pianificare attività di follow-up e creare ticket di supporto in un unico posto, rendendo il follow-up un gioco da ragazzi per il tuo team

La chat dal vivo è inclusa con HubSpot CRM gratuito, quindi puoi effettivamente iniziare a usarlo gratuitamente. Per accedere a funzionalità più avanzate come i flussi di lavoro if/then e il trasferimento di chat a diversi membri del team, puoi eseguire l'upgrade a uno dei piani a pagamento .

Clicca qui per creare un account.

Chat dal vivo Illimitata

Questo è uno dei plugin di chat dal vivo più venduti che puoi provare sul tuo sito web. Potrai usarlo su domini illimitati e offre un'ottima opzione per migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito. Ti offre un'opzione per interagire contemporaneamente con un massimo di 90 utenti in quanto consente a un agente di supporto di chattare con più di un utente. Il plug-in non influirà sulle prestazioni del tuo sito poiché è leggero e si basa su un codice pulito. Inoltre, ha un'opzione che ti consentirà di impostare notifiche e-mail quando un nuovo utente è online.

Chat dal vivo WP

Questa è un'ottima opzione per fornire un servizio clienti superiore ai tuoi clienti. Inoltre, per aiutarti a gestire le richieste dei clienti in tempo reale, questo plugin ti aiuta anche ad avviare la chat con gli utenti sul tuo sito. Il widget è completamente personalizzabile e ti consente di personalizzarlo nel modo desiderato. Ti aiuta anche a creare modelli di risposta per gestire query comuni e ripetute. Inoltre, il plug-in non ha restrizioni sul numero di agenti che puoi aggiungere. Inoltre, è compatibile con la traduzione.

iFlyChat

iFlyChat è un'ottima opzione se desideri impostare un'opzione di chat sul sito Web della tua comunità. Offre tutte le funzionalità essenziali per le interazioni della comunità, tra cui chat peer to peer, chat audio, video, e-mail e notifiche push. Sarai in grado di monetizzare la funzione di chat se risolvi costantemente i problemi dei membri della comunità. iFlyChat ha solide funzionalità di sicurezza e offre anche comode opzioni per moderare le interazioni della chat.

Scimmia Mobile

Attraverso l'integrazione di Facebook Messenger, MobileMonkey offre un'ottima soluzione di marketing ai proprietari di negozi di eCommerce. Sarai in grado di automatizzare completamente il processo di marketing tramite chat utilizzando questo strumento. Potrai acquisire lead e inviare notifiche, aggiornamenti e messaggi promozionali in modo efficace su Facebook Messenger. Inoltre, sarai in grado di ampliare il tuo elenco di contatti e segmentarlo per un migliore targeting. Con un ottimo tasso di conversione rispetto ad altri canali, questa potrebbe essere una soluzione di marketing innovativa per il tuo sito WordPress.

Sendinblue

Sendinblue è uno strumento completo di vendita e marketing che puoi utilizzare per far crescere la tua attività. Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di questo strumento è che sarai in grado di gestire più canali di comunicazione attraverso un'unica piattaforma. Ti offre opzioni per interagire con i tuoi clienti tramite chat dal vivo, e-mail e SMS. La configurazione della finestra della chat è abbastanza semplice e offre ottime opzioni per personalizzare l'aspetto sul frontend. Inoltre, fornisce un aggiornamento in tempo reale sulla visita della pagina dell'utente per fornire soluzioni pertinenti. Ti aiuta anche a ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team di assistenza clienti.

Clic

Puoi utilizzare questo plugin per interagire con i visitatori del tuo sito web tramite WhatsApp. I visitatori del tuo sito potranno avviare una chat WhatsApp con un solo clic. Inoltre, potrai invitarli anche alle chat di gruppo di WhatsApp. Sarà in grado di aggiungere il tuo numero WhatsApp utilizzando gli shortcode, inoltre potrà personalizzare il messaggio predefinito visualizzato dai clienti. Inoltre, sarai in grado di misurare l'efficacia di questo strumento poiché crea un evento su Google Analytics

Deriva

Sarai in grado di automatizzare il tuo funnel di vendita con l'aiuto dei chatbot Drift. Aiuterà a fornire risposte ai clienti in tempo reale per le domande più comuni, indirizzarli alla persona o al reparto giusto e persino a seguire i potenziali clienti. La deriva può essere di grande aiuto nel fornire più contatti e conversioni migliori in tempi rapidi. Puoi utilizzare la loro chat dal vivo con il piano gratuito e i piani tariffari partono da $ 50 al mese.

Reve Chat

Se stai cercando di interagire con i tuoi clienti attraverso più canali, questo strumento potrebbe essere un'ottima opzione per te. Con le funzionalità abilitate all'intelligenza artificiale, Reve Chat migliora il tasso di conversione e l'esperienza del cliente sul tuo sito. Offre opzioni di chat vocale e video per chattare con i tuoi clienti. Inoltre, puoi integrare la funzione di chat anche nelle tue app mobili, che è probabilmente una preferenza per molti dei tuoi clienti. Reve Chat ti consente anche di chattare su più canali come Facebook Messenger, Skype, Viber, ecc.

Chat saggia

Wise Chat è un'ottima opzione per impostare la funzione di chat dal vivo sul tuo sito Web senza influire sulle prestazioni. Offre funzionalità come il supporto per più chat room, caricamenti di file, filtro per parolacce, ecc. Inoltre, ha una funzione interessante per impostare vari avatar per i tuoi utenti, insieme alla possibilità di utilizzare emoticon personalizzate. Ci sono più temi che ti aiuteranno a progettare la finestra della chat a tuo piacimento. Inoltre, lo strumento ti offre un'opzione per ricevere una notifica e-mail quando un utente avvia una chat sul tuo sito web.

Chat WhatsApp per WordPress

Questo è un altro plug-in che ti aiuterà a fornire ai tuoi clienti un'opzione per chattare con te su WhatsApp. Puoi anche fornire al cliente un'opzione per scegliere l'agente con cui desidera parlare. Per questo, puoi personalizzare l'opzione chat fornendo la foto e la disponibilità di un determinato agente. Con l'aiuto di uno shortcode, sarai in grado di visualizzare la chat box di WhatsApp ovunque sul tuo sito.

Tutto in un pulsante di supporto

Sarai in grado di visualizzare più opzioni di chat su diverse pagine del tuo sito Web utilizzando questo plug-in. Alcune delle opzioni includono Facebook, WhatsApp, Skype, chat ZenDesk, LiveChat, ecc. Puoi anche fornire un'opzione di richiamata, dove i clienti possono uscire i loro numeri di telefono da richiamare. Il widget della chat è completamente personalizzabile e puoi personalizzarlo nel modo desiderato in base ai requisiti di branding o design.

Chat dal vivo di Facebook per WordPress

Con l'aiuto di questo plug-in, sarai in grado di aggiungere una finestra di chat di Facebook sul tuo sito Web come opzione di chat dal vivo. Ti consente di visualizzare i profili dei clienti e di interagire con loro con suggerimenti o offerte di prodotti pertinenti. La cronologia della chat verrà salvata a vita e ciò ti consentirà di sviluppare strategie di marketing migliori in futuro. È abbastanza facile da installare e offre molte opzioni per la personalizzazione.

Chaport

Questa è una semplice opzione per impostare una finestra di chat dal vivo sul tuo sito web. Renderà la comunicazione con i tuoi clienti estremamente facile e veloce. Sarai in grado di risolvere molti problemi in tempo reale e questo può aiutare molto ad aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza del cliente. Funge anche da soluzione di assistenza clienti omnicanale, in cui puoi rispondere alle domande dei clienti provenienti da fonti diverse dalla stessa dashboard. Automatizza inoltre la generazione di lead avviando chat con utenti che soddisfano determinati criteri predefiniti.

Chaport offre una gamma di funzionalità avanzate come l'invio di file, la visualizzazione di ciò che gli utenti stanno digitando e l'accesso a report dettagliati. La versione Pro parte da un prezzo di $ 9,80 per operatore al mese.

SnapEngage

Questa è una delle opzioni preferite per offrire assistenza clienti semplificata e generazione di lead. Sarai in grado di ridurre i tempi di risposta del tuo team di assistenza clienti e offrire un'esperienza migliore ai clienti. Ti aiuterà a iniziare a usarlo subito dopo averlo installato, oppure puoi personalizzare il tuo flusso di lavoro in base alle tue esigenze specifiche. Inoltre, puoi integrarlo facilmente anche con il tuo strumento CRM o helpdesk. Offre anche opzioni di assistenza clienti omnicanale in cui puoi gestire facilmente l'interazione con i clienti attraverso diversi canali come SMS, Twitter, Facebook Messenger, ecc.

Citofono

Intercom è un ottimo strumento che ti aiuterà nella generazione di lead e nel coinvolgimento dei clienti. Puoi anche usarlo per fornire un'assistenza clienti rapida e automatizzata per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Inoltre, con funzionalità come l'acquisizione dal vivo e i chatbot AI, sarai in grado di effettuare conversioni prontamente. Gli strumenti di messaggistica contestuale e le informazioni analitiche fruibili da Intercom ti aiuteranno a creare un'esperienza cliente eccezionale sul tuo sito.

FreshChat

FreshChat ti assiste in modo efficace nell'assistenza clienti e nella generazione di lead. Sarai in grado di interagire in modo proattivo con gli utenti sul tuo sito Web e provare a convertirli in clienti. FreshChat ha bot efficienti, che ti aiuteranno a qualificare i tuoi contatti e ti aiuteranno a creare strategie per coinvolgerli. Inoltre, salva molte informazioni che ti aiuteranno a generare una strategia efficace per continuare a costruire relazioni migliori con i tuoi clienti. Puoi iniziare con una prova gratuita di 30 giorni o optare per i pacchetti a pagamento a partire da $ 15 al mese.

Persona dal vivo

Questo è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che puoi configurare nel tuo negozio eCommerce per aiutare i clienti a ottenere risposte alle loro domande comuni. Aiuta a integrare più canali di messaggistica come SMS, Facebook, WhatsApp, app per dispositivi mobili, ecc. Sarai in grado di gestire e personalizzare il chatbot in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Nel complesso, questa soluzione di chat dal vivo ti aiuterà anche a gestire il tuo marketing come assistenza clienti in modo più efficiente.

Smartsupp

Smartuspp è un'altra opzione importante per configurare un sistema di chat dal vivo sul tuo negozio online. Offrendo assistenza clienti immediata attraverso la loro finestra di chat, sarai in grado di risolvere molti problemi in breve tempo. Aiuterà anche i clienti avviando automaticamente le conversazioni di chat al momento giusto fornendo aiuto nel prendere decisioni di acquisto. Sarai in grado di visualizzare informazioni dettagliate di ogni cliente e sarai anche in grado di comprendere il loro comportamento sul tuo sito. Offre un'integrazione pronta per WooCommerce. Il piano tariffario parte da $ 10 per agente al mese.

Zotabox

Zotabox offre una serie di servizi di marketing e comunicazione per aiutarti a interagire con gli utenti del tuo sito web. Offre integrazione con la maggior parte dei sistemi di gestione dei contenuti e delle piattaforme di eCommerce. L'integrazione della chat dal vivo avviene principalmente tramite Facebook. I clienti potranno anche contattarti utilizzando il modulo di contatto. Alcune delle altre funzionalità a cui puoi accedere con questo strumento includono notifiche popup e push, page builder, box promozionale, pulsanti social, ecc. I piani tariffari partono da $ 4,99 al mese.

Flyzoo

Flyzoo è un'ottima opzione per i siti Web basati sulla comunità. Sarai in grado di coinvolgere il tuo sito in modo più efficace con l'aiuto di un widget di chat di gruppo a livello di sito. Questa funzione di chat moderata è ricca di funzionalità con opzioni per avatar, emoticon e condivisione di file. Sarà anche un'ottima opzione per fornire anche un'assistenza clienti rapida. Il plug-in ti aiuterà a fornire un'esperienza ugualmente appagante anche sui loro dispositivi mobili. I piani tariffari partono da $ 9,90 al mese.

Consiglio di supporto

Con l'aiuto di questo plugin, i tuoi clienti potranno chattare con te direttamente da Slack. Potrai anche integrare un chatbot che interagirà automaticamente con i tuoi clienti. Il plug-in consente di utilizzare il sistema utente di WordPress o il sistema utente fornito da Support Board. Ti fornirà anche un ottimo sistema di biglietteria che sarà utile per risolvere i problemi di assistenza clienti. La licenza regolare del plugin ha un prezzo di $ 30.

Acquisire

Acquire è un altro strumento avanzato di chat dal vivo che ti aiuterà a fornire un servizio clienti di qualità superiore e la generazione di lead. L'esperienza di chat con questo strumento sarà molto più completa con opzioni per chiamate vocali, videochiamate e condivisione dello schermo. Questo strumento terrà traccia del percorso del cliente sul tuo sito Web e avvierà in modo proattivo le chat per aumentare le conversioni.

Funzionalità come "suggerimenti intelligenti", "note della chat" e "risposte predefinite" aiuteranno molto a rendere più efficace l'assistenza clienti. Il prezzo del pacchetto Basic parte da $ 300 al mese.

Chat Professionisti

Questa è un'opzione completa che ti aiuterà a risolvere rapidamente i problemi dei clienti e a creare opportunità di sviluppo aziendale. Con l'aiuto di modelli predefiniti, saluti e risposte predefinite, sarai in grado di rendere più efficaci le tue interazioni con i clienti. Lo strumento aiuterà anche a generare lead monitorando costantemente le informazioni sui clienti sulle tue pagine web e avviando chat con loro al momento giusto. I piani tariffari partono da $ 8 al mese.

Conclusione

I widget di chat dal vivo aiutano molto a mantenere un coinvolgimento coerente con i tuoi clienti. Troverai molti plugin gratuiti per la chat dal vivo di WordPress con funzionalità di base nel repository. Tuttavia, puoi ottenere molte funzionalità avanzate se scegli una versione premium. Spero che questo articolo ti abbia fornito ampie informazioni per rispondere a una chiamata su quella più adatta alla tua attività. Leave a comment if you want to share your experience with any of these solutions.

Ulteriori letture

• How helpful are live chat plugins?
• Best free WordPress live chat plugins
• Improve customer relationships on your WooCommerce store