30+ лучших премиальных плагинов WordPress для живого чата

Последнее обновление — 1 марта 2022 г.

Как мы уже обсуждали ранее, наличие окна чата в вашем интернет-магазине может помочь вам сократить количество отказов от корзины. Это связано с тем, что пользователям чаще всего удобно иметь возможность пообщаться с представителем магазина перед покупкой. Если ваши агенты поддержки могут обрабатывать запросы перед продажей так же, как традиционные торговые представители в обычном магазине, это может стать реальным стимулом для продаж. Тот простой факт, что вы доступны через окно чата, поможет укрепить доверие к бренду. А если вы используете WordPress и WooCommerce, существует множество решений, которые помогут вам легко настроить виджеты живого чата. В этой статье мы составим список лучших премиальных плагинов WordPress Live Chat. Чтобы узнать о бесплатных плагинах для живого чата, прочтите этот.

Живой чат

LiveChat — один из самых популярных вариантов настройки виджета чата в вашем магазине. Преимущество использования виджета чата заключается в том, что в большинстве случаев вы можете решить проблему клиента довольно быстро, вместо того, чтобы перетаскивать ее через электронные письма в течение нескольких дней. И это особенно полезно для предпродажных запросов, когда опытные агенты могут мотивировать потенциальных клиентов покупать у вас. Это также поможет вам следить за потенциальными клиентами, чтобы вы могли увеличить общие продажи в вашем магазине.

LiveChat поможет вам ускорить процесс поддержки клиентов в вашем магазине. Если вы найдете шаблон, который поможет вам решать проблемы на месте через чат, это может уменьшить вашу нагрузку на поддержку. Вы можете использовать его как на настольных, так и на мобильных устройствах, поэтому вы сможете оставаться на связи с проблемами клиентов, даже находясь в пути. Кроме того, это поможет вам собрать данные, которые дадут вам представление об улучшениях, которых вы добиваетесь в своем магазине. Кроме того, вы можете отслеживать индивидуальную производительность ваших агентов поддержки. Еще одна интересная вещь, которую нужно знать, это тот факт, что ваши данные с ними в полной безопасности.

Стартовый пакет стоит 16 долларов в месяц за одного вошедшего в систему агента поддержки. Это включает в себя неограниченную регистрацию агента поддержки, 60-дневную историю чата, базовые параметры настройки и многое другое. Вы получите такие функции, как неограниченная история чатов, группировка агентов и полные возможности настройки с тарифным планом Team, начиная с 33 долларов США. Бизнес-план по цене 50 долларов США является самым популярным с такими модными функциями, как «Прогнозирование персонала» и «Планировщик работы». Вы всегда можете использовать 30-дневную бесплатную пробную версию, чтобы начать работу с этим.

Функции

LiveChat предлагает множество функций для полноценного живого чата для ваших клиентов. Давайте быстро посмотрим

Отличный набор инструментов

LiveChat поставляется с множеством удобных инструментов чата, облегчающих вашу работу. Например, он предлагает «подглядывание» за сообщениями, где вы можете увидеть, что набирают клиенты, еще до того, как они нажмут кнопку «Ввод». Точно так же стандартные ответы позволяют хранить общие ответы, чтобы их можно было использовать для более быстрого ответа на повторяющиеся запросы. Вы найдете гораздо больше функций, таких как обмен файлами, теги чата, адекватный сбор информации о посетителях и многое другое.

Варианты настройки

Выбор премиального варианта, такого как LiveChat, будет полностью стоит денег, которые вы платите, благодаря их расширенным функциям. Вы можете полностью персонализировать свое окно чата, когда используете Live Chat с логином вашей компании. По умолчанию он поставляется с четырьмя различными темами окна чата, из которых вы можете выбрать наиболее подходящую. Вы также можете изменить стандартный текст в окне в соответствии с тем, как вы планируете его использовать. Иногда отображение профиля агента в окне чата помогало сделать его более личным. Он также предлагает переводы примерно на 45 языков, так что вы без труда сможете обращаться с международными клиентами.

Привлекайте клиентов более эффективно

LiveChat предлагает несколько функций, которые сделают окно чата более привлекательным для ваших клиентов. Это поможет вам получить имена посетителей сайта в определенный момент и обратиться к ним лично. Это определенно поможет улучшить взаимодействие с клиентами в вашем магазине. Кроме того, такие функции, как автоматические приветствия, ловушки для глаз, чат Facebook и т. д., очень помогают сделать все это более эффективным.

Инструменты аналитики, которые помогут вам расти

LiveChat поставляется с отличными аналитическими решениями, которые помогут вам оценить операционный поток и кривую роста. В дополнение к основным функциям отчетности вы получите расширенную информацию для мониторинга, такую ​​как время отклика и период доступности определенных агентов. Инструмент прогнозирования штатного расписания может пригодиться, когда вам нужно заранее что-то спланировать.

WSChat

WSChat — это плагин для WordPress, который поможет вам интегрировать чат на ваш веб-сайт или в магазин электронной коммерции. Поскольку это плагин WordPress, установленный на вашем сайте, вы можете обеспечить лучшую безопасность и производительность. С помощью WSChat вы сможете общаться со своими покупателями в режиме реального времени и, как следствие, предоставлять им лучший опыт работы в вашем магазине.

Помимо быстрого решения проблем клиентов, плагин также помогает вам привлекать потенциальных клиентов. Вы сможете просматривать список активных пользователей на вашем сайте в данный момент времени, а агенты службы поддержки смогут активно инициировать чат с этими пользователями. Кроме того, плагин предлагает множество предложений по настройке, которые помогут вам персонализировать окно чата в интерфейсе. Он также предлагает варианты создания неограниченного количества агентов, интеграцию с WSDesk и расширенные функции отчетности. Кроме того, плагин предлагает интеграцию с чат-ботом AI через Dialogflow от Google. Плагин доступен по цене $69.

Функции

• Создайте локальный чат на своем сайте WordPress.
• Полный контроль данных для владельцев магазинов.
• Отслеживайте посетителей и генерируйте лиды.
• Форма предварительного чата.
• Неограниченное количество агентов и история чата.
• Настройте внешний вид виджета и заголовка чата.
• Чат-бот AI через Dialogflow.

Тидио

Tidio — еще один отличный вариант, который поможет вам в поддержке клиентов, а также в маркетинговых усилиях. Он предоставляет панель инструментов, где вы можете просматривать чат со своими клиентами по нескольким каналам, таким как чат, электронная почта или Facebook Messenger. Это поможет вам настроить различные автоматические ответы на основе разных сценариев.

Вы можете бесплатно использовать базовую версию с такими функциями, как неограниченное отслеживание и интеграция с мессенджерами. Если вы ищете такие функции, как набор текста в реальном времени, вам придется платить дополнительно 15 долларов в месяц. Существует также надстройка для автоматических функций, которая поможет вам улучшить коэффициент конверсии за 15 долларов в месяц.

Узнайте больше о возможностях плагина чата Tidio Live здесь. Здесь вы можете найти несколько советов по повышению коэффициента конверсии.

Оларк

Olark — еще один инструмент, который можно использовать, чтобы оставаться на связи с вашими и потенциальными клиентами. Он действует как инструмент поддержки для ваших усилий по поддержке клиентов, а также маркетинговых инициатив. Olark обещает помочь вам связаться с нужным клиентом в нужное время и тем самым повысить удовлетворенность клиентов, продажи и конверсию. Он имеет множество функций, которые помогут вам следить за маркетингом. Кроме того, он помогает вам интегрироваться с рядом других инструментов, которые вы используете для оптимизированного управления рабочим процессом.

У них есть три разных тарифных плана, в которых вам будет выставляться счет «ежемесячно», «ежегодно» или «каждые два года». С вас будет взиматься плата в размере 17, 15 или 12 долларов США соответственно за каждого агента в месяц в зависимости от выбранного вами расчетного периода. Вы получите 2-недельную бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, насколько Olark эффективен для вашего бизнеса. У них также есть бесплатный план с базовыми функциями, одним агентом и ограничением в 20 чатов в месяц.

Функции

Olark предлагает широкий спектр функций, которые помогут вашему бизнесу. Вот проблеск.

Легко настроить

При использовании Olark довольно легко настроить виджет живого чата. Вы можете легко изменить цвета виджета, чтобы они соответствовали цветовой схеме вашего бренда. Более того, такие функции, как возможность добавлять фото профиля ваших агентов, сделают его более персонализированным и удобным для клиентов. Он также предлагает широкие возможности перевода, так что вы можете говорить на языке ваших клиентов.

Функции отчетности в реальном времени

Он предлагает отчеты в режиме реального времени о вашем рабочем процессе чата, поэтому вы можете прогнозировать время занятости и соответствующим образом распределять ресурсы. Вы также можете понять, насколько довольны ваши клиенты, из ответов, которые они получают от ваших агентов поддержки. Это также поможет вам понять темы, которые чаще всего возникают в чатах, чтобы вы могли лучше ими управлять. Кроме того, вы также можете настроить автоматические отчеты по электронной почте.

Автоматические сообщения

Если вы предпочитаете автоматизировать определенные сообщения, где вы можете определить ответ на основе поведения клиента, Olark предоставляет для этого возможность. Тем не менее, цель самой функции живого чата состоит в том, чтобы обеспечить человеческое общение с клиентами. Таким образом, эксперт советует свести использование автоматических ответов к минимуму.

Стенограммы с возможностью поиска

Olark предоставляет возможность помочь вам найти стенограммы чата. Иногда вам нужно вернуться к прошлым чатам, чтобы понять определенные проблемы, и эта функция делает это еще проще.

Инструменты управления агентами

Olark также помогает вам управлять рабочим процессом ваших агентов по работе с клиентами. Вы можете установить ограничение на количество чатов, которые конкретный агент может обрабатывать в данный момент времени. Он даже предлагает варианты, которые помогут вам маршрутизировать входящие чаты в соответствии с вашим удобством.

Интеграция с другим программным обеспечением

Olark хорошо интегрируется с некоторыми другими популярными программами, с которыми вы, возможно, работаете. Он предлагает интеграцию с Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Help Scout и многими другими.

Каяко

Предложение индивидуального обслуживания клиентов, безусловно, поможет улучшить репутацию и ценность вашего бизнеса. Kayako предлагает ряд расширенных услуг службы поддержки, в том числе встроенный чат в реальном времени, чтобы помочь вам предложить своим клиентам персонализированный опыт. Решая запросы клиентов в режиме реального времени, вы также сможете повысить коэффициент конверсии с помощью этого инструмента.

Kayako предлагает различные тарифные планы, подходящие для предприятий разного размера и масштаба. Для малого бизнеса подойдет план «Входящие» (15 долларов за агента) с общим почтовым ящиком, чатом, интеграцией в социальные сети и многим другим. В зависимости от ваших конкретных требований вы также можете ознакомиться с планами «Рост» (30 долларов США) или «Масштаб» (60 долларов США). Они также предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию для всех этих планов. Вот плагин WordPress, чтобы попробовать службу поддержки Kayako. Если вам требуются индивидуальные решения на уровне предприятия, лучше связаться с ними напрямую здесь.

Функции

Давайте кратко рассмотрим функции службы онлайн-чата Kayako.

Решайте проблемы в режиме реального времени

Интегрированное программное обеспечение для онлайн-чата Kayako поможет вам решать проблемы клиентов быстрее, чем когда-либо. Своевременное решение вопросов и проблем хорошо отразится на вашем взаимодействии как с потенциальными, так и с существующими клиентами.

Возможности для проактивной поддержки клиентов

Программное обеспечение для онлайн-чата Kayako помогает вашим агентам обращаться к клиентам более информированным и утонченным образом. Он каждый раз предоставляет агентам такие детали, как история покупок и шаблоны просмотра определенного пользователя. Это позволяет агентам лучше понимать клиентов, и в результате их удовлетворенность повышается. Вы даже можете отправлять автоматические сообщения, основанные на конкретных действиях или даже на основе местоположения клиента.

Автоматизация для большей точности

Kayako поможет вам настроить правила для автоматизации процесса поддержки на основе конкретных действий пользователя или установить временные интервалы в вашем магазине. Ваши агенты также смогут с большей готовностью обмениваться разговорами между собой, чтобы более эффективно разрешать запросы.

Зендеск Чат

Zendesk — это популярное решение службы поддержки, которое предпочитают предприятия электронной коммерции любого размера. Они также предлагают простой инструмент, который поможет вам настроить чат. Это поможет вам оставаться на связи с вашими клиентами и обращаться к ним в маркетинговых целях. По мнению экспертов, шансы на конверсию выше, когда вы активно предлагаете поддержку клиентам, задерживающимся на странице определенного продукта. Иногда предвосхищение запросов клиентов и чтение с ответом может принести большую пользу вашему индексу удовлетворенности клиентов. Кроме того, вы можете обрабатывать больше запросов клиентов за короткий промежуток времени по сравнению с отправкой нескольких электронных писем.

Есть несколько тарифных планов, которые вы можете выбрать. Существует бесплатный план Lite, который предлагает один чат за раз, с рейтингом чата и 14-дневной историей чата. План Team стоит 14 долларов США за агента в месяц и включает в себя такие функции, как неограниченные чаты, два триггера, настройка виджета и т. д. План Professional стоит 29 долларов и предлагает такие функции, как неограниченное количество триггеров, отслеживание конверсий и т. д. План Enterprise , по цене 59 долларов США, предлагает расширенные функции, такие как маршрутизация на основе навыков, мониторинг в реальном времени и многое другое. Кроме того, вы можете получить бесплатную пробную версию на 30 дней, чтобы опробовать версию Enterprise.

Функции

Вы также найдете отличный набор функций в чате Zendesk. Давайте взглянем:

Целевые лидеры лучше

От посетителей вашего сайта вы можете целенаправленно обращаться на основе их текущих или прошлых действий. Это значительно повысит шансы на конверсию.

Формы предварительного чата

Вы можете собирать контактную информацию ваших клиентов, когда они инициируют чат. Это поможет вам более эффективно расставлять приоритеты в ответах.

Офлайн-сообщения

Чат Zendesk предлагает клиентам контактную форму, даже если вы не в сети. Таким образом, они по-прежнему могут без промедления сообщать о своих запросах.

Обмен файлами

Это поможет вам предлагать любые типы файлов вашим клиентам. Это может быть очень удобно, когда вам нужно отправить демонстрационные видеоролики или скриншоты.

Обратная связь

Функция рейтинга чата поможет вам понять индекс удовлетворенности клиентов вашей функцией чата. Это поможет в постоянном улучшении вашего процесса поддержки.

Формилла

Tidio — еще одно хорошее решение для живого чата с расширенными функциями. Помимо помощи в общении с клиентами, он также помогает настраивать окно чата, предоставлять информацию о посетителях и т. д. Он также предлагает мобильные приложения для iOS и Android, так что ваши агенты могут быть доступны, даже когда они в пути. . Он предлагает вам мониторинг веб-сайта в режиме реального времени, чтобы вы могли более уверенно ориентироваться на потенциальных клиентов. Кроме того, вы также можете добавить фотографии профилей своих агентов.

Тарифный план «Премиум» доступен за 11,99 долларов США в месяц для одного агента, который имеет возможности мониторинга и настройки в реальном времени. План Premium Plus предлагает интеграцию Analytics, отделы чата, удаление брендинга и другие функции. Стоимость первого агента составляет 16,99 долларов США. За каждого дополнительного агента вы получаете скидку 30% на премиальные планы.

Живой чат YITH

Это отличный вариант для настройки окна живого чата на вашем сайте WordPress. Вы сможете решать проблемы в режиме реального времени и, как результат, сможете предложить клиентам расширенные возможности. Если вы сможете решать предпродажные запросы таким образом, это положительно повлияет на ваши конверсии.

Точно так же вы можете уменьшить количество отказов от корзины на своем сайте. Плагин позволяет сохранять или копировать взаимодействие между пользователем и агентом, чтобы улучшить общий процесс. Вы сможете сохранять сообщения в автономном режиме, а также персонализировать внешний вид окна чата.

Чистый чат

Это простой вариант, который поможет вам добавить окно живого чата на ваш сайт WordPress. В бесплатной версии вы сможете управлять неограниченным количеством чатов с тремя пользователями. Он имеет мощную и удобную панель инструментов для пользователей, а также предлагает удобные параметры для настройки. Более того, с помощью бесплатных чат-ботов с искусственным интеллектом вы сможете автоматизировать платежи, захват потенциальных клиентов и планирование встреч.

С их платными планами вы можете получить полный доступ к своим продуктам электронной коммерции и легко обмениваться информацией с пользователями. Он также предоставляет большие возможности для пользовательской аналитики и предлагает варианты интеграции истории контактов для каждого взаимодействия с пользователями. Интуитивно понятный дизайн и простота настройки делают его одним из самых популярных инструментов живого чата WordPress на рынке.

HubSpot

Плагин HubSpot предлагает множество бизнес-инструментов для вашего сайта, включая чат.

Онлайн-чат HubSpot позволяет настраивать целевые сообщения для разных страниц или сегментов вашей аудитории. Если никто не может ответить немедленно, вы можете включить форму захвата электронной почты, чтобы ваши посетители могли связаться с вами. Вы также можете настроить чат-бота, чтобы персонализировать свои разговоры в масштабе.

Поскольку он построен на основе бесплатной CRM-системы HubSpot , вы будете точно знать, с кем общаетесь и какие страницы они просматривали на вашем веб-сайте, будь то потенциальный клиент, давний клиент или новый контакт. Это обеспечивает отличный клиентский опыт. Вы можете делать заметки, отправлять электронные письма, звонить, планировать последующие задачи и создавать запросы в службу поддержки в одном месте, что делает отслеживание абсолютно легким для вашей команды.

Онлайн-чат включен в бесплатную CRM-систему HubSpot, поэтому вы можете начать использовать ее бесплатно. Чтобы получить доступ к более продвинутым функциям, таким как рабочие процессы «если/то» и передача чатов другим членам команды, вы можете перейти на один из платных планов .

Нажмите здесь , чтобы зарегистрировать учетную запись.

Живой чат без ограничений

Это один из самых продаваемых плагинов для живого чата, который вы можете попробовать на своем веб-сайте. Вы сможете использовать его на неограниченном количестве доменов, и он предлагает отличный вариант для повышения качества обслуживания клиентов на вашем сайте. Он дает вам возможность одновременно взаимодействовать с 90 пользователями, поскольку позволяет одному агенту поддержки общаться с несколькими пользователями. Плагин не повлияет на производительность вашего сайта, так как он легкий и основан на чистом коде. Кроме того, у него есть опция, которая позволит вам настроить уведомления по электронной почте, когда новый пользователь находится в сети.

Живой чат WP

Это отличный вариант для обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Кроме того, помогая вам обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени, этот плагин также помогает вам инициировать чат с пользователями на вашем сайте. Виджет полностью настраиваемый и позволяет вам персонализировать его так, как вы хотите. Он также помогает создавать шаблоны ответов для обработки распространенных повторяющихся запросов. Более того, у плагина нет ограничений на количество добавляемых агентов. Кроме того, он удобен для перевода.

iFlyChat

iFlyChat — отличный вариант, если вы хотите настроить чат на веб-сайте своего сообщества. Он предлагает все необходимые функции для взаимодействия с сообществом, включая одноранговый чат, аудио- и видеочат, а также электронную почту и push-уведомления. Вы сможете монетизировать функцию чата, если будете последовательно решать проблемы участников сообщества. iFlyChat имеет надежные функции безопасности, а также предлагает удобные опции для модерации взаимодействия в чате.

Мобильная Обезьяна

Благодаря интеграции Facebook Messenger MobileMonkey предлагает отличное маркетинговое решение для владельцев магазинов электронной коммерции. С помощью этого инструмента вы сможете полностью автоматизировать процесс маркетинга в чате. Вы сможете эффективно собирать потенциальных клиентов и отправлять уведомления, обновления и рекламные сообщения в Facebook Messenger. Кроме того, вы сможете расширить свой список контактов и сегментировать его для более точного таргетинга. Благодаря большому коэффициенту конверсии по сравнению с другими каналами, это может быть инновационным маркетинговым решением для вашего сайта WordPress.

Сендинблю

Sendinblue — это полный инструмент продаж и маркетинга, который вы можете использовать для развития своего бизнеса. Одним из основных преимуществ использования этого инструмента является то, что вы сможете управлять несколькими каналами связи через одну платформу. Он предлагает вам варианты взаимодействия с вашими клиентами через чат, электронную почту, а также через SMS. Настроить окно чата довольно просто, и оно предоставляет отличные возможности для настройки внешнего вида во внешнем интерфейсе. Кроме того, он дает вам обновление в режиме реального времени о посещении страницы пользователем, чтобы предоставить соответствующие решения. Это даже помогает вам оптимизировать рабочий процесс вашей службы поддержки клиентов.

Нажмите

Вы можете использовать этот плагин для взаимодействия с посетителями вашего сайта через WhatsApp. Посетители вашего сайта смогут инициировать чат WhatsApp одним щелчком мыши. Кроме того, вы также сможете пригласить их в групповые чаты WhatsApp. Сможете добавить свой номер WhatsApp с помощью коротких кодов, а также сможете персонализировать сообщение по умолчанию, которое видят клиенты. Кроме того, вы сможете измерить эффективность этого инструмента, поскольку он создает событие в Google Analytics.

Дрейф

Вы сможете автоматизировать свою воронку продаж с помощью чат-ботов Drift. Это поможет предоставлять ответы клиентам в режиме реального времени на общие вопросы, направлять их к нужному человеку или в отдел и даже следить за потенциальными клиентами. Drift может стать отличным подспорьем в обеспечении большего количества потенциальных клиентов и лучшей конверсии в кратчайшие сроки. Вы можете использовать их чат с бесплатным планом, а тарифные планы начинаются с 50 долларов в месяц.

Reve чат

Если вы хотите взаимодействовать со своими клиентами по нескольким каналам, этот инструмент может стать для вас отличным вариантом. Благодаря функциям с поддержкой искусственного интеллекта Reve Chat повышает коэффициент конверсии и качество обслуживания клиентов на вашем сайте. Он предлагает варианты голосового и видеочата для общения с вашими клиентами. Кроме того, вы также можете интегрировать функцию чата в свои мобильные приложения, что, вероятно, является предпочтительным для многих ваших клиентов. Reve Chat также позволяет вам общаться по нескольким каналам, таким как Facebook Messenger, Skype, Viber и т. д.

Мудрый чат

Wise Chat — отличный вариант для настройки функции живого чата на вашем веб-сайте, не влияющей на производительность. Он предлагает такие функции, как поддержка нескольких чатов, загрузка файлов, фильтрация нецензурных слов и т. д. Кроме того, у него есть интересная функция для настройки различных аватаров для ваших пользователей, а также возможность использовать собственные смайлики. Существует несколько тем, которые помогут вам оформить окно чата по своему вкусу. Кроме того, этот инструмент дает вам возможность получать уведомления по электронной почте, когда пользователь инициирует чат на вашем веб-сайте.

Чат WhatsApp для WordPress

Это еще один плагин, который поможет вам предоставить вашим клиентам возможность общаться с вами в WhatsApp. Вы даже можете предоставить клиенту возможность выбрать агента, с которым он хочет поговорить. Для этого вы можете настроить чат, предоставив фотографию и доступность конкретного агента. С помощью шорткода вы сможете отображать окно чата WhatsApp в любом месте вашего сайта.

Все в одной кнопке поддержки

С помощью этого плагина вы сможете отображать несколько вариантов чата на разных страницах вашего веб-сайта. Некоторые из вариантов включают Facebook, WhatsApp, Skype, чат ZenDesk, LiveChat и т. д. Вы также можете предоставить опцию обратного звонка, где клиенты могут оставить их номера телефонов, чтобы вы могли перезвонить. Виджет чата полностью настраиваемый, и вы можете персонализировать его по своему усмотрению в соответствии с требованиями к брендингу или дизайну.

Живой чат Facebook для WordPress

С помощью этого плагина вы сможете добавить окно чата Facebook на свой веб-сайт в качестве опции живого чата. Он позволяет вам просматривать профили клиентов и взаимодействовать с ними, предлагая соответствующие продукты или предложения. История чата будет сохранена на всю жизнь, и это позволит вам разрабатывать лучшие маркетинговые стратегии в будущем. Он довольно прост в установке и предлагает множество вариантов настройки.

Чапорт

Это простой способ настроить окно живого чата на вашем сайте. Это сделает общение с вашими клиентами чрезвычайно быстрым и легким. Вы сможете решить множество проблем в режиме реального времени, и это может сильно помочь в увеличении конверсии и улучшении качества обслуживания клиентов. Он также действует как многоканальное решение для поддержки клиентов, где вы можете отвечать на запросы клиентов из разных источников с одной и той же панели инструментов. Он также автоматизирует генерацию потенциальных клиентов, инициируя чаты с пользователями, отвечающими определенным заранее определенным критериям.

Chaport предлагает ряд расширенных функций, таких как отправка файлов, просмотр того, что печатают пользователи, и доступ к подробным отчетам. Версия Pro начинается по цене 9,80 долларов США за оператора в месяц.

SnapEngage

Это один из предпочтительных вариантов, предлагающий оптимизированную поддержку клиентов и лидогенерацию. Вы сможете сократить время отклика службы поддержки клиентов и повысить качество обслуживания клиентов. Это поможет вам начать использовать его сразу после установки, или вы можете персонализировать свой рабочий процесс в соответствии со своими конкретными потребностями. Кроме того, вы можете легко интегрировать его с вашей CRM или инструментом службы поддержки. Он также предлагает варианты многоканальной поддержки клиентов, где вы можете легко управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы, такие как SMS, Twitter, Facebook Messenger и т. д.

Переговорное устройство

Intercom — отличный инструмент, который поможет вам в лидогенерации и привлечении клиентов. Вы также можете использовать его для обеспечения быстрой и автоматизированной поддержки клиентов для быстрого решения проблем клиентов. Кроме того, благодаря таким функциям, как захват в реальном времени и чат-боты с искусственным интеллектом, вы сможете быстро совершать конверсии. Инструменты контекстного обмена сообщениями и действенная аналитическая информация от Intercom помогут вам создать отличный клиентский опыт на вашем сайте.

FreshChat

FreshChat эффективно помогает вам в поддержке клиентов, а также в привлечении потенциальных клиентов. Вы сможете активно взаимодействовать с пользователями на своем веб-сайте и пытаться превратить их в клиентов. У FreshChat есть эффективные боты, которые помогут квалифицировать ваших лидов и создавать стратегии для их привлечения. Кроме того, он сохраняет много информации, которая поможет вам разработать эффективную стратегию для дальнейшего улучшения отношений с вашими клиентами. Вы можете начать с 30-дневной бесплатной пробной версии или выбрать платные пакеты от 15 долларов в месяц.

LivePerson

Это инструмент на базе искусственного интеллекта, который вы можете настроить в своем магазине электронной коммерции, чтобы помочь клиентам получить ответы на их распространенные вопросы. Это помогает интегрировать несколько каналов обмена сообщениями, таких как SMS, Facebook, WhatsApp, мобильное приложение и т. д. Вы сможете управлять чат-ботом и настраивать его в соответствии с вашими конкретными бизнес-требованиями. В целом, это решение для живого чата поможет вам также управлять своим маркетингом. как поддержка клиентов более эффективно.

Смартсупп

Smartuspp — еще один известный вариант настройки системы живого чата в вашем интернет-магазине. Предлагая немедленную поддержку клиентов через окно чата, вы сможете быстро решить множество проблем. Это также поможет клиентам, автоматически инициируя разговоры в чате в нужное время, оказывая помощь в принятии решений о покупке. Вы сможете просмотреть подробную информацию о каждом покупателе, а также сможете понять его поведение на вашем сайте. Он предлагает готовую интеграцию для WooCommerce. Тарифный план начинается с 10 долларов США за агента в месяц.

Зотабокс

Zotabox предлагает набор маркетинговых и коммуникационных услуг, которые помогут вам взаимодействовать с пользователями вашего сайта. Он предлагает интеграцию с большинством систем управления контентом и платформами электронной коммерции. Интеграция с живым чатом осуществляется в основном через Facebook. Клиенты также смогут связаться с вами, используя контактную форму. Некоторые из других функций, к которым вы можете получить доступ с помощью этого инструмента, включают всплывающие окна и push-уведомления, конструктор страниц, промо-бокс, социальные кнопки и т. Д. Тарифные планы начинаются с 4,99 долларов США в месяц.

Флайзоо

Flyzoo — отличный вариант для веб-сайтов, основанных на сообществах. Вы сможете более эффективно задействовать свой сайт с помощью виджета группового чата для всего сайта. Эта функция модерируемого чата имеет множество возможностей для аватаров, смайликов и обмена файлами. Это также будет отличным вариантом для быстрой поддержки клиентов. Плагин поможет вам обеспечить одинаково полезный опыт и на их мобильных устройствах. Тарифные планы начинаются с $9,90 в месяц.

Совет поддержки

С помощью этого плагина ваши клиенты смогут общаться с вами прямо из Slack. Вы также сможете интегрировать чат-бота, который будет автоматически взаимодействовать с вашими клиентами. Плагин позволяет вам использовать либо пользовательскую систему WordPress, либо пользовательскую систему, предоставленную Support Board. Это также предоставит вам отличную систему тикетов, которая будет полезна для решения ваших проблем со службой поддержки. Обычная лицензия плагина стоит 30 долларов.

Приобретать

Acquire — еще один продвинутый инструмент для чата, который поможет вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов, а также привлечь потенциальных клиентов. Опыт чата с использованием этого инструмента будет намного более полным благодаря возможностям голосовых и видеозвонков и демонстрации экрана. Этот инструмент будет отслеживать путешествие клиентов по вашему веб-сайту и активно инициировать чаты для повышения конверсии.

Такие функции, как «умные предложения», «заметки в чате» и «стандартные ответы», помогут сделать вашу поддержку клиентов более эффективной. Стоимость пакета «Базовый» начинается от 300 долларов в месяц.

Проф чат

Это комплексный вариант, который поможет вам быстро решить проблемы клиентов, а также создать возможности для развития бизнеса. С помощью готовых шаблонов, приветствий и готовых ответов вы сможете сделать свое взаимодействие с клиентами более эффективным. Инструмент также поможет в привлечении потенциальных клиентов, постоянно отслеживая информацию о клиентах на ваших веб-страницах и инициируя чаты с ними в нужное время. Тарифные планы начинаются от 8 долларов в месяц.

Вывод

Виджеты живого чата очень помогают поддерживать постоянное взаимодействие с вашими клиентами. В репозитории вы найдете множество бесплатных плагинов для живого чата WordPress с базовыми функциями. Однако вы можете получить множество дополнительных функций, если выберете премиум-версию. Надеемся, что эта статья предоставила вам достаточно информации, чтобы выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса. Leave a comment if you want to share your experience with any of these solutions.

дальнейшее чтение

• How helpful are live chat plugins?
• Best free WordPress live chat plugins
• Improve customer relationships on your WooCommerce store