WooCommerce Mağazanızda İadeleri ve Geri Ödemeleri Etkili Bir Şekilde Nasıl Yönetirsiniz?

Son güncelleme - 23 Ekim 2020

İadeler ve geri ödemeler, e-Ticaret mağazası sahipleri için günlük bir gerçektir. Müşterileriniz satın aldıkları bazı ürünleri iade etmeye karar verebilir ve bunun için para iadesi yapmanız gerekecektir. Ve e-ticaret iş modelini düşündüğünüzde, bu bir nevi kaçınılmazdır. Ancak, mağazanızdaki iadeleri ve geri ödemeleri ele alma şekliniz müşteriler için çok fark yaratır. Aslında, iyi bir müşteri deneyimi için önemli bir faktördür ve müşteri sadakatine yol açabilir. WooCommerce, varsayılan olarak, mağazanızdaki otomatik ve manuel geri ödemeleri yönetmenize olanak tanır. WooCommerce'in geri ödemeleri kutudan çıkarmanıza nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuzu okuyun. Bu yazıda, WooCommerce iadelerini ve geri ödemelerini ele alırken göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli hususları inceleyeceğiz.

En İyi WooCommerce İade ve Geri Ödeme Eklentileri

Müşterilerinize sorunsuz iadeler sunmak için bir sistem oluşturmak isteyebilirsiniz. Bir garanti talebinin uygunluğunu belirlemenize ve buna göre süreci başlatmanıza yardımcı olmalıdır. Bunu yönetmenize yardımcı olacak bir eklentiye bakalım.

WooCommerce Akıllı Geri Ödeme

WooCommerce mağazanızdaki geri ödeme sürecini hem müşteriler hem de mağaza sahipleri için daha uygun hale getirmek için bu eklentiyi kullanın. Smart Refunder eklentisi, süreci otomatik hale getirir ve müşterilerin sorunsuz bir şekilde geri ödeme almasına yardımcı olur. Mağaza sahipleri, talebi değerlendirdikten sonra anında veya manuel olarak geri ödeme yapmayı seçebilirler. Eklenti, geri ödeme olarak mağaza kredileri sunmak için WooCommerce Akıllı Kuponlarla birleştirilebilir.

Özellikler

• Geri ödeme sürecini otomatikleştirin.
• Ödeme ağ geçidi geri ödemeleri desteklemiyorsa geri ödemeleri işlemek için manuel seçenek.
• Nakit iade ve kupon seçeneği.
• Geri ödemeler için mağaza kredileri sağlamak üzere Akıllı Kuponlar uzantısını birleştirin.
• Tam ve kısmi geri ödemelere izin verin.
• İade süreci boyunca sipariş durumu değişir.
• Hem müşteriler hem de mağaza sahipleri için e-posta bildirimleri.

Eklentinin maliyeti 79 dolar.

WooCommerce İadeleri ve Garanti Talepleri

Bu eklenti, WooCommerce yöneticinizden gelen tüm iade ve garanti taleplerinizi yönetmenize yardımcı olacaktır. İade sürecini başlatmada önemli bir adım olan İade Mal İzni'ni (RMA) de yönetebilirsiniz. Burada, müşterilerinizin geri ödeme başlatmadan önce sizinle iletişime geçmesi gerekir. Onay verdiğinizde ürünü geri gönderebilirler. Müşterilerin ürünü iade etmek için kullanabilecekleri bir iade nakliye etiketi ekleyebileceksiniz. Müşteriden takip kodunu talep edebileceğiniz bir seçenek de bulunmaktadır.

Özellikler

• Sattığınız ürünler için son kullanma tarihleri ​​de dahil olmak üzere garanti koşullarını ayarlayın.
• Mağazanızda ücretli bir seçenek olarak uzatılmış garanti sunun.
• Müşterileri iade sürecinin her aşamasında haberdar etmek için otomatik e-posta bildirimleri. .
• İade talebini onaylamadan önce müşterilerden fotoğraf şeklinde ek bilgi isteyin.
• Müşteriler, sipariş ayrıntıları sayfasından veya ayrı bir form aracılığıyla garantiden yararlanmayı talep edebilir.
• Müşteriler, sipariş ayrıntıları sayfasından iade nakliye etiketlerine erişebilir.

Eklenti, tek bir site aboneliği için size 79 dolara mal olur. 5 site aboneliği 99 ABD Dolarıdır ve 25 sitelik abonelik 199 ABD Dolarıdır.

YITH Gelişmiş Geri Ödeme Sistemi

Bu eklenti, geri ödemeleri WooCommerce'in yönetici tarafından kolayca yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterilerin geri ödeme başlatması da özellikle kolay olacaktır. Mağazanız sorunsuz bir geri ödeme süreci sunduğunda, mağazanızdaki genel müşteri deneyimi iyileşir. Bu da, tekrar satın almalara ve sadık müşterilere katkıda bulunacaktır. Eklenti, siparişin tamamı için veya yalnızca siparişin belirli ürünleri için geri ödeme yapmanıza yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin geri ödeme talebinde bulunabilecekleri gün sayısı için bir sınır belirleyebilirsiniz.

Özellikler

• Eklenti, bir müşteriden gelen geri ödeme talebini onaylamanız için size kontrol sağlar.
• Yukarıda tartışılan RMA adımını gerektirmeyen geri ödeme isteklerinin otomatik olarak işlenmesine izin verin.
• Geri ödeme isteklerini dikkate almak için bir eşik sipariş değeri belirleyin.
• Ödeme işlemi manuel veya otomatik işleme seçeneğine sahiptir. Ancak, ödeme ağ geçidinizin otomatik geri ödeme işleme özelliği sunduğundan emin olmanız gerekir.
• Geri ödeme yerine bir kupon teklif edin. Bu, iade edilen ürünün gelirini kaybetmemenizi sağlar.
• Kupon için bir geçerlilik tarihi belirleyin.
• YITH Gelişmiş Geri Ödeme Sistemi, iade sonrasında stok miktarınızın otomatik olarak güncellendiğinden emin olmanıza da yardımcı olur.
• Kullanıcılar, geri ödeme talebinin nedenini açıklayabilir ve amaçlarını desteklemek için resimler veya başka dosyalar yükleyebilir.
• Bir iade talebini reddediyorsanız, bunu özel bir düğme ile tek bir tıklamayla yapabilirsiniz.
• Geri ödeme için uygun değilse, ürün sayfasında bir mesaj görüntüleme seçeneği sunar.
• Eklenti ayrıca kullanıcıları ve mağaza yöneticilerini geri ödemenin durumu hakkında bilgilendiren otomatik e-posta bildirimi sağlar.

Bu eklentinin tek site aboneliği 57 €'dur.

İade İadesi ve Değişim için WooCommerce RMA

Bu eklenti, mağazanızdaki geri ödemeleri sorunsuz bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Müşterileriniz ve hatta misafir kullanıcılarınız bu eklentiyi kullanarak sipariş iptali, para iadesi veya değişim talebinde bulunabilecekler. Ayrıca mağaza yöneticileri, talebi değerlendirebilir ve geçerli istekleri zahmetsizce onaylayabilir. Eklenti, geri ödemeler için sipariş sırasında kullanılan ödeme ağ geçidini de kullanır. Ayrıca, geri ödeme sürecinin farklı aşamalarında gönderilen e-postaları özelleştirmenize olanak tanır. Elbette bu eklenti, WooCommerce mağazanızdaki müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Özellikler

• Müşterilerin geri ödeme, iade ve değişim taleplerini yükseltmesine izin verin.
• Müşterilerin siparişin tamamı için veya yalnızca siparişteki belirli ürünler için geri ödeme istemesine izin verin.
• Geri ödemeler, sipariş vermek için kullanılan aynı ödeme ağ geçidi üzerinden işlenecektir.
• Kısmi sipariş için iade talebi oluşturma seçeneği.
• Küresel nakliye tutarını tahsil etme seçeneği.
• Otomatik e-posta bildirimi.
• İade tutarından kupon indirimini kaldırın.
• İade onaylandıktan sonra otomatik stok yönetimi.

Tek bir site planının Normal Fiyatı 79$'dır.

WooCommerce Sipariş İadeleri / Geri Ödeme Eklentisi

WooCommerce mağazanızdaki iade ve geri ödeme yönetimi, bu eklentinin yardımıyla çok daha verimli olacaktır. Müşterilerin duruma göre tam veya kısmi para iadesi talep etmelerine yardımcı olur. Ayrıca müşteriler, belirli durumlarda geçerli bir sebep ile indirim kuponu talep edebilirler. Eklenti ayrıca müşterilere bildirim sağlamak için özelleştirilebilir e-posta şablonları sunar.

Özellikler

• Basit ve daha etkili geri ödeme yönetimi konusunda size yardımcı olur.
• Hoşnutsuz müşterileri mutlu etmek için indirim kuponları sağlama seçeneği.
• Müşterilerin, geri ödeme isteği göndermelerine neden olan nedeni tam olarak eklemesine izin verin.
• Yöneticiler ve müşteriler için bildirimler.
• İade talebinde bulunulan siparişler için sipariş durumu güncellenecektir.
• Kolay yapılandırma.

Eklentinin maliyeti 59,99 ABD dolarıdır.

Kredi yükleme

Geri ödeme şokunu azaltmanın harika bir yolu, müşterilere mağaza kredisi sunmaktır. Bu şekilde müşterinin mağazanızdan alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz. Bu stratejiyi, müşterilerin mağaza kredisi seçeneğini önemsemeyeceği belirli geri ödeme türlerinde kullanabilirsiniz. Mağaza kredilerinin avantajı, müşterilerin bunu farklı değerde birden fazla satın alma için kullanabilmesidir. Kupon geçerli olana kadar bir son kullanma tarihi de belirtebilirsiniz.

Eklentinin kullanımı oldukça kolaydır. Bir mağaza kredisi kuponu oluşturmak için müşteri e-postasını ve kredi tutarını belirtmeniz yeterlidir. Eklentinin tek site aboneliği 29 dolara mal olacak.

e-ticaret bakış açısı

Fiziksel mağazalarla karşılaştırıldığında, e-ticaret sektöründe geri dönüşlerin payı oldukça fazladır. Bunun ürünle ilgili sorunlar veya beklentileri karşılayamama, nakliye sırasında hasar görme, müşterilerin fikir değiştirmesi vb. gibi birçok nedeni vardır. Ve en kötüsü de çoğu zaman mağaza sahiplerinin iade masraflarını da üstlenmek zorunda kalmasıdır. Gelirdeki bariz düşüş üzerine yığılan bu maliyeti düşündüğünüzde, bu önemli bir kayıp anlamına gelebilir.

İyi bir iade politikasının önemi

Müşterilerinizin çoğu, bir satın alma işlemine başlamadan önce iade politikanızı kontrol edecektir. Ve çoğu durumda, net bir iade politikası göstermezseniz sitenizi terk edebilirler. Bu, müşterilerinizin satın alma kararı üzerinde etkisi olan çok önemli bir faktör olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, bir iade politikası oluşturmak, mağazanıza başladığınızda yönetmeniz gereken ilk şeylerden biridir. Ayrıca, iade lojistiği ve geri ödemenin nasıl işleneceği ile ilgili düzenlemeler yapmanız gerekir. Bunu olabildiğince sorunsuz hale getirmek için uyarlayabileceğiniz birkaç strateji vardır ve yardımcı olacak bir dizi araç bulacaksınız. Daha fazlasını görmek için derinlere inelim.

İyi bir iade politikası oluşturmak

Yukarıda belirtildiği gibi, iade politikası oluşturmak mağaza yönetiminin en önemli adımlarından biridir. Ne kadar hoşgörülü olmasını istediğiniz, ürün yelpazenize ve müşteri tabanınıza dayandırmanız gereken bir şeydir. Bununla birlikte, birkaç e-ticaret mağazasının uzman analizinin işaret ettiği ilginç bir gerçek, esnek bir iade politikasının tekrar satın alımları artırmaya yardımcı olmasıdır. Mağazanızdan sorunsuz bir geri dönüş yaşadıklarında, müşterilerinizin sizden tekrar satın alma şansları önemli ölçüde artar. Ve bu gerçeği iddia etmek için, iade politikanız sert ve yorucuysa, müşterilerin sizden alışveriş yapmamayı tercih ettiğini söyleyen çalışmalar var.

İşte tekrar satın almanın sağlanmasında ücretsiz iadenin etkisini kanıtlayan önemli bir çalışma.

İade politikasını nasıl görüntüleyeceğiniz, dikkate alınması gereken bir diğer önemli husustur. Bunu müşterilerinizin fark edeceği şekilde göstermelisiniz. Beklentileri doğru belirlemeniz için politikanın şartları da açıkça tanımlanmalıdır. Örneğin, müşterilerin üründen memnun kalmaması durumunda iadenin nasıl başlatılacağına dair net talimatlar vermeniz gerekir. Ayrıca iadenin işleme alınması için geçen ortalama süre gibi bilgileri de sağlayabilirsiniz. Ayrıca, geri ödemenin ne zaman başlatılacağına ilişkin bilgiler de önemlidir; İster ürünü depoya geri getirin, ister müşteri iade işlemini başlatır başlatmaz süreci başlatırsınız.

Bir iade politikasına nelerin dahil edileceğinden emin değilseniz, her zaman rakip web sitelerinde görüntülenenleri kontrol edebilirsiniz. Amazon gibi e-ticaret devlerinin iade politikalarını incelemek kesinlikle size daha iyi bir resim sunacaktır.

Ürün bilgilerinizin net olduğundan emin olun

Yanıltıcı ürün bilgileri, mağazanızdaki iadelerin ana nedenlerinden biri olabilir. Ürününüz, ürün sayfasında verdiği sözleri yerine getirmiyorsa, müşteri beklentisini büyük ölçüde üzebilir. Müşterilerinizi çok fazla üzmek istemiyorsanız, ürün sayfanızda doğru açıklamalar ve resimler bulunması kesinlikle gereklidir.

İşte WooCommerce mağazanızda ilginç ve şeffaf ürün bilgileri oluşturmanıza yardımcı olacak bir makale.

Ürün incelemeleri, müşterilerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir

Diğer kullanıcıların ürünleriniz hakkında söyledikleri, mağazada sağladığınız ürün bilgilerinden daha fazlasını ifade eder. Bu nedenle, ürün incelemelerine gereken özeni gösterdiğinizden emin olmanız gerekir. İşte WooCommerce ürün inceleme stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek bir eklenti.

Ürün İncelemeleri Profesyonel

Bu eklenti, WooCommerce mağazanızın mevcut inceleme işlevlerini geliştirmenize yardımcı olur. Bunun yardımıyla müşteriden ürünle ilgili fotoğraf ve videoları kabul edebilirsiniz. Ek olarak, müşterileri, sorular aracılığıyla incelemelerinde ürünün belirli yönlerini ele almaya teşvik edebilirsiniz. Müşterilere değerlendirmeleri derecelendirme veya alaka düzeyine göre sıralama ve filtreleme seçeneği de sunabilirsiniz.

İade kargo etiketinin dahil edilip edilmeyeceği

Bazı mağaza sahipleri, paketi müşteriye gönderirken ön ödemeli bir iade nakliye etiketi içerir. Bu, müşterilere en iyi deneyimi sağlamaya ne kadar önem verdiğinizi anlatmak için çok açık bir stratejidir. Ayrıca ürünleri kiraya veren bazı işletmeler için oldukça pratik bir senaryo olabilir. Doğal olarak kiralama süresinden sonra kullanıcılar ürünü iade etiketini kullanarak geri gönderebilirler. Ancak bu, ürünleri normal şekilde satan diğer e-ticaret mağazaları için pahalı bir mesele olabilir. Müşterinin paketi geri gönderip göndermemesine bakılmaksızın, size sabit bir tutara mal olacaktır. WooCommerce yönetici alanından sorunsuz iade etiketleri yazdırmanıza yardımcı olacak iyi bir nakliye eklentisine yatırım yapmak iyi bir çözüm olacaktır.

Siparişinizin yerine getirilmesine yardımcı olacak oldukça popüler bir kargo eklentisi seti bulun.

Tarama tabanlı iade etiketleri

Önceden ücretlendirilmeyecek bir iade nakliye etiketi eklemenin bir yolu vardır. Shippo gibi bir sipariş karşılama seçeneği kullanıyorsanız bunun için bir çözüm bulacaksınız. Shippo, ücretsiz olarak yazdırabileceğiniz tarama tabanlı iade nakliye etiketleri sunar. Ve müşteri onu kullanana kadar sizden ücret alınmaz. Bir müşteri bir ürünü iade etmek için bu etiketi kullandığında, müşteriye gönderilen orijinal ambalajdaki ürünün ağırlığına göre ücretlendirilirsiniz. Şu anda Shippo, FedEx, UPS ve USPS için tarama tabanlı etiketler sunuyor. Ayrıca, iadeyi de kolaylaştırmak için orijinal gönderi için kullandığınız aynı taşıyıcıyı kullanmanız gerektiğini unutmayın.

Shippo iade etiketleri hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

İade süreleri ile deneme

Müşterilerin satın aldıkları bir ürünü iade edebilecekleri bir süreyi mutlaka düşünmüş olmalısınız. Birçok mağazanın sahip olduğu genel son tarih 30 gündür. Ancak araştırmalara göre bu süreyi uzatmak da geri dönüşlere yardımcı olmak için kötü bir fikir olmayacak. Görünüşe göre, bir müşteri bir ürünü ne kadar uzun süre kullanırsa, ürünlere o kadar çok bağlanır ve iade şansı azalır.

İade ve geri ödeme taleplerini en aza indirin

E-Ticaret'te bu bir nevi kaçınılmaz olsa da, mağazanızdaki iade ve geri ödeme sayısını azaltabilirsiniz. Atmanız gereken ilk adımlardan biri, ürünlerinizi doğru bilgilerle tasvir etmektir. Müşterinin kafasında doğru bir beklenti oluşturuyorsanız, daha sonra bir çok memnuniyetsizliğin önüne geçebilirsiniz. Ayrıca, geri ödemelerin çeşitli yönlerini yönetmek için popüler eklentilerden birini kullanabilirsiniz. Umarım bu makale, WooCommerce mağazanızdaki iade ve geri ödemeleri ele alma konusunda size bir genel bakış sağlamıştır.

daha fazla okuma

• Varsayılan WooCommerce ayarlarıyla geri ödemeler nasıl yapılır?
• Ürün bilgileri nasıl doğru şekilde görüntülenir?
• WooCommerce ürün inceleme eklentileri