Как эффективно обрабатывать возвраты и возмещения в вашем магазине WooCommerce

Последнее обновление — 23 октября 2020 г.

Возвраты и возмещения являются повседневной реальностью для владельцев магазинов электронной коммерции. Ваши клиенты могут принять решение вернуть некоторые продукты, которые они приобрели, и вам придется предоставить возмещение за это. И когда вы рассматриваете бизнес-модель электронной коммерции, это неизбежно. Однако то, как вы обрабатываете возвраты и возмещения в вашем магазине, имеет большое значение для клиентов. На самом деле, это важный фактор хорошего клиентского опыта и может привести к лояльности клиентов. WooCommerce по умолчанию позволяет вам управлять автоматическим и ручным возвратом средств в вашем магазине. Прочтите наше руководство, чтобы узнать больше о том, как WooCommerce помогает вам управлять возмещением из коробки. В этой статье мы рассмотрим некоторые важные аспекты, которые необходимо учитывать при обработке возвратов и возмещений WooCommerce.

Лучшие плагины возврата и возмещения WooCommerce

Возможно, вы захотите создать систему, которая предложит клиентам беспроблемный возврат. Он должен быть в состоянии помочь вам определить правомочность запроса на гарантию и, соответственно, инициировать процесс. Давайте посмотрим на плагин, который поможет вам справиться с этим.

Умный рефандер WooCommerce

Используйте этот плагин, чтобы сделать процесс возврата в вашем магазине WooCommerce более удобным как для покупателей, так и для владельцев магазинов. Плагин Smart Refunder автоматизирует процесс и помогает клиентам беспрепятственно получать возмещение. Владельцы магазинов могут выбрать, предлагать ли возврат средств мгновенно или вручную после рассмотрения запроса. Плагин можно комбинировать со смарт-купонами WooCommerce, чтобы предлагать кредиты магазина в качестве возмещения.

Функции

• Автоматизируйте процесс возврата.
• Возможность ручной обработки возврата, если платежный шлюз не поддерживает возврат.
• Возможность возврата денежных средств и купонов.
• Объедините расширение Smart Coupons, чтобы предоставить магазину кредиты для возмещения.
• Разрешить полный и частичный возврат средств.
• Статус заказа меняется в процессе возврата.
• Уведомления по электронной почте как для покупателей, так и для владельцев магазинов.

Плагин стоит 79 долларов.

WooCommerce Возвраты и гарантийные запросы

Этот плагин поможет вам управлять всеми вашими запросами на возврат и гарантию от вашего администратора WooCommerce. Вы также можете управлять авторизацией возврата товара (RMA), что является важным шагом в инициировании процесса возврата. Здесь ваши клиенты должны связаться с вами, прежде чем инициировать возврат. Как только вы одобрите его, они могут отправить продукт обратно. Вы сможете добавить этикетку для обратной доставки, которую покупатели смогут использовать для возврата товара. Существует также вариант, когда вы можете запросить код отслеживания у клиента.

Функции

• Настройте условия гарантии для продуктов, которые вы продаете, включая даты истечения срока их действия.
• Предлагайте расширенную гарантию в качестве платной опции в вашем магазине.
• Автоматические уведомления по электронной почте, чтобы информировать клиентов о каждом этапе процесса возврата. .
• Запросите у клиентов дополнительную информацию в виде фотографий, прежде чем одобрить запрос на возврат.
• Клиенты могут запросить использование гарантии на странице сведений о заказе или с помощью отдельной формы.
• Клиенты могут получить доступ к этикеткам обратной доставки на странице сведений о заказе.

Плагин обойдется вам в 79 долларов за подписку на один сайт. Подписка на 5 сайтов стоит 99 долларов, а подписка на 25 сайтов — 199 долларов.

Расширенная система возврата YITH

Этот плагин поможет вам легко управлять возмещением с административной стороны WooCommerce. И клиентам будет особенно легко инициировать возврат средств. Когда в вашем магазине предусмотрен плавный процесс возврата средств, общее впечатление от вашего магазина улучшается. Это, в свою очередь, будет способствовать повторным покупкам и постоянным клиентам. Плагин помогает вам предлагать возмещение за весь заказ или только за определенные продукты в составе заказа. Вы также можете установить ограничение на количество дней, в течение которых клиенты могут запросить возврат средств.

Функции

• Плагин дает вам возможность утвердить запрос на возврат средств от клиента.
• Разрешить автоматическую обработку запросов на возмещение, не требующую описанного выше шага RMA.
• Установите пороговое значение заказа для рассмотрения запросов на возврат средств.
• Процесс оплаты имеет возможность ручной или автоматической обработки. Однако вам необходимо убедиться, что ваш платежный шлюз поддерживает функцию автоматической обработки возврата.
• Предложите купон вместо возврата. Это гарантирует, что вы не потеряете доход от возмещенного продукта.
• Установите срок действия купона.
• Усовершенствованная система возврата YITH также поможет вам убедиться, что количество товара на складе автоматически обновляется после возврата.
• Пользователи могут объяснить причину запроса на возмещение и загрузить изображения или любые другие файлы в поддержку своей причины.
• Если вы отклоняете запрос на возврат, вы можете сделать это одним щелчком мыши с помощью специальной кнопки.
• Предлагает возможность отображать сообщение на странице продукта, если он недоступен для возврата.
• Плагин также обеспечивает автоматическое уведомление по электронной почте, информирующее пользователей и менеджеров магазина о статусе возврата.

Подписка на один сайт этого плагина стоит 57 евро.

WooCommerce RMA для возврата Возврат и обмен

Этот плагин поможет вам без проблем управлять возвратом средств в вашем магазине. Ваши клиенты и даже гостевые пользователи смогут запрашивать отмену заказа, возврат или обмен с помощью этого плагина. Кроме того, администраторы магазина могут без труда рассмотреть запрос и одобрить действительные запросы. Плагин использует тот же платежный шлюз, который использовался во время заказа для возврата средств. Кроме того, он позволяет настраивать электронные письма, отправляемые на разных этапах процесса возврата. Конечно, этот плагин может помочь улучшить качество обслуживания клиентов в вашем магазине WooCommerce.

Функции

• Разрешить клиентам поднимать запросы на возврат, возврат и обмен.
• Позвольте клиентам запрашивать возмещение за весь заказ или только за определенные продукты в заказе.
• Возврат будет осуществляться через тот же платежный шлюз, который использовался для размещения заказа.
• Возможность подать запрос на возврат для частичного заказа.
• Возможность взимать глобальную сумму доставки.
• Автоматическое уведомление по электронной почте.
• Удалить скидку по купону из суммы возврата.
• Автоматическое управление запасами после утверждения возврата.

План для одного сайта имеет обычную цену 79 долларов США.

Плагин возврата заказа / возврата WooCommerce

С помощью этого плагина управление возвратами и возмещениями в вашем магазине WooCommerce станет намного эффективнее. Это помогает клиентам запрашивать полный или частичный возврат средств в зависимости от ситуации. Кроме того, клиенты могут запросить купон на скидку в определенных случаях с уважительной причиной. Плагин также предлагает настраиваемые шаблоны электронной почты для отправки уведомлений клиентам.

Функции

• Помогает вам с простым и более эффективным управлением возвратом.
• Возможность предоставления купонов на скидку, чтобы недовольные клиенты были довольны.
• Позвольте клиентам указать точную причину, по которой они отправили запрос на возврат средств.
• Уведомления для администраторов и клиентов.
• Статус заказа будет обновлен для тех заказов, для которых был отправлен запрос на возврат средств.
• Простая конфигурация.

Стоимость плагина составляет $59,99.

Кредит магазина

Отличный способ уменьшить шок от возмещения — предложить покупателям кредит в магазине. Таким образом, вы можете быть уверены, что покупатель сам совершит покупку в вашем магазине. Вы можете использовать эту стратегию для определенных типов возмещения, когда клиенты не будут возражать против кредита в магазине. Преимущество магазинных кредитов в том, что клиенты могут использовать их для нескольких покупок разной стоимости. Вы также можете указать дату истечения срока действия, пока купон не будет действителен.

Плагин довольно прост в использовании. Вы можете просто указать адрес электронной почты клиента и сумму кредита, чтобы создать кредитный купон магазина. Подписка на один сайт плагина будет стоить 29 долларов.

Перспектива электронной коммерции

По сравнению с физическими магазинами доля возвратов в секторе электронной коммерции довольно велика. Для этого есть несколько причин, таких как проблемы с продуктом или несоответствие ожиданиям, повреждение во время доставки, изменение мнения клиентов и т. д. И хуже всего то, что в большинстве случаев владельцам магазинов также приходится нести расходы по возврату. Когда вы думаете о том, что эти расходы накладываются на очевидное снижение доходов, это может означать значительные убытки.

Важность хорошей политики возврата

Большинство ваших клиентов проверят вашу политику возврата, прежде чем совершить покупку. И во многих случаях они могут просто покинуть ваш сайт, если вы не покажете четкую политику возврата. Это означает, что это очень важный фактор, влияющий на решение ваших клиентов о покупке. Таким образом, разработка политики возврата — это одна из первых вещей, которыми вам нужно управлять, когда вы открываете свой магазин. Вам также необходимо договориться о логистике возврата и о том, как будет обрабатываться возврат. Есть несколько стратегий, которые вы можете адаптировать, чтобы сделать это как можно более плавным, и вы найдете ряд инструментов, которые помогут вам. Давайте углубимся, чтобы увидеть дальше.

Создание хорошей политики возврата

Как упоминалось выше, разработка политики возврата — один из самых важных шагов в управлении магазином. Насколько мягким вы хотите его видеть, зависит от ассортимента вашей продукции и клиентской базы. Однако интересный факт, отмеченный экспертным анализом нескольких интернет-магазинов, заключается в том, что гибкая политика возврата способствует увеличению повторных покупок. Вероятность того, что клиенты снова купят у вас, значительно возрастет, когда они без проблем вернутся в ваш магазин. И чтобы подтвердить этот факт, есть исследования, которые говорят, что клиенты предпочитают не делать покупки у вас, если ваша политика возврата сурова и утомительна.

Вот важное исследование, доказывающее влияние бесплатного возврата на обеспечение повторных покупок.

То, как вы отображаете политику возврата, является еще одним важным аспектом, который следует учитывать. Вы должны показать это таким образом, чтобы ваши клиенты заметили. И условия полиса должны быть четко определены, чтобы вы правильно определяли ожидания. Например, вам нужно дать четкие инструкции о том, как инициировать возврат в случае, если клиенты не удовлетворены продуктом. Кроме того, вы можете предоставить такую ​​информацию, как среднее время, необходимое для обработки возврата. Также важна информация о том, когда будет инициирован возврат средств; нужен ли вам товар обратно на склад, или вы начнете процесс, как только клиент инициирует возврат.

Если вы не уверены, что все включить в политику возврата, вы всегда можете проверить те, которые отображаются на сайтах конкурентов. Изучение политики возврата таких гигантов электронной коммерции, как Amazon, определенно даст вам лучшую картину.

Убедитесь, что информация о вашем продукте понятна

Вводящая в заблуждение информация о продукте может быть одной из основных причин возврата в вашем магазине. Это может сильно расстроить ожидания клиентов, если ваш продукт не соответствует обещаниям, которые он дает на странице продукта. Наличие точных описаний и изображений на странице вашего продукта абсолютно необходимо, если вы не хотите сильно расстраивать своих клиентов.

Вот статья, которая поможет вам создать интересную и прозрачную информацию о продукте в вашем магазине WooCommerce.

Обзоры продуктов могут помочь клиентам принимать обоснованные решения

То, что другие пользователи говорят о ваших продуктах, значит больше, чем информация о продукте, которую вы предоставляете в магазине. Таким образом, вы должны обязательно уделить должное внимание обзорам продуктов. Вот плагин, который может помочь улучшить вашу стратегию обзора продуктов WooCommerce.

Обзоры продуктов Pro

Этот плагин поможет вам улучшить существующие функции обзора вашего магазина WooCommerce. С помощью этого вы можете принимать фотографии и видео, связанные с продуктом, от клиента. Кроме того, вы можете побуждать клиентов обращаться к конкретным аспектам продукта в своих обзорах с помощью вопросов. Вы также можете предоставить клиентам возможность сортировать и фильтровать отзывы по рейтингу или релевантности.

Включать ли этикетку обратной доставки или нет

Некоторые владельцы магазинов включают предоплаченную этикетку для обратной доставки, когда отправляют посылку покупателю. Это очень четкая стратегия, позволяющая рассказать клиентам, насколько вы заботитесь о том, чтобы обеспечить им наилучшие впечатления. Кроме того, это может быть очень практичным сценарием для некоторых предприятий, которые сдают продукты в аренду. Естественно, по истечении срока аренды пользователи могут отправить товар обратно, используя этикетку для возврата. Однако это может быть дорогостоящим делом для других магазинов электронной коммерции, которые обычно продают товары. Это будет стоить вам фиксированную сумму, независимо от того, отправит ли клиент посылку обратно или нет. Хорошим решением будет инвестировать в хороший плагин для доставки, который поможет вам печатать этикетки для возврата без проблем из области администрирования WooCommerce.

Найдите набор популярных плагинов доставки, которые помогут с выполнением вашего заказа.

Отсканированные возвратные этикетки

Существует способ включить этикетку обратной доставки, которая не будет взиматься авансом. Если вы используете вариант выполнения, такой как Shippo, вы найдете решение для этого. Shippo предлагает отсканированные этикетки для возврата, которые вы можете распечатать бесплатно. И вы не будете платить, пока клиент не использует его. Когда покупатель использует эту этикетку для возврата товара, с вас будет взиматься плата в зависимости от веса товара в оригинальной упаковке, отправленной покупателю. На данный момент Shippo предлагает этикетки на основе сканирования для FedEx, UPS и USPS. Также обратите внимание, что вам необходимо использовать того же перевозчика, который вы использовали для первоначальной отправки, чтобы упростить возврат.

Дополнительную информацию о возвратных этикетках Shippo можно найти здесь.

Поэкспериментируйте со сроками возврата

Вы наверняка продумали крайний срок, в течение которого клиенты могут вернуть купленный товар. Общий крайний срок, который поддерживают многие магазины, составляет 30 дней. Однако, согласно исследованиям, увеличение этого срока также не будет плохой идеей, чтобы помочь с возвратами. Очевидно, что чем дольше клиент использует продукт, тем больше он привязывается к продукту, и шансы на возврат уменьшаются.

Минимизируйте запросы на возврат и возмещение

Хотя это неизбежно в электронной коммерции, вы все равно можете уменьшить количество возвратов и возмещений в своем магазине. Один из основных шагов, которые вы должны предпринять, — представить ваши продукты с точной информацией. Если вы формируете у клиента правильные ожидания, вы сможете избежать большого количества недовольств позже. Кроме того, вы можете использовать один из популярных плагинов для управления различными аспектами возмещения. Надеюсь, что эта статья дала вам обзор обработки возвратов и возмещений в вашем магазине WooCommerce.

дальнейшее чтение

• Как обрабатывать возвраты с настройками WooCommerce по умолчанию?
• Как правильно отображать информацию о товаре?
• Плагины для обзора продуктов WooCommerce