WooCommerceストアで返品と返金を効果的に処理する方法

最終更新日-2020年10月23日

返品と返金は、eコマースストアの所有者にとって日常的な現実です。 あなたの顧客は彼らが購入したいくつかの製品を返品することを決定するかもしれません、そしてあなたはそのための払い戻しを提供しなければなりません。 そして、eコマースのビジネスモデルを考えると、それは避けられないことです。 ただし、ストアでの返品と払い戻しの処理方法は、顧客に大きな違いをもたらします。 実際、それは優れた顧客体験の重要な要素であり、顧客の忠誠心につながる可能性があります。 WooCommerceでは、デフォルトで、ストアでの自動および手動の払い戻しを管理できます。 ガイドを読んで、WooCommerceが箱から出して払い戻しを管理するのにどのように役立つかについて詳しく理解してください。 この記事では、WooCommerceの返品と返金を処理する際に考慮する必要のある重要な側面のいくつかを検討します。

最高のWooCommerce返品および返金プラグイン

手間のかからない返品を顧客に提供するシステムを作成することをお勧めします。 保証リクエストの適格性を判断し、それに応じてプロセスを開始するのに役立つはずです。 これを管理するのに役立つプラグインを見てみましょう。

WooCommerce Smart Refunder

このプラグインを使用して、WooCommerceストアでの払い戻しプロセスを顧客とストア所有者の両方にとってより便利にします。 Smart Refunderプラグインはプロセスを自動化し、顧客がシームレスに払い戻しを受けるのに役立ちます。 店舗の所有者は、払い戻しをすぐに提供するか、リクエストを検討した後に手動で提供するかを選択できます。 プラグインをWooCommerceSmartCouponsと組み合わせて、ストアクレジットを払い戻しとして提供できます。

特徴

• 払い戻しプロセスを自動化します。
• 支払いゲートウェイが払い戻しをサポートしていない場合に払い戻しを処理する手動オプション。
• 現金の払い戻しとクーポンのオプション。
• スマートクーポン拡張機能を組み合わせて、払い戻し用のストアクレジットを提供します。
• 全額および一部の払い戻しを許可します。
• 注文ステータスは、払い戻しのプロセスを通じて変更されます。
• 顧客と店舗所有者の両方への電子メール通知。

プラグインの価格は79ドルです。

WooCommerceの返品と保証のリクエスト

このプラグインは、WooCommerce管理者からのすべての返品および保証要求を管理するのに役立ちます。 返品承認（RMA）も管理できます。これは、返品プロセスを開始するための重要なステップです。 ここで、顧客は払い戻しを開始する前にあなたに連絡する必要があります。 あなたがそれを承認すると、彼らは製品を送り返すことができます。 顧客が製品を返品するために使用できる返品配送ラベルを追加できます。 顧客に追跡コードを要求できるオプションもあります。

特徴

• 販売する製品の有効期限を含む保証条件を設定します。
• ストアの有料オプションとして延長保証を提供します。
• 自動化された電子メール通知により、返品プロセスの各段階を通じて顧客に通知します。 。
• 返品リクエストを承認する前に、写真の形で顧客に追加情報をリクエストします。
• お客様は、注文の詳細ページから、または別のフォームから保証の利用をリクエストできます。
• 顧客は、注文の詳細ページから返品配送ラベルにアクセスできます。

プラグインは、単一サイトのサブスクリプションで79ドルかかります。 5サイトのサブスクリプションは99ドルで、25サイトのサブスクリプションは199ドルで利用できます。

YITHアドバンスト払い戻しシステム

このプラグインは、WooCommerceの管理者側から簡単に払い戻しを管理するのに役立ちます。 そして、顧客にとっても払い戻しを開始するのは特に簡単です。 ストアがスムーズな払い戻しプロセスを備えている場合、ストアでの全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。 これは、順番に、リピート購入と忠実な顧客に貢献します。 プラグインは、注文全体、または注文の特定の製品のみの払い戻しを提供するのに役立ちます。 また、顧客が払い戻しを要求できる日数の制限を設定することもできます。

特徴

• プラグインを使用すると、顧客からの払い戻しリクエストを承認することができます。
• 上記のRMAステップを必要としない払い戻しリクエストの自動処理を許可します。
• 払い戻しリクエストを検討するためのしきい値注文値を設定します。
• 支払いプロセスには、手動または自動処理のオプションがあります。 ただし、支払いゲートウェイが自動払い戻し処理の機能を提供していることを確認する必要があります。
• 払い戻しの代わりにクーポンを提供します。 これにより、返金された製品の収益を失うことがなくなります。
• クーポンの有効日を設定します。
• YITH Advanced Refund Systemは、返金後に在庫数が自動的に更新されるようにするのにも役立ちます。
• ユーザーは、払い戻しリクエストの理由を説明し、その原因をサポートするために画像やその他のファイルをアップロードできます。
• 返品リクエストを拒否する場合は、専用ボタンを使用してシングルクリックで拒否できます。
• 払い戻しができない場合に、製品ページにメッセージを表示するオプションを提供します。
• プラグインは、払い戻しのステータスについてユーザーとストアマネージャーに通知する自動電子メール通知も提供します。

このプラグインの単一サイトサブスクリプションは€57です。

返品の払い戻しと交換のためのWooCommerceRMA

このプラグインは、面倒なことなくストアでの払い戻しを管理するのに役立ちます。 顧客やゲストユーザーでさえ、このプラグインを使用して注文のキャンセル、払い戻し、交換をリクエストできます。 また、ストア管理者はリクエストを検討し、有効なリクエストを簡単に承認できます。 プラグインは、払い戻しの注文時に使用されたものと同じ支払いゲートウェイも使用します。 さらに、払い戻しプロセスのさまざまな段階で送信されるメールをカスタマイズできます。 確かに、このプラグインはWooCommerceストアでのカスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ可能性があります。

特徴

• 顧客が払い戻し、返品、交換のリクエストを行うことができるようにします。
• 注文全体、または注文内の特定の製品のみの払い戻しを顧客に依頼できるようにします。
• 払い戻しは、注文に使用されたのと同じ支払いゲートウェイを介して処理されます。
• 部分注文の返品リクエストを発行するオプション。
• 世界の送料を請求するオプション。
• 自動化された電子メール通知。
• 払い戻し金額からクーポン割引を削除します。
• 返品が承認された後の自動在庫管理。

単一のサイト計画の通常価格は79ドルです。

WooCommerce Order Returns/Refundプラグイン

このプラグインを使用すると、WooCommerceストアでの返品と払い戻しの管理がはるかに効率的になります。 これは、顧客が状況に応じて全額または一部の払い戻しを要求するのに役立ちます。 また、正当な理由がある特定の場合には、顧客は割引クーポンを要求することができます。 プラグインは、顧客に通知を提供するためのカスタマイズ可能な電子メールテンプレートも提供します。

特徴

• シンプルでより効果的な返金管理をお手伝いします。
• 不満を持つ顧客を幸せに保つための割引クーポンを提供するオプション。
• 顧客が払い戻しリクエストを送信するようになった正確な理由を追加できるようにします。
• 管理者と顧客への通知。
• 払い戻しリクエストが送信された注文の注文ステータスが更新されます。
• 簡単な設定。

プラグインの費用は59.99ドルです。

ストアクレジット

払い戻しのショックを減らすための優れた方法は、顧客にストアクレジットを提供することです。 そうすれば、顧客があなたの店で購入することを確実にすることができます。 この戦略は、顧客がストアクレジットオプションを気にしない特定の種類の払い戻しに使用できます。 ストアクレジットの利点は、顧客が異なる価値の複数の購入にそれを使用できることです。 クーポンが有効になるまで、有効期限を指定することもできます。

プラグインは非常に使いやすいです。 顧客の電子メールとクレジット金額を指定するだけで、ストアクレジットクーポンを生成できます。 プラグインの単一サイトサブスクリプションは29ドルかかります。

eコマースの視点

実店舗と比較して、eコマースセクターでは収益のシェアが非常に大きくなっています。 これには、商品の問題や期待に応えられない、配送中の破損、顧客の気が変わったなど、いくつかの理由があります。最悪の場合、ほとんどの場合、店主は返品の費用も負担する必要があります。 収益の明らかな減少に対するこのコストの積み重ねについて考えるとき、それは重大な損失を意味する可能性があります。

良い返品ポリシーの重要性

顧客の大多数は、購入を開始する前に返品ポリシーを確認します。 そして、多くの場合、明確な返品ポリシーを表示しないと、彼らは単にあなたのサイトを離れる可能性があります。 これは、顧客の購入決定に影響を与える非常に重要な要素であることを意味します。 したがって、返品ポリシーを作成することは、ストアを開始するときに最初に管理する必要があることの1つです。 また、返品のロジスティクスと払い戻しの処理方法を処理するための手配を行う必要があります。 これを可能な限りスムーズにするために適応できるいくつかの戦略があり、支援するためのさまざまなツールがあります。 さらに深く掘り下げてみましょう。

良い返品ポリシーの作成

前述のように、返品ポリシーの作成は、店舗管理における最も重要なステップの1つです。 あなたがそれをどれだけ寛大にしたいかは、あなたがあなたの製品範囲と顧客ベースに基づいていなければならないものです。 ただし、いくつかのeコマースストアの専門家による分析で指摘された興味深い事実は、柔軟な返品ポリシーが繰り返し購入を増やすのに役立つということです。 顧客があなたの店で手間のかからない返品を経験したとき、あなたから購入する顧客の可能性は再びかなり増加します。 そして、この事実を主張するために、あなたの返品ポリシーが厳しくて退屈であるならば、顧客があなたから買い物をしないことを好むと言う研究があります。

これは、繰り返し購入を確実にするための無料返品の影響を証明する重要な研究です。

返品ポリシーをどのように表示するかは、考慮すべきもう1つの重要な側面です。 あなたはあなたの顧客が気付くような方法でそれを示す必要があります。 また、期待を正しく設定できるように、ポリシーの条件を明確に定義する必要があります。 たとえば、顧客が製品に満足していない場合に返品を開始する方法について明確な指示を与える必要があります。 さらに、返品の処理にかかる平均時間などの情報を提供できます。 また、払い戻しがいつ開始されるかに関する情報も重要です。 製品を倉庫に戻す必要がある場合でも、顧客が返品を開始するとすぐにプロセスを開始する場合でも。

返品ポリシーに何を含めるべきかわからない場合は、競合他社のWebサイトに表示されているものをいつでも確認できます。 アマゾンのようなeコマースの巨人の返品ポリシーを通過することは間違いなくあなたに良い絵を与えるでしょう。

製品情報が明確であることを確認してください

誤解を招く商品情報は、ストアで返品される主な理由の1つです。 あなたの製品が製品ページでの約束を果たさない場合、それは主に顧客の期待を混乱させる可能性があります。 顧客を大いに動揺させたくない場合は、製品ページに正確な説明と画像を掲載することが絶対に必要です。

これは、WooCommerceストアで興味深く透明な製品情報を作成するのに役立つ記事です。

製品レビューは、顧客が情報に基づいた決定を下すのに役立ちます

他のユーザーがあなたの製品について話すことは、あなたが店で提供する製品情報以上のものを意味します。 したがって、製品レビューに必要な注意を払う必要があります。 これは、WooCommerceの製品レビュー戦略を強化するのに役立つプラグインです。

製品レビュープロ

このプラグインは、WooCommerceストアの既存のレビュー機能を改善するのに役立ちます。 これの助けを借りて、あなたは顧客から製品に関連する写真やビデオを受け入れることができます。 さらに、顧客が質問を通じてレビューで製品の特定の側面に取り組むように促すことができます。 また、評価や関連性に応じてレビューを並べ替えたりフィルタリングしたりするオプションを顧客に提供することもできます。

返品配送ラベルを含めるかどうか

一部の店主は、パッケージを顧客に送るときに、前払いの返品配送ラベルを含めます。 これは、顧客に最高のエクスペリエンスを保証することにどれだけ関心があるかを顧客に伝えるための非常に明確な戦略です。 また、製品を貸し出す特定の企業にとっては、非常に実用的なシナリオになる可能性があります。 当然のことながら、レンタル期間後、ユーザーは返品ラベルを使用して製品を返送できます。 ただし、これは、製品を通常販売している他のeコマースショップにとっては高額な問題になる可能性があります。 顧客がパッケージを返送するかどうかに関係なく、一定の金額がかかります。 良い解決策は、WooCommerce管理エリアからの手間をかけずに返品ラベルを印刷するのに役立つ優れた配送プラグインに投資することです。

注文の履行に役立つ非常に人気のある配送プラグインのセットを見つけてください。

スキャンベースの返品ラベル

前払いで請求されない返品配送ラベルを含める方法があります。 Shippoのようなフルフィルメントオプションを使用している場合は、これに対する解決策が見つかります。 Shippoは、無料で印刷できるスキャンベースの返品配送ラベルを提供しています。 そして、顧客がそれを使用するまで、あなたは請求さ​​れません。 顧客がこのラベルを使用して製品を返品する場合、顧客に送付された元のパッケージの製品の重量に基づいて請求されます。 現在、ShippoはFedEx、UPS、USPSのスキャンベースのラベルを提供しています。 また、返品を容易にするために、元の発送に使用したものと同じ運送業者を使用する必要があることにも注意してください。

Shippoの返品ラベルの詳細については、こちらをご覧ください。

返品期限を試す

顧客が購入した製品を返品できる期限を確実に考えていたに違いありません。 多くの店舗が維持している一般的な期限は30日です。 ただし、調査によると、この期限を延長することも、返品を支援するための悪い考えではありません。 どうやら、顧客が製品を長く使用するほど、製品への愛着が増し、返品の機会が減るでしょう。

返品と払い戻しのリクエストを最小限に抑える

eコマースではやむを得ないことですが、それでもストアでの返品と返金の数を減らすことができます。 あなたが取らなければならない主要なステップの1つは正確な情報であなたの製品を描写することです。 顧客の心に正しい期待を設定している場合は、後で多くの不満を避けることができます。 さらに、人気のあるプラグインの1つを使用して、払い戻しのさまざまな側面を管理できます。 この記事で、WooCommerceストアでの返品と返金の処理の概要が説明されたことを願っています。

参考文献

• デフォルトのWooCommerce設定で払い戻しを処理するにはどうすればよいですか？
• 製品情報を正しく表示する方法は？
• WooCommerce製品レビュープラグイン