Cum să gestionați eficient retururile și rambursările în magazinul dvs. WooCommerce

Ultima actualizare - 23 octombrie 2020

Retururile și rambursările sunt o realitate zilnică pentru proprietarii de magazine de comerț electronic. Clienții dvs. ar putea decide să returneze unele produse pe care le-au achiziționat și va trebui să oferiți o rambursare pentru asta. Și când luați în considerare modelul de afaceri de comerț electronic, este oarecum inevitabil. Cu toate acestea, modul în care gestionați retururile și rambursările în magazinul dvs. face o mare diferență pentru clienți. De fapt, este un factor semnificativ al experienței bune a clienților și poate duce la fidelizarea clienților. WooCommerce, în mod implicit, vă permite să gestionați rambursările automate și manuale în magazinul dvs. Citiți ghidul nostru pentru a înțelege mai multe despre modul în care WooCommerce vă ajută să gestionați rambursările imediat. În acest articol, vom analiza câteva dintre aspectele importante pe care trebuie să le luați în considerare atunci când gestionați retururile și rambursările WooCommerce.

Cele mai bune pluginuri WooCommerce pentru returnări și rambursări

Poate doriți să creați un sistem pentru a oferi clienților returnări fără probleme. Ar trebui să vă poată ajuta să determinați eligibilitatea unei cereri de garanție și, în consecință, să inițiați procesul. Să ne uităm la un plugin care vă va ajuta să gestionați acest lucru.

WooCommerce Smart Refunder

Utilizați acest plugin pentru a face procesul de rambursare în magazinul dvs. WooCommerce mai convenabil atât pentru clienți, cât și pentru proprietarii de magazine. Pluginul Smart Refunder automatizează procesul și ajută clienții să obțină rambursări fără probleme. Proprietarii de magazine pot alege dacă să ofere rambursări instantaneu sau manual după ce au luat în considerare cererea. Pluginul poate fi combinat cu WooCommerce Smart Coupons pentru a oferi credite de magazin ca rambursări.

Caracteristici

• Automatizați procesul de rambursare.
• Opțiune manuală pentru gestionarea rambursărilor dacă gateway-ul de plată nu acceptă rambursări.
• Opțiune pentru rambursări de numerar și cupoane.
• Combinați extensia Smart Coupons pentru a oferi credite de magazin pentru rambursări.
• Permite rambursări totale și parțiale.
• Starea comenzii se modifică prin procesul de rambursare.
• Notificări prin e-mail atât pentru clienți, cât și pentru proprietarii de magazine.

Pluginul costă 79 USD.

Retururi WooCommerce și solicitări de garanție

Acest plugin vă va ajuta să gestionați toate cererile de returnare și garanție de la administratorul WooCommerce. Puteți gestiona și Autorizarea de returnare a mărfurilor (RMA), care este un pas important în inițierea procesului de returnare. Aici, clienții dvs. trebuie să vă contacteze înainte de a iniția o rambursare. Odată ce îl aprobi, ei pot trimite produsul înapoi. Veți putea adăuga o etichetă de retur, pe care clienții o pot folosi pentru a returna produsul. Există și o opțiune prin care puteți solicita codul de urmărire de la client.

Caracteristici

• Configurați termenii de garanție pentru produsele pe care le vindeți, inclusiv datele de expirare ale acestora.
• Oferiți garanție extinsă ca opțiune plătită în magazinul dvs.
• Notificări automate prin e-mail pentru a menține clienții la curent în fiecare etapă a procesului de returnare. .
• Solicitați informații suplimentare de la clienți sub formă de fotografii, înainte de a aproba o cerere de retur.
• Clienții pot solicita să beneficieze de garanție din pagina cu detaliile comenzii sau printr-un formular separat.
• Clienții pot accesa etichetele de expediere retur din pagina cu detaliile comenzii.

Pluginul te-ar costa 79 USD pentru un singur abonament la site. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 99 USD, iar un abonament pentru 25 de site-uri este disponibil pentru 199 USD.

Sistem avansat de rambursare YITH

Acest plugin vă va ajuta să gestionați cu ușurință rambursările din partea de administrator a WooCommerce. Și pentru clienți va fi deosebit de ușor să inițieze o rambursare. Atunci când magazinul dvs. are un proces de rambursare fără probleme, experiența generală a clienților în magazinul dvs. se îmbunătățește. Acest lucru va contribui la rândul său la achiziții repetate și la clienți fideli. Pluginul vă ajută să oferi rambursări pentru întreaga comandă sau doar pentru anumite produse care fac parte din comandă. De asemenea, puteți stabili o limită pentru numărul de zile în care clienții pot solicita o rambursare.

Caracteristici

• Pluginul vă oferă controlul pentru a aproba o cerere de rambursare de la un client.
• Permiteți procesarea automată a cererilor de rambursare care nu necesită pasul RMA discutat mai sus.
• Setați o valoare prag pentru comandă pentru a lua în considerare cererile de rambursare.
• Procesul de plată are opțiunea de procesare manuală sau automată. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că portalul dvs. de plată oferă funcția de procesare automată a rambursărilor.
• Oferiți un cupon în loc de rambursare. Acest lucru ar asigura că nu pierdeți veniturile din produsul rambursat.
• Setați o dată de valabilitate pentru cupon.
• Sistemul avansat de rambursare YITH vă ajută, de asemenea, să vă asigurați că cantitatea dvs. de stoc este actualizată automat după rambursare.
• Utilizatorii pot explica motivul cererii de rambursare și pot încărca imagini sau orice alte fișiere pentru a susține cauza.
• Dacă respingi o cerere de retur, o poți face cu un singur clic cu un buton dedicat.
• Oferă o opțiune de afișare a unui mesaj pe pagina produsului, dacă acesta nu este disponibil pentru rambursări.
• Pluginul oferă, de asemenea, notificare automată prin e-mail, informând utilizatorii și managerii de magazine despre starea rambursării.

Abonamentul unic la acest plugin este de 57 EUR.

WooCommerce RMA pentru returnare, rambursare și schimb

Acest plugin vă ajută să gestionați rambursările în magazinul dvs. fără bătăi de cap. Clienții dvs. și chiar utilizatorii invitați vor putea solicita anulări de comenzi, rambursări sau schimburi folosind acest plugin. Și, administratorii magazinelor pot lua în considerare cererea și pot aproba cererile valide fără efort. Pluginul folosește aceeași poartă de plată care a fost folosită în timpul comenzii și pentru rambursări. În plus, vă permite să personalizați e-mailurile trimise în diferite etape ale procesului de rambursare. Cu siguranță, acest plugin ar putea ajuta la îmbunătățirea experienței clienților în magazinul tău WooCommerce.

Caracteristici

• Permiteți clienților să ridice cereri de rambursare, returnare și schimb.
• Permiteți clienților să ceară rambursare pentru întreaga comandă sau numai pentru anumite produse din comandă.
• Rambursările vor fi procesate prin aceeași poartă de plată care a fost utilizată pentru plasarea comenzii.
• Opțiunea de a ridica o cerere de retur pentru o comandă parțială.
• Opțiunea de a percepe suma globală de expediere.
• Notificare automată prin e-mail.
• Eliminați reducerea cuponului din suma rambursată.
• Gestionarea automată a stocurilor după aprobarea returnării.

Un singur plan de site are un preț normal de 79 USD.

Plugin pentru returnări/rambursări de comenzi WooCommerce

Gestionarea returnărilor și rambursărilor de pe magazinul tău WooCommerce va fi mult mai eficientă cu ajutorul acestui plugin. Ajută clienții să solicite rambursări totale sau parțiale în funcție de situație. De asemenea, clienții pot solicita un cupon de reducere, în cazuri specifice cu un motiv întemeiat. Pluginul oferă, de asemenea, șabloane de e-mail personalizabile pentru a oferi notificări clienților.

Caracteristici

• Vă ajută cu gestionarea simplă și mai eficientă a rambursărilor.
• Opțiunea de a oferi cupoane de reducere pentru a-i mulțumi pe clienții nemulțumiți.
• Permiteți clienților să adauge motivul exact care i-a determinat să trimită o cerere de rambursare.
• Notificări pentru administratori și clienți.
• Starea comenzii va fi actualizată pentru acele comenzi pentru care a fost trimisă o cerere de rambursare.
• Configurare ușoară.

Costul pluginului este de 59,99 USD.

Credit magazin

O modalitate excelentă de a reduce șocul unei rambursări este de a oferi credit magazin clienților. Astfel, te poți asigura că clientul va face o achiziție chiar din magazinul tău. Puteți utiliza această strategie pentru anumite tipuri de rambursări, în cazul în care clienților nu le-ar deranja opțiunea de credit din magazin. Avantajul creditelor de magazin este că clienții le pot folosi pentru mai multe achiziții de valoare diferită. Puteți specifica și o dată de expirare până când cuponul va fi valabil.

Pluginul este destul de ușor de utilizat. Puteți specifica pur și simplu adresa de e-mail a clientului și suma creditului pentru a genera un cupon de credit în magazin. Abonamentul pe un singur site al pluginului ar costa 29 USD.

Perspectiva comerțului electronic

În comparație cu magazinele fizice, ponderea returnărilor este destul de mare în sectorul comerțului electronic. Există mai multe motive pentru aceasta, cum ar fi probleme cu produsul sau nerespectarea așteptărilor, deteriorarea în timpul transportului, clienții care se răzgândesc etc. Și partea cea mai gravă este că majoritatea proprietarilor de magazine trebuie să suporte și costul retururilor. Când te gândești la această acumulare de costuri la scăderea evidentă a veniturilor, ar putea însemna o pierdere semnificativă.

Importanța unei bune politici de returnare

Majoritatea clienților tăi vor verifica politica de returnare înainte de a iniția o achiziție. Și, în multe cazuri, s-ar putea să părăsească site-ul dvs. dacă nu afișați o politică clară de returnare. Asta înseamnă că este un factor foarte important care are influență asupra deciziei de cumpărare a clienților tăi. Deci, elaborarea unei politici de returnare este unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le gestionați atunci când începeți magazinul. De asemenea, trebuie să faceți aranjamente pentru a gestiona logistica returului și modul în care va fi procesată o rambursare. Există mai multe strategii pe care le puteți adapta pentru a face acest lucru cât mai ușor posibil și veți găsi o serie de instrumente care să vă ajute. Să pătrundem adânc pentru a vedea mai departe.

Crearea unei bune politici de returnare

După cum am menționat mai sus, elaborarea unei politici de returnare este unul dintre cei mai importanți pași în gestionarea magazinului. Cât de indulgent doriți să fie, trebuie să vă bazați pe gama de produse și baza de clienți. Cu toate acestea, un fapt interesant evidențiat de analiza experților a mai multor magazine de comerț electronic este că o politică flexibilă de returnare ajută la creșterea achizițiilor repetate. Șansele ca clienții să cumpere din nou de la dvs. cresc considerabil, atunci când au experimentat o întoarcere fără probleme cu magazinul dvs. Și pentru a afirma acest fapt, există studii care spun că clienții preferă să nu cumpere de la tine, dacă politica ta de returnare este dură și obositoare.

Iată un studiu important care demonstrează influența returnărilor gratuite în asigurarea achizițiilor repetate.

Modul în care afișați politica de returnare este un alt aspect important de luat în considerare. Trebuie să-l arăți într-un mod pe care clienții tăi îl vor observa. Și termenii politicii ar trebui să fie clar definiți, astfel încât să stabiliți corect așteptările. De exemplu, trebuie să oferiți instrucțiuni clare despre cum să inițiați o retur în cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de produs. În plus, puteți furniza informații precum timpul mediu necesar procesării returului. De asemenea, importante sunt informațiile despre momentul în care va fi inițiată rambursarea; fie că aveți nevoie de produsul înapoi în depozit, fie că veți începe procesul de îndată ce clientul inițiază o retur.

Dacă nu sunteți sigur ce trebuie să includeți într-o politică de returnare, puteți oricând să le verificați pe cele afișate pe site-urile concurenței. Trecerea prin politicile de returnare ale giganților comerțului electronic precum Amazon vă va oferi cu siguranță o imagine mai bună.

Asigurați-vă că informațiile despre produs sunt clare

Informațiile înșelătoare despre produse pot fi unul dintre motivele majore ale returnărilor în magazinul dvs. Poate deranja în mare măsură așteptările clienților dacă produsul dvs. nu se ridică la nivelul promisiunilor pe care le face pe pagina produsului. Prezentarea unor descrieri și imagini precise pe pagina produsului este absolut necesară dacă nu doriți să vă supărați foarte mult clienții.

Iată un articol care te va ajuta să creezi informații interesante și transparente despre produse în magazinul tău WooCommerce.

Evaluările produselor pot ajuta clienții să ia decizii informate

Ceea ce alți utilizatori vorbesc despre produsele dvs. înseamnă mai mult decât informațiile despre produse pe care le furnizați în magazin. Deci, trebuie să vă asigurați că acordați atenția necesară recenziilor produselor. Iată un plugin care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți strategia de revizuire a produselor WooCommerce.

Recenzii de produse Pro

Acest plugin vă ajută să îmbunătățiți funcționalitățile de revizuire existente ale magazinului dvs. WooCommerce. Cu ajutorul acestuia, puteți accepta fotografii și videoclipuri legate de produs de la client. În plus, puteți încuraja clienții să abordeze aspecte specifice ale produsului în recenziile lor prin întrebări. De asemenea, puteți oferi clienților o opțiune de sortare și filtrare a recenziilor în funcție de evaluare sau relevanță.

Dacă includeți sau nu eticheta de expediere pentru retur

Unii proprietari de magazine includ o etichetă de retur preplătită, atunci când trimit coletul clientului. Aceasta este o strategie foarte clară pentru a le spune clienților cât de mult vă pasă să le asigurați cea mai bună experiență. De asemenea, poate fi un scenariu foarte practic pentru anumite afaceri care închiriază produse. Desigur, după perioada de închiriere, utilizatorii pot trimite produsul înapoi folosind eticheta de retur. Cu toate acestea, aceasta poate fi o afacere costisitoare pentru alte magazine de comerț electronic care vând produse în mod normal. Vă va costa o sumă fixă, indiferent dacă clientul trimite sau nu coletul înapoi. O soluție bună va fi să investești într-un plugin de transport bun care să te ajute să imprimi etichete de retur fără bătăi de cap din zona de administrare WooCommerce.

Găsiți un set de plugin-uri de expediere foarte populare care vă vor ajuta la îndeplinirea comenzii.

Etichete de retur bazate pe scanare

Există o modalitate de a include o etichetă de expediere pentru retur care nu va fi taxată în avans. Dacă utilizați o opțiune de îndeplinire precum Shippo, veți găsi o soluție pentru aceasta. Shippo oferă etichete de expediere retur bazate pe scanare, pe care le puteți imprima gratuit. Și nu veți fi taxat până când clientul îl folosește. Când un client folosește această etichetă pentru a returna un produs, veți fi taxat pe baza greutății produsului din pachetul original care a fost trimis clientului. În prezent, Shippo oferă etichete bazate pe scanare pentru FedEx, UPS și USPS. De asemenea, rețineți că trebuie să utilizați același transportator pe care l-ați folosit pentru expedierea inițială pentru a facilita și returnarea.

Puteți găsi mai multe informații despre etichetele de retur Shippo aici.

Experimentați cu termenele limită de returnare

Cu siguranță te-ai gândit la un termen limită în care clienții pot returna un produs pe care l-au achiziționat. Termenul general pe care îl mențin multe magazine este de 30 de zile. Cu toate acestea, conform studiilor, creșterea acestui termen nu va fi, de asemenea, o idee rea pentru a ajuta la returnări. Aparent, cu cât un client folosește mai mult timp un produs, cu atât se va atașa mai mult de produse și șansele de a reveni se vor reduce.

Minimizați cererile de returnare și rambursare

Deși este oarecum inevitabil în comerțul electronic, puteți reduce în continuare numărul de returnări și rambursări în magazinul dvs. Unul dintre pașii principali pe care trebuie să-i faceți este să vă prezentați produsele cu informații corecte. Dacă stabiliți așteptările corecte în mintea clientului, puteți evita multe nemulțumiri mai târziu. Mai mult, puteți folosi unul dintre pluginurile populare pentru a gestiona diverse aspecte ale rambursărilor. Sper că acest articol v-a oferit o imagine de ansamblu asupra gestionării retururilor și rambursărilor în magazinul dvs. WooCommerce.

Lectură în continuare

• Cum să gestionați rambursările cu setările WooCommerce implicite?
• Cum să afișați corect informațiile despre produs?
• Pluginuri de revizuire a produselor WooCommerce