Jak skutecznie obsługiwać zwroty i zwroty pieniędzy w sklepie WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 23 października 2020 r.

Zwroty i refundacje to codzienność właścicieli sklepów eCommerce. Twoi klienci mogą zdecydować się na zwrot niektórych zakupionych produktów, a Ty będziesz musiał za to zwrócić pieniądze. A jeśli weźmiesz pod uwagę model biznesowy eCommerce, jest to trochę nieuniknione. Jednak sposób, w jaki obsługujesz zwroty i zwroty w swoim sklepie, ma duże znaczenie dla klientów. W rzeczywistości jest to istotny czynnik dobrego doświadczenia klienta i może prowadzić do lojalności klienta. WooCommerce domyślnie umożliwia zarządzanie automatycznymi i ręcznymi zwrotami w Twoim sklepie. Przeczytaj nasz przewodnik, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak WooCommerce pomaga zarządzać zwrotami po wyjęciu z pudełka. W tym artykule przyjrzymy się niektórym z ważnych aspektów, które należy wziąć pod uwagę podczas obsługi zwrotów i zwrotów WooCommerce.

Najlepsze wtyczki zwrotów i zwrotów WooCommerce

Możesz stworzyć system oferujący klientom bezproblemowe zwroty. Powinien być w stanie pomóc w ustaleniu, czy wniosek gwarancyjny spełnia kryteria i odpowiednio zainicjować proces. Przyjrzyjmy się wtyczce, która pomoże Ci tym zarządzać.

Inteligentny zwrot środków WooCommerce

Użyj tej wtyczki, aby proces zwrotu pieniędzy w Twoim sklepie WooCommerce był wygodniejszy zarówno dla klientów, jak i właścicieli sklepów. Wtyczka Smart Refund sprawia, że ​​proces jest zautomatyzowany i pomaga klientom bezproblemowo uzyskiwać zwroty. Właściciele sklepów mogą wybrać, czy oferować zwrot pieniędzy natychmiast, czy ręcznie po rozpatrzeniu wniosku. Wtyczkę można łączyć z inteligentnymi kuponami WooCommerce, aby oferować kredyty sklepowe jako zwrot pieniędzy.

Cechy

• Zautomatyzuj proces zwrotu pieniędzy.
• Ręczna opcja obsługi zwrotów, jeśli bramka płatności nie obsługuje zwrotów.
• Możliwość zwrotu gotówki i kuponów.
• Połącz rozszerzenie Smart Coupons, aby zapewnić kredyty sklepowe do zwrotu pieniędzy.
• Zezwalaj na pełne i częściowe zwroty.
• Status zamówienia zmienia się w procesie zwrotu pieniędzy.
• Powiadomienia e-mail dla klientów i właścicieli sklepów.

Wtyczka kosztuje 79 USD.

Zwroty i wnioski gwarancyjne WooCommerce

Ta wtyczka pomoże Ci zarządzać wszystkimi żądaniami zwrotu i gwarancji od administratora WooCommerce. Możesz również zarządzać autoryzacją zwrotu towaru (RMA), co jest ważnym krokiem w rozpoczęciu procesu zwrotu. Tutaj Twoi klienci muszą się z Tobą skontaktować przed dokonaniem zwrotu. Po zatwierdzeniu mogą odesłać produkt. Będziesz mógł dodać etykietę wysyłki zwrotnej, której klienci mogą użyć do zwrotu produktu. Istnieje również opcja, w której możesz poprosić klienta o kod śledzenia.

Cechy

• Skonfiguruj warunki gwarancji dla sprzedawanych produktów, w tym daty ich wygaśnięcia.
• Zaoferuj rozszerzoną gwarancję jako płatną opcję w swoim sklepie.
• Automatyczne powiadomienia e-mailowe, aby informować klientów na każdym etapie procesu zwrotu. .
• Poproś klientów o dodatkowe informacje w postaci zdjęć, zanim zatwierdzisz prośbę o zwrot.
• Klienci mogą poprosić o skorzystanie z gwarancji na stronie szczegółów zamówienia lub za pomocą oddzielnego formularza.
• Klienci mogą uzyskać dostęp do zwrotnych etykiet wysyłkowych na stronie szczegółów zamówienia.

Wtyczka kosztowałaby 79 USD za subskrypcję jednej witryny. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 99 USD, a subskrypcja na 25 witryn jest dostępna za 199 USD.

YITH Zaawansowany system zwrotu pieniędzy

Ta wtyczka pomoże Ci łatwo zarządzać zwrotami po stronie administratora WooCommerce. Ponadto klientom będzie szczególnie łatwo zainicjować zwrot pieniędzy. Gdy Twój sklep oferuje płynny proces zwrotu pieniędzy, poprawia się ogólne wrażenia klientów w Twoim sklepie. To z kolei przyczyni się do ponownych zakupów i lojalnych klientów. Wtyczka pomaga zaoferować zwrot pieniędzy za całe zamówienie lub tylko za określone produkty będące częścią zamówienia. Możesz także ustawić limit dni, w których klienci mogą poprosić o zwrot pieniędzy.

Cechy

• Wtyczka zapewnia kontrolę nad zatwierdzaniem prośby o zwrot pieniędzy od klienta.
• Zezwalaj na automatyczne przetwarzanie wniosków o zwrot pieniędzy, które nie wymagają opisanego powyżej kroku RMA.
• Ustaw próg wartości zamówienia, aby uwzględnić żądania zwrotu pieniędzy.
• Proces płatności ma możliwość ręcznego lub automatycznego przetwarzania. Musisz jednak upewnić się, że Twoja bramka płatności oferuje funkcję automatycznego przetwarzania zwrotów.
• Zaoferuj kupon zamiast zwrotu pieniędzy. Zapewni to, że nie stracisz przychodów ze zwróconego produktu.
• Ustaw datę ważności kuponu.
• YITH Advanced Refund System pomaga również upewnić się, że ilość zapasów jest aktualizowana automatycznie po zwrocie.
• Użytkownicy mogą wyjaśnić przyczynę prośby o zwrot pieniędzy i przesłać obrazy lub inne pliki na poparcie swojej sprawy.
• Jeśli odrzucasz prośbę o zwrot, możesz to zrobić jednym kliknięciem za pomocą dedykowanego przycisku.
• Oferuje opcję wyświetlenia komunikatu na stronie produktu, jeśli nie jest dostępny do zwrotu pieniędzy.
• Wtyczka zapewnia również automatyczne powiadomienia e-mailowe informujące użytkowników i kierowników sklepów o statusie zwrotu.

Subskrypcja tej wtyczki na jedną stronę kosztuje 57 €.

WooCommerce RMA dla zwrotu i wymiany zwrotu

Ta wtyczka pomaga bezproblemowo zarządzać zwrotami w Twoim sklepie. Twoi klienci, a nawet goście będą mogli poprosić o anulowanie zamówienia, zwrot pieniędzy lub wymianę za pomocą tej wtyczki. A administratorzy sklepu mogą bez wysiłku rozpatrzyć żądanie i zatwierdzić prawidłowe żądania. Wtyczka korzysta również z tej samej bramki płatności, która została użyta podczas składania zamówienia do zwrotu pieniędzy. Co więcej, pozwala dostosować wiadomości e-mail wysyłane na różnych etapach procesu zwrotu pieniędzy. Z pewnością ta wtyczka może pomóc poprawić wrażenia klientów w Twoim sklepie WooCommerce.

Cechy

• Pozwól klientom na zgłaszanie wniosków o zwrot, zwrot i wymianę.
• Pozwól klientom poprosić o zwrot pieniędzy za całe zamówienie lub tylko za określone produkty w zamówieniu.
• Zwroty będą przetwarzane przez tę samą bramkę płatniczą, która została użyta do złożenia zamówienia.
• Możliwość złożenia wniosku o zwrot zamówienia częściowego.
• Możliwość naliczenia globalnej kwoty wysyłki.
• Automatyczne powiadomienie e-mail.
• Usuń rabat kuponowy z kwoty zwrotu.
• Automatyczne zarządzanie zapasami po zatwierdzeniu zwrotu.

Plan z jedną witryną ma normalną cenę 79 USD.

Zwroty zamówień WooCommerce / Wtyczka zwrotu pieniędzy

Dzięki tej wtyczce zarządzanie zwrotami i zwrotami pieniędzy w Twoim sklepie WooCommerce będzie znacznie wydajniejsze. Pomaga klientom zażądać pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy w zależności od sytuacji. Ponadto klienci mogą poprosić o kupon rabatowy, w określonych przypadkach z ważnego powodu. Wtyczka oferuje również konfigurowalne szablony wiadomości e-mail w celu dostarczania powiadomień klientom.

Cechy

• Pomaga w prostym i bardziej efektywnym zarządzaniu zwrotami.
• Możliwość dostarczenia kuponów rabatowych, aby zadowolić niezadowolonych klientów.
• Pozwól klientom podać dokładny powód, który skłonił ich do złożenia wniosku o zwrot pieniędzy.
• Powiadomienia dla administratorów i klientów.
• Status zamówienia zostanie zaktualizowany dla tych zamówień, dla których przesłano żądanie zwrotu pieniędzy.
• Łatwa konfiguracja.

Koszt wtyczki to 59,99 USD.

Kredyt sklepowy

Świetnym sposobem na zmniejszenie szoku związanego ze zwrotem pieniędzy jest zaoferowanie klientom kredytu w sklepie. W ten sposób masz pewność, że klient sam dokona zakupu w Twoim sklepie. Możesz użyć tej strategii w przypadku niektórych rodzajów zwrotów, w przypadku których klienci nie mieliby nic przeciwko opcji kredytu w sklepie. Zaletą kredytów sklepowych jest to, że klienci mogą je wykorzystać do wielu zakupów o różnej wartości. Możesz również określić datę ważności, aż kupon będzie ważny.

Wtyczka jest dość łatwa w użyciu. Możesz po prostu podać adres e-mail klienta i kwotę kredytu, aby wygenerować kupon kredytowy w sklepie. Subskrypcja wtyczki na jedną stronę kosztowałaby 29 USD.

Perspektywa eCommerce

W porównaniu do sklepów stacjonarnych, udział zwrotów jest dość duży w sektorze eCommerce. Powodów takiego stanu rzeczy jest kilka, takich jak problemy z produktem lub niedopasowanie do oczekiwań, uszkodzenia podczas transportu, zmiana zdania przez klientów itp. A najgorsze jest to, że w większości właściciele sklepów muszą również ponosić koszty zwrotów. Kiedy pomyślisz o tym, że koszty nawarstwiają się na oczywisty spadek przychodów, może to oznaczać znaczną stratę.

Znaczenie dobrej polityki zwrotów

Większość Twoich klientów sprawdzi zasady dotyczące zwrotów przed rozpoczęciem zakupu. W wielu przypadkach mogą po prostu opuścić Twoją witrynę, jeśli nie wyświetlisz jasnych zasad zwrotów. Oznacza to, że jest to bardzo ważny czynnik, który ma wpływ na decyzję zakupową Twoich klientów. Tak więc stworzenie polityki zwrotów jest jedną z pierwszych rzeczy, którymi musisz zarządzać po uruchomieniu sklepu. Musisz również poczynić przygotowania do obsługi logistyki zwrotu i sposobu przetwarzania zwrotu. Istnieje kilka strategii, które możesz dostosować, aby uczynić to tak płynnym, jak to tylko możliwe, a znajdziesz szereg narzędzi, które pomogą. Zagłębmy się głęboko, aby zobaczyć dalej.

Tworzenie dobrej polityki zwrotów

Jak wspomniano powyżej, stworzenie polityki zwrotów jest jednym z najważniejszych kroków w zarządzaniu sklepem. To, jak łagodny chcesz, aby było, musisz oprzeć na swoim asortymencie i bazie klientów. Jednak ciekawostką, na którą wskazują analizy eksperckie kilku sklepów eCommerce, jest to, że elastyczna polityka zwrotów pomaga zwiększyć liczbę ponownych zakupów. Szanse na to, że klienci znów będą u Ciebie kupować, znacznie wzrastają, gdy doświadczą bezproblemowego powrotu do Twojego sklepu. Aby potwierdzić ten fakt, istnieją badania, które mówią, że klienci wolą nie robić zakupów u Ciebie, jeśli Twoja polityka zwrotów jest surowa i męcząca.

Oto ważne badanie, które udowadnia wpływ bezpłatnych zwrotów na zapewnienie powtórnych zakupów.

Sposób wyświetlania polityki zwrotów to kolejny ważny aspekt, który należy wziąć pod uwagę. Musisz to pokazać w sposób, który zauważą Twoi klienci. A warunki polisy powinny być jasno określone, abyś dobrze określił oczekiwania. Na przykład musisz podać jasne instrukcje, jak zainicjować zwrot w przypadku, gdy klienci nie są zadowoleni z produktu. Ponadto możesz podać informacje, takie jak średni czas potrzebny na przetworzenie zwrotu. Ważna jest również informacja o tym, kiedy zostanie rozpoczęty zwrot; czy potrzebujesz produktu z powrotem w magazynie, czy rozpoczniesz proces, gdy tylko klient zainicjuje zwrot.

Jeśli nie masz pewności, co należy uwzględnić w polityce zwrotów, zawsze możesz sprawdzić te, które wyświetlają się na stronach konkurencji. Przejrzenie polityki zwrotów gigantów handlu elektronicznego, takich jak Amazon, z pewnością da ci lepszy obraz.

Upewnij się, że informacje o produkcie są jasne

Wprowadzające w błąd informacje o produkcie mogą być jedną z głównych przyczyn zwrotów w Twoim sklepie. Może to poważnie zakłócić oczekiwania klientów, jeśli Twój produkt nie spełnia obietnic, które składa na stronie produktu. Umieszczanie dokładnych opisów i zdjęć na stronie produktu jest absolutnie niezbędne, jeśli nie chcesz zbytnio denerwować swoich klientów.

Oto artykuł, który pomoże Ci stworzyć ciekawe i przejrzyste informacje o produktach w Twoim sklepie WooCommerce.

Recenzje produktów mogą pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji

To, co inni użytkownicy mówią o Twoich produktach, oznacza więcej niż informacje o produkcie, które podajesz w sklepie. Musisz więc zwrócić wymaganą uwagę na recenzje produktów. Oto wtyczka, która może pomóc ulepszyć strategię recenzji produktów WooCommerce.

Recenzje produktów

Ta wtyczka pomaga ulepszyć istniejące funkcje recenzji Twojego sklepu WooCommerce. Za pomocą tego możesz zaakceptować zdjęcia i filmy związane z produktem od klienta. Ponadto możesz zachęcić klientów do odniesienia się do konkretnych aspektów produktu w swoich recenzjach za pomocą pytań. Możesz również udostępnić klientom opcję sortowania i filtrowania recenzji według oceny lub trafności.

Czy dołączyć etykietę wysyłki zwrotnej, czy nie

Niektórzy właściciele sklepów dołączają opłaconą z góry etykietę wysyłkową, gdy wysyłają paczkę do klienta. Jest to bardzo jasna strategia, która mówi klientom, jak bardzo zależy Ci na zapewnieniu im jak najlepszych doświadczeń. Może to być również bardzo praktyczny scenariusz dla niektórych firm, które wynajmują produkty. Oczywiście po okresie wypożyczenia użytkownicy mogą odesłać produkt za pomocą etykiety zwrotnej. Może to być jednak kosztowna sprawa dla innych sklepów eCommerce, które normalnie sprzedają produkty. Będzie to kosztować stałą kwotę, niezależnie od tego, czy klient odeśle paczkę, czy nie. Dobrym rozwiązaniem będzie zainwestowanie w dobrą wtyczkę wysyłkową, która pomoże Ci drukować etykiety zwrotne bez kłopotów z obszaru administracyjnego WooCommerce.

Znajdź zestaw bardzo popularnych wtyczek wysyłkowych, które pomogą w realizacji zamówienia.

Etykiety zwrotne oparte na skanowaniu

Istnieje sposób na dołączenie etykiety wysyłki zwrotnej, która nie zostanie obciążona z góry. Jeśli korzystasz z opcji realizacji, takiej jak Shippo, znajdziesz na to rozwiązanie. Shippo oferuje oparte na skanach etykiety wysyłkowe, które możesz wydrukować za darmo. I nie zostaniesz obciążony, dopóki klient go nie użyje. Gdy klient użyje tej etykiety do zwrotu produktu, zostaniesz obciążony opłatą na podstawie wagi produktu w oryginalnym opakowaniu, które zostało wysłane do klienta. W tej chwili Shippo oferuje etykiety oparte na skanach dla FedEx, UPS i USPS. Pamiętaj również, że aby ułatwić zwrot, musisz skorzystać z tego samego przewoźnika, którego użyłeś do pierwotnej przesyłki.

Więcej informacji na temat etykiet zwrotnych Shippo można znaleźć tutaj.

Eksperymentuj z terminami zwrotu

Na pewno pomyślałeś o terminie, w którym klienci mogą zwrócić zakupiony produkt. Ogólny termin, który utrzymuje wiele sklepów, to 30 dni. Jednak według badań wydłużenie tego terminu również nie będzie złym pomysłem na pomoc w zwrotach. Podobno im dłużej klient korzysta z produktu, tym bardziej się do niego przywiąże i zmniejszą się szanse na jego zwrot.

Zminimalizuj żądania zwrotu i zwrotu pieniędzy

Chociaż jest to nieuniknione w eCommerce, nadal możesz zmniejszyć liczbę zwrotów i zwrotów w swoim sklepie. Jednym z podstawowych kroków, które musisz wykonać, jest przedstawienie produktów z dokładnymi informacjami. Jeśli ustawisz właściwe oczekiwanie w umyśle klienta, możesz później uniknąć wielu niezadowolenia. Co więcej, możesz użyć jednej z popularnych wtyczek do zarządzania różnymi aspektami zwrotów. Mam nadzieję, że ten artykuł zawiera przegląd obsługi zwrotów i zwrotów w Twoim sklepie WooCommerce.

Dalsza lektura

• Jak obsługiwać zwroty przy domyślnych ustawieniach WooCommerce?
• Jak poprawnie wyświetlić informacje o produkcie?
• Wtyczki do recenzji produktów WooCommerce