WooCommerce Store에서 반품 및 환불을 효과적으로 처리하는 방법

최종 업데이트 - 2020년 10월 23일

반품 및 환불은 전자 상거래 상점 소유자에게 일상적인 현실입니다. 고객이 구매한 일부 제품을 반품하기로 결정할 수 있으며 이에 대해 환불을 제공해야 합니다. 그리고 전자 상거래 비즈니스 모델을 고려할 때 일종의 불가피합니다. 그러나 상점에서 반품 및 환불을 처리하는 방식은 고객에게 많은 차이를 만듭니다. 사실 이는 좋은 고객 경험의 중요한 요소이며 고객 충성도로 이어질 수 있습니다. 기본적으로 WooCommerce를 사용하면 스토어에서 자동 및 수동 환불을 관리할 수 있습니다. WooCommerce가 즉시 환불을 관리하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 가이드를 읽어보세요. 이 기사에서는 WooCommerce 반품 및 환불을 처리하는 동안 고려해야 할 몇 가지 중요한 측면을 살펴볼 것입니다.

최고의 WooCommerce 반품 및 환불 플러그인

고객에게 번거롭지 않은 반품을 제공하는 시스템을 만들고 싶을 수 있습니다. 보증 요청의 적격성을 결정하고 이에 따라 프로세스를 시작하는 데 도움이 될 수 있어야 합니다. 이를 관리하는 데 도움이 되는 플러그인을 살펴보겠습니다.

WooCommerce 스마트 환불

이 플러그인을 사용하여 WooCommerce 스토어의 환불 프로세스를 고객과 상점 소유자 모두에게 더 편리하게 만드십시오. Smart Refunder 플러그인은 프로세스를 자동화하고 고객이 원활하게 환불을 받을 수 있도록 도와줍니다. 상점 소유자는 즉시 환불을 제공할지 아니면 요청을 고려한 후 수동으로 환불을 제공할지 선택할 수 있습니다. 플러그인을 WooCommerce 스마트 쿠폰과 결합하여 스토어 크레딧을 환불로 제공할 수 있습니다.

특징

• 환불 프로세스를 자동화합니다.
• 지불 게이트웨이가 환불을 지원하지 않는 경우 환불을 처리하는 수동 옵션입니다.
• 현금 환불 및 쿠폰 옵션.
• 스마트 쿠폰 확장 기능을 결합하여 환불을 위한 스토어 크레딧을 제공합니다.
• 전체 및 부분 환불을 허용합니다.
• 환불 과정을 통해 주문 상태가 변경됩니다.
• 고객과 상점 소유자 모두를 위한 이메일 알림.

플러그인 비용은 $79입니다.

WooCommerce 반품 및 보증 요청

이 플러그인은 WooCommerce 관리자의 모든 반품 및 보증 요청을 관리하는 데 도움이 됩니다. 반품 절차를 시작하는 중요한 단계인 RMA(Return Merchandise Authorization)도 관리할 수 있습니다. 여기에서 고객은 환불을 시작하기 전에 귀하에게 연락해야 합니다. 승인하면 제품을 다시 보낼 수 있습니다. 고객이 제품을 반품하는 데 사용할 수 있는 반품 배송 레이블을 추가할 수 있습니다. 고객에게 추적 코드를 요청할 수 있는 옵션도 있습니다.

특징

• 만료 날짜를 포함하여 판매하는 제품에 대한 보증 조건을 설정합니다.
• 상점에서 유료 옵션으로 연장 보증을 제공합니다.
• 자동 이메일 알림을 통해 반품 프로세스의 각 단계를 통해 고객에게 알립니다. .
• 반품 요청을 승인하기 전에 사진 형식으로 고객에게 추가 정보를 요청하십시오.
• 고객은 주문 세부 정보 페이지 또는 별도의 양식을 통해 보증 사용을 요청할 수 있습니다.
• 고객은 주문 세부정보 페이지에서 반품 배송 라벨에 액세스할 수 있습니다.

플러그인은 단일 사이트 구독에 대해 $79의 비용이 듭니다. 5개 사이트 구독은 99달러이고 25개 사이트 구독은 199달러에 사용할 수 있습니다.

YITH 고급 환불 시스템

이 플러그인을 사용하면 WooCommerce의 관리자 측에서 쉽게 환불을 관리할 수 있습니다. 또한 고객이 환불을 시작하는 것이 특히 쉬울 것입니다. 매장에서 원활한 환불 프로세스를 제공하면 매장에 대한 전반적인 고객 경험이 향상됩니다. 이것은 차례로 반복 구매와 충성도 높은 고객에 기여할 것입니다. 플러그인을 사용하면 전체 주문에 대해 또는 주문의 특정 제품에 대해서만 환불을 제공할 수 있습니다. 고객이 환불을 요청할 수 있는 일수에 대한 제한을 설정할 수도 있습니다.

특징

• 플러그인을 사용하면 고객의 환불 요청을 승인할 수 있습니다.
• 위에서 설명한 RMA 단계가 필요하지 않은 환불 요청의 자동 처리를 허용합니다.
• 환불 요청을 고려하기 위해 임계값 주문 값을 설정합니다.
• 지불 프로세스에는 수동 또는 자동 처리 옵션이 있습니다. 그러나 지불 게이트웨이가 자동 환불 처리 기능을 제공하는지 확인해야 합니다.
• 환불 대신 쿠폰을 제공합니다. 이렇게 하면 환불된 제품의 수익을 잃지 않을 것입니다.
• 쿠폰 유효일을 설정합니다.
• YITH 고급 환불 시스템은 또한 환불 후 재고 수량을 자동으로 업데이트하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자는 환불 요청 사유를 설명하고 해당 사유를 뒷받침하는 이미지 또는 기타 파일을 업로드할 수 있습니다.
• 반품 요청을 거부하는 경우 전용 버튼으로 클릭 한 번으로 거부할 수 있습니다.
• 환불이 불가능한 경우 제품 페이지에 메시지를 표시하는 옵션을 제공합니다.
• 플러그인은 또한 사용자와 매장 관리자에게 환불 상태를 알리는 자동 이메일 알림을 제공합니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독은 €57입니다.

반품 환불 및 교환을 위한 WooCommerce RMA

이 플러그인을 사용하면 번거로움 없이 매장에서 환불을 관리할 수 있습니다. 고객과 게스트 사용자도 이 플러그인을 사용하여 주문 취소, 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 또한 상점 관리자는 요청을 고려하고 유효한 요청을 손쉽게 승인할 수 있습니다. 플러그인은 환불 주문 시 사용한 것과 동일한 지불 게이트웨이를 사용합니다. 또한 환불 프로세스의 여러 단계에서 발송되는 이메일을 사용자 지정할 수 있습니다. 확실히 이 플러그인은 WooCommerce 스토어의 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특징

• 고객이 환불, 반품 및 교환 요청을 제기할 수 있습니다.
• 고객이 전체 주문에 대해 또는 주문의 특정 제품에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 주문에 사용한 것과 동일한 지불 게이트웨이를 통해 처리됩니다.
• 부분 주문에 대한 반품 요청을 제기하는 옵션입니다.
• 글로벌 배송 금액을 청구하는 옵션입니다.
• 자동 이메일 알림.
• 환불 금액에서 쿠폰 할인을 제거합니다.
• 반품 승인 후 자동 재고 관리

단일 사이트 플랜의 일반 가격은 $79입니다.

WooCommerce 주문 반품/환불 플러그인

이 플러그인을 사용하면 WooCommerce 스토어의 반품 및 환불 관리가 훨씬 더 효율적입니다. 고객이 상황에 따라 전액 또는 일부 환불을 요청할 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객은 특별한 사유가 있는 경우 할인쿠폰을 요청할 수 있습니다. 플러그인은 또한 고객에게 알림을 제공하기 위해 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿을 제공합니다.

특징

• 간편하고 효과적인 환불 관리를 도와드립니다.
• 불만이 있는 고객을 만족시키기 위해 할인 쿠폰을 제공하는 옵션.
• 고객이 환불 요청을 제출하게 된 정확한 이유를 추가하도록 합니다.
• 관리자 및 고객을 위한 알림.
• 환불 요청이 제출된 주문에 대한 주문 상태가 업데이트됩니다.
• 쉬운 구성.

플러그인 비용은 $59.99입니다.

스토어 크레딧

환불 충격을 줄이는 가장 좋은 방법은 고객에게 스토어 크레딧을 제공하는 것입니다. 그렇게 하면 고객이 상점 자체에서 구매하도록 할 수 있습니다. 고객이 스토어 크레딧 옵션에 신경 쓰지 않는 특정 유형의 환불에 대해 이 전략을 사용할 수 있습니다. 스토어 크레딧의 장점은 고객이 다른 가치의 여러 구매에 사용할 수 있다는 것입니다. 쿠폰이 유효해질 때까지 만료 날짜를 지정할 수도 있습니다.

플러그인은 사용하기가 매우 쉽습니다. 고객 이메일과 크레딧 금액을 지정하기만 하면 스토어 크레딧 쿠폰을 생성할 수 있습니다. 플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $29입니다.

전자 상거래 관점

실제 매장과 비교하여 전자 상거래 부문에서 반품 점유율이 상당히 큽니다. 제품에 문제가 있거나 기대에 미치지 못하는 경우, 배송 중 파손, 고객 변심 등 여러 가지 이유가 있습니다. 그리고 가장 나쁜 점은 대부분의 상점 주인이 반품 비용을 부담해야한다는 것입니다. 매출 감소에 따른 이러한 비용 축적을 생각하면 상당한 손실을 의미할 수 있습니다.

좋은 반품 정책의 중요성

대부분의 고객은 구매를 시작하기 전에 반품 정책을 확인합니다. 그리고 많은 경우 명확한 반품 정책을 표시하지 않으면 단순히 사이트를 떠날 수 있습니다. 즉, 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 매우 중요한 요소입니다. 따라서 반품 정책을 만드는 것은 상점을 시작할 때 가장 먼저 관리해야 할 일 중 하나입니다. 또한 반품의 물류 처리 및 환불 처리 방법을 준비해야 합니다. 이를 최대한 원활하게 하기 위해 조정할 수 있는 몇 가지 전략이 있으며 도움이 되는 다양한 도구를 찾을 수 있습니다. 더 자세히 보기 위해 깊이 파헤쳐 보겠습니다.

좋은 반품 정책 만들기

위에서 언급했듯이 반품 정책을 만드는 것은 매장 관리에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 얼마나 관대하기를 원하는지는 제품 범위와 고객 기반을 기반으로 해야 합니다. 그러나 여러 전자상거래 상점에 대한 전문가 분석에서 지적한 흥미로운 사실은 유연한 반품 정책이 반복 구매를 늘리는 데 도움이 된다는 것입니다. 고객이 귀하의 상점에서 번거롭지 않은 반품을 경험한 경우 귀하로부터 다시 구매할 가능성이 상당히 높아집니다. 그리고 이 사실을 단언하기 위해 반품 정책이 가혹하고 귀찮으면 고객이 쇼핑을 하지 않는 것을 선호한다는 연구 결과가 있습니다.

다음은 무료 반품이 반복 구매를 보장하는 데 미치는 영향을 증명하는 중요한 연구입니다.

반품 정책을 표시하는 방법은 고려해야 할 또 다른 중요한 측면입니다. 고객이 알아차릴 수 있도록 보여줘야 합니다. 그리고 정책의 조건을 명확하게 정의하여 기대치를 올바르게 설정해야 합니다. 예를 들어, 고객이 제품에 만족하지 않을 경우 반품을 시작하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공해야 합니다. 또한 반품을 처리하는 데 걸리는 평균 시간과 같은 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 환불이 시작되는 시기에 대한 정보도 중요합니다. 제품을 창고에 다시 넣어야 하는지 아니면 고객이 반품을 시작하는 즉시 프로세스를 시작해야 하는지 여부.

반품 정책에 무엇을 모두 포함해야 할지 잘 모르겠다면 경쟁사 웹사이트에 게시된 정책을 언제든지 확인할 수 있습니다. Amazon과 같은 전자 상거래 거대 기업의 반품 정책을 살펴보면 확실히 더 나은 그림을 얻을 수 있습니다.

제품 정보가 명확한지 확인하십시오.

오해의 소지가 있는 제품 정보는 매장 반품의 주요 원인 중 하나일 수 있습니다. 귀하의 제품이 제품 페이지에서 약속한 내용에 부합하지 않는 경우 고객의 기대를 크게 꺾을 수 있습니다. 고객을 많이 화나게 하지 않으려면 제품 페이지에 정확한 설명과 이미지를 포함하는 것이 절대적으로 필요합니다.

다음은 WooCommerce 스토어에서 흥미롭고 투명한 제품 정보를 만드는 데 도움이 되는 기사입니다.

제품 리뷰는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 사용자가 귀하의 제품에 대해 이야기하는 것은 귀하가 상점에서 제공하는 제품 정보 그 이상을 의미합니다. 따라서 제품 리뷰에 필요한 주의를 기울여야 합니다. 다음은 WooCommerce 제품 리뷰 전략을 향상하는 데 도움이 되는 플러그인입니다.

제품 리뷰 프로

이 플러그인은 WooCommerce 스토어의 기존 리뷰 기능을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객으로부터 제품과 관련된 사진 및 동영상을 수락할 수 있습니다. 또한 고객이 질문을 통해 리뷰에서 제품의 특정 측면을 다루도록 권장할 수 있습니다. 평가 또는 관련성에 따라 리뷰를 정렬하고 필터링할 수 있는 옵션을 고객에게 제공할 수도 있습니다.

반품 배송 라벨을 포함할지 여부

일부 상점 소유자는 고객에게 패키지를 보낼 때 선불 반품 배송 레이블을 포함합니다. 이것은 고객에게 최고의 경험을 보장하는 데 얼마나 신경을 쓰는지 고객에게 알리는 매우 명확한 전략입니다. 또한 제품을 임대하는 특정 비즈니스의 경우 매우 실용적인 시나리오가 될 수 있습니다. 렌탈 기간이 지나면 당연히 사용자는 반품 라벨을 사용하여 제품을 다시 보낼 수 있습니다. 그러나 이것은 정상적으로 제품을 판매하는 다른 전자 상거래 상점의 경우 비용이 많이 드는 일이 될 수 있습니다. 고객이 패키지를 반품하는지 여부에 관계없이 고정된 금액의 비용이 듭니다. 좋은 솔루션은 WooCommerce 관리 영역에서 번거로움 없이 반품 라벨을 인쇄하는 데 도움이 되는 우수한 배송 플러그인에 투자하는 것입니다.

주문 처리에 도움이 될 인기 있는 배송 플러그인 세트를 찾으십시오.

스캔 기반 반품 라벨

선불로 청구되지 않는 반품 배송 라벨을 포함하는 방법이 있습니다. Shippo와 같은 주문 처리 옵션을 사용하는 경우 이에 대한 솔루션을 찾을 수 있습니다. Shippo는 무료로 인쇄할 수 있는 스캔 기반 반품 배송 라벨을 제공합니다. 고객이 사용할 때까지 요금이 청구되지 않습니다. 고객이 이 라벨을 사용하여 제품을 반품하는 경우 고객에게 보낸 원래 패키지의 제품 무게를 기준으로 비용이 청구됩니다. 현재 Shippo는 FedEx, UPS 및 USPS에 대한 스캔 기반 레이블을 제공합니다. 또한 반품을 용이하게 하려면 원래 배송에 사용한 것과 동일한 운송업체를 사용해야 합니다.

Shippo 반품 라벨에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

반환 기한 실험

고객이 구매한 제품을 반품할 수 있는 기한을 분명히 생각했을 것입니다. 많은 상점이 유지하는 일반적인 마감일은 30일입니다. 그러나 연구에 따르면 이 기한을 늘리는 것도 반품에 도움이 되는 좋은 생각이 아닙니다. 분명히 고객이 제품을 오래 사용할수록 제품에 더 많이 집착하게 되고 반품 가능성이 줄어듭니다.

반품 및 환불 요청 최소화

전자 상거래에서는 피할 수 없는 일이지만 상점에서 반품 및 환불 횟수를 줄일 수 있습니다. 수행해야 하는 기본 단계 중 하나는 정확한 정보로 제품을 묘사하는 것입니다. 고객의 마음에 올바른 기대치를 설정하면 나중에 많은 불만을 피할 수 있습니다. 또한 인기 있는 플러그인 중 하나를 사용하여 다양한 환불 측면을 관리할 수 있습니다. 이 기사가 WooCommerce 스토어의 반품 및 환불 처리에 대한 개요를 제공했기를 바랍니다.

추가 읽기

• 기본 WooCommerce 설정으로 환불을 처리하는 방법은 무엇입니까?
• 제품 정보를 올바르게 표시하는 방법은 무엇입니까?
• WooCommerce 제품 리뷰 플러그인