Come gestire in modo efficace resi e rimborsi sul tuo negozio WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 23 ottobre 2020

Resi e rimborsi sono una realtà quotidiana per i proprietari di negozi di eCommerce. I tuoi clienti potrebbero decidere di restituire alcuni prodotti che hanno acquistato e tu dovrai fornire un rimborso per questo. E se si considera il modello di business dell'eCommerce, è quasi inevitabile. Tuttavia, il modo in cui gestisci resi e rimborsi nel tuo negozio fa molta differenza per i clienti. In effetti, è un fattore significativo di una buona esperienza del cliente e può portare alla fidelizzazione del cliente. WooCommerce, per impostazione predefinita, ti consente di gestire i rimborsi automatici e manuali sul tuo negozio. Leggi la nostra guida per saperne di più su come WooCommerce ti aiuta a gestire i rimborsi immediatamente. In questo articolo, esamineremo alcuni degli aspetti importanti che devi prendere in considerazione durante la gestione dei resi e dei rimborsi di WooCommerce.

I migliori plugin per resi e rimborsi di WooCommerce

Potresti voler creare un sistema per offrire resi gratuiti ai tuoi clienti. Dovrebbe essere in grado di aiutarti a determinare l'idoneità di una richiesta di garanzia e di conseguenza avviare il processo. Diamo un'occhiata a un plug-in che ti aiuterà a gestirlo.

WooCommerce Smart Rimborso

Usa questo plugin per rendere più conveniente il processo di rimborso nel tuo negozio WooCommerce sia per i clienti che per i proprietari dei negozi. Il plug-in Smart Refund rende il processo automatizzato e aiuta i clienti a ottenere rimborsi senza problemi. I proprietari dei negozi possono scegliere se offrire rimborsi istantaneamente o manualmente dopo aver considerato la richiesta. Il plug-in può essere combinato con WooCommerce Smart Coupon per offrire crediti del negozio come rimborsi.

Caratteristiche

• Automatizza il processo di rimborso.
• Opzione manuale per gestire i rimborsi se il gateway di pagamento non supporta i rimborsi.
• Opzione per rimborsi in contanti e coupon.
• Combina l'estensione Smart Coupon per fornire crediti del negozio per i rimborsi.
• Consenti rimborsi totali e parziali.
• Lo stato dell'ordine cambia attraverso il processo di rimborso.
• Notifiche e-mail sia per i clienti che per i proprietari dei negozi.

Il plug-in costa $ 79.

Resi WooCommerce e richieste di garanzia

Questo plugin ti aiuterà a gestire tutte le tue richieste di reso e garanzia dal tuo amministratore WooCommerce. Puoi anche gestire l'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), che è un passaggio importante nell'avvio del processo di restituzione. Qui, i tuoi clienti devono contattarti prima di avviare un rimborso. Una volta approvato, possono rispedire il prodotto. Potrai aggiungere un'etichetta di spedizione per il reso, che i clienti possono utilizzare per restituire il prodotto. C'è anche un'opzione in cui è possibile richiedere il codice di tracciamento al cliente.

Caratteristiche

• Imposta i termini di garanzia per i prodotti che vendi, comprese le loro date di scadenza.
• Offri una garanzia estesa come opzione a pagamento nel tuo negozio.
• Notifiche e-mail automatizzate per informare i clienti in ogni fase del processo di reso. .
• Richiedi informazioni aggiuntive ai clienti sotto forma di foto, prima di approvare una richiesta di reso.
• I clienti possono richiedere di usufruire della garanzia dalla pagina dei dettagli dell'ordine o tramite un modulo separato.
• I clienti possono accedere alle etichette di spedizione dei resi dalla pagina dei dettagli dell'ordine.

Il plug-in ti costerebbe $ 79 per un singolo abbonamento al sito. L'abbonamento a 5 siti costa $ 99 e un abbonamento a 25 siti è disponibile a $ 199.

YITH Sistema di rimborso avanzato

Questo plugin ti aiuterà a gestire facilmente i rimborsi dal lato amministratore di WooCommerce. Inoltre, sarà particolarmente facile anche per i clienti avviare un rimborso. Quando il tuo negozio prevede una procedura di rimborso agevole, l'esperienza complessiva del cliente sul tuo negozio migliora. Ciò, a sua volta, contribuirà a ripetere gli acquisti e a fidelizzare i clienti. Il plug-in ti aiuta a offrire rimborsi per l'ordine completo o solo per prodotti specifici che fanno parte dell'ordine. Puoi anche impostare un limite per il numero di giorni entro i quali i clienti possono richiedere un rimborso.

Caratteristiche

• Il plug-in ti dà il controllo per approvare una richiesta di rimborso da parte di un cliente.
• Consenti l'elaborazione automatica delle richieste di rimborso che non richiedono il passaggio RMA discusso sopra.
• Imposta un valore soglia per l'ordine per considerare le richieste di rimborso.
• Il processo di pagamento ha l'opzione per l'elaborazione manuale o automatica. Tuttavia, devi assicurarti che il tuo gateway di pagamento offra la funzione per l'elaborazione automatica del rimborso.
• Offri un coupon al posto del rimborso. Ciò garantirebbe di non perdere le entrate del prodotto rimborsato.
• Imposta una data di validità per il coupon.
• YITH Advanced Refund System ti aiuta anche ad assicurarti che la quantità di magazzino venga aggiornata automaticamente dopo il rimborso.
• Gli utenti possono spiegare il motivo della richiesta di rimborso e caricare immagini o qualsiasi altro file a sostegno della loro causa.
• Se stai rifiutando una richiesta di reso, puoi farlo con un solo clic con un pulsante dedicato.
• Offre un'opzione per visualizzare un messaggio sulla pagina del prodotto, se non è disponibile per i rimborsi.
• Il plug-in fornisce anche una notifica e-mail automatica che informa gli utenti e i gestori del negozio sullo stato del rimborso.

L'abbonamento al singolo sito di questo plugin è di € 57.

WooCommerce RMA per il rimborso e lo scambio di ritorno

Questo plugin ti aiuta a gestire i rimborsi sul tuo negozio senza problemi. I tuoi clienti e anche gli utenti ospiti potranno richiedere cancellazioni di ordini, rimborsi o cambi utilizzando questo plugin. Inoltre, gli amministratori del negozio possono considerare la richiesta e approvare le richieste valide senza sforzo. Il plug-in utilizza lo stesso gateway di pagamento utilizzato anche durante l'ordine per i rimborsi. Inoltre, ti consente di personalizzare le email inviate durante le diverse fasi del processo di rimborso. Sicuramente, questo plugin potrebbe aiutare a migliorare l'esperienza del cliente sul tuo negozio WooCommerce.

Caratteristiche

• Consenti ai clienti di aumentare le richieste di rimborso, restituzione e cambio.
• Consenti ai clienti di chiedere un rimborso per l'intero ordine o solo per prodotti specifici nell'ordine.
• I rimborsi verranno elaborati attraverso lo stesso gateway di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
• Possibilità di sollevare una richiesta di reso per un ordine parziale.
• Possibilità di addebitare l'importo della spedizione globale.
• Notifica e-mail automatizzata.
• Rimuovere lo sconto del coupon dall'importo del rimborso.
• Gestione automatica delle scorte dopo l'approvazione di un reso.

Un singolo piano del sito ha un prezzo normale di $ 79.

Plugin per resi/rimborsi degli ordini WooCommerce

La gestione di resi e rimborsi sul tuo negozio WooCommerce sarà molto più efficiente con l'aiuto di questo plugin. Aiuta i clienti a richiedere rimborsi totali o parziali a seconda della situazione. Inoltre, i clienti possono richiedere un buono sconto, in casi specifici con un valido motivo. Il plug-in offre anche modelli di email personalizzabili per fornire notifiche ai clienti.

Caratteristiche

• Ti aiuta con una gestione dei rimborsi semplice ed efficace.
• Possibilità di fornire buoni sconto per mantenere felici i clienti scontenti.
• Consenti ai clienti di aggiungere il motivo esatto che li ha portati a presentare una richiesta di rimborso.
• Notifiche per amministratori e clienti.
• Lo stato dell'ordine verrà aggiornato per quegli ordini per i quali è stata inviata una richiesta di rimborso.
• Facile configurazione.

Il costo del plugin è di $ 59,99.

Memorizza credito

Un ottimo modo per ridurre lo shock di un rimborso è offrire credito in negozio ai clienti. In questo modo, puoi assicurarti che il cliente effettui un acquisto sul tuo negozio stesso. Puoi utilizzare questa strategia su alcuni tipi di rimborsi, in cui ai clienti non dispiacerebbe l'opzione di credito del negozio. Il vantaggio dei crediti negozio è che i clienti possono utilizzarli per acquisti multipli di valore diverso. Puoi anche specificare una data di scadenza fino a quando il coupon non sarà valido.

Il plugin è abbastanza facile da usare. Puoi semplicemente specificare l'e-mail del cliente e l'importo del credito per generare un buono del credito del negozio. L'abbonamento a un singolo sito del plug-in costerebbe $ 29.

La prospettiva dell'e-commerce

Rispetto ai negozi fisici, la quota di resi è piuttosto ampia nel settore dell'eCommerce. Ci sono diverse ragioni per questo, come problemi con il prodotto o mancata corrispondenza delle aspettative, danni durante la spedizione, clienti che cambiano idea, ecc. E la parte peggiore è che la maggior parte dei proprietari di negozi devono sostenere anche il costo dei resi. Quando si pensa a questo accumulo di costi sull'evidente diminuzione delle entrate, potrebbe significare una perdita significativa.

L'importanza di una buona politica di restituzione

La maggior parte dei tuoi clienti verificherà la tua politica di restituzione prima di iniziare un acquisto. E in molti casi, potrebbero semplicemente lasciare il tuo sito se non visualizzi una chiara politica di restituzione. Ciò significa che è un fattore molto importante che ha influenza sulla decisione di acquisto dei tuoi clienti. Quindi, la creazione di una politica di restituzione è una delle prime cose che devi gestire quando avvii il tuo negozio. È inoltre necessario prendere accordi per gestire la logistica del reso e come verrà elaborato un rimborso. Esistono diverse strategie che puoi adattare per renderlo il più agevole possibile e troverai una gamma di strumenti per aiutarti. Approfondiamo per vedere oltre.

Creazione di una buona politica di restituzione

Come accennato in precedenza, l'elaborazione di una politica di restituzione è uno dei passaggi più importanti nella gestione del negozio. Quanto vuoi che sia indulgente è qualcosa che devi basare sulla tua gamma di prodotti e sulla base di clienti. Tuttavia, un fatto interessante evidenziato dall'analisi degli esperti di diversi negozi di eCommerce è che una politica di restituzione flessibile aiuta ad aumentare gli acquisti ripetuti. Le possibilità che i clienti acquistino nuovamente da te aumentano considerevolmente, quando hanno sperimentato un reso senza problemi con il tuo negozio. E per affermare questo fatto, ci sono studi che dicono che i clienti preferiscono non fare acquisti da te, se la tua politica di reso è dura e noiosa.

Ecco un importante studio che dimostra l'influenza dei resi gratuiti nel garantire acquisti ripetuti.

Il modo in cui visualizzi la politica di restituzione è un altro aspetto importante da considerare. Devi mostrarlo in un modo che i tuoi clienti lo noteranno. E i termini della politica dovrebbero essere chiaramente definiti in modo da impostare le aspettative giuste. Ad esempio, è necessario fornire istruzioni chiare su come avviare un reso nel caso in cui i clienti non siano soddisfatti del prodotto. Inoltre, puoi fornire informazioni come il tempo medio necessario per elaborare il reso. Altrettanto importanti sono le informazioni su quando verrà avviato il rimborso; se hai bisogno del prodotto di nuovo in magazzino, o avvierai il processo non appena il cliente avvia un reso.

Se non sei sicuro di cosa includere in una politica di restituzione, puoi sempre controllare quelli visualizzati sui siti Web della concorrenza. Passare attraverso le politiche di reso di giganti dell'eCommerce come Amazon ti darà sicuramente un quadro migliore.

Assicurati che le informazioni sul prodotto siano chiare

Informazioni fuorvianti sul prodotto possono essere uno dei motivi principali per i resi sul tuo negozio. Può sconvolgere notevolmente le aspettative dei clienti se il tuo prodotto non è all'altezza delle promesse che fa sulla pagina del prodotto. Presentare descrizioni e immagini accurate sulla pagina del tuo prodotto è assolutamente necessario se non vuoi infastidire molto i tuoi clienti.

Ecco un articolo che ti aiuterà a creare informazioni sui prodotti interessanti e trasparenti sul tuo negozio WooCommerce.

Le recensioni dei prodotti possono aiutare i clienti a prendere decisioni informate

Ciò che gli altri utenti parlano dei tuoi prodotti significa più delle informazioni sul prodotto che fornisci nel negozio. Quindi, devi assicurarti di prestare l'attenzione richiesta alle recensioni dei prodotti. Ecco un plugin che può aiutarti a migliorare la tua strategia di recensione dei prodotti WooCommerce.

Recensioni di prodotti Pro

Questo plugin ti aiuta a migliorare le funzionalità di revisione esistenti del tuo negozio WooCommerce. Con l'aiuto di questo, puoi accettare foto e video relativi al prodotto dal cliente. Inoltre, puoi incoraggiare i clienti ad affrontare aspetti specifici del prodotto nelle loro recensioni tramite domande. Puoi anche fornire ai clienti un'opzione per ordinare e filtrare le recensioni in base alla valutazione o alla pertinenza.

Se includere o meno l'etichetta di spedizione del reso

Alcuni proprietari di negozi includono un'etichetta di spedizione di ritorno prepagata, quando inviano il pacco al cliente. Questa è una strategia molto chiara per dire ai clienti quanto tieni a garantire loro la migliore esperienza. Inoltre, può essere uno scenario molto pratico per alcune aziende che noleggiano prodotti. Naturalmente dopo il periodo di noleggio, gli utenti possono rispedire il prodotto utilizzando l'etichetta di reso. Tuttavia, questo può essere un affare costoso per altri negozi di eCommerce che vendono prodotti normalmente. Ti costerà un importo fisso, indipendentemente dal fatto che il cliente rispedisca o meno il pacco. Una buona soluzione sarà investire in un buon plug-in di spedizione che ti aiuterà a stampare etichette di reso senza problemi dall'area di amministrazione di WooCommerce.

Trova una serie di plug-in di spedizione molto popolari che ti aiuteranno con l'evasione dell'ordine.

Etichette di reso basate sulla scansione

C'è un modo per includere un'etichetta di spedizione di ritorno che non verrà addebitata in anticipo. Se stai utilizzando un'opzione di evasione ordini come Shippo, troverai una soluzione per questo. Shippo offre etichette di spedizione di ritorno basate sulla scansione, che puoi stampare gratuitamente. E non ti verrà addebitato fino a quando il cliente non lo utilizzerà. Quando un cliente utilizza questa etichetta per restituire un prodotto, ti verrà addebitato l'importo in base al peso del prodotto contenuto nella confezione originale che è stata inviata al cliente. Al momento, Shippo offre etichette basate sulla scansione per FedEx, UPS e USPS. Tieni inoltre presente che è necessario utilizzare lo stesso corriere utilizzato per la spedizione originale per facilitare anche il reso.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle etichette di reso Shippo qui.

Sperimenta con le scadenze per i resi

Devi aver sicuramente pensato a una scadenza entro la quale i clienti possono restituire un prodotto che hanno acquistato. La scadenza generale che molti negozi rispettano è di 30 giorni. Tuttavia, secondo gli studi, anche aumentare questa scadenza non sarà una cattiva idea per aiutare con i resi. Apparentemente, più a lungo un cliente utilizza un prodotto, più si affezionerà ai prodotti e le possibilità di restituire si ridurranno.

Riduci al minimo le richieste di reso e rimborso

Sebbene sia inevitabile nell'eCommerce, puoi comunque ridurre il numero di resi e rimborsi nel tuo negozio. Uno dei passaggi principali che devi compiere è rappresentare i tuoi prodotti con informazioni accurate. Se stai impostando la giusta aspettativa nella mente del cliente, puoi evitare molta insoddisfazione in seguito. Inoltre, puoi utilizzare uno dei plugin più diffusi per gestire vari aspetti dei rimborsi. Spero che questo articolo ti abbia fornito una panoramica sulla gestione di resi e rimborsi sul tuo negozio WooCommerce.

Ulteriori letture

• Come gestire i rimborsi con le impostazioni WooCommerce predefinite?
• Come visualizzare correttamente le informazioni sul prodotto?
• Plugin per la recensione dei prodotti WooCommerce