Comment gérer efficacement les retours et les remboursements sur votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 23 octobre 2020

Les retours et les remboursements sont une réalité quotidienne pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Vos clients peuvent décider de retourner certains produits qu'ils ont achetés, et vous devrez les rembourser. Et quand on considère le modèle commercial du commerce électronique, c'est en quelque sorte inévitable. Cependant, la façon dont vous gérez les retours et les remboursements dans votre magasin fait une grande différence pour les clients. En fait, c'est un facteur important de bonne expérience client et peut conduire à la fidélisation des clients. WooCommerce, par défaut, vous permet de gérer les remboursements automatiques et manuels sur votre boutique. Lisez notre guide pour en savoir plus sur la façon dont WooCommerce vous aide à gérer les remboursements prêts à l'emploi. Dans cet article, nous examinerons certains des aspects importants que vous devez prendre en compte lors de la gestion des retours et des remboursements WooCommerce.

Meilleurs plugins de retours et de remboursements WooCommerce

Vous voudrez peut-être créer un système pour offrir des retours sans tracas à vos clients. Il devrait être en mesure de vous aider à déterminer l'admissibilité d'une demande de garantie et à lancer le processus en conséquence. Regardons un plugin qui vous aidera à gérer cela.

Remboursement intelligent WooCommerce

Utilisez ce plugin pour rendre le processus de remboursement dans votre boutique WooCommerce plus pratique pour les clients et les propriétaires de magasins. Le plug-in Smart Refunder automatise le processus et aide les clients à obtenir des remboursements de manière transparente. Les propriétaires de magasins peuvent choisir d'offrir des remboursements instantanément ou manuellement après avoir examiné la demande. Le plugin peut être combiné avec WooCommerce Smart Coupons pour offrir des crédits de magasin sous forme de remboursements.

Fonctionnalités

• Automatisez le processus de remboursement.
• Option manuelle pour gérer les remboursements si la passerelle de paiement ne prend pas en charge les remboursements.
• Option de remboursement en espèces et de coupons.
• Combinez l'extension Smart Coupons pour fournir des crédits en magasin pour les remboursements.
• Autoriser les remboursements complets et partiels.
• Le statut de la commande change au cours du processus de remboursement.
• Notifications par e-mail pour les clients et les propriétaires de magasins.

Le plugin coûte 79 $.

Retours WooCommerce et demandes de garantie

Ce plugin vous aidera à gérer toutes vos demandes de retour et de garantie depuis votre administrateur WooCommerce. Vous pouvez également gérer l'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui est une étape importante dans le lancement du processus de retour. Ici, vos clients doivent vous contacter avant d'initier un remboursement. Une fois que vous l'avez approuvé, ils peuvent renvoyer le produit. Vous pourrez ajouter une étiquette d'expédition de retour, que les clients pourront utiliser pour retourner le produit. Il existe également une option où vous pouvez demander le code de suivi au client.

Fonctionnalités

• Configurez les conditions de garantie des produits que vous vendez, y compris leurs dates d'expiration.
• Offrez une extension de garantie en tant qu'option payante sur votre boutique.
• Notifications automatisées par e-mail pour informer les clients de chaque étape du processus de retour. .
• Demandez des informations supplémentaires aux clients sous forme de photos, avant d'approuver une demande de retour.
• Les clients peuvent demander à bénéficier de la garantie à partir de la page des détails de la commande ou via un formulaire séparé.
• Les clients peuvent accéder aux étiquettes d'expédition de retour à partir de la page des détails de la commande.

Le plugin vous coûterait 79 $ pour un abonnement à un seul site. L'abonnement à 5 sites coûte 99 $ et un abonnement à 25 sites est disponible pour 199 $.

Système de remboursement avancé YITH

Ce plugin vous aidera à gérer facilement les remboursements depuis le côté administrateur de WooCommerce. Et, il sera également particulièrement facile pour les clients d'initier un remboursement. Lorsque votre boutique propose un processus de remboursement fluide, l'expérience client globale de votre boutique s'améliore. Cela contribuera à son tour à des achats répétés et à des clients fidèles. Le plugin vous aide à proposer des remboursements pour la commande complète, ou uniquement pour des produits spécifiques faisant partie de la commande. Vous pouvez également définir une limite pour le nombre de jours pendant lesquels les clients peuvent demander un remboursement.

Fonctionnalités

• Le plugin vous donne le contrôle pour approuver une demande de remboursement d'un client.
• Autoriser le traitement automatique des demandes de remboursement qui ne nécessite pas l'étape RMA décrite ci-dessus.
• Définissez une valeur seuil de commande pour prendre en compte les demandes de remboursement.
• Le processus de paiement a la possibilité d'un traitement manuel ou automatique. Cependant, vous devez vous assurer que votre passerelle de paiement offre la fonctionnalité de traitement automatique des remboursements.
• Offrez un coupon à la place d'un remboursement. Cela garantirait que vous ne perdez pas les revenus du produit remboursé.
• Définissez une date de validité pour le coupon.
• Le système de remboursement avancé YITH vous aide également à vous assurer que la quantité de votre stock est mise à jour automatiquement après le remboursement.
• Les utilisateurs peuvent expliquer la raison de la demande de remboursement et télécharger des images ou tout autre fichier pour soutenir leur cause.
• Si vous refusez une demande de retour, vous pouvez le faire en un seul clic grâce à un bouton dédié.
• Offre une option pour afficher un message sur la page du produit, s'il n'est pas disponible pour les remboursements.
• Le plugin fournit également une notification automatique par e-mail informant les utilisateurs et les responsables de magasin de l'état du remboursement.

L'abonnement site unique de ce plugin est de 57 €.

WooCommerce RMA pour le remboursement et l'échange de retour

Ce plugin vous aide à gérer les remboursements sur votre boutique sans tracas. Vos clients et même les utilisateurs invités pourront demander des annulations de commande, des remboursements ou des échanges à l'aide de ce plugin. De plus, les administrateurs du magasin peuvent examiner la demande et approuver les demandes valides sans effort. Le plugin utilise également la même passerelle de paiement que celle utilisée lors de la commande pour les remboursements. De plus, il vous permet de personnaliser les e-mails envoyés lors des différentes étapes du processus de remboursement. Certes, ce plugin pourrait aider à améliorer l'expérience client sur votre boutique WooCommerce.

Fonctionnalités

• Permettez aux clients d'émettre des demandes de remboursement, de retour et d'échange.
• Laissez les clients demander un remboursement pour la totalité de la commande ou uniquement pour des produits spécifiques de la commande.
• Les remboursements seront traités via la même passerelle de paiement que celle utilisée pour passer la commande.
• Possibilité de faire une demande de retour pour une commande partielle.
• Possibilité de facturer le montant global d'expédition.
• Notification automatisée par e-mail.
• Supprimez la réduction du coupon du montant du remboursement.
• Gestion automatique des stocks après approbation d'un retour.

Un plan de site unique a un prix régulier de 79 $.

Retours de commande WooCommerce / Plugin de remboursement

La gestion des retours et des remboursements sur votre boutique WooCommerce sera beaucoup plus efficace à l'aide de ce plugin. Il aide les clients à demander des remboursements complets ou partiels en fonction de la situation. De plus, les clients peuvent demander un coupon de réduction, dans des cas spécifiques avec une raison valable. Le plugin propose également des modèles de courrier électronique personnalisables pour fournir des notifications aux clients.

Fonctionnalités

• Vous aide avec une gestion des remboursements simple et plus efficace.
• Possibilité de fournir des coupons de réduction pour satisfaire les clients mécontents.
• Laissez les clients ajouter la raison exacte qui les a amenés à soumettre une demande de remboursement.
• Notifications pour les administrateurs et les clients.
• Le statut de la commande sera mis à jour pour les commandes pour lesquelles une demande de remboursement a été soumise.
• Paramétrage facile.

Le coût du plugin est de 59,99 $.

Crédit magasin

Un excellent moyen de réduire le choc d'un remboursement est d'offrir un crédit en magasin aux clients. De cette façon, vous pouvez vous assurer que le client effectuera lui-même un achat sur votre boutique. Vous pouvez utiliser cette stratégie sur certains types de remboursements, où les clients ne verraient pas d'inconvénient à l'option de crédit en magasin. L'avantage des crédits en magasin est que les clients peuvent les utiliser pour plusieurs achats de valeur différente. Vous pouvez également spécifier une date d'expiration jusqu'à ce que le coupon soit valide.

Le plugin est assez facile à utiliser. Vous pouvez simplement spécifier l'e-mail du client et le montant du crédit pour générer un coupon de crédit en magasin. L'abonnement au site unique du plugin coûterait 29 $.

La perspective du commerce électronique

Par rapport aux magasins physiques, la part des retours est assez importante dans le secteur du commerce électronique. Il y a plusieurs raisons à cela, telles que des problèmes avec le produit ou une non-conformité aux attentes, des dommages lors de l'expédition, des clients qui changent d'avis, etc. Et le pire, c'est que la plupart des propriétaires de magasins doivent également supporter les frais de retour. Lorsque vous pensez à ces coûts qui s'accumulent sur la baisse évidente des revenus, cela pourrait signifier une perte importante.

L'importance d'une bonne politique de retour

La majorité de vos clients vérifieront votre politique de retour avant de lancer un achat. Et dans de nombreux cas, ils pourraient simplement quitter votre site si vous n'affichez pas une politique de retour claire. Cela signifie que c'est un facteur très important qui a une influence sur la décision d'achat de vos clients. Ainsi, l'élaboration d'une politique de retour est l'une des premières choses que vous devez gérer lorsque vous démarrez votre magasin. Vous devez également prendre des dispositions pour gérer la logistique du retour et la manière dont un remboursement sera traité. Il existe plusieurs stratégies que vous pouvez adapter pour rendre cela aussi fluide que possible, et vous trouverez une gamme d'outils pour vous aider. Approfondissons pour voir plus loin.

Créer une bonne politique de retour

Comme mentionné ci-dessus, l'élaboration d'une politique de retour est l'une des étapes les plus importantes de la gestion d'un magasin. À quel point vous voulez qu'il soit indulgent, vous devez vous baser sur votre gamme de produits et votre clientèle. Cependant, un fait intéressant souligné par l'analyse d'experts de plusieurs magasins de commerce électronique est qu'une politique de retour flexible aide à augmenter les achats répétés. Les chances que les clients achètent à nouveau chez vous augmentent considérablement lorsqu'ils ont effectué un retour sans tracas avec votre magasin. Et pour affirmer ce fait, certaines études indiquent que les clients préfèrent ne pas acheter chez vous, si votre politique de retour est dure et fastidieuse.

Voici une étude importante qui prouve l'influence des retours gratuits pour assurer des achats répétés.

La façon dont vous affichez la politique de retour est un autre aspect important à prendre en compte. Vous devez le montrer de manière à ce que vos clients le remarquent. Et les termes de la politique doivent être clairement définis afin que vous définissiez correctement les attentes. Par exemple, vous devez donner des instructions claires sur la façon d'initier un retour au cas où les clients ne seraient pas satisfaits du produit. De plus, vous pouvez fournir des informations comme le temps moyen qu'il faudra pour traiter le retour. Il est également important de savoir quand le remboursement sera initié ; que vous ayez besoin de remettre le produit dans l'entrepôt ou que vous entamiez le processus dès que le client initie un retour.

Si vous n'êtes pas sûr de tout ce qu'il faut inclure dans une politique de retour, vous pouvez toujours consulter celles affichées sur les sites Web concurrents. Passer en revue les politiques de retour des géants du commerce électronique comme Amazon vous donnera certainement une meilleure image.

Assurez-vous que les informations sur votre produit sont claires

Les informations trompeuses sur les produits peuvent être l'une des principales raisons des retours sur votre boutique. Cela peut considérablement bouleverser les attentes des clients si votre produit ne tient pas les promesses qu'il fait sur la page du produit. Présenter des descriptions et des images précises sur votre page produit est absolument nécessaire si vous ne voulez pas trop contrarier vos clients.

Voici un article qui vous aidera à créer des informations produit intéressantes et transparentes sur votre boutique WooCommerce.

Les avis sur les produits peuvent aider les clients à prendre des décisions éclairées

Ce que les autres utilisateurs parlent de vos produits signifie plus que les informations sur les produits que vous fournissez sur le magasin. Vous devez donc vous assurer d'accorder l'attention requise aux avis sur les produits. Voici un plugin qui peut vous aider à améliorer votre stratégie d'évaluation des produits WooCommerce.

Avis sur les produits Pro

Ce plugin vous aide à améliorer les fonctionnalités de révision existantes de votre boutique WooCommerce. Avec l'aide de celui-ci, vous pouvez accepter des photos et des vidéos liées au produit du client. De plus, vous pouvez encourager les clients à aborder des aspects spécifiques du produit dans leurs avis par le biais de questions. Vous pouvez également proposer aux clients la possibilité de trier et de filtrer les avis en fonction de la note ou de la pertinence.

Inclure ou non l'étiquette d'expédition de retour

Certains propriétaires de magasins incluent une étiquette d'expédition de retour prépayée lorsqu'ils envoient le colis au client. Il s'agit d'une stratégie très claire pour dire aux clients à quel point vous vous souciez de leur assurer la meilleure expérience. De plus, cela peut être un scénario très pratique pour certaines entreprises qui louent des produits. Naturellement après la période de location, les utilisateurs peuvent renvoyer le produit en utilisant l'étiquette de retour. Cependant, cela peut être une affaire coûteuse pour les autres boutiques de commerce électronique qui vendent des produits normalement. Cela vous coûtera un montant fixe, quel que soit le client qui renvoie ou non le colis. Une bonne solution sera d'investir dans un bon plugin d'expédition qui vous aidera à imprimer des étiquettes de retour sans tracas depuis la zone d'administration de WooCommerce.

Trouvez un ensemble de plugins d'expédition très populaires qui vous aideront à exécuter votre commande.

Étiquettes de retour basées sur la numérisation

Il existe un moyen d'inclure une étiquette d'expédition de retour qui ne sera pas facturée à l'avance. Si vous utilisez une option d'exécution comme Shippo, vous trouverez une solution pour cela. Shippo propose des étiquettes d'expédition de retour basées sur la numérisation, que vous pouvez imprimer gratuitement. Et vous ne serez pas facturé tant que le client ne l'aura pas utilisé. Lorsqu'un client utilise cette étiquette pour retourner un produit, vous serez facturé en fonction du poids du produit dans l'emballage d'origine qui a été envoyé au client. Pour le moment, Shippo propose des étiquettes basées sur la numérisation pour FedEx, UPS et USPS. Notez également que vous devez utiliser le même transporteur que celui que vous avez utilisé pour l'envoi d'origine afin de faciliter également le retour.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les étiquettes de retour Shippo ici.

Expérimentez avec les délais de retour

Vous devez certainement avoir pensé à un délai dans lequel les clients peuvent retourner un produit qu'ils ont acheté. Le délai général que de nombreux magasins maintiennent est de 30 jours. Cependant, selon des études, augmenter ce délai ne sera pas non plus une mauvaise idée pour faciliter les retours. Apparemment, plus un client utilise un produit longtemps, plus il s'attachera aux produits et les chances de retour diminueront.

Minimiser les demandes de retour et de remboursement

Bien que cela soit en quelque sorte inévitable dans le commerce électronique, vous pouvez toujours réduire le nombre de retours et de remboursements sur votre boutique. L'une des principales étapes à suivre consiste à décrire vos produits avec des informations précises. Si vous établissez les bonnes attentes dans l'esprit du client, vous pouvez éviter beaucoup d'insatisfaction plus tard. De plus, vous pouvez utiliser l'un des plugins populaires pour gérer divers aspects des remboursements. J'espère que cet article vous a donné un aperçu de la gestion des retours et des remboursements sur votre boutique WooCommerce.

Lectures complémentaires

• Comment gérer les remboursements avec les paramètres WooCommerce par défaut ?
• Comment afficher correctement les informations produit ?
• Plugins d'évaluation de produits WooCommerce