كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة بشكل فعال في متجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 23 أكتوبر 2020

المرتجعات والمبالغ المستردة هي حقيقة يومية لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية. قد يقرر عملاؤك إرجاع بعض المنتجات التي اشتروها ، وسيتعين عليك رد الأموال مقابل ذلك. وعندما تفكر في نموذج أعمال التجارة الإلكترونية ، فإنه نوع من الحتمية. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة في متجرك تُحدث فرقًا كبيرًا للعملاء. في الواقع ، يعد هذا عاملاً مهمًا لتجربة العملاء الجيدة ويمكن أن يؤدي إلى ولاء العملاء. يتيح لك WooCommerce ، افتراضيًا ، إدارة عمليات رد الأموال التلقائية واليدوية في متجرك. اقرأ دليلنا لفهم المزيد حول كيفية مساعدة WooCommerce في إدارة المبالغ المستردة خارج الصندوق. في هذه المقالة ، سننظر في بعض الجوانب المهمة التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار أثناء التعامل مع عمليات إرجاع WooCommerce والمبالغ المستردة.

أفضل ملحقات WooCommerce للإرجاع والمبالغ المستردة

قد ترغب في إنشاء نظام لتقديم عوائد خالية من المتاعب لعملائك. يجب أن يكون قادرًا على مساعدتك في تحديد أهلية طلب الضمان وبدء العملية وفقًا لذلك. دعنا نلقي نظرة على البرنامج المساعد الذي سيساعدك على إدارة هذا.

WooCommerce Smart Refunder

استخدم هذا المكون الإضافي لجعل عملية استرداد الأموال في متجر WooCommerce أكثر ملاءمة للعملاء وأصحاب المتاجر. يجعل المكون الإضافي Smart Refunder العملية مؤتمتة ، ويساعد العملاء على استرداد الأموال بسلاسة. يمكن لمالكي المتاجر اختيار عرض المبالغ المستردة على الفور أو يدويًا بعد النظر في الطلب. يمكن دمج المكون الإضافي مع كوبونات WooCommerce الذكية لتقديم أرصدة المتجر كمبالغ مستردة.

سمات

• أتمتة عملية استرداد الأموال.
• خيار يدوي للتعامل مع المبالغ المستردة إذا كانت بوابة الدفع لا تدعم المبالغ المستردة.
• خيار للاسترداد النقدي والقسائم.
• ادمج تمديد القسائم الذكية لتوفير أرصدة المتجر لاسترداد الأموال.
• السماح بالمبالغ المستردة الكاملة والجزئية.
• تتغير حالة الطلب من خلال عملية استرداد الأموال.
• إشعارات البريد الإلكتروني لكل من العملاء وأصحاب المتاجر.

تكلفة البرنامج المساعد 79 دولارًا.

طلبات الإرجاع والضمان الخاصة بـ WooCommerce

سيساعدك هذا المكون الإضافي في إدارة جميع طلبات الإرجاع والضمان من مسؤول WooCommerce. يمكنك أيضًا إدارة ترخيص البضائع المرتجعة (RMA) ، وهي خطوة مهمة في بدء عملية الإرجاع. هنا ، يحتاج عملاؤك إلى الاتصال بك قبل الشروع في استرداد الأموال. بمجرد الموافقة عليه ، يمكنهم إرسال المنتج مرة أخرى. ستتمكن من إضافة ملصق إعادة الشحن ، والذي يمكن للعملاء استخدامه لإرجاع المنتج. هناك أيضًا خيار يمكنك من خلاله طلب رمز التتبع من العميل.

سمات

• قم بإعداد شروط الضمان للمنتجات التي تبيعها ، بما في ذلك تواريخ انتهاء صلاحيتها.
• تقديم ضمان ممتد كخيار مدفوع في متجرك.
• إشعار آلي بالبريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع خلال كل مرحلة من مراحل عملية الإرجاع. .
• اطلب معلومات إضافية من العملاء على شكل صور ، قبل الموافقة على طلب الإرجاع.
• يمكن للعملاء طلب الاستفادة من الضمان من صفحة تفاصيل الطلب ، أو من خلال نموذج منفصل.
• يمكن للعملاء الوصول إلى ملصقات إعادة الشحن من صفحة تفاصيل الطلب.

سيكلفك البرنامج المساعد 79 دولارًا للاشتراك في موقع واحد. الاشتراك في 5 مواقع هو 99 دولارًا ، والاشتراك في 25 موقعًا متاحًا مقابل 199 دولارًا.

نظام الاسترداد المتقدم YITH

سيساعدك هذا المكون الإضافي في إدارة المبالغ المستردة بسهولة من جانب المسؤول في WooCommerce. وسيكون من السهل جدًا على العملاء أيضًا بدء استرداد الأموال. عندما يتميز متجرك بعملية استرداد سلسة ، تتحسن تجربة العملاء الإجمالية في متجرك. وهذا بدوره سيساهم في تكرار عمليات الشراء والعملاء المخلصين. يساعدك المكون الإضافي في تقديم المبالغ المستردة للطلب الكامل ، أو فقط لجزء من الطلب لمنتجات معينة. يمكنك أيضًا تعيين حد لعدد الأيام التي يمكن للعملاء خلالها طلب استرداد الأموال.

سمات

• يمنحك المكون الإضافي التحكم في الموافقة على طلب استرداد من العميل.
• اسمح بالمعالجة التلقائية لطلبات الاسترداد التي لا تتطلب خطوة RMA التي تمت مناقشتها أعلاه.
• عيّن حدًا لقيمة أمر الشراء للنظر في طلبات استرداد الأموال.
• عملية الدفع لديها خيار المعالجة اليدوية أو التلقائية. ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بك توفر ميزة معالجة استرداد الأموال تلقائيًا.
• عرض قسيمة في مكان استرداد. سيضمن هذا أنك لا تخسر عائد المنتج المسترد.
• حدد تاريخ صلاحية للقسيمة.
• يساعدك نظام الاسترداد المتقدم YITH أيضًا على التأكد من تحديث كمية مخزونك تلقائيًا بعد استرداد الأموال.
• يمكن للمستخدمين شرح سبب طلب الاسترداد وتحميل الصور أو أي ملفات أخرى لدعم قضيتهم.
• إذا كنت ترفض طلب إرجاع ، فيمكنك القيام بذلك بنقرة واحدة باستخدام زر مخصص.
• يقدم خيارًا لعرض رسالة على صفحة المنتج ، إذا لم تكن متاحة لاسترداد الأموال.
• يوفر المكون الإضافي أيضًا إشعارًا تلقائيًا بالبريد الإلكتروني لإعلام المستخدمين ومديري المتاجر بحالة استرداد الأموال.

اشتراك الموقع الفردي لهذا البرنامج المساعد هو 57 يورو.

WooCommerce RMA لاسترداد الأموال والاستبدال

يساعدك هذا المكون الإضافي في إدارة المبالغ المستردة في متجرك دون متاعب. سيتمكن عملاؤك وحتى المستخدمون الضيوف من طلب إلغاء الطلبات أو استرداد الأموال أو التبادلات باستخدام هذا المكون الإضافي. ويمكن لمسؤولي المتجر النظر في الطلب والموافقة على الطلبات الصالحة دون عناء. يستخدم المكون الإضافي نفس بوابة الدفع التي تم استخدامها أثناء طلب المبالغ المستردة أيضًا. علاوة على ذلك ، يتيح لك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة خلال المراحل المختلفة لعملية استرداد الأموال. بالتأكيد ، يمكن أن يساعد هذا المكون الإضافي في تحسين تجربة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك.

سمات

• السماح للعملاء برفع طلبات الاسترداد والإرجاع والاستبدال.
• اسمح للعملاء بالمطالبة باسترداد أموال الطلب بأكمله ، أو فقط لمنتجات معينة في الطلب.
• ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال بوابة الدفع نفسها التي تم استخدامها لتقديم الطلب.
• خيار رفع طلب إرجاع لطلب جزئي.
• خيار لشحن مبلغ الشحن العالمي.
• إشعار البريد الإلكتروني الآلي.
• إزالة خصم القسيمة من مبلغ الاسترداد.
• الإدارة التلقائية للمخزون بعد الموافقة على الإرجاع.

خطة موقع واحد لها سعر عادي قدره 79 دولارًا.

برنامج إرجاع / استرداد طلب WooCommerce

ستكون إدارة المرتجعات والمبالغ المستردة في متجر WooCommerce أكثر كفاءة بمساعدة هذا المكون الإضافي. يساعد العملاء في طلب استرداد كامل أو جزئي وفقًا للحالة. أيضًا ، يمكن للعملاء طلب قسيمة خصم ، في حالات محددة لسبب وجيه. يوفر المكون الإضافي أيضًا قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص لتقديم إعلامات للعملاء.

سمات

• يساعدك في إدارة بسيطة وفعالة لاسترداد الأموال.
• خيار تقديم كوبونات خصم لإسعاد العملاء الساخطين.
• اسمح للعملاء بإضافة السبب الدقيق الذي دفعهم إلى إرسال طلب استرداد.
• إخطارات للمسؤولين والعملاء.
• سيتم تحديث حالة الطلب لتلك الطلبات التي تم تقديم طلب استرداد الأموال الخاصة بها.
• التكوين السهل.

تكلفة البرنامج المساعد 59.99 دولارًا.

مخزن اعتمادات

من الطرق الرائعة لتقليل صدمة استرداد الأموال تقديم ائتمان المتجر للعملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن العميل سيجري عملية شراء من متجرك نفسه. يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية في أنواع معينة من عمليات رد الأموال ، حيث لا يمانع العملاء في خيار ائتمان المتجر. تتمثل ميزة أرصدة المتجر في أنه يمكن للعملاء استخدامها في عمليات شراء متعددة ذات قيمة مختلفة. يمكنك تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية أيضًا حتى تصبح القسيمة صالحة.

البرنامج المساعد سهل الاستخدام للغاية. يمكنك ببساطة تحديد البريد الإلكتروني للعميل ومبلغ الائتمان لإنشاء قسيمة ائتمان المتجر. سيكلف اشتراك الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي 29 دولارًا.

منظور التجارة الإلكترونية

بالمقارنة مع المتاجر الفعلية ، فإن حصة العوائد كبيرة جدًا في قطاع التجارة الإلكترونية. هناك عدة أسباب لذلك ، مثل مشاكل المنتج أو الفشل في مطابقة التوقعات ، والأضرار أثناء الشحن ، وتغيير العملاء لآراءهم ، وما إلى ذلك. وأسوأ ما في الأمر هو أن أصحاب المتاجر في الغالب يحتاجون إلى تحمل تكلفة المرتجعات أيضًا. عندما تفكر في تراكم هذه التكلفة على الانخفاض الواضح في الإيرادات ، فقد يعني ذلك خسارة كبيرة.

أهمية سياسة العودة الجيدة

سيتحقق غالبية عملائك من سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل البدء في الشراء. وفي كثير من الحالات ، قد يغادرون موقعك ببساطة إذا لم تعرض سياسة إرجاع واضحة. هذا يعني أنه عامل مهم للغاية له تأثير على قرار الشراء لعملائك. لذلك ، تعد صياغة سياسة الإرجاع أحد الأشياء الأولى التي تحتاج إلى إدارتها عند بدء متجرك. تحتاج أيضًا إلى اتخاذ الترتيبات اللازمة للتعامل مع لوجستيات الإرجاع ، وكيفية معالجة رد الأموال. هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تكييفها لجعل ذلك سلسًا قدر الإمكان ، وستجد مجموعة من الأدوات للمساعدة. دعونا نتعمق في رؤية المزيد.

إنشاء سياسة إرجاع جيدة

كما ذكرنا أعلاه ، تعد صياغة سياسة الإرجاع واحدة من أهم الخطوات في إدارة المتجر. ما مدى تساهلك الذي تريده هو شيء عليك أن تستند إليه على نطاق منتجاتك وقاعدة عملائك. ومع ذلك ، هناك حقيقة مثيرة للاهتمام أشار إليها تحليل الخبراء للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية وهي أن سياسة الإرجاع المرنة تساعد على زيادة عمليات الشراء المتكررة. تزداد فرص العملاء للشراء منك مرة أخرى بشكل كبير ، عندما يجدون عائدًا خاليًا من المتاعب مع متجرك. ولتأكيد هذه الحقيقة ، هناك دراسات تقول أن العملاء يفضلون عدم التسوق منك ، إذا كانت سياسة الإرجاع قاسية ومرهقة.

هذه دراسة مهمة تثبت تأثير العوائد المجانية في ضمان تكرار الشراء.

تعد كيفية عرض سياسة الإرجاع جانبًا مهمًا آخر يجب مراعاته. تحتاج إلى إظهار ذلك بطريقة يلاحظها عملاؤك. ويجب تحديد شروط السياسة بوضوح بحيث تحدد التوقعات بشكل صحيح. على سبيل المثال ، تحتاج إلى إعطاء تعليمات واضحة حول كيفية بدء عملية إرجاع في حالة عدم رضا العملاء عن المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم معلومات مثل متوسط ​​الوقت المستغرق لمعالجة الإرجاع. من المهم أيضًا الحصول على معلومات حول موعد بدء عملية الاسترداد ؛ سواء كنت بحاجة إلى إعادة المنتج إلى المستودع ، أو ستبدأ العملية بمجرد أن يبدأ العميل في الإرجاع.

إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه في سياسة الإرجاع ، فيمكنك دائمًا التحقق من تلك المعروضة على مواقع الويب المنافسة. إن اتباع سياسات الإرجاع الخاصة بعمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon سيعطيك بالتأكيد صورة أفضل.

تأكد من أن معلومات المنتج الخاصة بك واضحة

يمكن أن تكون معلومات المنتج المضللة أحد الأسباب الرئيسية لعائدات متجرك. يمكن أن يزعج بشكل كبير توقعات العملاء إذا كان منتجك لا يفي بالوعود التي يقدمها على صفحة المنتج. يعد عرض أوصاف وصور دقيقة على صفحة منتجك أمرًا ضروريًا للغاية إذا كنت لا تريد إزعاج عملائك كثيرًا.

إليك مقالة ستساعدك على إنشاء معلومات منتج مثيرة وشفافة في متجر WooCommerce الخاص بك.

يمكن أن تساعد مراجعات المنتج العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة

ما يتحدث عنه المستخدمون الآخرون عن منتجاتك يعني أكثر من معلومات المنتج التي تقدمها في المتجر. لذلك ، عليك التأكد من إعطاء الاهتمام المطلوب لمراجعات المنتج. إليك مكون إضافي يمكن أن يساعد في تحسين إستراتيجية مراجعة منتج WooCommerce.

مراجعات المنتج Pro

يساعدك هذا المكون الإضافي على تحسين وظائف المراجعة الحالية لمتجر WooCommerce الخاص بك. بمساعدة هذا ، يمكنك قبول الصور ومقاطع الفيديو المتعلقة بالمنتج من العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تشجيع العملاء على معالجة جوانب معينة من المنتج في مراجعاتهم من خلال الأسئلة. يمكنك أيضًا توفير خيار للعملاء لفرز المراجعات وتصفيتها وفقًا للتصنيف أو مدى الصلة بالموضوع.

ما إذا كان سيتم تضمين ملصق إعادة الشحن أم لا

يقوم بعض مالكي المتاجر بتضمين ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا ، عندما يرسلون الطرد إلى العميل. هذه إستراتيجية واضحة جدًا لإخبار العملاء بمدى اهتمامك بضمان أفضل تجربة لهم. أيضًا ، يمكن أن يكون سيناريو عمليًا جدًا لبعض الشركات التي تؤجر المنتجات. وبطبيعة الحال ، بعد فترة الإيجار ، يمكن للمستخدمين إرسال المنتج مرة أخرى باستخدام ملصق الإرجاع. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا أمرًا مكلفًا لمحلات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تبيع المنتجات بشكل طبيعي. سيكلفك مبلغًا ثابتًا ، بغض النظر عن قيام العميل بإرسال الطرد أم لا. سيكون الحل الجيد هو الاستثمار في مكون إضافي جيد للشحن سيساعدك على طباعة ملصقات الإرجاع دون متاعب من منطقة إدارة WooCommerce.

ابحث عن مجموعة من ملحقات الشحن الشائعة للغاية والتي ستساعدك في تلبية طلبك.

تسميات المرتجعات القائمة على المسح

هناك طريقة لتضمين ملصق إعادة الشحن الذي لن يتم تحصيله مقدمًا. إذا كنت تستخدم خيار تنفيذ مثل Shippo ، فستجد حلاً لذلك. تقدم Shippo ملصقات شحن مرتجعة قائمة على المسح الضوئي ، والتي يمكنك طباعتها مجانًا. ولن يتم محاسبتك حتى يستخدمه العميل. عندما يستخدم العميل هذا الملصق لإرجاع منتج ، سيتم محاسبتك بناءً على وزن المنتج في العبوة الأصلية التي تم إرسالها إلى العميل. في الوقت الحالي ، تقدم Shippo ملصقات قائمة على المسح الضوئي لـ FedEx و UPS و USPS. لاحظ أيضًا أنك بحاجة إلى استخدام نفس شركة النقل التي استخدمتها للشحنة الأصلية لتسهيل عملية الإرجاع أيضًا.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ملصقات إرجاع Shippo هنا.

جرب المواعيد النهائية للعودة

يجب أن تكون قد فكرت بالتأكيد في موعد نهائي يمكن للعملاء خلاله إرجاع منتج اشتروه. الموعد النهائي العام الذي تحافظ عليه الكثير من المتاجر هو 30 يومًا. ومع ذلك ، وفقًا للدراسات ، فإن زيادة هذا الموعد النهائي لن يكون أيضًا فكرة سيئة للمساعدة في العودة. على ما يبدو ، كلما طالت مدة استخدام العميل للمنتج ، زاد ارتباطه بالمنتجات وستقل فرص العودة.

تقليل طلبات الإرجاع والاسترداد

على الرغم من أنه لا مفر منه في التجارة الإلكترونية ، إلا أنه لا يزال بإمكانك تقليل عدد المرتجعات والمبالغ المستردة في متجرك. تتمثل إحدى الخطوات الأساسية التي يتعين عليك اتخاذها في تصوير منتجاتك بمعلومات دقيقة. إذا كنت تضع التوقعات الصحيحة في ذهن العميل ، فيمكنك تجنب الكثير من عدم الرضا لاحقًا. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام أحد المكونات الإضافية الشائعة لإدارة الجوانب المختلفة لاسترداد الأموال. آمل أن تكون هذه المقالة قد أعطتك نظرة عامة حول التعامل مع عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة في متجر WooCommerce الخاص بك.

قراءة متعمقة

• كيفية التعامل مع المبالغ المستردة مع إعدادات WooCommerce الافتراضية؟
• كيفية عرض معلومات المنتج بشكل صحيح؟
• ملحقات WooCommerce لمراجعة المنتج