วิธีการเขียนนโยบายเว็บไซต์ที่ผู้เข้าชมของคุณสามารถเข้าใจได้ง่าย

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

เมื่อผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับหัวข้อความเป็นส่วนตัวออนไลน์มากขึ้น การเขียนนโยบายที่เข้าใจได้จึงควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

Forbes รายงานว่าลูกค้า 63% ไม่พอใจกับวิธีที่บริษัทจัดการความโปร่งใสของข้อมูล ยิ่งไปกว่านั้น 48% ของผู้บริโภคหยุดซื้อจากบริษัทหนึ่งเนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวสามารถนำลูกค้ามาให้คุณมากขึ้นหรือทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลิกทำการซื้อ นั่นคือความสำคัญของนโยบายเว็บไซต์

การเขียนนโยบายที่เข้าใจได้เป็นก้าวแรกสู่การได้รับความไว้วางใจจากผู้คน หากคุณต้องการให้แน่ใจว่านโยบายเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ผลักไสผู้คนออกไป ก็ถึงเวลาที่ต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่

ประโยชน์ของการเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์

การมีนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ถือเป็นข้อบังคับ การไม่ระบุนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์อาจทำให้ต้องเสียค่าปรับมหาศาล

บริษัทของคุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวบางประการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่คุณดำเนินการอยู่ เช่น:

• GDPR (กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค) ในสหภาพยุโรป
• CalOPPA (กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของแคลิฟอร์เนีย) ในแคลิฟอร์เนียหรือ
• PIPEDA (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและเอกสารอิเล็กทรอนิกส์) ในแคนาดา

อย่างไรก็ตาม การเคารพกฎหมายไม่ใช่เหตุผลเดียวที่คุณควรเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ นโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีสามารถนำลูกค้ามาให้คุณได้มากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ที่โปร่งใสสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

• ให้ ความอุ่นใจ แก่ลูกค้าของคุณ ด้วยการแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณรวบรวมข้อมูลอย่างไร
• สร้างความไว้วางใจ ให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ ด้วยความโปร่งใส
• ให้ผู้คน รู้สึกควบคุมได้มากขึ้น ( 46% ของผู้บริโภค รู้สึกว่าพวกเขาสูญเสียการควบคุมข้อมูลของตนเอง)
• การปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสามารถ ปรับปรุงอันดับ SEO ของคุณ ได้
• เปิดใช้งานการ ใช้บริการของบุคคลที่สาม (เช่น Google AdSense ) ที่ต้องการการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว

เคล็ดลับที่เข้าใจง่ายสำหรับการเขียนนโยบายเว็บไซต์

การเขียนนโยบายเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันความไว้วางใจจากผู้คน อาจเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายความเป็นส่วนตัว แต่ไม่สามารถเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ได้

การเขียนนโยบายที่เข้าใจได้เป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือประเภทของนโยบายที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ให้พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้ในการเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ที่เข้าใจง่าย

1. สรุปประเภทของข้อมูลที่รวบรวม

แหล่งที่มาคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้คนมากที่สุดคือเว็บไซต์ของคุณจะรวบรวมข้อมูลประเภทใด คุณต้องตอบคำถามนั้นโดยตรงและครอบคลุม

ก่อนที่คุณจะเข้าไปดูรายละเอียดว่าอย่างไรและที่ไหน ให้อธิบายว่าคุณจะเข้าถึงข้อมูลประเภทใดได้บ้าง จัดเตรียมรายการข้อมูลที่เว็บไซต์ของคุณจะรวบรวมแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนสนใจว่าจะมีการรวบรวมที่อยู่ IP ชื่อผู้ใช้ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เวลาเข้าถึง และข้อมูลที่คล้ายกันหรือไม่ รายการข้อมูลที่รวบรวมได้ง่ายและเป็นระเบียบจะช่วยขจัดข้อสงสัยทั้งหมด

หากความคิดเช่น “ฉันไม่ควรใส่ข้อมูลนี้ มันไม่เกี่ยวข้องกันขนาดนั้น” มาพร้อม ๆ กัน ไม่ต้องสนใจมัน ทุกอย่างมีความเกี่ยวข้อง ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณต้องทราบข้อมูลแต่ละส่วนที่คุณสามารถเข้าถึงได้

ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะไม่รวบรวมข้อมูลเกินความจำเป็น จำไว้ว่าผู้คนจะซาบซึ้งที่คุณเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขาและให้รางวัลคุณด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้น ให้คิดใหม่ข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม ร่างข้อมูลที่คุณต้องการจริงๆ และระบุข้อมูลแต่ละรายการในรายการข้อมูลที่รวบรวม

2. ระบุช่องทางที่คุณใช้ในการรวบรวมข้อมูล

ข้อกังวลของผู้เยี่ยมชมรายต่อไปที่คุณต้องแก้ไขคือสิ่งที่เรียกการรวบรวมข้อมูล อธิบายว่าการโต้ตอบเว็บไซต์ประเภทใดที่เปิดเผยข้อมูลของตนต่อบริษัทของคุณ

ช่องทางทั่วไปในการรวบรวมข้อมูล ได้แก่:

• แบบฟอร์มลงทะเบียน
• สมัครรับจดหมายข่าว
• การสั่งซื้อ
• คุ้กกี้
• แบบสำรวจ
• แชทบอท

ผู้ใช้จะได้รับอนุญาตให้รู้ว่าการกระทำใดจะนำไปสู่การรวบรวมข้อมูล พวกเขาอาจทราบดีว่าบางช่องทางรวบรวมข้อมูลแต่กลับไม่ใส่ใจช่องอื่นๆ โดยสิ้นเชิง การให้รายการวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลแก่ผู้ใช้จะทำให้ผู้ใช้สามารถควบคุมข้อมูลที่ต้องการให้ได้มากขึ้น

หากคุณต้องการสร้างรายการช่องทางการรวบรวมข้อมูลแบบ skimmable ให้นำเสนอด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ดังนั้น ลูกค้าสามารถอ่านทบทวนนโยบายของคุณและค้นหาช่องทางการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดได้ในเวลาไม่นาน

เมื่อสร้างรายการนี้ ให้พิจารณาช่องทางการรวบรวมข้อมูลที่คุณวางแผนจะนำไปใช้ในอนาคตอันใกล้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจวางแผนที่จะสร้างนวัตกรรมการบริการลูกค้าด้วยแชทบอทและรวบรวมข้อมูลผ่านมัน

3. อธิบายว่าทำไมคุณจึงรวบรวมข้อมูล

คำถามที่ใหญ่ที่สุดอาจเป็นเพราะเหตุใด ผู้บริโภคต้องการทราบว่าเหตุใดข้อมูลของพวกเขาจึงถูกเก็บรวบรวม หากคุณจัดการให้คำตอบที่เข้าใจและสมเหตุสมผลแก่พวกเขาได้ พวกเขาจะไว้วางใจบริษัทของคุณมากขึ้น

ไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับจุดประสงค์ในการรวบรวมข้อมูล พวกเขาอาจรู้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้ แต่ไม่รู้เลยว่ามันมีประโยชน์จริง ๆ เช่นกัน

ให้เหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมบริษัทของคุณจึงรวบรวมข้อมูล แจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่าคุณวางแผนที่จะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งเส้นทางการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ แบ่งปันเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับสไตล์ของพวกเขา ฯลฯ

นี่คือวิธีที่ Pinterest ทำ:

แหล่งที่มา

ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจถึงข้อดีของการรวบรวมข้อมูล ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและในชีวิตประจำวันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น

นอกจากนี้ อย่าลืมเน้นว่าไม่มีบริการของบุคคลที่สามใดที่จะเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขาได้ พวกเขาควรรู้ว่าบริษัทของคุณเป็นเพียงบริษัทเดียวที่มีข้อมูลเชิงลึก

4. สร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ในความปลอดภัยของข้อมูล

ผู้ใช้จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างระหว่างการรวบรวมข้อมูลและความปลอดภัย การที่คุณรวบรวมข้อมูลไม่ได้หมายความว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่ปลอดภัย

คุณปกป้องข้อมูลของผู้ใช้อย่างไร? คุณวางแผนที่จะจัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้นานแค่ไหน?

รวมข้อมูลใด ๆ ที่จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัยและปกป้อง

อย่างไรก็ตาม คุณควรหาสมดุลระหว่างการแบ่งปันน้อยเกินไปกับการแบ่งปันมากเกินไป หากคุณแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับทุกโปรแกรมที่คุณใช้และวิธีการทำงาน อาจทำให้ผู้ใช้สับสนได้

จำไว้ว่าคุณกำลังเขียนสิ่งนี้เพื่อมวลชน อธิบายว่าคุณปกป้องข้อมูลผู้ใช้ของคุณอย่างไรในภาษาธรรมดาและเข้าใจได้

บางยี่ห้อ เช่น Shopify ได้แสดงตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับวิธีการรับรองผู้ใช้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัย พวกเขายังรวมลิงค์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยของพวกเขา

แหล่งที่มา

5. ให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่ผู้ใช้

หากมีข้อสงสัย ผู้ใช้ควรติดต่อคุณเพื่อขอคำอธิบายเพิ่มเติม การให้ข้อมูลติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมสามารถช่วยให้คุณเอาชนะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ลังเลใจได้

เพิ่มที่อยู่อีเมล แบบฟอร์มส่งคำถาม หรือปุ่มแชทสด หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ คุณสามารถเพิ่มได้เช่นกัน

แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้วางแผนที่จะติดต่อ แต่ความจริงที่ว่าคุณเปิดรับการสื่อสารในเรื่องนี้จะช่วยให้พวกเขามั่นใจในความโปร่งใสของคุณมากขึ้น

บทสรุป

เราอาศัยอยู่ในโลกที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ ข้อมูลของผู้คนสามารถถูกเอารัดเอาเปรียบโดยบริษัทโดยที่พวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมหรือเพราะอะไร แต่คุณไม่จำเป็นต้องตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่นั้น

เป็นบริษัทที่เคารพลูกค้า นโยบายที่โปร่งใสและเข้าใจได้จะช่วยคุณได้

ใช้เวลากับการเขียนนโยบาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมเคล็ดลับข้างต้นแต่ละข้อ พวกเขาจะแนะนำคุณตลอดการเขียนนโยบายที่ลูกค้าจะเข้าใจอย่างแท้จริง

รู้ว่าความพยายามที่คุณลงทุนเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวจะได้ผล สิ่งที่คุณจะได้รับคือลูกค้า ลูกค้าประจำ และลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ซึ่งจะแนะนำบริษัทที่เคารพพวกเขาอย่างมีความสุข

อ่านเพิ่มเติม

• จะรับรองการปฏิบัติตาม GDPR ได้อย่างไรในขณะที่ใช้ WooCommerce
• จะเขียนบล็อกที่ดีขึ้นบน WordPress ได้อย่างไร?