Cómo escribir la política del sitio web que sus visitantes pueden entender fácilmente

Última actualización - 8 de julio de 2021

A medida que las personas se preocupan más por el tema de su privacidad en línea, escribir una política comprensible debería ser una prioridad.

Forbes informó que el 63% de los clientes no están satisfechos con la forma en que las empresas manejan la transparencia de datos. Además, el 48 % de los consumidores han dejado de comprar a una empresa por motivos de privacidad.

La política de privacidad puede traerle más clientes o hacer que los visitantes del sitio web desistan de realizar una compra. Así de importante es la política del sitio web.

Redactar una política comprensible es el primer paso para ganarse la confianza de la gente. Si desea asegurarse de que la política de su sitio web no aleje a las personas, es hora de esforzarse.

Beneficios de escribir una política de privacidad del sitio web

Tener una política de privacidad del sitio web es obligatorio. No proporcionar una política de privacidad del sitio web puede generar multas enormes.

Dependiendo de las áreas en las que opere, su empresa debe cumplir con ciertas leyes de privacidad, tales como:

• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) en la UE,
• CalOPPA (Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California) en California, o la
• PIPEDA (Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos) en Canadá.

Sin embargo, respetar la ley no es la única razón por la que debe escribir una política de privacidad del sitio web. Una política bien redactada puede traerle más clientes.

Aquí hay algunas formas en que una política de privacidad de un sitio web transparente puede beneficiar a su negocio:

• Ofrezca tranquilidad a sus clientes informándoles de cómo recopila los datos.
• Genere confianza entre los visitantes de su sitio web.
• Aumente su credibilidad con transparencia.
• Permita que las personas se sientan más en control ( el 46% de los consumidores sienten que han perdido el control sobre sus propios datos).
• El cumplimiento de los estándares de privacidad de datos puede mejorar su clasificación SEO .
• Habilite el uso de servicios de terceros (por ejemplo, Google AdSense ) que exigen el cumplimiento de la ley de privacidad.

Consejos fáciles de entender para la redacción de políticas de sitios web

Simplemente redactar una póliza no garantizará la confianza de la gente. Puede cumplir con los requisitos de las leyes de privacidad, pero no lo hará ganar nuevos clientes.

Escribir una política comprensible es crucial. Ese es el tipo de política que puede beneficiar a su negocio.

Con eso en mente, considere los siguientes consejos para escribir una política de privacidad del sitio web fácil de entender.

1. Resuma los tipos de datos recopilados

FuenteLa pregunta que más preocupa a las personas es qué tipo de datos recopilará su sitio web. Debe responder a esa pregunta de manera directa y completa.

Antes de entrar en detalles sobre cómo y dónde, explique a qué tipo de información tendrá acceso. Proporcione a los visitantes del sitio web una lista de datos que su sitio web recopilará.

Por lo general, las personas están interesadas en saber si se recopilarán su dirección IP, nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono, tiempo de acceso y datos similares. Una lista sencilla y organizada de los datos recogidos despejará todas sus dudas.

Si surge un pensamiento como “No debería incluir esta información, no es tan relevante”, ignóralo. Todo es relevante. Los visitantes de su sitio web deben conocer cada pieza de información a la que tendrá acceso.

Es muy recomendable que no recopile más datos de los necesarios. Tenga en cuenta que las personas apreciarán que respete su privacidad y lo recompensarán con la compra de sus productos.

Por lo tanto, reconsidere los datos que desea recopilar. Describa los datos que realmente necesita y mencione cada uno de ellos en su lista de datos recopilados.

2. Especifique los canales que utiliza para recopilar datos

La próxima preocupación de los visitantes que debe abordar es qué desencadena la recopilación de datos. Explique qué tipo de interacciones en el sitio web exponen sus datos a su empresa.

Algunos de los canales comunes para recopilar datos son:

• Formularios de registro
• Suscripciones al boletín
• Colocando órdenes
• Galletas
• Encuestas
• bot conversacional

Los usuarios pueden saber cuáles de sus acciones conducirán a la recopilación de datos. Pueden ser conscientes de que algunos canales recopilan sus datos, pero ignoran por completo a los demás. Proporcionar a los usuarios una lista de métodos de recopilación de datos les permitirá tener un mayor control de los datos que desean proporcionar.

Si desea que la lista de canales de recopilación de datos se pueda leer, preséntelo con viñetas. Por lo tanto, los clientes pueden leer revisar su póliza y encontrar todos los canales de recopilación de datos en poco tiempo.

Al crear esta lista, tenga en cuenta los canales de recopilación de datos que planea poner en marcha en un futuro próximo. Por ejemplo, puede planear innovar su servicio al cliente con chatbots y también recopilar datos a través de ellos.

3. Explique por qué recopila los datos

Posiblemente la pregunta más importante es por qué. Los consumidores quieren saber por qué se recopilan sus datos. Si consigues darles una respuesta comprensible y razonable, confiarán más en tu empresa.

No todas las personas están familiarizadas con el propósito de la recopilación de datos. Es posible que sepan que se usarán sus datos, pero no tienen ni idea de que en realidad también es para su beneficio.

Proporcione una justificación clara de por qué su empresa recopila datos. Hágales saber a los consumidores que planea usar esos datos para personalizar su viaje de compras en su sitio de WooCommerce, compartir contenido que les interese, sugerir productos que coincidan con su estilo, etc.

Así es como lo hace Pinterest:

Fuente

Ayude a los consumidores a comprender el lado bueno de la recopilación de datos. Utilice un lenguaje sencillo y cotidiano para lograrlo.

Además, asegúrese de enfatizar que ningún servicio de terceros accederá a su información confidencial. Deben saber que su empresa es la única que tiene conocimiento de sus datos.

4. Garantizar a los usuarios la seguridad de los datos

Los usuarios deben hacer una distinción entre la recopilación de datos y la seguridad. El hecho de que recopile sus datos no significa que sus datos no estarán seguros.

¿Cómo se mantienen protegidos los datos de los usuarios? ¿Cuánto tiempo planea almacenar los datos del usuario?

Incluya cualquier información que proporcione a los usuarios esa sensación de seguridad y protección.

Sin embargo, debe encontrar el equilibrio entre compartir muy poco y compartir demasiado. Si comparte detalles sobre cada programa que usa y cómo funciona, puede confundir a los usuarios.

Recuerda que estás escribiendo esto para las grandes masas. Explique cómo protege los datos de sus usuarios en un lenguaje sencillo y en términos comprensibles.

Algunas marcas, como Shopify , brindan un gran ejemplo de cómo asegurar a los usuarios que sus datos estarán seguros. Incluso incluyen un enlace que permite a los usuarios obtener más información sobre sus medidas de seguridad.

Fuente

5. Proporcione a los usuarios su información de contacto

En caso de duda, los usuarios deberían poder ponerse en contacto con usted para obtener más explicaciones. Proporcionar información de contacto para consultas adicionales puede ayudarlo a ganarse a algunos visitantes indecisos del sitio web.

Agregue su dirección de correo electrónico, un formulario de envío de preguntas o un botón de chat en vivo. Si tiene un número de teléfono internacional, también puede agregarlo.

Incluso si los consumidores no planean ponerse en contacto, el hecho de que esté abierto a la comunicación sobre el tema les dará más seguridad de su transparencia.

Conclusión

Vivimos en un mundo donde tener privacidad en línea es prácticamente imposible. Las empresas pueden explotar los datos de las personas sin que entiendan cómo o por qué. Pero no tienes que caer en esa categoría.

Ser una empresa que respeta a sus clientes. La política transparente y comprensible le ayudará con eso.

Tómese el tiempo para escribir la política. Asegúrese de cubrir cada uno de los consejos antes mencionados. Lo guiarán a través de la redacción de una política que los clientes realmente comprenderán.

Sepa que el esfuerzo que invierta en escribir su política de privacidad dará sus frutos. Lo que obtendrá es más clientes, clientes leales y clientes satisfechos que con gusto recomendarán una empresa que los respete.

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