Как написать политику веб-сайта, которую ваши посетители смогут легко понять

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Поскольку люди все больше озабочены темой своей конфиденциальности в Интернете, написание понятной политики должно стать приоритетом.

Forbes сообщил, что 63% клиентов не удовлетворены тем, как компании справляются с прозрачностью данных. Более того, 48% потребителей перестали покупать у компании из соображений конфиденциальности.

Политика конфиденциальности может привлечь вам больше клиентов или заставить посетителей сайта отказаться от совершения покупки. Вот насколько важна политика веб-сайта.

Написание понятной политики — первый шаг к завоеванию доверия людей. Если вы хотите убедиться, что политика вашего веб-сайта не отталкивает людей, пришло время приложить к этому некоторые усилия.

Преимущества написания политики конфиденциальности веб-сайта

Наличие политики конфиденциальности на сайте обязательно. Непредоставление политики конфиденциальности веб-сайта может привести к огромным штрафам.

В зависимости от областей, в которых вы работаете, ваша компания должна соответствовать определенным законам о конфиденциальности, таким как:

• GDPR (Общее положение о защите данных) в ЕС,
• CalOPPA (Закон штата Калифорния о защите конфиденциальности в Интернете) в Калифорнии или
• PIPEDA (Закон о защите личной информации и электронных документов) в Канаде.

Однако соблюдение закона — не единственная причина, по которой вы должны написать политику конфиденциальности веб-сайта. Хорошо написанная политика может привлечь к вам больше клиентов.

Вот несколько способов, которыми прозрачная политика конфиденциальности веб-сайта может принести пользу вашему бизнесу:

• Обеспечьте своим клиентам душевное спокойствие , сообщив им о том, как вы собираете данные.
• Завоюйте доверие посетителей вашего сайта.
• Повысьте свой авторитет с помощью прозрачности.
• Дайте людям больше контроля ( 46% потребителей считают, что они потеряли контроль над своими данными).
• Соблюдение стандартов конфиденциальности данных может повысить ваш SEO-рейтинг .
• Включите использование сторонних сервисов (например, Google AdSense ), которые требуют соблюдения закона о конфиденциальности.

Простые для понимания советы по написанию политики веб-сайта

Простое написание политики не гарантирует вам доверия людей. Он может соответствовать требованиям законов о конфиденциальности, но не привлечет новых клиентов.

Написание понятной политики имеет решающее значение. Именно такая политика может принести пользу вашему бизнесу.

Имея это в виду, рассмотрите следующие советы по написанию простой для понимания политики конфиденциальности веб-сайта.

1. Опишите типы собираемых данных

ИсточникВопрос, который больше всего волнует людей, заключается в том, какие данные будет собирать ваш сайт. Вы должны ответить на этот вопрос прямо и всесторонне.

Прежде чем вдаваться в подробности того, как и где, объясните, к какой информации вы будете иметь доступ. Предоставьте посетителям веб-сайта список данных, которые будет собирать ваш веб-сайт.

Как правило, людей интересует, будут ли собираться их IP-адрес, имя пользователя, электронная почта, номер телефона, время доступа и тому подобные данные. Простой и организованный список собранных данных развеет все их сомнения.

Если появится такая мысль, как «Мне не следует включать эту информацию, она не так важна», игнорируйте ее. Все актуально. Посетители вашего веб-сайта должны знать каждую часть информации, к которой у вас будет доступ.

Настоятельно рекомендуется не собирать больше данных, чем необходимо. Имейте в виду, что люди оценят ваше уважение к их конфиденциальности и вознаградят вас покупкой ваших продуктов.

Поэтому переосмыслите данные, которые вы хотите собрать. Выделите данные, которые вам действительно нужны, и укажите каждую из них в списке собранных данных.

2. Укажите каналы, которые вы используете для сбора данных

Следующая проблема посетителей, которую вам нужно решить, — это то, что запускает сбор данных. Объясните, какие взаимодействия на веб-сайте раскрывают их данные для вашей компании.

Некоторые из распространенных каналов сбора данных:

• Регистрационные формы
• Подписка на рассылку новостей
• Размещение заказов
• Печенье
• Опросы
• Чат-бот

Пользователям разрешено знать, какие из их действий приведут к сбору данных. Они могут знать, что некоторые каналы собирают их данные, но совершенно не обращать внимания на другие. Предоставление пользователям списка методов сбора данных позволит им лучше контролировать, какие данные они хотят предоставить.

Если вы хотите, чтобы список каналов сбора данных можно было просмотреть, укажите в нем пункты. Таким образом, клиенты могут быстро просмотреть вашу политику и найти все каналы сбора данных.

При создании этого списка учитывайте каналы сбора данных, которые вы планируете запустить в ближайшее время. Например, вы можете запланировать обновить свою службу поддержки клиентов с помощью чат-ботов, а также собирать с их помощью данные.

3. Объясните, почему вы собираете данные

Возможно, самый большой вопрос — почему. Потребители хотят знать, почему собираются их данные. Если вам удастся дать им понятный и аргументированный ответ, они будут больше доверять вашей компании.

Не все люди знакомы с целью сбора данных. Они могут знать, что их данные будут использованы, но совершенно не подозревать, что на самом деле это также и в их интересах.

Предоставьте четкое обоснование того, почему ваша компания собирает данные. Сообщите потребителям, что вы планируете использовать эти данные, чтобы персонализировать их путь к покупкам на вашем сайте WooCommerce, делиться контентом, который их заинтересует, предлагать продукты, соответствующие их стилю, и т. д.

Вот как это делает Pinterest:

Источник

Помогите потребителям понять положительные стороны сбора данных. Используйте простой и повседневный язык для достижения этого.

Кроме того, убедитесь, что вы подчеркиваете, что ни одна сторонняя служба не получит доступ к их конфиденциальной информации. Они должны знать, что ваша компания — единственная, кто имеет представление об их данных.

4. Заверьте пользователей в безопасности данных

Пользователи должны различать сбор данных и безопасность. Тот факт, что вы собираете их данные, не означает, что их данные не будут в безопасности.

Как вы защищаете данные пользователей? Как долго вы планируете хранить данные пользователя?

Включите любую информацию, которая даст пользователям ощущение безопасности и защиты.

Тем не менее, вы должны найти баланс между тем, чтобы делиться слишком малым и слишком большим. Если вы поделитесь подробностями о каждой используемой вами программе и о том, как она работает, это может запутать пользователей.

Помните, что вы пишете это для широких масс. Объясните, как вы защищаете данные своих пользователей, простым языком и понятными терминами.

Некоторые бренды, такие как Shopify , представляют собой отличный пример того, как гарантировать пользователям безопасность их данных. Они даже включают ссылку, которая позволяет пользователям получить больше информации о своих мерах безопасности.

Источник

5. Предоставьте пользователям свою контактную информацию

В случае сомнений пользователи должны иметь возможность связаться с вами для получения дополнительных разъяснений. Предоставление контактной информации для дополнительных запросов может помочь вам расположить к себе некоторых колеблющихся посетителей веб-сайта.

Добавьте свой адрес электронной почты, форму отправки вопроса или кнопку чата. Если у вас есть международный номер телефона, вы также можете добавить его.

Даже если потребители не планируют связываться с вами, тот факт, что вы открыты для общения по этому вопросу, даст им больше уверенности в вашей прозрачности.

Вывод

Мы живем в мире, где конфиденциальность в Интернете практически невозможна. Данные людей могут быть использованы компаниями без понимания того, как и почему. Но вы не должны подпадать под эту категорию.

Будьте компанией, которая уважает своих клиентов. Прозрачная и понятная политика поможет вам в этом.

Уделите время написанию политики. Убедитесь, что вы соблюдаете каждый из вышеупомянутых советов. Они помогут вам написать политику, которую клиенты действительно поймут.

Знайте, что усилия, которые вы вложите в написание политики конфиденциальности, окупятся. Вы получите больше клиентов, лояльных клиентов и довольных клиентов, которые с радостью порекомендуют компанию, которая их уважает.

дальнейшее чтение

• Как обеспечить соответствие GDPR при использовании WooCommerce?
• Как написать лучший блог на WordPress?