So schreiben Sie Website-Richtlinien, die Ihre Besucher leicht verstehen können

Veröffentlicht: 2021-01-29
Write Website Policy

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Da sich die Menschen immer mehr mit dem Thema ihrer Online-Privatsphäre befassen, sollte das Schreiben einer verständlichen Richtlinie Priorität haben.

Forbes berichtete, dass 63 % der Kunden nicht damit zufrieden sind, wie Unternehmen mit Datentransparenz umgehen. Darüber hinaus haben 48 % der Verbraucher aufgrund von Datenschutzbedenken aufgehört, bei einem Unternehmen einzukaufen.

Die Datenschutzrichtlinie kann Ihnen mehr Kunden bringen oder die Website-Besucher dazu bringen, einen Kauf aufzugeben. So wichtig ist die Website-Richtlinie.

Das Schreiben einer verständlichen Richtlinie ist der erste Schritt, um das Vertrauen der Menschen zu gewinnen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Website-Richtlinie die Leute nicht vertreibt, ist es an der Zeit, sich etwas Mühe zu geben.

Vorteile des Schreibens einer Website-Datenschutzrichtlinie

Eine Website-Datenschutzrichtlinie ist obligatorisch. Das Versäumnis, eine Website-Datenschutzrichtlinie bereitzustellen, kann zu enormen Bußgeldern führen.

Abhängig von den Bereichen, in denen Sie tätig sind, muss Ihr Unternehmen bestimmte Datenschutzgesetze einhalten, wie zum Beispiel:

  • DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) in der EU,
  • CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) in Kalifornien, oder der
  • PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) in Kanada.

Die Einhaltung des Gesetzes ist jedoch nicht der einzige Grund, warum Sie eine Datenschutzrichtlinie für eine Website schreiben sollten. Eine gut geschriebene Richtlinie kann Ihnen mehr Kunden bringen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie eine transparente Website-Datenschutzrichtlinie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann:

  • Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit, indem Sie sie darüber informieren, wie Sie Daten sammeln.
  • Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Website-Besuchern auf.
  • Steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit durch Transparenz.
  • Geben Sie den Menschen das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben ( 46 % der Verbraucher haben das Gefühl, die Kontrolle über ihre eigenen Daten verloren zu haben).
  • Die Einhaltung von Datenschutzstandards kann Ihren SEO-Rang verbessern .
  • Ermöglichen Sie die Verwendung von Drittanbieterdiensten (z. B. Google AdSense ), die die Einhaltung von Datenschutzgesetzen verlangen.

Leicht verständliche Tipps zum Schreiben von Website-Richtlinien

Das bloße Schreiben einer Richtlinie garantiert Ihnen nicht das Vertrauen der Menschen. Es erfüllt zwar die Anforderungen der Datenschutzgesetze, aber es wird Ihnen keine neuen Kunden bringen.

Das Schreiben einer verständlichen Richtlinie ist von entscheidender Bedeutung. Das ist die Art von Politik, die Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

Beachten Sie vor diesem Hintergrund die folgenden Tipps zum Schreiben einer leicht verständlichen Datenschutzerklärung für die Website.

1. Skizzieren Sie die Arten der gesammelten Daten

QuelleDie Frage, die die Menschen am meisten beschäftigt, ist, welche Art von Daten Ihre Website sammeln wird. Sie müssen diese Frage direkt und umfassend beantworten.

Bevor Sie ins Detail gehen, wie und wo, erklären Sie, auf welche Art von Informationen Sie Zugriff haben werden. Stellen Sie Website-Besuchern eine Liste mit Daten zur Verfügung, die Ihre Website sammeln wird.

Typischerweise interessieren sich Personen dafür, ob ihre IP-Adresse, Benutzername, E-Mail, Telefonnummer, Zugriffszeit und ähnliche Daten erfasst werden. Eine einfache und organisierte Liste der gesammelten Daten wird alle ihre Zweifel ausräumen.

Wenn ein Gedanke wie „Ich sollte diese Informationen nicht aufnehmen, das ist nicht so relevant“ auftaucht, ignorieren Sie ihn. Alles ist relevant. Ihre Website-Besucher müssen alle Informationen kennen, auf die Sie Zugriff haben.

Es wird dringend empfohlen, nicht mehr Daten als nötig zu sammeln. Denken Sie daran, dass die Menschen es zu schätzen wissen, dass Sie ihre Privatsphäre respektieren, und Sie mit dem Kauf Ihrer Produkte belohnen.

Überdenken Sie daher die Daten, die Sie sammeln möchten. Skizzieren Sie die Daten, die Sie wirklich benötigen, und erwähnen Sie jeden einzelnen davon in Ihrer Liste der gesammelten Daten.

2. Geben Sie die Kanäle an, die Sie zum Sammeln von Daten verwenden

Das nächste Anliegen der Besucher, das Sie angehen müssen, ist das, was die Datenerfassung auslöst. Erklären Sie, welche Art von Website-Interaktionen ihre Daten an Ihr Unternehmen weitergeben.

Einige der gängigen Kanäle zur Datenerhebung sind:

  • Anmeldeformulare
  • Newsletter-Anmeldungen
  • Bestellungen aufgeben
  • Kekse
  • Umfragen
  • Chatbot

Die Benutzer dürfen wissen, welche ihrer Aktionen zur Datenerfassung führen. Sie sind sich vielleicht bewusst, dass einige Kanäle ihre Daten sammeln, sind sich aber der anderen völlig nicht bewusst. Indem den Benutzern eine Liste mit Datenerfassungsmethoden zur Verfügung gestellt wird, haben sie mehr Kontrolle darüber, welche Daten sie angeben möchten.

Wenn Sie die Liste der Daten sammelnden Kanäle überfliegen möchten, präsentieren Sie sie mit Aufzählungszeichen. So können Kunden Ihre Police noch einmal lesen und im Handumdrehen alle datensammelnden Kanäle finden.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung dieser Liste die Datenerfassungskanäle, die Sie in naher Zukunft einführen möchten. Beispielsweise könnten Sie planen, Ihren Kundenservice mit Chatbots zu erneuern und darüber auch Daten zu sammeln.

3. Erklären Sie, warum Sie die Daten sammeln

Die vielleicht größte Frage ist, warum. Verbraucher möchten wissen, warum ihre Daten erfasst werden. Wenn Sie es schaffen, ihnen eine verständliche und vernünftige Antwort zu geben, werden sie Ihrem Unternehmen mehr vertrauen.

Nicht alle Menschen sind mit dem Zweck der Datenerhebung vertraut. Sie wissen vielleicht, dass ihre Daten verwendet werden, haben aber keine Ahnung, dass dies tatsächlich auch zu ihrem Vorteil ist.

Geben Sie eine klare Begründung dafür an, warum Ihr Unternehmen Daten sammelt. Lassen Sie die Verbraucher wissen, dass Sie planen, diese Daten zu verwenden, um ihre Einkaufsreise auf Ihrer WooCommerce-Website zu personalisieren, Inhalte zu teilen, an denen sie interessiert sind, Produkte vorzuschlagen, die ihrem Stil entsprechen usw.

So macht es Pinterest:

Quelle

Helfen Sie den Verbrauchern, die guten Seiten der Datenerhebung zu verstehen. Verwenden Sie dazu eine einfache und alltägliche Sprache.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie betonen, dass kein Dienst Dritter auf ihre vertraulichen Informationen zugreift. Sie sollten wissen, dass Ihr Unternehmen das einzige ist, das Einblick in ihre Daten hat.

4. Versichern Sie den Benutzern die Sicherheit der Daten

Benutzer müssen zwischen Datenerfassung und Sicherheit unterscheiden. Die Tatsache, dass Sie ihre Daten sammeln, bedeutet nicht, dass ihre Daten nicht sicher sind.

Wie schützen Sie die Daten der Benutzer? Wie lange planen Sie, die Daten des Benutzers zu speichern?

Fügen Sie alle Informationen hinzu, die den Benutzern ein Gefühl von Sicherheit und Schutz vermitteln.

Sie sollten jedoch die Balance zwischen zu wenig und zu viel Teilen finden. Wenn Sie Details zu jedem von Ihnen verwendeten Programm und seiner Funktionsweise mitteilen, kann dies die Benutzer verwirren.

Denken Sie daran, dass Sie dies für die breite Masse schreiben. Erklären Sie in einfacher Sprache und verständlichen Worten, wie Sie die Daten Ihrer Nutzer schützen.

Einige Marken, wie z. B. Shopify , bieten ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie den Benutzern versichern können, dass ihre Daten sicher sind. Sie enthalten sogar einen Link, über den Benutzer weitere Informationen zu ihren Sicherheitsmaßnahmen erhalten.

Quelle

5. Stellen Sie Benutzern Ihre Kontaktinformationen zur Verfügung

Im Zweifelsfall sollten sich die Benutzer für weitere Erläuterungen an Sie wenden können. Die Bereitstellung von Kontaktinformationen für zusätzliche Anfragen kann Ihnen helfen, einige zögerliche Website-Besucher für sich zu gewinnen.

Fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse, ein Frageformular oder eine Live-Chat-Schaltfläche hinzu. Wenn Sie eine internationale Telefonnummer haben, können Sie diese ebenfalls hinzufügen.

Selbst wenn die Verbraucher nicht vorhaben, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wird die Tatsache, dass Sie offen für Kommunikation in dieser Angelegenheit sind, ihnen mehr Sicherheit für Ihre Transparenz geben.

Fazit

Wir leben in einer Welt, in der es praktisch unmöglich ist, online Privatsphäre zu haben. Die Daten von Personen können von Unternehmen ausgenutzt werden, ohne dass sie verstehen, wie oder warum. Aber Sie müssen nicht in diese Kategorie fallen.

Seien Sie ein Unternehmen, das seine Kunden respektiert. Die transparente und verständliche Richtlinie hilft Ihnen dabei.

Nehmen Sie sich Zeit mit dem Schreiben der Richtlinie. Stellen Sie sicher, dass Sie alle oben genannten Tipps berücksichtigen. Sie führen Sie durch das Schreiben einer Richtlinie, die die Kunden tatsächlich verstehen.

Seien Sie sich bewusst, dass sich der Aufwand, den Sie in das Verfassen Ihrer Datenschutzrichtlinie investieren, auszahlt. Was Sie bekommen, sind mehr Kunden, treue Kunden und zufriedene Kunden, die gerne ein Unternehmen weiterempfehlen, das sie respektiert.

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