如何編寫訪問者可以輕鬆理解的網站政策

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

隨著人們越來越關心他們的在線隱私這個話題，編寫一個可以理解的政策應該是一個優先事項。

福布斯報導稱，63% 的客戶對公司處理數據透明度的方式不滿意。 更重要的是，48% 的消費者因為隱私問題而停止從公司購買產品。

隱私政策可以為您帶來更多客戶或讓網站訪問者放棄購買。 這就是網站政策的重要性。

編寫易於理解的政策是贏得人們信任的第一步。 如果您想確保您的網站政策不會將人們趕走，那麼是時候付出一些努力了。

編寫網站隱私政策的好處

擁有網站隱私政策是強制性的。 未能提供網站隱私政策可能會導致巨額罰款。

根據您經營的地區，您的公司必須遵守某些隱私法，例如：

• 歐盟的GDPR（通用數據保護條例） ，
• 加利福尼亞州的CalOPPA（加利福尼亞在線隱私保護法） ，或
• 加拿大的PIPEDA（個人信息保護和電子文件法） 。

但是，遵守法律並不是您應該編寫網站隱私政策的唯一原因。 一份精心編寫的政策可以為您帶來更多客戶。

以下是透明的網站隱私政策可以使您的業務受益的一些方式：

• 告知客戶您如何收集數據，讓他們高枕無憂。
• 在您的網站訪問者之間建立信任。
• 通過透明度提高您的可信度。
• 讓人們感覺更有控制力（ 46% 的消費者覺得他們已經失去了對自己數據的控制）。
• 遵守數據隱私標準可以提高您的 SEO 排名。
• 允許使用要求遵守隱私法的第三方服務（例如， Google AdSense ）。

易於理解的網站政策撰寫技巧

僅僅寫一份保單並不能保證你得到人們的信任。 它可能滿足隱私法的要求，但不會為您贏得新客戶。

編寫易於理解的政策至關重要。 這是一種可以使您的業務受益的政策。

考慮到這一點，請考慮以下提示，以編寫易於理解的網站隱私政策。

1. 概述收集數據的類型

資源人們最關心的問題是您的網站將收集什麼樣的數據。 你必須直接而全面地回答這個問題。

在詳細了解如何以及在何處之前，請解釋您將可以訪問哪些類型的信息。 向網站訪問者提供您的網站將收集的數據列表。

通常，人們對是否會收集他們的 IP 地址、用戶名、電子郵件、電話號碼、訪問時間和類似數據感興趣。 一個簡單而有條理的收集數據列表將消除他們的所有疑慮。

如果出現諸如“我不應該包含此信息，它沒有那麼相關”之類的想法，請忽略它。 一切都是相關的。 您的網站訪問者必須知道您可以訪問的每條信息。

強烈建議您不要收集不必要的數據。 請記住，人們會感謝您尊重他們的隱私並獎勵您購買您的產品。

因此，請重新考慮要收集的數據。 概述您真正需要的數據，並在您收集的數據列表中提及它們中的每一個。

2. 指定用於收集數據的渠道

下一個訪問者需要解決的問題是觸發數據收集的因素。 解釋什麼樣的網站交互會將他們的數據暴露給您的公司。

收集數據的一些常用渠道是：

• 登記表
• 通訊註冊
• 下訂單
• 餅乾
• 調查
• 聊天機器人

允許用戶知道他們的哪些行為將導致數據收集。 他們可能知道某些渠道會收集他們的數據，但完全沒有註意到其他渠道。 為用戶提供數據收集方法列表將使他們能夠更好地控制他們想要提供哪些數據。

如果您想使數據收集渠道列表可瀏覽，請使用要點顯示。 因此，客戶可以重新閱讀您的政策並立即找到所有數據收集渠道。

創建此列表時，請考慮您計劃在不久的將來啟動的數據收集渠道。 例如，您可能計劃使用聊天機器人來創新您的客戶服務，並通過它收集數據。

3. 解釋收集數據的原因

可能最大的問題是為什麼。 消費者想知道為什麼要收集他們的數據。 如果您設法為他們提供可理解且合理的答案，他們會更加信任您的公司。

並非所有人都熟悉數據收集的目的。 他們可能知道他們的數據將被使用，但完全不知道這實際上也是為了他們的利益。

明確說明貴公司收集數據的原因。 讓消費者知道您計劃使用這些數據來個性化他們在 WooCommerce 網站上的購物旅程，分享他們感興趣的內容，推薦符合他們風格的產品等。

以下是 Pinterest 的做法：

資源

幫助消費者了解數據收集的好處。 使用簡單的日常語言來實現這一目標。

此外，請確保您強調沒有第三方服務會訪問他們的敏感信息。 他們應該知道您的公司是唯一能夠洞察他們數據的公司。

4. 讓用戶放心數據的安全

用戶需要區分數據收集和安全。 您收集他們的數據這一事實並不意味著他們的數據不安全。

您如何保護用戶的數據？ 您計劃將用戶數據存儲多長時間？

包括任何能給用戶安全感和保護感的信息。

然而，你應該在分享太少和分享太多之間找到平衡。 如果您共享有關您使用的每個程序及其功能的詳細信息，則可能會使用戶感到困惑。

請記住，您是為廣大群眾寫的。 用通俗易懂的語言解釋您如何保護用戶的數據。

一些品牌，例如Shopify ，提供了一個很好的例子來說明如何向用戶保證他們的數據是安全的。 它們甚至包含一個鏈接，允許用戶獲取有關其安全措施的更多信息。

資源

5. 向用戶提供您的聯繫信息

如有疑問，用戶應該能夠與您聯繫以獲得進一步的解釋。 為其他查詢提供聯繫信息可以幫助您贏得一些猶豫不決的網站訪問者。

添加您的電子郵件地址、問題提交表單或實時聊天按鈕。 如果您有國際電話號碼，也可以添加。

即使消費者不打算聯繫，您願意就此事進行溝通這一事實將使他們更加確信您的透明度。

結論

我們生活在一個幾乎不可能在線獲得隱私的世界。 人們的數據可能會被公司利用，而他們不了解如何或為什麼。 但是您不必屬於該類別。

做一家尊重客戶的公司。 透明且易於理解的政策將為您提供幫助。

花時間編寫政策。 確保您涵蓋了上述每個提示。 他們將指導您編寫客戶真正理解的政策。

要知道，您在編寫隱私政策方面所付出的努力將會得到回報。 你會得到更多的客戶、忠誠的客戶和滿意的客戶，他們會很樂意推荐一家尊重他們的公司。

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