Cum să scrieți o politică pentru site-ul web pe care vizitatorii dvs. o pot înțelege cu ușurință

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Pe măsură ce oamenii devin mai preocupați de subiectul confidențialității lor online, scrierea unei politici de înțeles ar trebui să fie o prioritate.

Forbes a raportat că 63% dintre clienți nu sunt mulțumiți de modul în care companiile gestionează transparența datelor. În plus, 48% dintre consumatori au încetat să cumpere de la o companie din cauza preocupărilor legate de confidențialitate.

Politica de confidențialitate vă poate aduce mai mulți clienți sau îi poate determina pe vizitatorii site-ului web să renunțe la efectuarea unei achiziții. Atât de importantă este politica site-ului.

Scrierea unei politici de înțeles este primul pas către câștigarea încrederii oamenilor. Dacă doriți să vă asigurați că politica dvs. privind site-ul dvs. web nu alungă oamenii, este timpul să depuneți un efort în ea.

Beneficiile redactării unei politici de confidențialitate pentru site-ul web

Deținerea unei politici de confidențialitate a site-ului este obligatorie. Nerespectarea unei politici de confidențialitate a site-ului web poate duce la amenzi enorme.

În funcție de zonele în care vă desfășurați activitatea, compania dumneavoastră trebuie să respecte anumite legi privind confidențialitatea, cum ar fi:

• GDPR (Regulament general privind protecția datelor) în UE,
• CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) din California sau
• PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) în Canada.

Cu toate acestea, respectarea legii nu este singurul motiv pentru care ar trebui să scrieți o politică de confidențialitate a site-ului. O politică bine scrisă vă poate aduce mai mulți clienți.

Iată câteva moduri în care o politică de confidențialitate transparentă a site-ului web poate aduce beneficii afacerii dvs.:

• Oferiți-le clienților liniște, informându-i despre modul în care colectați date.
• Creați încredere în rândul vizitatorilor site-ului dvs.
• Crește-ți credibilitatea cu transparență.
• Permite oamenilor să se simtă mai în control ( 46% dintre consumatori simt că și-au pierdut controlul asupra propriilor date).
• Respectarea standardelor de confidențialitate a datelor vă poate îmbunătăți clasarea SEO .
• Activați utilizarea serviciilor terță parte (de exemplu, Google AdSense ) care necesită respectarea legii privind confidențialitatea.

Sfaturi ușor de înțeles pentru scrierea politicilor site-ului web

Simpla scriere a unei politici nu vă va garanta încrederea oamenilor. Poate îndeplini cerințele legilor privind confidențialitatea, dar nu vă va câștiga noi clienți.

Scrierea unei politici de înțeles este crucială. Acesta este tipul de politică care poate aduce beneficii afacerii dvs.

Având în vedere acest lucru, luați în considerare următoarele sfaturi pentru a scrie o politică de confidențialitate a site-ului ușor de înțeles.

1. Subliniați tipurile de date colectate

SursăÎntrebarea care îi preocupă cel mai mult pe oameni este ce fel de date va colecta site-ul tău. Trebuie să răspundeți la această întrebare direct și cuprinzător.

Înainte de a intra în detalii despre cum și unde, explicați la ce fel de informații veți avea acces. Oferiți vizitatorilor site-ului o listă de date pe care site-ul dvs. le va colecta.

De obicei, oamenii sunt interesați dacă adresa lor IP, numele de utilizator, e-mailul, numărul de telefon, timpul de acces și date similare vor fi colectate. O listă simplă și organizată a datelor colectate le va șterge toate îndoielile.

Dacă apare un gând de genul „Nu ar trebui să includ această informație, nu este atât de relevant”, ignorați-l. Totul este relevant. Vizitatorii site-ului dvs. trebuie să cunoască fiecare informație la care veți avea acces.

Este foarte recomandabil să nu colectați mai multe date decât este necesar. Rețineți că oamenii vă vor aprecia că le respectați confidențialitatea și vă vor recompensa cu achiziționarea produselor.

Prin urmare, regândiți datele pe care doriți să le colectați. Subliniați datele de care aveți cu adevărat nevoie și menționați fiecare dintre ele în lista dvs. de date colectate.

2. Specificați canalele pe care le utilizați pentru a colecta date

Următoarea preocupare a vizitatorilor pe care trebuie să o abordați este cea care declanșează colectarea datelor. Explicați ce fel de interacțiuni cu site-ul web își expun datele companiei dvs.

Unele dintre canalele comune pentru colectarea datelor sunt:

• Formulare de înregistrare
• Înscrieri la newsletter
• Plasarea comenzilor
• Cookie-uri
• Sondajele
• Chatbot

Utilizatorilor li se permite să știe care dintre acțiunile lor vor duce la colectarea datelor. Ei ar putea fi conștienți de faptul că unele canale își colectează datele, dar sunt complet ignorate de celelalte. Oferirea utilizatorilor cu o listă de metode de colectare a datelor îi va face să aibă mai mult control asupra datelor pe care doresc să le furnizeze.

Dacă doriți să faceți lista canalelor de colectare a datelor skimmabil, prezentați-o cu marcatori. Astfel, clienții pot citi din nou politica dvs. și pot găsi toate canalele de colectare a datelor în cel mai scurt timp.

Când creați această listă, luați în considerare canalele de colectare a datelor pe care intenționați să le puneți în mișcare în viitorul apropiat. De exemplu, ați putea planifica să vă inovați serviciul pentru clienți cu chatboți și, de asemenea, să colectați date prin intermediul acestuia.

3. Explicați de ce colectați datele

Probabil cea mai mare întrebare este de ce. Consumatorii doresc să știe de ce sunt colectate datele lor. Dacă reușiți să le oferiți un răspuns înțeles și rezonabil, ei vor avea mai multă încredere în compania dvs.

Nu toți oamenii sunt familiarizați cu scopul colectării datelor. Ei s-ar putea să știe că datele lor vor fi folosite, dar nu au nicio idee că sunt de fapt în beneficiul lor.

Oferiți o justificare clară a motivului pentru care compania dvs. colectează date. Anunțați consumatorii că intenționați să utilizați acele date pentru a-și personaliza călătoria de cumpărături pe site-ul dvs. WooCommerce, pentru a partaja conținut de care vor fi interesați, pentru a sugera produse care se potrivesc stilului lor etc.

Iată cum face Pinterest:

Sursă

Ajutați consumatorii să înțeleagă partea bună a colectării datelor. Folosiți un limbaj simplu și de zi cu zi pentru a realiza acest lucru.

De asemenea, asigurați-vă că subliniați că niciun serviciu terță parte nu va accesa informațiile lor sensibile. Ar trebui să știe că compania dvs. este singura care are o perspectivă asupra datelor lor.

4. Asigurați utilizatorii cu privire la siguranța datelor

Utilizatorii trebuie să facă o distincție între colectarea datelor și siguranță. Faptul că le colectezi datele nu înseamnă că datele lor nu vor fi în siguranță.

Cum păstrați protejate datele utilizatorilor? Cât timp intenționați să stocați datele utilizatorului?

Includeți orice informație care va oferi utilizatorilor acel sentiment de securitate și protecție.

Cu toate acestea, ar trebui să găsiți echilibrul între a partaja prea puțin și a partaja prea mult. Dacă împărtășiți detalii despre fiecare program pe care îl utilizați și despre modul în care acesta funcționează, este posibil să deruteze utilizatorii.

Amintiți-vă că scrieți asta pentru masele largi. Explicați cum vă protejați datele utilizatorilor într-un limbaj simplu și în termeni ușor de înțeles.

Unele mărci, cum ar fi Shopify , oferă un exemplu excelent de a asigura utilizatorilor că datele lor vor fi în siguranță. Acestea includ chiar și un link care permite utilizatorilor să obțină mai multe informații despre măsurile lor de securitate.

Sursă

5. Furnizați utilizatorilor informațiile dvs. de contact

Dacă aveți îndoieli, utilizatorii ar trebui să vă poată contacta pentru explicații suplimentare. Furnizarea de informații de contact pentru întrebări suplimentare vă poate ajuta să câștigați unii vizitatori ezitați ai site-ului web.

Adăugați adresa dvs. de e-mail, un formular de trimitere a întrebărilor sau un buton de chat live. Dacă aveți un număr de telefon internațional, îl puteți adăuga și el.

Chiar dacă consumatorii nu intenționează să ia legătura, faptul că sunteți deschis la comunicare în această problemă le va oferi mai multă asigurare cu privire la transparența dumneavoastră.

Concluzie

Trăim într-o lume în care a avea confidențialitate online este practic imposibil. Datele oamenilor pot fi exploatate de companii fără ca acestea să înțeleagă cum sau de ce. Dar nu trebuie să te încadrezi în această categorie.

Fii o companie care își respectă clienții. Politica transparentă și de înțeles vă va ajuta în acest sens.

Fă-ți timp pentru a scrie politica. Asigurați-vă că acoperiți fiecare dintre sfaturile menționate mai sus. Vă vor ghida prin scrierea unei politici pe care clienții o vor înțelege cu adevărat.

Știți că efortul pe care îl investiți în redactarea politicii dvs. de confidențialitate va da roade. Ceea ce veți obține sunt mai mulți clienți, clienți fideli și clienți mulțumiți, care vă vor recomanda cu bucurie o companie care îi respectă.

Lectură în continuare

• Cum să asigurați conformitatea cu GDPR în timp ce utilizați WooCommerce?
• Cum să scrii un blog mai bun pe WordPress?