Cara Menulis Kebijakan Situs Web yang Mudah Dipahami Pengunjung Anda

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Karena orang-orang semakin peduli dengan topik privasi online mereka, menulis kebijakan yang dapat dimengerti harus menjadi prioritas.

Forbes melaporkan bahwa 63% pelanggan tidak puas dengan cara perusahaan menangani transparansi data. Terlebih lagi, 48% konsumen telah berhenti membeli dari perusahaan karena masalah privasi.

Kebijakan privasi dapat membawa Anda lebih banyak pelanggan atau membuat pengunjung situs web menyerah untuk melakukan pembelian. Itulah pentingnya kebijakan situs web.

Menulis kebijakan yang dapat dipahami adalah langkah pertama untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat. Jika Anda ingin memastikan bahwa kebijakan situs web Anda tidak membuat orang menjauh, inilah saatnya untuk berusaha keras.

Manfaat Menulis Kebijakan Privasi Situs Web

Memiliki kebijakan privasi situs web adalah wajib. Gagal memberikan kebijakan privasi situs web dapat menyebabkan denda yang sangat besar.

Bergantung pada area tempat Anda beroperasi, perusahaan Anda harus mematuhi undang-undang privasi tertentu seperti:

• GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum) di UE,
• CalOPPA (California Online Privacy Protection Act) di California, atau
• PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) di Kanada.

Namun, menghormati hukum bukanlah satu-satunya alasan mengapa Anda harus menulis kebijakan privasi situs web. Kebijakan yang ditulis dengan baik dapat membawa Anda lebih banyak pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara di mana kebijakan privasi situs web yang transparan dapat menguntungkan bisnis Anda:

• Berikan ketenangan pikiran kepada pelanggan Anda dengan memberi tahu mereka tentang cara Anda mengumpulkan data.
• Bangun kepercayaan di antara pengunjung situs web Anda.
• Tingkatkan kredibilitas Anda dengan transparansi.
• Biarkan orang merasa lebih memegang kendali ( 46% konsumen merasa mereka telah kehilangan kendali atas data mereka sendiri).
• Kepatuhan dengan standar privasi data dapat meningkatkan peringkat SEO Anda .
• Aktifkan penggunaan layanan pihak ketiga (misalnya, Google AdSense ) yang menuntut kepatuhan terhadap undang-undang privasi.

Tip Mudah Dipahami untuk Penulisan Kebijakan Situs Web

Menulis polis saja tidak akan menjamin kepercayaan orang-orang Anda. Ini mungkin memenuhi persyaratan undang-undang privasi, tetapi itu tidak akan memenangkan Anda dari pelanggan baru.

Menulis kebijakan yang dapat dipahami sangat penting. Itu adalah jenis kebijakan yang dapat menguntungkan bisnis Anda.

Dengan mengingat hal itu, simaklah tips menulis kebijakan privasi situs web berikut yang mudah dipahami.

1. Garis Besar Jenis Data yang Dikumpulkan

SumberPertanyaan yang paling mengkhawatirkan orang adalah jenis data apa yang akan dikumpulkan situs web Anda. Anda harus menjawab pertanyaan itu secara langsung dan komprehensif.

Sebelum Anda masuk ke detail tentang bagaimana dan di mana, jelaskan jenis informasi apa yang akan Anda akses. Berikan pengunjung situs web daftar data yang akan dikumpulkan situs web Anda.

Biasanya, orang tertarik pada apakah alamat IP, nama pengguna, email, nomor telepon, waktu akses, dan data serupa mereka akan dikumpulkan. Daftar data yang dikumpulkan sederhana dan terorganisir akan menghapus semua keraguan mereka.

Jika pemikiran seperti "Saya tidak boleh memasukkan informasi ini, itu tidak terlalu relevan" muncul, abaikan saja. Semuanya relevan. Pengunjung situs web Anda harus mengetahui setiap informasi yang dapat Anda akses.

Sangat disarankan agar Anda tidak mengumpulkan lebih banyak data daripada yang diperlukan. Ingatlah bahwa orang akan menghargai Anda menghormati privasi mereka dan menghargai Anda dengan membeli produk Anda.

Oleh karena itu, pikirkan kembali data yang ingin Anda kumpulkan. Uraikan data yang benar-benar Anda butuhkan dan sebutkan masing-masing data tersebut dalam daftar data yang Anda kumpulkan.

2. Tentukan Saluran yang Anda Gunakan untuk Mengumpulkan Data

Kekhawatiran pengunjung berikutnya yang perlu Anda atasi adalah apa yang memicu pengumpulan data. Jelaskan jenis interaksi situs web yang memaparkan data mereka ke perusahaan Anda.

Beberapa saluran umum untuk mengumpulkan data adalah:

• Formulir pendaftaran
• Pendaftaran buletin
• Menempatkan pesanan
• Kue
• Survei
• bot obrolan

Pengguna diizinkan untuk mengetahui tindakan mana yang akan mengarah pada pengumpulan data. Mereka mungkin menyadari bahwa beberapa saluran mengumpulkan data mereka tetapi sama sekali tidak menyadari yang lain. Memberi pengguna daftar metode pengumpulan data akan membuat mereka lebih mengontrol data mana yang ingin mereka berikan.

Jika Anda ingin membuat daftar saluran pengumpulan data yang dapat dibaca, berikan poin-poin. Dengan demikian, pelanggan dapat membaca kembali kebijakan Anda dan menemukan semua saluran pengumpulan data dalam waktu singkat.

Saat membuat daftar ini, pertimbangkan saluran pengumpulan data yang Anda rencanakan untuk dijalankan dalam waktu dekat. Misalnya, Anda mungkin berencana untuk menginovasi layanan pelanggan Anda dengan chatbots dan juga mengumpulkan data melaluinya.

3. Jelaskan Mengapa Anda Mengumpulkan Data

Mungkin pertanyaan terbesar adalah mengapa. Konsumen ingin tahu mengapa data mereka dikumpulkan. Jika Anda berhasil memberi mereka jawaban yang dapat dimengerti dan masuk akal, mereka akan lebih mempercayai perusahaan Anda.

Tidak semua orang mengenal tujuan pengumpulan data. Mereka mungkin tahu bahwa data mereka akan digunakan tetapi sama sekali tidak tahu bahwa itu sebenarnya untuk keuntungan mereka juga.

Berikan alasan yang jelas mengapa perusahaan Anda mengumpulkan data. Beri tahu konsumen bahwa Anda berencana menggunakan data itu untuk mempersonalisasi perjalanan belanja mereka di situs WooCommerce Anda, membagikan konten yang akan mereka minati, menyarankan produk yang cocok dengan gaya mereka, dll.

Begini cara Pinterest melakukannya:

Sumber

Membantu konsumen untuk memahami sisi baik dari pengumpulan data. Gunakan bahasa yang sederhana dan sehari-hari untuk mencapainya.

Juga, pastikan Anda menekankan bahwa tidak ada layanan pihak ketiga yang akan mengakses informasi sensitif mereka. Mereka harus tahu bahwa perusahaan Anda adalah satu-satunya yang memiliki wawasan tentang data mereka.

4. Yakinkan Pengguna tentang Keamanan Data

Pengguna perlu membedakan antara pengumpulan data dan keamanan. Fakta bahwa Anda mengumpulkan data mereka tidak berarti bahwa data mereka tidak akan aman.

Bagaimana Anda menjaga agar data pengguna tetap terlindungi? Berapa lama Anda berencana untuk menyimpan data pengguna?

Sertakan informasi apa pun yang akan memberi pengguna perasaan aman dan terlindungi.

Namun, Anda harus menemukan keseimbangan antara berbagi terlalu sedikit dan berbagi terlalu banyak. Jika Anda membagikan detail tentang setiap program yang Anda gunakan dan cara kerjanya, hal itu dapat membingungkan pengguna.

Ingatlah bahwa Anda menulis ini untuk massa yang luas. Jelaskan bagaimana Anda melindungi data pengguna Anda dalam bahasa yang sederhana dan istilah yang dapat dimengerti.

Beberapa merek, seperti Shopify , memberikan contoh yang bagus tentang cara meyakinkan pengguna bahwa data mereka akan aman. Mereka bahkan menyertakan tautan yang memungkinkan pengguna mendapatkan lebih banyak informasi tentang langkah-langkah keamanan mereka.

Sumber

5. Berikan Informasi Kontak Anda kepada Pengguna

Jika ragu, pengguna harus dapat menghubungi Anda untuk penjelasan lebih lanjut. Memberikan informasi kontak untuk pertanyaan tambahan dapat membantu Anda memenangkan beberapa pengunjung situs web yang ragu-ragu.

Tambahkan alamat email Anda, formulir pengiriman pertanyaan, atau tombol obrolan langsung. Jika Anda memiliki nomor telepon internasional, Anda juga dapat menambahkannya.

Bahkan jika konsumen tidak berencana untuk menghubungi, fakta bahwa Anda terbuka untuk komunikasi tentang masalah ini akan memberi mereka lebih banyak jaminan transparansi Anda.

Kesimpulan

Kita hidup di dunia di mana memiliki privasi online hampir tidak mungkin. Data orang dapat dieksploitasi oleh perusahaan tanpa mereka memahami bagaimana atau mengapa. Tetapi Anda tidak harus termasuk dalam kategori itu.

Jadilah perusahaan yang menghormati pelanggannya. Kebijakan yang transparan dan dapat dimengerti akan membantu Anda dalam hal itu.

Luangkan waktu dengan menulis kebijakan. Pastikan bahwa Anda mencakup setiap tips yang disebutkan di atas. Mereka akan memandu Anda melalui penulisan kebijakan yang benar-benar akan dipahami oleh pelanggan.

Ketahuilah bahwa upaya yang Anda investasikan dalam menulis kebijakan privasi Anda akan membuahkan hasil. Apa yang akan Anda dapatkan adalah lebih banyak pelanggan, pelanggan setia, dan pelanggan puas yang dengan senang hati akan merekomendasikan perusahaan yang menghormati mereka.

Bacaan lebih lanjut

• Bagaimana cara memastikan kepatuhan GDPR saat menggunakan WooCommerce?
• Bagaimana cara menulis blog yang lebih baik di WordPress?